Portfolio em Grupo

Curso Bacharelado em Administrao
DISCIPLINA
Gesto de Negcios
Administrao de Sistemas de
Informao
Administrao Estratgica
PROFESSOR
Prof Emlia Yoko Okayama...
Prof Mnica Maria Silva
Prof Luis Cludio Perini
Prof Henry T. Nonaka
Prof Grace Kelly
PRODUO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR EM GRUPO

80 SEMESTRE
OBJETIVOS:
Nesta atividade, temos como objeto oportunizar aos alunos a realizao de
uma pesquisa bibliogrfica sobre os assuntos tratados nas disciplinas de
Administrao Estratgica, Administrao de Sistemas de Informao e Gesto de
Negcios. O objetivo que a partir da base adquirida na atividade de portflio
individual, agora em equipe vocs tenham a condio de simular as decises e aes
pertinentes a uma empresa do setor de alimentao (pode ser comrcio, indstria
ou prestador de servio)
ORIENTAES:
O trabalho ser realizado em equipes, conforme de 2 at 7 alunos.
importante que voc leia os materiais disponveis das disciplinas que

ocorrem no semestre;
Alm da pesquisa nos materiais das disciplinas, lembre-se que a biblioteca

digital tem excelentes obras que tratam dos temas propostos. (A pesquisa
fundamental para o bom desenvolvimento do trabalho);
O trabalho dever conter capa, folha de rosto, soluo do caso e concluso;
O trabalho deve ser realizado de acordo com as normas da ABNT; acesse a

Biblioteca Digital, clique em Padronizao e escolha as opes Trabalhos
acadmicos Apresentao e Modelo para elaborao de Trabalho
Acadmico.
O trabalho deve ser postado no portfolio, na pasta especifica.
Lembre-se que seu tutor eletrnico esta disposio na sala do tutor, para
orientaes.
Estejam atentos aos prazos e observem que o aluno responsvel pelo

cadastramento da equipe deve buscar orientaes junto ao tutor de sala
para realizar tal atividade.
ATIVIDADE: Observem o contexto apresentado no incio desta atividade e

sigam o roteiro de desafios proposto pelos professores em cada
disciplina.
LEIAM ATENTAMENTE O ROTEIRO ABAIXO QUE GUIAR VOCS AOS

DESAFIOS PROPOSTOS.
Considerando os aspectos regionais mais prximos de sua realidade e os

desafios relacionados uma gesto estratgica dos negcios. Vocs devero buscar
uma empresa na qual possam realizar um diagnstico e interveno, no sentido de
avaliar aspectos que tangem a gesto desta empresa, apontando seus pontos fortes,
suas dificuldades, bem como as condies potenciais de crescimento do negcio, ou
os limites que exijam mudanas. Pelas caractersticas que tangem o modelo
empreendedor brasileiro, a empresa escolhida deve ser do setor de alimentao
(pode ser comrcio, indstria ou prestador de servio), podendo ser uma empresa
de pequeno ou mdio porte, mais acessveis para a execuo do trabalho.
PRIMEIRO DESAFIO: ADMINISTRAO ESTRATGICA E GESTO DE

NEGCIOS
1 Voc dever realizar a Anlise Ambiental da empresa. Analisar os seguintes itens:
Variveis demogrficas.
Variveis tecnolgicas
Variveis culturais.
Variveis poltico-legais.
Variveis ecolgicas.
Clientes.
Fornecedores.
Concorrentes.
A
partir
da
anlise
desses
itens
tentar
identificar
quais
as
OPORTUNIDADES e AMEAAS do setor.
2-Aps realizar a Anlise Ambiental, voc deve aplicar o Diagnstico que est
disponvel no final dessa orientao. Esse diagnstico est baseado nos padres de
excelncia empresarial da FNQ (Fundao Nacional da Qualidade). O objetivo
diagnosticar o quanto a empresa pesquisada se aproxima dos padres de excelncia
empresarial. Siga as instrues no inicio do diagnstico para a sua aplicao e anlise
dos resultados.
3 Montem um esquema de planejamento estratgico, seguindo modelos de etapas
em que fiquem claros os objetivos estratgicos, recursos necessrios para o
atingimento destes, cronograma e planos de contingncia.
4 - Com base nos resultados da anlise Ambiental, do Diagnstico e do esquema de

