Proyecto de Grado Fabian

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGA

ANTONIO JOS DE SUCRE
EXTENSIN VALENCIA
ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA PARA EL IMPULSO DEL TALLER

CARDOZO AUTOMOTRIZ C.A. UBICADO EN EL CALLEJN MAONGO,
NAGUANAGUA EDO CARABOBO.
(Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar por el ttulo de
Tcnico Superior Universitario en administracin mencin Mercadotecnia).
AUTOR: Fabin Rodrguez

TUTOR: ABG. Jos M. Tovar
VALENCIA. AGOSTO 2015

EXTENSIN VALENCIA

Autor: Fabin Rodrguez

C.I.:19589773
VALENCIA, Agosto 2015

EXTENSIN VALENCIA
APROBACION DE ACESOR METODOLOGICO
En mi carcter de asesor metodolgico del trabajo de grado titulado:

CARDOZO AUTOMOTRIZ C.A. UBICADO EN EL CALLEJON MAONGO
NAGUANAGUA ESTADO CARABOBO, presentado por el ciudadano Fabin
Rodrguez, Cedula de identidad N 19589773, para optar al ttulo de TSU en
administracin mencin Mercadotecnia, considero que este rene los mritos
y requisitos suficientes para ser sometido a presentacin pblica y
evaluacin por parte del jurado examinador que se designe.
En la ciudad de Valencia a los 06 das del mes de agosto de 2015.
_______________________________
ABG. Jos Tovar, Asesor Metodolgico.
C.I. 7077326

EXTENSIN VALENCIA
APROBACIN DEL TUTOR ACADMICO
En mi carcter de tutor acadmico del trabajo de grado titulado:

CARDOZO AUTOMOTRIZ C.A. UBICADO EN EL CALLEJON MAONGO
NAGUANAGUA ESTADO CARABOBO, presentado por el ciudadano Fabin
Rodrguez, Cedula de identidad 19589773, para optar al ttulo de TSU en
administracin mencin Mercadotecnia, considero que este rene los
requisitos y mritos suficientes para ser sometido a presentacin pblica y
evaluacin por parte del jurado examinador que se designe.
En la ciudad de Valencia, a los 06 das del mes de agosto de 2015.
_______________________________
ABG. Jos Tovar, Asesor Metodolgico.
C.I. 7077326
ii
DEDICATORIA
A Dios.
Por permitirme llegar hasta este punto y por haberme dado salud y
entusiasm para lograr los objetivos q me he propuesto.
A mis padres.
Por haberme apoyado en todo momento, por sus consejos, ejemplos
de perseverancia y constancia, por el valor mostrado para salir adelante y
por todo el amor entregado.
A mis familiares.
Abuela, Hermanas, mi hermano y mis hermosas sobrinas, por darme
apoyo para seguir adelante y ayudarme directa e indirectamente con la
elaboracin de la tesis.
A una persona muy especial Grisnel
Por darme la motivacin y entusiasm para seguir adelante y terminar
la carrera.
iii
AGRADECIMIENTO
A Dios
Por ensearme a valorar cada da de vida y aunque se pase por
momentos difciles siempre vendrn tiempos mejores. Gracias por estar
siempre presente y permitirme llegar a mis metas planteadas.
A mis padres
Quienes le debo lo que soy hoy en da, por tanto esfuerzo y empeo
dedicado, creer y confiar en que puedo alcanzar cualquier meta propuesta.
Gracias por todo el amor, apoyo incondicional y enrumbarme hacia el xito y
crecimiento profesional, simplemente por ser lo que son.
A mis familiares.
Que siempre estn presentes para ofrecerme su apoyo y motivarme
en mis formaciones profesionales.
A mi tutor.
Jos Tovar, por las orientaciones profesionales facilitadas, su apoyo y
motivacin para la culminacin de la tesis y con ello mis estudios
profesionales.
iv
NDICE GENERAL
LISTA DE CUADROS .................................................................................... vii
LISTA DE GRFICOS .................................................................................. viii
Resumen .....................................................................................................ix
INTRODUCCIN ............................................................................................ 1
CAPTULO I .................................................................................................... 4
EL PROBLEMA ........................................................................................... 4
Contextualizacin del problema ............................................................... 4
Objetivo General ...................................................................................... 6
Objetivos Especficos ............................................................................... 6
Justificacin de la Investigacin................................................................... 7
CAPITULO II ................................................................................................... 8
MARCO REFERENCIAL ............................................................................. 8
Resea histrica del proyecto .................................................................. 8
Misin ....................................................................................................... 9
Visin........................................................................................................ 9
Bases tericas ........................................................................................... 11
Mercadotecnia ........................................................................................ 11
Mezcla de Mercadotecnia....................................................................... 12
Producto ................................................................................................. 13
Promocin .............................................................................................. 15
Estrategias de posicionamiento de mercado .......................................... 18
Modalidad de la investigacin ................................................................ 31
Tipo de investigacin .............................................................................. 32
Procedimientos de la Investigacin ........................................................ 33
Cuadro de valoracin de los modelos .................................................... 45
Objetivo de la Propuesta ........................................................................ 56
Justificacin de la Propuesta .................................................................. 56
Alcance de la Propuesta......................................................................... 57
Desarrollo de la propuesta. .................................................................... 57
v
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................ 63

CONCLUSIONES ...................................................................................... 63
RECOMENDACIONES .............................................................................. 65
REFERENCIAS ............................................................................................ 66
ANEXOS ....................................................................................................... 67
vi
LISTA DE CUADROS
PP
CUADRO DE OPERACIONALIZACION DE VARIABLES...
38
APRECIACION CUALITATIVA DEL INTRUMENTO.
41
EVALUACION DE CRITERIOS SEGN EXPERTOS
42
MODELO A PHILIP KOTLER..
43
MODELO B STANTON, ETZEL Y WALKER.
43
CUADRO DE PUNTUACION
43
vii
LISTA DE GRFICOS
GRFICO
PP
Grafico resultado de encuesta pregunta 1.
48
49
50
51
52
Grafico resultado de encuesta pregunta 6
53
Grafico resultado de encuesta pregunta 7
54
viii
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA ANTONIO
JOS DE SUCRE
VALENCIA EDO. CARABOBO
ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA, PARA EL IMPULSO DEL TALLER

Autor:
Fabin Rodrguez
C.I: 19.589.773
Tutor:
Abg. Jos Tovar
Mes, Ao: agosto 2015
Resumen
La presente investigacin tuvo como objetivo implementar estrategias de
mercadotecnia para el impulso de la empresa Cardozo automotriz C.A. Con
el fin de posicionarlo en el mercado de reparaciones y servicios a vehculos,
a su vez aumentar la captacin de nuevos clientes de la especialidad del
taller en la marca Suzuki y la reparacin de transfer y diferenciales en
vehculos rsticos , el lanzamientos de campaas de campaas publicitarias
para poder cumplir con los objetivos planteados. Por otra parte se centr en
un proyecto factible, apoyado en la investigacin de campo, conformada por
una poblacin de 5 personas compuesta por 5 trabajadores a los cuales se
les aplico una encuesta. El instrument conforma 7 preguntas, donde
respondieron a la validez del contenido y de expertos. Los datos fueron
analizados de forma porcentual, representados en tablas porcentuales y
graficas de formas circulares, estos resultados arrojaron como conclusin la
importancia de aplicar las estrategias de mercadotecnia, para generar ms
beneficios econmicos dentro de la misma, as como tambin convertirse en
un taller reconocido y de gran prestigio.
Descriptores: Mercadotecnia, impulso, posicionar, taller, transfer, diferencial.
ix
INTRODUCCIN
La estrategia de mercadotecnia es un tipo de estrategia con el que

cada unidad de negocios espera lograr sus objetivos de mercadotecnia
mediante: 1) La seleccin del mercado meta al que desea llegar, 2) la
definicin del posicionamiento que intentar conseguir en la mente de los
clientes meta, 3) la eleccin de la combinacin o mezcla de mercadotecnia
con el que pretender satisfacer las necesidades o deseos del mercado meta
y 4) la determinacin de los niveles de gastos en la aplicacin de estrategias.
Las estrategias de mercadotecnia diseadas para empresas de
servicio automotriz deben tener en cuenta que este es uno de los sectores
con mayor competencia y segmentacin del mercado y se requiere de una
categorizacin del mismo, mutua dependencia de resultados y con la
posibilidad de efectuar relaciones ms personales. Mucha de esta
competencia es informal y se la pelean agencias de autos, talleres y
mecnicos independientes.
En virtud a las cualidades del segmento del mercado tan especifico la
cual tiene el enfoque la presente investigacin. Se hace ms sencillo llegar a
un contacto directo que permita conocer sus requerimientos. La creacin de
mecanismos de accin que permitan alcanzar relaciones ms cercanas con
el pblico meta y ms estrechas con los clientes actuales, es el camino
correcto para que la empresa determine quienes son sus clientes ms
valiosos como debe obtener de ellos los mrgenes de rentabilidad
esperados.
En el presente trabajo se observara el estudio de las fallas existentes
en la aplicacin de estrategias de mercadotecnia que promocionen e
impulsen
al
Taller
especializaciones en
Cardozo
vehculos
Automotriz
de
marca
C.A,
al
Suzuki
igual
y la
que
sus
reparacin,
mantenimiento de transfer\diferenciales. Esta organizacin forma parte del

sector automotriz. Como empresa de servicio mecnico en vehculos
pequeos, medianos y todo terreno. Las acciones que la empresa realiza

para promocionar sus servicios no han sido guiados por una estrategia
comunicacional coherente que proporcione fuerza de posicionamiento de la
empresa y a las relaciones estratgicas con los clientes.
Dado este planteamiento surge la interrogante de Cul es el enfoque
que debe optar una empresa de servicios automotrices para mantener y
mejorar vnculos rentables con su mercado meta?, cuestionamiento que
permite identificar las distintas fases de esta investigacin para poder
proponer estrategias adecuadas
al mercado meta y capacidad de la
empresa Cardozo Automotriz C.A.

Para llevar a cabo el estudio se inicia el primer CAPITULO I donde se
plantea la problemtica existente en la capacidad de promocionar la empresa
Cardozo Automotriz C.A, en su mercado meta, luego de este estudio surgen
las interrogantes que permitir la creacin de objetivos para el desarrollo del
proyecto.
En el CAPITULO II en el marco terico o referencial de la
investigacin, se debe incorporar los elementos centrales de orden terico
que orientaran el estudio, deben estar relacionados
con el tema de
investigacin y el problema. Como parte del segundo captulo se presenta la

resea histrica de la empresa, aunado a esto la misin y visin del mismo.
Este marco abordara caractersticas del tema o problema en el
estudio, y estas cualidades y condiciones, constituyen la variables, que no
son ms que, diversos conocimientos que permitirn estudiar el problema u
objeto de estudio.
CAPITULO III, el marco metodolgico como el conjunto de acciones
destinadas a describir y analizar el fondo del problema planteado, a travs de
procedimientos especficos que incluye las tcnicas de observacin y
recoleccin de datos, determinando el cmo se realizar el estudio, esta
tarea consiste en hacer operativa los conceptos y elementos del problema
que estudiamos, al respecto.
Una vez culminado el estudio que permite la estructuracin de las

estrategias de mercadotecnia llegamos al CAPITULO IV, en este captulo,
se realiza una exposicin y discusin de los resultados de la investigacin.
Para ello, una vez obtenida las tablas de frecuencias, se puede representar
mediante un grfico. Luego del estudio de resultados se estructuran las
estrategias de mercadotecnia para posicionar el taller Cardozo automotriz
C.A, en el mercado de servicio automotriz.
CAPTULO I
EL PROBLEMA
Contextualizacin del problema
El estudio de la mecnica se inici con el anlisis de nmeros
pequeos de objetos grandes que se mueven lentamente, lo que se conoce
como "la mecnica clsica. Isaac Newton (1643-1727) est reconocido
como la figura principal en la mecnica clsica. Al ser expuesto Newton a los
trabajos de grandes pensadores tales como Aristteles, Descartes,
Gassendi, Hobbes y Boyle. Newton tambin fue inspirado por la mecnica
astronmica de Coprnico y por Galileo y los estudios en el campo de la
ptica de Kepler.
Inspirado por el simple hecho de que una manzana siempre cae a la
tierra, Newton sigui adelante y estableci las fundaciones para la Teora de
la Gravitacin Universal. Newton compil y public los resultados de su
anlisis del movimiento de cuerpos en los medios resistivos y no-resistivos
aplicados a cuerpos orbitales, proyectiles, pndulos y cada libre en su libro
Philosophiae el Naturalis Principios Matemticos. Mejor conocido como el
Principio, el cual es considerado como uno de los libros ms famosos escrito
en la historia.
Sus teoras tambin ayudaron a explicar muchos fenmenos naturales
como la ocurrencia peridica de mareas y sus variaciones. Newton tambin
invent el clculo diferencial e integral, que es necesario para realizar los
clculos matemticos involucrados en la mecnica clsica.
Desde el descubrimiento de la mquina de vapor en el ao 1765, luego
el Francs CUGNOT (1769) construyo un automvil que era impulsado por
una mquina de vaporen (Paris), y ms tarde en Inglaterra, tales coches a
vapor sirvieron para el trasporte de personas.(1801). Con el descubrimiento
del motor de combustin interna, en el cual el trabajo no lo hace la presin
4
del vapor de agua, sino la combustin de una mezcla (combustible- are)

