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CAS 1/14 EAD GESTO PELA QUALIDADE NA SUPERVISO - CODIGO MATRIA: CAS001
01) O Arteso o primeiro gestor de negcio, no perodo medieval, e mantinha seu negcio aproximado de seus clientes, buscando sempre
satisfaz-lo, aproveitando-se, para tanto, da proximidade que o mundo provinciano proporcionava. Qual o motivo deste comportamento:
a.(x) A comunicao boca-a-boca da qualidade dos seus produtos era a sua reputao e dela decorria sua vantagem competitiva.
b.( ) A proximidade provincial no permitia ser enganado, provocando penalidades at a morte aos Artesos que no mantinham a qualidade
desejada de seus produtos.
c.( ) A ingenuidade dos Artesos os fazia perder dinheiro na sua produo/venda para no perder o amigo.
d.( ) A sistema judicial rgido da poca obrigava os produtores/vendedores a superar as expectativas de seus clientes, sob pena de severas
multas.
02) No perodo da Revoluo Industrial, a exploso demogrfica gerou nos negcios qual repercusso?
a.( ) Aproximao maior com o cliente, buscando sempre satisfaz-lo.
b.( ) Diminuio da concorrncia entre produtores/vendedores.
c.(x) Necessidade de padronizao e barateamento da produo para atender a demanda.
d.( ) Melhoria na qualidade dos produtos, buscando satisfao do cliente acima do custo.
03) A maior inveno em termos de abrangncia e repercusso do perodo da Revoluo Industrial foi a Linha de Produo. Quais as
decorrncias desta prtica de gesto?
a.( ) Generalidade, Diversidade e Durabilidade dos Produtos.
b.( ) Generalidade, Padronizao e Produtividade.
c.(x) Especializao, Padronizao e Produtividade.
d.( ) Especializao, Diversidade dos Produtos e Produtividade.
04) A juno das caractersticas do perodo do Arteso com o perodo da Revoluo Industrial gerou a era conhecida como a Era da Qualidade
Total. Qual pas irradiou essa nova concepo de negcios e por qu?
a.( ) Estados Unidos, em razo de sua supremacia mundial no ps-guerra.
b.(x) Japo, em razo da sua necessidade de reconstruo no ps-guerra.
c.( ) Japo, em razo de sua supremacia mundial no ps-guerra
d.( ) Estados Unidos, em razo de sua necessidade de reconstruo no ps-guerra.
05) Os Fundamentos da Excelncia so produto do esforo americano de vencer a concorrncia nova que surgia no mundo, elaborado a partir
do estudo realizado pela consultoria Mckinsey. Das alternativas abaixo, quais NO so Fundamentos da Excelncia?
a.( ) Aprendizado Organizacional
b.( ) Viso de Futuro
c.( ) Gerao de Valor
d.(x) Financiamento Pblico
06) Um processo dentro de uma Organizao uma atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece,
assim, um output a um cliente especfico. Assim, necessariamente, todo Processo deve possuir:
a.(x) Recursos (Entrada) Ao Produto (Sada)
b.( ) Pessoas (Entrada) Ao Clientes (Sada)
c.( ) Clientes (Entrada) Ao Produtos (Sada)
d.( ) Projetos (Entrada) Ao Recursos (Sada)
07) No processo de Planejamento Estratgico, o conhecimento estratgico consiste na definio do ambiente de operao da organizao,
como garantia que as estratgias construdas estejam relacionadas com a realidade da organizao. Para tanto, so analisados:
a.(x) Cenrios Interno e Externo organizao
b.( ) Pessoas e Recursos da Organizao
c.( ) rgos que influenciam a operao da organizao
d.( ) Tecnologia
08) A tcnica de melhoria contnua conhecida como PDCA, consiste em quatro fases do processo. Quais so?
a.( ) Projeto, Capacitao, Verificao e Aprendizado.
b.(x) Planejamento, Execuo, Controle e Ao.
c.( ) Planejamento, Distribuio, Controle e Ao.
d.( ) Projeto, Execuo, Capacitao e Ao.
