ARTIGOS

Valor agregado
informao da teoria
prtica*

Soeren Kielgast
Bruce A. Hubbard

SOBRECARGA DE INFORMAO

Estou com informao me saindo pelas orelhas.

o. Elas incluem toda a correspondncia passada no meu sistema de e-mail,

a agenda do nosso departamento, a
contabilidade do nosso departamento,
todos os relatrios que eu um dia escrevi para o departamento e muito mais.
Toda essa informao vem de fontes
diferentes, tem qualidades diferentes
e importncia varivel para mim.
O acesso a tudo isso (o ndice geral para
bibliotecrios e profissionais da informao) est aqui na minha cabea. Se eu
precisar de alguma informao do meu
computador, geralmente consigo
encontr-la na primeira tentativa hoje
em dia, mas no sei se isso vai ser fcil
daqui a cinco anos.

Resposta correta, pergunta errada.

E AGORA AS TELECOMUNICAES

Somos ricos em informao, mas

carentes em conhecimento.

A concorrncia mundial em telecomunicaes e o espantoso desenvolvimento tecnolgico criaram um ambiente que

desestabiliza muitas das nossas idias
sobre a informao, sua disponibilidade e sua capacidade de ser transferida.
Tenho um colega norte-americano que
fica sentado nos nossos escritrios na
Dinamarca, ouvindo a National Public
Radio dos Estados Unidos atravs da
Internet. Atravs da Internet, temos
acesso aos vastos sistemas de bibliotecas dos Estados Unidos e da Inglaterra, na realidade, do mundo inteiro.
A simples tarefa de se manter atualizado com os avanos no prprio campo
de especializao de cada um est se
tornando mais difcil e demorada, com
os grupos eletrnicos de debate e a disponibilidade cada vez maior de informao na Internet. Como acabei de mencionar, no se trata apenas de texto,
dados e documentos que recebemos
pela Internet. So tambm fotos, at

Tenho certeza de que a maioria de

vocs concordar com as seguintes afirmativas sobre a informao no mundo
de hoje:
Estamos nos afogando em dados, mas
precisamos de conhecimento.
A verdadeira funo da Internet a de
um mecanismo destinado a transformar
o tempo de que no posso dispor em
papel que no tenho como guardar.

Todas essas afirmativas so sintomas

de um desafio que est vigente h muito tempo, mas a sobrecarga de informao est se tornando mais aparente
em virtude dos avanos nos computadores e nas telecomunicaes.
PRIMEIRO, OS COMPUTADORES
Resumo
O objetivo deste trabalho demonstrar como o
valor pode ser agregado informao. A atual
situao de sobrecarga de informao
vivenciada por todos ns no trabalho ser
descrita. Descrever-se- tambm um modelo
terico para agregar valor informao, assim
como os modos de aplicao do modelo no
DTI Market Service/Dinamarca.
Palavras-chave
Informao; Valor agregado; Teoria da
informao; DTI.

Discos rgidos de um gigabyte so agora comuns na maioria das mquinas

comerciais mais simples. Isso me fornece espao no computador para armazenar grandes bibliotecas de informa-

* Artigo apresentado no seminrio internacional Valor agregado informao, patrocinado

pelo Senai/Ciet Centro Internacional para a
Educao, Trabalho e Transferncia de
Tecnologia, em 21/11/95, Rio de Janeiro/RJ,
tendo como expositor Soeren Kielgast.

Valor agregado informao da teoria prtica

mesmo vdeos, e naturalmente udio.

