UNIVERSIDAD

TECNOLGJCA DE PANAMA

2015

Logstica Inversa
ASIGNATURA:
PROCESOS DE FABRICACIN
INTEGRANTES:
- DE LEN, J.
- GONZLEZ, T.
- OBALDA, H.

- NARANJO, A.
- SOTO, C.

LOGISTICA INVERSA

Contenido
INTRODUCCIN.......................................................................................................3
Desarrollo...................................................................................................................4
Concepto de logstica................................................................................................4
Concepto de Ingeniera inversa.................................................................................4
Concepto de logstica inversa....................................................................................4
OBJETIVOS...........................................................................................................5
LAS SEIS Rs DE LA LOGSTICA INVERSA........................................................5
CAUSAS QUE GENERAN LA NECESIDAD DE UNA LOGSTICA INVERSA.........6
Diferencia entre logstica directa y logstica inversa..............................................6
Fases de la Logstica Inversa....................................................................................8
Etapas de logstica inversa que se aplican a un producto....................................8
Beneficios con el cliente de la Logstica Inversa.......................................................9
PROBLEMAS ASOCIADOS A LA LOGISTICA INVERSA.......................................10
Ventajas de la Logstica Inversa..........................................................................10
Desventajas de la Logstica Inversa....................................................................11
Actividades de Logstica Inversa que se presentan en las empresas.................11
CONCLUSIN.........................................................................................................13
BIBLIOGRAFIA........................................................................................................15

LOGISTICA INVERSA
INTRODUCCIN
Dentro de un mbito empresarial debemos estar atentos a todos aquellos factores
que aseguren la presencia de los productos necesarios en nuestros almacenes y
cuando se esta tan ocupado en esta tarea no nos detenemos a observar la parte
contraria de esta situacin. He aqu el lugar donde se hace presente la logstica
inversa, la misma consiste en recuperar los productos o sus envases de manera
sistemtica para que puedan ser re-utilizados, de esta forma se genera un valor
adicional a la cadena productiva.
Los expertos en este tema aseguran que la logstica inversa es mucho ms que
slo un mtodo de optimizacin de la materia prima, sino que se considera una
ayuda al medio ambiente; por ejemplo en el caso del plstico, ste se emplea para
producir envases cuya resistencia a los impactos es ms que considerable y
adems de tener diversas aplicaciones (aguas, aceites, gaseosas, cosmticos,
etc.), no contamina ya que su reciclaje no emana gases txicos.
Para aquellos que todava no terminan por entender el concepto de logstica
inversa se puede decir, en forma breve y concisa, que es el proceso de
recoleccin de los bienes desde su destino con el objetivo de poder volver a
utilizarlo; en este proceso, las actividades de re-adaptacin y re-fabricacin se
toman muy en cuenta, de forma planeada generando una expansin no de
colateralidad.

LOGISTICA INVERSA
Desarrollo
El trmino logstica inversa parte de 2 conceptos que al unirse forman una
novedosa aplicacin de tcnicas que amplan los trminos para la reutilizacin,
reciclaje, reproceso o hasta deshecho de un bien material de aqu parte la
presentacin de los conceptos involucrados:

Concepto de logstica:
La misma involucra la gestin de abastecimiento comenzando por los productores
hasta desembocar en el consumidor final.

Concepto de Ingeniera inversa:

La ingeniera inversa o por su trmino en ingles Reverse engineering es el proceso
de descubrir los principios tecnolgicos de un dispositivo, objeto o sistema, a
travs de razonamiento abductivo de su estructura, funcin y operacin.
La ingeniera inversa se trata de tomar algo (un dispositivo mecnico o electrnico,
un software de computadora, etc.) para analizar su funcionamiento en detalle,
generalmente para intentar crear un dispositivo o programa que haga la misma o
similar tarea sin copiar la original.

