Gestion Des Conflits

Education sociale et Promotion de la sant
Gestion des conflits

Table des matires
Introduction............................................................................................................................................. 1
Objectifs spcifiques ............................................................................................................................... 3
Enfantine ............................................................................................................................................. 3
1P & 2P ................................................................................................................................................ 3
3P & 4P ................................................................................................................................................ 3
5P & 6P ................................................................................................................................................ 3
CO ........................................................................................................................................................ 3
Exemples pratiques ................................................................................................................................. 4
Dmarche pour rsoudre un conflit .................................................................................................... 4
Dmarches pour rsoudre un conflit 2 (pour les lves) ................................................................... 5
La rsolution de problmes relationnels............................................................................................. 5
Bibliographie & Ressources ..................................................................................................................... 6
Ateliers ................................................................................................................................................ 6
Amlioration des relations entre les lves dans les classes .......................................................... 6
Chili : Gestion des conflits ............................................................................................................... 6
Jeunes pour la non-violence ............................................................................................................ 6
La violence partout - et moi ?.......................................................................................................... 6
Mdiation par les pairs ........................................................................................................................ 7
Sites internet ....................................................................................................................................... 7
Livres.................................................................................................................................................... 8
CD ...................................................................................................................................................... 10
DVD .................................................................................................................................................... 11
Jeux .................................................................................................................................................... 11
Introduction
Saffirmer diffrent parmi ses semblables, telle est probablement la plus ancienne
problmatique paradoxale de lexistence humaine qui place la question du conflit au cur
des relations humaines et de leurs formes sociales.
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Du groupe de chasseur primitif aux grandes entreprises daujourdhui, la conduite des

organisations humaines bute immanquablement sur ce dfi permanent : comment faire
uvrer de concert et durablement des individus qui possdent des intrts, des trajectoires
et des systmes de valeurs parfois bien diffrents ?
Lcole nchappe pas cette situation et cest par lcoute et le respect rciproque quune
gestion constructive des conflits permettra lmergence dun climat favorable aux
apprentissages. Le conflit est intressant ses dbuts, dans sa phase initiale et rvlatrice,
parce quil parle des relations interpersonnelles. Il ne lest videmment plus du tout lorsquil
dbouche sur un affrontement destructeur1.
Il y a l une sublimation que lcole ne doit pas manquer. Elle doit dune part apprendre
grer les conflits inhrents la vie quotidienne et dautre part utiliser ces conflits comme
terreau pour grandir.
Dbut du document
Selon Isabelle Dirren, cours de gestion des conflits, 2000
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Objectifs spcifiques
Enfantine
Nommer les sentiments, les motions.
Prendre sa place parmi les autres.
1P & 2P
Dfinir o commence la violence (acceptable ; inacceptable).
Reprer les situations de violence.
Se mettre la place de lautre.
Sauto-valuer.
3P & 4P
Connatre quelques stratgies de gestion des conflits.
Prendre du recul.
Prendre le rle du pacificateur.
5P & 6P
Utiliser des stratgies pour grer un conflit.
Ebaucher une analyse des situations violentes.
Prendre position face une injustice.
CO
Savoir trouver des rponses individuelles et collectives aux situations de conflit.
Apaiser une situation conflictuelle.
Connatre le rle du mdiateur de ltablissement.
Adopter une attitude de mdiateur.
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Exemples pratiques
Dmarche pour rsoudre un conflit
Quand revient septembre
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Dmarches pour rsoudre un conflit 2 (pour les lves)

1.
Je cherche ce qui est l'origine du conflit.
2.
J'coute ce que l'autre a dire.
3.
J'explique sincrement ce que je pense.
4.
J'analyse les diffrentes opinions mises.
5.
Nous prenons ensemble une dcision finale.
6.
Nous faisons comme nous l'avons finalement dcid.

