Gesto integrada em QSMS

POR DIANA ALVES

Aula 1
O que significa QSMS?
Definio de QSMS:

Fonte: noticias do trecho.

QSMS significa Qualidade e sistemas integrados

(Qualidade, Segurana, Meio ambiente e
Sade), uma preocupao enfrentada pelas
empresas, principalmente, as que possuem
altos riscos de acidentes e incidentes. Essa
preocupao veio com a motivao econmica
e com as medidas de preveno e controle para
eliminao e reduo dos impactos negativos
nas empresas.

 Qualidade
Conceito:
Qualidade Um termo subjetivo, para o qual cada pessoa, ou setor, tem a sua prpria
definio.
Em sua utilizao tcnica, a qualidade pode ter dois significados:
1 As caractersticas de um produto ou servio, que do suporte (ou sustentao), sua
habilidade em satisfazer requisitos especificados ou necessidades implcitas e;
Ex.: Fornecedor de energia eltrica.

2 Um produto ou servio livre de deficincias.

Ex.: Aparelhos eletrnicos.

 Dimenses da qualidade de servios

Indstria

Confiabilidade

Responsividade Segurana

Empatia

Tangibilidade

Fornecedores de
energia eltrica

No faltar luz
nunca;
ndices de falhas
por regio.

Reparos imediatos
quando
necessrio.

Aviso prvio sobre

quando vai faltar
luz;
Informaes
mensais
adequadas e
detalhadas.

Atendimento
corts dos
funcionrios.

Qualidade da rede
eltrica e dos
equipamentos em
uso.

Empresas de
limpeza

Dimensionar bem
o servio, analisar
todo o local,
limpar como
combinado.

Visitar o cliente
para saber da
satisfao sobre o
servio prestado.

Demonstrar
conhecimento
tcnico sobre
limpeza, ter
cuidado com os
equipamentos do
cliente.

Ter profundo
respeito sobre o
local de trabalho,
no alterar nada
do que
encontrado.

Deixar o local
perfumado e
organizado.

 Gesto da qualidade total

Qualidade de vida total QVT
A gesto da qualidade total nas organizaes depende fundamentalmente da otimizao do
potencial humano.
A satisfao com o trabalho executado.
A possibilidade de futuro na organizao.
O reconhecimento pelos resultados alcanados.
O salrio recebido.
Os benefcios oferecidos.
A liberdade e responsabilidade de decidir.
As possibilidades de participar.

 Ciclo PDCA
Pra que serve o ciclo PDCA?
Visa controlar e melhorar os processos e produtos
de forma contnua.
Est vinculado aos fundamentos da Filosofia
Kaizen (cultura japonesa referente melhoria
contnua e um dos pilares da administrao da
qualidade).
Finalidade do Ciclo PDCA: Aperfeioamento dos
processos de uma empresa, identificando as causas
de seus problemas e implementando solues para
os mesmos.

Fonte: communicatietraining

 Ciclo PDCA
Etapas do Ciclo PDCA
Plan (Planejar): Estabelecer metas, e meios que
permitiro alcanar os objetivos.
Do (Executar): Treinar operadores e desenvolver o
plano.
Check (Checar): Analisar os resultados das tarefas
executadas.
Act (Agir): Padronizao dos resultados positivos e
ao corretiva e melhoria de processos
insatisfatrios.

Fonte: communicatietraining

 Ferramentas da qualidade
O que so Ferramentas da qualidade?
So tcnicas utilizadas a fim de mensurar, definir, analisar e propor solues para os problemas que interferem no bom
desempenho dos processos.

Existem 7 ferramentas para serem estudadas, e so:

1.

Fluxograma

2.

Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe)

3.

Folha de verificao

4.

Diagrama de Pareto

5.

Histograma

6.

Diagrama de Disperso

7.

Controle Estatstico de Processo (CEP)

 Ferramentas da qualidade
1. Fluxograma: Auxilia na identificao do melhor
caminho que o produto ou servio ir percorrer
no processo, ou seja, mostra
as etapas sequenciais do processo, utilizando
smbolos que representam os diferentes tipos
de operaes, com o objetivo
de identificar o desvio, caso ocorra.

Fonte: ianledraj wordpress

 Ferramentas da qualidade
2. Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe): Tem
como objetivo identificar as possveis causas de
um problema e seus efeitos, atravs da relao
entre o efeito e todas as possibilidades de causa
que podem contribuir para esse efeito.

Fonte: indstria hoje

 Ferramentas da qualidade
3. Folhas de Verificao: uma lista de itens prestabelecidos que sero marcados a partir do
momento que forem realizados ou avaliados.
usada para a certificao de que os passos ou
itens pr-estabelecidos foram cumpridos ou para
avaliar em que nvel eles esto.