09) Identificar as competncias organizacionais gera foco da organizao nas suas melhores qualidades, desejadas pelos clientes. Ao identificar
estas competncias desejadas, teremos uma possvel estratgia ganhadora de mercado. Fazer bem aquilo que o cliente quer o segredo do
sucesso. Esta identificao a composio do?
a.(x) Cenrio Interno da organizao
b.( ) Recursos da organizao
c.( ) rgos influenciadores da organizao
d.( ) Tecnologia
10) O Modelo de Excelncia na Gesto (MEG) da Fundao Nacional da Qualidade considera relevante a avaliao do desempenho
organizacional. Para tanto, estabeleceu um Critrio para esta funo. Qual este Critrio?
a.( ) Clientes
b.( ) Pessoas
c.( ) Sociedade
d.(x) Resultados
11) Na comunicao interna de uma organizao, as diferenas culturais so grandes geradoras de rudos. Cite quais das prticas abaixo podem
diminuir este rudo?
a.( ) Utilizao de palavreado rebuscado
b.(x) Utilizao de jarges e linguagem coloquial
c.( ) Utilizao de lngua estrangeira
d.( ) Utilizao de palavras de baixo calo
12) A Analise Crtica a considerao de pontos vulnerveis pelo corpo gestor, buscando identificar as causas e apontar solues adequadas.
Esta lgica foi introduzida pela?
a.( ) Norma QSL-190
b.(x) Norma ISO-9001
c.( ) Norma ISO-14001
d.( ) Norma ISO-27000
13) O Modelo de Excelncia na Gesto (MEG) da Fundao Nacional da Qualidade composto por quantos Critrios?
a.( ) Nove
b.( ) Dez
c.(x) Oito
d.( ) Quinze
14) No Critrio Clientes do Modelo de Excelncia na Gesto (MEG) da Fundao Nacional da Qualidade, considera-se qual importncia aos
clientes de uma organizao?
a.( ) Questo irrelevante se considerada a qualidade do produto/servio
b.( ) Questo pouco importante se considerada o preo do produto/servio
c.( ) Questo muito importante, mesmo se considerando a qualidade e o preo dos produtos/servios
d.(x) Questo de sobrevivncia, pois as caractersticas de qualidade e preo devem ser direcionadas para satisfao dos clientes
15) Na utilizao da ferramenta 5W2H, a conjugao das questes Como e Quando podem ser respondidas a partir de um(a)?
a.( ) Calendrio
b.( ) Tabela
c.( ) Matriz
d.(x) Cronograma
16) Avaliar o desempenho de uma pessoa avaliar:
a.( ) Seu carter
b.( ) Suas caractersticas pessoais
c.(x) O alcance de suas metas propostas
d.( ) A sua dedicao organizao
19) Quando falamos de segurana de dados, inclumos a as senhas de e-mails. Para criarmos uma senha de e-mails segura, devemos utilizar
algumas regras importantes, neste contexto certo dizer que :
a. ( x ) Devemos compor a senha com caracteres numricos, alfabticos e caracteres especiais, por exemplo, *1432zeus*.
b. ( ) Devemos criar a senha contendo partes do nome, datas que facilitar a sua lembrana, pois esquecer a senha traz aborrecimentos.
c. ( ) Devemos utilizar como senha, dados pessoais ou palavras de dicionrios.
d. ( ) Devemos utilizar o hbito de alterar nossas senhas anualmente.
20) Como foi visto na apostila de Informtica do CAS-I/14, o Terminal Mvel de Dados (TMD) um equipamento que permite a utilizao de
navegador automotivo para deslocamento e um terminal de pesquisa para veculos e pessoas, aps ligar o equipamento ao aparecer a tela de
inicio, como o PM confere se a Unidade de Servio est correta?
a.(x) Verificando se na tela inicial aparece o nome do encarregado a data e hora atual.
b.( ) Verificando se na tela inicial aparece o nome do encarregado e do motorista.
c.( ) Verificando se na tela inicial aparece o nome do motorista a data e hora atual.
d.( ) Verificando se na tela inicial aparece somente a data e hora atual.
