1.

ITIL: Infractuture Library Tecnology Information

2. Servicio: valor que se entrega al cliente para obtener un resultado sin
incurrir el costos ni riesgos especficos
3. Gestion de servicios: (ITSM) la implementacin de un servicio que
cumple la necesidades de un cliente, este es administrado por un
proveedor de servicios que es una mezcla de personas, procesos y
tecnologas de la informacin
4. Valor: Utilidad y Garantia de un servicio
5. Proceso: entrada, actividad, salida Para cumplir un objetivo. Medible,
Resultado especifico, Orientado al cliente, responde a un evento
especifico
6. Rol: una actividad realizada por una o un grupo de personas
7. Eficiencia: accin, fuerza, produccin. Se define como la capacidad de
disponer de alguien o de algo para conseguir un objetivo determinado.
8. Eficacia: La efectividad es la capacidad de lograr un efecto deseado,
esperado o anhelado. En cambio, eficiencia es la capacidad de lograr el
efecto en cuestin con el mnimo de recursos posibles viable
9. Activo: Convencional y Estrategico
10.Modelo RACI: RESPONSABLE, APROBADOR, CONSULTADOR, INFORMADOR
11.SERVICE STRATEGY (SS)
12.SERVICE DESIGNE (SD)
13.SERVICE TRANSITION (ST)
14.SERVICE OPERATION (SO)
15.SERVICE MEJORA CONTINUA (SCI)
16.SPM: GESTION DE PORTAFOLIO DE SERVICIOS
17.SKMS: SISTEMA DE GESTION DE LA CONFIGURACION
18.Funcion: personas y medios automaticos que se ejecutan un proceso
definido, una actividad o una combinacin de procesos o actividades.
19.SDP: SERVICE DESIG PACKGE: PAQUETE DE DISEO SS
20.DM: GESTION DE LA DEMANDA SS
21.PBA: patrones de actividades de negocio

22.FM: GESTION DE LAS FINANZAS SS

23.BUSSINES CASE: CASOS DE NEGOCIO
24.SLM : GESTION DE NIVELES DE SERVICIO SD
25.SCM: GESTION DE LA CAPACIDAD SD- consultor
26.AM: GESTION DE LA DISPONIBILIDAD SD
27.ITSCM: GESTION DE LA CONTINUIDAD DE LOS SERVICIOS DE TI
28.BIA: BUSSINES IMPACT ANALISIS
29.ISM: GESTION DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACION
Disponible, confiable, integra, autentica
30.SM: GESTION DE PROVEEDORES
Dueo del proceso
31.CM: GESTION DEL CATALOGO DE SERVICIOS- tcnico y de negocio
32.KPIS: miden el nivel del desempeo de un proceso, enfocndose en el
"cmo" e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se
pueda alcanzar el objetivo fijado.
33. VBF: funcin vital del negocio

Metricas : tres tipos de mtricas:

Tecnolgicas: que miden la capacidad, disponibilidad y rendimiento de las

infraestructuras y aplicaciones.

De procesos: que miden el rendimiento y calidad de los procesos de gestin de los

servicios TI.

De servicios: que evalan los servicios ofrecidos en trminos de sus componentes

individuales.

34.Las 4 ps
35.CMS: SISTEMA DE GESTION DE LA CONFIGURACION
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