Universidad de San Carlos de Guatemala

Centro Universitario Metropolitano

Escuela de Ciencias Psicolgicas
ISIPS
PAPS (Jornada Sabatina)

MTODOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS EN EL

AULA
Qu entendemos por conflicto?
Antes
de comenzar a describir el estado actual de
los
conflictos
en
la
educacin escolar, se hace necesario delimitar que se entiende por conflicto escolar,
dado que la amplia investigacin existente sobre el tema da lugar a confusiones. Entre
los trminos utilizados podemos encontrar: agresividad, violencia, conflictos,
intimidacin, bullying, vandalismo, conductas antisociales, conductas disruptivas,
problemas de convivencia, etc.
Siendo comn la tendencia a utilizar indiscriminadamente conflicto y violencia como si
de sinnimos se tratasen. Sin embargo, no es legitimo asociar conflicto con violencia,
porque mientras el conflicto responde a situaciones cotidianas de la vida social y
escolar, en la que se dan enfrentamientos de intereses, discusin
y necesidad de abordar el problema, la violencia es una de las maneras de enfrentarse
a esa situacin (Etxeberra, Esteve y Jordn, 2001, 82).
Existe
una relacin entre conflicto y
violencia,
pero
no
es
bidireccional.
Podemos afirmar que la violencia siempre va acompaada de nuevos conflictos, pero
el conflicto no siempre entraa situaciones de violencia, pues los seres humanos
disponemos de un amplio abanico de comportamientos con los que poder enfrentarnos
a las situaciones de confrontacin de opiniones e intereses con los otros,
sin necesidad de recurrir a la violencia (Hernndez Prados, 2002). Los conflictos
tienen mayor envergadura que la violencia, pues las situaciones de conflicto que son
viven ciadas por las personas son ms numerosas que las situaciones de agresividad
violencia. Adems, las personas que recurren a la violencia extrema, a
la violencia gratuita, suelen ser propias de una minora prxima a la delincuencia.
Para finalizar resaltar que el conflicto escolar, al igual que los sucesos violentos
requieren un anlisis multicausal de los factores que intervienen en el origen de estos
comportamientos.
TIPOS DE CONFLICTOS
Resulta complicado poder realizar un estudio comparativo de la percepcin que tienen
los alumnos del tipo de comportamiento conflictivo que impera en las

escuelas, cuando cada investigacin cuenta con una clasificacin de los conflictos
distinta.
Maltrato fsico
Amenazar con armas (directo)
Pegar (directo)
Esconder cosas (indirecto)
Romper cosas (indirecto)
Robar cosas (indirecto)
Maltrato verbal
Insultar (directo)
Poner apodos (directo)
Hablar mal de alguien (indirecto)
Mixto (fsico y verbal)
Amenazar con el fin de intimidar
Obligar a hacer cosas con amenazas (chantaje)
Acosar sexualmente
Exclusin social
Ignorar a alguien
No dejar a alguien participar en una actividad

MTODOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS

Desarrollo y fomento del dilogo.

El dilogo debe ser entendido como el elemento posibilitador de una gestin pacifica de
los
conflictos
escolares.
A travs del
dilogo
el conflicto puede
ser entendido como connatural a toda relacin, ya que permite su gestin pacfica e
inteligente (Uribe,
Castaeda
y
Morales,
1999).
El
profesorado
debe
tomar conciencia de las posibilidades educativas del dilogo y acabar con pedagogas
tradicionales que condenaban a los alumnos al silencio.

Estrategia EL MERCADO

Objetivo: Apreciar y valorar la comunicacin, el saber y poder escuchar a los dems.