planejamento estratgico vocs devem definir uma proposta de interveno
levando em considerao a busca pela excelncia empresarial e o planejamento
estratgico. A proposta de interveno deve conter os seguintes tpicos:
1. O objetivo do trabalho
2. O mtodo que ser utilizado para realizao do trabalho
3. O cronograma onde estaro as aes que sero executadas e os prazos
4. As pessoas envolvidas
5. Os indicadores que sero utilizados para monitorar o trabalho
6. Resultados esperados
SEGUNDO DESAFIO: ADMINISTRAO DE SISTEMAS DE INFORMAO
Identificar na empresa as seguintes questes:
Quais informaes so importantes para a empresa atualmente? Como ela

coleta essas informaes?
Quais informaes a empresa ainda no tem acesso e que seriam importantes

serem coletadas?
A empresa conta com um sistema de informaes? Quais as principais

caractersticas desse sistema de informaes?
REFERNCIAS
DIAGNSTICO - INSTRUES
Vocs devem aplicar o diagnstico abaixo na empresa escolhida. O diagnstico

est dividido nas seguintes reas:
1. Liderana
2. Estratgias e Planos
3. Clientes
4. Informaes e conhecimentos
5. Pessoas
6. Processos

Para cada questo voc vai encontrar de 4 a 5 alternativas, voc deve verificar
dentre elas qual a que corresponde realidade da empresa e definir uma pontuao
de acordo com a faixa escolhida. Veja o exemplo abaixo.
1.1 Valores e diretrizes
A direo define valores e diretrizes para promover a cultura da qualidade e o
atendimento s necessidades das partes interessadas clientes, acionistas,
fornecedores, comunidade? (exemplos de valores: misso, viso, poltica da
qualidade?
1
A organizao ainda no tem valores e diretrizes definidos
0,0 - 2,0
A organizao tem valores e diretrizes definidos, mas ainda

no divulgados para as partes interessadas.
2,1-4,0
A organizao tem valores e diretrizes definidos divulgados

para as partes interessadas, e assegura o entendimento
pela fora de trabalho.
4,1 6,0
Os valores e as diretrizes esto consolidados e divulgados

para todas as partes interessadas, mas ainda no
refinados..
6,1 8,0

para toas as partes interessadas e j foram refinados pelo
menos uma vez.
8,1 10,0
1.1 Valores e diretrizes -Pontuao 7,0
Quando realizar o diagnstico procure encontrar evidncias na empresa que

sustentem a sua escolha, no se trata de um questionrio, assim voc no deve
simplesmente questionar o empresrio.
Ao escolher a proposta de interveno, voc deve considerar a pontuao
obtida pela empresa nas diferentes reas.
IMPORTANTE: O DIAGNSTICO DEVE COMPOR O TRABALHO COMO ANEXO.
DIAGNOSTICO
1. LIDERANA
Este critrio examina o sistema de liderana da organizao e o comprometimento
pessoal da direo no estabelecimento, disseminao e atualizao de valores e
princpios organizacionais que promovam a cultura da excelncia, considerando as
necessidades de todas as partes interessadas. Tambm examina como analisado o

desempenho da organizao e como so implementadas as prticas voltadas para
assegurar a consolidao do aprendizado organizacional.
1.1 Valores e diretrizes

A direo define valores e diretrizes para promover a cultura da qualidade e o
atendimento s necessidades das partes interessadas clientes, acionistas,
fornecedores, comunidade? (exemplos de valores: misso, viso, poltica da
qualidade?
1
A organizao ainda no tem valores e diretrizes definidos
0,0 - 2,0
A organizao tem valores e diretrizes definidos, mas ainda

no divulgados para as partes interessadas.
2,1-4,0
A organizao tem valores e diretrizes definidos divulgados

para as partes interessadas, e assegura o entendimento
pela fora de trabalho.
4,1 6,0

para todas as partes interessadas, mas ainda no
refinados..
6,1 8,0

para toas as partes interessadas e j foram refinados pelo
menos uma vez.
8,1 10,0
1.1 Valores e diretrizes -Pontuao

1.2 Tomada de decises
A direo conduz reunies com sua equipe, analisa o atendimento das necessidades
das partes interessadas (clientes, empregados, fornecedores, acionistas e
comunidade) e implementa e acompanha as aes definidas?
1
A direo no realiza reunies com a equipe
0,0--2,5
A direo realiza reunies sistemticas com a equipe e

considera as necessidades de algumas das partes
interessadas
2,6-5,0

considera as necessidades das principais partes
interessadas, implementa e acompanha as aes definidas
5,1-7,5

considera s necessidades das principais partes
interessadas, implementa e acompanha as aes definidas.
O sistema de reunies foi refinado pelo menos uma vez
7,6-10

