PROCEDIMIENTO CHECK LIST ENLACES GILAT.

Objetivo: Establecer los parmetros bsicos para realizar verificaciones de soporte de primer nivel cuando se
genere inconvenientes con el servicio de los canales satelitales proporcionados por Axesat.
A continuacin se describen algunos de los problemas que normalmente se presentan y las acciones con las
cuales se debe proceder para realizar el diagnstico:
1. Problema: Enlace sin Servicio o Servicio Intermitente
Cuando se reciba un caso de enlace sin servicio o intermitente , es necesario contar con la siguiente
informacin.
Verificar Sealizacin del Modem Gilat dependiendo si es SEll (Anexo 1)

LED (indicador)
GILAT SEII

ON

OFF

Power
RX
SYNC
ONLINE/CON
TX

Fig.1(a) Modem SEll

Realizar reinicio elctrico del mdem satelital desconexin y conexin del cableado coaxial en el
siguiente orden:
1. Desconectar el mdem de la corriente elctrica.
2. Desconectar los dos cables coaxiales (RF in y RF out) por 3 minutos, luego de esto
proceder a conectarlos nuevamente en el mismo orden en que se encontraban.
3. Conectar el mdem nuevamente a la corriente elctrica.
4. Verificar si la sealizacin cambia o es la misma que se tena antes de realizar el anterior
procedimiento.
5. Los conectores se encuentran en buen estado

 Confirmar estado de la fuente del Mdem :

Fuente
(adaptador)
Fijo

SI

NO

Intermitente
Apagado

validar condiciones elctricas

Condiciones Electricas

SI

NO

El toma corriente esta proporcionando energia?

Se prueba en otros tomas, el mdem enciende?

Condiciones a nivel fsico del mdem

Condiciones Mdem
El mdem presenta golpes o abolladuras?
Las entradas coaxiales se encuentran bien?
La temperatura del Rack es la adecuada?
Se detecta recalentamiento en el equipo?

SI

NO

SI

NO

Descartar interferencia en linea de vista

Indagar factores externos, que ocasionaran el problema

Se
Se
Se
Se

han
han
han
han

Factores externos
presentado desconexiones de energia?
presentado fuertes lluvias?
presentado tormentas electricas?
presentado fuertes vientos ?

2. En caso de enlace arriba pero sin conectividad

Verificar si el servicio se encuentra activo a nivel comercial.
Verificar que fsicamente est conectado correctamente la red del cliente al puerto LAN del modem.
Verificar conexin de la LAN

Configuracin de la tarjeta de Red del equipo conectado directamente al modem.

Ping/tracert hacia Internet

3. Problema lentitud en el Servicio

Identificar el problema (no se establece la llamada, mala calidad en la voz, se corta la llamada, etc.).
Identificar que equipos de voz se est utilizando.
Conocer la configuracin del equipo de voz ( IP , cdec, protocolo)
Revisar la configuracin de los equipos
En caso de persistir se debe establecer comunicacin con soporte tcnico de Soporte.Internacional por
Skype.

4.

Problema Problemas con la Voz

Identificar el aplicativo y el modo de acceso, verificar si sucede lo mismo en varios computadores.

En caso de persistir se debe establecer comunicacin con soporte tcnico de Axesat en Peru a la
cuenta de skype: soporte.peru.axesat.
5. Problemas con Aplicativo en Especfico
Identificar en que se percibe lentitud (aplicacin especfica, apertura de pginas, a nivel general, etc.).
Revisin de las conexiones a nivel LAN, probar con un PC directo al mdem y tomar tiempos de
apertura y ejecucin de paginas o aplicativos.
En caso de persistir se debe establecer comunicacin con soporte tcnico de Axesat. Peru a la cuenta
de skype: soporte.peru.axesat.

ANEXO 1
REVISION DEL MODEM SEI:
A continuacin se relacionan el modem SE y su respectiva sealizacin para su correcto funcionamiento; ; en
caso tal de que este no responda correctamente o muestre otro estado en los LED a los relacionados, es
importante reportar el caso con el fin de analizar el incidente.

Figura 1. Diagrama modem satelital SEI.

El mdem se encuentra arriba y funcionando correctamente cuando se tiene la siguiente sealizacin:

De tener una sealizacin distinta a la anterior se debe realizar el procedimiento de enlace cado descrito en la
pagina 1, si luego de esto el servicio no se restablece se debe contactar a la lnea de soporte tcnico.
de