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baseiam-se, em geral, em iluses infants que podero persistir uma vida inteira. Em pessoas
mais sensveis, perceptveis e inteligentes, estas iluses se dissolvem, uma a uma, levando s
crises existenciais descritas por Erikson. Entre elas est a reavaliao dos pais pelos
adolescentes, os protestos as vezes bizarros da meia-idade e depois disso a emergncia da
filosofia." (3)
O auto- conhecimento um ingrediente fundamental da trabalhabilidade, principalmente num
mundo onde a conscincia da interdependncia, a capacidade de trabalhar em equipes reais,
ou virtuais, de relacionar-se com pessoas de culturas, valores e formao profissional
diferentes so condiosine-qua-non para se obter resultados, resolver problemas, tomar
decises num mundo de trabalho globalizado. As empresas comeam a enfatizar a importncia
da contnua troca de feedback entre pessoas e grupos, mas sabe-se que se no houver
abertura para ouvir, humildade para reconhecer e coragem para processar a informao
recebida, no haver nem crescimento das pessoas, nem mudanas na natureza e qualidade
de suas interaes.
Atravs da teoria dos Estados de Ego (4), a Anlise Transacional disponibiliza um instrumental
rico, verstil, profundo e acessvel para o nosso auto-conhecimento, permitindo-nos descobrir
ou reconhecer facetas que os que esto nossa volta j conhecem de longa data. Tendemos,
no conscientemente , a permanecer agarrados a uma auto-imagem muitas vezes distorcida,
formada no passado que nos impede de utilizar o nosso potencial. Mas a deciso de
atualizarmos esta auto-imagem representa um ato de coragem e de auto-respeito, uma
liberao de certas proibies passadas que abrem o caminho para novos e surpreendentes
horizontes que nunca antes ousamos explorar.
2. Competncia Interpessoal
Se olharmos nossa volta com olhos no convencionais, observaremos o quanto a
humanidade, e cada um de nos, carece de relacionamentos saudveis e gratificantes que
poderiam tornar nossas vidas mais completas, mais plenas em afeto e de autenticidade. Esta
carncia se evidencia desde os primeiros relacionamentos que se do no contexto familiar e se
expandem para nossas experi6encias na escola, no grupo de amigos, no trabalho, etc. No
mundo do trabalho, e nas empresas em particular, fica mais evidente que a maioria dos
problemas existentes no so de ordem tcnica, mas sim de relacionamento interpessoal.
Embora as estruturas organizacionais estejam se se alterando com visivel rapidez, a
participao, a colaborao, a lealdade, a tica nos relacionamentos, a transparncia, o
trabalho em equipe continuam sendo mais objeto de discurso do que da prtica cotidiana. A
ruptura dos padres e valores que marcaram a Era Industrial inevitvel, mas muitos, por
estarem subjetivamente despreparados, procuram resistir ao processo de mudana. Fala-se
hoje em administrao responsvel, gesto sem desculpas e justificaticas, nfase nos
resultados. A Internet coloca hoje pessoas geogrficamente distantes em contato com os
acontecimentos e informaes em tempo real. Muitos acabam se condenando marginalizao
num mercado de trabalho que exige, alm que conhecimentos tcnicos especializados,
pessoas com sensibilidade e intuio apuradas, flexibilidade e abertura para aprender, elevada
auto-estima e versatilidade para conviver com as presses e ambiguidades do dia-a-dia e,
principalmente, estabelecer relacionamentos construtivos com colegas, coordenadores,
colaboradores, clientes internos e externos, fornecedores. Os servios assumem importncia
central, o cliente passa a ser o foco das atenes, uma vez que ele que faz girar a roda dos
negcios, a capacidade de negociao torna-se um elemento chave para a reteno da
clientela.
Competncia interpessoal, ou seja, capacidade de interaragir de forma construtiva com as
pessoas, tal como o auto-conhecimento, um exerccio constante de expanso da autoconscincia e da conscincia do outro, aprimoramento permanente de nossa capacidade de
transmitir de forma eficaz e adequada nossas idias, sentimentos, opinies, sensibilidade
apurada, capacidade de observar a reao de nossos interlocutores e utiliza-la como
feedback para verificar se a mensagem foi fielmente transmitida e captada. Competncia
interpessoal saber lidar com conflitos, com convites para jogos psicolgicos, em resumo, gerir
o relacionamento com seres que pensam, agem e reagem diferentemente de nos, possuem
necessidades e expectativas diversas no que diz respeito aos resultados da interao.
