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Los Servicios de Desarrollo Empresarial para las Pymes del Subsector Confecciones
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Presentacin
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Introduccin
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Aspectos metodolgicos
1. Marco Tcnico
El mtodo del muestreo ha sido aleatorio, a partir de una base de datos proporcionada por el Sistema de Informacin (INFOSIEM) del Ministerio de Industria, Turismo, Integracin y Negociaciones Comerciales Internacionales (MITINCI).
La supervisin abarc, por lo menos, al 50% del trabajo realizado por
cada encuestador.
El diseo de las investigaciones tiene caractersticas particulares que
especificamos, a continuacin, en el tem 2.
2. Aplicacin de la encuesta a empresarios confeccionistas
Universo
Pequeas empresas del sector confecciones ubicadas en Lima: en el
Cono Sur (Villa El Salvador, San Juan de Miraflores, Villa Mara del
Triunfo, Chorrillos, Surco y Surquillo), Cono Este (San Juan de
Lurigancho, El Agustino, Ate, San Luis, San Borja), Cono Norte (Comas, Los Olivos, Independencia, San Martn de Porres), Cercado (Lima,
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Resumen
Ejecutivo
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PRIMERA SECCION
ara analizar la importancia de los Servicios de Desarrollo Empresarial en el subsector de confecciones, es necesario tener
un panorama de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que presentan estas empresas. Esto nos dar una idea sobre
las demandas de los SDE. Asimismo, es necesario conocer el impacto
de ajuste de estos servicios respecto a las necesidades de las PYME
de confecciones, no sin antes dar una mirada al contexto en el que se
desenvuelven estas empresas.
A mediados de 1990, la inflacin lleg a 7,650 por ciento, y la devaluacin de la moneda local se situ en 3,750
por ciento, mientras que la produccin en el periodo 1985 a 1990 cay en promedio en ms del 7 por ciento.
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El impacto de la poltica monetaria y financiera en el subsector de confecciones fue ambiguo, porque, por un lado, la reforma del sistema
financiero, en un inicio, contribuy a reducir los costos de financiamiento,
a ampliar los tipos de servicios ofrecidos y los montos de financiamiento,
beneficiando principalmente a las grandes empresas del sector, que
tienen mejor posicin para acceder a crditos con tasas preferenciales,
permitindoles reducir sus costos y aumentar su capacidad productiva
y su competitividad. Ante la falta de crditos a costos competitivos para
las PYME, la situacin se deteriora y se torna preocupante a partir de
1998, fecha en la que el riesgo pas genera el incremento de las tasas
de inters en el sistema financiero, provocando altos niveles de morosidad que terminan por perjudicar a las empresas deudoras. Por otro
lado, la liberalizacin financiera ocasion la desaparicin de la banca
de fomento, hecho que caus la restriccin crediticia al sector agrcola,
contribuyendo a encarecer el costo de la materia prima de la industria
textil, afectando la competitividad del subsector y actuando como una
limitante importante para su desarrollo.
Podemos concluir indicando que si se tomar medidas para frenar las
prcticas comerciales legales del mercado, si la situacin fiscal se
torna sostenible en el largo plazo, provocando la reduccin de la sobrecarga tributaria, y si se le da a las PYME el acceso a crditos con
montos y costos competitivos, macroeconmicamente se incidira en
los efectos positivos que influyen en la competitividad y desarrollo de
los subsectores textil y de confecciones en el Per.
Finalmente, se debe resaltar que el paquete de reformas estructurales y
el programa de estabilizacin no tuvieron una secuencia definida y tampoco ningn acuerdo poltico sobre su contenido, por lo que se careci,
desde el inicio, de polticas sectoriales y sociales definidas y con objetivos claros, A pesar de que en el perodo de 1991 a 1997 se Presenta
una tendencia positiva en el crecimiento acumulado de la produccin,
llegando a alcanzar una tasa del 42% y una tasa de inflacin anual reducida de 139,2% en 1991 a 6% anual en 1998, los efectos del programa
de estabilizacin y ajuste estructural sobre los subsectores textil y de
confecciones hasta 1999, sin embargo, son discutidos.