Apreciar el silencio ambiental.
Desarrollo: Nos colocaremos alrededor de la clase haciendo lo posible para que en el
centro quede un espacio bien amplio. Pediremos cuatro parejas voluntarias. El resto de
los participantes tendran una hoja para tomar nota.
El ejercicio consiste en que las 4 parejas se situarn en el espacio central, a una
pequea distancia de una a la otra, sentada una frente a la otra elegirn cada pareja un
tema distinto y secreto. A una seal convenida dejarn de hablar. La conversacin ser
un dilogo a tono normal alto. El resto de compaeros intentar captar las cuatro
conversaciones a un tiempo y anotar lo ms relevante; al terminar las primeras cuatro
parejas, se hace una puesta en comn para saber si han acertado o no las cuatro
conversaciones (Al finalizar se dialoga sobre el objetivo del ejercicio ).
Gestin democrtica del aula.
Segn
Trianes
(1996),
para conseguir alcanzar el
primer objetivo de
su
programa: el cambio en la percepcin y experiencia de la convivencia cotidiana en el
aula se hace necesario hacer al alumno participe de la gestin de la vida de la clase. La
gestin democrtica en el aula consiste en facilitar el autogobierno de los alumnos, de
forma que ellos mismos elaboren sus normas a travs de procedimientos democrticos
y participen en la autodireccin de la vida colectiva del centro escolar colaborando en la
toma de decisiones (Prez, 1996).
Estrategia: QUIERO, NO QUIERO
Objetivo: Expresar a los dems su gusto, opiniones, ideas; y comparar cuntos de sus
compaeros opinan como l. Favorece la autonoma y el saber elegir y conocer los
intereses de los dems.
Desarrollo: Pediremos a los alumnos que dibujen o recorten y peguen en la cartulina lo
que ms les gusta hacer (jugar, comer, bailar, baarse etc.). Seguidamente se les da
otra cartulina, pidindoles que hagan lo mismos pero al revs, que dibujen o recorten lo
que no les agrada hacer.
Luego se les dice que vamos a jugar al Quiero-No Quiero. Nos colocamos sentados en
crculo, cada uno tendr un rotulador. Se les explica que rpidamente tienen que elegir
poniendo un S o un No, pasando las cartulinas al compaero de la par. Al finalizar el
docente debe de contabilizar si gana el S o el No. Pueden aprovecharse los
comentarios que surjan al respecto.
Podra llevarse un control de fidelidad a la respuesta si cada vez que comentamos una
cartulina hacemos que se levanten los que respondieron SI o los que respondieron No.

 Educacin en valores.
Cualquier propuesta para la gestin positiva de los conflictos pasa necesariamente por
una educacin en valores donde se trate de educar a los alumnos en el reconocimiento
de la dignidad de toda persona, en el derecho al ejercicio de una ciudadana en la
escala donde el alumno participe en la vida pblica, deliberacin y participacin por
el inters comn de una convivencia sana en el centro escolar, en definitiva se pretende
que los alumnos adquieran en las escuelas los contenidos mnimos de
una educacin cvica.
Estrategia: VALORES.
Desarrollo: El instructor invita a los participantes a formar espontneamente subgrupos
de siete personas, antes de que l termine de contar hasta 10.
Una vez formados los subgrupos, el instructor les indica que cada grupo es una familia
y participarn en un concurso para elegir a la "familia del ao".
El instructor explica a los grupos que disponen de diez minutos para presentarse, elegir
un jefe e inventar un nombre corto y simptico que tenga relacin con la familia.
El instructor pide a los grupos que preparen su presentacin de tal manera que resulte
breve, original y graciosa. Las "familias" hacen su presentacin en sesin plenaria.
Terminadas las presentaciones, el instructor indica a las "familias" que para ganar el
premio a la "mejor familia", debern ganar varias pruebas.
El grupo ganador de cada prueba obtendr un corazn y, antes de recibirlo, explicar
en voz alta y brevemente el significado del valor que ah aparece escrito (amistad,
respeto, honradez, etc) Si esto se hace correctamente, el grupo obtendr un corazn
extra donde aparece anotada una de las letras de la palabra "familia". El subgrupo que
complete primero la palabra ser premiado con el ttulo de la "mejor familia".
PRUEBAS
a) Ganar el corazn de la Amistad el subgrupo que entregue primero al instructor una
lista con el nombre de todos sus integrantes y el nombre de sus hijos, abuelos, padres,
hermanos, cuados, cuadas y sobrinos. As mismo, debern explicar qu significa
para ellos la palabra amistad. (Si lo hace correctamente, gana un corazn extra, si no
es as, se da la oportunidad a otro subgrupo)
b) Recibir el corazn del Respeto el subgrupo que en cinco minutos prepare la mejor
escena de una familia en donde exista respeto entre todos sus miembros. (Si lo hace
correctamente, gana el corazn extra, si no es as, se da la oportunidad a otro
subgrupo)

c) Ganar el corazn de la compresin el subgrupo que realice dos "buenas acciones"

comprobadas. (Si lo hace correctamente, gana el corazn extra, si no es as, se da la
oportunidad a otro subgrupo)
d) Gana el corazn de la Unidad la alianza que prepare en cuatro minutos el mejor coro.
Despus de la presentacin de las alianzas, la que resulte ganadora expresar en voz
alta el significado que da a la palabra unidad.
e) Gana el corazn de la Cooperacin la alianza que forme primero un trenecito
humano. La alianza ganadora explica el significado que da a esta palabra.

