Nombre del estudiante:

L. Javier Alcntara Serrano.

Campus:

Tlalpan.

Carrera:

Contadura Pblica y Finanzas

Cuatrimestre:

Tercer Cuatrimestre.

Nombre del profesor:

Samanta Vzquez Medrano.

Nombre del trabajo:

Ensayo Elementos del proceso de

comunicacin, las barreras y sus causas.

Asignatura:

Comunicacin.

Elementos del proceso de comunicacin, las barreras y sus causas.

Alcntara Serrano L.

En la actualidad existen muchas formas para comunicarse, pero tambin existen muchas
barreras para poder comprender un mensaje, y esto conlleva a que no haya una
comunicacin clara, las causas pueden ser diversas, debemos enfocarnos en cada barrera
para as tener o proponer una solucin y eliminar el problema. La comunicacin es el
proceso de transmitir ideas o smbolos entre dos o ms sujetos que tienen un significado
comn para ambos y llevan a una reaccin. Durante este proceso pueden presentarse
obstculos que dificultan una comunicacin eficiente, por eso es necesario conocerlos y as
poder evitarlos en la mejor manera posible.
La comunicacin contiene dos propsitos, que son:
Proporcionar informacin y comprensin necesarias para que las personas puedan
desempear sus tareas.
Proporcionar las actitudes necesarias que promuevan la motivacin, cooperacin y
satisfaccin en los cargos.
Para Mara de Fonseca Yerena, comunicar es "llegar a compartir algo de nosotros mismos.
Es una cualidad racional y emocional especfica del hombre que surge de la necesidad de
ponerse en contacto con los dems, intercambiando ideas que adquieren sentido o
significacin de acuerdo con experiencias previas comunes"1
Para que se realice el acto de la comunicacin y el proceso anterior, son indispensables los
siguientes elementos:
FUENTE: Es el origen de la informacin, puede comunicarse consigo misma y trata de
producir un estmulo. Es importante anotar que en la comunicacin oral la fuente y el emisor
son el mismo elemento.
EMISOR: Es quien empieza la comunicacin, debe tener ideas, informacin y un propsito
para comunicar.
RECEPTOR: Persona que recibe la informacin que le ha sido enviada por el emisor. Ambos
deben ser hbiles para hablar, para leer, para escribir o escuchar y para razonar, el nivel de
conocimiento influye en su capacidad para recibir y transmitir mensajes. Deben tener:
CODIFICADOR: Toma las ideas y las dispone en un cdigo, en la comunicacin persona
apersona esta funcin la cumple la capacidad motora de la fuente, los mecanismos vocales,
los sistemas musculares de la mano y de las dems partes del cuerpo

[1]: Del libro: Comunicacin Oral Fundamentos y Prctica Estratgica, Primera Edicin, de Fonseca Yerena Maria del
Socorro, Pearson Educacin, Mxico, 2000, Pg. 4.

Durante el proceso de comunicacin pueden presentarse ciertos obstculos que la dificultan

y que es necesario detectar para evitarlos y lograr una comunicacin eficiente; a dichos
obstculos se les denomina como barreras de comunicacin.

Alcntara Serrano L.

Se entiende por barrera de la comunicacin a todos aquellos factores que impiden la

comunicacin, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso mediante el cual se
llevan a cabo los procesos comunicativos; es decir, es todo lo que impide o reduce la
posibilidad, la precisin o la fidelidad de la comunicacin. En la informacin suele
conocrseles ms bien con el nombre de ruidos.
Hay quienes clasifican estas barreras en relacin con cada uno de los elementos de la
comunicacin, sin embargo, las barreras de la comunicacin se hacen habitualmente de la
siguiente manera:
Semnticas: formadas por todo uso inadecuado del lenguaje.
Psicolgicas: Turbacin en quien da el mensaje.
Sociolgicas: Choque entre quienes se da la comunicacin.
Culturales: Distinto nivel de preparacin intelectual.
Administrativas: sistemas inadecuados de organizacin.
Fisiolgicas: dificultad en la audicin del receptor o en la expresin del comunicador.
Fsicas: ambiente de ruidos, ecos, etc.
Ahora bien, existen tres tipos de categoras dentro de una empresa, estas son de mayor
consideracin ya que se presentan como barreras en una comunicacin efectiva.
AMBIENTALES:
Estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto negativo en la
comunicacin, puede ser incomodidad fsica (calor en la sala, una silla incomoda, etc.)
distracciones visuales, interrupciones, y ruidos (timbre, telfono, alguien con tos, ruidos de
construccin.)
VERBALES:
Estas son la forma de hablar, que se interponen en la comunicacin, a modo de ejemplo:
personas que hablan muy rpido, o no explican bien las cosas. Las personas que hablan
otro idioma es obvia la barrera, pero incluso a veces nuestro propio idioma es
incomprensible, por nosotros mismos, ya sea por diferencia de edad, clases sociales, nivel
de educacin e incluso entre dos profesionales, de distinto inters, como ejemplo: un
mdico, no podra hablar de temas medicinales con un ingeniero, sino solo con un colega o
persona relacionada, con la salud. El no escuchar bien, es otro tipo de barrer verbal,
cuando no existe atencin.

INTERPERSONALES:

Alcntara Serrano L.

Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto negativo en la comunicacin mutua.
Estas barreras interpersonales ms comunes, son las suposiciones incorrectas, y las
percepciones distintas.
Una SUPOSICIN, es algo que se da por hecho. Correcta o no correcta la suposicin ser
una barrera en la comunicacin.
La PERCEPCIN, es lo que uno ve y oye, es nuestro punto de vista, sea dos personas
pueden percibir un tema con distinto significado, cuando tomamos un punto de vista como
un hecho nos cerramos a otras perspectivas.
Los prejuicios con relacin a la edad, sexo, raza, o religin son tambin barreras
interpersonales. Estos perjuicios pueden ser tomados negativamente, segn como se
planteen. Cuando las causas son demasiado grande muchas veces la comprensin de la
comunicacin se puede limitar, y los colaboradores de la empresa ponderan el valor
informativo en relacin a sus creencias y puntos de vista, restndole importancia en algunos
casos a datos que el emisor considere importante, tambin se da el caso donde la
sobrecarga de datos puede generar conflictos y errores al tratar de procesar la informacin.
Es por ello que hay que cuidar el contenido de la informacin y procurar evitar estas
barreras, de forma que se transmita en un contexto conciso y preciso la informacin, para
que no haya filtros que resten valor y contenido a la informacin comunicada por la empresa
o viceversa.
Las barreras de la comunicacin es un aspecto que se puede evitar, hay que tomar en cuenta
la diversidad en los medios y formas de comunicacin, es decir, encontrar un medio para
comunicarnos, estudiar el medio a fondo y conocer todas las herramientas que este aporta,
hacer una sntesis adecuada de lo que queremos transmitir y enfocarnos a lo que deseamos
sobre nuestra informacin, esto har ms comprensible y fcil de entender lo que nosotros
deseamos comunicar.
No todos los problemas que vivimos son causados por una mala comunicacin.
Pero para resolver o mejorar una gran parte de ellos, necesitamos comunicarnos
efectivamente.
Te has dado cuenta, cuantas veces una persona da un mensaje con sus palabras y uno
completamente diferente con su cuerpo?
Imagnate que estas en una reunin y t invitado principal est muy callado.
No come, no bebe y tiene cara de enojado.
Le preguntas que si le pasa algo y te contesta que no, pero muy cortante.
Le preguntas si est enojado y te dice que est muy contento, con el mismo tono de voz.

Alcntara Serrano L.

A qu mensaje le haces caso?

A sus palabras, que te dicen que est bien o a su actitud que te dice que algo le molesta?
Te est enviando mensajes opuestos.
Con frecuencia, el que enva el doble mensaje:

No se da cuenta de que su conducta aumenta o provoca nuevos conflictos o

ni siquiera est consciente de este doble mensaje.

La comunicacin, adems de ser una necesidad, es una oportunidad, para decir que aqu
estamos, qu es lo que sentimos, cul es nuestra actitud, posicin o planteamiento, y cul
sera la orientacin que querramos tomar en un momento u otro, eso s, con la aquiescencia,
la intervencin o el parecer de los dems. No sirve de nada, como sabemos, el actuar en
solitario.
Para poder evitar las barreras nosotros podemos tener en cuenta:

Escuchar activamente: Significa comprender cules son los sentimientos y los

pensamientos que el interlocutor desea transmitir

Reconocer lo verdadero: Se trata de encontrar un punto de razn o de inters en lo

que la otra persona dice. Cuando se tienen interese comunes, la comunicacin avanza
con menos interferencias.

Demostrar empata: Equivale a tratar de ponerse en el lugar del otro para llegar a
comprender lo que est sintiendo. La empata se puede lograr cuando se escucha
conjuntamente tanto el lenguaje verbal como no verbal del interlocutor.

Mantener un dilogo asertivo: Mediante afirmaciones positivas del tipo "parece que
lo que ests diciendo es que" se puede averiguar hasta donde se comprendido el
mensaje y comprobar, al mismo tiempo, si el otro ha dicho exactamente lo que deseaba
decir.

Indagar: Consiste en valerse de preguntas discretas para saber ms acerca de cmo

piensa y siente el otro. Por ejemplo, se le puede pedir que se explaye en un tema
determinado o que d detalles de aquella que le preocupa.

Alcntara Serrano L.

Utilizar tcnicas de expresin personal: Los sentimientos, tanto positivos como

negativos, se expresan con afirmaciones como: "Me siento" y no "T eres, dices, etc.".
Del mismo modo, es importante resaltar aspectos positivos de la otra persona, aunque
se est en medio de una acalorada discusin.

La comunicacin es la base esencial de toda la humanidad, ya que a partir de ello pueden

cumplir ideas, deseos, objetivos, metas, etc. El fin de la comunicacin no es slo la
transmisin de informacin, sino es la coordinacin de acciones en comn que organiza la
vida de los seres humanos y que determinan las buenas relaciones entre ellos,
permitindoles vivir en un mundo ms comprensible, de respeto mutuo, con vnculos
sociales
ms
duraderos.
Es un proceso mediante el cual un sistema transmite informacin a otro sistema que est en
condiciones ptimas para recibirlo. Y como tal hay que sostenerlo, siempre mantenerlo
actualizado y darle un trato muy especial, porque sin l la vida en sociedad sera muy difcil,
por no decir imposible.

Referencias Bibliogrficas:

http://www.elementosdelacomunicacion.com/elementos-del-proceso-de-lacomunicacion.htm

http://www.promonegocios.net/comunicacion/definicion-comunicacion.html

Alcntara Serrano L.

Administracin moderna, Agustn Reyes Ponce, Mxico Limusa 2004, pg. 397