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Como se mencion anteriormente, en los ltimos aos la industria textil, y en particular el subsector de confecciones, ha mostrado grandes
cambios y modificado su estructura permanentemente.
La estructura empresarial que muestra el subsector de confecciones
prefigura una industria conformada por una gran cantidad de pequeas y microempresas, que orientan su produccin principalmente hacia el mercado interno. El 74%, aproximadamente, del ingreso por ventas del subsector lo generan estas empresas.
Nos encontramos con un subsector que demuestra tener un gran potencia para el desarrollo del pas, a pesar de las dificultades que enfrenta. Esto ocurre no slo por las ventajas relacionadas con la materia
prima, la generacin de empleo productivo, la creciente participacin
en las exportaciones del sector, la cercana de mercados, sino esencialmente porque cuenta con una experiencia empresarial y laboral
importante que debera potenciarse, ya que constituye un capital social imprescindible para impulsar la industria. Adems las PYME de
confecciones son un eslabn importante en las estrategias de articulacin y cooperacin entre las empresas del subsector, as como con los
dems agentes de la cadena. Es importante resaltar que las PYME del
subsector de confecciones generan mayores ingresos por ventas que
las del subsector textil.
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En este caso se toma estadsticas a 1994, por no existir ms datos de confiabilidad oficial.
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Para un mayor detalle de informacin, se puede consultar el estudio de Aspilcueta Desempeo de la pequea y mediana empresa exportadora del! sector textil y confecciones en el Per. OIT 1999.
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La muestra comprendi empresas con ms de cinco personas. Para el ao 1992, la muestra fue de 1,999
empresas textiles y en 1994, 1,230 empresas. En el caso del subsector confecciones, el tamao de la muestra
en 1992 fue de 1,206 empresas y en 1994 el nmero de empresas fue similar. De otro lado, la muestra incluye
a empresas medianas, grandes, pequeas y, en menor Proporcin microempresas.
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informacin (sobre elecciones estratgicas, mercados, procesos, tecnologa) y la presencia de maquinaria y tecnologa obsoleta o rudimentaria, principalmente en las PYME. La insuficiencia de capital de
trabajo y la presencia de productos financieros sofisticados tambin
son barreras que impiden atender al sector gilmente, adems de la
calidad y consistencia de servicios inadecuados, tanto en el mbito
de proveedores como de productores del sector, y el limitado desarrollo de productos, entre otros.
Finalmente, las amenazas que limitan el desarrollo del subsector de
confecciones estn influenciadas por aspectos coyunturales como la
disminucin de la produccin de algodn por efectos del fenmeno de
El Nio, que los obliga a la importacin de materia prima sustituta. Otra
amenaza es la importacin masiva de productos procedentes del Sudeste Asitico, a precios dumping, que afecta su participacin, limitando de esta manera su capacidad de resolver los costos fijos tanto de
las empresas grandes como de las PYME, Tambin figuran en este
rubro la importacin de ropa usada y las prcticas de contrabando, el
subconteo, la subvaluacin y los convenios internacionales que favorecen el crecimiento de ambos subsectores y les permite competir en
condiciones ventajosas en mercados altamente exigentes, que tienen
una vigencia de no ms de cinco aos.
El anlisis del FODA del subsector de confecciones resalta la necesidad imperiosa de atacar y/o contrarrestar tanto las debilidades como
las amenazas. Asimismo pone de manifiesto la necesidad de promover, difundir y/o consolidar las fortalezas y oportunidades de este
subsector. En dicha tarea deber involucrarse an ms el sector pblico, ya que el sector privado (ONG), la cooperacin internacional y las
propias empresas, individual y organizativamente, vienen asumiendo
retos para que las PYME sigan permaneciendo latentes en el mercado
competitivo de la industria de confecciones en el Per.