Propiciar el aprendizaje cooperativo

Donde los objetivos de los participantes se encuentran vinculados de tal modo que
cada uno de ellos slo puede alcanzar sus objetivos s, y slo si, los otros alcanzan los
suyos (Escmez, Garcia y Sales, 2002). Este tipo de aprendizaje cooperativo donde
el resultado final depende de la actuacin de todo el grupo, es superado de los
problemas de convivencia que se derivan de mantener en las escuelas una forma de
vida competitiva e individualista.
Estrategia: DAS DE LA SEMANA
Objetivos:
.Favorecer la colaboracin entre compaeros.
.Concientizar la importancia del trabajo en Equipo.
Desarrollo: El docente solicita a los participantes se integren en subgrupos, los cuales
debern estar compuestos por el mismo nmero de personas.
II. El docente entrega a cada subgrupo un paquete de sobres (conteniendo las letras)
para que sean distribuidos entre los miembros del subgrupo.
III. El docente explica al grupo que cada miembro del subgrupo deber formar una o
varias palabras, de forma tal que el subgrupo conforme un total de siete palabras que
tengan relacin entre s. As mismo les indica que est prohibida la comunicacin verbal
IV. El Facilitador gua un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo
aprendido en su vida y comunicarles que sin la cooperacin de cada integrante no
hubiese sido posible formar las palabras.

Autocontrol emocional.

Los alumnos deben aprender a conocerse a si mismos, tomar conciencia de sus

estados internos, de sus emociones, de sus sentimientos, impulsos, etc. para poder
despus a prender a controlarlos. En relacin con el tema que nos ocupa,
podemos entender
por autocontrol la capacidad de
los
alumnos
para manejar adecuadamente sus emociones e impulsos conflictivos. Por ltimo,
el autocontrol emocional requiere educar a los alumnos en la comprensin de las
emociones de los dems, saber captar otros puntos de vista, interesarse de forma
positiva por los sentimientos y emociones de los dems.
El abordaje de la conflictividad escolar requiere necesariamente de intervenciones
globales, desde distintos mbitos (familiar, escolar, anlisis crtico de los medios de
comunicacin,...), con lo cual si nos centramos en un solo aspecto las intervenciones
sern parciales y contaran con una menor garanta de xito. Por otro
lado, demanda la intervencin desde distintos contenidos, es decir, debemos plantear
actuaciones con varios ejes como los que aqu se han planteado. Por
ltimo, apuntar que la nueva alfabetizacin en las escuelas adems de la preparacin
en los avances de la ciencia, en el conocimiento de otras lenguas, en el dominio de las
nuevas tecnologas de la informacin y la comunicacin, reclama tambin la mejora de
las relaciones interpersonales entre alumnos, entre profesores, entre profesores
alumnos y entre padres-profesores, la mejora del clima de centro, la intervencin que
nos permita garantiza una sana convivencia, etc. en definitiva una nueva educacin que
pasa necesariamente por la educacin en valores.
Estrategia: LA ZAPATERA
Objetivo: Estimular la cooperacin, el orden, la disciplina u el autocontrol. Sirve para
descarga de tensin.
Desarrollo: se hacen dos grupos y se colocan en fila, unos detrs de otros, sentados y
con los pies estirados. Los ltimos de cada fila uno de cada grupo, se levantan y
recogen un zapato de cada compaero de equipo, que se habr quitado una vez
sentado. Ambos colocarn los zapatos de su equipo en una cesta o caja grande.
Volvern a su sitio. El docente debe de mezclar los zapatos.
A una seal salen saltando en un pie hasta llegar a la cesta (el primero de cada
equipo), all buscan su zapato, en cuanto lo encuentre se lo ponen y van corriendo
hasta la fila de su equipo, dan una palmada al compaero de fila para q salga a traer su
zapato y el que va pasando se sienta hasta atrs de la fila.
Una vez hayamos finalizado el juego, cada uno hablar libremente y con orden, de las
incidencias del juego: quin no encontraba el zapato por rerse mucho, quien se
olvidaba de saltar en un pie, quien se olvido de dar la palmada como seal al
compaero, quin con los nervios se levanto antes de tiempo.
No interesa demasiado el grupo ganador, pero recibir nuestra felicitacin; s es
importante, en cambio comentar y descubrir en la puesta en comn por qu acabo
primero, sin hacer trampa. Iban ms ordenados, respetaron las reglas del juego etc

 Solucin de Problemas:
Esto implica que los alumnos no slo necesitan ayuda para resolver los problemas sino
tambin para reconocerlos. Los alumnos habra que ensearles no solo la forma de
resolver problemas sino la habilidad de ser capaces para reconocer los problemas que
vale la pena resolver.
Estrategia: TENEMOS UN PROBLEMA
Objetivo: incrementar el autocontrol y mejorar la capacidad de resolucin de problemas
y la toma de decisiones.
Instrucciones: antes de realizar el ejercicio el profesor hace de modelo planteando un
problema de la vida ante los nios, para comenzar a ensear previsin y anticipacin de
consecuencias.