Fonte: Lugli

 Ferramentas da qualidade
4. Diagrama de Pareto: um recurso grfico
utilizado para estabelecer uma ordenao nas
causas de perdas que devem ser sanadas.

Fonte: portal-administrao

 Ferramentas da qualidade
5. Histograma: tem como objetivo mostrar
a distribuio de frequncias de dados obtidos
por medies, atravs de um grfico de barras
indicando o nmero de unidades em cada categoria.

Fonte: Joinville IFSC

 Ferramentas da qualidade
6. Diagrama de Disperso: mostra o que acontece com
uma varivel quando a outra muda.
So representaes de duas ou mais variveis que
so organizadas em um grfico, uma em funo da
outra.

Fonte: marketing futuro

 Ferramentas da qualidade
7. Controle Estatstico de Processo (CEP): so usados para
mostrar as tendncias dos pontos de observao em
um perodo de tempo. um tipo de grfico utilizado
para o acompanhamento do processo, determinando
a faixa de tolerncia limitada pela linha superior (limite
superior de controle) e uma linha inferior (limite
inferior de controle) e uma linha mdia do processo
(limite central), que foram estatisticamente
determinadas.

Fonte: portal action

 Brainstorming
Afinal, o que Brainstorming?
uma dinmica de grupo criada pelo publicitrio
Americano Alex Osborn com o objetivo de resolver
problemas especficos ou desenvolver novas ideias
para um projeto.
A origem do termo vem do ingls, onde brain =
crebro e storm = tempestade, onde temos
tempestade de ideias.
O que ele causa?
Uma agitao mental tremenda, como bolhas numa
garrafa de gua com gs ou refrigerante, onde
confinadas geram um sabor diferente. Passa por duas
fases: uma individual e outra coletiva, sendo a ltima
mais comum. Em outras palavras: o pessoal
complementa o grupal.
Fonte: princiweb

 Mtodo 5w2h
O que ?
uma ferramenta extremamente til para as
empresas, uma vez que elimina por completo
qualquer dvida que possa surgir sobre um
processo ou sua atividade.
Como funciona?

What O que ser feito (etapas)

Why Por que ser feito (justificativa)
Where Onde ser feito (local)
When Quando ser feito (tempo)
Who Por quem ser feito (responsabilidade)
How Como ser feito (mtodo)
How much Quanto custar fazer (custo)
Fonte: blog qualidade simples

 Mtodo 5w2h
Exemplo:
O que? Reduo do consumo excessivo de energia
Por que? O consumo de energia est muito elevado
e precisamos identificar meios para podermos baixlo.
Como? Diminuindo a utilizao do ar condicionado e
conscientizando todos os colaboradores para que
quando forem os ltimos a deixarem o ambiente,
apaguem as luzes.
Quem? Todos os colaboradores
Quando? A partir de amanh
Quanto custa? A ao ter um custo zero e o
objetivo reduzir o consumo de energia em 10%.

Fonte: blog qualidade simples

 Normas ISO
A srie de normas ISO foram criadas pela Organizao Internacional de Padronizao (ISO) com o objetivo de
melhorar a qualidade de produtos e servios. A ISO uma das maiores organizaes que desenvolve normas no
mundo e foi criada a partir da unio da International Federation of the National Standardizing Associations (ISA) e
a United Nations Standards Coordinating Committee (UNSCC). Assim, a ISO comeou a funcionar oficialmente no
ano de 1947. No Brasil, estas normas so compostas pela sigla NBR e so criadas e gerenciadas pela Associao
Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT).
Com relao qualidade, as normas ISO so formadas por um grupo de normas direcionadas para o Sistema de
Gesto da Qualidade, das quais as principais so:

ABNT NBR ISO 9000 - Sistema de Gesto da Qualidade (Fundamentos e Vocabulrio) - documento que contm
todos os termos utilizados no sistema.
ABNT NBR ISO 9001 - Sistema de Gesto da Qualidade (Requisitos) - explica os requisitos para obter a
certificao.
ABNT NBR ISO 9004 - Gesto para o Sucesso Sustentado de uma Organizao (Uma abordagem de Gesto da
Qualidade) - um documento com instrues para implantar o Sistema de Gesto da Qualidade.

 Normas ISO
O que ISO 9000?
A ISO 9000 a norma que regulamenta os fundamentos e o vocabulrio do Sistema de Gesto de
Qualidade, portanto, ela no capaz de orientar ou certificar o sistema, mas mostrar a organizao qual o
seu objetivo e os termos que devem ser aplicados, bem como suas vantagens para a gesto da qualidade.
O documento possui os conceitos principais utilizados no sistema.
O sistema ISO fornece uma infinidade de tcnicas para a otimizao dos processos internos de uma
indstria, empresa ou instituio. A aplicao dessas profcua para a empresa, uma vez que so posturas
flexveis, todas estudadas e fundamentadas para a melhor satisfao do cliente. A padronizao fornecida
pelo sistema ISO aconselhvel para qualquer instituio que quiser lucrar, beneficiando ambos os lados:
oferta e demanda.