Esta a situao atual, a relativa facilidade na oferta de cada vez mais informao. Como podemos obter a informao de que precisamos de modo a
poder us-la? Agregar valor informao a soluo.
A soluo levanta a principal questo
dos nossos tempos, a saber, como se
agrega valor informao?
Nesta apresentao, mostrarei a estrutura terica que sustenta a idia do valor agregado informao como foi demonstrada pela primeira vez por Taylor,
sendo depois elaborada por muitos outros ao longo dos ltimos 15 anos. Descreverei depois como essas idias se
aplicam ao nosso trabalho no DTI
Market Service e lhes farei a sugesto
de que os profissionais da informao
e o software podem ser usados com
eficcia para ajudar a curar muitas das
queixas que salientei no incio desta
apresentao. Ns, do DTI Market
Service, temos a firme opinio de que
os processos que usamos quando localizamos, selecionamos e apresentamos informao a nossos clientes agregam valor informao. Espero que,
quando todos os oradores tiverem terminado hoje, vocs possam voltar para
suas respectivas empresas e instituies e, com a compreenso do modelo
do valor agregado informao, possam ajudar a reduzir a sobrecarga de
informao.
Durante toda esta exposio, necessrio ter em mente que, em ltima anlise, a informao no um objetivo em
si. A informao apenas uma ferramenta para ajudar algum a tomar uma
deciso. Ns da profisso da informao temos a tendncia a pensar que
nosso produto, a informao, o produto final, mas precisamos modificar
nossas cabeas para encarar a informao como seu usurio a encara, ou
seja, ser que ela pode ajud-los a resolver um problema?
VALOR AGREGADO
INFORMAO
H mais de 15 anos, Robert S. Taylor escreveu um livro cujo ttulo Value-added
Processes in Information Systems. Ele
explicava que o processo de transfor-

mar dados sem nenhum significado em

informao til um processo que agrega valor. Basicamente, o que Taylor
descreveu foi um modelo que pode ser
aplicado a muitas situaes, desde bibliotecas a centros de pesquisas
especializados em informao. A situao no importante, mas os processos que fornecem informao que ajuda o usurio a fazer escolhas, tomar
decises, esclarecer problemas ou fazer sentido de uma situao que so
importantes.

dos processos que so includos na

anlise da informao consistem em
comparar informaes semelhantes
procura de discrepncias, selecionar a
melhor descrio entre descries mltiplas da mesma situao ou evento e
editar a informao. Daqui por diante,
quando me referir anlise da informao, estarei falando da anlise voltada
para o problema, pois isso o que fazemos no DTI Market Service.

No seu livro, Taylor examina quatro atividades significativas encontradas em

sistemas de informao, a saber, a organizao, a anlise, a sntese e o julgamento. Ele descreve as funes dos
processos e mostra como elas agregam
valor informao.

A sntese da informao consiste em

reunir a informao, de uma forma significativa e ponderada, aglomerando-a
em blocos que possam ser usados. Alguns dos processos que so usados
para sintetizar a informao so a classificao do produto de acordo com a
pertinncia do tema, a redao de resumos executivos da informao e a padronizao da informao. A padronizao uma parte importante da sntese da informao, porque a padronizao da informao nos permite comparar informaes de uma variedade de
fontes.

ORGANIZAO DA INFORMAO
Um exemplo fcil neste caso uma biblioteca simples em uma empresa. Os
bibliotecrios classificam e catalogam
livros e outros documentos. Isso feito
para proporcionar acesso informao
contida nos livros. Essa organizao da
informao agrega valor coleo, porque os usurios da biblioteca conseguem obter com relativa facilidade a informao de que precisam. Existem ndices de acesso informao, de tal
modo que ela pode ser encontrada se
o usurio souber apenas o ttulo, o autor ou o tema de um documento. Essa
organizao apenas o primeiro passo nos processos que agregam valor, e
j se pode imaginar quanto valor se
agregou informao. O principal valor da organizao da informao est
no tempo poupado em procurar a informao necessria. O prximo passo
a anlise.
ANLISE
No sentido formal, a anlise da informao costuma ser dividida em anlise voltada para os dados e anlise voltada para o problema. A anlise voltada para os dados motivada pelo contedo, e o objetivo mostrar a legitimidade, a qualidade e a preciso dos dados. J a anlise da informao voltada para o problema motivada pelo
usurio, e o objetivo ajudar o usurio
a resolver um problema, esclarecer uma
situao ou tomar uma deciso. Alguns