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diferentes programas y proyectos han enfocado su intervencin sobre todo en dos niveles:
Sin embargo, es necesario dar a conocer que los SDE son ofrecidos, adems, por diversas instituciones con y sin fines de lucro, que
desde hace aos operan en el mercado bajo diferentes modalidades. Se estima que son alrededor de 629 instituciones en el mbito
nacional. De total de estas instituciones, el 48% son ONG, el 18%
son gremios, el 14% instituciones del gobierno, el 6% gremios de PE,
el 5% empresas privadas, el 4% centros de servicio y el 6% otro tipo de
instituciones. Finalmente, es notorio que el 43% de los Centros de
Desarrollo Empresarial se concentran en la ciudad de Lima.
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A travs de la entrega a las PYME de bonos de capacitacin y asistencia tcnica, permite que stas elijan los
servicios y proveedores que consideren adecuados para sus necesidades.
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A febrero del 2000, el Ministerio de Industria, Turismo, Integracin y Negociaciones Comerciales Internacionales a travs del Programa de Pequea y Microempresa ha promovido la constitucin de cinco Mdulos de
Servicio Empresarial en las ciudades de Puno-Juliaca (MSE- PUN), Tacna (MSE,TAC), Ilo (MSE-Ilo), Arequipa
(MSE-AQP) y Lima (ACONSUR), con recursos de la cooperacin internacional como: AECI, Progetto
Sud-Uil-ltalia, PUCP, FOVIDA, asociacin de pequeos empresarios y recursos del presupuesto ministerial.
Asimismo, el MITINCI en alianza con la cooperacin alemana a travs de GTZ han financiado el Programa
Cuatro Regiones para la constitucin adicional de cuatro Mdulos de Desarrollo Empresarial en las zonas de
Trujillo, Tarapoto, Cajamarca y Pucallpa. Por otro lado la Confederacin de Cmaras de Comercio y Produccin
del Per y el Banco Interamericano de Desarrollo han financiado la constitucin de tres Centros de Servicio
Empresarial en las ciudades de Arequipa (CESEM-AQP), Cusco (CESEMCuz) y Huancayo (CESEM.HYO). La
CONFIEP y el USAID financiarn la constitucin de diez Centros de Desarrollo Econmico en diferentes corredores comerciales del pas, a la fecha vienen operando en la ciudad de Puno un CDE y el otro en la ciudad de
Hunuco. La fundacin SWISSCONTACT a travs de su programa DESIDE y en alianza con instituciones
privadas ha financiado la constitucin de siete Centros de Desarrollo Empresarial: en Huacho (CENTRO IDESIHUACHO), Lima (MERCADEANDO y SERVICEPI) y Chiclayo (B&C Asesores), Huancayo (CEPROEM), Trujillo
(GESTION), Arequipa (CEFYDE). El proyecto MSP de ADEXUSAID cuenta con tres Centros de Servicio: dos
centros PYME (Chiclayo y Lima), as como un Centro de Fundicin. Desde hace varios aos, COFIDE cuenta
con una iniciativa para acercar oferentes privados a sus usuarios, a travs de CENTRO-COFIDE.
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Modernizacin Empresarial en el Per, Red para el Desarrollo de las Ciencias Sociales: Servicios desarrollo
empresarial para la pequea y microempresa, Coronel, Alfredo; febrero del 2000.
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Asistencia Tcnica.- Se ha diferenciado la asistencia en aspectos de gestin de aquella que aborda el mbito tcnico productivo. En el primer caso el trmino ha sido cambiado a Asesora en
la Administracin de la Empresa, debido a que es un trmino
mejor entendido por los empresarios.
Comercializacin.- Es entendido como el servicio directo que articula la produccin de las empresas a nuevos mercados. Se diferencia de la asesora en marketing.
Asesora Tributaria y Asesora Legal.- Estos servicios, que algunos especialistas no incluyen dentro de los SDE, cuentan con
un mercado ms o menos establecido, producto de las necesidades de formalizacin y adecuacin tributaria que rigen en nuestro
pas. Por esta misma razn, nos permite comparar la demanda
que generan con aquella provocada por otros SDE.
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dos disminuye sorprendentemente, con una tasa de 24,3% respecto a 1995. De igual forma, el comportamiento de la demanda
insatisfecha por el servicio de asistencia tcnica y/o asesora en
procesos productivos, disminuye a una tasa de 15,7% en 1995.
