As ferramentas do vendedor

*Por Claudinei Costa

O primeiro produto a ser vendido a sua imagem. O cliente deve comprar o
vendedor primeiro. (ir com a cara do vendedor, empatia).
Percebemos uma onda que est na moda, atender mal o cliente. Isso
acontece na maioria das empresas, e atender bem o cliente ainda ,
infelizmente, uma diferenciao no mercado. Voc pode fazer diferente e se
destacar no mercado como um excelente vendedor, seja de ideias, produtos ou
servios. Para isto, lembre-se sempre que seu patro so seus clientes, e so
eles que o vendedor deve dar a importncia devida.
fundamental que o vendedor utilize as ferramentas para vender bem e que,
se forem corretamente aplicadas, traro timos resultados como o aumento
das vendas e a fidelizao de seus clientes.
1 Aparncia
No mundo das vendas, a imagem faz a diferena para se conquistar o sucesso.
E para o vendedor a diferena entre o sucesso e o fracasso. A nossa postura
a forma que temos para controlar as opinies alheias sobre ns. Precisamos
comportar-nos de forma a causar uma boa impresso. Tenha uma boa imagem
e reflita essa imagem.
O primeiro produto a ser vendido a sua imagem. Se o seu
cliente lhe comprar, voc tem grande possibilidade de fechar
a venda. Claudinei Costa
Preocupao com a aparncia no vaidade muito menos futilidade.
ferramenta de venda. Pesquisas indicam que uma boa aparncia ajuda no
fechamento de uma venda.
Pense na fora de um sorriso colocado na hora certa, de um vesturio
adequado, de cabelos bem alinhados e unhas bem feitas.
A turma da publicidade sabe muito bem disso. Voc j viu algum artista feio
ser contratado para fazer propaganda de algum produto?
A sua imagem vale dinheiro, logo venda a sua imagem antes do produto.
2 Sorriso
O sorriso cria um ambiente simptico, acolhedor e quebra o gelo. Ao sorrir,
sorria de forma que transmita ao cliente que voc sente prazer em atend-lo.
Isso vende, cria uma aproximao entre voc o cliente e faz amigos.
O sorriso, alm de ser considerado carto de visita de uma pessoa ele serve de
espelho da alma, pois reflete o que estamos sentindo. Como bom sorrir,

principalmente porque o seu cliente est diante de voc louco para adquirir
algum produto.
O sorriso abre as portas e permite que a conversa flua facilmente, aumentando
as chances de venda.
3 Elogio
Voc se recorda do ltimo elogio que recebeu? Se lembra da sensao de
prazer e reconhecimento? Pois , nem s de po vive o homem.
O elogio desperta sentimentos puros e prazerosos, mas reflete o
reconhecimento. Ao receber o elogio, quem o recebe entende assim: - eu sou
importante. Reconhecimento algo fundamental para voc e para qualquer
ser humano.
O elogio tem essa fora e uma excelente ferramenta para te ajudar no
momento da venda. As pessoas sentem necessidade de reconhecimento, coisa
de ser humano.
Diga as pessoas o que elas querem ouvir e voc ter a ateno delas. Mas
preste ateno a um detalhe: elogie o ato e no a pessoa.
Exemplo: Jlio, a sua reviso foi nota dez!
4 - Comunicao
A comunicao uma das ferramentas mais importantes para o vendedor.
Comunicao o processo de emisso e recepo de mensagens. uma
ferramenta imprescindvel para o vendedor, uma vez que no processo de
vendas o meio utilizado para informar sobre o produto a comunicao.
A parbola do cego
Um publicitrio passava por um mendigo cego todos os dias de manh e
noite e dava-lhe sempre alguns trocos. O cego trazia pendurado no pescoo
um cartaz com a frase:
"Cego de Nascimento. Uma esmola por favor".
Certa manh, o publicitrio teve uma ideia: virou o letreiro do cego ao contrrio
e escreveu outra frase. noite, depois de um dia de trabalho, perguntou ao
cego como que tinha sido o seu dia.
O cego respondeu, muito contente:

- At parece mentira, mas hoje foi um dia extraordinrio. todos que passavam
por mim deixavam alguma coisa. Afinal, o que que o senhor escreveu no
letreiro?
O publicitrio havia escrito uma frase breve, mas com sentido e carga emotiva
suficientes para convencer os que passavam a deixarem algo para o cego. A
frase era:
"Em breve
A lio :

chegar

primavera

eu

no

poderei

v-la".

Na maioria das vezes no importa o que se diz, mas como se diz.

Por isso tenha cuidado na forma como fala com as pessoas, s vezes preciso
cuidado na escolha das palavras, na entonao da voz, nos gestos utilizados,
pois isso tem muito peso naquilo que voc quer dizer.
Uma boa comunicao exige clareza, objetivo e conhecimento sobre as
pessoas para que voc obtenha ateno e receptividade.

Claudinei Costa professor e palestrante www.claudineicosta.com