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PSICOLOGA SOCIAL DE
LOS VIAJES Y DEL
TURISMO
MARISOL BENITES CUBA

POR QU VIAJAN LOS

TURISTAS?

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Turismo de masas

Todo includo

De calidad media o baja

Consumo territorio, cantidad
ms que calidad

Turismo de
mayor calidad
(servicios)
Oferta flexible y
singularizada
Nivel cultural y/o
econmico
medio/alto o alto
Turismo experiencial

Estandarizado

Masificado +
homogneo
Orientado a un
segmento de demanda
muy amplio

Centrada en
nichos de
mercado
concretos
No masificado

Orientado a un segmento
de demanda
sensible con la oferta
local y el medio ambiente

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Tipologa del turista

*************
Caracterizacin de la demanda
atendiendo a

NIVEL CULTURAL
EDAD
PREFERENCIAS
CULTURALES

NACIONALIDAD

PODER ADQUISITIVO

TENDENCIA SEXUAL

PSICOLOGA
SOCIAL

Estudia el
comportamiento
humano en relacin al
tiempo libre

Forma en que dicha

actividad condiciona la
gestin de
organizaciones
tursticas

CATEGORAS
VIAJEROS

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Factores que influyen en el comportamiento del turista

Culturales
Sociales
Cultura

Grupos de
referencia

Subcultura

Familia

Clase social

Roles
y
status

Personales
Edad y fase
del ciclo
de vida
Ocupacin
Circunstancias
econmicas
Estilo de vida
Personalidad
y
concepto de
uno mismo

Psicolgicos
Motivacin
Percepcin
Aprendizaje
Creencias y
actitudes

Grupos
De pertenenecia
De referencia
Familia (el factor ms
importante)
Marido, mujer, hijos
Influencia, comprador,
usuario

Factores sociales

Roles y status

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Niveles.
a)

Nivel Personal

b) Nivel Interpersonal

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c) Nivel Transpersonal

Grupos, sociedades y masas en la

actualidad turstica.
El agrupamiento social de las personas que
desempean cualquier rol relacionado con el
turismo lo constituyen 4 tipos de unidades
colectivas concretas.
1. El grupo
2. Las organizaciones
3. Las sociedades
4. Las masas.

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Grupo Primario.
Espontneo, definido
por motivaciones
afectivas

Grupo Secundario.
Grupo mas
numeroso,
organizado, menos
espontaneo

Las organizaciones.
Son conjuntos colectivos con limites
relativamente fijos e identificables, con una
ordenacin normativa, con un sistema de
autoridad jerrquica.

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Las sociedades.
Conjunto de personas que
establecen relaciones
transpersonales.

Las Masas
Agrupaciones no organizadas que involucran
grandes cantidades de personas. Se pueden
considerar de manera cuantitativa o cualitativa.

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Factores personales

Influencias
personales
Personal Influences
Edad
faseLife
del
Age yand
ciclo
vida
CycledeStage

Ocupacin
Occupation

Circunstancias
Economic
econmicas
Situation

Personalidad y
Personality
concepto de&
Self-Concept
uno mismo

EstiloIdentification
de vida
Lifestyle

Factores psicolgicos Lic. Margarita Gamarra D.

Motivacin

Creencias y
actitudes

Factores
psicolgicos que
influyen en las
decisiones del
comprador

Percepcin

Aprendizaje

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Principales influencias en los turistas

Entorno
Desarrollos econmicos
Condiciones de
abastecimiento

Organizacin
Objetivos

Interpersonales

Polticas

Autoridad

Cambio tecnolgico
Procedimientos
Entorno legal y poltico
Competencia

Estructura
empresarial

Cultura y costumbres

Sistemas

Estatus
Empata
Persuasin

Individuales
Edad
Educacin
Posicin
laboral
Personalidad
Actitud ante el
riesgo

Turistas

MOTIVACIONES TURISTICAS

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Factor Ldico-Motivacional
Surge como un conjunto de imgenes y fantasas, que se van
transformando en un deseo motor, que debe ser satisfecho.
La Motivacin turstica tiende a transformarse en una vivencia
real.
a. Cuando hace uso de la oferta turstica
b. Consume atractivos y servicios tursticos.
El receptor no es un sujeto pasivo en el desarrollo de las
motivaciones del turista, es quin se encarga de crearlas y darles
forma a travs del Marketing Turstico y de alimentarlas y permitir
que se desarrollen, por medio de la Animacin Turstica.