tiene lugar el desarrollo propiamente dicho del automvil.
En 1896 circul por Detroit el primer coche con motor de gasolina
conducido por su constructor, Henry Ford. l estaba convencido de que
Amrica necesitara, con sus enormes distancias y su riqueza rpidamente
creciente, cantidades ilimitadas de automviles.
Ford, ms que inventor, era organizador y perfeccionador. l conoca
los defectos principales de los autos europeos: estaban destinados, ante
todo, a los deportistas y a la gente de dinero, pero no al hombre comn ni a
satisfacer su necesidad diaria. Los Estados Unidos de Amrica necesitaban
un medio de transporte popular, barato y que consumiese poco. Henry Ford
logr este objetivo y su coche se vendi con xito, convirtindolo en uno de
los hombres ms ricos del mundo. Se trat de su "modelo T", este hiso
levantar la fbrica junto al modelo de produccin en cadena tambin ideado
por Henry Ford.
Luego de la invencin de la produccin en serie la cantidad de
vehculos en las comunidades y ciudades crecieron rpidamente y con ello
nace el taller mecnico la cual es aquel que se dedica a la reparacin de
vehculos, como automviles o motocicletas. Existen talleres oficiales de las
marcas (que brindan respaldo sobre sus vehculos) y otros talleres
independientes o multimarca (que prestan servicios a coches y motos de
cualquier marca).
Al realizar un estudio simple en la organizacin se pudo visualizar
diversas fallas organizativas donde no encuentra un plan, ni estrategias de
mercadeo que definas los objetivos que ayuden a impulsar la empresa a la
estabilidad y el crecimiento. Debido a esto se ha visto la necesidad de
disear un plan de mercadotecnia con la finalidad de brindar al taller Cardozo
Automotriz C.A una herramienta que le permita identificar con claridad su
FODA y adems que le permita alcanzar sus objetivos y as poder cumplir su
visin y misin enfocadas principalmente en el mercado.
El problema principalmente en este tipo de negocio est enfocado en el

nivel de servicio, como es la mano de obra, seriedad, responsabilidad,
confianza y otros factores capaces de fidelizar al cliente para que se sienta
parte principal e identificado con la empresa y de esta manera poder
diferenciarse de los dems talleres que compiten en el mercado de
especializacin en motores de la marca Suzuki as como la reparacin de sus
transfer y diferenciales. Dentro de esta investigacin surgen las siguientes
interrogantes:
Se promociona o se da a conocer el taller Cardozo Automotriz C.A?
Conocen los clientes en que se especializa el taller Cardozo
automotriz?
Objetivos de la investigacin
Objetivo General
Proponer estrategias de mercadotecnia, para el impulso del taller
Cardozo Automotriz C.A. Ubicado en el callejn maongo, Naguanagua Edo
Carabobo.
Objetivos Especficos
Diagnosticar las fallas en el proceso de promocin del taller Cardozo

Automotriz C.A.
Determinar estrategias de promocin para el taller Cardozo Automotriz
C.A.
Disear estrategias de mercadotecnia para impulsar el taller Cardozo
Automotriz C.A.
Justificacin de la Investigacin
Un automvil requiere de mantenimiento y reparaciones eventuales,

para lo cual existen proveedores de servicios formales e informales, mismos
que en ocasiones no entienden el corazn de su negocio para traducirlo en
mayores ventas. La mayora de las visitas al mecnico son a partir de un
problema, sin embargo existe tambin el mantenimiento preventivo, basado
en hbitos de cuidado. Todo servicio automotriz debera operar con el
mximo sentido de urgencia para no coartar nuestra movilidad por mucho
tiempo.
Este es uno de los sectores con mayor competencia y segmentacin en
el mercado Mucha de esta competencia es informal y se la pelean agencias
de autos, talleres y mecnicos independientes. Existen tambin los
mecnicos mviles, aquellos que circulan con toda su herramienta y equipo.
La ubicacin de un taller no es tan importante como la comunicacin al
cliente. Al existir credibilidad por parte del usuario la ubicacin no es
relevante. Internet puede representar un excelente canal de comunicacin y
relacionamiento con los clientes a partir de una confianza previa.
Las estrategias de mercadotecnia deben centrarse en captar clientes y
hacerlos regresar, y ms que la capacidad tcnica el detonador ser el
servicio y la confianza. La especializacin puede ser tambin una excelente
estrategia. Un taller de todlogos puede tener problemas. En negocios de
este tipo el objetivo de ventas se debe plantear en funcin a los servicios que
se pueden ofrecer y a la capacidad fsica de operarlos.
Este proyecto beneficia en forma directa al taller Cardozo Automotriz
C.A, la cual ayudara aumentar y retener la clientela como especialista en
vehculos de la marca Suzuki, del mismo modo impulsarlo en el mercado
mediante la aplicacin de las estrategias de mercadotecnia previamente
diseada.
CAPITULO II
MARCO REFERENCIAL
En el marco terico o referencial de la investigacin, se debe incorporar
los elementos centrales de orden terico que orientaran el estudio, deben
estar relacionados con el tema de investigacin y el problema. Para Ramrez
(2006) el marco referencial terico es el espacio del informe o del proyecto
de investigacin destinado a ilustrar al lector sobre:
Las investigaciones ya realizadas sobre la problemtica estudiada.
1. El contexto histrico en el cual se enmarca el problema.
2. Los parmetros tericos desde los cuales comprendemos nuestro
problema de investigacin en sus mltiples facetas y dimensiones.
3. La hiptesis (si son planteadas) y las variables a estudiar.
Este marco abordara caractersticas del tema o problema en el estudio,
y estas caractersticas (cualidades y condiciones), constituyen la variables,
que no son ms que la diferentes proposiciones, diversos conocimientos que
permitirn estudiar el problema u objeto de estudio.
Resea histrica del proyecto
Cardozo Automotriz C.A, es un taller mecnico especializado en

vehculo japons de la marca Suzuki. El tcnico mecnico Gustavo Cardozo
quien es un apasionado de la mecnica y fantico de las camionetas Suzuki
JINNY, con ms de 10 aos trabajando y estudiando la mecnica, decide en
el ao 2013 establecer su propio taller mecnico ubicado en el callejn
maongo, Naguanagua Edo Carabobo. Aqu se encontraran con una
atencin de excelencia y el personal capacitado para la realizar los trabajos
pertinentes.
Este taller se dedica a prestar diversos servicios mecnicos como:

servicio integral del vehculo, entonacin del mismo, reparacin de motores
Suzuki, instalacin y adaptacin de suspensin para las camionetas Suzuki
JINNY, tambin se reparan los diferenciales y transfer de autos todo terreno
como la antes mencionada.
Misin
En Cardozo Automotriz C.A nuestra misin es, poner a disposicin de
las personas, una empresa que ofrezca servicios de mantenimiento
automotriz y mecnica de prestigio y referencia dentro del mercado;
asimismo, queremos ser considerados una compaa nica, gracias a
especializarnos en los vehculos de
marca Suzuki especficamente la
camioneta JINNY, la capacidad para desarrollar procesos, la honestidad y los

precios insuperables. Buscamos cubrir las necesidades y expectativas de las
personas, hacindoles sentir a gusto con la atencin que prestamos.
Despus de constituirnos y alcanzar reconocimiento, nos interesa
crecer, convirtindonos en la compaa ms reconocida dentro del rubro del
mantenimiento y la reparacin de vehculos Suzuki, gracias a la colaboracin
del equipo de profesionales quienes se mantienen en constante capacitacin.
Visin
Llegar a ser el taller lder y confiable a nivel zona en un plazo de 5 aos,
una vez cumplido ese objetivo mantenernos como los mejores en el mercado
laboral ofreciendo el servicio para automviles especialmente de marca
Suzuki las herramientas necesarias y especiales, as como el mejor personal
eficaz y confiable.
Antecedentes de la Investigacin
En los antecedentes de la investigacin se sintetiza todo lo

relacionado a lo que se ha escrito e investigado sobre el objeto de estudio,
estos fueron realizados bajo la modalidad de proyecto factible, que permitir
obtener conocimientos tericos sobre el tema que se investiga, con lo cual se
lograra establecer la relacin existente entre los diferentes estudios que han
realizado al respecto.
GARCIA, JOSE, C. HERNANDEZ, LISBETH, MASSAMILAGROS
(2012) En la tesis de grado titulada Anlisis de las estrategias de las
mesclas de marketing aplicadas por la gerencia de la unidad educativa
colegio san lzaro, C.A (En la ciudad de cumana, Estado Sucre). Para
optar por el ttulo de licenciatura en administracin de la universidad de
oriente. Realizaron una propuesta en el tema de las estrategias, ya que
ayudan a definir las directrices de sus operaciones, pertinente obtener
ventajas en un entorno cambiante y enfrentarse a la competencia.
De all la motivacin de analizar estrategias de mesclas de marketing.
Dicha investigacin se realiz bajo la modalidad de proyecto factible,
apoyada en un diseo de campo y documental, a nivel descriptivo, utilizando
fuentes primarias y secundarias para la obtencin de informacin.
Evidenciando que en lneas generales, que, el colegio ha implementado una
excelente mezcla de marketing, empleando la publicidad radial, prensa y
online para dar a conocer sus servicios y contando con un personal
capacitado e instalaciones adecuadas para brindar un servicio de calidad.
LISBETH MEDINA (2013). En su trabajo especial de grado
Propuesta estratgica para aumentar la captacin de bachilleres de
nuevo ingreso, instituto universitario de tecnologa Antonio Jos de
Sucre, extensin-valencia. Presentado como requisito parcial para optar
por el ttulo de tcnico superior en administracin mencin mercadotecnia del
instituto universitario de tecnologa Antonio Jos de Sucre. Realiza una
10
propuesta en el tema de las estrategias que les permite obtener ventajas en

un entorno cambiante para enfrentarse a la competencia.
Las empresas de servicios no escapan de esta realidad y es por ello
que el instituto universitario de tecnologa Antonio Jos de Sucre extensin
valencia, ubicado en el estado Carabobo, Venezuela. Con la ayuda de estas
herramientas procura brindar un buen servicio y ganar la preferencia. De all
la motivacin por analizar las estrategias de las mezclas de marketing
aplicadas. Dicha investigacin se realiz bajo la modalidad de proyecto
factible, apoyada con un diseo de campo y documental, a nivel descriptivo,
utilizando fuentes primarias y secundarias para la obtencin de informacin.
Silva A. (2014). En su trabajo especial de grado Evaluacin de los
procesos
administrativos
de
control
en
el
departamento
de
otorgamiento de crditos hipotecarios de viviendas en la entidad

bancaria Banesco. Presentado como requisito parcial para optar por el
ttulo de tcnico superior en administracin mencin mercadotecnia del
instituto universitario de tecnologa ANTONIO JOSE DE SUCRE. Realiza
un estudio con la finalidad de analizar La efectividad de los mecanismos de
control en el otorgamiento de crditos hipotecarios de Banesco.
Dicha investigacin se realiz bajo la modalidad de proyecto factible,
con metodologa tipo descriptiva, como mecanismo de recoleccin de datos
se emple el cuestionario como herramienta enfocada a medir
aspectos
inherentes a la gestin de riesgo crediticio y al otorgamiento de los crditos

hipotecarios.
Bases tericas
Mercadotecnia
Para
Philip
Kotler
(2003),
autor
del
libro
"Direccin
de
Mercadotecnia": "La mercadotecnia es un proceso social y administrativo

11
mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a

travs de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus
semejantes". La mercadotecnia es fundamental, a tal grado que es imposible
considerarla como una funcin independiente. Es la actividad empresarial a
nivel global desde el punto de vista de su resultado final.
Para
Stanton,
Etzel
Walker
(2004),
autores
del
libro
"Fundamentos del Marketing": "La mercadotecnia es un sistema total de

actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de
necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados
meta, a fin de lograr los objetivos de la organizacin".
Para John A. Howard (1973), de la Universidad de Columbia: La
mercadotecnia es el proceso de:
1.
Identificar las necesidades del consumidor.
2.
Conceptualizar tales necesidades en funcin de la capacidad de la
empresa para producir.

