Qualidade de Energia ENEEL-Modulo8

Agncia Nacional de Energia Eltrica ANEEL
Procedimentos de Distribuio de Energia Eltrica no

Sistema Eltrico Nacional PRODIST
Mdulo 8 Qualidade da Energia Eltrica
Reviso
Motivo da Reviso
Primeira verso aprovada
Data e Instrumento
de Aprovao pela
ANEEL
/
/2008
Resoluo n ___/_____
Procedimentos de Distribuio
MDULO 8 QUALIDADE DA ENERGIA ELTRICA

SEO 8.0 INTRODUO ..............................................................................................................3
1
OBJETIVO ....................................................................................................................................3
ABRANGNCIA............................................................................................................................3
CONTEDO ..................................................................................................................................3
SEO 8.1 QUALIDADE DO PRODUTO ........................................................................................4

1
OBJETIVO ....................................................................................................................................4
TENSO EM REGIME PERMANENTE.........................................................................................4
FATOR DE POTNCIA ............................................................................................................... 14
HARMNICOS............................................................................................................................ 15
DESEQUILBRIO DE TENSO ................................................................................................... 17
FLUTUAO DE TENSO......................................................................................................... 19
VARIAO DE TENSO DE CURTA DURAO...................................................................... 22
VARIAO DE FREQNCIA ................................................................................................... 25
ANEXO I: Faixas de Classificao de Tenses Tenses de Regime Permanente ................... 26

SEO 8.2 - QUALIDADE DO SERVIO ........................................................................................ 28
1
OBJETIVOS ................................................................................................................................ 28
CONJUNTO DE UNIDADES CONSUMIDORAS ......................................................................... 28
SISTEMA DE ATENDIMENTO S RECLAMAES DOS CONSUMIDORES........................... 29
INDICADORES DE TEMPO DE ATENDIMENTO A OCORRNCIAS EMERGENCIAIS ............ 29
5 INDICADORES DE CONTINUIDADE DO SERVIO DE DISTRIBUIO DE ENERGIA

ELTRICA ........................................................................................................................................ 34
SEO 8.3 DISPOSIES TRANSITRIAS ................................................................................ 52
Assunto:
Seo:
Qualidade do Produto
8.1
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3 de 53
SEO 8.0 INTRODUO

1
OBJETIVO
1.1
Estabelecer os procedimentos relativos qualidade da energia eltrica - QEE, abordando a

qualidade do produto e a qualidade do servio prestado.
1.2
Para a qualidade do produto, este mdulo define a terminologia, caracteriza os fenmenos,

parmetros e valores de referncia relativos conformidade de tenso em regime permanente
e s perturbaes na forma de onda de tenso, estabelecendo mecanismos que possibilitem
ANEEL fixar padres para os indicadores de QEE.
1.3
Para a qualidade dos servios prestados, este mdulo estabelece a metodologia para apurao
dos indicadores de continuidade e dos tempos de atendimento a ocorrncias emergenciais,
definindo padres e responsabilidades.
2
2.1
ABRANGNCIA
Os procedimentos de qualidade de energia eltrica definidos neste mdulo devem ser
observados por:
a)
b)
c)
d)
e)
2.2
3
3.1
consumidores com instalaes conectadas em qualquer classe de tenso de distribuio;

produtores de energia;
distribuidoras;
agentes importadores ou exportadores de energia eltrica;
transmissoras detentoras de DITs.
Os procedimentos de qualidade de energia eltrica definidos neste mdulo se aplicam aos

Sistemas Individuais de Gerao de Energia Eltrica com Fontes Intermitentes SIGFI, exceto
o que estiver disposto em Resoluo especfica.
CONTEDO
O mdulo composto de 4 (quatro) sees:
a)
Seo 8.0 - INTRODUAO;
b)
Seo 8.1 - QUALIDADE DO PRODUTO, define a terminologia, caracteriza os

fenmenos e estabelece os parmetros e valores de referncia relativos conformidade
de tenso em regime permanente e s perturbaes na forma de onda de tenso;
c)
Seo 8.2 - QUALIDADE DO SERVIO, estabelece os procedimentos relativos aos

indicadores de continuidade e dos tempos de atendimento;
d)
Seo 8.3 - DISPOSIES TRANSITRIAS, trata do planejamento do processo de

implantao dos indicadores de qualidade do produto da energia eltrica.
Assunto:
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8.1
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SEO 8.1 QUALIDADE DO PRODUTO

1
OBJETIVO
1.1
Esta seo caracteriza os fenmenos de QEE, estabelece os critrios de amostragem, os

valores de referncia e os procedimentos relativos qualidade do produto.
1.2
Os aspectos considerados da qualidade do produto em regime permanente ou transitrio so:

a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
1.3
tenso em regime permanente;

fator de potncia;
harmnicos;
desequilbrio de tenso;
flutuao de tenso;
variaes de tenso de curta durao;
variao de freqncia.
As definies relativas qualidade do produto constam no Mdulo 1 Introduo.
TENSO EM REGIME PERMANENTE
2.1
So estabelecidos os limites adequados, precrios e crticos para os nveis de tenso em

regime permanente, os indicadores individuais e coletivos de conformidade de tenso eltrica,
os critrios de medio e registro, os prazos para regularizao e de compensao ao
consumidor, caso os limites de tenso observados no se encontrem na faixa de atendimento
adequado.
2.2
O termo conformidade de tenso eltrica refere-se comparao do valor de tenso obtido

por medio apropriada, no ponto de conexo, em relao aos nveis de tenso especificados
como adequados, precrios e crticos.
2.3
Caracterizao dos fenmenos e parmetros.
2.3.1 Com relao aos valores de referncia:

a)
os valores de tenso obtidos por medies devem ser referenciados a valores nominais ou
a valores contratados;
b)
os valores nominais devem ser fixados em funo dos nveis de planejamento do sistema
de distribuio de modo que haja compatibilidade com os nveis de projeto dos
equipamentos eltricos de uso final;
c) os valores contratados devem estar situados dentro de uma faixa em torno da tenso
nominal, pactuados entre os agentes ou entre estes e os responsveis por unidades
consumidoras, observando os limites estabelecidos em regulamentao, e constarem no
respectivo Contrato de Conexo s Instalaes de Distribuio - CCD;
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8.1
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d) o valor utilizado para comparao com os valores de tenso obtidos por medio, seja o
nominal ou o contratado, deve ser denominado tenso de referncia.
2.3.2 Com relao regulao das tenses contratadas:
2.4
a)
devem ser especificados valores correspondentes s derivaes padronizadas ou

pactuadas entre a distribuidora e o responsvel por unidade consumidora atendida pelo
Sistema de Distribuio de Alta Tenso - SDAT ou Sistema de Distribuio de Mdia
Tenso - SDMT, dentro das faixas de tenso contratadas;
b)
as faixas de tenso contratadas devem basear-se em estudos tcnicos que considerem as

variaes de tenso no sistema de distribuio ao longo do tempo;
c)
a tenso em regime permanente deve ser avaliada por meio de um conjunto de leituras
obtidas por medio apropriada, de acordo com a metodologia descrita para os indicadores
individuais e coletivos;
d)
para cada tenso de referncia, as leituras a ela associadas classificam-se em trs

categorias: adequadas, precrias ou crticas, baseando-se no afastamento do valor da
tenso de leitura em relao tenso de referncia.
Instrumentao e metodologia de medio.
2.4.1 Obteno das leituras.

2.4.1.1 As leituras devem ser obtidas por meio de equipamentos que operem segundo o princpio da
amostragem digital.
2.4.1.2 Os equipamentos de medio devem atender os seguintes requisitos mnimos:
a)
b)
c)
taxa amostral: 16 amostras/ciclo;

conversor A/D (analgico/digital) de sinal de tenso: 12 bits;
preciso: at 1% da leitura.
2.4.1.3 Os equipamentos de medio devem permitir a apurao das seguintes informaes:

a)
b)
c)
valores calculados dos indicadores individuais;

tabela de medio;
histograma de tenso.
2.4.1.4 A medio de tenso deve corresponder ao tipo de ligao da unidade consumidora,

abrangendo medies entre todas as fases ou entre todas as fases e o neutro, quando este
for disponvel.
2.4.1.5 As medies devem ser efetuadas no ponto de conexo da unidade consumidora, salvo nas
seguintes situaes:
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6 de 53
a)
quando a instalao do equipamento de medio no ponto de conexo vier a

comprometer a segurana do equipamento e de pessoas, tal instalao poder ser
realizada no ponto de derivao da rede da distribuidora com o ramal de ligao da
unidade consumidora, ficando a cargo da distribuidora a estimativa da mxima queda
de tenso no ramal de ligao, caso em que dever ser disponibilizado ao consumidor o
memorial de clculo da referida estimativa;
b)
quando a medio para fins de faturamento for realizada por meio de medidores
lacrados, denominados encapsulados, cujos circuitos de corrente e de tenso no
sejam acessveis ou para as unidades consumidoras conectadas no SDMT com
equipamentos de medio instalados em tenses do SDBT, a instalao do
equipamento de medio de tenso dever ser realizada no lado secundrio do
transformador de potncia, considerando-se a relao de transformao.
2.4.2 Critrios de expurgo no conjunto de leituras.

2.4.2.1 No caso de ocorrncia de interrupes de energia e, portanto, tendo seus efeitos previstos
nesta tipologia de qualidade da tenso, as leituras devem ser expurgadas e substitudas por
igual nmero de leituras vlidas.
2.4.3 Classificao das leituras.
2.4.3.1 A tenso de atendimento associada s leituras deve ser classificada segundo faixas em torno
da tenso de referncia (TR) que corresponder tenso contratada, no caso de unidades
atendidas pelo SDMT ou SDAT, ou tenso nominal de operao, no caso de unidades
atendidas pelo SDBT, conforme Figura 1:
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8.1
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TR + ADSUP + PRSUP
TR + ADSUP
TR
TR ADINF
TR ADINF PRINF
Figura 1 Faixas de Tenso em Relao de Referncia
onde:
a)
Tenso de Referncia (TR);
b)
Faixa Adequada de Tenso (TR ADINF, TR + ADSUP);
c)
Faixas Precrias de Tenso (TR + ADSUP, TR + ADSUP + PRSUP ou TR ADINF PRINF, TR

ADINF);
d)
Faixas Crticas de Tenso (>TR + ADSUP + PRSUP ou <TR ADINF PRINF);
2.4.3.2 Os valores correspondentes destas faixas para cada nvel de tenso so apresentados nas
tabelas 1 a 11 do Anexo I desta seo.
2.4.3.3 As unidades consumidoras com instalaes conectadas em tenso nominal igual ou superior
a 230 kV devero ter as faixas de tenso classificadas de acordo com os Procedimentos de
Rede ou em observncia aos valores estipulados em regulamentao.
2.5
Indicadores individuais e coletivos.
2.5.1 Indicadores individuais.
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2.5.1.1 O conjunto de leituras para gerar os indicadores individuais dever compreender o registro de
1008 (mil e oito) leituras vlidas obtidas em intervalos consecutivos (perodo de
integralizao) de 10 minutos cada, salvo as que eventualmente sejam expurgadas conforme
item 2.4.2. No intuito de se obter 1008 (mil e oito) leituras vlidas, intervalos adicionais devem
ser agregados, sempre consecutivamente.
2.5.1.2 O conjunto das leituras efetuadas deve ser armazenado, por no mnimo 5 (cinco) anos,
inclusive os intervalos correspondentes s leituras expurgadas, para efeito de fiscalizao.
2.5.1.3 Os valores eficazes devem ser calculados a partir das amostras coletadas em janelas
sucessivas. Cada janela compreender uma seqncia de doze ciclos (0,2 segundos) a
quinze ciclos (0,25 segundos).
2.5.1.4 Aps a obteno do conjunto de leituras vlidas, devem ser calculados o ndice de durao
relativa da transgresso para tenso precria (DRP) e o para tenso crtica (DRC) de acordo
com as seguintes expresses:
DRP =
nlp
100 [ % ]
1008
DRC =
nlc
100 [ % ]
1008
Onde nlp e nlc representam o maior valor entre as fases do nmero de leituras situadas
nas faixas precria e crtica, respectivamente.
2.5.2 Indicadores coletivos.
2.5.2.1 Sendo NC o nmero de unidades consumidoras com registros de tenses nas faixas crticas e
NL o nmero total de unidades consumidoras da amostra, o ndice de Unidades
Consumidoras com Tenso Crtica (ICC) dado por:
ICC =
NC
100[%]
NL
2.5.2.2 Para a determinao de ndices Equivalentes por Consumidor, devem ser calculados o ndice
de durao relativa da transgresso para tenso precria equivalente (DRPE) e o ndice de
durao relativa da transgresso para tenso critica equivalente (DRCE), de acordo com as
seguintes expresses:
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DRPE =
DRPi
[%]
NL
DRC E =
DRCi
[%]
NL
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onde:
DRPi - Durao Relativa de Transgresso de Tenso Precria individual da unidade
consumidora (i);
DRCi - Durao Relativa de Transgresso de Tenso Crtica individual da unidade
consumidora (i);
DRPE - Durao Relativa de Transgresso de Tenso Precria Equivalente;
DRCE - Durao Relativa de Transgresso de Tenso Crtica Equivalente;
NL - Nmero total de unidades consumidoras da amostra.
2.6
Dos critrios de medio amostral.
2.6.1 A distribuidora deve manter atualizadas em arquivo eletrnico, at o ms de setembro de

