ALUMNO: EDUARDO REYNA CEDILLO

Descripcin de los principales elementos

relacionados con la calidad y normas ISO
9000
Calidad
Concepto
La calidad est relacionada con las percepciones de cada individuo para comparar
una cosa con cualquier otra de su misma especie, y diversos factores como la cultura,
el producto o servicio, las necesidades y las expectativas influyen directamente en
esta definicin. La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para
satisfacer necesidades implcitas o explcitas, un cumplimiento de requisitos

Antecedentes
La historia de la humanidad est directamente ligada con la calidad desde los tiempos
ms remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su
vestido observa las caractersticas del producto y enseguida procura mejorarlo. La
prctica de la verificacin de la calidad se remonta a pocas anteriores al nacimiento
de Cristo. En el ao 2150 A.C., la calidad en la construccin de casas estaba regida
por el Cdigo de Hammurabi, cuya regla # 229 estableca que "si un constructor
construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata
a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado". Los fenicios tambin utilizaban un
programa de accin correctiva para asegurar la calidad, con el objeto de eliminar la
repeticin de errores. Los inspectores simplemente cortaban la mano de la persona
responsable de la calidad insatisfactoria. En los vestigios de las antiguas culturas
tambin se hace presente la calidad, ejemplo de ello son las pirmides Egipcias, los
frisos de los templos griegos, etc
Durante la edad media surgen mercados con base en el prestigio de la calidad de los
productos, se populariz la costumbre de ponerles marca y con esta prctica se
desarroll el inters de mantener una buena reputacin (las sedas de damasco, la
porcelana china, etc.) Dado lo artesanal del proceso, la inspeccin del producto
terminado es responsabilidad del productor que es el mismo artesano. Con el
advenimiento de la era industrial esta situacin cambi, el taller cedi su lugar a la

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fbrica de produccin masiva, bien fuera de artculos terminados o bien de piezas que
iban a ser ensambladas en una etapa posterior de produccin. La era de la revolucin
industrial, trajo consigo el sistema de fbricas para el trabajo en serie y la
especializacin del trabajo.

Atributos de la calidad
Conocimiento
Conciencia o familiaridad adquirida por la experiencia de un hecho o situacin.

Competencia
Que en el mbito de la economa se refiere a una empresa o un conjunto de ellas que
compite(n) con otra por fabricar o vender el mismo producto y en condiciones similares de
mercado;

Responsabilidad
Hace referencia al compromiso u obligacin de tipo moral que surge de la posible
equivocacin cometida por un individuo en un asunto especfico. La responsabilidad es,

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tambin, la obligacin de reparar un error y compensar los males ocasionados cuando la
situacin lo amerita.

Significado del acrnimo ISO

Son un conjunto de Normas editadas por International Organization for Srandarization
para ser aplicadas en el desarrollo de la Gestin de la Calidad de una organizacin. Estas
especifican todos los elementos que son requeridos para poder implementar un Sistema
de Calidad. Son genricas y pueden ser aplicadas a todo tipo de organizaciones
(industriales, comerciales, de servicios, educativas, etc.) Organismos nacionales e
internacionales certifican el cumplimiento de los requisitos de Calidad exigidos por las
Normas ISO.
ISO (Organizacin Internacional de Normalizacin) es el mayor desarrollador mundial y
editor de Normas Internacionales. Se trata de una red de institutos de estndares
nacionales de 163 pases, un miembro por pas, con una Secretara Central en Ginebra,
Suiza, que coordina el sistema. ISO es una organizacin no gubernamental que forma un
puente entre los sectores pblico y privado.

Concepto de norma
Una norma es una regla que debe ser respetada y que permite ajustar
ciertas conductas o actividades. En el mbito del derecho, una norma es un precepto

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jurdico.
La aplicacin de las normas est asegurada por las expectativas de sanciones positivas,
as como por el miedo o la prevencin a las negativas, lo que es consecuencia del grado
de predominio de las costumbres de cada poca y del nivel de interiorizacin de reglas o
pautas a lo largo del proceso de socializacin; esta interiorizacin puede ser resultado
tanto del clculo interesado como de la identificacin altruista con el grupo de que se
forma parte.

Origen de las normas ISO

Surge de la unin de dos organismos creados previamente dedicados a la
estandarizacin. Estos organismos estaban formados por asociaciones nacionales
dedicados a la creacin de estndares.
Uno de estos organismos, el mas antiguo, fue la International Federation of the National
Standardizing Associations conocida como ISA. Creada en el ao 1926 y fundada el ao
1928 en Nueva York. Sin embargo, sus actividades se limitaron al continente europeo
principalmente porque este organismo estaba basado en el sistema mtrico. En la
fundacin de esta federacin en la que asistieron 14 pases, Estados Unidos e Inglaterra
no se incluyeron (recordemos que hasta ahora ambos pases utilizan el sistema de
unidades ingles).
En la 2 Guerra Mundial. Ministerio de Defensa del Reino Unido introdujo una serie de
normas de diseo y control de fabricacin para sus proveedores.
OTAN. Establece las normas AQAP
El uso se extiende al sector nuclear
Se introduce la norma BS5750, en 1979 para la industria en general
En 1987 se reconoce una norma internacional para SAC, la serie ISO 9000 (basada
todava en las normas AQAP).
Son revisadas en 1994 y en el 2000

FUNDACIN DE LA ISO

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La Organizacin Internacional de Normalizacin, con sede en Ginebra, Suiza; naci en
1947. Desde entonces, adopt como nombre oficial el vocablo ISO que es smbolo de
igualdad y estandarizacin a escala internacional.
Esta palabra no proviene de una abreviatura, sino de la palabra griega ISOS que
significa igual. As, la Organizacin Internacional para la Normalizacin evit el cmulo de
palabras que podran formarse al traducir, literalmente, el nombre de la institucin a los
diferentes idiomas utilizados por el hombre.
Tal accin asegura que cuando se mencione la palabra ISO en cualquier parte del mundo,
sta sea relacionada inmediatamente con la organizacin.

Ventajas de la normalizacin de un producto o

servicio
Potenciar la calidad de los productos, procedimientos y servicios y definir las
caractersticas que determinan la capacidad para satisfacer unas necesidades dadas, es
decir, la aptitud
Mejorar la calidad de vida, la seguridad, la salud y la proteccin del medio ambiente
Fomentar la economa del esfuerzo humano, energa materiales en la produccin y el
intercambio de productos
Facilitar una comunicacin clara e inequvoca entre todas las partes interesadas, segn
un mtodo que puede ser utilizado como referencia o cita en documentos e valor legal.
Fomentar el comercio internacional, gracias a la supresin de los obstculos debido a las
diferencias en las practicas nacionales.
Aumentar la eficacia industrial gracias al control de la variedad

Objetivo de la norma ISO 9000 versin 2008 sobre el

aseguramiento de la calidad

Proporcionar elementos para que una organizacin pueda lograr la calidad del
producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera que las
necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente, permitindole a la
empresa reducir costos de calidad, aumentar la productividad, y destacarse o
sobresalir frente a la competencia.

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Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los

servicios tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada.

Proporcionar a la direccin de la empresa la seguridad de que se obtiene la

calidad deseada.

Establecer las directrices, mediante las cuales la organizacin, puede seleccionar

y utilizar las normas.

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