3.
Comunicar dicha conceptualizacin a quienes tienen la capacidad
de toma de decisiones en la empresa.

4.
Conceptualizar
la
produccin
obtenida
en
funcin
de
las
necesidades previamente identificadas del consumidor.

5.
Comunicar dicha conceptualizacin al consumidor.

Mezcla de Mercadotecnia
Kotler y Armstrong (2003), definen la mezcla de mercadotecnia como el

conjunto de herramientas tcticas controlables de mercadotecnia que la
empresa combina para producir una respuesta deseada en el mercado meta.
La mezcla de mercadotecnia incluye todo lo que la empresa puede hacer
para influir en la demanda de su producto.
Es importante mencionar que una de las caractersticas de la mezcla de
mercadotecnia es que debe presidir el corrector uso de las tcnicas de
12
marketing en la necesidad de su coordinacin que se dirijan al mismo

objetivo y coordinacin en el tiempo y espacio.
Ejemplo: El caso de la ineficiencia de anunciar en vallas ubicadas en zonas
industriales un producto exclusivo destinado a cubrir una necesidad
agrcola.
Producto
Es cualquier cosa que puede ofrecerse a un mercado para su

atencin, adquisicin, uso o consumo y que podr satisfacer una necesidad o
deseo se incluye objetos fsicos, servicios, personas, lugares, organizaciones
e ideas. El producto ideal es el que permanece en la mente del consumidor y
respetando esa idea es como se crean, modifican, fabrican, presentan,
distribuyen y se anuncia el producto.
Posicionamiento del Producto: La estrategia de posicionamiento del
producto tiende a situar un determinado producto en un lugar tal en que
aparezca ante los consumidores como el que mejor rene las caractersticas,
el objetivo de un correcto posicionamiento es hacerlo ms apetecibles frente
a los productos de la competencia.
Etapas para establecer su estrategia:
Definir correctamente la necesidad que pretende satisfacer el
producto.
Definir el segmento de mercado al que se dirige.
Posicionamiento ideal, a travs de la investigacin de mercado para
los consumidores y anlisis de costos para el posicionamiento ideal desde el
punto de vista de la empresa.
13
El Precio
El precio es una cantidad de dinero pedida a cambio de un producto o

servicio o suma de los valores que los consumidores intercambian por los
beneficios de tener o usar el producto o servicio.
Es el trmino que se usa para describir el valor monetario de un
objeto.
Es el valor monetario asignado a un producto o servicio de acuerdo a
su demanda y calidad.
Factores Determinantes en el Precio
Intrnsecos al mercado: la naturaleza del mercado, la demanda, la
oferta, el producto.
Externos al mercado: Factores econmicos y polticos de tipo
internacional Poltica econmica el gobierno, nivel de renta nacional,
psicologa del pas, evolucin de precios de productos sustitutos y
complementarios.
Personales:
resultado
de
la
integracin
de
consumidores
productores, con su forma de ser y las influencias que reciben de las modas,
las opciones de los dems contribuyen a la formacin de los precios que una
vez determinados decidirn sus ventas y sus compras.
El marketing se ha planteado un objetivo lgico: si el precio no es
consecuencia de una ley de mercado puede emplearse con un elemento de
su estrategia para lograr los objetivos de la empresa fijndolo en el nivel que
ms convenga a sus fines.
El Precio ptimo
Es aquel que es aceptado por un determinado porcentaje del mercado

y procurando el mayor beneficio posible. Se ha abandonado aquella
14
obsesin del precio de venta que consiga mayores ventas para buscar el
precio de venta con el que se logre mayor beneficio.
Plaza
Es la ruta que un producto toma segn avanza por el mercado. El

canal incluye el productor, al consumidor o usuario y a cualquier
intermediario involucrado en esa ruta. La ubicacin de un negocio se
determina tomando en cuenta: la presencia de otras empresas o producto, la
presencia de otras empresas que puedan verse complementadas con la
empresa o producto, la visita a la zona de pblico, la previsin de que el
mercado est en expansin, o al menos estabilizado.
Defender la trascendencia de las polticas de distribucin es
equivalente a demostrar la necesidad de la existencia del comercio, un
ejemplo es lo que necesita una familia para una comida: mesa, vajilla,
utensilios de cocina, alimentos, pensemos en las series de produccin, la
distancia en el espacio y el tiempo con que todos estos productos necesarios
para una comida han sido elaborados, imaginemos que pasara si una
adecuada poltica de distribucin: ni el consumidor sera capaz de llegar a
cada uno de los productores ni el fabricante para
los
alcanzar
todos
consumidores.
Promocin
Es un conjunto de actividades dirigidas a impulsar los productos de la
empresa en el mercado.
Es un elemento de la mezcla de mercadotecnia de una organizacin
que sirve para informar al mercado y persuadirlo respecto a sus productos y
servicios.
15
La promocin hace uso de los esfuerzos de comercializacin directa o

personal, concursos a nivel de consumidor final y de los esfuerzos indirectos
o impersonales ejemplificados por la publicidad.
La promocin consiste en impulsar bienes y servicios mediante la
comunicacin directa o indirecta de los productos al mercado seleccionado.
Estas polticas tienen como finalidad esencial impulsar ya sea el
producto al consumidor, el consumidor hacia el producto, la doble accin
siempre necesaria de atraer al consumidor y presionar el producto y estas
son:
Publicidad, promocin, merchandisig, ventas y relaciones pblicas, el
comn denominador de las polticas de impulsin, es lograr que el
consumidor efecte los cuatro pasos conocidos ADA:
Captar la atencin.
Crear inters
Provocar deseo
Conseguir una accin de compra o consumo
En la medida de que el proceso se logre y se repita, as ser el xito

de las acciones del marketing.
La promocin debe actuar en el marco de una poltica de marketing,
consiste en un incentivo ajeno al producto, es un incentivo independiente a la
publicidad ya que impulsa la venta de modo inmediato, es un medio de
accin a corto plazo, debe tener un efecto discontinuo ya que si se incorpora
al producto de forma prolongada deja de ser promocin para convertirse en
caracterstica del producto.
Contenido de la Promocin
La promocin es de todas las polticas de marketing, la ms inocente,

pues no se trata de convencer de la necesidad de comprar un producto sino
de dar al consumidor algo ms, este suplemento precisa de sencillez, pues
16
sencillo es el gran pblico y as de espontnea es la compra de productos

populares de gran consumo, as como pequeos regalos, el contenido de la
promocin consiste en un acercamiento del producto al consumidor, la
publicidad impulsa al consumidor hacia el producto, la distribucin acerca el
producto de un modo fsico, la promocin lo acerca al consumidor de un
modo ilusorio al mejorar su atractivo ante el
usuario.
Objetivos de la Promocin
De empresa: Liquidar un stock del producto, conseguir mayor
liquidez a corto plazo, cerrar el paso a la competencia, motivar al equipo de

ventas, conseguir una mayor productividad y rentabilidad de la empresa.
De mercado: introducir un nuevo producto, acelerar el habito de
consumo, incrementar la participacin en el mercado, sugerir nuevos

usuarios al producto, influir en los consumidores que nos han abandonado,
asegurando los indecisos.
De distribucin: extender la distribucin, aumentar cobertura,
acelerar la rotacin de stocks de puntos de venta, mejorar la imagen de

marca ante distribuidores, mejorar exhibicin de puntos de venta.
Clases de Promociones
Las que se dirigen al mbito interno de la empresa (dedicadas al
equipo de ventas).
Las que se originan para la distribucin (entrega de producto
gratis, concursos, regalos, bonificaciones).
Las que orientan a los consumidores (pruebas de nuevos
productos por medio de muestras y vales de descuentos, concursos, regalos,

etc.).
Desarrollo de la Promocin
Es preciso disponer de un stock suficiente de producto pues ya que se
trata de impulsar las ventas de corto plazo, hay que prever la fabricacin
especial del producto promocionado, se debe contar con un departamento de
17
promocin para crear, organizar, mantener y controlar su desarrollo. Debe

contar con personas creativas que imaginen y descubran nuevas
promociones, es indispensable apoyar la promocin mediante una publicidad
informativa para el consumidor.
Estrategias de posicionamiento de mercado
Posicionar consiste en disear la oferta de modo que ocupe un lugra

claro y apreciado en la mente de los consumidores del mercado meta.
El "posicionamiento en el mercado" se da gracias al "posicionamiento
de un producto" en l.
El "posicionamiento de un producto" se define como la forma en que el
producto est definido por los clientes segn ciertos atributos importantes,
esto es, el lugar que ocupa en su mente en relacin con los de la
competencia.
Una estrategia bsica de posicionamiento de un producto es la
llamada "ventaja competitiva", que es una ventaja sobre los competidores
que se obtiene ofreciendo a los consumidores precios ms bajos o
proporcionndoles mayores beneficios que justifiquen los precios ms altos.
El posicionamiento es uno de los conceptos claves en la mercadotecnia
actual, es por eso que se le dedicara una seccin completa al "nuevo
posicionamiento" con un enfoque fresco del autor Jack Trout.
Con esto terminamos algunos conceptos claves y bsicos para el
aprendizaje de la mercadotecnia en cuanto a segmentacin, seleccin del
mercado meta y posicionamiento en el mercado.
Para el Gerente de Mercadotecnia crear una buena estrategia de
posicionamiento es cada vez ms difcil. La revolucin tecnolgica est
generando flujos crecientes de informacin que producen en la mente
mecanismos de autodefensa como es el bloqueo de informacin. El estudio
de la mente nos dice que nuestras percepciones son selectivas, que nuestra
18
memoria es altamente selectiva y que no podemos procesar una cantidad

infinita de estmulos. Esto quiere decir que estamos enfrentados a que la
gente eluda la informacin que no solicita o que no desea y que evita
exponerse a ella no hacindole caso o no recordndola. De otra parte
tenemos la tendencia a percibir las cosas que tienen relacin con nuestros
intereses y hbitos preexistentes, ya sea para apoyarlos o para refutarlos.
Por consiguiente su tarea consiste en lograr que la gente acepte la
informacin que usted quiere comunicarles en medio de una explosin de
datos generados por la Era de la Informacin.
Para que sus estrategias de posicionamiento se ejecuten bien, usted
debe eludir estos seis escollos:
No se desve de su estrategia obvia por creer que es demasiado
simple.
No pierda el nicho de posicionamiento que ya ha creado por estar
inseguro de si seguir siendo su opcin en el futuro.
No convierta su enunciado de posicionamiento en una idea rebuscada.
No deje que sus ambiciones personales o las de otros dirijan las
estrategias de posicionamiento.
No deje que la bsqueda de utilidades en el corto plazo, afecten sus
estrategias de posicionamiento.
No trate de mejorar las cosas que estn funcionando bien.
Estrategias de Posicionamiento
Los
mercadlogos
pueden
seguir
varias estrategias de
posicionamiento. Pueden posicionar su producto con base en:

1.
Los atributos especficos del producto, por ejemplo los
anuncios de Ford Festiva hablan de su precio bajo. Otros sin embargo

hablan de su rendimiento, o de su tamao. O como en el caso de Gillette
prestobarba cabeza mvil, que hace alusin a los atributos del mismo
19
resaltando en el comercial "si quieres que ellas (las mujeres) muevan su

cabeza, utiliza un rastrillo que tambin la mueva.
2.
Las necesidades que satisfacen o los beneficios que
ofrecen, Ejemplo: Crest reduce la caries, en contraste con Colgate que

ofrece Triple accin (limpieza, frescura y proteccin)
3.
Las ocasiones de uso, es decir la poca del ao en que tienen
mayor demanda; por ejemplo Gatorade, en verano se puede posicionar como

una bebida que sustituye los lquidos del cuerpo del deportista, pero en el
invierno se puede posicionar como la bebida ideal cuando el mdico
recomienda beber muchos lquidos.
4.
Las clases de usuarios: a menudo esta estrategia es utilizada
cuando la compaa maneja una diversificacin del mismo producto, por

ejemplo: Johnson & Johnson aument su parte del mercado del champ para
bebs, del 3 al 14%, volviendo a presentar el producto como uno para
adultos que se lavan el cabello con frecuencia y que requieren un champ
ms suave.
5.
Comparndolo con uno de la competencia, Por ejemplo:
Compaq y Tandi, en sus anuncios de computadoras personales, han

comparado directamente sus productos con las computadoras personales de
IBM. En su famosa campaa "Somos la segunda, as que nos esforzamos
ms", o en el caso de Avis que se coloc muy bien compitiendo con Hertz,
mucho ms grande que ella.
6.
Separndolo de los de la competencia, esto se puede lograr,
resaltando algn aspecto en particular que lo hace distinto de los de la

competencia, por ejemplo: 7-Up se convirti en el tercer refresco cuando se
coloc como "refresco sin cola", como una alternativa fresca para la sed, ante
Coca y Pepsi.
7.
Diferentes clases de productos: Esto se aplica principalmente
en productos que luchan contra otras marcas sustitutas, por ejemplo: muchas
margarinas se comparan con la mantequilla, otras con aceites comestibles. O
20
como en el caso de Camay que se coloca en el mercado comparndose con

aceites para el bao y no contra otros jabones de su tipo.
La matriz FODA
La sigla FODA, es un acrstico de Fortalezas (factores crticos