La Disciplina Como Factor de Seguridad:

La disciplina es necesaria para ejercitar al nio en la represin de sus demandas
excesivas, para ayudarle a dejar atrs otros sistemas de comportamiento inmaduros y
para canalizar sus energas por vas aceptables. Toda disciplina implica restriccin y es
necesaria en cuanto la enseanza no resulta por s misma suficiente.

La firme autoridad, razonable y bondadosa, proporciona al nio un sentido de

seguridad. A medida que crece, necesita aumentar su libertad y autonoma, pero estas
estarn limitadas por la aptitud que tenga para razonar y asumir responsabilidades. El
nio educado sin disciplina se muestra inseguro, indeciso y vacilante para saber lo que
se espera de l. El hecho de darle libertad ilimitada no le hace independiente. Incluso
un nio de un ao precisa de disciplina.
Es preciso ensearles que la vida es mucho ms agradable si hay buen
comportamiento. Padres y docentes debemos ser consecuentes en el plano
disciplinario. Las faltas menos importantes pueden pasarse por alto o simplemente
expresar desaprobacin. Las importantes no se pueden dejar jams sin llamarles la
atencin, siempre que l comprenda que su conducta no es aceptable.
Tcnicas:
Aplique reglas en el aula que sean positivas, instructivas, y breves: cuando se
elaboren las reglas, en la lista no deberan incluirse ms de cinco o seis reglas. La lista
debe ser concisa y sencilla. La reglas deben definirse de modo positivo y no negativo
para indicar claramente a los estudiantes el comportamiento que deben observar, en
lugar del comportamiento que han de evitar. Asegrese que esas reglas no sean
incompatibles con las normas de toda la escuela.
Motive positivamente al estudiante: motive los comportamientos positivos mediante el
contacto visual, el asentimiento con la cabeza o una sonrisa. Tambin se puede
conceder puntos de crdito suplementarios o cinco minutos ms de tiempo de juego al
final del da. El hecho de mencionar delante de la clase los buenos resultados obtenidos
puede ser gratificante para los estudiantes.
Aplique medidas disciplinarias que sean educativas y no punitivas. Asegrese que
cuando sancione a un estudiante, las medidas se concentren en su mala conducta y
sus consecuencias y no en el propio estudiante. En funcin del carcter de la mala
conducta y sus consecuencias y no en el propio estudiante.
La Mediacin Escolar:
Entre los Mtodos Alternos de Resolucin de Conflictos la mediacin es uno de los
ms recomendados en la escuela ya que permite a las partes involucradas tomar las
decisiones, contribuyendo de esta forma a consolidar la autonoma de los jvenes,
dado que el mediador o tercero neutral, no decide por ellas.
El docente deber actuar como favorecedor y conductor de la comunicacin,
persiguiendo como propsito la bsqueda de alternativas posibles de solucin, haciendo
nfasis en los puntos de encuentro que permitan alcanzar resultados mutuamente
aceptables, excluyendo as la confrontacin adversarial entre las partes.
Ampliando lo
expuesto Kleimann (2005) expresa La mediacin es una tcnica de resolucin de

conflictos interpersonales, por lo cual las partes, asistidas por un tercero neutral, buscan
una solucin de sus diferencias, a travs de un acuerdo que convenga a ambos ( p.98)
En la bsqueda de esas opciones para la solucin al problema, los interesados deben
asumir su protagonismo, igualmente el acuerdo al que arriben debe ser gestionado y
elaborado por los sujetos inmersos en el conflicto
En concordancia con esto Blanco (2000) plantea, que en la escuela al solucionarse el
conflicto con acuerdos y compromisos consensuados por las partes, se podran
alcanzar cambios, entre los que se mencionan (a) Mejorar el ambiente en el aula al
disminuir la tensin y hostilidad. (b) Desarrollar el pensamiento crtico y habilidades
para la solucin de problemas. (c) Mejorar las relaciones entre alumno y
maestro. (d) Incrementar la participacin de los alumnos y desarrollar las habilidades de
liderazgo. (e) Resolver disputas menores entre iguales que interfieran en el proceso
educativo. (f) Favorecer el incremento de la autoestima. (g) Facilitar la comunicacin y
mejorar los vnculos. (h) Construir un sentido ms fuerte de cooperacin entre la
comunidad y la escuela.
Es decir los resultados seran, la construccin de un nuevo hombre, a
cambios que permitiran tener una actitud constructiva frente al conflicto;
clima en la escuela a travs de interrelaciones positivas en el aula, facilitar
el desarrollo de procesos de anlisis, discusin, reflexin, sobre los
repercutiendo esto en una mejor actitud frente al aprendizaje

travs de
mejorar el
al docente
conflictos,