cada ano, as seguintes informaes relativas ao cadastro de todas as unidades consumidoras
atendidas em tenso inferior a 69 kV:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
nmero ou cdigo de referncia da unidade consumidora;

posio geogrfica;
posio eltrica na rede (nvel de tenso);
cdigo do conjunto ao qual pertence a unidade consumidora;
classe da unidade consumidora;
consumo ou potncia contratada, quando houver.
2.6.2 Com base no cadastro a que se refere o item 2.6.1, a ANEEL definir, por meio de critrio
estatstico aleatrio, as unidades consumidoras da amostra para fins de medio.
2.6.3 A relao das unidades consumidoras da amostra definida ser enviada em quantitativos
trimestrais s distribuidoras, com antecedncia mnima de 60 (sessenta) dias em relao
data de incio das medies, acrescida de uma margem de segurana para contornar
eventuais problemas de cadastro ou de impossibilidade de medio.
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8.1
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2.6.4
As distribuidoras devem efetuar, para cada uma das unidades consumidoras pertencentes a
cada amostra, dentro do trimestre correspondente, medio dos valores eficazes da tenso
com perodo de observao mnimo de 168 horas consecutivas totalizando 1008 leituras
vlidas. A partir destas medies devem ser calculados os ndices coletivos.
2.6.5
Fica a critrio da distribuidora definir, com base no quantitativo trimestral, o nmero de

unidades consumidoras a serem medidas em um determinado ms.
2.6.6
As medies em cada trimestre abrangero, no mnimo, a dimenso da amostra definida na

tabela seguinte:
Tabela 1 - Tabela da Dimenso da Amostra Trimestral

Nmero total de unidades
Dimenso da amostra com a
Dimenso da amostra
consumidoras da
margem de segurana
(unidades consumidoras)
distribuidora
(unidades consumidoras)
N 30.000
30.001 N 100.000
100.001 N 300.000
300.001 N 600.000
600.001 N 1.200.000
1.200.001 N 2.000.000
2.000.001 N 3.000.000
N3.000.001
36
60
84
120
156
210
270
300
42
66
93
132
172
231
297
330
2.6.7
As medies podero ser realizadas entre uma fase e o neutro, ou entre duas fases quando o
neutro no for disponvel.
2.6.8
As tenses de leitura sero obtidas utilizando equipamentos de medio de acordo com os

requisitos mnimos e critrios estabelecidos nos itens 2.4.1.2 e 2.4.1.3 desta seo.
2.7
Do registro dos dados de medies amostrais.
2.7.1
A distribuidora dever manter registro em sistema informatizado, contendo obrigatoriamente

os seguintes dados:
a)
b)
c)
d)
e)
identificao da unidade consumidora ou do ponto de conexo medido;

perodo de observao utilizado (ano, ms, dia, hora e minuto inicial e final);
valores apurados de DRP e DRC;
valores mximo e mnimo das tenses de leitura;
histograma de tenso e tabela de medio, em por unidade de tenso nominal, com o
intervalo de 0,8 p.u a 1,20 p.u. inclusive e com uma discretizao mnima de 40 (quarenta)
intervalos; e
f) coordenadas geogrficas da unidade consumidora ou coordenadas geogrficas dos postes
da rede de distribuio a que estiverem vinculadas as unidades consumidoras.
Assunto:
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2.7.2
8.1
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Devero ser registrados tambm, caso existam, os seguintes dados:

a) providncias para a regularizao e data de concluso;
b) perodo da nova medio;
c) histograma de tenso e tabela de medio apurados aps a regularizao.
2.7.3
Os dados devero estar disponibilizados, em meio magntico ou tico, por perodo mnimo de
5 (cinco) anos, para fins de fiscalizao da ANEEL e consulta dos consumidores.
2.8
Do envio dos indicadores obtidos da medio amostral.
2.8.1
A distribuidora deve enviar trimestralmente ANEEL, at o ltimo dia til do ms subseqente

de cada trimestre, os valores dos indicadores individuais (DRP e DRC) obtidos das medies
amostrais trimestrais.
2.8.2
Os indicadores devem ser apurados por meio de procedimentos auditveis que contemplem
desde a medio da tenso at a transformao dos respectivos dados em indicadores.
2.8.3
O indicador coletivo (ICC) ser calculado pela ANEEL quando do envio dos indicadores
individuais pela distribuidora.
2.8.4
Os indicadores individuais (DRP e DRC) devero ser identificados por unidade consumidora.
2.9
Estabelecimento dos indicadores.
2.9.1
O valor da Durao Relativa da Transgresso Mxima de Tenso Precria - DRPM fica

estabelecido em 3% (trs por cento).
2.9.2
O valor da Durao Relativa da Transgresso Mxima de Tenso Crtica - DRCM fica

estabelecido em 0,5% (cinco dcimos por cento).
2.10
Procedimentos de gesto da qualidade da tenso.
2.10.1
Quando da reclamao do consumidor associada qualidade da tenso de regime

permanente no ponto de conexo, a distribuidora deve:
a) efetuar inspeo tcnica at o ponto de conexo da unidade consumidora, para avaliar a
procedncia da reclamao, a qual deve incluir a medio instantnea no ponto de
conexo do valor eficaz de duas leituras, em horrio apropriado, com um intervalo mnimo
de 5 (cinco) minutos entre elas;
b) comprovada a procedncia da reclamao e a impossibilidade da regularizao do nvel de
tenso durante a inspeo tcnica, a concessionria dever instalar equipamento de
medio, no ponto de conexo, para averiguar o nvel de tenso de atendimento, pelo
perodo de 168 (cento e sessenta e oito) horas, prestando as informaes estabelecidas no
item f;
Assunto:
Seo:
8.1
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12 de 53
c) quando as providncias para a regularizao dos nveis de tenso forem adotadas durante
a inspeo tcnica, deve-se efetuar medio de tenso no ponto de conexo, com perodo
de observao mnima de 24 (vinte e quatro) horas, aps a execuo do servio, de forma
a comprovar a referida regularizao dos nveis de tenso;
d) caso sejam constatados registros de valores inadequados de tenso, aps a medio
referencia no item "c", realizar nova medio com perodo de observao de 168 (cento e
sessenta e oito) horas, prestando as informaes estabelecidas no item f;
e) caso seja comprovado na inspeo tcnica que a reclamao improcedente, oferecer ao
consumidor a possibilidade de solicitar a medio do nvel de tenso no ponto de conexo,
prestando as informaes estabelecidas no item f;
f) informar ao consumidor a data e o horrio provvel da medio de tenso, seu direito de
acompanhar a instalao do equipamento de medio, a faixa de valores adequados para
aquela unidade consumidora, o valor a ser cobrado pelo servio caso o resultado da
medio no apresente valores nas faixas de tenso precria e/ou crtica, e o prazo de
entrega do laudo tcnico do resultado da medio, o qual dever ser de 30 (trinta) dias a
partir do trmino da medio de tenso, devendo fornecer os resultados completos das
medies obtidas; e
g) organizar registros, em arquivos individualizados, das reclamaes sobre noconformidade de tenso, incluindo o nmero de protocolo, as datas da reclamao do
consumidor e do aviso da distribuidora ao reclamante sobre a realizao da medio de
tenso, perodo da medio, valores mximo e mnimo das tenses de leitura, valores
apurados dos indicadores e os resultados das leituras da medio com os valores de
compensao e faturas associadas.
2.10.2
Procedimentos para regularizao.
2.10.2.1 Caso as medies de tenso, por reclamao e ou amostrais, indiquem valor de DRP
superior ao DRPM, estabelecido no item 2.9.1 desta seo, a distribuidora dever adotar
providncias para regularizar a tenso de atendimento, no prazo mximo de 90 (noventa)
dias.
2.10.2.2 Caso as medies de tenso, por reclamao e ou amostrais, indiquem valor de DRC
superior ao DRCM, estabelecido no item 2.9.2 anterior, a distribuidora dever adotar
providncias para regularizar a tenso de atendimento, no prazo mximo de 15 (quinze) dias.
2.10.2.3 Os prazos referidos nos itens 2.10.2.1 e 2.10.2.2 tero seu incio a partir da data da
comunicao do resultado da medio ao consumidor, nos casos de medies oriundas de
reclamao e, a partir do processamento da leitura, nos casos de medies amostrais.
2.10.2.4 A regularizao do nvel de tenso deve ser comprovada por nova medio, obedecendo ao
mesmo perodo de observao, e o resultado final comunicado, por escrito, ao consumidor
que efetuou a reclamao, no prazo de at 30 (trinta) dias aps o trmino da nova medio.
Assunto:
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8.1
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2.10.2.5 As reas ou sistemas da distribuidora que apresentarem impossibilidade tcnica de

regularizao dos nveis de tenso nos prazos estabelecidos nos itens 2.10.2.1 e/ou 2.10.2.2
devero ser relatadas e justificadas pela distribuidora formalmente ANEEL, que poder ou
no acatar, para aprovao, por meio de resoluo especfica, com indicao das
providncias e novos prazos necessrios para a efetiva regularizao.
2.11
Compensao aos Consumidores.
2.11.1
Transcorridos os prazos normais para a regularizao da no conformidade, e aqueles

estabelecidos pela ANEEL, conforme item 2.10.2.5, a distribuidora deve compensar aqueles
consumidores responsveis pelas unidades consumidoras que estiveram submetidas a
tenses de atendimento com transgresso dos indicadores DRP e/ou DRC.
2.11.2
Para o clculo da compensao deve ser utilizada a seguinte frmula:
Valor = [(DRP DRPM ).k1 + (DRC DRC M ).k 2 ].k 3

onde:
k1 = 0, se DRP DRPM;
k1 = 3, se DRP > DRPM;
k2 = 0, se DRC DRCM;
k2 = 7, para unidades consumidoras atendidas em Baixa Tenso, se DRC > DRCM;
k2 = 5, para unidades consumidoras atendidas em Mdia Tenso, DRC > DRCM;
k2 = 3, para unidades consumidoras atendidas em Alta Tenso, DRC > DRCM;
DRP = valor do DRP expresso em %, apurado na ltima medio;
DRPM = 3 %;
DRC = valor do DRC expresso em %, apurado na ltima medio;
DRCM = 0,5 %; e
k3 = valor do encargo de uso do sistema de distribuio, referente ao ms de apurao.
2.11.3
A compensao dever ser mantida enquanto o indicador DRP for superior ao DRPM e/ou o
indicador DRC for superior ao DRCM.
2.11.4
O valor da compensao dever ser creditado na fatura do consumidor referente ao ms

subseqente ao trmino dos prazos de regularizao dos nveis de tenso.
2.11.5
O valor da compensao a ser creditado na fatura do consumidor, poder ser parcelado, nos
casos onde o valor integral da compensao ou o crdito remanescente, ultrapasse o valor da
fatura mensal, limitado s 2 (duas) faturas subseqentes.
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2.11.6
No caso de inadimplncia do consumidor, desde que em comum acordo entre as partes, o

valor da compensao poder ser utilizado para deduzir dbitos vencidos.
2.11.7
No caso de consumidores livres, produtores de energia e agentes importadores ou