1.2 - Tomada de decises - Pontuao
1.3 Desenvolvimento de liderana
Os diretores e chefias so avaliados e desenvolvidos com base em habilidades
exigidas para o exerccio da sua funo, assegurando o alinhamento s estratgias?
1
As habilidades e competncias necessrias para os

diretores e chefias exercem a liderana ainda no esto
definidas
0,0 - 2,0
As habilidades e competncias necessrias para os

diretores e chefias exercem a liderana esto formalmente
definidas
2,1-4,0
Os diretores e chefias so avaliados periodicamente com

base nas habilidades e competncias definidas
4,1 6,0
Os diretores e chefias so avaliados e desenvolvidos

periodicamente com base nas habilidades e competncias
definidas
6,1 8,0
Os diretores e chefias so avaliados e desenvolvidos

periodicamente com base nas habilidades e competncias,
que j foram refinadas, ao menos uma vez, para
alinhamento s mudanas organizacionais.
8,1 10,0
1.3 Desenvolvimento de liderana - Pontuao

1.4 Aprendizado organizacional e cultura da inovao
A organizao desenvolve a melhoria e a inovao desde a concepo de novas
ideias at a sua devida implantao
1
A organizao ainda no possui mecanismos para a

melhoria e inovao
0,0 - 2,0
As melhorias e as inovaes acontecem na organizao de

forma isolada e espordica
2,1-4,0
A organizao possui mecanismos para estimulo a novas

ideias disseminadas por toda a organizao. H melhorias e
inovaes oriundas de diversas reas da organizao
4,1 6,0
Os mecanismos para estimular a inovao e melhoria esto

disseminados por toda organizao, e j foram refinados ao
menos uma vez
6,1 8,0
A organizao ainda no possui mecanismos para a

melhoria e inovao
8,1 10,0

1.4 Aprendizado organizacional e cultura da inovao - Pontuao
1.5 Desempenho da organizao e informaes comparativas
A organizao possui mtodos para a comparao do seu desempenho?
1
A organizao no possui mtodos de comparao do seu

desempenho
0,0 - 2,0
A organizao compara seu desempenho com referenciais

pertinentes para algumas reas e processos
2,1-4,0
A organizao compara seu desempenho com referenciais

pertinentes para as principais reas de processos
4,1 6,0
A organizao analisa seu desempenho em relao aos

referenciais pertinentes, define metas e promove melhorias
com base nessas comparaes
6,1 8,0
A organizao analisa seu desempenho em relao aos

referenciais pertinentes, define metas e promove melhorias
com base nessas comparaes. Este processo j foi
refinado ao menos uma vez
8,1 10,0
1.5 Desempenho da organizao e informaes comparativas Pontuao
2. ESTRATGIAS E PLANOS
Este critrio examina o processo de formulaes das estratgias, enfatizando a
anlise do mercado de atuao e do macro ambiente. Tambm examina o processo
de implementao das estratgias, incluindo a definio de indicadores, o
desdobramento das metas e planos para as reas da organizao e o
acompanhamento dos ambientes internos e externos
2.1 Formulao das estratgias

A direo formula estratgias considerando as necessidades de partes interessadas,
definindo aes para maximizar o seu desempenho?
1
No h processo sistematizado para formulao das

estratgias
0,0 - 2,0
A formulao das estratgias considera as principais

mudanas no ambiente externo e a anlise do ambiente
interno.
2,1-4,0

3
As estratgias consideram as anlises de ambiente externo

e interno e ainda as necessidades das principais partes
interessadas. H envolvimento das principais reas nesse
processo.
4,1 6,0

e interno assegurando a coerncia entre as estratgias e as
necessidades das partes interessadas. H envolvimento de
todas as reas nesse processo.
6,1 8,0

e interno assegurando coerncia entre as estratgias e as
necessidades das partes interessadas. H envolvimento de
todas as reas nesse processo. Este processo j foi
refinado pelo menos uma vez
8,1 10,0
2.1 Formulao das estratgias - Pontuao