SNTESE

JULGAMENTO
Este o processo final. Ele executado pela nova gerao de trabalhadores
chamados de profissionais do conhecimento por Peter Drucker, o guru da
administrao. Na sua obra, The Future
of Industrial Man, de 1974, Drucker escreve s pginas 447-448:
No entanto, o verdadeiro crescimento
no pessoal de nvel mdio em postos
de gerncia ocorreu nos engenheiros
fabris e nos especialistas em processos, nos contadores especializados em
tributos e nos analistas de mercado, nos
gerentes de produtos e de mercado, nos
especialistas em propaganda e promoo. Ocorreu em uma quantidade de
funes que, h uma gerao, eram
praticamente desconhecidas. Os novos
gerentes mdios so os profissionais do
conhecimento.
O gerente mdio tradicional essencialmente um comandante de homens.
O novo gerente mdio essencialmente um fornecedor de conhecimento...

Valor agregado informao da teoria prtica

Esses profissionais do conhecimento

tomam da informao, filtram-na, sintetizam-na, padronizam-na para a situao especfica. Ento, a informao tem
o potencial para ser usada. Est bem
documentado que o potencial para uso
ser mais alto, se esses processos tiverem sido aplicados informao, do
que em caso contrrio.
Agora que compreendemos os conceitos tericos bsicos do valor agregado
informao, vamos examinar como
isso se d em situaes comerciais da
vida real, ou seja, como agregamos
valor informao para nossos clientes no DTI Market Service.
PROCESSAMENTO DE INFORMAO
NO DTI MARKET SERVICE
O Instituto Dinamarqus de Tecnologia
o principal instituto de engenharia e
cincia aplicada na Dinamarca. O Instituto emprega cerca de 1 200 pessoas,
800 das quais so engenheiros e outros profissionais liberais. Setenta e cinco por cento do nosso faturamento vm
de elaborao de projetos para a indstria privada. O Instituto tem cinco divises principais: Construo, Energia,
Meio Ambiente, Indstria e Desenvolvimento de Negcios. O Market Service
faz parte da Diviso de Desenvolvimento de Negcios. O pessoal oferece tanto servios bsicos de biblioteca aos
profissionais liberais no Instituto, quanto servios remunerados de corretagem
de informao a clientes de fora.
Toda a nossa anlise e avaliao da
informao voltada para o problema.
Isso significa que nosso produto preparado para um usurio especfico em
uma situao especfica. Como muitos
dos nossos clientes voltam repetidamente com seus problemas e suas necessidades de informao, ns os conhecemos, assim como sua posio
nas suas empresas.

Um dos dogmas centrais no nosso

trabalho de informao a importncia
de fornecer tanto um bom contedo
quanto uma boa forma. Os bibliotecrios no DTI Market Service, assim como
todos os profissionais da informao,
concentraram sua ateno no fornecimento de bom contedo. O que queremos dizer com a expresso bom contedo que fornecemos informao
que precisa, atualizada, oportuna e no
nvel certo para o usurio.
A preciso da informao tem muitos aspectos. Houve muito debate sobre a qualidade nos bancos de dados eletrnicos
on-line durante os ltimos 10 ou 15 anos.
A disseminao de informao falsa ou
enganosa hoje em dia uma ocorrncia comum. Ela acontece mais no mundo poltico do que no mundo dos negcios. Pelo menos, mais fcil detectla na cobertura de questes polticas.
No entanto, a divulgao de informao
imprecisa sem dvida acontece tambm
no mundo dos negcios. , por exemplo, muito conhecido o fato de que empresas japonesas inescrupulosas costumam relatar avanos e descobertas
emocionantes pouco antes do final do
seu ano fiscal, conquistas como novas
curas para o cncer ou para a Aids.
Sups-se que o objetivo dessa atitude
enganosa consistisse em aumentar a
procura pelas aes da companhia, elevando, assim, o preo dessas aes
bem no final do ano, de tal forma que o
valor da empresa passasse a ser maior
do que teria sido sem esse ardil.
A qualidade da informao nos bancos
de dados tambm prejudicada pela
desorganizao no controle da entrada
de dados e pela falta de verificao.

Geralmente, precisamos fazer apenas

algumas perguntas sobre os motivos
pelos quais os clientes precisam da informao e em que eles vo utiliz-la.