Concepto de logstica inversa:

La logstica inversa es un concepto que tiene su influencia desde hace varios
aos a la fecha y comprende todas las operaciones que se relacionan con la
reutilizacin de productos y materiales por ende incluye las actividades logsticas
de desensamblaje de recoleccin, y proceso de materiales, productos usados, y/o
sus partes, para asegurar una recuperacin ecolgica sostenida. (El lenguaje
global de los negocios)

La logstica inversa tambin es considerada como sinnimo de reutilizacin, aqu

es donde incluimos a los productos reciclables; este proceso logstico brinda tres
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LOGISTICA INVERSA
ventajas significativas que pueden enumerarse en: beneficios econmicos, marco
legal y conciencia social.
Los primeros aseguran que reciclar disminuye el costo de materias primas cuando
se generan los bienes; el marco legal establece la intervencin del estado para
proteger el medioambiente y al mismo tiempo la salud de los ciudadanos.

Por ltimo se plantea la conciencia social, que es utilizar la logstica inversa en la

fabricacin de productos, fomentando a que los mismos se consideren como
amigables para el medioambiente.

OBJETIVOS
Determinar cmo la empresa puede obtener eficientemente los productos y
empaques, desde donde no son deseados, a donde puedan ser
procesados, reutilizados y recuperados.
Maximizar el valor del producto una vez ingrese en el flujo de la logstica
inversa.

LAS SEIS Rs DE LA LOGSTICA INVERSA

Las seis erres identifican las principales oportunidades y responsabilidades de
los procesos de las logstica inversa:
REUTILIZACION
REVENTA
REPARACION
REMANUFACTURA (Reindustrializacin)
REDISEO
RECICLAJE

LOGISTICA INVERSA
CAUSAS QUE GENERAN LA NECESIDAD DE UNA
LOGSTICA INVERSA
MERCANCA EN ESTADO DEFECTUOSO
RETORNO DE EXCESO DE INVENTARIO
DEVOLUCIONES DE CLIENTES
PRODUCTOS OBSOLETOS
INVENTARIOS ESTACIONALES
RESIDUOS PELIGROSOS

Diferencia entre logstica directa y logstica inversa

(Tabla 1)

Logstica directa

Logstica Inversa

Estimacin de demanda relativamente Estimacin de demanda ms compleja

cierta

Transportacin
generalmente

de

uno

muchos Transportacin
generalmente

de

muchos

uno

Calidad del producto uniforme

Calidad del producto no uniforme

Envase del producto uniforme

Envase a menudo daado o inexistente

Precio relativamente uniforme

El precio depende de muchos factores

Reconocida importancia a la rapidez de A menudo no es importante la rapidez en

entrega
la entrega

LOGISTICA INVERSA

Los costos son claros y monitoreados Los costos inversos son menos visibles y
por sistemas de contabilidad
rara vez se contabilizan

Gestin
sencilla

de

inventario

relativamente Gestin de inventario muy compleja

Ciclo de vida del producto gestionable

Ciclo de vida del producto ms complejo

Mtodos de marketing bien conocidos

El marketing puede estar complicado por

varios factores

Tabla 1 Diferencias entre la logstica directa e inversa. (Tibben-Lembke y Rogers,

2002)

El trmino por s mismo refiere otros conceptos utilizados en el medio ambiente

tales como: Desecho, reproceso o reciclaje de un bien material. Sin embargo esto
representa una ventaja competitiva donde existe la posibilidad de recuperar y
aprovechar econmicamente aquellos productos que dejan de satisfacer las
necesidades del consumidor final; pero esto a su vez genera un flujo de materiales
y productos que pueden ser reprocesados para otros usos o fines. Algunos de los
factores que brindan competitividad son:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Disponibilidad
Tiempo de respuesta
Prestigio de la marca
Servicio post venta
Polticas de devolucin
Calidad y confiabilidad
Precio
Variedad
Diseo
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LOGISTICA INVERSA
10. Enfoque
11. Personalizacin
Y como lo indica la figura 1, los materiales se pueden obtener de diversas fuentes:
Figura 1: Productos secundarios del proceso de logstica inversa

Fases de la Logstica Inversa:

Reconocimiento de la situacin
Recuperacin o distribucin inversa
Revisin del objeto y toma de decisin:
(opciones de decisin se mencionan: re
fabricacin, renovacin, reutilizacin, reciclaje,
eliminacin y reingeniera.)