 Normas ISO
Principais normas da Famlia ISO 9000:
ISO 9001 - orientaes sobre a qualidade dos projetos, bem como o seu desenvolvimento, produo, instalao e
manuteno. uma das normas mais especficas e mostra como deve ser cada processo da empresa. Ela envolve
as normas 9002 e 9003.
ISO 9004 - estabelece as diretrizes para o sucesso sustentado - orientaes bsicas para a implantao do sistema
de gesto da qualidade.
ISO 19011 - possui as diretrizes para auditorias de sistema de gesto.

Vantagens da Utilizao das Normas ISO 9000:

Quando uma empresa utiliza as normas ISO 9000 ela apresenta uma certificao, isso garante solidez,
responsabilidade, credibilidade e facilidade nas relaes comerciais. Alm disso, os usurios dos produtos ou
servios dessa empresa podem ter maior segurana ao consumirem ou utilizarem. A empresa se torna tambm
sustentvel, pois ela toma medidas que no agridem o meio ambiente. Outro ponto que os custos reduzem e
consequentemente h uma melhora nos processos produtivos e tambm os empregados comeam a se integrar
com os processos e contribuir para o desenvolvimento da empresa.

 Normas ISO
Como implantar as normas ISO 9000?
Para implantar as normas ISO 9000 numa empresa, necessrio contratar uma empresa de consultoria
especializada no assunto ou mesmo organizar um grupo de funcionrios para realizar o servio.
Para adquirir a certificao, necessrio que auditores de uma instituio credenciada certificao faam
uma auditoria. Assim, eles iro verificar e fazer um relatrio sobre cada ponto relacionado as normas.
Exemplo de organizaes brasileiras certificadores:

Associao Brasileira de Normas Tcnicas

Fundao Vanzoli
O ISO 9000 tem vrias verses. Essas, que expem os fundamentos de sistema de gesto de qualidade. No
Brasil, est associada Associao Brasileira de Normas e Tcnicas (ABNT) e forma as sigla ABNT NBR ISO
9000. O conjunto de normas e tcnicas de aplicao em instituies que buscam a gesto de qualidade;
confiana nos fornecedores, qualidade do produto, satisfao do cliente, etc.

 Programa 5S de gesto da qualidade

O programa 5S:
5S uma prtica desenvolvida no Japo, onde os pais ensinam a seus filhos princpios educacionais que
os acompanham at a fase adulta. 5S devido as cinco palavras iniciadas pela letra S, quando
pronunciadas em japons.
So elas:
SEIRI Utilizao
SEITON Arrumao, Ordenao
SEISO Limpeza
SEIKETSU Padronizao
SHITSUKE Disciplina

 Programa 5S de gesto da qualidade

Objetivo:
Melhorar a qualidade de vida das pessoas, construindo um ambiente saudvel e acolhedor para todos. Este
s ser alcanado se todos ns vivermos alguns valores bsicos como respeito a cada pessoa, trabalho em
equipe, qualidade e excelncia no trabalho, responsabilidade, organizao e empenho, defesa da vida,
satisfao e alegria de todos.

 Programa 5S de gesto da qualidade

O programa:
SEIRI SENSO DE UTILIZAO
Significa separar o necessrio do desnecessrio. Manter no local de trabalho apenas o que voc realmente
precisa e usa, na quantidade certa. Em outras palavras, guardar o til e jogar fora o intil.
Procedimentos:
1 - Analisar tudo o que est no local de trabalho.

2 - Separar o necessrio do que desnecessrio.

3 - Verificar utilidade de cada item perguntando agrega valor?
4 - Manter estritamente o necessrio.
Resultado:
Sem baguna, melhora a produo.

 Programa 5S de gesto da qualidade

O programa:
SEITON SENSO DE ORDENAO

Significa a arte de cada coisa em seu lugar para pronto uso. Refere-se a disposio dos objetivos, comunicao visual e facilitao
do fluxo de pessoas, com isto h diminuio do cansao fsico, economia de tempo e facilita a tomada de medidas emergenciais.
Procedimentos:
1- Definir arranjo fsico da rea de trabalho.
2- Padronizar nomes.

3- Guardar objetos semelhantes no mesmo lugar.