positivos con los que se cuenta), Oportunidades, (aspectos positivos que
podemos aprovechar utilizando nuestras fortalezas), Debilidades, (factores
crticos negativos que se deben eliminar o reducir) y Amenazas, (aspectos
negativos externos que podran obstaculizar el logro de nuestros objetivos).
La matriz FODA es una herramienta de anlisis que puede ser
aplicada a cualquier situacin, individuo, producto, empresa, etc, que est
actuando como objeto de estudio en un momento determinado del tiempo. Es
como si se tomara una radiografa de una situacin puntual de lo particular
que se est estudiando. Las variables analizadas y lo que ellas representan
en la matriz son particulares de ese momento. Luego de analizarlas, se
debern tomar decisiones estratgicas para mejorar la situacin actual en el
futuro.
El anlisis FODA es una herramienta que permite conformar un
cuadro de la situacin actual del objeto de estudio (persona, empresa u
organizacin, etc) permitiendo de esta manera obtener un diagnstico
preciso que permite, en funcin de ello, tomar decisiones acordes con los
objetivos y polticas formulados.
Luego de haber realizado el primer anlisis FODA, se aconseja
realizar sucesivos anlisis de forma peridica teniendo como referencia el
primero, con el propsito de conocer si estamos cumpliendo con los objetivos
planteados en nuestra formulacin estratgica. Esto es aconsejable dado
que las condiciones externas e internas son dinmicas y algunos factores
cambian con el paso del tiempo, mientras que otros sufren modificaciones
mnimas.
21
La frecuencia de estos anlisis de actualizacin depender del tipo de

objeto de estudio del cual se trate y en qu contexto lo estamos analizando.
En trminos del proceso de Marketing en particular, y de la administracin de
empresas en general, diremos que la matriz FODA es el nexo que nos
permite pasar del anlisis de los ambientes interno y externo de la empresa
hacia la formulacin y seleccin de estrategias a seguir en el mercado.
El
objetivo
primario del anlisis FODA consiste en
obtener
conclusiones sobre la forma en que el objeto estudiado ser capaz de

afrontar los cambios y las turbulencias en el contexto, (oportunidades y
amenazas) a partir de sus fortalezas y debilidades internas. Ese constituye el
primer paso esencial para realizar un correcto anlisis FODA. Cumplido el
mismo, el siguiente consiste en determinar las estrategias a seguir.
Para comenzar un anlisis FODA se debe hacer una distincin crucial
entre las cuatro variables por separado y determinar qu elementos
corresponden a cada una. A su vez, en cada punto del tiempo en que se
realice dicho anlisis, resultara aconsejable no slo construir la matriz FODA
correspondiente al presente, sino tambin proyectar distintos escenarios de
futuro con sus consiguientes matrices FODA y plantear estrategias
alternativas.
Tanto las fortalezas como las debilidades son internas de la
organizacin, por lo que es posible actuar directamente sobre ellas. En
cambio las oportunidades y las amenazas son externas, y solo se puede
tener injerencia sobre las ellas modificando los aspectos internos.
Fortalezas: son las capacidades especiales con que cuenta la
empresa, y que le permite tener una posicin privilegiada frente a la
competencia. Recursos que se controlan, capacidades y habilidades que se
poseen, actividades que se desarrollan positivamente, etc.
Oportunidades: son aquellos factores que resultan positivos,
favorables, explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que
acta la empresa, y que permiten obtener ventajas competitivas.
22
Debilidades: son aquellos factores que provocan una posicin

desfavorable frente a la competencia, recursos de los que se carece,
habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan
positivamente, etc.
Amenazas: son aquellas situaciones que provienen del entorno y que
pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organizacin. La
toma de decisiones es un proceso cotidiano mediante el cual se realiza una
eleccin entre diferentes alternativas a los efectos de resolver las ms
variadas situaciones a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc.,
es decir, en todo momento se deben toman decisiones.
Para realizar una acertada toma de decisin sobre un tema en
particular, es necesario conocerlo, comprenderlo y analizarlo, para as poder
darle solucin. Es importante recordar que sin problema no puede existir
una solucin. Por lo anterior, y antes de tomar cualquier decisin, las
empresas deberan analizar la situacin teniendo en cuenta la realidad
particular de lo que se est analizando, las posibles alternativas a elegir, el
costo de oportunidad de elegir cada una de las alternativas posibles, y las
consecuencias futuras de cada eleccin.
Lo significativo y preocupante, es que existe una gran cantidad de
empresas que enfrentan sus problemas tomando decisiones de forma
automtica e irracional (no estratgica), y no tienen en cuenta que el
resultado de una mala o buena eleccin puede tener consecuencias en el
xito o fracaso de la empresa.
Las organizaciones deberan realizar un proceso ms estructurado
que les pueda dar ms informacin y seguridad para la toma de decisiones y
as reducir el riesgo de cometer errores. El proceso que deberan utilizar las
empresas para conocer su situacin real es la Matriz de anlisis FODA.
La importancia de confeccionar y trabajar con una matriz de anlisis
FODA reside en que este proceso nos permite buscar y analizar, de forma
23
proactiva y sistemtica, todas las variables que intervienen en el negocio con

el fin de tener ms y mejor informacin al momento de tomar decisiones.
Si bien la herramienta estratgica ideal para plasmar la misin, la
visin, las metas, los objetivos y las estrategias de una empresa es el Plan
de Negocios, realizando correctamente el anlisis FODA se pueden
establecer las estrategias Ofensivas, Defensivas, de Supervivencia y de
Reordenamiento necesarias para cumplir con los objetivos empresariales
planteados.
La planificacin estratgica
La planeacin estratgica es el proceso gerencial de desarrollar y

mantener una direccin estratgica que pueda alinear las metas y recursos
de la organizacin con sus oportunidades cambiantes de mercadeo (Kotler,
1990).
La planeacin estratgica es engaosamente sencilla: analiza la
situacin actual y la que se espera para el futuro, determina la direccin de la
empresa y desarrolla medios para lograr la misin. En realidad, este es un
proceso muy complejo que requiere de un enfoque sistemtico para
identificar y analizar factores externos a la organizacin y confrontarlos con
las capacidades de la empresa (Koontz y Weihrich, 1994).
La planeacin estratgica tiene como funcin: orientar la empresa
hacia oportunidades econmicas atractivas para ella (y para la sociedad), es
decir, adaptadas a sus recursos y su saber hacer, y que ofrezcan un
potencial atrayente de crecimiento y rentabilidad, (para lo cual deber)
precisar la misin de la empresa, definir sus objetivos, elaborar sus
estrategias de desarrollo y velar por mantener una estructura racional en su
cartera de productos y mercados, para una organizacin estos son el qu y
para quin que ella ofrece, o sea, todos los productos y servicios que vende
a sus clientes o segmentos concretos de estos en el mercado.
24
El proceso de planeacin estratgica tiene, bsicamente cuatro

componentes: la misin, los objetivos, las estrategias y el plan de cartera. El
desarrollo del proceso da como resultado un plan estratgico.
Definir la misin de la organizacin
Toda organizacin tiene una misin que la define, en esencia sta
debe contestar a la pregunta: en qu negocio estamos?, el tener bien claro
la misin hace que se tenga muy claro el espacio del producto (manufactura,
servicio o idea). Debe establecerse, tambin, la visin que responde a la
pregunta: cul debera ser el negocio? proyectando la supervivencia de la
organizacin de cara a los cambios esperados del entorno a largo plazo.
Por causa de la apertura econmica la mayora de las empresas estn
abocadas a etapas de inestabilidad, crisis o reestructuracin dentro de su
ciclo vital. Este concepto plantea que al igual que los seres vivos las
organizaciones pasan por diferentes estadios en su desarrollo, desde la
gestacin, la constitucin o nacimiento, crecimiento/desarrollo, madurez,
crisis y eventualmente su desaparicin. Por lo que el proceso de
conformacin de la misin debe resultar de un replanteo critico de su
funcionamiento y propsitos, en cada uno de los estadios y sobretodo en las
crisis. En la formulacin de la misin, es pertinente considerar:
Clientes. Quines son los clientes de la empresa?
Productos o servicios. Cules son los productos o servicios ms
importantes de la empresa?
Mercados. En qu mercados compite?
Tecnologa. Cul es la tecnologa bsica de la empresa?
Preocupacin por supervivencia, crecimiento y rentabilidad. Cul es
la actitud de la empresa con relacin a metas econmicas?

Filosofa.
Cules son los valores, creencias, y aspiraciones
fundamentales de la firma y sus prioridades filosficas?

Concepto de s misma. Cules son las fortalezas y ventajas
competitivas claves de la empresa?
25
Preocupacin por imagen pblica. Cul es la imagen a que aspira la
firma?
Calidad Inspiradora. Motiva y estimula a la accin, la lectura de la
misin?
Establecer los objetivos de la organizacin
Los objetivos son el fundamento de cualquier programa de planeacin.

La misin aclara el propsito de la organizacin a la administracin. Los
objetivos trasladan la misin a trminos concretos para cada nivel de la
organizacin.
Una persona o una empresa pueden desear, ya sea obtener algo o
mejorar lo que ya se tiene. Los objetivos representan las condiciones futuras
que los individuos, grupos u organizaciones luchan por alcanzar y deben ser
concretados en enunciados escritos y si es posible cuantificando los
resultados
esperados.
caractersticas:
Los
Especificidad,
objetivos
alcance,
eficaces
tienen
mensurabilidad,
las
siguientes
orientados
resultados y limitados en el tiempo.

Formular las estrategias de la organizacin El propsito de las
estrategias es determinar y comunicar, a travs de un sistema de objetivos y
polticas mayores, una descripcin del tipo de empresa que se desea o
requiere. Las estrategias no pretenden delinear con exactitud la forma en que
la empresa habr de alcanzar sus objetivos, dado que es la funcin de una
serie de programas de soporte primarios y secundarios; pero, s definen la
estructura de trabajo que ha de servir de gua a pensamientos y actividades.
Su utilidad prctica y su importancia como gua del direccionamiento,
justifican de todas maneras, la separacin de las estrategias como un tipo de
plan con propsitos de anlisis. De acuerdo con las circunstancias, se
pretende escoger una de cuatro estrategias. Las estrategias son los medios
por los cuales una organizacin busca alcanzar sus objetivos. Como ninguna
26
empresa posee recursos ilimitados, se deben tomar decisiones estratgicas

para eliminar algunos cursos de accin y, entre otras cosas, para asignar los
recursos.
Para establecer las estrategias de la organizacin, se debe reflexionar
acerca de los cambios a corto o largo plazo y la maximizacin de las
utilidades. Bsicamente, hay cuatro tipos de alternativas estratgicas:
Estrategias de penetracin en el mercado,
Estrategias de desarrollo del mercado,
Estrategias para el desarrollo de productos
Diversificacin.
Las estrategias de penetracin en el mercado son orientadas a que los
productos que ofrecen las organizaciones tengan mejor acogida entre sus clientes
actuales.
Las estrategias de desarrollo del mercado consisten en la bsqueda de
nuevos clientes para los productos que tiene la empresa.
Las estrategias para el desarrollo de productos para ofrecerlos entre

sus clientes actuales.
La diversificacin consiste en investigar sobre nuevos productos que
se dirijan a clientes que no se tienen en este momento.
Para seleccionar las estrategias, toda organizacin debe centrarse en
la consecucin de las metas bsicas planteadas en la misin corporativa.
Plan de cartera de la organizacin
La fase del plan de cartera o plan de portafolio de negocios permite

conocer que negocios son bsicos para el cumplimiento de la misin. A este
nivel del anlisis se decide que reas de negocios son las que merecen la
mayor atencin de la organizacin.
Una herramienta bsica para la definicin del plan de portafolio de
negocios es la matriz de portafolio de negocios.
27
El grupo consultivo de Boston introdujo la idea de que los grupos o

negocios de productos de la organizacin podran ser representados en una
matriz de dos por dos, cuyas abscisas muestran la participacin en el
mercado y en las ordenadas se representa el crecimiento esperado de los
mercados. Esto crea cuatro grupos de negocios:
Estrellas (Alto crecimiento, alta participacin). Esta categora genera
alta cantidad de efectivo, y adems posee una gran expansin de mercado,
como tambin una participacin dominante.
Signos de Interrogacin Dilemas (Alto crecimiento, baja
participacin). Tienen una pequea participacin en el mercado, aunque
sean rentables.
Vacas en Efectivo. (Bajo crecimiento, alta participacin). Los
productos en esta categora generan alta cantidad de efectivo, pero su futuro
crecimiento es limitado
Perros. (Bajo crecimiento, baja participacin). Esta categora no
produce mucho efectivo y su participacin es minoritaria.
La estrategia a seguir con cada grupo, es que la participacin en el
mercado y la rentabilidad mantiene una alta correlacin, ah que los gerentes
deben sacar la mejor produccin de las vacas, sin incurrir en alguna
inversin, slo gastos de mantenimiento y utilizar la cantidad de efectivo que
produce en inversiones promisorias.
Una alta inversin de estrellas rinde dividendos altos, mientras que
con los signos de interrogacin unos se deben vender y otros volverlos
estrellas, ya que son riesgosos y la gerencia slo quiere tener algunos para
no especular. Los perros no generan problemas estratgicos: deben ser
vendidos.
La matriz de participacin en el crecimiento ofrece una herramienta
conceptual simple para definir productos y balancear su combinacin. La
cartera de productos mercados puede tener un nmero abrumador de
dilemas (productos de alto atractivo de mercado, pero a un bajo potencial
28
competitivo) y perros pobres (productos de escaso o nulo atractivo

comercial y muy dbil potencial competitivo). De igual forma se puede
apreciar la carencia de generadores de efectivo (productos de fuerza
competitiva hoy, pero de bajo atractivo comercial para el futuro) y estrellas
(productos de gran atractivo comercial y potencial competitivo pero que
requieren de fuertes inversiones para seguir creciendo).
Bases Legales
Constituye un conjunto de documentos de naturaleza legal que sirven

de testimonio referencial y de soporte a la investigacin, los cuales pueden
ser: normas, leyes, reglamentos, decretos, resoluciones y otros. Por medio
de estas bases hacemos referencia que nuestra investigacin ha sido
desarrollada dentro de los trminos constitucionalmente legales.
Desacuerdo a lo establecido en la CONSTITUCION DE LA