1
2
3

Etapas de logstica inversa que se aplican a un producto :

LOGISTICA INVERSA

Beneficios con el cliente de la Logstica Inversa:

1. Informacin
2. Vinculacin con el cliente
3. Creacin de una relacin de confianza.
Este tipo de perspectiva implica el tener ventajas competitivas que puedan abarcar
liderazgo en costos, diferenciacin o enfoque a nicho pero la logstica inversa se
ve involucrada en mayor o menor medida en estas estrategias dependiendo del
tipo de estrategia a utilizar que permita un lazo estrecho con el cliente basado en
la confianza de un producto, servicio o su proceso.
Es aqu donde se retoma la importancia del servicio al cliente. Debido a que si el
consumidor presenta evidencias de inconformidad, al ser atendido con el respeto

LOGISTICA INVERSA
que merece y brindarle una solucin justa, es muy probable que se llegue a sentir
mucho mejor con la empresa, incluso que si hubiese obtenido un producto de
calidad y nunca hubiese tenido que interactuar con el fabricante.

PROBLEMAS ASOCIADOS A LA LOGISTICA INVERSA

No reconocer a la logstica inversa, como un factor que puede generar una
ventaja competitiva;
Creer que una vez que los productos son entregados, la responsabilidad de
la empresa termina
Asumir que los esfuerzos a medio tiempo son suficientes para lidiar con las
actividades de la logstica inversa
Creer que los ciclos de tiempo de pedido por los productos retornados
pueden ser mayores y ms variables que los asociados con la venta o
distribucin de productos nuevos;
Asumir que los retornos de productos y reciclaje de empaque y re-uso
tomaran cuidado de ellos mismos, si se les da suficiente tiempo (asociado a
la separacin de productos)

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LOGISTICA INVERSA
Pensar que los retornos son relativamente no importantes en trminos de
costos, valuacin de activos e ingresos potenciales

Ventajas de la Logstica Inversa:

Algunas de las ventajas de la implementacin de un programa de Logstica
Inversa se mencionan a continuacin:
Disminucin de la sorpresa o incertidumbre en la llegada del producto
fuera de uso.
Reaprovechamiento de algunos o de todos los materiales que integran el
producto.
Abarcar otros mercados como posibilidad de la empresa para comercializar.
Mayor confianza en el cliente al momento de tomar la decisin de compra.
Mejorar la imagen de la empresa ante los consumidores de manera
considerable.
Obtencin de informacin de retroalimentacin acerca del producto.

Desventajas de la Logstica Inversa:

Realizar estudios previos para el establecimiento de polticas de decisin en
el tema.
No se trata slo de una simple manipulacin del producto.
La logstica inversa requiere que todos los departamentos de la empresa
estn relacionados con las actividades que la permitan implementar.
Las entradas a un proceso de Logstica Inversa son impredecibles.
Las inspecciones deben ser realizadas en cada producto de forma
individual y minuciosa.
La nueva cadena (inversa) incluye un nmero de procesos inexistentes en
logstica directa lo cual implica una planeacin que involucre los procesos
correspondientes.
Se debe decidir si la empresa debe realizar las distintas actividades con sus
propios recursos o si, por el contrario, requerir los servicios de un operador
especializado.
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LOGISTICA INVERSA
Las devoluciones en pequeas cantidades tienden a representar mayores
costos cuando estos son integrados al sistema.

Actividades de Logstica Inversa que se presentan en las

empresas:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Retroalimentacin del cliente sobre el producto

Limpieza de canales de distribucin
Formas del servicio al cliente (Garantas / Mantenimiento)
Relocalizacin de productos en otros puntos de venta
Reutilizacin de empaques
Servicio de venta
Desechos
Reutilizacin del producto
Devolucin del producto al proveedor

Las empresas en general consideran algunas de las actividades mencionadas

como importantes para la estrategia de venta, en la medida en que las leyes exijan
que se controlen caractersticas y propiedades del producto se dar un mayor
impacto con la logstica inversa como herramienta de apoyo ambiental.
En algunos casos dependiendo del giro de la organizacin o industria algunas
prcticas de permisibilidad de devolucin de ciertos puntos a los fabricantes son
obligatorias. Estos ltimos pueden tener en cuenta los vencimientos del producto y
las cajas se reutilizan para ahorrar costos y no desperdiciar.
En su mayora las organizaciones no destinan un presupuesto especfico para
actividades de Logstica Inversa, ya que la persona encargada de estos costos
usualmente es la misma encargada de la logstica directa o bodega y registra
eventos de devoluciones como reintegro al inventario o como prdidas en el
estado de ganancias o prdidas.