Ao desenvolver a teoria sobre as Transaes, Berne legou-nos um instrumental mpar para
compreender no s o processo de relacionamento interpessoal, mas tambm os efeitos da
utilizao dos diferentes canais de comunicao, permitindo assim prever resultados mais
provveis e estabelecer estratgias para tornar as trocas de estmulos e respostas mais
eficazes, produtivas e gratificantes, diagnosticar jogos psicolgicos em qualquer uma de suas
etapas ne evitar relacionamento txicos que tanto mal e tanto ressentimento provocam entre as
pessoas.
3. Sensibilidade e Intuio
Sensibilidade so recursos importantes que dispomos para captar o que acontece nossa
volta, mas que tendem a ser sub-utilizados seja por terem sido tradicionalmente
desencorajados pelos processos educacionais a que fomos submetidos, seja porque escapam
metodologia da lgica cartesiana doPenso, logo existo. Berne ressaltou, j na dcada dos
cinquenta, a importncia das sensaes viscerais como uma fonte importante de sinais de
alerta, uma forma de obter insights preciosos, de captar as sutilezas das pessoas e dos
acontecimentos, para a qual no existem anda explicaes lgicas e racionais. Na atualidade
Antnio Damsio, neurlogo radicado nos Estados Unidos, utiliza o termo "indicadores
somticos" para descrever este fenmeno e Ikujiro Nonaka da Universidade de Berkeley,
California, menciona que "o caos e a descontinuidade podem gerar novas formas de
interao entre indivduos e seu ambiente. Os indivduos recriam seus prprios sistemas
de conhecimento para darem-se conta da ambiguidade, redundncia, rudo ou
causalidade que so geradas no ambiente organizacional". Trata-se de uma forma de
conhecimento tcito que se cristaliza atravs dos tempos e passada de gerao a gerao
atravs das mais diversas metforas culturais que representam o que as pessoas sabem, mas
no conseguem expressar de forma lgica e organizada.
No mundo contemporneo, caracterizado por uma economia de servios e pela presena cada
vez mais marcante da mulher nos diferentes campos de trabalho, alarga-se o espao e a
credibilidade para os aspectos soft, (intuio, sensaes e sentimentos) os chamados
intangveis ou virtuais, em contraposio aos aspectos hard (instalaes, equipamentos,
matria prima, etc.), os chamados tangveis ou materiais.
O paradoxo que estas competncias durveis, sensibilidade e intuio, embora representem
um elevado valor econmico no mercado e uma vantagem estratgica sem concorrncia, tem
sido sub-utilizadas e muitas vezes desconsideradas no mundo dos negcios. Alguns setores
empresariais, entretanto, em particular os que tem experincia com "matrias primas"
intangveis como idias, percepes, palpites, sensaes, como o caso de ramos como
publicidade, marketing, software, telecomunicaes, etc., esto aprendendo rapidamente a
valorizar estas competncias.
4 Conectividade
Entendemos por conectividade a capacidade de criar redes de relacionamento (outro
intangvel), engajar pessoas em objetivos comuns, estabelecer vnculos duradouros e
autnticos com uma ampla gama de pessoas, formar parcerias, alianas e fazer contatos
diversificados. Conectividade est imtimamente ligada com competncia interpessoal,
autenticidade, empatia, credibilidade, entusiasmo, amplitude de interesses, sensibilidade.
Ettiene Wenger (5) criou o conceito de "comunidades de interesse" para descrever grupos
informais que surgem espontneamente nos locais de trabalho, onde pessoas se agrupam para
colaborar, partilhar informaes, conhecimentos e experincias, ensinar e aprender, acolhendo
todos os interessados, independente de instruo, posio ou ttulos. Como diz Wenger, "No
a grande maioria dos seres humanos sub-utiliza esta capacidade, por no acreditar que seja
capaz de faze-lo, por acomodao, por temor de enfrentar desafios, por render-se a hbitos
arraigados, por desqualificar seu potencial.