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA, DEL AO 1999(publicada
en gaceta oficial N 36.860) en su captulo VII Derechos Econmicos
Artculo 112. Todas las personas pueden dedicarse libremente a la
actividad econmica de su preferencia, sin ms limitaciones que las
previstas en esta Constitucin y las que establezcan las leyes, por
razones de desarrollo humano, seguridad, sanidad, proteccin del
ambiente u otras de inters social. El Estado promover la iniciativa
privada, garantizando la creacin y justa distribucin de la riqueza, as
como la produccin de bienes y servicios que satisfagan las
necesidades de la poblacin, la libertad de trabajo, empresa,
comercio, industria, sin perjuicio de su facultad para dictar medidas
para planificar, racionalizar y regular la economa e impulsar el
desarrollo integral del pas.
Artculo 117. Todas las personas tendrn derecho a disponer de
bienes y servicios de calidad, as como a una informacin adecuada y
no engaosa sobre el contenido y caractersticas de los productos y
servicios que consumen, a la libertad de eleccin y a un trato
equitativo y digno. La ley establecer los mecanismos necesarios para
garantizar esos derechos, las normas de control de calidad y cantidad
29
de bienes y servicios, los procedimientos de defensa del pblico

consumidor, el resarcimiento de los daos ocasionados y las
sanciones correspondientes por la violacin de estos derechos.
Mientras que en la LEY DE PROTECCIN AL CONSUMIDOR Y AL

USUARIO (2011) titulo 1 disposiciones generales. Captulo 1 objetivos y
definiciones. Establecen lo siguiente:
Artculo 3.- A los efectos de esta Ley se consideran
proveedores las personas naturales o jurdicas de carcter
pblico o privado que desarrollen actividades de produccin,
fabricacin, importacin, distribucin, comercializacin de
bienes, prestacin de servicios a consumidores o usuarios por
los que cobren precios o tarifas.
Artculo 15.- Todo proveedor de bienes o servicios estar
obligado a respetar los trminos, plazos, fechas, condiciones,
modalidades, garantas, reservas o circunstancias, ofrecidas o
convenidas con el consumidor o el usuario para la entrega del
bien o la prestacin del servicio.
Artculo 47.- A los efectos de esta Ley, se entiende por
publicidad la difusin masiva o restringida de mensajes
destinados a dar a conocer las caractersticas, ventajas,
cualidades o beneficios de cualquier tipo de bienes o servicios,
con el fin de estimular su compra, uso o consumo, bien sean
stos fabricados o prestados por personas naturales o jurdicas
nacionales o extranjeras, de carcter pblico o privado.
30
CAPITULO III
MARCO METODOLOGICO
Sabino (2006) establece: En cuanto a los elementos que es necesario

operacionalizar, pueden dividirse en dos grandes campos que requieren un
tratamiento diferenciado por su propia naturaleza: el universo y las variables.
As mismo Arias (2006) explica el marco metodolgico como el
Conjunto de pasos, tcnicas y procedimientos que se emplean para formular
y resolver problemas. Este mtodo se basa en la formulacin de hiptesis las
cuales pueden ser confirmadas o descartadas por medios de investigaciones
relacionadas al problema.
Para Tamayo y Tamayo (2003) define al marco metodolgico como
Un proceso que, mediante el mtodo cientfico, procura obtener informacin
relevante para entender, verificar, corregir o aplicar el conocimiento, dicho
conocimiento se adquiere para relacionarlo con las hiptesis presentadas
ante los problemas planteados.
En este punto se puede definir el marco metodolgico como el
conjunto de acciones destinadas a describir y analizar el fondo del problema
planteado, a travs de procedimientos especficos que incluye las tcnicas
de observacin y recoleccin de datos, determinando el cmo se realizar
el estudio, esta tarea consiste en hacer operativa los conceptos y elementos
del problema que estudiamos, al respecto.
Modalidad de la investigacin
Segn Arias (2006) seala: Que se trata de una propuesta de accin
para resolver un problema prctico para satisfacer una necesidad. Es
indispensable que dicha propuesta se acompae de una investigacin, que
demuestre su factibilidad o posibilidad de realizacin.
31
El Manual de Tesis de Grado y Especializacin y Maestra y Tesis

Doctorales de la Universidad Pedaggica Libertador, (2003), plantea:
Consiste en la investigacin, elaboracin y desarrollo de un
modelo
operativo
viable
para
solucionar
problemas,
requerimientos necesidades de organizaciones o grupos sociales
que pueden referirse a la formulacin de polticas, programas,
tecnologas, mtodos, o procesos. El proyecto debe tener el
apoyo de una investigacin de tipo documental, y de campo, o un
diseo que incluya ambas modalidades.
De lo antes planteado, para llevar a cabo el proyecto factible, lo
primero que debe realizarse es un diagnstico de la situacin planteada; en
segundo lugar, es plantear y fundamentar con basamentos tericos la
propuesta a elaborar y establecer, tanto los procedimientos metodolgicos
as como las actividades y los recursos necesarios, para llevar a delante la
ejecucin. Aunado a esto, se realizar el estudio de factibilidad del proyecto
y, por ltimo, la ejecucin de la propuesta con su respectiva evaluacin.
Tomando en cuenta lo antes expuesto esta investigacin corresponde
a un proyecto factible, ya que consiste en el desarrollo de una propuesta que
se convierte en modelo operativo o una variable para resolver una situacin
especfica en una organizacin enfocando sus requerimientos y necesidades.
En este caso el taller Cardozo automotriz C.A presenta fallas en la captacin
de clientes potenciales, por esto se disea una propuesta donde se disean
estrategias de mercadotecnia para dar a conocer la empresa, sus principales
servicios y especializaciones, de esta lograr mayor afluencia de clientes y
aumentar el nivel de prestigio profesional.
Tipo de investigacin
La investigacin de campo se presenta mediante la manipulacin de
una variable no comprobada, en condiciones rigurosamente controladas, con
el fin de describir de qu modo o porque causas se produce una situacin o
acontecimiento particular. Se podra definir diciendo que es el proceso que,
32
utilizando el mtodo cientfico, permite obtener nuevos conocimientos en el

campo de la realidad social. (Investigacin pura), o bien estudiar una
situacin para diagnosticar necesidades y problemas a los efectos de aplicar
los conocimientos con fines prcticos (investigacin aplicada).
Segn el autor (Fidias G. Arias (2012)), define: La investigacin de
campo es aquella que consiste en la recoleccin de todos directamente de
los sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos (datos
primarios), sin manipular o controlar variables alguna, es decir, el
investigador obtiene la informacin pero no altera las condiciones existentes.
De all su carates de investigacin no experimental.
Claro est, en una investigacin de campo tambin se emplea datos
secundarios, sobre todo los provenientes de fuentes bibliogrficas, a partir de
los cuales se elabora el marco terico. No obstante, son los datos primarios
obtenidos a travs del diseo de campo, lo esenciales para el logro de los
objetivos y la solucin del problema planteado.
La investigacin de campo, al igual que la documental, se puede
realizar a nivel exploratorio, descriptivo y explicativo. La investigacin
planteada se apoya en una investigacin de campo segn lo antes
expresado por los autores.
Procedimientos de la Investigacin
Especifica los pasos para la obtencin de la informacin en el

desarrollo del tema objeto de estudio, es decir, en este punto se explican las
diferentes frases secuenciales que se han venido utilizando para desarrollar
la investigacin, desde la bsqueda de los elementos tericos, la definicin
del contexto de estudio, hasta la construccin del corpus de reflexiones
tericas que sustentaran la investigacin.
Fase I Diagnostico
33
Para diagnosticar las fallas en la promocin de la empresa Cardozo

automotriz C.A, se realiz una detallada observacin directa del problema,
con esto se encontr diferentes problemticas las cuales afectan de manera
directa el ncleo de la misma, debido a esto se emplazara la impetuosa y
exhaustiva bsqueda de un proyecto la cual abarca gran parte de estas
exigencias que provienen de la misma empresa, en donde se encuentra la
ausencia de estrategias para promocin e impulso sustentable del taller
Cardozo automotriz C.A.
Tcnicas e instrumento de Recoleccin de Datos
Tamayo (1999), Define las tcnicas de recoleccin de datos como la

expresin
operativa
del
diseo
de
investigacin
que
especfica
concretamente como se hizo la investigacin.

Arias (2006) asegura que las tcnicas de recoleccin de datos son el
procedimiento o forma particular de obtener datos o informacin. Y el
instrumento es cualquier recurso, dispositivo o formato (en papel o digital),
que se utiliza para obtener, registrar o almacenar informacin.
Asegura Sabino (2002) que un instrumento de recoleccin de datos
es en principio cualquier recurso de que pueda valerse el investigador para
acercarse a los fenmenos y extraer de ellos informacin. De este modo el
instrumento sintetiza en si toda la labor previa de la investigacin, resume los
aportes del marco terico al seleccionar datos que corresponden a los
indicadores y, por lo tanto a las variables o conceptos utilizados.
Para Arias (2006) una tcnica conduce a la obtencin de informacin,
la cual debe ser guardadalos datos pueden ser recuperados, procesado,
analizado e interpretados posteriormente. A dicho soporte se le denomina
instrumento.
Para efecto de esta investigacin la informacin fue recopilada a
travs del contacto directo con la realidad que se investiga por medio de la
34
observacin directa y la investigacin documental y como instrumento se

dise un cuestionario de recoleccin de datos denominado encuesta.
De acuerdo a Mndez (2001), la observacin directa es el uso
sistemtico de nuestros sentidos en la bsqueda de datos necesarios para
resolver un problema de investigacin. La observacin se desarroll a travs
de la interaccin constante entre el investigador y la realidad actual de la
empresa.
Igualmente Mndez (2000) afirma que la investigacin bibliogrfica
permite la informacin bsica de materiales documentales. A travs de esta
se obtuvo informacin para construir el marco de referencias mediante el uso
de folletos, revistas, monografas, tesis, textos, entre otros.
Para evaluar el proceso de promocin se presenta una observacin
directa que consiste en el estudio de la situacin problemtica en el momento
de la ocurrencia, mediante el uso de sus sentidos, el resultado de estas
observaciones con esto se deber llevar a la interpretacin y anlisis, de
este modo poder formular el problema planteado y presentar la propuesta
para su solucin.
Validez del instrumento
Es importante asegurase que el instrumento diseado o seleccionado

sea vlido para el estudio, por lo tanto es importante obtener la validez del
instrumento.
Arias (2006) La validez del cuestionario significa que las preguntas o
tems deben tener una correspondencia directa con los objetivos de la
investigacin. Es decir, las interrogantes consultarn slo aquello que se
pretende conocer o medir.
Para Hernndez, Fernndez y Baptista (1.998) la validez en trminos
generales, se refiere al grado en que un instrumento realmente mide la
variable que quiere medir.
35
En el caso particular de nuestro tema de estudio la validez del

cuestionario estar avalada por la factibilidad o no factibilidad del modelo a
escala de la torre de perforacin convencin con fines didcticos, ya que con
ella slo buscamos conocer si resulta una buena herramienta de estudio.
Concepto de Operacionalizacion de las Variables
Definir y operacionalizar las variables es una de las tareas ms

difciles del proceso de investigacin, es un momento de gran importancia
pues tendr repercusiones en todos los momentos siguientes,
es
hacerlas tangibles, operativas, medible o por lo menos registrable en la

realidad.
La operacionalizacin es el proceso de llevar una variable desde un
nivel abstracto a un plano ms concreto, su funcin bsica es precisar al
mximo el significado que se le otorga a una variable en un determinado
estudio, tambin debemos entender el proceso como una forma de explicar
cmo se miden las variables que se han seleccionado.
Las variables deben ser descompuestas en dimensiones y estas a su
vez traducidas en indicadores que permitan la observacin directa y la
medicin.
La Definicin Conceptual de una Variable: Se elabora sintetizando
el fenmeno desde el punto de vista de la teora existente acerca del
mismo, es una visin terica del fenmeno.
La Definicin Operacional de una Variable: Constituye el conjunto
de procedimientos que describen las actividades que un observador debe
realizar para recibir las impresiones sensoriales (sonidos, impresiones
visuales o tctiles, etc.), que indican la existencia de un concepto terico en
mayor o menor grado , en otras palabras, especifica qu actividades u
operaciones deben realizarse para medir una variable.
36
Cuando
el
investigador
tiene
varias
alternativas
para
definir
operacionalmente una variable, debe elegir la que proporcione mayor

informacin sobre la variable, capte mejor la esencia de ella, se adecue ms
a su contexto y sea ms precisa, los criterios para evaluar una definicin
operacional son bsicamente tres: adecuacin al contexto, confiabilidad y
validez; una correcta seleccin de las definiciones operacionales disponibles
o la creacin de la propia definicin operacional est muy relacionada con
una adecuada revisin de la literatura, cuando sta ha sido cuidadosa, se
puede tener una gama ms amplia de definiciones operacionales para elegir
o ms ideas para crear una nueva.
La operacionalizacin de las variables est estrechamente vinculada
al tipo de tcnica o metodologa empleadas para la recoleccin de datos.
Estas deben ser compatibles con los objetivos de la investigacin, a la vez
que responden al enfoque empleado, al tipo de investigacin que se realiza,
estas tcnicas, en lneas generales, pueden ser cualitativas o cuantitativas.
37
Cuadro de operacionalizacin de las Variables