2.2 Definio de indicadores e metas
A organizao define indicadores para avaliar a implementao das estratgias e
estabelece metas de curto e longo prazo?
1
Os indicadores analisados so operacionais e no esto

alinhados as estratgias
0,0--2,5
Os indicadores so definidos com base nas estratgias

organizacionais sendo estabelecidas metas de curto prazo
2,6-5,0
Os indicadores estratgicos esto balanceados para

atender as necessidades das diversas partes interessadas
(h indicadores de clientes, mercados,etc.) sendo
estabelecidas metas de curto e longo prazo.
5,1-7,5
Os indicadores estratgicos esto balanceados para

atender as necessidades das diversas partes interessadas
(h indicadores de clientes, mercados, etc.) e esto
desdobrados e alinhados aos nveis operacionais, sendo
estabelecidas metas de curto e longo prazo. Este processo
j foi refinado pelo menos uma vez.
7,6-10
2.2 Definio de indicadores e metas - Pontuao

2.3 Comunicao das estratgias e planos
As estratgias e planos so comunicadas para as partes interessadas a fim de
estabelecer compromissos mtuos?
1
A organizao no comunica as estratgias e planos
0,0--2,5

2
As estratgias e planos so comunicadas de forma

sistemtica para as pessoas da fora de trabalho.
2,6-5,0

sistemtica para as pessoas da fora de trabalho e para as
principais partes interessadas
5,1-7,5

sistemtica para as pessoas da fora de trabalho e para as
principais partes interessadas. Este processo j foi refinado
pelo menos uma vez.
7,6-10
2.3 Comunicao das estratgias e planos-Pontuao

2.4 Desdobramento em planos de ao
As estratgias so desdobradas em planos de ao, com alocao de recursos
necessrios sua implementao?
1
No esto definidos os planos de ao alinhados s

estratgias
0,0 - 2,0
As estratgias esto desdobradas em plano de ao
2,1-4,0
As estratgias esto desdobradas em planos de ao. Os

recursos
necessrios
so
alcanados
e
h
acompanhamento dos planos.
4,1 6,0
As estratgias esto desdobradas em planos de ao. Os

recursos necessrios so alcanados e h uma
metodologia para acompanhamento dos planos e
monitoramento sistemtico de sua efetividade em relao
ao alcance das metas.
6,1 8,0
As estratgias esto desdobradas em planos de ao, com

recursos necessrios alocados e que so acompanhados e
monitorados sistematicamente em relao ao alcance das
metas. Este processo j foi refinado pelo menos uma vez.
8,1 10,0
2.4 Desdobramento em planos de ao - Pontuao
3. CLIENTES
Este critrio examina como a organizao segmenta o mercado e como identifica e
trata as necessidades e expectativas dos clientes e dos mercados; divulga seus
produtos e marcas; e estreita seu relacionamento com os clientes. Tambm examina
como a organizao avalia a satisfao e instalao dos clientes

3.1 Segmentao, necessidades e expectativas dos clientes
A organizao identifica, analisa e compreende as necessidades de seus clientes?
1
No existe critrio de segmentao e definio dos clientesalvo.
0,0 - 2,0
Os clientes esto segmentados, porm no so definidos os

clientes-alvo.
2,1-4,0
Os clientes esto segmentados. So identificados os

clientes-alvo, sendo suas necessidades e expectativas
identificas e tratadas.
4,1 6,0

identificadas e tratadas, considerando os clientes atuais,
potenciais e da concorrncia.
6,1 8,0

identificadas e tratadas, considerando os clientes atuais,
potenciais e da concorrncia. Este processo j foi refinado
pelo menos uma vez.
8,1 10,0
3.1 Segmentao, necessidades e expectativas dos clientesPontuao

3.2 Divulgao de produtos e marcas
Os produtos e marcas so divulgados aos clientes e ao mercado para criar imagem
positiva, sem criar expectativas que no possam ser atendidas?
1
A organizao ainda no possui mecanismos para divulgar

produtos e marcas
0,0 - 2,0
A organizao possui mecanismos para divulgar seus

produtos e marcas
2,1-4,0

produtos e marcas garantindo credibilidade, confiana e
percepo de imagem, que avaliada sistematicamente
perante os clientes.
4,1 6,0

perante os clientes. Com base nessas informaes so
definidas aes de melhoria, que so divulgadas aos
clientes e mercado
6,1 8,0

5

perante os clientes. Com base nessas informaes so
divulgadas aos clientes e mercado. Este processo j foi
refinado pelo menos uma vez.
8,1 10,0
3.2 Divulgao de produtos e marcas-Pontuao