A manuteno da nossa trabalhabilidade envolve um investimento constante na atualizao.
Trata-se de um patrimnio virtual inalienvel, indestrutivel, passvel de desenvolvimento
ilimitado que assegura nossa estabilidade interna, mantm nossa auto-estima elevado e nos
permite conviver com a instabilidade do meio ambiente scio-econmico, alm de maximizar a
utilizao dos recursos que possuimos e as oportunidades que se nos apresentam.
A Anlise Transacional constitui um instrumento potente para facilitar este processo, pois alm
de uma teoria do comportamento humano , tambm, um conjunto de tcnicas de mudana
comportamental atravs da qual cada indivduo o artfice de sua prpria mudana e da
expanso de sua conscincia. Um outro ponto importante a ressaltar que a Anlise
Transacional uma filosofia de vida que por enfatizar o auto-respeito e o respeito ao prximo,
responsabilidade pelos prprios atos, autonomia e capacidade de conduzir o rumo da prpria
vida, elementos que esto se tornando cada vez mais essenciais para a vida, est em plena
sintonia com as demandas e necessidades da sociedade contempornea.
Berne, um visionrio frente de seu tempo, contribuiu de tal para expandir a compreenso do
comportamento humano nos mais variados aspectos que suas idias e conceitos foram e
continuam sendo utilizados por muitos autores de sucesso, que omitem a fonte e as referncias
devidas a Anlise Transacional. Cabe a nos, seguidores cnscios desta teoria, no s
disponibilizar os meios para coloca-la ao alcance de todos os que almejam expandir seu autoconhecimento e definir sua trajetria de vida, como tambm resgatar a contribuio desta teoria
para o avano da prtica psicoteraputica, da metodologia da educao foirmal, da educao
continuada e da educao de adultos, bem como da compreenso dos processos interpessoais
e grupais nas organizaes. Trata-se de uma tarefa delicada, de elevada responsabilidade e de
crucial importncia que envolve tanto o cultivo das competncias durveis, quanto a
atualizao das competncias renovveis, ambas apoiadas em princpios ticos slidos e
coerentes.
Nossa experincia, baseada na utilizao dos princpios da Anlise Transacional nps ltimos 25
anos, no mbito da consultoria, treinamento e desenvolvimento de pessoas em empresas dos
mais variados tipos e ramos, bem como na formao de analistas transacionais, tem
demonstrado reiteradamente o vigor e a eficcia desta teoria como instrumento bsico de
desenvolvimento e aperfeioamento das competncias durveis.
Investir na nossa trabalhabilidade, seja qual for a nossa atividade, significa continuar
aporendendo sempre, tornar-se mais apto a processar as alteraes, navegar tranquilamente
pelas gigantescas ondas da transformao rumo aos nossos reais objetivos , mantendo a
capacidade de apreciar a riqueza de cada etapa desta jornada fascinante que a nossa
existncia.
Referncias Bibliogrficas
(1) Ver Krausz, R. Trabalhabilidade. So Paulo, Nobel, 1999.
(2) in Berne, E. O que voce diz depois de dizer ol? So Paulo, Nobel, 1988, p. 356.
(3) in Berne,E. op.cit., p. 37.
(4) Ver Berne,E. Anlise Transacional em Psicoterapia. So Paulo, Summus, s/d.
(5) Wenger, E. Communities of Practice: The Social fabric of a Learning Society.
Health
Care Forum Journal, July-August, 1996, p.22.
(6) Berne, E. O que voce diz depois de dizer ol. So Paulo, Nobel, 1988, pgs. 171-176.
(7) Sobre o assunto ver Berne, E. Os Jogos da Vida, So Paulo, Editora Brasiliense, 1978.
James, M. Nascido para Vencer, So Paulo, Editora Brasiliense, 1975 e Krausz, R.
Trabalhabilidade, So Paulo, Nobel, 1999.
(8) Time Magazine, Beyond 2.000, Nov. 8,1999.