Los otros SDE, como asesora en tributacin y contabilidad, asesora legal, asesora en administracin de empresas y los servicios de comercializacin, muestran dificultades para ajustarse a
los requerimientos de las empresas contratistas. As lo muestran
los niveles de crecimiento de la demanda insatisfecha. El servicio
que muestra el mejor ajuste a las necesidades de las PYME de
confecciones es el de asesora en administracin de empresas,
porque muestra una tasa de crecimiento de la demanda insatisfecha de slo 0.8% respecto a 1995, frente a los servicios de asesora tributaria-contable, que muestran una tasa de crecimiento
de la demanda insatisfecha de 7% respecto a 1995.
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SEGUNDA SECCION
1. Caractersticas generales
De acuerdo a los datos de los tres estudios realizados por IMASEN en
1995, 1997 y 1999, la mayor parte de empresarios perciben que la
situacin empresarial de su unidad econmica es estacionaria, evolucionando de 67% al 58,9% y al 66,5% entre los aos 1995,1997 y
1999, respectivamente. La percepcin de la situacin empresarial de
tendencia creciente disminuy, de 37% al 25% entre 1997 y 1999,
para luego cambiar a una situacin empresarial de mejora entre 1995
y 1997. En suma, podemos afirmar que las PYME se mantendrn, principalmente, dentro de una situacin empresarial estacionara con ten-
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presarios de provincias. Al parecer, la percepcin de la situacin empresarial que tienen los empresarios de Lima y provincias es, en general, muy similar, lo que permite reafirmar que el efecto de la recesin en
el subsector es parecido en todo el pas.
En cuanto a la percepcin que tienen los empresarios de la situacin,
.segn el tamao de sus empresas, vemos que las microempresas
son las ms afectadas por la recesin. Mientras, las empresas de 10 a
20 trabajadores y las de ms de 20 trabajadores perciben que su situacin est en mejora (creciendo) en un 47,6% y 46,7% respectivamente, en la microempresa esta percepcin es mucho menor (23,9%). Asi-
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El cuadro precedente nos permite hacer una clasificacin de problemas por segmento para el caso de Lima. Entre las empresas con ingresos (facturacin) de hasta US$ 239.000 los tres problemas ms
frecuentes son: el problema de mercadeo y ventas, costos y
financiamiento. En el caso de las empresas con un nivel de ventas
mayor, resalta el tema de manejo de personal, adems de problemas
vinculados con la administracin, financiamiento y mercadeo.
Si se compara las respuestas de hombres y mujeres, cabe sealar que
ambos coinciden en mencionar al rea de mercadeo como la mayor
fuente de problemas. Sin embargo, debemos destacar la preocupacin de las gerencias, que es mayor con relacin a este servicio. Otra
diferencia significativa se evidencia en el servicio de desarrollo tecnolgico, aunque se debe admitir que en muchos casos se trata de una
falta de comprensin de tema evaluado.
Problemas del empresario relacionados a la calidad del producto
Segn los resultados de la encuesta, el 81,2% de los empresarios de
Lima y provincias declara no tener problemas de calidad del producto
con sus clientes, lo que, sin embargo, no significa que stos no existan. Al parecer, la poca percepcin de tener problemas con la calidad
del producto estara fundada en que muchos empresarios, principalmente micros y pequeos, destinan los mismos a segmentos de mercado menos exigentes, por lo que la aparicin de reclamos por defectos del producto es menor en relacin a aquellos que trabajan con
mercados ms exigentes. El grfico siguiente muestra las diferencias
de percepcin de problemas por tamao de empresa en Lima y provincias, pudindose observar que hay una mayor percepcin de problemas de calidad en empresas pequeas y medianas, con una incidencia notable en provincias.
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Dentro de pequeo grupo de empresarios que afirmaron tener problemas de calidad del producto, el 30,5% seala que fue por la mala calidad de los materiales utilizados y el 18,9% por falta de un buen acabado. Otras causales de mala calidad estn referidas a la mala confeccin del producto y a fallas en el teido de las telas. De otro lado, estas
dificultades se diferencian de manera notoria entre Lima y provincias
en el caso del acabado del producto.