Objetivo General
Proponer Estrategias de Mercadotecnia para el Impulso del Taller Cardozo Automotriz.
Objetivos especficos
Diagnosticar las fallas

en el proceso de
promocin del taller
Cardozo
automotriz
C.A.
Determinar estrategias
de promocin para el
taller
Cardozo
automotriz C.A.
Disear estrategias de
mercadotecnia
para
impulsar
el
taller
Cardozo
automotriz
C.A.
variables
Fallas
Estrategias
Estrategias
de
mercadotec
nia
Definicin de
conceptos
Definicin
operacional
Determina el grado
de
eficacia
o
eficiencia
en
la
promocin del taller.
Defecto, falta o inc

umplimiento
de
un
proceso.
Capacidad
de
disear,
crear
y
establecer
las
actividades.
Son los procesos

que se realizan
para alcanzar un
propsito.
Presentacin
de
estrategias
antes
diseadas, con el
motivo de lograr
posicionamiento.
Son las estrategias

aplicables la cual
permitir obtener
los beneficios para
la empresa
Fuente: Rodrguez (2015)
38
Dimensin
Indicador
-Proceso
Instrumento
Encuesta
tems
Taller
-Clientes.
-Identidad
3
Encuesta
Automotriz
-Promocin
-Posicionar
Impulsar
-Promover
-Incitar
Encuesta
6
7
Poblacin y Muestra
Poblacin
De igual manera, Corbetta (2007), define a la poblacin como

un conjunto de N unidades, que constituyen el objeto de un estudio; donde N
es el tamao de la poblacin.
Por su parte Arias, (2006), se entiende por el conjunto finito o infinito
de elementos con caractersticas comunes, para los cuales sern extensivas
las conclusiones de la investigacin. Esta queda limitada por el problema y
por los objetivos del estudio.
Entonces segn los autores, una poblacin es el conjunto de todas las
cosas que concuerdan con una serie determinada de especificaciones. Un
censo, por ejemplo, es el recuento de todos los elementos de una poblacin.
Muestra
Segn Tamayo Y Tamayo, (1997), afirma que la muestra es el grupo

de individuos que se toma de la poblacin, para estudiar un fenmeno
estadstico.
Hernndez (2008). La muestra en el proceso cualitativo es un grupo
de personas, eventos, sucesos, comunidades, etc., sobre el cual se habrn
de recolectar los datos, sin que necesariamente sea representativo del
universo o poblacin que se estudia.
Arias (2006) plantea que muestra: Es un subconjunto representativo y
finito que se extrae de la poblacin accesible. Segn los autores para esta
investigacin se utilizara una muestra de 5 personas que representara al
cien por ciento (100%) de poblacin total a investigar.
39
Encuesta
Marque con una X en una de las opciones que darn respuesta a cada
pregunta formulada:
1-Ha observado usted buen desempeo en los procesos para la
identificacin del taller Cardozo automotriz C.A.?
SI____
NO____
2-Cree usted que los actuales procesos de promocin atraen suficientes

clientes al taller Cardozo automotriz C.A?
SI____
NO____
3-Considera usted que son efectivas las estrategias para promover la

identidad corporativa del taller Cardozo automotriz C.A?
SI____
NO____
4 -Ha visualizado que las estrategias de promocin en el taller Cardozo

automotriz C.A, son aplicadas de manera correcta?
SI____
NO____
5-Considera usted que se debe realizar la aplicacin de efectivas

estrategias de mercadotecnia para posicionar al taller Cardozo automotriz
C.A.?
SI____
NO____
6-Cree usted que al impulsar el taller Cardozo automotriz C.A promover al

aumento de trabajo y captacin de nuevos clientes?
SI____
NO____
7-Estara de acuerdo en que se establezcan estrategias de mercadotecnia

para dar a conocer al mercado acerca de los atributos del taller Cardozo
automotriz C.A?
SI____
NO____
40
INSTRUMENTO DE VALIDACION
NOMBRE Y APELLIDO DEL EXPERTO: Antonio V. Portocarrero P
TITULO UNIVERSITARIO: Lcdo. Contadura Pblica
BACHILLER: Fabin Rodrguez
El instrumento que se presenta es para validar el trabajo de grado titulado:
CARDOZO AUTOMOTRIZ C.A, UBICADO EN EL CALLEJN MAONGO
NAGUANAGUA ESTADO CARABOBO. Durante el desarrollo de la investigacin lea
el instrumento y marque con una (X) su criterio en cuanto a aspectos que a
continuacin se sealan.
Pertinencia: elacin estrecha entre la pregunta, los objetivos a lograr y aspectos o
parte del instrumento desarrollado.
Redaccin: es la interpretacin univocada del anuncio de la pregunta atreves de la
claridad y precisin en el uso del vocabulario.
Adecuacin: es la correspondencia del contenido de la pregunta con el nivel de
preparacin o desempeo del entrevistado.
CDIGO
APRECIACIN CUALITATIVA
Bueno: el indicador se presenta en grado igual o ligeramente superior al

mismo aceptable.
Regular: el indicador no llega al mnimo aceptable pero se acerca.
Deficiente: el indicador est lejos de alcanzar el mnimo aceptable.
41
EVALUACION DE CRITERIOS
Preguntas
Ha observado usted buen
desempeo en los procesos para
la identificacin del taller Cardozo
automotriz C.A.?
Pertinencia
B
R
D
Redaccin
B
R
D
Adecuacin
B
R
D
Cree usted que los actuales

procesos de promocin atraen
suficientes clientes al taller
Cardozo automotriz C.A?
Considera usted que son
efectivas las estrategias para
promover la identidad corporativa
del taller Cardozo automotriz C.A?
Ha visualizado que las
estrategias de promocin en el
taller Cardozo automotriz C.A, son
aplicadas de manera correcta?
Considera usted que se debe
realizar la aplicacin de efectivas
estrategias de mercadotecnia para
posicionar al taller Cardozo
automotriz C.A.?
Cree usted que al impulsar el
taller Cardozo automotriz C.A
promover al aumento de trabajo y
captacin de nuevos clientes?
Estara de acuerdo en que se
establezcan estrategias de
mercadotecnia para dar a conocer
al mercado acerca de los atributos
Observaciones y Sugerencias.
Nombre y Apellido___________________________________ C.I _____________

Nivel Acadmico________________________ Hora_________ Firma__________
42
Fase II Alternativas de solucin
Para determinar la estrategia de posicionamiento, se proponen como

alternativas de solucin los procesos desarrollados por los autores modelo
(A) Kotler (2006) Y modelos (B) Stanton, Etzel y Walter (2007)
Modelo (A)
Para Kotler (2006), El Posicionamiento es el lugar que ocupa un

producto en la mente del consumidor. Es la percepcin y asociacin entre un
producto, marca y sus atributos comparados con los otros productos que
compiten directamente en el mercado para lograrlo tenemos que darnos a
conocer a nuestro mercado y aplicar el proceso para el posicionamiento
como se describir a continuacin
Identificar el atributo que queremos resaltar en el producto.
Conocer posicin del atributo en los productos competidores.
Elegir las estrategias teniendo en cuenta las ventajas competitivas.
A travs de la publicidad, comunicar al mercado la virtud y diferencias
del producto.
Modelo (B)
Al
respecto
Stanton,
Etzel
y Walker
(2007)
se
refiere
al
posicionamiento como en la manera en que los consumidores definen un

producto a partir de sus atributos importantes, es decir, el lugar que ocupa el
producto en la mente de los clientes, en relacin con los productos
competidores. De tal manera para lograr la efectividad de la estrategia se
debe efectuar lo siguiente:
43
El anlisis del mercado

La definicin del concepto del producto
La definicin del posicionamiento
La seleccin de una propuesta de posicionamiento
El desarrollo del marketing mix
Caractersticas comparativas de los modelos.
MODELO A
Estrategia de posicionamiento
(Kotler 2006)

Elegir las estrategias teniendo en cuenta las ventajas
competitivas.
A travs de la publicidad, comunicar al mercado la virtud y
diferencias del producto.
MODELO B
(Stanton, Etzel y Walker 2007)
El anlisis del mercado

La definicin del concepto del producto
La definicin del posicionamiento
La seleccin de una propuesta de posicionamiento
El desarrollo del marketing mix
44
Cuadro de valoracin de los modelos

Fcil
aplicacin
EXP
1
Modelos
EXP
2
Herramientas
accesibles
EXP
1
EXP
2
Def. de los
procesos
EXP
1
EXP
2
Totales
KOTLER
Modelo de posicionamiento.
-Identificar el atributo que queremos
resaltar en el producto.
-Conocer posicin del atributo en los
productos competidores.
-Elegir
las
estrategias
1
teniendo
en
cuenta las ventajas competitivas.

-A travs de la publicidad, comunicar al
mercado la virtud y diferencias del
producto.
Stanton, Etzel y Walker. Modelo de
posicionamiento.
-El anlisis del mercado
-La definicin del concepto del producto
-La definicin del posicionamiento
-La seleccin de una propuesta de
posicionamiento
-El desarrollo del marketing mix

1=totalmente en acuerdo. 2=en acuerdo. 3=ni en desacuerdo ni en acuerdo.
4=en desacuerdo. 5=totalmente en desacuerdo.
Fase III Propuesta:
Mediante la problemtica suscitada en el Taller Cardozo Automotriz

C.A, ubicado en el callejn maongo del municipio Naguanagua, Estado
Carabobo, se propone disear estrategias de mercadotecnia para aumentar
la afluencia de clientes en las instalaciones del taller la cual aparte de ser un
taller multi-marcas se especializa en la reparacin de vehculos marca
45
SUZUKI. Las fallas en la promocin de la empresa dificulta la generacin de

la utilidad necesaria para el buen funcionamiento y posible crecimiento de la
empresa.
De este modo la presente investigacin se refleja en la teora de
Kotler (2006). Debido a que para lograr el posicionamiento del taller se debe
Identificar el atributo que queremos resaltar en el producto, evaluar el inters
de ese mercado, luego disear la estrategia para la marca (el taller Cardozo
automotriz C.A), que nos permitir darnos a conocer en el mercado mediante
la publicidad reflejando la diferencia con respecto a la competencia, con esto
se busca como fin, lograr inters y conocimiento del taller en la mente de
nuestro segmento.
La estrategia que se diseara estar basadas en lineamientos
promocionales para impulsar de manera informativa la empresa y su
especializacin, con esto lograr captar el inters de nuestro mercado meta,
de este modo encaminar a la empresa hacia el crecimiento sustentable.
46
CAPTULO IV
RESULTADOS
En este captulo, se realiza una exposicin y discusin de los

resultados de la investigacin. Para ello, una vez obtenida las tablas de
frecuencias, se puede representar mediante un grfico. En estadstica se
denominan grficos a aquellas imgenes que, combinando la utilizacin de
colores, puntos, lneas, smbolos, nmeros, texto y un sistema de referencia
(coordenadas), permiten presentar informacin cuantitativa.
Fase I: Diagnostico
Una vez identificada en esta etapa la problemtica existente en la

empresa. Taller Cardozo automotriz C.A y las posibles causa de estos. Se
realiz una serie de pasos para llegar a la solucin de dicho problema, como
mtodo de recoleccin de los datos se utiliz la observacin directa al igual
que la aplicacin de una encuesta cerrada de siete (7) preguntas, tambin
describe el anlisis estadstico de los datos obtenidos para cada una de las
preguntas.
El instrumento fue aplicado a cinco (5) personas siendo esta la
muestra que representara a l cien por ciento (100%) de la poblacin
seleccionada para realizar el estudio, as mismo se explicaran los resultados
que se representan en tablas porcentuales al igual de graficas en forma
circular que permitieron realizar un anlisis para cada tems que conforman la
encuesta, los cuales estn expresados de la siguiente manera:
47
tems N 1
Ha observado usted buen desempeo en los procesos para la identificacin
del taller Cardozo automotriz C.A.?