J'accepte les droits des autres sans renier les miens.
La rsolution de problmes relationnels

Devant un conflit, plusieurs moyens s'offrent aux personnes mises en cause pour le
solutionner. Le silence, la confrontation, l'opposition ou encore le recours l'agressivit
peuvent tre utiliss. Toutefois, ces moyens n'aident pas un rglement pacifique du conflit,
ni une reprise des relations sur une base harmonieuse. Les enfants ayant dvelopp des
faons habiles d'tre en relation avec les autres, ont plutt recours des stratgies qui visent
trouver la meilleure solution pour tout le monde, sans perdant ni gagnant. Et les enfants qui
arrivent rgler pacifiquement leurs chicanes augmentent leur estime personnelle (car ils
sont fiers d'eux) et leur comptence sociale (car ils se sentent habiles rgler leurs
problmes).
Les activits regroupes sous ce thme apprendront aux jeunes enfants les tapes de
la rsolution de conflits, savoir :
1.
Identifier clairement le problme ou le besoin pos par la situation
Derrire le problme, il y a souvent un sentiment comme celui de se sentir frustr, rejet,

perdant... ou encore un besoin combler comme celui d'tre aim, reconnu, apprci... Tant
qu'ils ne sont pas identifis, ils peuvent entretenir le conflit.
2.
Identifier les solutions possibles et valuer les consquences de chacune
cette tape, la crativit de l'enfant doit tre encourage. Cela permet d'envisager un plus
grand nombre de solutions parmi lesquelles une sera retenue.
3.
Choisir la solution la plus adapte, regarder comment la mettre en application

et finalement la mettre en application
Pour de jeunes enfants, et mme pour les adultes, choisir n'est pas toujours facile, car
choisir implique qu'il y aura des renoncements faire. De l, l'importance de ne pas perdre
de vue l'objectif final qui est de trouver une solution qui tienne compte des besoins des deux
parties, sans gagnant, ni perdant.
4.
Aprs quelque temps d'essai, rvaluer cette solution et l'ajuster au besoin
Ajuster une solution ne signifie pas qu'elle a t un mauvais choix. Il est tout fait normal de
la rendre meilleure aprs quelque temps d'essai.
Dbut du document
Contes sur moi
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Bibliographie & Ressources

Ateliers
Amlioration des relations entre les lves dans les classes
Programme de prvention propos par Mme Corinne Bonnet-Burgener, diplme en
psychologie, Route de Montana 82, 3968 Veyras, 027 455 48 84, 076 543 56 70,
corinne_burgener@yahoo.com
Interventions destines aux classes primaires et enfantines (le programme propos peut tre
adapt dans les autres degrs selon les demandes) afin de dvelopper les comptences
relationnelles des lves en leur apprenant grer les conflits non pas par la violence ou les
rapports de force mais par la ngociation. Les interventions sont choisies en fonction du
vcu des lves.
Six interventions (en moyenne) sont proposes sur une anne scolaire. Chaque intervention
est planifie avec l'enseignant-e et adapte en fonction du vcu des lves en classe.
L'enseignant-e assure le fil rouge entre les interventions.
Bibliographie : Prvenir la violence des jeunes, Corinne Bonnet-Burgener, Chantal Brouze,
Evelyne Chardonnens, Favre, 2007.
Chili : Gestion des conflits

Ateliers pour adolescents partir de 13 ans. Croix-Rouge suisse, chili, Rainmattstrasse
10, case postale, 3001 Berne, tl. 031 387 71 11, fax 031 387 71 22, www.redcross.ch
Les ateliers chili de la Croix-Rouge suisse sont un soutien prcieux pour les coles et
enseignants souhaitant sensibiliser les jeunes la gestion de conflits. Les participants sont
encourags aborder ouvertement les problmes avant quils nentranent frustration et
violence.
chili agit de manire prventive et montre comment adopter un comportement constructif
en cas de conflit. La Croix-Rouge suisse travaille avec un programme fait sur mesure pour
des coles entires, des enseignants ou des classes individuelles. En Suisse romande,
loffre ne sadresse, pour linstant, quaux jeunes ds 13 ans.
Lquipe charge de dispenser le cours se compose de personnes spcialises dhorizons
divers, possdant des connaissances solides dans le domaine de la gestion de conflits.
http://www.redcross.ch/activities/integration/chili/training/index-fr.php
Jeunes pour la non-violence