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una ligera retraccin en la presin tributaria percibida por los empresarios en los ltimos aos.
Contratacin de SDE en 1999
El tema tributario contable contina siendo el servicio profesional ms
usado en el ltimo ao. En el caso de Lima, donde se concentra poco
ms del 92% de las ventas del pas, en este rubro se congregan tanto
la contratacin de servicios contables externos (la contabilidad de la
institucin es llevada a cabo por un profesional o por una empresa)
como la bsqueda de asesora tributaria propiamente dicha. Los que
no recurren a este tipo de servicio optan mayormente por encargarse
personalmente de esas labores (40,9%). Por ello no es extrao que
slo un pequeo porcentaje de los que no han contratado servicios
tributariocontables mencione necesitarlos (22,7%).
La contratacin de servicios relacionados con los procesos productivos se debe, principalmente, a la bsqueda de mayor rapidez en la
produccin para mejorar la productividad. En este rubro se debe considerar tambin a aquellos que sealan haber buscado mejorar el sistema de produccin (19,6%) o producir con mayor rapidez (10,9%). La
bsqueda de mejor calidad aparece como una motivacin marginal
entre quines han contratado este tipo de servicio. De los 154
encuestados que no han hecho uso de asesora en procesos productivos, la mayora considera que es suficiente con su nivel de conocimiento (ellos mismos se encargan de realizar esa funcin: 37,7%, cuenta
con experiencia en el ramo: 3,9%, est capacitado: 2,6%). An cuando
no est muy extendido el uso de esta asesora en la actualidad, el 39%
de quienes no usan este servicio manifiestan necesitarlo.
El nivel de contratacin de los servicios legales se ha mantenido con
respecto al ao 1997. Como mencionamos anteriormente, por lo general con este tipo de servicio se busca asegurar que la empresa cumpla
con los requisitos formales (para mejorar el ordenamiento legal: 15,3%,
para constituir una sociedad: 2,4%). En segundo lugar, se encuentran
los problemas laborales (8,2%).
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afirmar que este grupo de empresarias podra convertirse en una importante demanda para los centros que brindan SDE, punto que se
debera considerar para abrir el mercado.
Respecto a las diferencias de la demanda no satisfecha, puede evidenciarse que en los temas de marketing, comercializacin, asesora en
procesos productivos y administracin, los varones son quienes ms los
demandan frente a las mujeres. En el tema de capacitacin y aspectos
legales, la demanda insatisfecha de as mujeres es levemente superior
a la de los varones. Estos resultados ponen nuevamente en evidencia la
necesidad de apoyar a segmento de mujeres con oferta de servicios en
capacitacin que actualmente no se encuentra cubierta.
La demanda de SDE por diferenciacin de tamao de la empresa
De acuerdo a los datos, puede inferirse que existe un mayor inters de
las empresas de mayor tamao, respecto a las ms pequeas, por los
servicios de asesoramiento tributario, asesora en procesos productivos y asesora legal. Los dems servicios de comercializacin, marketing y asesora en administracin parecen ser ms atractivos para las
empresas de menor tamao. Esta diferenciacin se explicara, en parte, por la necesidad de las pequeas y medianas empresas de mantener su situacin lega y tributaria en estndares adecuados, a razn de
que stas tienen mercados cuyas transacciones tiene que realizarse
en un marco normativo y legal totalmente formal. De otro lado, cabe
resaltar que la recurrencia a la capacitacin es muy similar entre los
diferentes estratos de las empresas consideradas en el estudio, lo que
revela su importancia en este contexto donde la apertura comercial
obliga a todas las empresas a tener una posicin competitiva en el
mercado, as como a capacitarse permanentemente.
Innovacin tecnolgica por tamao de empresa
A pesar de las aclaraciones hechas durante la entrevista a los empresarios, la tendencia de las respuestas va por asociar innovacin tecno-
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Los beneficios de acceso a la tecnologa estn ligados fundamentalmente a la calidad de los productos (34,0%), valor de interpretacin
que se obtiene de sumar los tems mejor acabado de las prendas
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tas caractersticas se logra en plazos largos y su construccin depende de cada transaccin que se realice. Cuando se diluye la confianza,
surgen barreras que aumentan la incertidumbre y el riesgo para ambas
partes. Por ello, es imprescindible cuidar este capital social para mejorar la relacin entre cliente y proveedor.