exportadores de energia eltrica com instalaes conectadas rede de distribuio, ou no
caso de distribuidora que acesse o sistema de outra distribuidora, as penalidades associadas
no conformidade dos nveis de tenso devero ser estabelecidas nos respectivos
Contratos de Conexo ao Sistema de Distribuio (CCD).
FATOR DE POTNCIA
3.1
Metodologia de medio.
3.1.1
Os registros dos valores reativos devero ser feitos por instrumentos de medio adequados,
preferencialmente eletrnicos, empregando o princpio da amostragem digital e aprovados
pelo rgo responsvel pela conformidade metrolgica.
3.1.2
O valor do fator de potncia dever ser calculado a partir dos valores registrados das
potncias ativa e reativa (P, Q) ou das respectivas energias (EA, ER), utilizando-se as
seguintes frmulas:
fp =
P
P2 + Q2
ou
EA
EA 2 + ER 2
3.1.3
O controle do fator de potncia dever ser efetuado por medio permanente e obrigatria no
caso de unidades consumidoras pelo SDMT e SDAT ou por medio individual permanente e
facultativa nos casos de unidades consumidoras do Grupo B com instalaes conectadas
pelo SDBT, observando do disposto em regulamentao.
3.1.4
O resultado das medies dever ser mantido, por perodo mnimo de 5 (cinco) anos, em
arquivo na distribuidora.
3.2
Valores de referncia.
3.2.1
Para unidade consumidora com tenso inferior a 230 kV, o fator de potncia no ponto de
conexo deve estar compreendido entre 0,92 (noventa e dois centsimos) e 1,00 (um)
indutivo ou 1,00 (um) e 0,92 (noventa e dois centsimos) capacitivo, de acordo com
regulamentao vigente.
3.2.2
Para unidade consumidora com tenso igual ou superior a 230 kV os padres devero seguir
o determinado no Procedimento de Rede.
3.2.3
Para unidade produtora de energia, o fator de potncia deve estar compreendido entre os
valores estabelecidos nos Procedimentos de Rede.
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8.1
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3.3
Definio de excedentes reativos.
3.3.1
O excedente reativo deve ser calculado com o auxlio de equaes definidas em regulamento
especifico da ANEEL.
HARMNICOS
4.1
As distores harmnicas so fenmenos associados com deformaes nas formas de onda

das tenses e correntes em relao onda senoidal da freqncia fundamental.
4.2
A seguir so estabelecidas a terminologia, a metodologia de medio, a instrumentao e os

valores de referncia para as distores harmnicas.
4.3
Terminologia.
4.3.1
A tabela a seguir sintetiza a terminologia aplicvel s formulaes do clculo de valores de

referncia para as distores harmnicas.
Tabela 2 Terminologia.
4.3.2
Identificao da Grandeza
Smbolo
Distoro harmnica individual de tenso de ordem h
DITh%
Distoro harmnica total de tenso
DTT %
Tenso harmnica de ordem h
Vh
Ordem harmnica
Ordem harmnica mxima
Hmx
Ordem harmnica mnima
Hmin
Tenso fundamental medida
V1
As expresses para o clculo das grandezas DITh% e DTT % so:
DITh % =
Vh
100
V1
Assunto:
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8.1
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hmx
2
h
DTT =
h=2
V1
100
4.4
4.4.1
Os sinais a serem monitorados devem utilizar sistemas de medio cujas informaes

coletadas possam ser processadas por meio de recurso computacional.
4.4.2
A capacidade de armazenamento dos sistemas de medio deve atender os requisitos de

banco de dados do protocolo de medio a ser definido pela ANEEL.
4.4.3
Para os sistemas eltricos trifsicos, as medies de distoro harmnica devem ser feitas
atravs das tenses fase-neutro para sistemas estrela aterrada e fase-fase para as demais
configuraes.
4.5
Instrumentao.
4.5.1
Os instrumentos de medio devem observar o atendimento aos protocolos de medio e s

normas tcnicas vigentes.
4.5.2
O espectro harmnico a ser considerado para fins do clculo da distoro total deve
compreender uma faixa de freqncias que considere desde a componente fundamental at,
no mnimo, a 25 ordem harmnica (hmin = 25).
4.5.3
Os TP utilizados em um sistema trifsico devem ter as mesmas especificaes e suas cargas

devem corresponder a impedncias semelhantes, e serem conectados em Y Y aterrado,
independentemente do tipo ou classe de tenso. Para os casos sem conexo terra podem
ser utilizados arranjos para os TP do tipo V.
4.6
4.6.1
Os valores de referncia para as distores harmnicas totais esto indicados na Tabela 3 a

seguir. Estes valores servem para referncia do planejamento eltrico em termos de QEE e
que, regulatoriamente, sero estabelecidos em resoluo especfica, aps perodo
experimental de coleta de dados.
Tabela 3 Valores de referncia globais das distores harmnicas totais
(em porcentagem da tenso fundamental)
Tenso nominal do
Barramento
Distoro Harmnica Total de Tenso

(DTT) [%]
VN 1kV
10
1kV < VN 13,8kV
13,8kV < VN 69kV
Assunto:
Seo:
8.1
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17 de 53
69kV < VN < 230kV

4.6.2
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Devem ser obedecidos tambm os valores das distores harmnicas individuais indicados
na Tabela 4 a seguir.
Tabela 4- Nveis de referncia para distores harmnicas individuais de tenso
(em percentagem da tenso fundamental)
Ordem
Harmnica
mpares no
mltiplas de 3
mpares
mltiplas de 3
Pares
Distoro Harmnica Individual de Tenso [%]

Vn 1 kV
5
7
11
13
17
19
23
25
>25
3
9
15
21
>21
2
4
6
8
10
12
>12
7,5
6,5
4,5
4
2,5
2
2
2
1,5
6,5
2
1
1
1
2,5
1,5
1
1
1
1
1
1 kV < Vn 13,8 kV
13,8 kV < Vn 69 kV
69 kV < Vn < 230 kV
6
5
3,5
3
2
1,5
1,5
1,5
1
5
1,5
0,5
0,5
0,5
2
1
0,5
0,5
0,5
0,5
0,5
4,5
4
3
2,5
1,5
1,5
1,5
1,5
1
4
1,5
0,5
0,5
0,5
1,5
1
0,5
0,5
0,5
0,5
0,5
2,5
2
1,5
1,5
1
1
1
1
0,5
2
1
0,5
0,5
0,5
1
0,5
0,5
0,5
0,5
0,5
0,5
DESEQUILBRIO DE TENSO
5.1
O desequilbrio de tenso o fenmeno associado a alteraes dos padres trifsicos do

sistema de distribuio.
5.2

valores de referncia para o desequilbrio de tenso.
5.3
Terminologia.
5.3.1 A Tabela 5 a seguir apresenta a terminologia aplicvel s formulaes de clculo do

desequilbrio de tenso.
Assunto:
Seo:
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8.1
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18 de 53
Tabela 5 Terminologia
5.3.2
IDENTIFICAO DA GRANDEZA
SMBOLO
Fator de desequilbrio
Magnitude da tenso de seqncia negativa (RMS)
Magnitude da tenso de seqncia positiva (RMS)
Magnitudes das tenses trifsicas de linha (RMS)
FD
VV+
Vab, Vbc e Vca
A expresso para o clculo do desequilbrio de tenso :
FD% =
5.3.3
V
100
V+
Alternativamente, pode-se utilizar a expresso abaixo, que conduz a resultados em

consonncia com a formulao anterior:
FD% = 100
1 3 6
1 + 3 6
Sendo:
Vab 4 + Vbc 4 + Vca 4
(V
2
ab
+ Vbc 2 + Vca 2
5.4
5.4.1
Os sinais a serem monitorados devem utilizar sistemas de medio cujas informaes

coletadas possam ser processadas por meio de recurso computacional para medio das
tenses trifsicas.
5.4.2
A capacidade de armazenamento dos sistemas de medio devem atender os requisitos de

banco de dados do protocolo de medio a ser definido pela ANEEL.
5.4.3
De forma a eliminar possveis efeitos das componentes de seqncia zero, as medies

devem ser realizadas para as tenses fase-fase.
5.5
Instrumentao.
Assunto:
Seo:
8.1
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19 de 53
5.5.1

5.6
5.6.1
O valor de referncia nos barramentos do sistema de distribuio, com exceo da BT, deve
ser igual ou inferior a 2%. Esse valor serve para referncia do planejamento eltrico em
termos de QEE e que, regulatoriamente, ser estabelecido em resoluo especfica, aps
perodo experimental de coleta de dados.
6
6.1
FLUTUAO DE TENSO
Introduo.
6.1.1
A flutuao de tenso uma variao aleatria, repetitiva ou espordica do valor eficaz da

tenso.
6.1.2
A determinao da qualidade da tenso de um barramento do sistema de distribuio quanto

flutuao de tenso tem por objetivo avaliar o incmodo provocado pelo efeito da cintilao
luminosa no consumidor, que tenha em sua unidade consumidora pontos de iluminao
alimentados em baixa tenso.
6.1.3

valores de referncia para a flutuao de tenso.
6.2
Terminologia.
6.2.1
A tabela a seguir sintetiza a terminologia aplicvel s formulaes de clculo da sensao de

cintilao:
Identificao da Grandeza
Smbolo
Severidade de Curta Durao
Pst
Severidade de Longa Durao
Plt
Valor dirio do indicador Pst que foi superado em apenas 5

% dos registros obtidos no perodo de 24 hs
PstD95%
Valor semanal do indicador Plt que foi superado em apenas

5 % dos registros obtidos no perodo de sete dias completos
e consecutivos.
PltS95%
Fator de Transferncia
FT
Assunto:
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6.2.2
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8.1
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20 de 53
As expresses para o clculo Pst e Plt so:
Pst = 0, 0314 P0,1 + 0, 0525 P1 + 0, 0657 P3 + 0, 28 P10 + 0, 08 P50

onde:
Pi (i = 0,1; 1; 3; 10; 50) corresponde ao nvel de sensao de cintilao que foi ultrapassado durante
i % do tempo, obtido a partir da funo de distribuio acumulada complementar, de acordo com o
procedimento estabelecido nas Normas IEC (International Electrotechnical Commission): IEC 610004-15. Flickermeter Functional and Design Specifications.
Figura 2 Distribuio Acumulada Complementar da Sensao de Cintilao.
Complementarmente, o indicador Plt corresponde a um valor representativo de doze amostras

consecutivas de Pst, como estabelecido pela expresso a seguir:
Plt =
6.3
1 12
3
( Psti )
12 i =1
Assunto:
Seo:
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8.1
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21 de 53
6.3.1
Para a obteno dos nveis de severidade de cintilao, associados flutuao de tenso,

definidos pelos indicadores Pst e Plt, utilizam-se os procedimentos estabelecidos nos
documentos da IEC. Estes valores so derivados da medio e processamento das tenses
dos barramentos, traduzidas em nveis de sensao de cintilao luminosa, com posterior
classificao em faixas de probabilidade de ocorrncia.
6.3.2
De acordo com as orientaes das normas, o indicador Pst representa a severidade dos
nveis de cintilao luminosa associados flutuao de tenso verificada num perodo
contnuo de 10 (dez) minutos.
6.3.3
De modo semelhante, a grandeza Plt expressa a severidade dos nveis de cintilao luminosa
associados flutuao de tenso verificada num perodo contnuo de 2 (duas) horas, atravs
da composio de 12 valores consecutivos de Pst.
6.3.4
Ao longo de 24 horas de medio deve ser obtido um conjunto de valores de Pst que,
devidamente tratado, conduzir ao PstD95%. Ao final de uma semana de medio considerase como indicador final o maior valor dentre os sete valores encontrados.
6.3.5
De modo anlogo, obtm-se ao longo de uma semana de registro um conjunto de valores

representativos de Plt, o qual, tratado estatisticamente, deve ser conduzido ao valor de
PltS95%.
6.4
Instrumentao.
6.4.1

6.4.2
O processo de medio deve ser realizado com o medidor ajustado para o nvel de tenso
correspondente, em baixa tenso.
6.5
6.5.1
A Tabela 7 a seguir fornece os valores de referncia a serem utilizados para a avaliao do

desempenho do sistema de distribuio quanto s flutuaes de tenso. Observa-se a
delimitao de trs faixas para classificao dos indicadores estabelecidos: valor adequado,
valor precrio e valor crtico. Esses valores servem para referncia do planejamento eltrico
em termos de QEE e que, regulatoriamente, sero estabelecidos em resoluo especfica,
aps perodo experimental de coleta de dados.
Tabela 7 Valores de Referncia
Valor de Referncia
Adequado
Precrio
Crtico
PstD95%
< 1 p.u. / FT
1 p.u. 2 p.u. / FT
> 2 p.u. / FT
PltS95%
< 0,8 p.u. / FT
0.8 1.6 p.u. / FT
> 1,6 p.u. / FT
Assunto:
Seo:
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8.1
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22 de 53
6.5.2
O FT deve ser calculado pela relao entre o valor do PltS95% do barramento do sistema de
distribuio e o valor do PltS95% do barramento da tenso secundria de baixa tenso de
distribuio eletricamente mais prximo.
6.5.3
Para os casos em que os FT entre os barramentos envolvidos no sejam conhecidos atravs

de medio, a Tabela 8 a seguir fornece valores tpicos a serem aplicados para a avaliao
da flutuao de tenso nos barramentos do sistema de distribuio.
Tabela 8 - Fatores de Transferncia
Tenso Nominal do Barramento