Os especialistas em informao no DTI

Market Service j aprenderam quais
bancos de dados devem ser evitados,
em decorrncia da sua desorganizao,
e tambm quais bancos de dados contm a informao mais atualizada. Por
isso, ns temos bastante confiana de
estar fornecendo um contedo preciso
e de qualidade aos nossos clientes.

Agora o que eu gostaria de fazer examinar alguns dos nossos processos e servios, alm de descrever para vocs
como estamos agregando valor informao.

No entanto, como foi mencionado anteriormente, a boa qualidade precisa estar associada boa forma. Por que
isso? Nossa experincia com os usurios nos demonstrou repetidamente que,

se uma informao valiosa for entregue

em uma apresentao cheia de palavras-chave, identificadores, nmeros de
acesso de bancos de dados, contagem
de palavras, nmeros de conjuntos e
tipos de documentos, ou seja, se for
entregue diretamente como sai dos bancos de dados eletrnicos, a informao
pode no ser usada pelo cliente por ser
muito difcil v-la.
Examinemos agora como agregamos
valor informao durante nosso
processamento.
Para comear precisamos de algumas
definies, para que todos estejamos
nos referindo mesma coisa. Na maioria dos bancos de dados tcnicos e comerciais que usamos, a informao
apresentada na forma chamada de ficha. Uma ficha de um banco de dados
contm uma srie de divises padronizadas, chamadas de campos. Uma ficha tpica de um banco de dados de
notcias do mundo dos negcios apresentar os seguintes campos:
nmero de acesso
resumo cdigo do pas
nome do pas
copyright
descrio
nomes dos eventos
nome do arquivo
nome da publicao
idioma
cdigo do produto
data da publicao
ano da publicao
tipo do documento
nmero do ISSN
nmero do volume
nmero da edio
contagem das palavras

Valor agregado informao da teoria prtica

PROCESSAMENTO
Um bom exemplo ocorre quando realizamos para um cliente uma pesquisa
na literatura especializada. Depois de
termos examinado o problema com o
cliente e descoberto o de que ele precisa, por que e quando, s ento temos
condies de dizer ao cliente quanto vai
custar. Como nunca podemos saber
quais sero os custos dos bancos de
dados antes de comearmos um servio, apresentamos ao cliente um preo
mximo que no iremos ultrapassar, a
menos que voltemos a falar com o
cliente para explicar por que motivo o
preo ir superar nossas expectativas.
O preo mximo baseado no nmero
de horas que esperamos que um servio leve, bem como na nossa estimativa
das tarifas dos bancos de dados on-line.
Depois de termos um acordo com o
cliente, realizamos a pesquisa e baixamos toda a informao pertinente.
Vamos, ento, organizar, analisar, avaliar e resumir a informao antes de
transmiti-la ao cliente. Em outras palavras, vamos agregar valor informao
durante nosso processamento.
Uma das normas norteadoras do
processamento de pesquisas de bancos de dados extrair de uma pesquisa o que se quer, em vez de apagar o
que no se quer. Para esclarecer o que
eu quero dizer com isso, peo-lhes que
considerem a seguinte descrio de
uma pesquisa de literatura. Quando
realizamos uma pesquisa, baixamos
tudo desde o logon em um provedor de
banco de dados at o logoff. Ao preservar esse registro completo da pesquisa, ficamos com um histrico muito bom
da nossa pesquisa e dos nossos custos, se por acaso precisarmos reproduzir ou explicar a pesquisa em alguma
data futura.
Em vez de carregar o arquivo que contm a pesquisa em um processador de
textos como o Word ou o WordPerfect
e examin-lo, linha a linha, apagando o
que no for necessrio, concentramos
nossa ateno na informao contida
na pesquisa que pode ser usada pelo
cliente.