Journes de prvention la violence, rsolution constructive de conflits, racisme et prjugs.
Pour le secondaire. Organises par lassociation Village de la Paix (Rahel Steger, 026 921
96
42).
http://www.globaleducation.ch/globaleducation_fr/pages/AN_Ne/AN_Ne_340_jeunes_pour_l
a_non_violence.php
La violence partout - et moi ?
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L'atelier permet de dfinir, avec les lves, la violence et l'escalade du conflit puis de
chercher des ractions constructives et pertinentes. Ds 8 ans. Propos par NCBI (Shantala
Dishon, 022 321 56 80)
Mdiation par les pairs

Projet dcole, CO St-Gurin. 027 324 13 32, secretariat@cosg.ch.
Sites internet
http://www.relationsansviolence.ch
Relations sans violence l'cole. Site trs complet qui vise dvelopper la
communication et des relations sans violence dans les coles du canton de Neuchtel.
http://www.livingvalues.net
Valeurs pour vivre, ducation aux valeurs pour les enfants et les jeunes adultes du
monde entier. Sept ouvrages ont t dits en 2001 par les Editions H.C.I.,
principalement rassembls et crits par Diane Tillman, psychologue, spcialise dans le
domaine ducatif. De nombreux autres ducateurs ont apport leur contribution sous
forme de rflexions et dexercices divers intgrs dans les Manuels dActivits.
Manuel thorique et mthodologique, Valeurs pour Vivre Recueil dexpriences et
de mthodes proposes par des enseignants leurs pairs. A lintention des ducateurs
qui souhaitent mieux comprendre comment les valeurs contribuent lacquisition des
connaissances, et la manire dont on peut les enseigner et les transmettre, ce recueil
aborde les principes et mthodes qui sont au cur de Valeurs pour Vivre, enrichis de
contributions de divers enseignants.
Modules dactivits sur les Valeurs :
o
Valeurs pour Vivre - Activits pour les Enfants de 3 7 ans.
Valeurs pour Vivre - Activits pour les Enfants de 8 14 ans.
Valeurs pour Vivre - Activits pour les Jeunes Adultes.
Chacun de ces ouvrages contient douze modules (douze valeurs). Chaque module
est compos de 5 22 leons trs varies permettant une approche de plus en plus
concrte et approfondie des valeurs.
Living Values Parent Groups : a Facilitator guide :(en cours de traduction en franais)
Ces sessions qui sadressent aux parents et tous ceux qui soccupent denfants
abordent des mthodes permettant de poursuivre la maison le travail engag en
classe sur les valeurs. La premire partie dcrit un processus de dcouverte des
valeurs en six tapes sadressant ladulte. La seconde partie propose ladulte
diverses activits mener la maison. La troisime partie aborde certaines
questions que se posent frquemment les parents propos de lattitude de leurs
enfants et suggre certaines mthodes pour y faire face.
A commander sur http://www.livingvalues.net/books.html#3 to 7
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http://www.globaleducation.ch
Le site de la fondation Education21 contient une bibliographie trs complte. Il est
galement possible de passer commande en ligne :
http://www.globaleducation.ch/globaleducation_fr/pages/MA/MA_displaySearch.php?nav
anchor=2110001
http://www.nonviolence-actualite.org/
Spcialis dans la prvention des violences de proximit (famille, cole, quartier, vie
sociale et professionnelle), NVA a pour objectif de rpondre aux demandes des
particuliers et des institutions, en recherche de documentation, doutils, de contacts ou de
formations, sur les comptences relationnelles et sociales : la communication, l'coute, la
gestion des conflits, la mdiation, l'action non-violente, la coopration
Livres
Contes sur moi, 2003, Programme de promotion des comptences sociales, Sant
Publique de Montral-Centre
Quand revient septembre, Jacqueline Caron, 1994, Les ditions de la Chenelire.
Violence l'cole : La rdaction d'educa.ch a labor ce nouveau dossier, consacr