21). Voc Sgt PM foi transferido para uma nova OPM e ao ser apresentado foi designado para exercer as funes no P/3, sabendo-se que voc
utilizar o e-mail para solucionar diversos problemas, tais como Operaes, Mapa Fora, entre outros. Ao utilizar o computador verifica que
no tem email configurado, como voc solucionara este problema?
a.( ) Instalar um mailer em seu navegador e acessar seus e-mail normalmente.
b.(x) No precisa de que se configure um computador para us-lo, bastando que o computador esteja conectado a rede e tenha um navegador
instalado para acessar o e-mail tipo: Web Mail.
c.( ) Basta que voc configure seu navegador com os endereos de SMTP e de pop3 do servidor.
d.( ) No precisa de que se configure um computador para us-lo, bastando que o computador esteja conectado a rede e tenha um navegador
instalado para acessar o email tipo POP3.
22) So seguras usam protocolos de criptografia por tunelamento que fornecem a confidencialidade, autenticao e integridade necessrias
para garantir a privacidade das comunicaes requeridas. Quando adequadamente implementados, estes protocolos podem assegurar
comunicaes seguras atravs de redes inseguras:
a. (x) VPN
b. ( ) LAN
c. ( ) VAN
d. ( ) TAM
23) Atualmente h dois servios de consultas disponveis: veculos e pessoas. Veculo pode ser consultado por placa e chassi e Pessoas podem
ser consultadas:
a. ( ) pelo n CPF Cadastro de Pessoa Fsica.
b. ( ) por n RG Registro Geral (de qualquer estado).
c. (x) por n RG Registro Geral (vlido apenas para RG do Estado de So Paulo).
d. ( ) por n RG Registro Geral (vlido apenas para RG do Estado de So Paulo e Rio de Janeiro).
24) Voc Sargento far uma explicao do que Rede de computadores, diante disso qual a alternativa que mais se encaixa numa explicao
correta:
a. (X ) que uma rede de computadores consiste de dois ou mais computadores e outros dispositivos interligados entre si de modo a poderem
compartilhar recursos fsicos e lgicos;
b. ( ) que uma rede um amplo sistema de comunicao de milhares de computadores interligados;
c. ( ) que uma rede pode ser interna ou externa;
d. ( ) que uma rede necessita utilizar o mesmo Sistema Operacional para que todos os computadores se comuniquem;
25) Todo e qualquer contedo ou dado (transformado, trabalhado) que tenha valor para alguma organizao ou pessoa, podendo estar guardada
para uso restrito ou exposta ao pblico para consulta ou aquisio e conhecido como:
a.( ) Backup de Dados
b.(x) Informao
c.( ) Dados
d.( ) Fontes de dados
26) Quando algum obtm acesso no autorizado ao seu computador e l todas as informaes contidas na sua declarao de Imposto de
Renda, estamos dando um exemplo de violao a um dos requisitos de segurana da informao. Qual requisito esse:
a.( ) Integridade
b.( x) Confidencialidade:
c.( ) disponibilidade
d.( ) indisponibilidade
27) Os usurios devem se registrar antes de utilizar o site, aps isso, podem criar um perfil pessoal, adicionar outros usurios como amigos e
trocar mensagens, incluindo notificaes automticas quando atualizarem o seu perfil. Alm disso, os usurios podem participar de grupos de
interesse comum de outros utilizadores, organizados por escola, trabalho ou faculdade, ou outras caractersticas, e categorizar seus amigos em
listas como "as pessoas do trabalho" ou "amigos ntimos". Refere-se a:
a.( ) Blog
b.( ) Vlog
c.(x) Facebook
d.( ) SIRH
28) Dentre muitos equipamentos usados em uma rede de computadores, marque a resposta que contem somente componentes de rede.
a.( ) Switch, roteadores, placas de rede e mquina de escrever eltrica
b.( ) Switch, aparelho telefnico analgico, placas de rede e cabos de rede
c.( ) Switch, roteadores, placa-me e cabos de rede
d.(x) Switch, roteadores, placas de rede e fibra ptica
38) Por meio de quais documentos a comisso de recebimento poder verificar se o material entregue pelo fornecedor atende s exigncias da
administrao?
a.(x Nota de Empenho e Memorial descritivo
b.( ) Nota Fiscal e Projeto Bsico
c.( ) Nota de Liquidao de Projeto Bsico
d.( ) Projeto Executivo e Nota de Liquidao
39) Qual tipo de dotao necessria para que a UGE possa emitir o empenho de uma determinada despesa?
