HISTORIA DE LA LIBRERA LAYKAKOTA

La librera LAYKAKOTA est ubicada en la Av. Laykakota N186.

Los fundadores de la librera Laykakota, entre ellos est la seora Mara Ramos
quien nos cuenta que es natural de la ciudad de puno y que se ganaba la vida
de vendiendo sombreros, cereales junto a su esposo el Sr. Ermeregildo Ramos.
En 1977, se inicia la empresa Librera Laykakota. El Sr. Pastor Eloy Matas
Ramos es uno de los fundadores juntamente con su madre la seora Mara
Antonieta, su residencia siempre fue en la ciudad de puno; en un comienzo fue
una tienda de abarrotes y luego se abre paso con la librera. El seor pastor y
un amigo de la universidad deciden abrir el mismo negocio para apoyarse
mutuamente. En aquel entonces las nicas libreras que funcionaban eran la
librera Laykakota y la librera Cotorrita, ya con el pasar de los aos es que se
abre ms libreras como su competencia.
La seora Mara Ramos recuerda con gran dolor el estado en que se encontraba
su hijo el Seor Pastor, quien se encontraba delicado de salud en la ciudad de
Arequipa, su estado se prolonga por diez aos. Y el negocio presenta deudas a
causa de ello, luego el Seor Pastor fallece en el ao 1982 a los 32 aos, y el da
en que estaba siendo velado es cuando iban a embargar el negocio a causa de
la deuda que tenan; gracias al apoyo brindado por uno de sus tos consiguen
cancelar la deuda y la empresa logra salir hacia adelante.
Despus que fallece el Seor Pastor, el que se queda a cargo del negocio, es el
Seor Oscar Clinio Ramos, actual propietario asumiendo la responsabilidad a la
edad de 19 a 20 aos. Clinio es uno de los hermanos del Seor Pastor e hijo de
la Seora Mara al hacerse cargo del negocio abandona sus estudios en la
carrera de Medicina Humana ya estando en el VI semestre.
En el ao 1998, conoce a su esposa la Seora Norma Alanoca, que se dedicaba
a la venta de libros. Y en el ao 2000 se casan.
En el periodo 2000 2006 la librera tambin se dedicaba a la distribucin a
instituciones pblicas, en el 2006 dejando esto de lado porque ya estaban en
desventaja ya que les pedan inscripcin en el OSCE para entrar en concurso con

otras empresas no solo locales si no tambin nacionales, para que sus productos
sean adquiridos.
En el ao 2011 deciden volver a hacer contrataciones con el estado, donde los
trmites eran extensos y deciden no realizarlo.
Clinio reside en la ciudad de Arequipa, junto a su familia e hijos.
Actualmente la empresa cuenta con treinta y ocho aos al servicio de la
poblacin punea. Logrando as ser una de las empresas ms reconocidas en la
ciudad de puno.

MISI
N

Vendemos papelera, artculos

escolares y de oficina y regalos,
con una lnea de proveedores
seguro, y con una historia y
experiencia de seguridad en
nuestros productos y servicios.

VISI
N Apoyar

en la entrega de
todos
los
materiales
necesarios para que las
personas
entreguen
a
tiempo
sus
responsabilidades

ORGANIGRAMA
ADMINISTRADO
R
Oscar Ramos
Ramos

VENDEDOR
ES
Amparo
Cinthia
Jhesenia

CAJERO
Mara Ramos

Contador
Richar Apaza

FUNCIONES DEL PERSONAL

ADMINISTRADOR
PROPIETARIO

CAJERO
Mara Ramos

VENDEDORES
Amparo,
Cinthia,

Se encarga de planear, dirigir y controlar el negocio,

entregar la caja chica al cajero por la maana y
recibir al cierre del negocio por la noche.
Realizar depsitos en el banco, controla la existencia
de inventarios, elabora pedidos y contacta a los
proveedores.
Lleva registros contables y control financiero.
Elabora la nmina y garantiza el pago a los
empleados.
Realiza negociaciones con las entidades pblicas y
privadas.
Gestiona financiamiento con instituciones bancarias.
Da el mantenimiento al local de la librera.