la violence l'cole, en collaboration avec le Service de la jeunesse de la police
cantonale de Zurich. L'objectif est de donner des pistes aux enseignants pour
prvenir la violence : http://guides.educa.ch/sites/default/files/gewaltschule_f.pdf
Silence, la violence! Coffret Livre 5-7 ans, Editions Hatier, 1999 A travers des fables
et l'aide d'animaux, six petits livres mettent en scne des situations conflictuelles, pour
prouver qu'il y a toujours des alternatives la violence.
Pour dire non la violence Livre 8-10 ans, Editions Bayard. Des textes courts et des
illustrations attrayantes. Plein d'humour et de bon sens, ce livre propose des solutions
dans les situations de tous les jours
Vivre ensemble La violence Livre 8-10 ans, Editions Bayard, 1999 La violence
s'exprime par des gestes et par des mots. Et, dans tous les cas, elle fait mal. Cet
ouvrage aborde ce thme par tape: un rcit, un document-reportage et un jeu-test. Bon
document, conu pour que l'enfant se sente actif dans son environnement.
Goters philo La violence et la non-violence Livre 8-10 ans, Editions Milan, 2002
Pour expliquer les phnomnes de la violence et les solutions non-violentes des conflits.
Des textes clairs, drles et directs pour veiller aux ides.
Goters philo La guerre et la paix Livre 8-10 ans, Editions Milan, 2000 .Il y a des
gens sur Terre qui veulent la guerre. Et il y en aura srement toujours. Mais il y a
beaucoup plus de gens qui veulent la paix. La plupart des hommes dtestent la guerre et
ils ont trs bien compris comment construire la paix. Alors qu'est-ce qui se passe? Un
livre pour comprendre.
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Justice et l'injustice Livre 8-10 ans, Editions Milan, 2000 Ce livre clair, direct et drle
aide les enfants rflchir sur le thme de C'est pas juste. Difficile de discerner le
juste de l'injuste quand on est un enfant: l'enfant, tout comme nombre d'adultes, aura
tendance penser que l'injustice est ce qui le pnalise
Choisir la paix Livre Ds 10 ans GRAD, 2003. Ils viennent du Japon, du Zimbabwe, de
Roumanie, de Hawa. Ces contes, lgendes et proverbes, puiss dans la sagesse
populaire, soulvent des questions et nous invitent faire des choix. Que voulons-nous?
La guerre ou la paix?
Le grand livre contre toutes les violences Livre 11-13 ans, Editions Rue du Monde,
2003. Cet ouvrage montre comment la violence, loin d'tre l'apanage de peuples en
guerre ou de terroristes lointains, infiltre notre vie quotidienne. Avec des pistes concrtes
et des ides neuves pour mieux vivre ensemble.
Pourquoi la guerre? Les conflits d'hier et d'aujourd'hui Livre ds 9 ans, Editions
Milan, 2002. Depuis les origines de l'humanit, les hommes se battent entre eux.
Pourquoi ? La guerre est-elle une fatalit ? En faisant l'histoire de la guerre d'hier et
d'aujourd'hui, cet ouvrage analyse les racines de l'agressivit et de la violence entre les
peuples. Il fait galement l'autopsie de quelques conflits contemporains. Pourtant,
paralllement, des hommes militent pour la paix.
Gandhi Le plerin de la paix BD 11-13 ans, ds 14 ans, Editions Bayard. Gandhi,
homme politique, a su convaincre les Anglais d'accorder l'indpendance l'Inde. Gandhi,
matre spirituel, a cherch rconcilier toutes les religions. Gandhi, inventeur de la nonviolence. Cette bande dessine prsente les grands vnements de sa vie, replacs
dans l'histoire de l'Inde. Disponible en srie de classe.
Rduction de la violence lcole un guide pour le changement, 2006. Les enfants
sont en scurit dans la plupart des coles. Mais cela ne signifie pas que tous les
membres dune communaut scolaire vivent et apprennent ensemble et en harmonie tout
le temps. La violence lencontre des enfants peut prendre diffrentes formes. Elle peut
notamment se manifester par des violences physiques et verbales, et par des brimades.
Cet ouvrage est un guide pratique lintention des coles pour la formation du personnel
aux techniques de rduction de la violence. https://book.coe.int/eur/fr/serie-reponses-ala-violence-quotidienne-dans-une-societe-democratique/3619-reduction-de-la-violence-al-ecole-un-guide-pour-le-changement.html
Le conflit
Entrez sans frapper
Postobligatoire, Livre / Brochure
Dans un style direct, cette brochure aborde: les

