CAMBIO

Cambio significa que el nuevo estado de las cosas es diferente al

antiguo estado de las cosas. Segn Stoner (1995), el cambio planeado es
definido como un proyecto implementado de forma deliberativa, visando una
innovacin estructural, una nueva poltica, un nuevo objetivo, una nueva
filosofa, un nuevo clima y un nuevo estilo de operar. Envuelve toda la
organizacin o una parte significativa de la misma, siendo una respuesta
adaptativa al medio en que esta insertada.

El cambio planeado implica la presencia de tres elementos:

El Sistema (en el que se llevar a cabo el cambio). Que puede ser

un individuo, un grupo, una comunidad, una organizacin, un pas e
incluso toda una regin del mundo.

El Agente de Cambio (responsable de apoyar tcnicamente el

proceso de cambio). Uno o varios agentes de cambio, cuya funcin
bsica consiste en proporcionar al sistema el apoyo tcnico o profesional
necesario para que el cambio se lleve a cabo con xito.

Un Estado Deseado (las condiciones que el sistema debe

alcanzar). Un estado deseado, que define las condiciones especficas
que el sistema, con la ayuda del agente de cambio, desea alcanzar.
El Proceso de Cambio Planeado
El proceso de cambio planificado consta de 5 grandes etapas:

Diagnstico de la situacin.

Determinacin de la situacin deseada.

Determinacin de los cauces de accin a seguir.

Ejecucin de las acciones.

Evaluacin de los resultados.

MODELOS DEL D.O.
MODELO DE CAMBIO DE KURT LEWIN
Lewin define el cambio como una modificacin de las fuerzas que
mantienen el comportamiento de un sistema estable. Por ello siempre
dicho comportamiento es producto de dos tipos de fuerzas: las que
ayudan a que se efecte el cambio (fuerzas impulsoras) y las que se
resiste a que el cambio se produzca (fuerzas restrictivas), que desean
mantener el statu quo.
Cuando ambas fuerzas estn equilibradas, los niveles actuales de

comportamiento se mantienen y se logra, segn Lewin, un equilibrio

cuasi- estacionario.
Para modificar ese estado cuasi-estacionario se puede incrementar las
fuerzas que propician el cambio o disminuir las fuerzas que lo impiden o
combinar ambas tcticas.
Lewin propone un plan de tres fases para llevar a cabo el cambio
planeado:
Modelo de Lewin
Modelo del cambio planeado de Lewin
1. Descongelamiento: esta fase implica reducir las fuerzas que
mantienen a la organizacin en su actual nivel de comportamiento.
2. Cambio o movimiento: esta etapa consiste en desplazarse hacia un
nuevo estado o nuevo nivel dentro de la organizacin con respecto a
patrones de comportamiento y hbitos, lo cual significa desarrollar
nuevos valore, hbitos, conductas y actitudes.
3. Recongelamiento: en este paso se estabiliza a la organizacin en un
nuevo estado de equilibrio, en el cual frecuentemente necesita el apoyo
de mecnicos como la cultura las normas, las polticas y la estructura
organizacionales.
Adems Lewin sostiene que estas tres fases o etapas se pueden lograr
si:
1. Se determina el problema
2. Se identifica su situacin actual
3. Se identifica la meta por alcanzar
4. Se identifican las fuerzas positivas y negativas que inciden sobre l.
5. Se desarrolla una estrategia para lograr el cambio de la situacin
actual dirigindolo hacia la meta.
La perspectiva de Lewin se puede ampliar si se representa el modelo de
cambio de tres fases (descongelamiento, cambio y recongelamiento)
mediante el llamado esquema de al raz cuadrada, dado que
efectivamente este procedimiento es muy similar a esa operacin
aritmtica.
a) Como se puede apreciar, en la etapa de descongelamiento, imperaba
una situacin determinada (por ejemplo: el control de inventarios por
medios manuales), con el consiguiente derroche de horas hombre y
tiempo. Adems, la posibilidad de cometer errores es muy alta.