Recibir del administrador propietario caja chica para

iniciar las operaciones del da.
Recibir los pagos realizados por los clientes conforme
a boletas o facturas.
Hacer la rendicin al final del da.
Entregarle dinero, boletas y facturas de venta al final
del da al administrador propietario.

Atencin al cliente
Recibir y ordenar los productos entrantes

ANLISIS INTERNO

PRODUCTO

PRECIO

PROMOCIN

PLAZA

DISTRIBUCIN

DESCRIPCIN

La librera Laykakota
ofrece una variedad de
productos en lo que es
papelera en general,
artculos de oficina y
tiles escolares.

La librera trabaja con

una
diversidad
de
marcas y productos,
cuyos
precios
son
establecidos acorde al
mercado.

Ofrece variedad de
productos en Marca,
precio,
tamao,
y
calidad

Cuadernos

Artculos de Oficina:
Perforadoras,
engrapadoras, grapas,
clips, cintas scotch y
de
embalaje,
selladores (dispositivos
de informtica) como
memoria,
Cd,
Dvd,
otros.
Artculos-Escolares:
Cuadernos
de
toda
marca
y
tamao,
marcadores
permanentes
y
acrlicos,
lapiceros,
crayolas,
lpices
a
colores,
acuarelas,
pegas,
tijeras,
estuches geomtricos,

Alpha s/. 5.50

Classic s/. 6.00

Standford s/. 7.00

Loro s/. 8.00

Vikingo s/. 4.50

Surco s/. 4.50

Forros
Vinifan s/. 3.00
Viniluzito s/. 1.00
Papeles
Papelote Alpha s/.
0.30
Papelote Clasicc s/.
0.40
Lapiceros
Faber
Castell
s/.
1.00
Eluse s/. 0.50
Lanfur s/. 0.70
Colores

La
nica publicidad
para la empresa es por
medio visual mediante
la
gigantografia
que
esta
fuera
del
establecimiento.
No
se
promociones
productos.

realizan
para los

Banner publicitario

La
empresa
est
ubicada en el barrio
Laykatota, en el que es
el nico local formal que
se encuentra por la zona
en
el
cual
pueden
adquirir los productos
con mayor confianza.
La zona donde realiza
sus
actividades
econmicas la empresa
es en la Av. Laykakota
N
180
del
barrio
laykakota de la ciudad
de puno.
La distribucin se realiza
de una manera directa
al cliente, como tambin
se est iniciando las
relaciones comerciales
con entidades estatales
mediante
las
contrataciones con el
estado.

borradores,
correctores,
minas,
libretas,
calculadoras
cientficas y sumadora,
sencillas,
plasticola,
silicn lquido y de
barra,
tempera,
pinceles,
escarchas,
etc.
Papelera
en
General: Resmas de
papel tamao carta y
legal,
flder
con
carpetas,, papel
crepe, cartulina, flder
de colores, cartulinas
de
todo
color,
papelografos,
papel
satinado,
sobres,
bolsas de regalo de
todo tamao y para
toda ocasin, papel de
regalo, papel carbn,
stikers,
asta
cartucheras, etc.
Marcas:
En
los
productos
existirn
diferentes
marcas
como:
-Alpha
-Stanford
-Classic
-Surco
-Loro
-Vikingo

Artescokids s/. 3.50

Faber
Castell
s/.
4.00
Patita s /. 3.50
Layconsa s/. 3.50
CD Y DVD
Princo S/. 0.80
Y todos los productos de
acuerdo a las marcas.

