CONCEPTO

El e-business consiste principalmente en la distribucin, compra, venta,

marketing y suministro de informacin complementaria para productos o
servicios a travs de redes informticas como Internet, Intranet u otras
redes informticas.
VENTAJAS

La realizacin del negocio es en el mismo instante

Relacin directa y en el momento entre cliente y vendedor
No hay necesidad de movilidad para realizar el negocio
No existe lmite geogrfico de actuacin
Ahorro de tiempo y dinero
Servicio 24 horas, 7 das a la semana
No hay necesidad de una localizacin fsica

DESVENTAJAS

El coste de cambiar de proveedor es mnimo

La comparacin entre proveedores es mayor

HISTORIA
Los negocios electrnicos, en su forma inicial de transacciones comerciales,
se produjeron a finales de 1970. En este punto, las empresas comenzaron a
enviar electrnicamente documentos comerciales a otras empresas. El
pblico en general se introdujo en el Internet en 1994, pero tom otros
cuatro aos para crear los protocolos de seguridad necesarios para una
conexin de Internet lista. Para el ao 2000, las empresas de Estados Unidos
y Europa occidental estaban presentando sus productos y servicios en lnea.
Esto es cuando el comercio electrnico se convirti en la compra y venta en
lnea y los negocios electrnicos nacieron. Amazon y eBay fueron dos de las
primeras empresas de negocios electrnicos que permitieron las
transacciones electrnicas.
VENTAJAS PARA LOS PROVEEDORES
Los negocios electrnicos tienen ventajas sobre las tiendas fsicas. En
primer lugar, se pueden encontrar con motores de bsqueda sin el uso de
costosas campaas publicitarias. Ms all de esto, los negocios electrnicos
permiten a los proveedores hacer seguimiento de las compras y
preferencias de los clientes, lo que lleva al mercadeo que se ocupa de cada
individuo. Las ventajas del comercio electrnico, que tambin se extienden
a los negocios electrnicos, son grandes ahorros monetarios (debido a un
menor nmero de empleados y gastos generales bajos) y la capacidad de
llegar a los consumidores de todo el mundo.
VENTAJAS PARA LOS CONSUMIDORES

Los consumidores pueden acceder al comercio electrnico y a los negocios

electrnicos en cualquier momento del da o de la noche, desde su lugar de
trabajo o en sus pijamas. Los consumidores pueden buscar a travs de
innumerables productos y servicios utilizando bases de datos en lnea. Los
precios son comparados rpidamente en lnea para encontrar la empresa
que ofrece los mejores productos a los mejores precios. Los consumidores
estn expuestos de forma rpida a los negocios electrnicos porque utilizan
el mercadeo ms especfico y ofrecen una ms profunda educacin en
comparacin con los negocios tradicionales.
CARACTERSTICAS
El comercio electrnico y los negocios electrnicos ofrecen tiendas en lnea,
con carros de compras virtuales y listas de deseos que pueden ser enviadas
por correo electrnico a amigos y familiares. Junto con esto, los negocios
electrnicos a menudo tienen una funcin de chat electrnico que se utiliza
para el soporte tcnico y atencin al cliente. Los sistemas virtuales de
computadora permiten a las empresas acceder de forma remota a las
computadoras de sus clientes para corregir problemas o navegar el software
y las especificaciones de hardware. Los negocios electrnicos se extienden a
partir de estas caractersticas para trabajar con los procesos internos como
el desarrollo de productos, la gestin de riesgos, la produccin y la gestin
de inventarios, entre otras cosas.
BENEFICIOS:

Fcil acceso
No se requiere de una mayor inversin
Se puede trabajar desde cualquier lugar
Se fomenta las utilidades
Se fortalece la imagen de la empresa

TIPOS DE NEGOCIOS INTERNACIONALES

B2B (EMPRESA A EMPRESA)
Los negocios B2B no son un nuevo descubrimiento, ya en la economa
tradicional se presentaban estos modelos, lo que ocurre con la aparicin de
la internet es que sta se convirti en el perfecto instrumento posibilitador
para que estos negocios evolucionen. Los negocios B2B tienen la
caracterstica comn de basarse en relaciones de largo plazo que van ms
all de las personas involucradas, son relaciones basadas en la confianza
(trust), en la tradicin y reputacin de los negocios. Lo que s es nuevo es la
velocidad con la que se estn construyendo estas relaciones.
Caractersticas B2B
Los buenos mercados B2B son giles, internacionales y maximizan el
beneficio de los participantes en la cadena de valor, presentan muchas
oportunidades e involucran a muchas empresas.

Algunas de las caractersticas de los buenos B2B son:

Agilidad: los agentes del mercado estn en todo momento disponible

y a la expectativa para responder a las novedades.
Asociacin: Presentan fuertes alianzas, en razn de la baja posibilidad
que una empresa por s sola tenga todos los recursos y tiempo
necesarios.
Comprensin de la cadena de suministro: alinean todos los recursos
que brinda la internet en torno a alcanzar rpidamente el mercado
objetivo.
Fidelizacin: son grandes agregadoras de valor, lo que se reflejado en
la lealtad del cliente.
Multiplicidad del modelo: no slo basan sus ingresos en las ventas en
lnea, crean market places en los que se generan ingresos por otros
conceptos como licenciamiento de contenido, suscripciones y
servicios entre otros.
Aprovechamiento de lo existente: crea nuevas oportunidades basadas
en las relaciones existentes entre empresas.