CUADRO N 1
Fallas en la identificacin
Alternativa
Frecuencia
Porcentaje
SI
90%
NO
10%
TOTAL
100%
Fuente: Rodrguez F,(2015)
GRAFICO N 1
Encuesta
no
10%
si
90%
Anlisis: El noventa por ciento (90%) de las personas encuestadas dijeron que Si
han observado fallas en la identificacin del el taller Cardozo automotriz C.A..
mientras que el otro diez por ciento (10%) refiere NO.
48
tems N 2
Cree usted que los actuales procesos de promocin atraen suficientes
clientes al taller Cardozo automotriz C.A?

CUADRO N 2
Proceso de promocin eficiente.

Alternativa
Frecuencia
Porcentaje
SI
0%
NO
100%
TOTAL
100%
GRAFICO N 2
Encuesta
si
no
0%
0%
100%
Anlisis: El cien por ciento (100%) de las personas encuestadas contesto

NO cree que los actuales procesos de promocin atraen suficientes clientes
al taller Cardozo automotriz C.A.
49
tems N 3
Considera usted que son efectivas las estrategias para promover la
identidad corporativa del taller Cardozo automotriz C.A?

CUADRO N 3
Es eficiente la promocin del taller

Alternativa
Frecuencia
Porcentaje
SI
20%
NO
80%
TOTAL
100%
GRAFICO N 3
Encuesta
si
no
20%
80%
Anlisis: Un setenta y siete por ciento (80%) de los encuestados considera

que No es eficiente las estrategias para promover la identidad corporativa del
taller Cardozo automotriz C.A, mientras que el otro treinta y tres por ciento
(20%) respondi que SI.
50
tems N 4
Ha visualizado que las estrategias de promocin en el taller Cardozo automotriz
C.A. ayudan a la captacin de nuevos clientes?
CUADRO N 4
Estrategias de promocin
Alternativa
Frecuencia
Porcentaje
SI
0%
NO
100%
TOTAL
100%
GRAFICO N 4
Encuesta
si
no
0%
100%
Anlisis: El cien por ciento de las personas (100%) NO ha visualizado que las
estrategias de promocin en el taller Cardozo automotriz C.A. ayudan a la captacin
de nuevos clientes.
51
tems N 5
Considera usted que se debe realizar la aplicacin de efectivas estrategias de
mercadotecnia para dar a conocer el taller Cardozo automotriz C.A.?
CUADRO N5
Aplicacin de estrategias
Alternativa
Frecuencia
Porcentaje
SI
80%
NO
20%
TOTAL
100%
GRAFICO N 5
Encuesta
si
no
20%
80%
Anlisis: Un ochenta por ciento (80%) de la muestra encuestada dijo Si se debe

aplicar efectivas estrategias de mercadotecnia para dar a conocer el taller, mientras
que un veinte por ciento (20%) respondi que NO.
52
tems N 6
Cree usted que al impulsar el taller Cardozo automotriz C.A promover al
aumento de trabajo y captacin de nuevos clientes ?

CUADRO N6
Aumentara la clientela
Alternativa
Frecuencia
Porcentaje
SI
80%
NO
20%
TOTAL
100%
GRAFICO N6
Encuesta
si
no
20%
80%
Anlisis: Un ochenta por ciento (80%) de las personas creen que SI aumentara la
clientela en el mismo, mientras que el otro veinte por ciento (20%) dijo que NO.
53
tems N 7
Estara de acuerdo en que se establezcan estrategias de mercadotecnia
para dar a conocer al mercado acerca de los atributos del taller Cardozo
automotriz C.A?
CUADRO N7
Proporcionar el impulso del taller

Alternativa
Frecuencia
Porcentaje
SI
80%
NO
20%
TOTAL
100%
CUADRO N7
Encuesta
si
no
20%
80%
Anlisis: Un ochenta
por ciento (80%) de las persona cree que S estara de
acuerdo en la aplicacin de estrategias que promuevan el impulso del taller y el otro

veinte por ciento (20%) NO.
54
Fase II: Alternativa de solucin
En esta fase se determinara las estrategias que den soluciones a la

problemtica que presenta la empresa, comprendida entre los siguientes
autores de los cuales se revisaron bibliografas para tomar aspectos que
apoyen al conocimiento terico para as lograr un grupo de estrategias de
mercadotecnia adecuadas al mencionado problema, el cual ms se ajuste a
la problemtica planteada de acuerdo a una evaluacin, donde se validara
dichos modelos de los autores.
MODELO A
(Kotler 2006)

Elegir
las
estrategias
teniendo
en
cuenta
las
ventajas
competitivas.
A travs de la publicidad, comunicar al mercado la virtud y
diferencias del producto.
El modelo seleccionado establece beneficios para la organizacin y

as mismo el consumidor final, el autor define el concepto de El
Posicionamiento expresando que es el lugar que ocupa un producto en la
mente del consumidor. Adopta un mercado bien definido se concentra en las
necesidades de los clientes, coordina todas las actividades que afectaran a
los clientes y produce utilidades al satisfacerlos.
Segn lo antes expuesto se puede afirmar q el modelo rene las
condiciones necesarias as como las estrategias q se deben implementar
dentro del taller Cardozo Automotriz C.A, para lograr aumentar su
popularidad y clientela.
55
Fase III: Propuesta.
En la ejecucin del proyecto o elaboracin de la propuesta, se

tomaran en cuenta aspectos como: objetivos, justificacin, delimitacin y
desarrollo de la misma. Se revisara detenidamente los objetivos planificados
para desarrollarla. Es decir todas las actividades que se necesitan para
realizar, presentar y poner en prctica la alternativa de las estrategias de
mercadotecnia para el impulso del taller Cardozo Automotriz C.A.
Objetivo de la Propuesta
Obtener el impulso de manera sustentable con la implementacin de las
estrategias de mercadotecnia al taller Cardozo Automotriz y de esta manera
lograr aumentar la popularidad del taller y el crecimiento de su cartera de
clientes.
Justificacin de la Propuesta
La presente propuesta tiene como propsito contribuir con el diseo
de estrategias de mercadotecnia aplicables a la empresa Cardozo automotriz
C.A, indudablemente se espera que una mejora redunde en beneficio para la
empresa en rentabilidad utilidad y crecimiento, tambin en satisfaccin a sus
clientes.
Esta propuesta pretende ser una alternativa integral que involucra los
aspectos principales que la comprenden, as como los objetivos y metas de
la organizacin. La propuesta se justifica porque se consideran fallas que
terminan afectando el impulso de la empresa.
Por otra parte, de acuerdo al diagnstico realizado esta empresa
carece de promocin y publicidad efectivas para dar a conocer sus servicios
en el mercado, se desconocen las estrategias de mercadeo que aplica la
competencia, no aplica estrategias competitivas para el mercado hacia
donde se dirige su atencin, por consiguiente, resulta conveniente considerar
las estrategias que a continuacin se presentaran, como una alternativa para
impulsar el taller Cardozo automotriz C.A.
56
Alcance de la Propuesta
El propsito de proponer estrategias de mercadotecnia para el impulso
de la Empresa Cardozo Automotriz C.A. ubicada en el callejn maongo,
Naguanagua Estado Carabobo. Viene motivado a que la organizacin
disponga de herramientas aplicables y variables, que contribuya a la
sustentabilidad, crecimiento notable y consecuente del taller en mediano
plazo.
Desarrollo de la propuesta.
Las estrategias de mercadotecnia diseadas para el impulso del taller
Cardozo Automotriz C.A, fundamentan en la necesidad de que la empresa
solucione la problemtica existente en sus estrategias de posicionamiento, a
fin de lograr dar a conocer al taller y de esta manera aumentar la clientela.
La presente propuesta se desarrolla en base a cuatro (4) estrategias
diseadas para lograr el impulso del taller Cardozo Automotriz C.A, las
cuales se puntualizan y detallan a continuacin:
ESTRATEGIAS DE LA PROPUESTA
Atreves de la publicidad, comunicar al mercado la virtud y diferencias

del producto.
Primera estrategia: Identificar el atributo que queremos resaltar

en el producto. Al estudiar las fallas en el taller Cardozo Automotriz C.A nos
permiti observar las diferencias y fortalezas la cual ayudaran con el
posicionamiento de la empresa en el mercado meta.
Los atributos de la empresa son:
Se especializan en vehculos Suzuki entre estos la JIMNY. Esta
fortaleza es el principal potencial del taller, debido a que en el mercado
regional es el nico con dicha especializacin.
57
El segundo atributo refiere al servicio y reparacin de transfer y

diferenciales de vehculos todo terreno, en el estudio realizado se idntico
como potencialidad para lograr el posicionamiento el presente trabajo q
realiza el taller, que en el mercado regional carece de dicha especializacin.
Segunda estrategia: Conocer posicin del atributo en los
productos competidores. En el mercado regional la especialidad del taller
Cardozo automotriz, la cual trabaja en reparacin de los vehculos marca
Suzuki al igual que la reparacin y mantenimiento de transfer y diferenciales
en vehculos, todo terreno representa una gran virtud que favorecer en su
rpido posicionamiento.
Estudiando la plaza donde desea lograr posicionamiento, se not una
evidente deficiencia en la demanda es los atributos antes mencionados ya
que los talleres con estas especialidades en la regin, transmiten de manera
segundaria la informacin sobre su especializacin en vehculos de marca
Suzuki y la reparacin y mantenimiento de transfer y diferenciales.
Demostrando as una amplia oportunidad para proyectar los atributos y
obtener aumento en la cartera de clientes.
Tercera estrategia: Elegir las estrategias teniendo en cuenta las
ventajas
competitivas.
Segn
Kotler
(2006),
para
lograr
el
posicionamiento de productos y marcas, tenemos que darnos a conocer en

nuestro mercado.
Por esto es necesario puntualizar las estrategias que se utilizara en el
taller Cardozo automotriz C.A, con el fin de posicionarlo en su mercado estas
sern las siguientes:
Crear la identidad del taller mediante un diseo que lo represente y
diferencie de la competencia
Difusin de la ubicacin as como identificar el taller Cardozo
automotriz C.A.
Establecer presencia publicitaria en diferentes medios.
58
Desarrollar presencia en las redes sociales, para atender y asesorar a

los clientes.
Cuarta estrategia: Atreves de la publicidad, comunicar al mercado
la virtud y diferencias del producto.
Crear la identidad del taller mediante un diseo que lo
represente y diferencie de la competencia.
Se debe disear un logotipo o imagen llamativo que integre
informacin no textual sobre las especializaciones del taller.
Se requiere que el diseo integre el logo de la marca SUZUKI la cual
se especializa el taller, al igual que imgenes o grficos de piones y
engranaje que representara los trabajos de mantenimiento y reparacin de
transfer y diferencial.
Esta estrategia tiene el fin de crear un logo para el taller Cardozo
Automotriz C.A, este lo representara por su gran impacto visual y diseo
innovador que informe y capte la atencin del mercado meta.
Difusin de la ubicacin as como identificar el taller Cardozo
automotriz C.A. (El taller tiene una ubicacin de fcil acceso aunque con
poca visibilidad).
Por este motivo se implementara la instalacin de cartel publicitario en
el callejn maongo indicando la cercana del taller y otros en las
instalaciones del mismo para lograr con esto un fcil acceso de los clientes.
La publicidad impresa instalada contendr el logo de la empresa, en letras de
mayor tamao y resaltando los atributos del taller a diferencia de los dems
servicios prestados.
Tambin favorecer en divulgar la informacin
necesaria para captar nuevos clientes ya que el callejn maongo es de

transito regular, aumentando el paso vehicular en horas de congestin en el
trnsito (horas pico).
Establecer presencia publicitaria en diferentes medios de
difusin. Esta se refiere al impulso de la imagen corporativa de la empresa
59
en el mercado meta, para lograrlo se planificara la publicacin de anuncios