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portancia. Estos criterios usados nos sugieren que el empresario utiliza una gama diversa de medios, cuya preferencia estara determinada
por la eficacia de los resultados para su empresa. Sin embargo, aparentemente las estrategias de mayor efectividad seran aquellas relacionadas con el trato directo y personalizado con el proveedor de servicios, cuyo sustento estara fundado en la confianza mutua.
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TERCERA SECCION
Situacin y caracterizacin
de los Servicios de
Desarrollo Empresarial
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CUARTA SECCION
Situacin
de los proveedores
de Servicios de
Desarrollo Empresarial (SDE)
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Es importante tener en cuenta que un importante porcentaje de la muestra (25,3%) se mostr reacio a hablar de sus proveedores en este rubro,
lo cual pone de manifiesto el nivel de desconfianza de los productores
en develar sus proveedores. Si bien este aspecto no aparece de manera explcita en e cuadro, los motivos por los que se contrata a determinado asesor se deberan a recomendaciones (39%).
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todos los casos las empresas con ms facturacin registran ms experiencia en las reas legales testadas.
El nivel de desconocimiento es bastante elevado, pues el 17,5% dijo
no conocer proveedor alguno y el 21,5% se abstuvo de responder.
Adems, cabe sealar que en este caso volvi a aparecer cierta renuencia a informar sobre los proveedores que se conoce o con los que
se trabaja. En todo caso se hace evidente la dispersin de la oferta.
Los proveedores de servicios de asesora legal de mayor presencia en
provincias son: Ciro Galvez (Huancayo), Valencia (Cajamarca), Estudio Vsquez Pajares (Cajamarca), ONG EI Talier (Arequipa), entre otros.
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Asesora en administracin
Si bien el 14% de la muestra declara haber contratado servicios en el
rea de administracin, los porcentajes se reducen cuando se refiere a
aspectos especficos.
El nivel de conocimiento sobre proveedores de este servicio de desarrollo empresarial no es significativo. El 53,5% seal que llevaban por
cuenta propia la administracin de su negocio, en tanto que el 11,5%
declar no conocer a ninguno.
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Asesora en Marketing
En este caso tambin se precisa una diferencia entre el porcentaje de
personas que declara haber contratado este tipo de servicios y los que
responden de manera especfica.
Nuevamente los resultados se diferencian entre las empresas segn
su nivel de facturacin. Aquellas con ventas menores a los US$ 240,000
tienden a tener un nivel de experiencia menor con los servicios de
marketing testados. No se encuentra diferencias importantes respecto
a la diferencia de gnero de los gerentes.
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Los resultados obtenidos muestran que hace falta que las personas
conozcan los distintos tipos de acciones que engloba una asesora en
marketing.
El nivel de desconocimiento sobre proveedores de este tipo es elevado, ms an cuando mucho de ellos realizan esta funcin dentro de
sus empresas (33%), y mencionan que no conocen a ningn proveedor (28%). Si bien esta situacin se reitera con mayor frecuencia entre
las empresas con menor volumen de ventas, las ms grandes denotan
un mayor conocimiento de la oferta.
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las instituciones de Estado, principalmente como proveedores directos. El tema de exportacin sigue siendo an marginal.
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An cuando la mayora se considera satisfecha con los cursos existentes, no hay un mayor seguimiento de la capacitacin en las reas mencionadas. Esto se debe, principalmente, a la falta de inters en el tema.
Sin embargo, no puede descartarse que exista falta de informacin,
sobre todo en la medida que las cifras indican la necesidad de hacer
mejores cursos.