Nosso mtodo atual de executar essa

tarefa de organizao da informao, ou
seja, a de retirar a informao que desejamos do arquivo carregado, consiste em usar um software de referncias
bibliogrficas. Ns atualmente usamos
o Procite e o Biblio-Link da PBS
(Personal Bibliographic Software) Inc.
(Ann Arbor, Michigan). Outros dois produtos que podem realizar essencialmente a mesma tarefa so End-Note e
Reference Manager.
Esses sistemas foram originalmente
desenvolvidos para serem usados por
cientistas quando preparam listas de
referncias bibliogrficas para publicaes tcnicas diferentes, que exigem
estilos diferentes nas suas listas de referncias.
O que esses sistemas permitem basicamente que se faa a manipulao
dos campos individuais em uma ficha.
O software permite que definamos quais
campos de uma ficha desejamos usar
e nos permite organizar os campos dentro da ficha de acordo com nossas necessidades. Ns usamos essas duas
funes para descartar facilmente a
informao de campos de que o cliente
no precisa e para organizar a informao apresentada na ficha, de uma forma que seja mais propcia leitura pelo
usurio.
Nosso padro para organizao de
campos dentro de uma ficha comea
com o ttulo. difcil avaliar o contedo
da informao a partir do ttulo do artigo. Ns acrescentamos anotaes ou
s vezes reescrevemos o ttulo de modo
a que ele seja mais descritivo. Se a informao for apresentada ao cliente impressa em papel, o ttulo posto em
negrito, para causar mais impacto. Depois do ttulo, pomos o texto, seja ele um
resumo, seja o texto completo de um
artigo. Aps o texto, vem o autor, se houver, a referncia bibliogrfica (de onde a
informao se originou) e o copyright.
No papel, esta ltima informao impressa em tipo pequeno. O objetivo
dessa reduo de tamanho do tipo no
desviar a ateno do ttulo e do texto.
Queremos que o contedo da informao seja transmitido com clareza ao
usurio, e no queremos que ele se distraia com formalidades, como, por
exemplo, o copyright.

O outro programa que usamos para processar informao de pesquisas de

bancos de dados um software que
havamos criado que nos permite agrupar facilmente documentos em classes
ou movimentar blocos de documentos.
Isso tambm pode ser feito na maioria
dos processadores de texto, quando se
seleciona a informao que se quer
mover e ento se usa o recurso de
recort-la e col-la em outra parte do
documento. No raro, quando se faz
uma pesquisa na literatura tcnica, que
o ltimo documento encontrado seja de
longe o melhor para o cliente. Esse documento no pode ficar no final. Nosso
programa facilita sua transferncia para
a primeira pgina. Seria uma lstima se
ns o deixssemos no final e o cliente
nunca chegasse a l-lo, talvez deixando de ver a soluo para sua necessidade de informao.
Na exposio feita por Taylor sobre os
processos de valor agregado nos sistemas de informao, esses dois processos so considerados a sntese e a organizao da informao.
Sntese, porque, ao usar um software
como o ProCite, ns estamos reelaborando a informao para o cliente.
Ao realar a forma tanto quanto o contedo, ns estamos agregando valor
informao para o cliente. Isso ocorre porque a informao estruturada
uniformemente em um formato que
de fcil leitura e propcio ao uso.
(Idias importantes so negritadas
e dados no-essenciais so eliminados ou aparecem em tipo de tamanho
reduzido).
A ordenao dos blocos de informao que enviamos ao cliente permite ao
mesmo melhor visualizao da informao. Com freqncia, a organizao
cronolgica da informao uma estrutura til porque as tendncias e os
avanos so mais fceis de ver do que
se a informao fosse apresentada
aleatoriamente. Mais uma vez, agregase valor informao, porque o cliente
tem como fazer sentido da informao
com maior rapidez.
Outro processo para agregar valor
informao de acordo com Taylor a
anlise da informao.

