Techniques de communication

◦ La communication est un concept qui nous est

bien familier, mais…
◦ Il est difficile d’en donner une définition précise
et unanime.
◦ On peut retenir que la communication a trois
caractéristiques essentielles :
 C’est un échange entre individus (molécules,
cellules, systèmes pluricellulaires, hommes,
animaux…)
 de messages ayant un sens
 et orientés vers la coopération (vie)
◦Observons la communication animale
◦On dénote la richesse du répertoire communicationnel
Exemples:
 Pour attirer un mâle ou une femelle à la période des amours
(chants d’oiseaux, plumage du paon)
 Pour retrouver ses petits (miaulement aigu du chat)
 Pour marquer son territoire (l'urine du lion qui délimite son
royaume)
 Pour définir les relations hiérarchiques (le "baisemain" du
dominé au dominant chez le chimpanzé)
 Pour demander la nourriture (le piaillement des oisillons)
◦Dans la communication animale, Certains comportements sont
programmés génétiquement, d'autres sont acquis par
apprentissage.
 ◦ Les travaux des éthologistes: L’étude de la
communication humaine est un prolongement
de l’étude de la communication des animaux.

 En effet, l’étude de la communication animale aide à

mieux comprendre les caractéristiques de la
communication humaine.

Remarque:
éthologie: il s'agit de l'étude objective et scientifique des
comportements animaux. l faut de plus inclure dans cette
signification l'étude comportementale des êtres humains et
des relations homme-animal.
 Une définition générale de la communication
Transmission d’un message à une
personne qui en accuse réception

◦ Cette définition « simpliste » est intéressante car :

 Elle ne fait pas référence aux objectifs souvent
multiples et divers de la communication
 Elle suppose que la communication peut être
inconsciente ou involontaire
 Elle met l’accent sur le fait qu’il n’y a communication
que si le message est reçu
 La définition de la communication nous renvoie
au schéma de Shannon et Weaver (1948),
complété par Wiener (1949).

rétroaction

Le bruit
Le message

L’émetteur Le canal Le récepteur

Codeur Décodeur
◦ L’émetteur ou codeur: celui qui est à l’origine du
message, individu, groupe, institution...
 Cependant, il faut noter que l’acte de communiquer
n’est pas nécessairement intentionnel.
 En effet, il peut résulter d’un comportement involontaire
ou inconscient : geste, mimique, lapsus peuvent nous
échapper
 Par ailleurs, tout comportement en présence d’au moins
une personne est communication (y compris le refus de
communiquer)

« on ne peut pas ne pas communiquer »

◦Le récepteur ou décodeur : celui qui reçoit le message
(interlocuteur, lecteur, auditeur, téléspectateur...)
◦Le message : information constituée d’un ensemble de signes
dont la combinaison constitue des codes
◦ Le code : système destiné à transmettre l’information
constitué de signes et de règles de combinaison de ces
signes
◦ Le canal : on distingue le canal physique (support matériel
permettant la transmission du message) et le canal
psychologique (permet l’établissement de la relation avant la
diffusion du message)
 Le signe doit:
 avoir une forme physique perceptible (on peut le voir, l’entendre)
 Faire référence à quelque chose d’autre que lui même
 avoir un sens reconnu par ses utilisateurs

 Exemples : langues, gestes, vêtements...

 la rétroaction ou feed-back : c’est le processus par lequel le
récepteur réagit au message, ainsi, il permet à l’émetteur de
savoir comment son message a été reçu.
 Le récepteur n’est plus passif car la rétroaction implique une
interprétation du message donc le décodage qui donne lieu à une
réaction du récepteur vers l’émetteur(récepteur actif)
 La communication est un objet
complet et complexe qui relève
tout à la fois des niveaux :
◦ biologique, Social
◦ psychologique,
◦ comportemental et Comportemental

◦ social (environnement socio- Cognitif

culturel) Biologique

 quatre niveaux de description en

interaction
 Pour dépasser la définition « simpliste » et limitée,
on peut dire que:

 La Communication est une relation sociale qui

implique un savoir et une réalité commune
(culture, langage, etc.) et produit un changement
dans la situation des interlocuteurs
 Les communications :
◦ La communication verbale: La communication
écrite et la communication orale

◦ La communication non-verbale

 Les communications:
◦ La communication interpersonnelle

◦ La communication de groupe
 Verbale
 Rapporte aux mots et à
leur signification
 Commence et fini avec ce
que nous disons
 Est en grande partie
consciente et contrôlée par
l’individu qui parle, qui
écrit, qui s’exprime
Non verbale
 Complexe et souvent
subconsciente
(comportements,
sentiments) qui révèlent ce
que nous ressentons
réellement
 Spécialement importante
parce qu’elle communique
le degré d’intérêt,
d’attention, de chaleur et de
compréhension que nous
ressentons
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 Les composantes de la
Voix/choix des
communication
mots
25%

Physiologique
65%

Contenu
10%
 Orale Caractéristique Écrite

Immédiate Interactivité Différée

Élevée Spontanéité Faible

Limitée Pérennité Élevée

Exigeante Disponibilité Souple

Quantité
Limitée Illimitée
d’info
Relation Emphase Contenu
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 On définit la communication
interpersonnelle en tant que
transaction entre les gens et
leur environnement,
 Les comportements
constituent l’aspect le plus
évident de la communication
interpersonnelle.
 Nous devons porter attention
aux façons qu’ont les gens
d’entrer en relation les uns avec
les autres, tout aussi bien
qu’aux mots qu’ils utilisent.
 Définir la communication
par rapport à un petit
groupe est difficile
 Ils existent des différences
dans une communication entre
deux personnes et dans une
communication entre plusieurs
personnes.
 Le champ de la dynamique
de groupe traite ce problème et
représente plusieurs aspects
intéressants et spéciaux de la
communication.