4- Usar rtulos e cores vivas para identificao.
5- Buscar comprometimento de todos na manuteno da ordem.
Resultado:

Em um ambiente organizado vive-se e trabalha-se melhor. No perde-se tempo e evitam-se erros.

 Programa 5S de gesto da qualidade

O programa:
SEISO SENSO DE LIMPEZA

Significa inspeo, zelo, a arte de tirar o p. Cada pessoa deve limpar a sua prpria rea de trabalho e conscientizar o grupo para
no sujar. Tem por objetivo manter o ambiente fsico agradvel.
Procedimentos:
1- Educar para no sujar
2- Limpar instrumentos de trabalho aps uso.

3- Conservar limpas mesas, gavetas, armrios, equipamentos e mveis em geral.

4- Inspecionar enquanto executar a limpeza.
5- Descobrir e eliminar as fontes de sujeira.
Resultado:

Ambiente de trabalho saudvel e agradvel.

 Programa 5S de gesto da qualidade

O programa:
SEIKETSU SENSO DE SADE
Significa padres, ambientao, higiene, conservao, asseio. a arte de manter em estado de limpeza. Manter condies favorveis de sade, no
trabalho, em casa e pessoalmente.
Procedimentos:
1- Pensar e agir positivamente.
2- Manter bons hbitos e higiene pessoal.
3- Manter limpos e higienizados ambientes de uso comum.
4- Conservar ambiente de trabalho com aspecto agradvel.
5- Evitar qualquer tipo de poluio.
6- Melhorar as condies de trabalho.
Resultado:

Cuidar da sade tanto em casa como no trabalho.

 Programa 5S de gesto da qualidade

O programa:
SHITSUKE SENSO DE AUTO-DISCIPLINA
Significa autodisciplina, educao, harmonia. A arte de fazer as coisas certas, naturalmente. Comprometimento com normas e padres
ticos, morais e tcnicos e com a melhoria contnua ao nvel pessoal e organizacional. Refere-se a padres ticos e morais. Uma pessoa
autodisciplinada discute at o ltimo momento mas, assim que a deciso for tomada, ela executa o combinado.
Procedimentos:
1- Compartilhar viso e valores.
2- Educar para a criatividade.
3- Ter padres simples.
4- Melhorar comunicao em geral.
5- Treinar com pacincia e persistncia.
Resultado:

Interesse pelo melhoramento contnuo.

 Crculo de controle de qualidade

(CCQ)
O que CCQ?
um pequeno grupo de funcionrios que voluntariamente se une para conduzir atividades de controle de
qualidade dentro da mesma rea de trabalho. A motivao bsica do CCQ a participao.

Objetivos:
Contribuir para a melhoria e desenvolvimento da empresa.

Respeitar a natureza humana, construir um local de trabalho alegre e brilhante no qual valha a
pena viver.
Desenvolver as possibilidades infinitas da capacidade mental humana e permitir a sua
aplicao.

 Bibliografia:
https://prezi.com/ooog3phnztfn/o-qsms-significa-qualidade-e-sistemas-integrados-qualidade/
http://www.qualidade.eng.br/artigos_qualidade_conceito.htm
http://www.noticiasdotrecho.com.br/p/sr-seguranca.html
https://teoriadosanduiche.files.wordpress.com/2011/01/exemplos-de-qualidade-emservic3a7os.pdf
http://communicatietraining.nl/inspiratie/
http://www.portal-administracao.com/2014/08/ciclo-pdca-conceito-e-aplicacao.html
http://www.apostilasdaqualidade.com.br/o-que-sao-as-ferramentas-da-qualidade/
http://marketingfuturo.com/diagrama-de-dispersao-o-que-e-como-e-quando-usar/
http://www.industriahoje.com.br/diagrama-de-ishikawa

 Bibliografia:
http://www.lugli.com.br/2008/02/grafico-de-pareto/
http://www.joinville.ifsc.edu.br/~paulosschneider/Gest%C3%A3o%20Qualidade/CONSTRU%C3%87%
C3%83O%20DE%20UM%20HISTOGRAMA%20USANDO%20O%20EXCEL.pdf
http://www.portalaction.com.br/controle-estatistico-do-processo/41-graficos-media-e-amplitude
http://www.princiweb.com.br/blog/eventos/regras-de-brainstorming-campus-party-5.html
http://www.designculture.com.br/brainstorming-o-guia-completo-que-voce-sempre-quis/
http://blog.qualidadesimples.com.br/2013/09/02/plano-de-acao-usando-5w2h/
http://gestao-de-qualidade.info/normas-iso.html
http://www.fontedosaber.com/administracao/programa-de-gestao-da-qualidade-5s.html

https://qualidadeonline.wordpress.com/2010/02/22/circulos-de-controle-da-qualidade-ccqs/