Utilizacin de buenas prcticas

Gestin de Eventos.
Utilizacin de alguna herramienta para monitorear los estados de los servicios de la
organizacin como un dashboard operacional, que permite monitorear los servicios e
identificar los eventos originados, encontrar la causa y establecer los procedimientos
para resolver los inconvenientes y permita entre otras cosas:
Definir e identificar los tipos de Eventos
Consolidar Alertas en Eventos
Clasificarlos segn prioridades
Servicio Desk
Implementacin de un sistema que integre los servicios ofrecido por TI es fundamental
para gestionar estos servicio ITSM, identificando las ocurrencias y obteniendo las
estadsticas de los servicios; esto se lograr implementando:
Un servicio de atencin 24x7
Herramientas precisas, tanto en la mesa de servicio y grupos de accin, para
tener registros, clasificacin exacta, asignacin de incidentes de manera eficaz.
En el futuro, con la llegada de nuevos mdulos, hay pruebas que sugieren que
los incidentes se reducirn a travs de la gestin de problemas y la gestin
eficaces de cambio ms riguroso.
Service Management Level (Administracin del Nivel de Servicio)

Se puede utilizar un sistema SLM Gestin de Nivel de Servicio para gestionar los
servicios segn los Niveles de Acuerdo de Servicio(SLA), para recopilar, hacer
seguimiento y analizar los datos KPI.
Una herramienta SLM integrada en un conjunto de herramientas de gestin de servicios
tambin permite en tiempo real, hacer gestin de SLA proactivo para asegurar que las
expectativas se cumplan. Como resultado, la entrega del servicio y de apoyo puede
estar estrechamente alineados con los requisitos del negocio.

Gestin de Incidentes.

Una buena prctica sera el uso de un conjunto de herramientas de gestin de servicios

integrado el cual sera fundamental para la gestin de servicios de TI (ITSM). Pues una
vez implementado, puede ser usado para simplificar la clasificacin, asignacin y
clasificacin de incidentes.
El uso de una matriz de identificacin y de priorizacin de incidentes permitir tomar
mejores decisiones al momento de programar sus atenciones.

Gestion de Activos empresariales (EAM) Enterprise Asset Management

Una herramienta de precisin EAM permite hacer un seguimiento de los cambios en curso
histrico de los activos de la empresa y de sus componentes y ofrece un clculo en tiempo real
tanto de construccin de un activo y de la vida de un componente, con beneficios tales como la
mejora de las regulaciones de cumplimiento y reducir los costos de operacin.

Un sistema de gestin de mantenimiento computarizado (CMMS), nos permite gestionar el

mantenimiento preventivo, el mantenimiento preventivo y las estrategias centradas en la
fiabilidad, as como la planificacin del mantenimiento tradicional y toma de decisiones.
Utilizando una herramienta EAM permitir tener una mayor precisin, mejora el rendimiento del
sistema, reduce las necesidades de almacenamiento de datos y una mejor preparate para las
auditoras
Gestin del cambio
Una herramienta de gestin del cambio permitir automatizar el proceso de gestin del cambio
y permiti la recopilacin de toda la informacin requerida. Puede ser utilizado para conducir el
proceso, evaluar el impacto y aplicar cambios a travs de una trayectoria controlada y trazable