a.( ) Oramentria ou financeira.
b.( ) Oramentria e extra oramentaria
c.( ) Financeira e extra oramentria
d.(x) Oramentaria e financeira
40) nessa fase que o agente da administrao verifica o direito adquirido pelo credor, tendo como base os ttulos e documentos
comprobatrios do respectivo crdito. tambm o momento em que ocorrem as inspees dos materiais e servios entregues ou as medies
parcial e/ou final das obras. De qual fase do processamento da despesa trata este enunciado?
a.( ) Processamento
b.(x) Liquidao
c.( ) Empenhamento
d.( ) Pagamento
41) Conforme previsto na Lei federal 10.520/02, o prego uma modalidade de Licitao destinada aquisio de :
a.( ) Servios Complexos
b.( ) Servios de engenharia
c.(x) Bens e servios comuns
d.( ) Bens e servios quaisquer
42)Segundo a Lei federal 4.320/64 e Lei estadual 10.320/68, nenhuma despesa pode ser realizada:
a.(x) Sem prvio empenho
b.( ) Sem Licitao
c.( ) Sem Edital
d.( ) Sem concorrncia
43)Segundo o disposto no Decreto estadual 34.350/91 que trata da pesquisa de preos, a pesquisa dever ser realizada na seguinte forma:
a.( ) Em 03 estabelecimentos que comercializam o produto.
b.(x Em pelo menos 03 estabelecimentos que comercializam o produto.
c.( ) Em 03 estabelecimentos comerciais.
d.( ) Em at 03 estabelecimentos que comercializam o produto.
44) Qual valor mximo o fornecedor de outro estabelecido em Estado poder receber do estado de So Paulo, sem que tenha conta no Banco
do Brasil?
a.( ) No existe Valor Limite.
b.( ) 7 UFESP.
c.( ) 151 UFESP.
d.(x) 100 UFESP.
47) O significado de natimorto muito complexo, contudo a explicao mais lgica : tirada intrauterinamente sem vida, aquele que morreu
ainda no tero materno. E quando se est de servio s coisas mais difceis acontecem, sendo assim durante o perodo noturno voc Sgt PM na
funo de CGP, recebe uma ligao telefnica de uma policial, informando-lhe que ao se internar na Maternidade para dar a luz foi constatado
que a criana j se encontrava em morta (natimorto), diante desta situao como voc orientaria a Policial em relao ao afastamento
regulamentar?
a.( ) A Licena Gestante ser concedida a pedido da PM endereada ao Dir. de Pessoal e assim que concedida iniciar a fruio de 180 dias;
devendo fruir o luto e caso necessrio a LTS;
b.( ) Caso a licena tenha sido concedida a partir do8 ms, que um direito, no ser interrompida, mas se no foi concedida ainda, ter
direito apenas quando requerer ao Cmt do Batalho;
c.(X) Caso a licena tenha sido concedida a partir do8 ms, ser interrompida, caso contrrio no ser concedida, porque neste caso no faz
jus ao benefcio,
d.( ) No faz jus nem a licena gestante e tampouco ao luto, iniciando-se imediatamente se for o caso a licena tratamento de sade.
48) Durante a preleo, um Cb PM procura voc CGP e diz que tem dvidas, pois ir completar seu primeiro bloco aquisitivo de licena
prmio no ano de 2012. Sabendo que poder ser convertida uma parcela de 30 dias em pecnia, quando ele pode solicitar a converso. Voc
CGP habilmente informa ao Cb PM que a solicitao dever ocorrer:
a.( ) Entre o 1 e o ltimo dia, do 2 ms antes do ms do aniversrio.
b.( ) Entre o 10 e o ltimo dia, do 2 ms antes do ms do aniversrio.
c.( ) Entre o 1 e o ltimo dia, do 3 ms antes do ms da publicao.
