LAS VARIABLES DE ANALISIS DE UN SISTEMA DE OPERACIONES

Este primer nivel de desagregacin ayuda a comprender que ocurre en el Sistema

de Operaciones, pero an se queda corto. Cada uno de estos elementos de la
SAN todava involucra tal nivel de actividades, que dificulta el anlisis y
diagnstico que se requiere realizar.
Por esto es necesario complementar el nivel de desagregacin con seis variables,
que no son suficientes para definir la estructura de cualquier actividad de la SAN.
Esta descripcin se basa en conceptuar cada actividad de la SAN como un
entorno continuo de transformacin, que consume insumos y produce bienes o
servicios.
Las

seis propiedades caractersticas de

cualquier

entorno

continuo

de

transformacin son:

La estructura de los procesos: Son aquellas transformaciones que nos

permiten

obtener

los

bienes

servicios

deseados.

Nos

interesa

fundamentalmente la eficacia de dichas transformaciones y su efecto en la

productividad y competitividad.

La estructura y dimensionamiento de la capacidad: Tcnicamente, es la

velocidad

de

produccin

mxima

que

puede

alcanzar

el

sistema.

Empresarialmente, es cuanto producto o servicio como mximo, puedo producir

por unidad de tiempo.

La estructura y composicin de los flujos: La forma en que los

materiales, clientes, etc fluyen por dentro de nuestro entorno contnuo de
transformacin.

Recursos humanos: Se interesa por el cmo las operaciones pueden

hacer uso de las caractersticas distintivas del procesador humano, y muy

especialmente del conocimiento que posee. Busca evaluar su libertad, su

capacidad de generar conocimiento y aprender y finalmente, su capacidad de
usar el conocimiento que posee.

Sistema de informacin: Es el conjunto de mecanismos que mueven,

almacenan, y proporcionan informacin a los diferentes agentes de la empresa,
para que estos los utilicen en la toma de decisiones.

Sistema de resolucin de conflictos: Es aquello que tiene por objetivo

constituir la base de conocimientos comn, materializara y distribuirla de forma
que todos los agentes d la empresa puedan compartir. Esta se compone de:
Sistema de precisin: Es aquello que nos ayuda a estimar la

demanda que nuestro SO debe procesar en el futuro.

Sistema global de planificacin:

Pretende determinar una

secuencia aceptable de asignacin de los recursos agregados de la empresa a

los distintos aspectos de las operaciones.
Sistema de programacin: Pretende realizar una asignacin

factible a corto plazo de los recursos existentes, determinados en la fase

anterior.
Sistema de intervencin: Especifica la forma en que se toma

decisiones en presencia de conflictos.

A pesar de la terminologa tcnica empleada, que todo directivo o empresario debe

llegar a comprender, este esquema

fragmenta el SO al nivel adecuado para

entender lo que all ocurre y genera suficientes elementos de diagnstico de la

empresa.
Esto ayuda a comprender las acciones sobre el Sistema de Operaciones, que
llevan a realizar procesos de mejora operativa que garantizan el flujo de dinero

necesario para ser rentables, elemento relacionado con la productividad y as

establecer las bases necesarias para ir desarrollando aquellas capacidades que
garanticen la viabilidad futura del negocio, aspecto relacionado con la
competitividad.