Funciones del Turismo

La funcin se refiere al proceso que desencadena como
resultado una vivencia. Funcin es alcanzar lo estimado.
Tendencias en la interpretacin de las funciones:
a. Dumazedier: Descanso, Diversin y Desarrollo personal.
b. Marc Boyer: Viaje imaginado, vivido, recordado.

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Dumazedier

Descanso

Diversin

TURISMO

Desarrollo
personal

Lic. Margarita Gamarra D.

Boyer

Viaje Imaginado

Viaje Vivido

Viaje Recordado

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CLASIFICACION DE LA MOTIVACION TURISTICA

Motivaciones personales
Necesidad de contacto con la naturaleza
Necesidad de escapar de las presiones colectivas
Necesidad de concimientos
Motivaciones familiares
Necesidad de encontrar un estilo de vida familiar
Necesidad de reagrupamiento de la familia
Necesidad de participar en la vida formativa
Motivaciones sociales
Necesidad de imitacin
Necesidad de singularidad
Necesidad de realizarse o aspiracin a cultura
Necesidad evadirse
Necesidad del cambio del entorno

MODELO TEORICO DE
CROMPTON

La necesidad de escape
La necesidad de bsqueda

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PROCESO DE LA FORMACIN
IMAGEN DESTINO
FACTORES
PERSONALES
Valores
Motivaciones
Personalidad
Edad
Educacin
Estado civil
Otros

IMAGEN DEL
DESTINO
Perceptual
cognitiva
Afectiva
Global

FACTORES
DE
ESTIMULO
Fuentes de
informacin
Cantidad
Tipo
Experiencia
previa
Distribucin

TIPOLOGAS DEL TURISTA

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Tipologa de Stanley C. Plog

Psicocntricos
introvertidos)

(centrados

en

mismo,

Alocntricos (se enfocan en diversas actividades,

extravertidos)

Alocentrismo
Atrevimiento
Masculiniddad
Impulsividad
Autoconfianza

Psicocentrismo
Planificacin
Bsqueda de
placer
Intelectualismo
Orientacin
personal

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Alocntrico

Casi
alocntricos

Mid cntricos

Semipsicocn
tricos

Psicocntrico
s

Difieren de
valores
normales
Buscar
variedad
Aventurero
Seguro de ti

Viaje como
oportunidad
de probar
nuevo estilo
de vida

Viaje como
norma
cultural
impuesta por
sistema de
vacacione
pagadas

Viaje como
norma socio
cultural

Acurdo con
normas y
valores
sociales
Autoinhibido
Nervioso
No
aventurero

Zonas poco
turistas
Nuevas
culturas
Destinos
novedosos
Viaje no
organizado

Negocios
conferencias,
meeting,
convenciones
Turistas
temticos
Turistas
deportivos

Paquetes
preparados
de agencias
de viajes
Viaje como
escape a la
rutina en
lugar cmodo
con familia y
amigos

Utilizan los
servicios de
las agencias
de viajes

Destinos
familiares
Actividad
casera
Atmsfera
familiar
Viaje
organizado
Desplazamie
nto terrestre

Tipologa de Pearce
Turista
Viajero
Vacacionista
Miembro del Jet Set
Hombre de negocios
Migrante
Conservacionista
Explorador
Misionero
Estudiante de intercambio

Antroplogo
Hippie
Atleta internacional
Peregrino religioso
Reportero Internacional

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Tipologa de Pearce
* Motivaciones y centros de inters.
El comprador de souvenirs
El entusiasta de visitar y observar otras
sociedades y culturas
El espiritualista
El ecolgico y antroplogo
El viajero empedernido
El viajero novato
El elitista
El turista de calidad

Valence Smith
Sus intereses:

Turismo tnico
Turismo Cultural
Turismo Histrico
Turismo Ambiental
Turismo de Caza y Recoleccin
Turismo Recreativo

Turismo Comercial

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Tipologa de Cohen
Agrup a los turistas segn la novedad y la familiaridad:

Masivo organizado
Masivo individual
Explorador
Trotamundos

Tipologa de Cohen
Agrup a los turistas segn la dimensin cognitiva:
Recreativo
Divertido
Experiencial
Experimental
Existencial