-Artesco
-Faber Castell
-Layconsa
-Patita
-Artesco Kids
- Eluse
-Lanfur
-Vinifan
-Viniluzito
-Princo
Tanto en los productos
de oficina, artculos
escolares y papelera
en general.
Los productos y el
servicio que ofrece la
librera Laykakota se
han ido mejorando en
distintos
aspectos
como:

EVOLUCIN

Local propio.
Se ha mejorado y
remodelado
el
local de venta.
Cuenta
con
personal suficiente
para la atencin al
cliente.
Cuenta
con
un
almacn amplio en
el local mismo.

La Librera Laykakota ha
mantenido sus precios
de acuerdo al mercado,
desde que empez con
el negocio.

La librera Laykakota ha
ido
realizando
la
publicidad
para
su
negocio
solo
visualmente mediante la
gigantografia
de
su
local.

La
librera
no
hizo
cambios
desde
sus
inicios de la ubicacin
en que se encuentra
porque an no han
abierto sucursales.
La
atencin
ha
mejorado,
antes
el
personal era menor y en
la actualidad hay mayor
cantidad de personal
para la atencin.

POSICIN DE
LA EMPRESA

La
librera
ofrece
variedad de productos
y marcas con las que
trabaja, dentro de los
cuales no pueden ser
sustituidos por otros
productos iguales.

No hay una estrategia

de precios y solo se
rigen de acuerdo al
mercado.

No hace promociones
para los clientes ni
mucha publicidad.

La librera solo realiza

sus
actividades
econmicas en el barrio
laykakota y pretende.
Abrir ms lugares de
distribucin como en
Arequipa.

ANLISIS EXTERNO

Contexto Mercado

Consumidor

Canal

Descripcin

El mercado actual es muy

cambiante de acuerdo a
la venta de productos de
papelera, artculos de
oficina, y tiles escolares
debido a la diversidad de
lugares
que
ofrecen
dichos productos.

Los productos que se ofrecen

son para todas las edades
(desde 8 aos a ms) y para
todas las entidades que
estn interesados en la
compra
de
algunos
productos de las empresas.

Las empresas realizan

ventas directas a las
personas
que
estn
interesadas en comprar
algn producto de ellas.

Actualmente la existencia d
supermercado, y la varieda
libreras, tiendas pequea
mercados y barrios de la c
de puno es en donde se re
las actividades comerciale
ofrecen productos similares.

Caractersticas

Las diversas
ofrecen:

Vendedores clientes.

Lugares
estratgicos
d
ofrecen productos similares
papelera, artculos de o
tiles escolares son:

empresas Personas Naturales: Nios,

jvenes y adultos.

-Productos similares.
-Brindan Amplios lugares
de atencin.
-Mayor
personal
atencin al cliente.

de

Personas Jurdicas: Entidades

pblicas y privadas.

Competencia

-Librera cove
-Librera concordia
-Librera cotorrita

-Diversas
ubicaciones
estratgicas.

-Mercado
Laykakota
pequeas).

(ti

-Variedad de productos.

-Mercado
pequeas).

(ti

central

-Mercado Unin
(tiendas pequeas).

Dig

-Plaza vea

-Tiendas de barrios de la c
de puno

Evolucin

La amplia oferta de
productos
de
oficina,
papelera
y
tiles
escolares
en
un
supermercado,
en
libreras,
tiendas
pequeas en, mercados y
barrios de la ciudad de
puno
es
ms
diversificada actualmente
donde tambin ofrecen
los mismos productos al
de la librera laykakota.

Las personas constante el

tiempo transcurre adquieren
mayor informacin sobre
calidad, precios, marcas y
variedad de productos.

La forma que hoy en da

se utiliza para llegar al
usuario es utilizando los
medios de comunicacin
tales como la televisin,
internet, radio y volantes
que da a da se hacen
ms habituales en la vida
cotidiana
de
las
personas.

Lugares amplios, variedad

productos, marcas reconoci
nivel nacional e internac
mayor nmero de vended
horarios de atencin exte
mayor
publicidad
para
negocios, diversos punto
venta.