en los siguientes medios:
En prensa y revistas especializadas: publicando los fines de semana
con una frecuencia regular durante unos 60 das, el diseo sera igual al del
cartel instalado en el callejn.
En radio: tener presencia en las emisoras con mayor sintona en la
ciudad esta consistir en una cua de 20 segundos transmitidas con
frecuencia de 5 cuas diarias de lunes a sbado, por un tiempo estimado 90
das continuos.
Esta estrategia fue pensada para difundir con mayor alcance las
virtudes del taller Cardozo automotriz, buscando el cruce de informacin en
el mercado que ayude a popularizar el taller y de esta manera recibir mayor
clientela.
Desarrollar presencia en las redes sociales, para atender y
asesorar a los clientes.
En la cuarta y ltima estrategia diseada para el taller Cardozo
Automotriz C.A, establece la importancia de tener presencia en las redes
sociales.
En primer lugar para la disfuncin de informacin en mantenimiento,
bienestar del vehculo y posibles fallas.
Como segundo, se puede realizar promociones tentadoras para los
seguidores de estos medios.
Por ltimo se atendera a clientes de manera rpida y efectiva en la
comunicacin para el asesoramiento de fallas y servicio pos-venta.
Factibilidad de la propuesta
Para la aprobacin de este proyecto es necesario considerar ciertos

aspectos econmicos, tcnicos y psicosociales que son fundamentales para
60
la presentacin de este a la empresa que se ha investigado para lograr la

ejecucin del mismo, haciendo mencin a al referido proyecto el cual consta
en el diseo de Estrategias de Mercadotecnia para el Impulso del taller
Cardozo Automotriz C.A, siendo este necesario para mejorar la popularidad y
sustentabilidad del taller.
Factibilidad tcnica
En esta parte factible es de considerar, la cantidad de materiales que

se van a hacer utilizados, la memoria y diseo, los equipos, materiales,
personal, mano de obra
para determinar si cada uno de estos puntos
mencionados son accesibles en el tiempo y espacio al momento de la

ejecucin del proyecto.
Materiales
Los materiales a utilizar en la instalacin de carteles e impresin del
diseo publicitario en el vinil que se encuentran en el mercado nacional, por
lo tanto estos son factibles para la ejecucin de esta.
Equipos
Los equipos a utilizar para la ejecucin de la propuesta en mencin
son de herramientas y maquinarias para los trabajos mecnicos las cuales ya
el taller poses gran parte de estas herramientas necesarias para la ejecucin
de los trabajos, por lo tanto son factibles para la ejecucin de reparacin y
servicios de rutina a los vehculos.
Mano de obra
La mano de obra para la ejecucin de este proyecto, es totalmente
factible, ya que todo el personal del taller se encuentra capacitado para
operar una mayor cantidad de vehculos al da.
61
Factibilidad Psicosocial
La Factibilidad psicosocial de este proyecto es eminente mediante a

que proporcionara al taller una mayor cantidad de clientes al da para esto
brindara aumento de beneficios econmicos al personal que labora en el
taller, aportando mayo posibilidad de ingresos y estabilidad laboral. De esta
manera los trabajadores estaran motivados a realizar un trabajo limpio,
rpido y de calidad.
Factibilidad econmica
Este proyecto es factible econmica mente para el taller Cardozo

Automotriz, ya que el total de la inversin para la aplicacin de las
estrategias diseadas es razonable para el capital de la empresa, en otro
aspecto la estrategia fueron diseadas para posicionar el taller y sus
especialidades, as como aumentar la demanda, de esta manera de se
obtendr mayor rotacin de vehculos en las instalaciones del taller y con
esto lograr aumentar la utilidad en los ingresos econmicos de la empresa.
Presupuesto parcial
Descripcin
Costo
Diseo de imagen publicitaria, impresin 40.000
Suma/Total
40.000 Bsf.
e instalacin de carteles publicitarios.

Publicidad en prensa con un espacio de 18.000
58.000 Bsf.
12 Cm/col, por 60 das alternos.

Cuas radiales rotativas con frecuencia 12.000
de 5, en 90 das consecutivos.
62
70.000 Bsf.
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
A travs de la presente investigacin podemos concluir que la

mercadotecnia en cualquiera de sus funciones es indispensable para las
proyecciones,
investigaciones,
estadsticas
durabilidad
de
las
organizaciones, pero su funcin principal es la satisfaccin de necesidades

en su mercado.
La mercadotecnia involucra estrategias de mercado, de ventas,
estudio de mercado, posicionamiento de mercado, etc. Frecuentemente se
confunde este trmino con el de publicidad, siendo esta ltima solo una
herramienta de la mercadotecnia. Para lograr xito en una organizacin la
publicidad tambin juega un rol muy importante. Dar a conocer a los futuros
clientes el producto con sus virtudes, es clave para a la hora de tomar
decisin a la hora de adquirir o no un producto o servicio. Es por ello que la
manera de conectividad atreves de la red y la tecnologa usada, cada vez
han venido incrementando el consumo virtual, a travs del mismo mercado,
siendo en estos tiempos la opcin ms rpida de investigar el mercado y la
competencia.
En resumen se puedes decir que el taller Cardozo automotriz C.A,
requiere de un asesoramiento en cuanto a la aplicacin de estrategias de
mercadotecnia para la promocin e impulso de la empresa y sus atributos,
debido a las fallas existentes en la aplicacin de dichas tcnicas, siendo
estas elementos claves la cual repercutirn en los ingresos de la
organizacin, esto puede ser remediado a travs de las herramientas
ofrecidas por las estrategias de posicionamiento segn (Kotler 2006) como lo
son:
63

Atreves de la publicidad, comunicar al mercado la virtud y diferencias
del producto.
Con esto se busca impulsar la empresa al mercado con identidad
representativa que permita transmitir por medios visuales (prensa y
pendones), auditivo (la radio) y digitales (internet redes sociales), al futuro
cliente las virtudes de la organizacin as como tambin informacin sobre la
ubicacin y modo de contacto, siendo estas de vital importancia para el
posicionamiento del taller Cardozo automotriz C.A.
64
RECOMENDACIONES
Las estrategias de mercadotecnia deben centrarse en captar clientes y

hacerlos regresar, y ms que la capacidad tcnica el detonador ser el
servicio y la confianza.
La especializacin puede ser tambin una excelente estrategia ya que
permitir proyectar la imagen corporativa hacia el segmento donde busca
posicionar el taller.
Las estrategias deben tener como prioridad posicionar la imagen
corporativa del taller junto a sus atributos. En negocios de este tipo el
objetivo de las ventas se debe disear en funcin a los servicios que se
pueden brindar y a la capacidad fsica de operarlos con eficiencia.
Poseer una planificacin estratgica, evitando riesgos y errores que
puedan poner en juego la vida de la organizacin, ya que el sistema del
mercadeo es muy voltil, esto se debe a que el mercado experimenta nuevas
necesidades donde son tentativas, pero no terminan con los resultados
esperados.
65
REFERENCIAS
Fuentes bibliogrficas
-
Manual de trabajo especial de grado (IUTAJS) edicin 2006.
Metodologa de la investigacin (quinta edicin), Dr. Roberto

Hernndez, Dr. Carlos Fernndez, Dra. Mara del Pilar Batista.(2010)
Fuentes electrnicas
-
http://tesisdeinvestig.blogspot.com/2011/07/proyecto-factible.html
http://aprenderlyx.com/marco-teorico-de-una-tesis-ejemplo/
http://metodologia-aldia.blogspot.com/2011/10/concepto-deoperacionalizacion-de-las.html
http://www.gestiopolis.com/la-planificacion-estrategica/
http://www.ehowenespanol.com/planificacion-mercadeo-talleresautomotrices-info_282300/
http://www.merca20.com/philip-kotler-da-su-definicion-demercadotecnia/?pgnc=1
https://es.scribd.com/doc/31130736/Tema-1-Definicion-de-ConceptosBasicos
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/estrategiasmercadotecnia.html
http://marketingyconsumo.com/estrategias-de-posicionamiento.html
66
ANEXOS
67
Boceto del
Diseo
publicitario.
Entrada por
callejn maongo.
Fachada del Taller
68
INSTRUMENTO DE VALIDACION
NOMBRE Y APELLIDO DEL EXPERTO:
TITULO UNIVERSITARIO:
BACHILLER: Fabin Rodrguez
El instrumento que se presenta es para validar el trabajo de grado titulado:
CARDOZO AUTOMOTRIZ C.A, UBICADO EN EL CALLEJN MAONGO
NAGUANAGUA ESTADO CARABOBO. Durante el desarrollo de la investigacin lea
el instrumento y marque con una (X) su criterio en cuanto a aspectos que a
continuacin se sealan.
Pertinencia: elacin estrecha entre la pregunta, los objetivos a lograr y aspectos o
parte del instrumento desarrollado.
Redaccin: es la interpretacin univocada del anuncio de la pregunta atreves de la
claridad y precisin en el uso del vocabulario.
Adecuacin: es la correspondencia del contenido de la pregunta con el nivel de
preparacin o desempeo del entrevistado.
CDIGO
B
APRECIACIN CUALITATIVA
Bueno: el indicador se presenta en grado igual o ligeramente superior al
mismo aceptable.
Regular: el indicador no llega al mnimo aceptable pero se acerca.
Deficiente: el indicador est lejos de alcanzar el mnimo aceptable.
69
EVALUACION DE CRITERIOS
Preguntas
Ha observado usted buen
desempeo en los procesos para
la identificacin del taller Cardozo
automotriz C.A.?
Pertinencia
B
R
D
Redaccin
B
R
D
Adecuacin
B
R
D
Cree usted que los actuales

procesos de promocin atraen
suficientes clientes al taller
Cardozo automotriz C.A?
Considera usted que son
efectivas las estrategias para
promover la identidad corporativa
Ha visualizado que las
estrategias de promocin en el
taller Cardozo automotriz C.A, son
aplicadas de manera correcta?
Considera usted que se debe
realizar la aplicacin de efectivas
estrategias de mercadotecnia para
posicionar al taller Cardozo
automotriz C.A.?
Cree usted que al impulsar el
taller Cardozo automotriz C.A
promover al aumento de trabajo y
captacin de nuevos clientes?
Estara de acuerdo en que se
establezcan estrategias de
mercadotecnia para dar a conocer
al mercado acerca de los atributos
Observaciones y Sugerencias.
Nombre y Apellido___________________________________ C.I _____________

Nivel Acadmico________________________ Hora_________ Firma__________
70

Proyecto de Grado Fabian

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APROBACION DE ACESOR METODOLOGICO

En mi carcter de asesor metodolgico del trabajo de grado titulado:

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

APROBACIN DEL TUTOR ACADMICO

En mi carcter de tutor acadmico del trabajo de grado titulado:

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................ 63

CUADRO DE OPERACIONALIZACION DE VARIABLES...

APRECIACION CUALITATIVA DEL INTRUMENTO.

EVALUACION DE CRITERIOS SEGN EXPERTOS

MODELO A PHILIP KOTLER..

MODELO B STANTON, ETZEL Y WALKER.

Grafico resultado de encuesta pregunta 1.

Grafico resultado de encuesta pregunta 2.

Grafico resultado de encuesta pregunta 3.

Grafico resultado de encuesta pregunta 4.

Grafico resultado de encuesta pregunta 5.

Grafico resultado de encuesta pregunta 6

Grafico resultado de encuesta pregunta 7

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA, PARA EL IMPULSO DEL TALLER

La estrategia de mercadotecnia es un tipo de estrategia con el que

mantenimiento de transfer\diferenciales. Esta organizacin forma parte del

pequeos, medianos y todo terreno. Las acciones que la empresa realiza

al mercado meta y capacidad de la

empresa Cardozo Automotriz C.A.

investigacin y el problema. Como parte del segundo captulo se presenta la

Una vez culminado el estudio que permite la estructuracin de las

del vapor de agua, sino la combustin de una mezcla (combustible- are)

El problema principalmente en este tipo de negocio est enfocado en el

Diagnosticar las fallas en el proceso de promocin del taller Cardozo

Un automvil requiere de mantenimiento y reparaciones eventuales,

Resea histrica del proyecto

Cardozo Automotriz C.A, es un taller mecnico especializado en

Este taller se dedica a prestar diversos servicios mecnicos como:

marca Suzuki especficamente la

camioneta JINNY, la capacidad para desarrollar procesos, la honestidad y los

En los antecedentes de la investigacin se sintetiza todo lo

propuesta en el tema de las estrategias que les permite obtener ventajas en

otorgamiento de crditos hipotecarios de viviendas en la entidad

inherentes a la gestin de riesgo crediticio y al otorgamiento de los crditos

Mercadotecnia": "La mercadotecnia es un proceso social y administrativo

mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a

"Fundamentos del Marketing": "La mercadotecnia es un sistema total de

Identificar las necesidades del consumidor.

Conceptualizar tales necesidades en funcin de la capacidad de la

empresa para producir.

Comunicar dicha conceptualizacin a quienes tienen la capacidad

de toma de decisiones en la empresa.

necesidades previamente identificadas del consumidor.

Comunicar dicha conceptualizacin al consumidor.

Kotler y Armstrong (2003), definen la mezcla de mercadotecnia como el

marketing en la necesidad de su coordinacin que se dirijan al mismo

Es cualquier cosa que puede ofrecerse a un mercado para su

El precio es una cantidad de dinero pedida a cambio de un producto o