3.3 Canais de comunicao
So disponibilizados canais adequados para comunicao com os clientes?
1
A organizao ainda no dispe de canais estruturados de

comunicao com os clientes para receber reclamaes,
sugestes ou solicitar informaes.
0,0 - 2,0
H canais e sistemtica para recebimento e tratamento das

reclamaes, sugestes ou solicitaes dos clientes.
2,1-4,0

reclamaes, sugestes ou solicitaes dos clientes,
assegurando que sero pronta e eficazmente atendidas ou
solucionadas
4,1 6,0

reclamaes, sugestes ou solicitaes dos clientes,
assegurando que sero pronta e eficazmente atendidas ou
solucionadas. Os canais de comunicao com os clientes
so apropriados para as caractersticas dos grupos ou
segmentos de clientes.
6,1 8,0
As reclamaes e sugestes recebidas pelos canais e

relacionamento so tratadas, assegurando que sero
eficazmente atendidas ou solucionadas.. Os canais de
comunicao com os clientes so apropriados para as
caractersticas dos grupos ou segmentos de clientes. Este
processo j foi refinado pelo menos uma vez.
8,1 10,0
3.3 Canais de comunicao-Pontuao

3.4-Satisfao dos clientes
A satisfao, insatisfao e fidelizao dos diversos grupos de clientes so avaliadas?
1
A organizao no avalia a satisfao dos clientes de forma

sistemtica
0,0 - 2,0
A organizao avalia a satisfao dos clientes de forma

sistemtica
2,1-4,0

3
A organizao avalia a satisfao, insatisfao e fidelizao

dos clientes, incluindo os clientes da concorrncia. Esse
processo aplicado para os diversos grupos de clientes.
4,1 6,0

processo aplicado para os diversos grupos de clientes,
sendo essas informaes utilizadas para intensificar seu
nivel de satisfao.
6,1 8,0

processo aplicado para os diversos grupos de clientes,
sendo essas informaes utilizadas para intensificar seu
nvel de satisfao. Este processo j foi refinado pelo
menos uma vez.
8,1 10,0
3.4 - Satisfao dos clientes-Pontuao

3.5 - Resultados relativos a clientes
Possui resultados relativos a seus clientes tais como satisfao dos clientes,
fidelizao, nivel de reclamaes e participao no mercado?
1
Os resultados so registrados h menos de 2 ciclos e no

h comparao com referenciais externos.
0,0 - 2,0
H histricos para os principais resultados, havendo

tendncia (pelo menos 2 ciclos) favorvel e nvel de
desempenho superior ao referencial comparativo ou
expectativas das partes interessadas para alguns deles.
2,1-4,0
H resultados para os principais resultados, havendo

tendncia (pelo menos 3 ciclos) favorvel e nivel de
desempenho superior ao referencial comparativo e
4,1 6,0

expectativas das partes interessadas para muitos deles.
6,1 8,0
H histrico para os principais resultados, havendo

expectativas das partes interessadas para maioria deles.
8,1 10,0
3.5 - Resultados relativos a clientes - pontuao

4.INFORMAES E CONHECIMENTO
Este critrio examina a gesto e a utilizao as informaes da organizao e das
informaes comparativas pertinentes, bem como a gesto dos ativos intangveis
geradores de diferenciais
4.1 - Informaes da organizao

A organizao adota mtodos para identificar e organizar as informaes necessrias
para a tomada de deciso?
1
No existem mecanismos estruturados para a identificao

das necessidades de informao
0,0 - 2,0
Existem mecanismos para a identificao das informaes

necessrias para os principais nveis da organizao
2,1-4,0
Existem mecanismos para identificao das informaes

necessrias para os principais nveis da organizao, sendo
essas disponibilizadas para seus usurios.
4,1 6,0

necessrias para os principais niveis da organizao, sendo
essas disponibilizadas para seus usurios. So garantidas a
atualizao,
confidencialidade
e
integridade
das
informaes disponibilizadas.
6,1 8,0

necessrias para os principais niveis da organizao, sendo
essas disponibilizadas para seus usurios. So garantidas a
atualizao,
confidencialidade
e
integridade
das
informaes disponibilizadas. Este processo j foi refinado
pelo menos uma vez.
8,1 10,0
4.2- Informaes comparativas