Tenso do barramento 230 kV
69 kV Tenso do barramento < 230 kV
Tenso do barramento < 69 kV
6.5.4
FT
0,65
0,8
1,0
Violaes dos indicadores PstD95% ou PltS95% fora da faixa adequada devem ser objeto de
acompanhamento e de correo por parte dos agentes responsveis.
VARIAO DE TENSO DE CURTA DURAO
7.1
Variaes de tenso de curta durao so desvios significativos no valor eficaz da tenso em

curtos intervalos de tempo.
7.2
As variaes de tenso de curta durao so classificadas de acordo com a tabela a seguir.
Assunto:
Seo:
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8.1
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23 de 53
Tabela 9 - Classificao das Variaes de Tenso de Curta Durao
Classificao
Variao
Momentnea de
Tenso
Variao
Temporria de
Tenso
Denominao
Durao da Variao
Amplitude da tenso
(valor eficaz) em relao
tenso de referncia
Interrupo
Momentnea de
Tenso
Inferior ou igual a trs

segundos
Inferior a 0,1 p.u
Afundamento
Momentneo de
Tenso
Superior ou igual a um
ciclo e inferior ou igual
a trs segundos
Superior ou igual a 0,1 e

inferior a 0,9 p.u
Elevao
Momentnea de
Tenso
Superior ou igual a um
ciclo e inferior ou igual
a trs segundos
Superior a 1,1 p.u
Interrupo
Temporria de
Tenso
Superior a trs
segundos e inferior a
trs minutos
Inferior a 0,1 p.u
Afundamento
Temporrio de
Tenso
Superior a trs
trs minutos
Superior ou igual a 0,1 e

inferior a 0,9 p.u
Elevao
Temporria de
Tenso
Superior a trs
trs minutos
Superior a 1,1 p.u
7.3
Terminologia.
7.3.1
A tabela a seguir sintetiza a terminologia aplicvel s variaes de tenso de curta durao.

Identificao do Distrbio
Sigla
Variao de Tenso de Curta Durao
VTCD
Interrupo Momentnea de Tenso
IMT
Afundamento Momentneo de Tenso
AMT
Elevao Momentnea de Tenso
EMT
Assunto:
Seo:
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8.1
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24 de 53
Interrupo Temporria de Tenso
ITT
Afundamento Temporrio de Tenso
ATT
Elevao Temporria de Tenso
ETT
7.4
7.4.1
Alm dos parmetros durao e amplitude j definidos, a severidade da VTCD, medida entre
fase e neutro, de determinado barramento do sistema de distribuio tambm caracterizada
pela freqncia de ocorrncia. Esta corresponde quantidade de vezes que cada
combinao dos parmetros durao e amplitude ocorrem em determinado perodo de tempo
ao longo do qual o barramento tenha sido monitorado.
7.4.2
O indicador a ser utilizado para conhecimento do desempenho de um determinado

barramento do sistema de distribuio com relao s VTCD corresponde ao nmero de
eventos agrupados por faixas de amplitude e de durao, discretizados conforme critrio
estabelecido a partir de levantamento de medies.
7.4.3
Num determinado ponto de monitorao, uma VTCD caracterizada a partir da agregao

dos parmetros amplitude e durao de cada evento fase-neutro. Assim sendo, eventos faseneutro simultneos so primeiramente agregados compondo um mesmo evento no ponto de
monitorao (agregao de fases).
7.4.4
Os eventos consecutivos, em um perodo de trs minutos, no mesmo ponto, so agregados

compondo um nico evento (agregao temporal).
7.4.5
O afundamento ou a elevao de tenso que representa o intervalo de trs minutos o de

menor ou de maior amplitude da tenso, respectivamente.
7.4.6
A agregao de fases deve ser feita pelo critrio de unio das fases, ou seja, a durao do
evento definida como o intervalo de tempo decorrido entre o instante em que o primeiro dos
eventos fase-neutro transpe determinado limite e o instante em que o ltimo dos eventos
fase-neutro retorna para determinado limite.
7.4.7
As seguintes formas alternativas de agregao de fases podem ser utilizadas:

a)
agregao por parmetros crticos - a durao do evento definida como a mxima

durao entre os trs eventos fase-neutro e o valor de magnitude que mais se
distanciou da tenso de referncia;
b)
agregao pela fase crtica - a durao do evento definida como a durao do evento
fase-neutro de amplitude crtica, ou seja, amplitude mnima para afundamento e mxima
para elevao.
Assunto:
Seo:
8.1
Reviso:
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25 de 53
7.4.8
Afundamentos e elevaes de tenso devem ser tratados separadamente.
7.5
Instrumentao.
7.5.1

7.6
7.6.1
No so atribudos padres de desempenho a estes fenmenos.
7.6.2
As distribuidoras devem acompanhar e disponibilizar, em bases anuais, o desempenho das

barras de distribuio monitoradas. Tais informaes podero servir como referncia de
desempenho das barras de unidades consumidoras atendidas pelo SDAT e SDMT com
cargas sensveis a variaes de tenso de curta durao.
VARIAO DE FREQNCIA
8.1
O sistema de distribuio e as instalaes de gerao conectadas ao mesmo devem, em

condies normais de operao e em regime permanente, operar dentro dos limites de
freqncia situados entre 59,9 Hz e 60,1 Hz.
8.2
As instalaes de gerao conectadas ao sistema de distribuio devem garantir que a

freqncia retorne para a faixa de 59,5 Hz a 60,5 Hz, no prazo de 30 (trinta) segundos aps
sair desta faixa, quando de distrbios no sistema de distribuio, para permitir a
recuperao do equilbrio carga-gerao.
8.3
Havendo necessidade de corte de gerao ou de carga para permitir a recuperao do

equilbrio carga-gerao, durante os distrbios no sistema de distribuio, a freqncia:
a)
no pode exceder 66 Hz ou ser inferior a 56,5 Hz em condies extremas;
b)
pode permanecer acima de 62 Hz por no mximo 30 (trinta) segundos e acima de 63,5

Hz por no mximo 10 (dez) segundos;
c)
pode permanecer abaixo de 58,5 Hz por no mximo 10 (dez) segundos e abaixo de

57,5 Hz por no mximo 05 (cinco) segundos.
Assunto:
Seo:
Reviso:
8.1
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26 de 53
ANEXO I: Faixas de Classificao de Tenses Tenses de Regime Permanente

Tabela 1 Pontos de conexo em Tenso Nominal igual ou superior a 230 kV
Tenso de Atendimento (TA)

Adequada
Precria
Crtica
Faixa de Variao da Tenso de Leitura

(TL) em Relao Tenso Contratada
(TC)
0,95TC TL 1,05TC
0,93TC TL<0,95TC ou
1,05TC<TL 1,07TC
TL<0,93TC ou TL>1,07TC
Tabela 2 Pontos de conexo em Tenso Nominal igual ou superior a 69 kV e inferior a 230 kV

Adequada
Precria
Crtica

(TC)
0,95TC TL 1,05TC
0,90TC TL<0,95TC ou
1,05TC<TL 1,07TC
Tabela 3 Pontos de conexo em Tenso Nominal superior a 1 kV e inferior a 69 kV

Adequada
Precria
Crtica

(TC)
0,93TC TL 1,05TC
0,90TC TL<0,93TC
Tabela 4 Pontos de conexo em Tenso Nominal igual ou inferior a 1 kV (220/127)

Adequada
Precria
Crtica

em Relao Tenso Nominal (Volts)
(201 TL 231)/(116 TL 133)
(189 TL<201 ou 231<TL 233)/
(109 TL<116 ou 133<TL 140)
(TL<189 ou TL>233)/(TL<109 ou TL>140)

Adequada
Precria
Crtica

(348 TL 396)/(201 TL 231)
(327 TL<348 ou 396<TL 403)/
(189 TL<201 ou 231<TL 233)
(TL<327 ou TL>403)/(TL<189 ou TL>233)

Assunto:
Seo:
Adequada
Precria
Crtica
Reviso:
8.1
Data de Vigncia:
Pgina:
27 de 53
(232 TL 264)/(116 TL 132)

(220 TL<232 ou 264<TL 269)/
(109 TL<116 ou 132<TL 140)
(TL<220 ou TL>269)/(TL<109 ou TL>140)

Adequada
Precria
Crtica

(402 TL 458)/(201 TL 229)
(380 TL<402 ou 458<TL 466)/
(189 TL<201 ou 229<TL 233)
(TL<380 ou TL>466)/(TL<189 ou TL>233)

Adequada
Precria
Crtica

(196 TL 229)/(113 TL 132)
(189 TL< 196 ou 229<TL 233)/
(109 TL< 113 ou 132<TL 135)
(TL<189 ou TL>233)/(TL< 109 ou TL> 135)

Adequada
Precria
Crtica

(216 TL 241)/(108 TL 127)
(212 TL< 216) ou (241<TL 253)/
(105 TL< 108 ou 127<TL 129)
(TL< 212 ou TL> 253)/(TL< 105 ou TL> 129)

Adequada
Precria
Crtica

(216 TL 254)/(108 TL 127)
(212 TL<216 ou 254<TL 260)/
(106 TL<108 ou 127<TL 130)
(TL<212ou TL>260)/(TL<106 ou TL>130)

Adequada
Precria
Crtica

(201 TL 229)/(101 TL 115)
(189 TL<201 ou 229<TL 233)/
(95 TL<101 ou 115<TL 117)
(TL<189 ou TL>233)/(TL<95 ou TL>117)
Assunto:
Seo:
Qualidade do Servio
Reviso:
8.2
Data de Vigncia:
Pgina:
28 de 53
SEO 8.2 - QUALIDADE DO SERVIO
OBJETIVOS
1.1
Estabelecer procedimentos relativos qualidade do servio prestado pelas distribuidoras aos

consumidores.
1.2
Estabelecer procedimentos relativos qualidade do servio prestado pelas Demais Instalaes

de Distribuio aos consumidores e distribuidoras.
1.3
Definir indicadores e padres de qualidade de servio de forma a:
2
2.1
a)
fornecer mecanismos
distribuidoras;
para
acompanhamento
controle
do
desempenho
das
b)
fornecer subsdios para os planos de reforma, melhoramento e expanso da infra-estrutura

das distribuidoras;
c)
oferecer aos consumidores parmetros para avaliao do servio prestado pela

distribuidora.
CONJUNTO DE UNIDADES CONSUMIDORAS

No podero ser agrupadas, em um mesmo conjunto, unidades consumidoras situadas em
reas no contguas.
2.1.1 Para estabelecer o padro dos indicadores de continuidade, o conjunto definido dever permitir
a identificao geogrfica das unidades consumidoras.
2.1.2 Quando um conjunto for subdividido ou reagrupado, devero ser definidos padres de
continuidade considerando-se os novos atributos e histrico dos conjuntos que deram origem
nova formao.
2.2
A ANEEL, a qualquer momento, poder solicitar distribuidora a reviso da configurao dos

conjuntos de unidades consumidoras.
2.3
A distribuidora poder propor reviso da configurao dos conjuntos de unidades

consumidoras, quando do estabelecimento das metas anuais dos indicadores de continuidade
disposto no item 5.10.1 desta seo.
Assunto:
Seo:
Qualidade do Servio
8.2
Reviso:
Data de Vigncia:
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29 de 53
SISTEMA DE ATENDIMENTO S RECLAMAES DOS CONSUMIDORES
3.1
A distribuidora dever dispor de sistemas ou mecanismos de atendimentos emergenciais,

acessveis aos consumidores, para que estes apresentem suas reclamaes quanto a
problemas relacionados ao servio de distribuio de energia eltrica, sem prejuzo do
emprego de outras formas de sensoriamento automtico da rede.
3.2
A distribuidora dever dispor de, no mnimo, servio de atendimento telefnico gratuito,

disponvel todos os dias durante 24 (vinte e quatro) horas, acessvel de qualquer localidade de
sua rea de concesso e/ou permisso, contendo linhas telefnicas em quantidade compatvel
com a demanda de servios.
INDICADORES DE TEMPO DE ATENDIMENTO A OCORRNCIAS EMERGENCIAIS
4.1
O atendimento s ocorrncias emergenciais dever ser supervisionado, avaliado e controlado

por meio de indicadores que expressem os valores vinculados a conjuntos de unidades
consumidoras.
4.2
Ser avaliado o tempo mdio de preparao, indicador que mede a eficincia dos meios de
comunicao, dimensionamento das equipes e dos fluxos de informao dos Centros de
Operao.
4.3
Ser avaliado o tempo mdio de deslocamento, indicador que mede a eficcia da localizao
geogrfica das equipes de manuteno e operao.
4.4
Ser avaliado o tempo mdio de execuo, indicador que mede a eficcia do restabelecimento
do sistema de distribuio pelas equipes de manuteno e operao.
4.5
Indicadores de tempo de atendimento.
4.5.1 A distribuidora dever apurar os seguintes indicadores:

a)
Tempo Mdio de Preparao (TMP), utilizando a seguinte frmula:

n
TMP =
TP(i)
i =1
b) Tempo Mdio de Deslocamento (TMD), utilizando a seguinte frmula:

n
TMD =
TD(i)
i =1
Assunto:
Seo:
Qualidade do Servio
Reviso:
8.2
Data de Vigncia:
Pgina:
30 de 53
c) Tempo Mdio de Execuo (TME), utilizando a seguinte frmula:

n
TME =
TE (i)
i =1
d) Tempo Mdio de Atendimento a Emergncias (TMAE), utilizando a seguinte frmula:

TMAE = TMP + TMD + TME
e) Percentual do nmero de ocorrncias emergenciais com interrupo de energia (PNIE),
utilizando a seguinte frmula:
PNIE =
NIE
100
n
Onde:
TMP = tempo mdio de preparao da equipe de atendimento de emergncia, expresso em
minutos;
TP = tempo de preparao da equipe de atendimento de emergncia para cada ocorrncia
emergencial, expresso em minutos;
n = nmero de ocorrncias emergenciais verificadas no conjunto de unidades consumidoras,
no perodo de apurao considerado;
TMD = tempo mdio de deslocamento da equipe de atendimento de emergncia, expresso
em minutos;
TD = tempo de deslocamento da equipe de atendimento de emergncia para cada ocorrncia
emergencial, expresso em minutos;
TME = tempo mdio de execuo do servio at seu restabelecimento pela equipe
atendimento de emergncia, expresso em minutos;
TE = tempo de execuo do servio at seu restabelecimento pela equipe de atendimento de
emergncia para cada ocorrncia emergencial, expresso em minutos.
TMAE = tempo mdio de atendimento a ocorrncias emergenciais, representando o tempo
mdio para atendimento de emergncia, expresso em minutos;
PNIE = percentual do nmero de ocorrncias emergenciais com interrupo de energia
eltrica, expresso em %; e
NIE = nmero de ocorrncias emergenciais com interrupo de energia eltrica.
4.5.2
O perodo de apurao dos indicadores ser mensal, correspondente aos meses do ano civil.
Assunto:
Seo:
Qualidade do Servio
8.2
Reviso:
Data de Vigncia:
Pgina:
31 de 53
4.6
Ocorrncias emergenciais.
4.6.1
A coleta de dados para o clculo dos indicadores dever considerar todas as ocorrncias
emergenciais, inclusive as correspondentes ao Dia Crtico e aquelas decorrentes de natureza
improcedente, tais como: defeito interno nas instalaes das unidades consumidoras e
endereo da reclamao no localizado pelas equipes de atendimento de emergncia.
4.6.2
Na apurao dos indicadores no devero ser considerados os atendimentos realizados pelas

equipes de atendimento de emergncia aos seguintes casos:
a) solicitaes de servios em redes de iluminao pblica;
b) servios de carter comercial, tais como: reclamao de consumo elevado, substituio
programada de medidores, desconexo e reconexo;
c) reclamaes relativas ao nvel de tenso de atendimento;
d) reclamaes relativas interrupo de energia eltrica em razo de manuteno
programada, desde que previamente comunicada de acordo os procedimentos definidos
no item 5.7 desta Seo;
e) interrupo em situao de emergncia.
4.7
Procedimentos de apurao, registro, armazenamento e envio dos dados.
4.7.1
Os dados relativos s ocorrncias emergenciais devero ser apurados por meio de

procedimentos auditveis, contemplando desde a coleta dos dados das ocorrncias at a
transformao dos mesmos em indicadores.
4.7.2
A distribuidora dever registrar para todas as ocorrncias emergenciais, no mnimo, as

seguintes informaes:
a) nmero de ordem da ocorrncia;
b) data (dia, ms e ano) e horrio (horas e minutos) do conhecimento da ocorrncia;
c) identificao da forma do conhecimento da ocorrncia (por meio de registro automtico
do sistema de superviso da distribuidora ou por meio de informao ou reclamao do
consumidor ou de terceiros);
d) data (dia, ms e ano) e horrio (horas e minutos) da autorizao para o deslocamento da
equipe de atendimento de emergncia;
e) data (dia, ms e ano) e horrio (horas e minutos) da chegada da equipe de atendimento
de emergncia no local da ocorrncia;
f) descrio da ocorrncia: fato gerador e localizao;
g) data (dia, ms e ano) e horrio (horas e minutos) do restabelecimento do atendimento.
4.7.3
Para efeito de registro do instante do conhecimento da ocorrncia emergencial prevalecer a

primeira informao independentemente da origem da percepo.
4.7.4
As informaes relativas de cada ocorrncia emergencial devero ser armazenadas, em

formulrios prprios, por um perodo mnimo de 5 (cinco) anos, para uso da ANEEL e dos
consumidores, e estar disponibilizadas em meio magntico ou digital.
Assunto:
Seo:
Qualidade do Servio
8.2
Reviso:
Data de Vigncia:
Pgina:
32 de 53
4.7.5
A distribuidora dever enviar ANEEL, at o ltimo dia til do ms subseqente ao perodo

de apurao, os valores mensais dos indicadores TMP, TMD, TME, TMAE, PNIE e n,
relativos a cada conjunto de unidades consumidoras da respectiva rea de concesso e/ou
permisso.
4.8
Fluxograma do processo.
4.8.1
O fluxograma do processo de apurao e avaliao dos tempos das ocorrncias

emergenciais est apresentado a seguir:
Assunto:
8.2
Seo:
Reviso:
Produtos
Gerados
ANEEL
Distribuidora
Necessidade
de Avaliao
dos
indicadores de
tempo das
ocorrncias
emergenciais
Dados das
Ocorrncias
Emergenciais
Coleta de
Dados
Ocorrncias
Emergenciais
para Clculo
dos
Indicadores
Apurao e
Expurgo de
Ocorrncias
no
Consideradas
Ms de Apurao
Indicadores:
TMP
TMD
TME
TMAE
PNIE
Clculo
dos
Indicadores
de tempo
Arquivo de
Dados das
Ocorrncias
Emergenciais
Registro e
Armazenamento
Avaliao
Envio dos
dados para a
ANEEL
Recebimento
dos
Indicadores
At o ltimo dia til do ms

seguinte a Apurao
33 de 53
Pgina:
Avaliao do
Desempenho
da Distribuidora
Avaliao do
Desempenho da
Distribuidora
Continuao do
processo
Aps o ms seguinte a
apurao
Data de Vigncia:
FLUXOGRAMA DO PROCESSO DE APURAO E AVALIAO DOS TEMPOS DAS OCORRNCIAS EMERGENCIAIS
Qualidade do Servio
Seo:
Assunto:
Qualidade do Servio
Reviso:
8.2
Data de Vigncia:
Pgina:
34 de 53
INDICADORES DE CONTINUIDADE DO SERVIO DE DISTRIBUIO DE ENERGIA

ELTRICA
5.1
Por meio do controle das interrupes, do clculo e da divulgao dos indicadores de

continuidade de servio, as distribuidoras, os consumidores e a ANEEL podem avaliar a
qualidade do servio prestado e o desempenho do sistema eltrico.
5.2
Nesta seo so estabelecidos os indicadores de continuidade do servio de distribuio de

energia eltrica quanto durao e freqncia de interrupo.
5.3
Os indicadores devero ser calculados para perodos de observao mensais, trimestrais e

anuais.
5.4
Indicadores de continuidade de conjunto de unidades consumidoras.
5.4.1 Devero ser apurados para cada conjunto de unidades consumidoras os indicadores de
continuidade a seguir discriminados:
a) durao equivalente de interrupo por unidade consumidora (DEC), utilizando a
seguinte frmula:
k
DEC =
Ca(i) t (i)
i =1
Cc
b) freqncia equivalente de interrupo por unidade consumidora (FEC), utilizando a

seguinte frmula:
FEC =
Ca(i)
i =1
Cc
Onde:
DEC = Durao equivalente de interrupo por unidade consumidora, expressa em horas e
centsimos de hora;
FEC = Freqncia equivalente de interrupo por unidade consumidora, expressa em nmero
de interrupes e centsimos do nmero de interrupes;
Ca(i) = Nmero de unidades consumidoras interrompidas em um evento (i), no perodo de
apurao;
t(i) = Durao de cada evento (i), no perodo de apurao;
Seo:
Assunto:
Qualidade do Servio
8.2
Reviso:
Data de Vigncia:
Pgina:
35 de 53
i = ndice de eventos ocorridos no sistema que provocam interrupes em uma ou mais

unidades consumidoras;
k = Nmero mximo de eventos no perodo considerado;
Cc = Nmero total de unidades consumidoras, do conjunto considerado, no final do perodo
de apurao.
5.5
Indicadores de continuidade individuais.
5.5.1
Devero ser apurados para todas as unidades consumidoras, os indicadores de continuidade

a seguir discriminados:
a) durao de interrupo individual por unidade consumidora ou por ponto de conexo
(DIC), utilizando a seguinte frmula:
n
DIC = t (i )
i =1
b) freqncia de interrupo individual por unidade consumidora ou por ponto de conexo

(FIC), utilizando a seguinte frmula:
FIC = n
c) durao mxima de interrupo contnua por unidade consumidora ou por ponto de
conexo (DMIC), utilizando a seguinte frmula:
DMIC = t(i) max
Onde:
DIC = Durao de interrupo individual por unidade consumidora ou por ponto de conexo,
expressa em horas e centsimos de hora;
FIC = Freqncia de interrupo individual por unidade consumidora ou ponto de conexo,
expressa em nmero de interrupes;
DMIC = Durao mxima de interrupo contnua por unidade consumidora ou por ponto de
conexo, expressa em horas e centsimos de hora;
i = ndice de interrupes da unidade consumidora, no perodo de apurao, variando de 1 a
n;
n = Nmero de interrupes da unidade consumidora considerada, no perodo de apurao;
t(i) = Tempo de durao da interrupo (i) da unidade consumidora considerada ou ponto de
conexo, no perodo de apurao;
Seo:
Assunto:
Qualidade do Servio
8.2
Reviso:
Data de Vigncia:
Pgina:
36 de 53
t(i) max = Valor correspondente ao tempo da mxima durao de interrupo contnua (i), no
perodo de apurao, verificada na unidade consumidora considerada, expresso em horas e
centsimos de horas.
5.5.2
A distribuidora dever informar por escrito, em at 30 (trinta) dias, sempre que solicitados pelo
consumidor, os indicadores individuais acima discriminados.
5.5.3
Para os indicadores DIC e FIC, devero ser apurados e informados aos consumidores os
valores mensais, trimestrais e anuais referentes ao ltimo ano civil, bem como os valores
mensais e trimestrais, at o ms subseqente sua apurao, do ano em curso.
5.5.4
Para o indicador DMIC devero ser apurados e informados aos consumidores os valores
mensais referentes ao ltimo ano civil, bem como os valores mensais, at o ms subseqente
sua apurao, do ano em curso.
5.6
Apurao dos indicadores.
5.6.1
Os indicadores de continuidade de conjunto de unidades consumidoras e individuais devero

ser apurados considerando as interrupes com durao maior ou igual a 3 (trs) minutos.
5.6.2
Apurao dos indicadores coletivos.
5.6.2.1
Na apurao dos indicadores DEC e FEC devero ser consideradas todas as interrupes
que atingirem as unidades consumidoras, admitidas apenas as seguintes excees:
I - falha nas instalaes da unidade consumidora que no provoque interrupo em
instalaes de terceiros;
II - interrupo decorrente de obras de interesse exclusivo do consumidor e que afete
somente a unidade consumidora do mesmo;
III - interrupo em situao de emergncia;
IV - suspenso por inadimplemento do consumidor ou por deficincia tcnica e/ou de
segurana das instalaes da unidade consumidora que no provoque interrupo em
instalaes de terceiros, previstas em regulamentao;
V - vinculadas a programas de racionamento institudos pela Unio;
VI - ocorridas em dia crtico;
VII - oriundas de atuao de esquemas de alvio de carga solicitado pelo ONS.
5.6.2.2
Para efeito do inciso VI do item anterior, dia crtico deve ser considerado conforme definido no
Mdulo 1 Introduo.
5.6.2.3
A distribuidora dever registrar em formulrios prprios as interrupes relacionadas no item