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LOGISTICA INVERSA

CONCLUSIN
La logstica inversa no es un trmino de reciente creacin pero si ha tenido un
crecimiento actual debido a que el concepto permea en las empresas como parte
integrad de la organizacin o bien como empresas por separado que brindan una
nueva alternativa de empleos y actividades econmicas de gran participacin
social.
En muchos de los casos y a manera de sugerencia las empresas podran admitir
la existencia dentro de su proceso de fabricacin o venta de algunos acuerdos con
el cliente para manejo de obsoletos que pudiera beneficiar a alguna de las partes
involucradas.
Las empresas que no realizan algunas actividades de Logstica Inversa
encuentran, entre otros, los siguientes obstculos: falta de informacin,
indiferencia, polticas de la organizacin, falta de sistemas, asuntos legales,
recursos humanos y recursos financieros.
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LOGISTICA INVERSA

La falta de informacin sobre el tema de Logstica Inversa parece ser el comn

denominador. Las actividades de Logstica Inversa potencialmente beneficiosas
deben ser planeadas cuidadosamente segn el producto y sus requerimientos, por
lo que la informacin constituye un insumo necesario en la implementacin
exitosa.
Como se mencion anteriormente, algunos productos segn sea el caso deben
cumplir con normas, con el fin de proteger al consumidor, por lo que los asuntos
legales restringen las algunas posibilidades. La falta de sistemas limita la
capacidad de toma de decisin, ya que la informacin a la mano, ofrecida por
una herramienta eficiente, puede permitir la exploracin de distintas posibilidades
y, por consiguiente, una planeacin adecuada del enfoque en que se manejar el
aprovechamiento de los recursos.
Otro factor que indica la escasa iniciativa que las organizaciones tienen en la
bsqueda de nuevas alternativas de mejoramiento consiste en el poco inters que
puedan demostrar al respecto de conocer y aplicar a la logstica inversa como una
herramienta.
La mayora de las culturas no estn preparadas para la utilizacin de una
herramienta como la Logstica Inversa. Se debe, entonces, trabajar en una
renovacin de la mentalidad tanto de los consumidores como de los proveedores,
y principalmente de estos ltimos, los cuales deben aprender a ver las
oportunidades y no excusarse en la situacin.
Las empresas deben aprender a ver que las devoluciones no son lo indeseable, y
deben observar que en ellas tienen la potencialidad que puede ofrecer un mercado
que no est acostumbrado a que se le permita interactuar con su proveedor en
una relacin recproca, de beneficio mutuo y con la cual crear un lazo comercial.

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LOGISTICA INVERSA
Es necesario sealar que es notoria la incipiente implementacin de buenas
prcticas en Logstica Inversa, que se traduce en una bsqueda de ahorros
marginales de operacin, ignorando el verdadero potencial de esta herramienta
para la diferenciacin. Esto es aun ms notorio al contrastar la casi total ausencia
de oferta de operadores logsticos en algunos casos, el uso de los canales
logsticos tradicionales para los flujos inversos, la inexistencia de presupuestos y
recursos humanos, fsicos y tecnolgicos, as como de las asociaciones en la
cadena logstica para la administracin de los mismos. Cuando los clientes
prefieren una empresa, sta est siendo competitiva, y si se garantiza un vnculo a
largo plazo a travs del aprovechamiento de oportunidades, as se est dando un
gran paso hacia la permanencia en el mercado, con marcada diferencia en la
implementacin por medio del seguimiento a regulaciones o leyes que se
encuentren vigentes.

BIBLIOGRAFIA
El lenguaje global de los negocios.

http://www.gs1pa.org/boletin/2007/agosto/boletin-ago07-art4.html
www.logisticaytransporte.org
http://www.logisticaytransporte.org/logistica/logistica-inversa.html
http://www.eumed.net/libros/2006a/aago/2a.htm
http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia/reutilizacion-y-

reciclaje-en-la-produccion.htm
http://ciruelo.uninorte.edu.co/pdf/ingenieria_desarrollo/20/logistica_inversa.p
df

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