Consideraes tericas sobre a

Inteligncia Emocional

As vertiginosas transformaes do mundo contemporneo decorrentes de uma economia cada vez mais
globalizada, gil e voltada para a competio, e as constantes mudanas nas rea poltica, econmica,
social e organizacional, esto progressivamente a influenciar as empresas a repensar a forma de lidar
com os seus funcionrios.
neste contexto que surge uma clara necessidade de reformulao dos conceitos bsicos da gesto,
nomeadamente atravs da mudana do conceito de pessoa, ou seja, que "o ser humano passe a ser
visto novamente como "algo" com sentimento, e no simplesmente como um nmero ou um cargo numa
organizao" (J.R.Saviani).
O que tem acontecido ultimamente que na realidade, muitas organizaes tm-se preocupado
essencialmente com a reengenharia e outros aspectos afins e esquecem-se que nas suas organizaes
existem pessoas com sentimentos, percepes, ambies e desejos de serem compreendidos e
considerados, nas quais necessrio investir.
neste contexto, e aps alguns estudos sobre o assunto, que Daniel Goleman, num dos seus bestsellers, vem evidenciar que o conhecimento tcnico no garantia de sucesso empresarial, ou seja, os
profissionais mais bem sucedidos no so aqueles que possuem o maior grau de inteligncia ou
conhecimento acadmico, mas sim aqueles que conseguem aliar esse conhecimento com a capacidade
de iniciativa, empatia, trabalho em equipa, flexibilidade e liderana.
Surge-nos ento um conceito que vem contrariar as ideias formadas at ao momento, ou seja, a
inteligncia no se limita razo, ao pensamento dito racional, claro e lgico como afirmava Descartes,
mas sim fundamental analisar qualquer questo com um nvel adequado de emoo, ou seja, como
refere Goleman "uma viso da natureza humana que ignore o poder das emoes tristemente mope".
Ainda dentro da ideia anterior, Antnio Damsio, na sua obra "O erro de Descartes, emoo razo e
crebro humano", refere que a inteligncia sem emoo pode tornar-se numa inteligncia orientada para
aces que no satisfaam os mais elementares interesses da auto-preservao.
Robert Coopper no seu livro "Inteligncia emocional na empresa", define a inteligncia emocional como a
fonte primria da energia, autenticidade, aspirao e orientaes humanas, que activa os nossos valores
internos, transformando algo em que pensamos naquilo que vivemos.
De um modo geral a inteligncia emocional compreende as seguintes competncias intrnsecas:
Competncias pessoais (determinam a forma como nos gerimos a ns prprios)

Autoconscincia:

Conhecer

os

estados

interiores,

preferncias,

impulsos

recursos(conscincia emocional, auto-estima e autoconfiana)

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Auto-regulao: Saber gerir os estados interiores, impulsos e recursos (autocontrolo,

capacidade de transmitir confiana, ser fiel a princpios, adaptabilidade e inovao)

Motivao: Tendncias emocionais que facilitam o alcance de objectivos (empenho, iniciativa e

optimismo)

Competncias sociais ( determinam a forma como nos relacionamos)

Empatia: conscincia dos sentimentos e necessidades dos outros (compreender e contribuir

para o desenvolvimento dos outros, dominar a diversidade)

Aptido: Capacidade para incutir respostas desejveis nos outros (influncia, comunicao,
gesto de conflitos, liderana, cooperao e capacidade de trabalho em equipa)

Repercusses do conceito de Inteligncia Emocional na Gesto dos Recursos Humanos

O conceito de Inteligncia Emocional veio de uma forma dinmica, alterar os propsitos da
organizao e fundamentalmente alertar os gestores de topo, para os perigos em se negligenciar os
aspectos humanos no trabalho.
Assim, alguns aspectos da Gesto de Recursos Humanos so fundamentais ter em conta, para evitar a
estagnao de muitas organizaes :
Empatia: fundamental ao Gestores colocarem-se no lugar do outro, sentindo inteiramente os
desejos, as preocupaes, a alegria, a raiva e o medo, para se ter noo das necessidades alheias e
dessa forma contribuir para a sua motivao;
Liderana: A qualidade do sucesso na liderana depende da qualidade das habilidades pessoais
de se comunicar e da qualidade da relao durante o processo comunicativo. pois necessrio a
este nvel, expressar os nossos objectivos com clareza, gerando dessa forma um clima de confiana,
com habilidade para influenciar a pessoa em causa. Daniel Goleman, refere em relao a este
aspecto que quanto mais alto se subir na escala da liderana, mais importantes se tornam os
aspectos da inteligncia emocional, determinando, em muitos casos, os que so contratados ou
despedidos, e os que so promovidos ou no.
Criatividade: Trata-se de uma questo crucial e premente , o de assegurar que os trabalhadores
tenham autonomia suficiente para manifestarem os seus conhecimentos, pelo que dever existir
uma atitude sinrgica e cooperante entre superior hierrquico e subordinado;
Deciso: Atendendo noo de que uma boa deciso para o ser, tem que ter em conta no s o
aspecto racional mas tambm o emocional, necessrio da parte dos decisores, uma cuidada
reflexo interna e externa e auscultar todas as partes envolventes, de forma a garantir a maior
eficcia da deciso;
Mudana: No que concerne a este aspecto preciso lembrar o aspecto racional e o emocional,
ou seja, o racional todo o conhecimento que precisa ser transmitido e os argumentos da mudana,
por outro lado, o emocional aquele que faz com que as pessoas efectivamente fiquem

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sensibilizadas e partam para a aco, e dessa forma entendam a mudana como necessria s suas
vidas;
Carreiras: A importncia dos relacionamentos para tornar as carreiras mais dinmicas
indiscutvel. As informaes precisam de ser compartilhadas por todos os que desejam "sentir o que
a empresa sente", e para que isso ocorra necessrio que a comunicao seja perfeita.
No entanto, necessrio tambm ter a noo que possuir um alto grau de inteligncia emocional
no condio sine qua non para o sucesso na execuo da sua funo, mas sim que se possui um
bom potencial para o adquirir.
Numa poca de turbulncia, em que as perspectivas para o futuro dependero cada vez mais da
conduo dos nossos relacionamentos, fundamental a adopo de uma viso estratgica com forte
predominncia humana.
"Da mesma forma como ficaram margem da histria e da evoluo os que optaram pelo analfabetismo
racional, na virada da era industrial, os que optarem agora pelo analfabetismo emocional, amargaro a
posio de perdedores".
Robert Cooper, in Inteligncia Emocional na Empresa
BIBLIOGRAFIA
"Inteligncia Emocional"-----------------------------------------------------------------------------------------Daniel Goleman
"Trabalhando com Inteligncia Emocional"---------------------------------------------------------------------Daniel Goleman
"A Inteligncia Emocional na
Empresa"--------------------------------------------------------------------------Ayman Sawaf, Robert k.
Cooper, Ph.D
"O Erro de Descartes"-------------------------------------------------------------------------------------------Antnio Damsio

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