b) Se presenta el proceso de cambio, en el cual, al principio se puede

observar un decremento de la productividad (si se recurre nuevamente
al ejemplo del control de inventarios, se poda suponer que a la persona
responsable de dicho control de inventarios no le fue posible entregar
oportunamente su reporte mensual ni tampoco maneje el paquete
computacional requerido para agilizar el proceso de control de la
mercanca).
c) Posteriormente, dentro de este mismo proceso de cambio, se puede
apreciar un incremento de la productividad dado que ya le es mas fcil
al sujeto de cambio asimilar el nuevo paquete computacional y ha
podido economizar tiempo y mejorar la exactitud de su reporte, adems
de que le fue posible entregarlo oportunamente.
d) Por ltimo, se inicia la etapa de recongelamiento en la cual, el nuevo
mtodo se integra como una parte de la actividad normal de trabajo.
En el ejemplo, el empleado pudo integrar a su sistema de trabajo el
paquete computacional y descart totalmente total mente el control de
inventarios por medios manuales. En ente momento, se puede decir: se
ha logrado asimilar el cambio!
MODELO DE PLANEACIN DE LIPPITT, WATSON Y WESTLEY
El modelo de estos autores plantea 7 etapas durante el proceso de
cambio, dichas etapas debido al enfoque psicolgico de los autoresincluyen la necesidad de un agente externo al sistema consultor-, as
como una fase de diagnstico inicial:
1. Exploracin. El desarrollo de una necesidad para el cambio
(correspondiente a la fase de descongelamiento de Lewin). Esta etapa
es casi una intuicin al interior de la organizacin.
2. Entrada. Establecimiento de una relacin de cambio. Etapa en la que
se necesita de un agente de cambio mejor si es de fuera del sistemacon quien establecer una relacin de trabajo.
3. Diagnstico. La aclaracin o el diagnstico del problema. Etapa que
permite objetivizar y aclarar la intuicin inicial.
4. Planeacin. Examen de rutas y metas alternativas. Es el momento de
establecer metas e intenciones de accin.
5. Accin. La transformacin de las intenciones en esfuerzos reales. (las
etapas 3 a 5 corresponden a la de movimiento de Lewin).

6. Estabilizacin y Evaluacin. La generalizacin y estabilizacin del

cambio, correspondiente a la etapa de volver a congelar de Lewin.
7. Terminacin. Llegar a una relacin terminal, entre el cliente y el
facilitador.
Como se ve, el modelo de Lippitt, Watson y Westley enfatiza el papel del
facilitador, el cual es alguien externo a la organizacin, lo que le permite
tener mayor objetividad el momento de apoyar y guiar el cambio. Este
modelo es uno de los primeros modelos en D.O., y muestra claramente
el rol del consultor como alguien externo a la organizacin.
MODELO DE CAMBIO PLANEADO DE FARIA MELLO
Por su parte Faria Mello dice que: contacto, contrato y entrada, se
funden en una gran fase inicial con multicontactos, precontratos, y
subcontratos, con diferentes grados de profundidad o extensin de la
entrada.
Contacto y contrato
Se puede decir que ya establecido el contacto, una consecuencia lgica
sera la celebracin del contrato respectivo, en la cual se estipularn con
claridad las expectativas tanto del sistema cliente como del agente de
cambio con respecto al programa. Es importante que estas expectativas
consten por escrito para evitar malos entendidos o expectativas falsas
con relacin al alcance del programa. Muchos conflictos surgen entre
consultor y sistema cliente precisamente por no asentar por escrito las
expectativas sobre el programa: Esa es la finalidad del contrato.
Un contrato tipo puede constar de las siguientes partes:
Objetivo.
Esbozo del plan de trabajo, que incluya un cronograma del mismo.
Actividades a desarrollar por el consultor, horario de asesora y
honorarios, en caso de consultor externo.
Expectativas y compromisos entre consultor y cliente.
Es importante que peridicamente se someta a revisin el control inicial
dado que sobre la marcha puede necesitar modificaciones.