Valor agregado informao da teoria prtica

A seleo do material enviado a um

cliente por nossos especialistas em informao um exemplo de anlise. Depois que identificamos a informao por
meio de uma pesquisa de bancos de
dados adequada nossa estratgia de
pesquisa, devemos selecionar quais
documentos (ou qual informao) vamos mandar ao cliente. Essa uma atividade intelectual e demorada. Agregamos valor informao, ao eliminar duplicidades, informaes questionveis
(a fonte pode no ser confivel) e que
no se aplicam, poupando assim o tempo do cliente. Ele ler um nmero menor de pginas do que se no agssemos dessa forma e ainda receber toda
a informao pertinente.
ENTREGA ELETRNICA DE
INFORMAO
Algumas vezes fiz aluso ao ato de enviar ao cliente o resultado do nosso trabalho impresso em papel. Ainda verdade que, nesta era da informao, o
papel um meio muito bom; mas, de
um ponto de vista de valor agregado, a
transmisso eletrnica pode ser melhor.
A maioria dos nossos clientes hoje em
dia recebe de ns seu produto impresso
em papel. Cerca de 40% pedem que
enviemos a informao em disquete junto com o papel. H algumas vantagens
em transferir a informao por meio de
disquete em vez de papel. O material no
precisar ser redatilografado, se for ser
usado pelo cliente. A informao tambm
pode ser formatada para poder ser carregada diretamente em um banco de
dados que o cliente j tenha criado.
Embora a maioria dos nossos clientes
receba hoje sua informao em papel,
a tendncia que nos afastemos do
papel. Um nmero cada vez maior de
clientes est optando pela entrega eletrnica. Ns atualmente usamos alguns
programas diferentes para entregar a
informao aos clientes.
Um dos nossos clientes recebe um boletim semanal de alerta sobre seus concorrentes e seu ramo de atividade em
geral. Alm de processar a informao,
como descrevemos anteriormente, ns
tambm indexamos a informao para
o cliente de acordo com suas necessidades. Em seguida, o arquivo enviado, usando-se cc:Mail, para entrar no

sistema de Lotus Notes da empresa, de

tal modo que muitos funcionrios tm
acesso informao precisa e rpida
sobre seus concorrentes e seu ramo de
atividade.
Embora tambm usemos Notes e
cc:Mail, nosso sistema preferido para
conferncias e e-mail o FirstClass da
SoftArc. Internamente, usamos o
FirstClass no DTI Market Service como
nossa principal ferramenta de comunicao eletrnica. Usamos o sistema de
e-mail para envio de mensagens entre
os funcionrios; e os recursos de conferncia para realizar debates on-line
sobre temas de interesse do departamento. Temos conferncias sobre novas vendas, atividades de marketing,
problemas de informtica, alguma recepo iminente e assim por diante. Ns
tambm usamos o sistema para divulgar informaes aos clientes.
No momento presente, alguns dos nossos clientes usam o FirstClass como
seu sistema interno para mensagens e
conferncias, exatamente como ns
usamos. Podemos, com grande facilidade, transmitir os resultados de uma
pesquisa de literatura tcnica a esses
clientes. O valor para o cliente que
recebe a informao dessa forma est
na sua rapidez. Nosso servidor envia
mensagens para a Internet ou para outro FirstClass system de 20 em 20 minutos.
O cliente tambm pode manipular a informao eletrnica como quiser, para
us-la em uma planilha ou em um relatrio. Agrega-se ainda mais valor informao quando ela posta em um
sistema de conferncias como o
FirstClass, no qual os vrios funcionrios na companhia podem ler, comentar e debater a informao que receberam.
Chegou a hora de examinar o final do
processamento da informao. O julgamento feito pelos profissionais do
conhecimento, nossos clientes, que
recebem de ns a informao, que a
combinam com o resto da informao
que tm e tomam uma deciso, resolvem um problema ou esclarecem alguma confuso sobre algum assunto.