B2C (EMPRESA A CLIENTE)

B2C se refiere a la estrategia que desarrollan las empresas comerciales
para llegar directamente al cliente o usuario final.
Un ejemplo de transaccin B2C puede ser la compra de un par de
zapatos en una zapatera de barrio, por un individuo. Sin embargo, todas
las transacciones necesarias para que ese par de zapatos est disponible
para la venta en el establecimiento comercial.
Compra de la piel, suela, cordones, etc. as como la venta de zapatos
del fabricante al comerciante forman parte de lo que se llama B2B o
Business-to-Business (de negocio a negocio, en ingls).
VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRNICO B2C
Se pueden destacar las siguientes ventajas:

La compra suele ser ms rpida y ms cmoda.

Las ofertas y los precios estn siempre actualizados.
Los centros de atencin al cliente estn integrados en la web.
Las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia
de compra

C2C (CLIENTE A CLIENTE)

C2C se refiere a las transacciones privadas entre consumidores que pueden
tener lugar mediante el intercambio de correos electrnicos o el caso de que
se produzca la venta y la transaccin entre los dos interesados, obtiene una
comisin por cada venta realizada.
C2B (CLIENTE A EMPRESA)

Consiste en el intercambio mediante el soporte tecnolgico de Internet de

informacin sobre el consumo a cambio de alguna compensacin
econmica.
La informacin que los consumidores ofrecen en el comercio C2B consiste
en lo siguiente:

Datos sobre percepciones y preferencias relativas a bienes y servicios

que consumen.
Datos sobre intenciones de compra.
Datos sobre frecuencia de consumo y sobre cambio de marca en el
consumo de ciertos productos.
Perfiles de consumo y datos socioeconmicos.
Datos posteriores a la compra sobre el uso de los productos o el
disfrute de servicios.
Comparaciones de productos.
Respuesta on-line a

B2G (EMPRESA A GOBIERNO)

B2G es la abreviatura de Business to Government y consiste en optimizar
los procesos de negociacin entre empresas y el gobierno a travs del uso
de Internet. Se aplica a sitios o portales especializados en la relacin con la
administracin pblica. En ellos las instituciones oficiales (ayuntamientos,
diputaciones...) pueden ponerse en contacto con sus proveedores, y estos
pueden agrupar ofertas o servicios Podramos llamarlos de "empresa a
Administracin".
Uno de los casos ms importantes en Latinoamrica corresponde al
desarrollo generado por el Gobierno de Chile a travs de su programa Chile
Compra (www.chileproveedores.cl
CARACTERSTICAS

Transparencia en el desarrollo de convocatorias y licitaciones.

Mayor rapidez en el desarrollo de los trmites.
El gobierno puede encontrar los mejores precios y condiciones de
pago.
Ayuda a las Administraciones Pblicas a ahorrar tiempo y dinero.
Mayor transparencia de mercado, accediendo eficientemente a la
oferta de los proveedores, comparando productos y realizando
pedidos.
Proceso simple y estandarizado.

B2E (EMPRESA A EMPLEADO)

B2E (del ingls business to employee, empresa a empleado) es la relacin
comercial que se establece entre una empresa y sus propios empleados. Por
ejemplo, una empresa area puede ofrecer paquetes tursticos a sus

empleados a travs de su propia intranet y, adems de sus ofertas puede

incluir las de compaas areas asociadas.
VENTAJAS

Reduccin de costes y tiempo en actividades burocrticas.

Formacin en lnea.
Mejora de la informacin interna.
Equipos de colaboracin en un entorno web.
Agilizacin de la integracin del nuevo profesional en la empresa.
Servicios intuitivos de gestin de la informacin.
Soporte para gestin del conocimiento.
Comercio electrnico interno.
Motivador, potenciador de la implicacin del profesional. Fidelizacin
del empleado.

TIPOS DE APLICACIONES DE NEGOCIOS ELECTRNICOS

E-CRM: Permite establecer relaciones con el cliente a travs de sistemas
que operan en Internet. El objetivo es incrementar la relacin con el cliente,
efectuando marketing one to one, automatizando la fuerza de ventas,
brindando soporte adecuado al cliente, optimizando campaas de
marketing, telemarketing, soporte y servicio; y lograr su fidelizacin.
EJEMPLO:
POSIBILIDADES DEL CRM:

DISPONIBILIDAD: 24Horas al da, 7 das a la semana, 365 das al ao

ACCESIBILIDAD: universal
CANALES: PC, mvil, Web TV, PDA, etc.
INTERACCIN: Autogestin, Feedback inmediato, y un alto nivel de
servicio.
INTEGRACIN: Integracin local con el cliente.
NIVEL DE SERVICIO: Mayor nivel de4 servicio a bajo coste gracias a
las nuevas tecnologas.
EFICIENCIA: Mayor eficiencia a menos coste

E-Commerce: Traslado y adaptacin de los procesos de compra y venta de

productos y servicios a Internet.
E-SCM (Supply Chain Management): Permite la adecuada gestin de la
cadena de suministros (intercambio de materiales, informacin y flujo
financiero entre proveedor, fabricante, distribuidor, detallista y consumidor)
haciendo uso de las tecnologas de Internet.
E-Marketplaces: Son mercados virtuales que permiten tanto a vendedores
como compradores agilizar sus procesos de compra/venta.

E-Procurement: Gestiona los procesos de aprovisionamiento a travs de

Internet, desde la solicitud del producto o servicio hasta el pago del mismo.