5.6.2.1, para fins de fiscalizao da ANEEL.
Seo:
Assunto:
Qualidade do Servio
8.2
Reviso:
Data de Vigncia:
Pgina:
37 de 53
5.6.2.4
As interrupes de que tratam os incisos III, V e VI do item 5.6.2.1 devero ser descritas em
detalhes, com a identificao dos locais ou reas atingidas, fornecendo uma avaliao
pormenorizada das obrigaes afetadas, incluindo, para os itens III e V, uma estimativa da
durao da impossibilidade de cumpri-las.
5.6.2.5
No sero consideradas as interrupes provenientes da transmissora como interrupo em

situao de emergncia.
5.6.3
Apurao dos indicadores individuais.
5.6.3.1
Na apurao dos indicadores DIC e FIC no devero ser consideradas as interrupes do

item 5.6.2.1.
5.6.3.2
Na apurao do indicador DMIC, alm das interrupes referidas no item 5.6.3.1, tambm no
devero ser consideradas aquelas oriundas de desligamentos programados, desde que sejam
atendidas as seguintes condies:
a) os consumidores sejam devidamente avisados; e
b) a interrupo respeite o intervalo previamente programado.
5.7
Aviso de interrupes.
5.7.1
A distribuidora dever avisar a todos os consumidores da respectiva rea de concesso e/ou

permisso sobre as interrupes programadas, informando a data da interrupo e o horrio
de incio e trmino, observando os seguintes procedimentos:
a)
unidades consumidoras atendidas em tenso superior a 1 kV e inferior a 230 kV, com

demanda contratada igual ou superior a 500 kW: os consumidores devero receber o
aviso por meio de documento escrito e personalizado, com antecedncia mnima de 5
(cinco) dias teis em relao data da interrupo;
b)
unidades consumidoras atendidas em tenso inferior a 69kV que prestem servio

essencial: os consumidores devero receber o aviso por meio de documento escrito e
personalizado, com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias teis em relao data da
interrupo;
c)
unidades consumidoras atendidas em tenso superior a 1 kV e inferior a 230 kV com

demanda contratada inferior a 500 kW e unidades consumidoras atendidas em tenso
igual ou inferior a 1 kV e que exeram atividade comercial ou industrial: os consumidores
devero receber o aviso por meio de documento escrito e personalizado, com
antecedncia mnima de 5 (cinco) dias teis em relao data da interrupo, desde que
providenciem o cadastro da unidade consumidora na distribuidora para receberem esse
tipo de servio;
d)
outras unidades consumidoras: os consumidores devero ser avisados por meios

eficazes de comunicao de massa, informando a abrangncia geogrfica ou, a critrio
da distribuidora, por meio de documento escrito e personalizado, com antecedncia
mnima de 72 (setenta e duas) horas em relao ao horrio de incio da interrupo.
Seo:
Assunto:
Qualidade do Servio
5.7.2
8.2
Reviso:
Data de Vigncia:
Pgina:
38 de 53
So unidades consumidoras que prestam servios essenciais as seguintes unidades:

a) unidade operacional do servio pblico de tratamento de gua e esgotos;
b) unidade operacional de processamento de gs liquefeito de petrleo e de combustveis;
c) unidades hospitalares, institutos mdico-legais, centros de hemodilise e de
armazenamento de sangue, centros de produo, armazenamento e distribuio de
vacinas e soros antdotos e Laboratrio de Sade Pblica no mbito do Sistema Nacional
de Laboratrio de Sade Pblica (SISLAB);
d) institutos de pesquisa cientfico-tecnolgicas;
e) unidade operacional de transporte coletivo;
f) unidade operacional do servio pblico de tratamento de lixo;
g) unidade operacional de servio pblico de comunicaes;
h) centro de controle pblico de trfego areo, martimo e terrestre;
i) instalaes que atendam a sistema rodoferrovirio e metrovirio;
j) unidade operacional de distribuio de gs canalizado;
l) unidade operacional de segurana institucional (Exrcito, Marinha e Aeronutica);
m) unidade operacional de segurana pblica (Polcia Militar, Polcia Civil, Corpo de
Bombeiros, defesa civil, etc.);
n) unidade de guarda, uso e controle de substncias radioativas, equipamentos e materiais
nucleares;
o) cmaras de compensao bancria e unidades do Banco Central do Brasil;
p) instalao de aduana;
q) laboratrios de pesquisa nos campos genticos e da biotecnologia, voltados para a
preservao ambiental.
5.7.3
As unidades consumidoras, no listadas no item 5.7.2, que prestam servio essencial ou as

que por alteraes de suas caractersticas vierem a prestar servios essenciais podero
solicitar distribuidora esta condio, para recebimento dos avisos de interrupes.
5.7.4
Nas unidades consumidoras onde existam pessoas usurias de equipamentos de autonomia

limitada, vitais preservao da vida humana e dependentes de energia eltrica, os
consumidores devero ser avisados da interrupo de forma preferencial e obrigatria, por
meio de documento escrito e personalizado, com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias teis
em relao data da interrupo, desde que efetuem o cadastro da unidade consumidora na
distribuidora para receberem esse tipo de servio.
5.7.5
A distribuidora poder utilizar outros meios de comunicao para a divulgao das

interrupes programadas, desde que pactuados com o consumidor, devendo nesses casos
manter registro ou cpia das divulgaes para fins de fiscalizao da ANEEL.
5.7.6
A distribuidora dever manter e disponibilizar, por 5 (cinco) anos, os registros das

interrupes emergenciais e das programadas, discriminando-as em formulrio prprio.
Seo:
Assunto:
Qualidade do Servio
8.2
Reviso:
Pgina:
Data de Vigncia:
39 de 53
5.8
Procedimentos de apurao, registro, armazenamento e disponibilizao dos ndices de

interrupo
5.8.1
A coleta e armazenamento dos dados de interrupes devem atender as seguintes diretrizes:

a) os dados das interrupes de longa durao e os indicadores deles provenientes devero
ser mantidos na distribuidora por perodo mnimo de 5 (cinco) anos;
b) para cada conjunto afetado por interrupes de longa durao devero ser registradas as
i. nmero de unidades consumidoras do conjunto em cada ms da apurao;
ii. cdigo de identificao do conjunto;
c) para cada interrupo de longa durao ocorrida no conjunto devero ser registradas as
i. fato gerador;
ii. data, hora e minutos do incio e restabelecimento da interrupo;
iii. nmero de unidades consumidoras atingidas pela interrupo;
iv. cdigo de identificao de cada unidade consumidora;
d) esses dados devero estar disponveis em meio magntico ou digital e relacionados ao
cdigo de identificao de cada unidade consumidora;
e)
as excees tratadas no item 5.6.2.1 devero ter seus devidos registros comprobatrios
armazenados na distribuidora por perodo de 5 (cinco) anos, para uso da ANEEL e dos
acessantes;
f)
a distribuidora dever possuir a certificao do processo de coleta dos dados e de

apurao dos indicadores individuais e coletivos, com base nas normas da Organizao
Internacional para Normalizao (International Organization for Standardization) ISO
9000.
5.8.2
Perodo de apurao e clculo dos indicadores de continuidade.
5.8.2.1
O perodo de apurao das interrupes ocorridas no conjunto de unidades consumidoras

considerado ser mensal.
5.8.2.2
O valor do indicador de continuidade, trimestral ou anual, de cada conjunto, ser calculado de

acordo com as seguintes equaes:
3
DECTRIM =
[DEC n Cc n ]
n =1
Cc MED _ TRIM
FECTRIM =
[FEC
Cc n ]
n =1
Cc MED _ TRIM
Seo:
Assunto:
Qualidade do Servio
Reviso:
8.2
40 de 53
12
DEC ANUAL =
Pgina:
Data de Vigncia:
12
[DEC n Ccn ]
n =1
FEC ANUAL =
Cc MED _ ANUAL
[FEC
Cc n ]
n =1
Cc MED _ ANUAL
Onde:
DECn = valor mensal do DEC apurado no ms n, com 2 (duas) casas decimais;
FECn = valor mensal do FEC apurado no ms n, com 2 (duas) casas decimais;
DECTRIM = valor do DEC no perodo de apurao trimestral;
FECTRIM = valor do FEC no perodo de apurao trimestral;
DECANUAL = valor do DEC no perodo de apurao anual;
FECANUAL = valor do FEC no perodo de apurao anual;
Ccn = nmero de unidades consumidoras informado no ms n;
CcMED_TRIM = mdia aritmtica do nmero de unidades consumidoras do perodo trimestral;
CcMED_Anual = mdia aritmtica do nmero de unidades consumidoras do perodo anual.
5.8.2.3 O valor do indicador de continuidade global ser:
M
[DEC Cc ]
i
DECMENSAL =
i =1
Cc
i =1
[DEC
M
DECTRIM =
TRIM _ i
Cc MED _ TRIM _ i
i =1
Cc
MED _ TRIM _ i
i =1
[DEC
M
DEC ANUAL =
ANUAL _ i
Cc MED _ ANUAL _ i
i =1
Cc
MED _ ANUAL _ i
i =1
[FEC Cc ]
i
FECMENSAL =
i =1
Cc
i =1
Seo:
Assunto:
Qualidade do Servio
Reviso:
8.2
[FEC
M
FECTRIM =
Data de Vigncia:
TRIM _ i
Cc MED _ TRIM _ i
Pgina:
41 de 53
i =1
Cc
MED _ TRIM _ i
i =1
[FEC
M
FEC ANUAL =
ANUAL _ i
Cc MED _ ANUAL _ i
i =1
Cc
MED _ ANUAL _ i
i =1
Onde:
DECi = valor mensal do DEC, apurado ou meta, do conjunto i, com 2 (duas) casas decimais;
FECi = valor mensal do FEC, apurado ou meta, do conjunto i, com 2 (duas) casas decimais;
DECMENSAL = valor mensal global do DEC, apurado ou meta, no ms de referncia, com 2 (duas)
casas decimais;
FECMENSAL = valor mensal global do FEC, apurado ou meta, no ms de referncia, com 2 (duas)
casas decimais;
DECTRIM = valor trimestral global do DEC, apurado ou meta, no trimestre de referncia, com 2 (duas)
casas decimais;
FECTRIM = valor trimestral global do FEC, apurado ou meta, no trimestre de referncia, com 2 (duas)
casas decimais;
DECTRIM_i = valor do DEC, apurado ou meta, trimestral do conjunto i, com 2 (duas) casas decimais;
FECTRIM_i = valor do FEC, apurado ou meta, trimestral do conjunto i, com 2 (duas) casas decimais;
DECANUAL_i = valor do DEC, apurado ou meta, anual do conjunto i, com 2 (duas) casas decimais;
FECANUAL_i = valor do FEC, apurado ou meta, anual do conjunto i, com 2 (duas) casas decimais;
DECANUAL = valor anual global do DEC, apurado ou meta, no ano de referncia, com 2 (duas) casas
decimais;
FECANUAL = valor anual global do FEC, apurado ou meta, no ano de referncia, com 2 (duas) casas
decimais;
Cci = nmero de unidades consumidoras do conjunto i, no ms de referncia;
CcMED_TRIM_i = mdia aritmtica do nmero de unidades consumidoras do conjunto i, para o perodo
trimestral;
CcMED_Anual_i = mdia aritmtica do nmero de unidades consumidoras do conjunto i, para o perodo
anual;
M = nmero total de conjuntos considerados para o clculo do indicador global.
Seo:
Assunto:
Qualidade do Servio
8.2
Reviso:
Data de Vigncia:
Pgina:
42 de 53
5.8.2.4
O indicador global se refere a um agrupamento de conjuntos de unidades consumidoras,

podendo se referir a uma distribuidora, municpio, estado, regio ou pas.
5.8.3
Envio dos indicadores de continuidade.
5.8.3.1
A distribuidora, conforme o Mdulo 6 Informaes Requeridas e Obrigaes, dever enviar