d.(X) Entre o 1 e o ltimo dia, do 3 ms antes do ms do aniversrio
49) Na data de 18MAI14, o Sd PM Vanuzzo, cumpriu 01 (um) dia de converso em servio extraordinrio, no policiamento de rdio patrulha,
referente a aplicao de punio de permanncia disciplinar, no horrio das 07:00 s 15:00 horas. Desta forma, voc, Sgt PM encarregado da
administrao da Subunidade do policial, ir providenciar a seguinte medida referente ao saque da diria de alimentao DA:
a.( ) Deixar de lanar o registro na rotina 04 do SIPA, referente ao pagamento de diria de alimentao, considerando que o policial trabalhou
somente 08 horas exatas, e para que fizesse jus ao recebimento de DA, o horrio deveria ser superior a este
b.(X) Lanar o registro na rotina 04 do SIPA, efetuando o pagamento de diria de alimentao, considerando que o policial trabalhou 08 horas
exatas
c.( ) Deixar de lanar o registro na rotina 04 do SIPA, referente ao pagamento de diria de alimentao, considerando que embora o policial
tenha trabalhado, o cumprimento de punio disciplinar no lhe confere o direito de receber DA
d.( ) Deixar de lanar o registro na rotina 04 do SIPA, referente ao pagamento de diria de alimentao, considerando que dever do Estado
providenciar refeio para o cumpridor da sano, ainda que tenha convertido a punio em servio extraordinrio na rdio patrulha
50) No ano de 2000, durante o deslocamento para atendimento de ocorrncia, a viatura M-54321 colidiu com um veiculo particular,
ocasionando fratura no joelho do Cb PM STIVE, Na ocasio ele obteve LTS e foi instaurado Sindicncia a respeito do acidente,
posteriormente recebeu apto para o SMP pela JS-2. No ms de Dezembro de 2011 o Cb PM comeou a ter problemas no mesmo joelho,
estando hoje cumprindo LTS. Como o Cb PM poderia provar que tal incapacidade tem causa - efeito com o acidente ocorrido no ano de 2000.
a.(X) Ser apurada mediante instaurao do Inqurito Sanitrio de Origem.
b.( ) Ser apurada mediante instaurao de uma Sindicncia.
c.( ) Ser apurada mediante instaurao de uma Investigao Preliminar.
d.( ) Ser apurada mediante instaurao de um IPM.
51) O Sd PM Pedro foi apresentado em sua unidade na data de 10NOV13 e passou a exercer as funes como encarregado de Viatura no dia de
servio que voc Sgt PM CGP. Considerando que o PM esta no pleno exerccio de suas funes bem como no estava frequentando curso de
formao no ano de 2013. Na segunda quinzena de Janeiro de 2014 iniciou-se o processo de Avaliao de Desempenho do 2 Semestre de
2013 (Jul a DEZ13), com relao ao Sd PM Pedro qual atitude voc tomar quanto a Avaliao de Desempenho do Sd PM Pedro.
a.( ) Ser avaliado por voc, pois condio para o PM ser avaliado a de estar, na etapa observao, no exerccio de suas funes na OPM por
um perodo igual ou superior a 30 (trinta) dias.
b.( ) No avaliar o Sd PM pois quem far a Avaliao neste caso o Superior Imediato ao Avaliador.
c.(X) No ser avaliado por voc, pois condio para o PM ser avaliado a de estar, na etapa observao, no exerccio de suas funes na
OPM por um perodo igual ou superior a 60 (sessenta) dias (devendo ser avaliado pela OPM anterior).
d.( ) No ser avaliado por voc, pois condio para o PM ser avaliado a de estar, na etapa observao, no exerccio de suas funes na
OPM por um perodo igual ou superior a 90 (noventa) dias (devendo ser avaliado pela OPM anterior).
52) Na data de 20ABR14, houve uma deciso de um processo judicial, situao em que o 2 Sgt PM Jos, obteve a guarda para fins de adoo
de uma criana de 08 anos. Desta forma, o Oficial encaminhou requerimento, solicitando providncias para concesso de licena adoo.
Voc, Sgt PM, na qualidade de auxiliar P/1 do Batalho, tem conhecimento que o policial militar solicitante:
a.(X) No far jus ao afastamento de licena adoo
b.( ) Far jus ao afastamento 180 dias de licena adoo, desde que o requerimento seja encaminhado at o prazo de 15 dias a contar da data
da deciso judicial, ou seja, 20ABR14
c.( ) Far jus ao afastamento de 180 dias de licena adoo, no havendo prazo para encaminhar o requerimento
d.( ) O processo judicial de obter somente a guarda para fins de adoo no contempla o afastamento