Posicin de la Empresa

La librera es conocida
solo en la zona del barrio
Laykakota de la ciudad
de Puno zona donde se
encuentra ubicada.

Los Clientes son de todas las

edades (desde 8 aos a
ms), ofreciendo a Personas
Naturales: Nios, jvenes y
adultos. Personas Jurdicas:
Entidades
pblicas
y
privadas. Y a todas las
personas
que
desean
adquirir productos.

La librera ofrece sus

productos directamente
al cliente mediante un
vendedor.

La competencia ms cerca
el mismo mercado Layk
(tiendas pequeas) los c
representan una desventaja
nosotros debido a que ello
pagan impuestos y los preci
los
productos
son
econmicos.

CARACTERISTICAS DE PONDERACI
LA EMPRESA
ON
Variedad de productos y
9
precios
Local ubicado en el
9
barrio Laykakota.
Local propio.
5
Cuenta con almacn en
7
su propio local
Falta de publicidad
8
Personal suficiente
8
Falta de promociones
7
Precios
acorde
al
8
mercado

Caractersticas del
entorno
El mercado actual es
muy cambiante.
La amplia oferta de
productos
Los productos que se
ofrecen son para todas
las edades.
Adquisicin de mayor
informacin
sobre
calidad, precios, marcas
y variedad de productos
por los clientes.
ofrecen productos de
manera directa a las

personas
Diversos
medios
de
comunicacin
para

NOTA

VALOR
REAL

81

90

10

81

90

10

10

50

50

63

70

10

5
7
2

40
56
14

80
80
70

50
30
80

56

80

30

Ponderacin

Nota

Valor real

Valor
mximo

Margen de
mejora

81

90

10%

36

60

40%

7
49

70

30%

64

80

20%

30
48

60
60

50%
20%

6
6

VALOR
MARGEN
MAXIMO DE MEJORA

5
8

realizar publicidad
Existencia
y
amplia
variedad de libreras y
lugares
que ofrecen
similares productos.
Lugares con mayores
caractersticas

40

80

50%

49

70

30%

NECESIDADES

Precios
acorde al
mercado
Variedad
de
productos
Atencin
rpida
A travs de
un vendedor
Autoservicio
s
Venta por
mayor

CLIENTES

Entidades

Estudiant
es

Padres
de
familia

TECNOLOGIA

3 x 3 x 3 = 27

AUTOSERVICI
OS

ESTUDIAN
TES

ENTIDADE
S

PADRES
DE
FAMILIA

Precios
acorde
al
mercado
Variedad de
productos
Atencin
rpida
Precios
acorde
al
mercado
Variedad de
productos
Atencin
rpida
Precios
acorde
al
mercado
Variedad de
productos
Atencin
rpida

A TRAVES DE
UN
VENDEDOR
X

VENTA POR
MAYOR

X
X

X
X

ANLISIS DE SEGMENTACIN

En la tecnologa: Hay tres tecnologas, de autoservicio como lo es plaza vea donde cada uno puede buscar
sus productos, a travs de un vendedor de ventanilla y una venta por mayor para que as sea ms barato los
productos por cantidad.

En clientes: Tenemos tres tipos de clientes; los estudiantes que son de primaria, secundaria y universitarios;
entidades que son de carcter pblico y privado; y; tambin se tiene a los padres de familia que compran
generalmente para sus hijos.
En necesidades: Se identifican tres necesidades que los clientes requieren como es unos precios bajos,
todos los productos que necesiten por lo que se necesita variedad y la atencin lo ms rpido posible.