A principal razo pela qual sabemos que

nossos clientes usam a informao que
encontramos para eles est no fato de
que eles pagam por ela, e voltam repetidamente com suas perguntas, seus
problemas e necessidades. Um dos
nossos clientes explicou a situao da
seguinte forma.
Sei que no voltamos para lhes dizer
(ao DTI Market Service) como usamos
a informao que vocs nos fornecem,
mas posso lhes garantir que ela vale o
que se paga. A informao usada internamente na nossa companhia em
muitas situaes diferentes, mas como
ns a usamos da nossa conta. Vocs
apenas nos prestam um servio. Ns
julgamos o valor do que vocs nos fornecem pela importncia que tem sobre
nossas decises. E, como estamos de
volta repetidamente, vocs podem supor que estamos bastante satisfeitos
com o servio que nos prestam.
Ns temos realmente depoimentos de
como a informao fornecida por ns
afetou diretamente as decises nas
empresas dos nossos clientes.
Um dos nossos clientes, uma empresa
que fornece servios de transferncia
interbancria, ia investir em um novo
sistema de gerenciamento de computadores; e ns estvamos monitorando
para eles as notcias do seu setor e do
setor bancrio em geral. Ns identificamos uma empresa (da qual eles no tinham conhecimento) que tinha uma
nova forma para resolver seu problema
principal. Em conseqncia da informao que enviamos, o cliente cancelou
um contrato para equipamentos que
estava planejando comprar e optou por
uma compra diferente. Eles nos relataram que pouparam 20 milhes de coroas dinamarquesas, cerca de US$ 4
milhes, e que estavam com um sistema melhor. Ficaram muito impressionados com o monitoramento que ns
lhes havamos proporcionado. Na verdade, ficaram to impressionados que,
quando se encerrou seu perodo de
monitoramento, eles no renovaram o
contrato e desde ento eles no so
mais nossos clientes.

Valor agregado informao da teoria prtica

No entanto, ns no nutrimos um sentimento negativo em relao a isso, porque o cliente contratou dois especialistas em informao e instalou uma biblioteca e um sistema de monitoramento
de informaes sobre a concorrncia.
Neste caso, o cliente valorizou tanto a
informao, que investiu no seu prprio
servio de informaes.
Outra companhia dispensou seu agente na Holanda porque estava recebendo de ns informao sobre novas construes na Holanda onde seus equipamentos poderiam ser usados, mas o
agente na Holanda no estava entrando em tantas licitaes quanto a empresa dinamarquesa achava que ele
deveria estar entrando. O cliente estava nos usando como uma fonte imparcial de informaes que podiam ser
comparadas com suas informaes internas, para que ele pudesse ter uma
viso melhor do mundo.

Meu terceiro e ltimo exemplo, como o

primeiro, tem um final inesperado. Ns
monitoramos notcias do mundo dos
negcios para uma empresa que produz equipamentos de teste para telecomunicaes e a cada ms lhes mandamos toda a informao nova que pudermos encontrar. H alguns anos, encontramos um press-release de dois
dias antes, da General Signal, um dos
concorrentes do nosso cliente nos Estados Unidos. O press-release declarava que a General Signal queria vender
suas duas divises de equipamentos de
teste para telecomunicaes. Ns supusemos que essa informao seria
muito importante para o cliente e lhe
enviamos o artigo por fax imediatamente. Dois anos mais tarde, soubemos de
que forma eles haviam agido com a informao que lhes havia sido enviada.
Eles entraram em contato com uma
empresa no Canad chamada Navtel e
fizeram em conjunto uma oferta pelas
duas divises. A oferta foi baixa demais,
e a General Signal resolveu finalmente
no vender as duas divises. O interessante que nosso cliente e a Navtel
concluram que suas respectivas companhias combinavam muito bem, e nosso cliente acabou comprando a Navtel.
A nova companhia vem prosperando.*
* Traduo de Rose Nnie Heringer da Silva

Soeren Kielgast
Gerente
Bruce A. Hubbard
Especialista de informao

Value-added information
from theory to practice

DTI Market Service

Danish Technological Institute
Taastrup, Dinamarca.

Abstract

Endereos teis:
SoftArc
805 Middlefield Road, Suite 102
Scarborough, Ontario
Canada
Fax: 416-754-1856
E-mail: sales@softarc.com
E-mail: 70511, 2023@compuserve.com

The purpose of this paper is to show how

value can be added to information. The
current situation of information overload which
is experienced by each of us in business will
be described. Then a theoretical model for
adding value to information will also be
described, as though the ways that DTI
Market Service/Denmark apllies the model.
Keywords
Information; Added-value; Information theory;
DTI.

Personal Bibliographic Software, Inc

P. O. Box 4250
Ann Arbor, Michigan, 48106
USA
E-mail: sales@pbsinc.com