droits, le respect, les besoins, les motions et les
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sentiments, lcoute, la mdiation...
| Plus dinformations
Transmuter la violence en milieu scolaire

Enseignants, Livre / Brochure
Cest une sorte dalchimie quespre

contribuer ce livre. Non pas une alchimie
matrielle qui changerait une violence plombe
en une paix dore. Vouloir liminer la violence
naboutit qu la renforcer. Mieux vaut travailler
rendre sa dynamique...
CD
Pas la guerre CD 5-10 ans, CMLK, 2000 Jacky Lagger, musicien et interprte bien
connu, propose une srie de chansons, dont certaines enregistres avec des enfants.
Excellent support l'approche du thme de la non-violence et de la solidarit.
Vous avez dit communication CD, Document pdagogique, Vido, ds 14 ans. Un
pack pdagogique pour sensibiliser aux aspects multiculturels de la communication et
dvelopper des comptences pour une communication efficace. Contient des affiches, un
CD audio, le film d'animation Frontire, quelques dessins de Mix & Remix et un
dossier d'exploitation pdagogique.
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Le lion Lopold
Cycle 2, CD-audio, Livre / Brochure
Un conte pour aborder le thme du respect de

l'autre et la ncessit du dialogue pour viter la
violence. Chaque personnage est un moment
acteur de...
DVD
Le silence de la peur DVD, ds 14 ans. Un film pour voquer les victimes du racket et
de la violence dans les coles et hors de lcole sont de plus en plus nombreux, Ils sont
intimids, agresss, vols, humilis et tout cela dans le silence. Elsa a 14 ans, elle subit
cette violence au quotidien. Pour ses parents cela devient de plus en plus difficile de
concilier vie professionnelle et ducation. Alors contrainte, Elsa ment, vole pour payer
ses agresseurs et viter le pire. A lcole tout le monde le sait mais personne nose en
parler, cest la loi du silence Le silence de la peur. http://www.troubadourfilms.com/index.php/fr/le-silence-de-la-peur
Conflixclips
Cycle 3 et Postobligatoire, Film
Six scnes de conflit sont joues par des jeunes et

des adultes avec quatre possibilits daction choix
pour chaque situation....
Jeux
Jeux coopratifs pour btir la paix : propose de pratiquer la coopration en s'amusant.
Il regroupe plus de trois cents jeux et sports coopratifs, sans perdants ni gagnants. Leur
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but est de dvelopper la confiance en soi, le respect de l'autre, la cohsion du groupe et

la solidarit.
http://www.globaleducation.ch/globaleducation_fr/pages/MA/MA_displayDetails?L=fr&Q=
detail&MaterialID=1002742
Se quereller, mais comment ? Exercices, jeux, discussions et jeux de rles bass sur
le respect de soi et d'autrui dans des situations de conflits. 4me 6me primaire.
Contact : Rahel Steger 026 921 96 42, Association Village de la paix
Conflixbox
Cycle 3 et Postobligatoire, Jeu
Les conflits font partie du quotidien et ont le

potentiel d'inciter au dialogue. Dans ce jeu,
compos de cinquante-six cartes, il sagit de
deviner comment le joueur qui lit la carte ragirait
dans le cas du conflit prsent....
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