Respecto a las preferencias de horarios de! empresario, se encontr la
siguiente priorizacin:
Tiempo dispuesto a dedicarle a la capacitacin
1.- opcin:
tiempo
horario
periodicidad
6 horas
noche
interdiario
2.- opcin:
tiempo
horario
periodicidad
de 6 a 10 horas
tarde
una vez por semana
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En el cuadro anterior el liderazgo de SENATI es muy claro. Sin embargo, es importante destacar la presencia de los centros de servicio CEPI
y ACONSUR. En el caso de provincias, el liderazgo lo tiene tambin
SENATI (Arequipa, Cusco, Cajamarca y Huancayo), ONG El Taller
(Arequipa), MITINCI (Huancayo), CESEM (Cusco), ONG (Arequipa,
Cajamarca y Huancayo), PRONAA (Arequipa y Cajamarca), Cmara
de Comercio (Arequipa y Cusco), entre otros.
Medios utilizados y criterios de eleccin de los proveedores
Entre los medios utilizados con mayor frecuencia por los empresarios
tenemos el contacto personal, que sigue siendo la forma ms usada
por los prestadores de servicios profesionales. El marketing directo u
otro tipo de acciones de venta son, al parecer, poco empleadas por
quienes ofrecen asesoras en las reas evaluadas.
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Confirmando de alguna manera los resultados mencionados anteriormente, podemos observar que los aspectos que ms inciden en el proceso de seleccin son las referencias, los costos y el trato o confianza
con la persona que va a dar el servicio.
Cuando las personas destacan la importancia de las referencias, estn
aludiendo a la necesidad de conocer de forma ms o menos directa la
labor de los asesores, lo cual supone otro tipo de aproximacin, diferente a la publicidad masiva o a la consulta de una cartera de clientes.
Otro aspecto que merece ser resaltado es la claridad que las personas
tienen sobre el tipo de profesional al que pueden o deben acudir segn
el rea donde se presenten los problemas. Cuando se trata de temas
tributarios-contables se acude al contador (92,5%). Este tambin sera
el profesional al que acuden la mayor parte de los encuestados (28%),
cuando se trata de trmites de marca.
En lo que respecta a los procesos de produccin, la mayora trata de
resolverlos por su cuenta (63%). La tendencia de empresario de resolver por su propia cuenta los problemas se repite cuando se refieren
a las siguientes reas: planificacin y organizacin (77%), control de
calidad (71,5%), disminucin de ventas (75,5%).
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Conclusiones y
Recomendaciones
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No obstante, el estudio demuestra que hay un incremento notable en los servicios de capacitacin, asistencia, tcnica y
comercializacin, principalmente. La causa de este incremento
estara fundada en la necesidad de las empresas de mejorar la
productividad y su competitividad en el mercado.
4. Las empresas del subsector han mostrado una disposicin favorable a contratar, principalmente, servicios en marketing (33,7%),
comercializacin (25,7%), capacitacin (14,1%) y asesoramiento
en procesos productivos. Esta tendencia responde a la necesidad de las empresas de modernizarse. En el caso de los servicios
de capacitacin, este incremento estara vinculado a la creciente
importancia que asumen los empresarios ya la presencia de diversos programas de intervencin en el tema. Por lo tanto, las
inversiones de los proveedores y centros de servicio debe orientarse a fortalecer su oferta hacia este tipo de servicios.
La demanda de estos servicios estara sustentada, a la vez, en la
decisin de los empresarios de incrementar la inversin en estos
servicios (marketing 36,3% y comercializacin 35,4%).
5. Los principales criterios y factores de eleccin que toman en cuenta
los empresarios para contratar un servicio son, principalmente, el
costo (76,9%), las referencias (67,1%), la confianza (66,8%), la
experiencia anterior (64,9%). Dados estos porcentajes podemos
afirmar que el trato personalizado, fundado en la confianza, es un
factor relevante para decidir por un tipo de servicio o proveedor.
6. Las principales demandas respecto a servicios productivos se centran en el control de calidad, y la medicin de tiempo y eficacia.
En asesoramiento legal los temas demandados son aspecto tributario, trmites y formalizacin de las empresas. En administracin los tpicos estn referidos a costos y presupuestos. En marketing en ferias, ruedas de negocios y publicidad. En
comercializacin, en ventas al Estado y articulacin con empresas. En capacitacin, en mtodos y procesos, control de calidad y
manejo de costos. En este tipo de servicios cabe destacar, princi-
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