Aspectos Legales del Outsourcing

Al considerar la negociacin de un contrato de Outsourcing se deben de tener en cuenta

ciertos aspectos como son:
Decisiones Iniciales:
a. Conviene, por razones de confidencialidad durante las negociaciones, redactar un acuerdo
independiente de no revelacin con cada uno de los proveedores potenciales?
b. Definir qu sistemas y/o servicios van a subcontratarse.
c. Confirmar la viabilidad financiera del proveedor, requerida el cliente una garanta de
desempeo o acciones especficas sobre la cobertura del seguro del proveedor o una
indemnizacin por parte de la matriz del proveedor?
d. Quin iniciar la elaboracin del contrato, el proveedor o el cliente?
e. Qu recursos debern utilizarse en la elaboracin y/o negociacin?
Por ejemplo:

Administracin funcional.

Experiencia tcnica.

Administracin de contratos.

Asesora legal interna.

Asesora legal externa.

f. Decidir la fecha de inicio para el contrato.
g. Decidir la fecha de transicin para el inicio de los servicios de Outsourcing.
h. Cul ser la duracin del Contrato?
Definir la Terminologa
a.
b.
c.
d.
e.

Definir los trminos apropiados para este acuerdo particular de Outsourcing, Por ejemplo,
los servicios y el nivel de servicios.
Se han identificado y cuantificado las actividades claves?
Identificar los establecimientos donde se realizaran los servicios.
Identificar los equipos que se usarn para proveer los servicios.
Identificar el software que se utilizar para los servicios si se va a subcontratar tecnologa
informtica.

Estructura del Contrato:

a. Sera apropiado integrar en el contrato documentos de invitacin a licitacin y respuesta a
licitacin, o ha cambiado la situacin desde que se elaboraron los documentos?
b. Va a haber un solo contrato o ser ms pertinente tener contratos mltiples?
c. Lo ltimo podra ser una forma prctica para estructurase el contrato si puede dividirse en
etapas definidas, como Outsourcing de servicios operativos seguidos por el desarrollo de
nuevos servicios. o si formar parte de los acuerdos una transferencia de activos.

Personal:
a. Formarn parte del arreglo de Outsourcing algunos miembros del personal actual del
cliente, y en caso de ser as, por transferencia temporal, redundancia o transferencia
definitiva?
b. Se aplica la reglamentacin sobre transferencia de empresas (proteccin del empleo)?
c. Cul es el grado de indemnizacin de cada parte en caso de demandas relacionadas sobre
cuestiones de empleo?
Locales e Instalaciones:
a. De dnde realizar el contrato, en las instalaciones del proveedor o del cliente?
b. Se vendera o se rentara al proveedor instalaciones que requieran un contrato distinto por
propiedades?
c. Debe negociarse una venta, un contrato de arrendamiento o una licencia de ocupacin?
Equipo de Hardware:
a. Es responsable el proveedor de proporcionar el equipo para el funcionamiento operativo
de los servicios en sus propias instalaciones?
b. Va a utilizar el proveedor el equipo del cliente en las instalaciones del cliente?
c. Se transferir equipo de las instalaciones del cliente a las del proveedor?
De ser as. Se ha definido la responsabilidad para asegurar que se obtengan todos los
permisos y licencias de terceras partes que tiene un inters legal en el equipo?
d.
e.
f.
g.
h.

Es necesario un contrato separado para dirigir la transferencia de propiedad?

Se requerir un avalo formal?
Quin ser responsable del seguro?
Quin ser responsable de los arreglos y pagos de mantenimiento?
Se requerir un contrato separado para el mantenimiento?

Software:
a. Estar el proveedor utilizando Software para que lo utilice el proveedor en el
Outsourcing?
b. En caso de ser as Esta el cliente otorgando la licencia de su propio software para que lo
utilice el proveedor en el Outsourcing?
c. Ha obtenido el proveedor las licencias para el uso de software de terceros?
d. Est el proveedor utilizando el software propio en el suministro de los servicios?
e. Quin poseer los derechos del software que se desarrolle en los arreglos del Outsourcing?
Trminos de cargos y pagos:
a. Cmo se calculan los cargos por el servicio?

b. Pueden producirse volmenes y controlarse con suficiente exactitud para que sea viable un
cargo fijo?
c. Se harn los cargos por tiempo y materiales?
d. En la contabilidad de "libros abiertos" una opcin, costos del proveedor mas utilidad
acordada?
e. Estn los cargos relacionados directamente con el desempeo en el nivel de servicio?
f. Cules son los cargos a incluir y excluir, se cargan por separados los cargos y servicios
subordinados? Se cargan por separados los gastos?
g. Habr un sistema de descuento por incumplimiento de los niveles de servicio que no estn
dentro de los criterios acordados?
h. Habr alguna limitacin en variaciones en los niveles por cargos a pagar?
i. Habr algn trabajo de desarrollo y cmo se va a cargar ste?
j. Los cargos permiten cambios en los servicios?
k. Con qu frecuencia se revisarn los cambios?
l. Hay alguna limitacin en los criterios para la revisin, como el ndice de precios al
menudeo, estudios de salarios en computacin, etc.?
m. Existe alguna posibilidad de que disminuyan los cargos con el tiempo?
n. Cules van hacer los mtodos de pagos?

Identificar las responsabilidades del proveedor:

Por ejemplo:

Auxiliar en la evaluacin de los niveles de servicio.

Cumplir los niveles de servicios
Nombrar un representante.
Revisar regularmente los arreglos del Outsourcing.
Cumplir las normas del cliente en materia de higiene y seguridad.

Identificar la responsabilidad del cliente:

Por ejemplo:
a. Quin asistir a las reuniones?
b. Cules sern los procedimientos especiales para los problemas no resueltos en las
reuniones?
c. Habr provisiones para auditorias independientes del sistema?

Seguridad:
a. Es necesaria la confidencialidad en el desempeo de los contratos?

Si, como parte de los arreglos del Outsourcing, se estn procesando electrnicamente datos
personales de persona vivas que puedan identificarse. Est preparado el proveedor para dar una
garanta de cumplimiento de proteccin de datos?