A organizao possui mtodos para obter e manter atualizadas as informaes
comparativas?
1
No existem mecanismos estruturados para a identificao

de fontes de informaes comparativas
0,0 - 2,0
Existem mecanismos de identificao e mtodos para

coleta das informaes comparativas
2,1-4,0
Existem mecanismos de identificao e mtodos para a

coleta das informaes comparativas, que so analisadas e
4,1 6,0

adaptadas realidade da organizao.
4

coleta e atualizao das informaes comparativas, que so
analisadas e adaptadas realidade da organizao.
6,1 8,0

coleta e atualizao das informaes comparativas, que so
analisadas realidade da organizao. Este processo j foi
refinado pelo menos uma vez.
8,1 10,0
5 PESSOAS
Este critrio examina como so proporcionadas as condies para o desenvolvimento
e utilizao plena do potencial das pessoas que compem a fora de trabalho, em
consonncia com as estratgias organizacionais. Tambm examina a capacitao e o
desenvolvimento, bem como os esforos para criar e manter um ambiente de trabalho
e um clima organizacional que conduzam excelncia do desempenho, plena
participao e ao crescimento das pessoas
5.1 Sistema de trabalho

A organizao possui um sistema de trabalho que contribui para a melhoria do
desempenho das pessoas e das equipes?
1
A organizao ainda no possui um sistema de trabalho

que estimule a melhoria do desempenho das pessoas e das
equipes
0,0 - 2,0
O sistema de trabalho contribui para a melhoria do

desempenho, com critrios de seleo para contratao e
mtodos de integrao dos recm-contratados. O
desempenho da fora de trabalho avaliado
sistematicamante.
2,1-4,0
O sistema de trabalho contribui para a melhoria do

desempenho, com critrios de seleo para contratao e
mtodos de integrao dos recm-contratados. O
desempenho e a satisfao da fora de trabalho so
avaliados sistematicamente.
4,1 6,0
O sistema de trabalho, incluindo a remunerao e os

incentivos, contribui para a melhoria do desempenho, com
critrios de seleo para contratao e mtodos de
integrao dos recm-contratados. O desempenho e a
satisfao da fora de trabalho so avaliadas
6,1 8,0

sistematicamente.
5
O sistema de trabalho, incluindo a remunerao e os

incentivos, contribui para a melhoria do desempenho, com
critrios de seleo para contratao e mtodos de
integrao dos recm-contratados. O desempenho e a
satisfao da fora de trabalho so avaliados
sistematicamente. Este processo j foi refinado pelo menos
uma vez.
8,1 10,0
5.1 Sistema de trabalho-Pontuao

5.2 - Capacitao e desenvolvimento
O desenvolvimento das pessoas planejado e realizado para atender as estratgias
da organizao?
1
No h mecanismos de identificao das necessidades de

capacitao das pessoas.
0,0 - 2,0
H mecanismos para identificao das necessidades de

capacitao das pessoas alinhadas s estratgias da
organizao
2,1-4,0
Existe programa de capacitao alinhado s estratgias da

organizao e que considera as necessidades das pessoas
4,1 6,0

organizao e ao incentivo da cultura de excelncia, que
considera as necessidades das pessoas e o
desenvolvimento de carreira. A eficcia dos programas de
capacitao avaliada.
6,1 8,0

organizao e ao incentivo da cultura de excelncia, que
considera as necessidades das pessoas e o
desenvolvimento de carreira. A eficcia dos programas de
capacitao avaliada. Este processo j foi refinado pelo
menos uma vez.
8,1 10,0
5.2 - Capacitao e desenvolvimento - Pontuao

5.3 Qualidade de vida
A organizao cria um ambiente seguro e saudvel para manter as pessoas satisfeitas
e motivadas?
1
Os perigos e riscos sade ocupacional, segurana e

ergonomia ainda no so identificados em toas as reas da
organizao
0,0 - 2,0

2
Os perigos e riscos relacionados sade ocupacional,

segurana e ergonomia so identificados e tratados
sistematicamente. Os fatores que afetam o bem-estar, a
satisfao e a motivao tambm so identificados e
avaliados.
2,1-4,0
Os fatores que afetam a sade ocupacional, o bem-estar, a

satisfao e a motivao so identificados e avaliados,
gerando aes para manter o clima organizacional favorvel
ao alto desempenho.
4,1 6,0

ao alto desempenho.Os servios, benefcios, programas e
politcias so compatveis com o mercado de atuao da
organizao.
6,1 8,0

ao alto desempenho.Os servios, benefcios, programas e
politcias so compatveis com o mercado de atuao da
organizao.Este processo j foi refinado pelo menos uma
vez.
8,1 10,0
5.3 Qualidade de vida - Pontuao

5.4 - Resultados relativos s pessoas
Possui resultados relativos ao sistema de trabalho, capacitao e desenvolvimento e
qualidade de vida, incluindo absentesmo, rotatividade, clima organizacional e
acidentes de trabalho, entre outros?
1

0,0 - 2,0

tendncia (pelos menos 2 ciclos) favorvel e nvel de
2,1-4,0

4,1 6,0

6,1 8,0

expectativas das partes interessadas para muitos deles.
5

expectativas das partes interessadas para a maioria deles.
8,1 10,0
5.4 - Resultados relativos s pessoas-Pontuao
6 Processos
Este critrio examina como a organizao identifica, gerencia, analisa e melhora os
processos principais do negcio e os processos de apoio. Tambm examina como a
organizao gerencia o processo de relacionamento com os fornecedores e conduz a
gesto dos processos econmico-financeiros, visando a sustentabilidade econmica
do negcio.
6.1 Principais processos

Os principais processos produtivos, de prestao de servios e de apoio, e seus
requisitos so identificados e monitorados por meio de indicadores de desempenho?
1
A organizao identifica os requisitos aplicveis aos

processos, porm ainda no controla de forma sistemtica.
0,0 - 2,0
Os processos so monitorados por indicadores

desempenho para os requisitos identificados
2,1-4,0
Os processos so monitorados por indicadores de

desempenho para os requisitos identificados. So
implementadas aes corretivas para tratamento das noconformidades identificadas.
4,1 6,0
os processos so monitorados por indicadores, analisados

e melhorados, considerando melhores prticas de outras
organizaes. So implementadas ao corretivas para
tratamento das no-conformidades identificadas
6,1 8,0
Os processos so monitorados por indicadores, analisados

e melhorados considerando melhores prticas de outras
organizaes. So implementadas ao corretivas para
tratamento das no-conformidades identificadas. Este
processo j foi refinado pelo menos uma vez.
8,1 10,0
de
6.1 Principais processos - Pontuao

6.2 - Resultados dos processos principais de negcio e dos processos de apoio
Possui resultados relativos ao desempenho dos processos tais como produtividade,
cumprimento de prazos, ndice de retrabalho, qualidade do produto ou do processo,
ndice de no conformidade, entre outros?
1

h comparao com referenciais externos
0,0 - 2,0

2,1-4,0

4,1 6,0

expectativas das partes interessadas para muitos deles
6,1 8,0

expectativas das partes interessadas para maioria deles
8,1 10,0
6.2 - Resultados dos processos principais de negcio e dos

processos de apoio - Pontuao
6.3 - Processos econmicos- financeiros
A organizao possui mecanismos que asseguram a sustentabilidade econmicofinanceira?
1
No existem mecanismos para assegurar recursos

financeiros para atender s necessidades operacionais
0,0 - 2,0
O processo oramentrio e a gesto dos recursos

financeiros asseguram o atendimento s necessidades
operacionais
2,1-4,0

operacionais. Os investimentos so avaliados com base nas
estratgias e na viabilidade econmico-financeira dos
projetos.
4,1 6,0

4

projetos. Os riscos financeiros so identificados e tratados.
6,1 8,0

projetos. Os riscos financeiros so identificados e tratados.
Este processo foi refinado pelo menos uma vez.
8,1 10,0
6.3 - Processos econmicos- financeiros - Pontuao

6.4 - Resultados econmico-financeiros
O desempenho econmico financeiro medido por indicadores tais como receitas,
lucro liquido, margem de contribuio, liquidez, endividamento, relao entre os
recursos planejados e executados, reduo de custos operacionais, entre outros?
1

0,0 - 2,0

2,1-4,0

desempenho superior ao referencial comparativo
4,1 6,0

expectativas das partes interessadas para muitos deles
6,1 8,0

expectativas das partes interessadas para maioria deles
8,1 10,0
6.4 - Resultados econmico-financeiros - Pontuao

Fonte: Adaptado de Fundao Nacional da Qualidade disponvel em:
<http://www.fnq.org.br/avalie-se/solucoes-de-avaliacao> Acesso em: 11 Ago. 2015.

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