Hay 3 x 3 x 3 segmentos que dan 27 segmentos y nosotros estamos operando en 10 segmentos, hay 17 libres

Layson de lima
La
econmica
Arequipa

en

Competidores
potenciales

Distribuidora Artesco
Distribuidora Alpha
Distribuidora Faber Castell
Mayoristas de Lima

LIBRERA LAYKAKOTA
Competidores Directos
Prove
edore
s

Cotorrita
Cove
Concordia
ventas online

Productos
sustitutos

No
hay
productos
sustitutos

Grupos
de
inters

Municipio
Sunat
Indecopi
Cmara de comercio
Asociacin de padres de
familia

SOMOS COMPETITIVOS?

En competidores directos tenemos a 3 libreras y libreras online que

representan una fuerte competencias por lo que no somos competitivos
ya que no nos publicitamos y no se ofrecen promociones.
En competidores potenciales todava somos competitivos porque estos
aun no ingresan al mercado de Puno.
Con los grupos de inters se est siendo competitivo porque se cumple
con las normas y reglas correspondientes, aunque estos representen
una gran cantidad.
En productos somos competitivos porque no existe en el mercado
productos que puedan sustituirse los unos a los otros.
En proveedores solo tenemos uno por ello si se va no podemos vender,
por lo que no somos competitivos.

Tipos

Objetivos

Descripcin

Meta

Cuantitativo

Cualitativo

Implementar
promociones

Implementar
las 5
promociones
de
los
productos
en
la
empresa,
ofreciendo
cantidad de productos
a precios bajos.

26

Implementar
autoservicios

Implementar
3
autoservicios
en
el
negocio, facilitando la
eleccin de productos
por los clientes.

26

Crear publicidad de la
empresa

Incrementar
la Alta
publicidad del negocio
en la ciudad de puno,
para
el
logro
del
reconocimiento de la
empresa.

26

Crear imagen de marca

Crear imagen de marca alta

para
el
mayor
reconocimiento
del
negocio en la ciudad de
puno.

26

Muy poco atractivo

Bastante poco
atractivo

Poco
Algo
atractivo atractivo

Bastante
atractivo

Muy atractivo

20

40

80

100

Atractivo de un
mercado

Puntuaciones del
atractivo

Importancia relativa

60

Puntuaciones de
atractivo del mercado

Factores
Fuerza del mercado
Tamao del mercado

80

40%

32

Ritmo de crecimiento

40

30%

12

Poder del cliente

40

30%

12

Puntuacin total por las fuerzas del mercado

56

X importancia relativa de las fuerzas del mercado

30%

16.8

Intensidad de la competencia
Rivalidad en precio

60

40%

24

Facilidad de entrada

40

30%

12

Sustitutos

30%

Puntuacin total de la intensidad de la competencia

X importancia relativa de la intensidad de la competencia

36
40%

14.4

Accesibilidad del mercado

Conocimiento de los
clientes

80

40%

32

Accesibilidad de
canales

60

30%

18

Equipo comercial

40

30%

12

Puntuacin total de la
accesibilidad del
mercado

62

X importancia relativa de la accesibilidad del mercado

ndice de atractivo del
mercado

30%

18.6

16.8 + 14.4 + 18.6 = 49.8

49.8

INDICE DEL ATRACTIVO DE UN MERCADO

Principal ventaja

Gran desventaja

Desventaja Ventaja

Gran

Principal

20

40

60

Fuentes de ventaja
competitiva

Puntuaciones de
la ventaja

Importancia relativa

ventaja

ventaja

80

100
Puntuaciones de la
ventaja competitiva

Ventajas en la diferenciacin
Calidad del producto

80

40%

32

Calidad de los
servicios

40

30%

12

Imagen de marca

40

30%

12

Puntuacin total por las desventajas de la diferenciacin

56

X importancia relativa de las ventajas de la diferenciacin 30%

16.8

Ventajas en los costes

Costes unitarios

60

40%

24

Costes de transaccin 40

30%

12

Gastos de marketing

30%

Puntuacin total de las ventajas en los costos

36

X importancia relativa de las ventajas de los costes

40%

14.4

Ventajas de marketing
Cuota de mercado

40

40%

16

Notoriedad de marca

60

30%

18

Distribucin

40

30%

12

Puntuacin total de las

ventajas de marketing

46

X importancia relativa de las ventajas de marketing

ndice de ventajas
competitivas

30%

16.8 + 14.4 + 13.8 = 45

13.8
45

INDICE DE VENTAJA COMPETITIVA

El plan estratgico del mercado mejorar la posicin, optimizar la

posicin.