ANEEL os valores apurados dos indicadores DEC e FEC para cada conjunto de unidades
consumidoras, at o ltimo dia til do ms subseqente ao perodo de apurao.
5.8.3.2
Em caso de racionamento de energia eltrica, a distribuidora dever apurar e enviar ANEEL

os valores dos indicadores de continuidade de duas formas distintas: considerando o efeito do
racionamento sobre os valores finais dos indicadores e desconsiderando o referido efeito.
5.8.3.3
A distribuidora dever enviar ANEEL os valores apurados dos indicadores DEC e FEC
segregando-os em parcelas referentes a contribuies internas e externas ao sistema de
distribuio.
5.9
Fluxograma do processo de apurao.
5.9.1
A seguir apresentado o fluxograma do processo de apurao e avaliao dos indicadores

de continuidade:
Assunto:
Produtos
Gerados
ANEEL
Distribuidora
8.2
Seo:
Reviso:
Data de Vigncia:
Necessidade
de Avaliao
dos
Indicadores de
Continuidade
Dados das
Interrupes
Programadas
e Acidentais
Coleta de
Dados
Ms de apurao
Dados de
Interrupes
para Clculo
dos
Indicadores
Apurao e
Expurgo de
Interrupes
no
Consideradas
Recebimento
dos indicadores
coletivos (DEC
e FEC)
Envio dos
dados para a
ANEEL
Arquivo de
Dados das
interrupes
Avaliao
Registro e
Armazenamento
Indicadores:
DEC e FEC
DIC e FIC
DMIC
Clculo dos
Indicadores
de
Continuidade
At o ltimo dia til do ms seguinte a

apurao
Avaliao e
divulgao do
desempenho
da distribuidora
Avaliao do
desempenho
da
distribuidora
Continuao do
processo
Aps o ms seguinte
de apurao
FLUXOGRAMA DO PROCESSO DE APURAO E AVALIAO DOS INDICADORES DE CONTINUIDADE
Qualidade do Servio
43 de 53
Pgina:
Assunto:
Seo:
Qualidade do Servio
5.10
5.10.1
8.2
Reviso:
Data de Vigncia:
Pgina:
44 de 53
Metas de continuidade de servio.

Padres de continuidade.
5.10.1.1 Os valores das metas anuais dos indicadores de continuidade dos conjuntos de unidades
consumidoras sero disponibilizados por meio da Audincia Pblica da Reviso Tarifria
Peridica, mediante Nota Tcnica, e sero estabelecidos em Resoluo especfica, quando
da aprovao da referida Reviso Tarifria Peridica
5.10.1.2 Para estabelecer o padro dos indicadores de continuidade, as distribuidoras devem,
conforme estabelecido no Mdulo 6, enviar ANEEL os seguintes atributos fsico-eltricos de
todos os seus conjuntos, at o ltimo dia til do ms subseqente ao trimestre de apurao:
a) rea em quilmetros quadrados (km2);
b) extenso da rede primria em quilmetros (km);
c) mdia mensal da energia consumida nos ltimos 12 meses, em megawatt-hora
(MWh);
d) total de unidades consumidoras atendidas;
e) potncia instalada em kilovolt-ampre (kVA);
f) se pertencem ao sistema isolado ou interligado.
5.10.1.3 A rea do conjunto corresponde rea geogrfica e no rea eltrica.
5.10.1.4 A extenso de rede primria deve computar as redes areas, subterrneas, urbanas e rurais,
com tenso inferior a 69 kV, considerando as redes prprias da distribuidora e redes
particulares constantes do plano de incorporao da distribuidora, excetuando-se as redes
das cooperativas de eletrificao rural.
5.10.1.5 A mdia mensal da energia consumida corresponde a mdia aritmtica simples relativa ao
consumo verificado nos ltimos 12 meses, excluindo-se o consumo das unidades
consumidoras com tenso igual ou superior a 69 kV.
5.10.1.6 O total de unidades consumidoras atendidas corresponde ao nmero efetivamente existente
de unidades consumidoras faturadas, excluindo-se as unidades consumidoras com tenso
igual ou superior a 69 kV.
5.10.1.7 A potncia instalada corresponde soma das potncias unitrias nominais de todos os
transformadores, inclusive os de propriedade particular constantes do plano de incorporao
da distribuidora, excetuando-se os transformadores pertencentes a cooperativas de
eletrificao rural e queles que atendem unidades consumidoras com tenso igual ou
superior a 69 kV.
5.10.1.8 No estabelecimento de metas de continuidade para os conjuntos de unidades consumidoras
ser aplicada a tcnica de anlise comparativa de desempenho da distribuidora, tendo como
referncia os atributos fsico-eltricos e dados histricos de DEC e FEC encaminhados
ANEEL.
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5.10.1.9 Os valores estabelecidos para o perodo at a prxima reviso tarifria sero publicados por
meio de resoluo especfica e entraro em vigor a partir do ms de janeiro do ano
subseqente publicao, devendo propiciar melhoria da meta anual global de DEC e FEC
da distribuidora.
5.10.1.10 Podero ser fixadas metas de continuidade que propiciem melhor qualidade dos servios
prestados ao consumidor, quando da celebrao de contratos de fornecimento e de uso do
sistema de distribuio, observando-se as responsabilidades financeiras estabelecidas em
legislao.
5.10.1.11 Os padres dos indicadores de continuidade individuais (DIC, FIC e DMIC) para unidades
consumidoras atendidas em tenso igual ou superior a 69 kV devero ser estabelecidos de
acordo com as metas anuais de DEC e FEC do conjunto de unidades consumidoras na qual a
mesma estiver includa, sendo iguais ou inferiores aos limites da Tabela 1 desta seo. Esses
padres devem constar do Contrato de Conexo s Instalaes de Distribuio - CCD,
quando houver.
5.10.1.12 Os padres de DIC e FIC para as demais unidades consumidoras devero obedecer aos
valores estabelecidos nas tabelas 2 a 5 desta seo, de acordo com as metas anuais de DEC
e FEC da distribuidora.
5.10.1.13 O padro mensal do indicador DMIC dever corresponder a 50% (cinqenta por cento) do
padro mensal do indicador DIC estabelecido nas tabelas 1 a 5 desta seo, adequando-se o
resultado obtido, caso seja fracionrio, ao primeiro inteiro igual ou superior a este.
5.10.1.14 As unidades consumidoras devem ser classificadas nas tabelas de 1 a 5 de acordo com a
tenso do ponto de conexo, independente da opo de faturamento.
Tabela 1
Faixa de variao
das Metas Anuais
de Indicadores de
Continuidade dos
Conjuntos
(DEC ou FEC)
Padro de Continuidade por Unidade Consumidora

Unidades Consumidoras com Faixa de Tenso nominal:
69kV Tenso< 230 kV
DIC (horas)
Anual
0 - 20
>20 - 40
>40
9
15
21
FIC (interrupes)
Trim.
Mensal
5
8
11
3
5
7
Anual
9
15
21
Trim.
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5
8
11
3
5
7
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Tabela 2
Faixa de Variao
das Metas Anuais
de Indicadores de
Continuidade dos
Conjuntos
(DEC ou FEC)

Unidades Consumidoras situadas em reas urbanas com
Faixa de Tenso nominal: 1kV Tenso< 69 kV
DIC (horas)
Anual
0-5
>5 - 10
>10 15
>15 20
>20 - 25
>25 - 30
>30 - 35
>35 - 40
>40 - 45
>45 - 70
>70 - 120
>120
23
26
29
32
36
40
45
51
57
69
102
150
FIC (interrupes)
Trim.
Mensal
11
13
14
16
18
20
23
25
29
35
51
75
8
9
10
11
12
13
15
17
19
23
34
50
Anual
12
14
15
17
18
20
22
24
27
33
45
66
Trim.
Mensal
6
7
8
8
9
10
11
12
13
17
23
33
4
5
5
6
6
7
7
8
9
11
15
22
Tabela 3
Faixa de Variao
das Metas Anuais
de Indicadores de
Continuidade dos
Conjuntos
(DEC ou FEC)

Unidades Consumidoras situadas em reas no-urbanas
com Faixa de Tenso nominal: 1kV Tenso< 69 kV
DIC (horas)
Anual
0-5
>5 - 10
>10 15
>15 20
>20 - 25
>25 - 30
>30 - 35
>35 - 40
>40 - 45
>45 - 70
>70 - 120
>120
36
41
47
53
60
67
76
85
95
108
159
234
FIC (interrupes)
Trim.
Mensal
18
21
23
27
30
34
38
42
47
54
80
117
12
14
16
18
20
22
25
28
32
36
53
78
Anual
26
27
28
29
29
30
31
32
33
48
60
81
Trim.
Mensal
13
14
14
14
15
15
16
16
16
24
30
41
9
9
9
10
10
10
10
11
11
16
20
27
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Tabela 4
Faixa de Variao
das Metas Anuais
de Indicadores de
Continuidade dos
Conjuntos
(DEC ou FEC)

Unidades Consumidoras com
Tenso nominal 1kV situadas em reas urbanas
DIC (horas)
Anual
0-5
>5 - 10
>10 15
>15 20
>20 - 25
>25 - 30
>30 - 35
>35 - 40
>40 - 45
>45 - 70
>70 - 120
>120
26
29
32
35
39
44
49
55
61
72
108
156
FIC (interrupes)
Trim.
Mensal
13
14
16
18
20
22
24
27
30
36
54
78
9
10
11
12
13
15
16
18
20
24
36
52
Anual
15
16
18
19
21
22
24
26
28
36
48
69
Trim.
Mensal
8
8
9
10
10
11
12
13
14
18
24
35
5
5
6
6
7
7
8
9
9
12
16
23
Tabela 5
Faixa de Variao
das Metas Anuais
de Indicadores de
Continuidade dos
Conjuntos
(DEC ou FEC)

Unidades Consumidoras com
Tenso nominal 1kV situadas em reas no-urbanas
DIC (horas)
Anual
0-5
>5 - 10
>10 15
>15 20
>20 - 25
>25 - 30
>30 - 35
>35 - 40
>40 - 45
>45 - 70
>70 - 120
>120
42
47
52
58
64
71
78
87
95
114
165
240
FIC (interrupes)
Trim.
Mensal
21
24
26
29
32
36
39
43
48
57
83
120
14
16
17
19
21
24
26
29
32
38
55
80
Anual
31
32
32
33
33
34
35
35
36
51
66
87
Trim.
Mensal
16
16
16
16
17
17
17
18
18
26
33
44
10
11
11
11
11
11
12
12
12
17
22
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5.10.1.15 Para efeito de enquadramento dos padres de continuidade individuais, considera-se unidade
consumidora situada em rea no urbana quela unidade com atendimento efetuado pela
distribuidora fora do limite de zona urbana definida por lei municipal.
5.10.1.16 A distribuidora, quando acessada por outra distribuidora, dever ajustar, de comum acordo,
os padres de continuidade para os indicadores DIC, FIC e DMIC por ponto de conexo,
devendo os valores acertados e as penalidades associadas fazerem parte do contrato de
conexo s instalaes de distribuio, observando como valores mximos, os padres
estabelecidos pelos itens seguintes:
a) DICp - valor do padro estabelecido nas Tabelas 1, 2 ou 3 desta seo;
b) DMICp - 50% (cinqenta por cento) do valor do padro mensal do DICp definido acima;
c) FICp - valor do padro estabelecido nas Tabelas 1, 2 ou 3 desta seo.
5.10.1.17 Podero ser ajustados, entre as distribuidoras, padres de continuidade diferentes dos
referenciados anteriormente, desde que propiciem melhor qualidade dos servios prestados,
devendo os padres de continuidade integrar o respectivo CCD.
5.11
Penalidades.
5.11.1
Violao de padro do indicador de continuidade individual.
5.11.1.1
No caso de violao do padro de continuidade individual em relao ao perodo de apurao