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Tipologa de Gemelli
Tipologa basada en estilo de viaje.
Entre los turistas itinerantes:
-turista de circuito
-turista nmade
El turista sedentario :
-turista de estada balnearia
-turista sedentario/mvil

Basada en las motivaciones del turista al planificar su

tiempo libre.
Amante del sol

*El elitista

El buscador de acciones excitantes

*El espiritualista

El antroplogo

*El individual

El arquelogo

*El de clase alta

El turista organizado

*El mochilero

El aventurero

*El escapista

El explorador

*El deportista

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Tipologa segn las nuevas tendencias de los

nuevos turistas

Tienen ya una amplia experiencia viajera

Cambian de valores
Cambian de estilo de vida
Experimentan un cambio demogrfico
Son mas flexibles
Quieren ser mas independientes

Tipologa De Le Blanc
En
relacin a la compra del producto o servicio
turstico, como con la prestacin de los servicios
tursticos.
Dependiente
Indelicado
Influenciable

Agresivo

Conformista

Exigente

Indeciso

Apresurado

Charlatn

Tmido

Autnomo

Independiente

Explotador

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TIPOLOGA DE
ROLES
TURSTICOS
Amante del
sol
Turista de
masas

Arquelogo
Buscador
de
acciones

Antroplogo

Jet set
Drifter

Explorador

Aventurero

Espiritualista

Escapista

Tipologa de
Smith
tnico

Cultural

Histrico

Ambiental

Recreativo

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NUEVO
TURISTA

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Nuevo turista
Sus valores, actitudes
y motivaciones en la
vida estn orientados
a actuar y no a ser un
simple observador.

Est motivado por las

oportunidades para
su
desarrollo
y
realizacin personal.
No es especialista,
pero
domina
un
amplio abanico de
temas.

Est atento a lo que

sucede
a
su
alrededor y en el
mundo.
Posee
educacin
superior, amplia cultura y
mente abierta.

Sus
ingresos
econmicos son ms
altos que los del
promedio.

Es consciente de las
marcas y los estilos de
comunicacin.
La
autenticidad
aparece
como un componente
clave en su recordacin
de un destino o marca en
particular.

Es positivo, curioso,
alegre y disfruta de la
vida.

No le teme a retos

Es un lder innato en busca

de experiencias de las que
pueda presumir en su crculo
social.
Prefiere los viajes
largos y no le importa
gastar ms.

No es materialista y
compra guiado por un
espritu tico y de
igualdad social.

Es consciente del impacto del ser

humano en el medio ambiente y por
ello prefiere las actividades y los
productos que no atenten contra l.

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TURISTA DE NICHO
PERSONALIDAD
Observador y planificador
Paciente y detallista
Prefiere hacer las cosas a su
ritmo
Evita los itinerarios rgidos
LO QUE VALORA EN UN VIAJE
Investigador
Prctica de las actividades que
quiere realizar
La ayuda y asesora de guas
capacitados en la actividad
El descubrimiento de lugares que
se encuentran fuera del circuito
turstico
comercial,
donde
usualmente puede practicar la
actividad de su inters con calma.

BUSCADOR DE EXPERIENCIAS
MULTITEMTICOS
Personalidad
Curioso
Flexible
Energtico
Creativo
Tiene conciencia ecolgica
Lo que valora en un viaje
Vivir la cultura y la historia
El crecimiento personal
medio de la Experiencia
Atesorar
aventuras
experiencias inusuales

por
y

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Buscador de experiencia de moda

Personalidad

Amante del estilo y el confort

Prefiere la seguridad
Planea todo al detalle
No le gustan las complicaciones,
por lo que generalmente utiliza
agencias de viaje de prestigio en
su pas
Por ningn motivo deja de visitar
los lugares ms reconocidos del
pas que visita

Lo que valora
Disfrutar de la historia y de nuevas
culturas
El descanso y la comodidad
Ganar cierto prestigio en su
entorno social por el lugar que
visita

EXPECTATIVAS DEL TURISTA

Exploracin

Descubrimiento

Aprendizaje

Asombro

Enriquecimiento
cultural

Amrica del Norte: Estados Unidos y

Canad.
Amrica Latina: Argentina, Brasil, Chile,
Colombia y Mxico.
Asia: Japn.
Europa: Reino Unido, Alemania, Francia
y Espaa.

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