Entrada a un nuevo
mercado
Mejorar la posicin

Invertir para crecer

Mejorar la posicin
Proteger la posicin

Invertir para crecer

Proteger
Proposicin

Mejorar la posicin
Optimizar la posicin
Cosecha

Mejorar la posicin
Optimizar la posicin

Invertir para crecer

Proteger la posicin
Optimiza proposicin

Cosecha o
desinversin

Monetizar
Cosecha o desinversin

Monetizar
Cosecha o desinversin

ESTRATEGIAS

Estrategias

Fecha de arranque
01 - 08 - 2015

Mejorar la posicin

Estado actual
En planificacin

01 - 08 - 2015

En planificacin

01 - 08 - 2015

En planificacin

01 - 08 - 2015

En planificacin

Mejorar la posicin

Optimizar la posicin

Optimizar la posicin

Objetivos

Estrategia Acciones
s

Responsables

Fecha de
ejecucin

Fecha de pago Coste previsto Ingresos

previstos

Implementar
promociones

Implementar
autoservicios

Impartir
promociones
de
los productos en
distintas
fechas
del
ao
como:
campaa escolar,
fiestas patrias.

Katia choque flores

Mejorar la Mantener buenas

posicin relaciones con los
clientes,
envindoles
mensajes
de
cumpleaos,
agradecimiento y
dems.

Katia choque flores

Mejorar la Variedad de
posicin productos al
escoger.

Katia choque flores

01 08 - 15

S/. 50 000.00

S/. 7 000.00

S/. 70 000.00

Jennipher Flores
Coyla
Holinda Sanga Bejar

01 08 - 15

Jennipher Flores
Coyla
Holinda Sanga Bejar

01 08 - 15

Jennipher Flores
Coyla
Holinda Sanga Bejar

Mejorar los stands

donde se ofrece
los productos.

S/. 5000.00

Katia choque flores

01 08 - 15

Jennipher Flores
Coyla
Holinda Sanga Bejar

Facilitar la eleccin Katia choque flores

propia del cliente

01 08 - 15

hacia su producto.

Jennipher Flores
Coyla
Holinda Sanga Bejar

Crear publicidad
de la empresa

Contratar medios
de comunicacin

Katia choque flores

01 08 - 15

S/. 3 000.00

S/. 20 000.00

01 08 - 15

S/. 1 000.00

S/. 6 000.00

Jennipher Flores
Coyla
Holinda Sanga Bejar

Mejorar la
Optimizar publicidad con la
que cuenta la
la
librera en su
posicin
fachada.
Obtener
recomendaciones
de los clientes.

Katia choque flores

Jennipher Flores
Coyla
Holinda Sanga Bejar
Katia choque flores

01 08 - 15

Jennipher Flores
Coyla
Holinda Sanga Bejar

Crear imagen de
marca

Optimizar Trabajar
con
la
empresas
posicin proveedoras
reconocidas en el
mercado.

Katia choque flores

01 08 - 15

Jennipher Flores
Coyla
Holinda Sanga Bejar

Mejorar
las Katia choque flores
instalaciones de Jennipher Flores
la librera

01 08 - 15

S/. 2 500.00

S/. 10 000.00

Coyla
Holinda Sanga Bejar
Apertura
sucursales

de Katia choque flores

Jennipher Flores
Coyla
Holinda Sanga Bejar

01 08 - 15

S/. 20 000.00

S/. 40 000.00

ANEXOS