(mensal, trimestral ou anual), a distribuidora dever calcular a compensao ao consumidor e
efetuar o crdito do valor na fatura de energia eltrica no ms subseqente apurao.
5.11.1.2
O valor da compensao a ser creditado na fatura do consumidor, poder ser parcelado, nos
casos onde o valor integral ou o crdito remanescente, ultrapasse o valor da fatura mensal,
limitado s 2 (duas) faturas subseqentes.
5.11.1.3
No caso de inadimplncia do consumidor, desde que em comum acordo entre as partes, o

valor da compensao poder ser utilizado para deduzir dbitos vencidos.
5.11.1.4
No clculo do valor da compensao sero utilizadas as seguintes frmulas:

a)
Para o DIC:
DICv
CM
Valor =
kei
1 DICp
730
DICp
b)
Para o DMIC:
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8.2
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DMICv
CM
Valor =
kei
1 DMICp
730
DMICp
c)
Para o FIC:
FICv
CM
Valor =
kei
1 DICp
730
FICp
Onde:
DICv = Durao de interrupo por unidade consumidora ou por ponto de conexo,
conforme cada caso, verificada no perodo considerado, expressa em horas e centsimos
de hora;
DICp = Padro de continuidade estabelecido no perodo considerado para o indicador de
durao de interrupo por unidade consumidora ou por ponto de conexo, expresso em
horas e centsimos de hora;
DMICv = Durao mxima de interrupo contnua por unidade consumidora ou por ponto
de conexo, conforme cada caso, verificada no perodo considerado, expressa em horas e
centsimos de hora;
DMICp = Padro de continuidade estabelecido no perodo considerado para o indicador de
durao mxima de interrupo contnua por unidade consumidora ou por ponto de
conexo, expresso em horas;
FICv = Freqncia de interrupo por unidade consumidora ou por ponto de conexo,
conforme cada caso, verificada no perodo considerado, expressa em nmero de
interrupes;
FICp = Padro de continuidade estabelecido no perodo considerado para o indicador de
freqncia de interrupo por unidade consumidora ou por ponto de conexo, expresso em
nmero de interrupes;
CM = Encargo de uso do sistema de distribuio, correspondentes aos meses do perodo
de apurao do indicador;
730 = Nmero mdio de horas no ms; e
kei = Coeficiente de majorao cujo valor fixado em 17 (dezessete), para unidades
consumidoras atendidas em Baixa Tenso.
kei = Coeficiente de majorao cujo valor fixado em 22 (vinte e dois), para unidades
consumidoras atendidas em Mdia Tenso.
kei = Coeficiente de majorao cujo valor fixado em 30 (trinta), para unidades
consumidoras atendidas em Alta Tenso.
5.11.2
Violao de padro do indicador de continuidade de conjunto.
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50 de 53
5.11.2.1 At dezembro de 2008, nos casos da violao dos padres de DEC e FEC em um
determinado perodo de apurao, a distribuidora ser apenada com a emisso de Termo de
Notificao e conseqente recebimento de Auto de Infrao, caso as justificativas
apresentadas para a violao sejam consideradas insatisfatrias ou insuficientes pela ANEEL,
conforme procedimentos de aplicao de penalidades estabelecidos em resoluo especfica.
5.11.3
Critrios para aplicao das penalidades s distribuidoras.
5.11.3.1 Para unidades consumidoras conectadas ao sistema de distribuio e com CCD, as

penalidades associadas s violaes dos padres de continuidade DIC, FIC e DMIC por
ponto de conexo, devero ser estabelecidas nos respectivos contratos, obedecendo aos
critrios destes Procedimentos.
5.11.3.2 Para efeito de aplicao de eventual penalidade, quando da violao dos padres
estabelecidos, devero ser consideradas as seguintes situaes:
a)
Na hiptese de ocorrer compensao de valores ao consumidor, a distribuidora dever

manter registro, em formulrio prprio, para uso da ANEEL, com os seguintes dados:
i.
nome do consumidor favorecido;
ii.
endereo da unidade consumidora;
iii.
nome do conjunto ao qual pertence a unidade consumidora;
iv.
perodo (ms, trimestre, ano) referente constatao da violao;
v.
importncia individual de cada compensao;
vi.
valores apurados dos indicadores violados;
b)
quando ocorrer violao de mais de um indicador de continuidade individual, no perodo

de apurao, dever ser considerado, para efeito de compensao, aquele indicador
que apresentar o maior valor de compensao;
c)
o valor da compensao, associada violao do padro do indicador de continuidade

individual, ser limitado aos seguintes valores:
i.
10 (dez) vezes o valor do CM, no caso de violao de padro mensal;
ii.
30 (trinta) vezes o valor do CM, no caso de violao de padro trimestral;
iii.
120 (cento e vinte) vezes o valor do CM, no caso de violao de padro anual;
d)
para efeito de aplicao de penalidades ser realizada, no mnimo, uma avaliao anual
pela ANEEL no ano civil subseqente, no caso de violao das metas estabelecidas
para os conjuntos de unidades consumidoras de cada distribuidora;
e)
do montante das multas, resultante da violao de padres dos indicadores de conjunto

relativo ao perodo de apurao (mensal, trimestral ou anual), devero ser descontados
os valores de compensao relativos violao de DIC e/ou FIC pagos aos
consumidores pertencentes ao conjunto, desde que esses valores j tenham sido
devidamente creditados aos consumidores e comprovados pela distribuidora;
Assunto:
Seo:
Qualidade do Servio
8.2
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51 de 53
5.11.3.3 No caso de compensao ao consumidor, referente violao do DIC ou FIC, devero ser
observados os critrios a seguir:
5.11.3.4 Quando da violao das metas trimestral ou anual, o montante a ser compensado dever ser
calculado proporcionalmente, multiplicando-se o resultado obtido da frmula de clculo da
compensao pelo quociente entre a soma dos valores apurados dos indicadores mensais
que no foram violados e o valor apurado do indicador trimestral ou anual.
5.11.3.5 Quando as metas trimestrais ou anuais tiverem sido violadas e os valores mensais apurados
no violados forem nulos a compensao, referente ao perodo de apurao trimestral ou
anual, dever corresponder diferena dos montantes calculados para essa compensao e
os montantes mensais j creditados ao consumidor; e
5.11.3.6 Quando todas as metas dos indicadores mensais de uma unidade consumidora tiverem sido
violadas em um trimestre ou em um ano, e j tenham sido devidamente creditadas as
compensaes mensais aos consumidores afetados, as compensaes referentes aos
perodos de apurao trimestral ou anual devero corresponder diferena dos montantes
calculados para essas compensaes e os montantes mensais j creditados aos
consumidores.
Assunto:
Seo:
Disposies Transitrias
8.3
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52 de 53
SEO 8.3 DISPOSIES TRANSITRIAS
1.
Esta seo trata do planejamento do processo de implantao dos indicadores de qualidade

do produto energia eltrica para os fenmenos harmnicos, desequilbrio de tenso,
flutuao de tenso e variao de tenso de curta durao.
2.
No que se refere qualidade do produto, aps o perodo de testes por parte das
distribuidoras sero estabelecidos os valores limites para os parmetros definidos.
3.
No processo de implantao dos indicadores de qualidade da energia eltrica, devem ser

consideradas e respeitadas as particularidades regionais e as especificidades scioeconmicas das reas de concesso e/ou permisso das distribuidoras.
4.
Os protocolos de medio para os diversos indicadores de qualidade do produto devem ser

definidos em resoluo especfica.
5.
Os valores-limite para os indicadores de qualidade do produto sero definidos aps

apurao e anlise das medies que devero ser realizadas durante perodo mnino de trs
anos, a partir da implantao do disposto no item 6 desta seo.
6.
Aprovado o PRODIST, a ANEEL, por meio de resolues especficas, estabelecer os

procedimentos, responsabilidades e prazos para desenvolvimento das campanhas de
medies para cada um dos indicadores de qualidade definidos, considerando os seguintes
passos:
a) programas de medies destinadas identificao dos indicadores de qualidade do
produto do sistema de distribuio;
b) definio de ferramentas ou softwares para simulaes e clculos, a serem validados
pela ANEEL;
c) consolidao dos dados e estabelecimento de padres de referncia;
d) definio de metas e prazos a serem observados pelas distribuidoras;
e) implementao de programa de acompanhamento e controle dos indicadores de
qualidade.
7.
As etapas planejadas do processo de implantao dos indicadores de qualidade so

apresentadas a seguir:
Assunto:
Seo:
Disposies Transitrias
8.3
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Aprovao dos Procedimentos de Distribuio
Etapa 1
Programa de medies para levantamento da situao dos indicadores de
qualidade do sistema de distribuio
Etapa 2
Validao do procedimento e estabelecimento de padres de referncia
Etapa 3
Estabelecimento de metas, prazos e aes em busca dos padres dos
indicadores de qualidade.
Etapa 4
Implementao de programas para fiscalizao e controle dos indicadores
de qualidade
Consolidao do processo
Figura 1 - Etapas da implantao da definio dos indicadores e pades de qualidade
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Agncia Nacional de Energia Eltrica ANEEL

Procedimentos de Distribuio de Energia Eltrica no

Mdulo 8 Qualidade da Energia Eltrica

Primeira verso aprovada

MDULO 8 QUALIDADE DA ENERGIA ELTRICA

SEO 8.1 QUALIDADE DO PRODUTO ........................................................................................4

TENSO EM REGIME PERMANENTE.........................................................................................4

FATOR DE POTNCIA ............................................................................................................... 14

DESEQUILBRIO DE TENSO ................................................................................................... 17

VARIAO DE TENSO DE CURTA DURAO...................................................................... 22

VARIAO DE FREQNCIA ................................................................................................... 25

ANEXO I: Faixas de Classificao de Tenses Tenses de Regime Permanente ................... 26

CONJUNTO DE UNIDADES CONSUMIDORAS ......................................................................... 28

SISTEMA DE ATENDIMENTO S RECLAMAES DOS CONSUMIDORES........................... 29

INDICADORES DE TEMPO DE ATENDIMENTO A OCORRNCIAS EMERGENCIAIS ............ 29

5 INDICADORES DE CONTINUIDADE DO SERVIO DE DISTRIBUIO DE ENERGIA

SEO 8.0 INTRODUO

Estabelecer os procedimentos relativos qualidade da energia eltrica - QEE, abordando a

Para a qualidade do produto, este mdulo define a terminologia, caracteriza os fenmenos,

consumidores com instalaes conectadas em qualquer classe de tenso de distribuio;

Os procedimentos de qualidade de energia eltrica definidos neste mdulo se aplicam aos

Seo 8.0 - INTRODUAO;

Seo 8.1 - QUALIDADE DO PRODUTO, define a terminologia, caracteriza os

Seo 8.2 - QUALIDADE DO SERVIO, estabelece os procedimentos relativos aos

Seo 8.3 - DISPOSIES TRANSITRIAS, trata do planejamento do processo de

SEO 8.1 QUALIDADE DO PRODUTO

Esta seo caracteriza os fenmenos de QEE, estabelece os critrios de amostragem, os

Os aspectos considerados da qualidade do produto em regime permanente ou transitrio so:

tenso em regime permanente;

As definies relativas qualidade do produto constam no Mdulo 1 Introduo.

TENSO EM REGIME PERMANENTE

So estabelecidos os limites adequados, precrios e crticos para os nveis de tenso em

O termo conformidade de tenso eltrica refere-se comparao do valor de tenso obtido

Caracterizao dos fenmenos e parmetros.

2.3.1 Com relao aos valores de referncia:

devem ser especificados valores correspondentes s derivaes padronizadas ou

as faixas de tenso contratadas devem basear-se em estudos tcnicos que considerem as

para cada tenso de referncia, as leituras a ela associadas classificam-se em trs

Instrumentao e metodologia de medio.

2.4.1 Obteno das leituras.

taxa amostral: 16 amostras/ciclo;

2.4.1.3 Os equipamentos de medio devem permitir a apurao das seguintes informaes:

valores calculados dos indicadores individuais;

2.4.1.4 A medio de tenso deve corresponder ao tipo de ligao da unidade consumidora,

quando a instalao do equipamento de medio no ponto de conexo vier a

2.4.2 Critrios de expurgo no conjunto de leituras.

Figura 1 Faixas de Tenso em Relao de Referncia

Tenso de Referncia (TR);

Faixa Adequada de Tenso (TR ADINF, TR + ADSUP);

Faixas Precrias de Tenso (TR + ADSUP, TR + ADSUP + PRSUP ou TR ADINF PRINF, TR

Faixas Crticas de Tenso (>TR + ADSUP + PRSUP ou <TR ADINF PRINF);

Indicadores individuais e coletivos.

2.5.1 Indicadores individuais.

Dos critrios de medio amostral.

2.6.1 A distribuidora deve manter atualizadas em arquivo eletrnico, at o ms de setembro de

nmero ou cdigo de referncia da unidade consumidora;

Fica a critrio da distribuidora definir, com base no quantitativo trimestral, o nmero de

As medies em cada trimestre abrangero, no mnimo, a dimenso da amostra definida na

Tabela 1 - Tabela da Dimenso da Amostra Trimestral

As tenses de leitura sero obtidas utilizando equipamentos de medio de acordo com os

Do registro dos dados de medies amostrais.

A distribuidora dever manter registro em sistema informatizado, contendo obrigatoriamente

identificao da unidade consumidora ou do ponto de conexo medido;

Devero ser registrados tambm, caso existam, os seguintes dados: