Desarrollo de Habilidades

Luis Nieto
Coaching y mentoring: Un viaje hacia el interior de los procesos
humanos
En este trabajo voy a realizar una recopilacin de mucha informacin con la
finalidad de que podamos entender todo lo que nos dice en el documento,
presentando la debida bibliografa en la parte final del documento para
comprobar que la informacin utilizada es de una fuente segura.
La acepcin coaching
El coaching ha llegado para quedarse, pero cuando algo se socializa y masifica,
dada nuestra diversidad de percepciones, comienza a tener diferentes
significados. Lo concreto es que todo el mundo dice "yo hago
coaching, tengo una reunin con fulano de tal para hacerle coaching"
Aunque sea simple (navaja de Occam) busqu en el diccionario ingls-espaol
Babiloo, el significado del trmino: alude a conducir, a construir, edificar. En el
mbito de la comunicacin y relaciones humanas, alude a ayudar a otro a
construir algo. Hace unos aos, el psiquiatra Luis Weinstein (padre el conductor
del TV Tiempo en TVN) me dijo: "la relacin de terapia es de espejear, ser un
espejo para el otro". Cmo hacerlo? Usando el mtodo central del coaching: la
duda socrtica. A travs de preguntas, ayudar a que los otros descubran sus
verdades. La pregunta de fondo: tenemos buenos espejos en nuestro pas?
Tienen estos espejos la capacidad de auto reflejarse? Mmmm...Tengo
dudas....salvo los que estn en el extremo superior de la curva normal.
La acepcin mentoring
En el contexto competitivo actual, la empresa necesita profesionales con
capacidades para crear una nueva visin, concebir y desarrollar una estrategia,
resolver problemas operativos, liderar equipos, adaptarse y adaptar la empresa
a los continuos cambios del entorno, y que, adems, estn motivados y
motiven a sus equipos.
Con el mentoring, el mentor ayuda al profesional a desarrollar las capacidades
ms acordes con su potencial y a conseguir, con sus comportamientos, aunar
conocimientos y habilidades con otros colegas para satisfacer los
requerimientos globales de la empresa.
El mentoring se concentra en los logros del individuo -incluido su desarrollo
personal- para ayudarle a convertirse en un lder efectivo y fidelizado para la
empresa en que presta sus servicios.

Lo que es y lo que no es coaching

El coaching se define como una asociacin profesional que refuerza el logro de
resultados extraordinarios basados en los objetivos fijados por el individuo,
equipo u organizacin, proporcionando un espacio seguro, confidencial,
energtico y creativo para ahondar en el aprendizaje, acelerar la accin y
mejorar el rendimiento.
Las herramientas del Coach incluyen el dilogo creativo, la retroalimentacin
honesta y el interrogatorio intuitivo, lo cual da como resultado adicional unos
empleados y grupos que han interiorizado nuevas habilidades y son ahora
independientes.
En trminos generales se puede decir que el coaching es:
- Un proceso confidencial donde todo queda entre el coach y el cliente;
- Trabajar con personas de xito para moverlos a niveles excepcionales, o
ayudarlos a tener un crecimiento rpido, aunque tambin puede ser utilizado
para sobrellevar problemas;
- Una tcnica probada para sacar lo mejor del rendimiento de las personas;
- Un proceso de crecimiento continuo del cliente en conciencia y
responsabilidad;
- La creencia de que el cliente tiene las respuestas pero muchas veces no
puede verlas;
- Una metodologa basada en mirar hacia delante que construye sobre las
habilidades del cliente y asiste al cliente a moverse entre temas;
- Una relacin en el tiempo (a menudo corta, a medio plazo)
- Ms que un consultor que juega un papel de experto con el cliente para
aportar metodologa y conocimiento a una situacin particular
Sin embargo, hay veces en las que el coaching se puede confundir con otras
cosas, por lo que a continuacin voy a listar algunas cosas que NO ES el
coaching:
- NO ES una terapia donde se trata con personas que necesitan ayuda para
estar emocionalmente sanos;
- NO ES dar consejo o servir como consultorio;
- NO ES parte de un proceso de retroalimentacin, clasificacin, etc.;

- NO ESTA dirigido por la gerencia de una empresa;

- y sobre todo, NO ES acerca del coach
La dimensin del riesgo
Aqu cito un prrafo que me parece que tiene mucha importancia que dice: a
medida que nuestro trabajo en su conjunto va creciendo, la capacidad
funcional de cada persona se incrementa. Aqu esta la importancia del trabajo
en equipo, el cual, desarrollado en forma adecuada y eficiente, aumenta la
productividad individual de cada uno de sus componentes. En consecuencia, el
trabajo en conjunto afecta la forma en que podemos cumplir con cada una de
nuestras tareas.
El circulo virtuoso o vicioso

Aparicin del coaching y otras prcticas similares

Desde la aparicin del Coaching como profesin, proveniente originalmente de
las prcticas deportivas y luego introducido en las organizaciones desde la
concepcin de transformacin de modelos mentales que propone Peter Senge
en su obra La Quinta Disciplina se ha focalizado el Coaching en
la accin, generando lo que se llam aprendizaje de 1er. Orden.
Este aprendizaje tiene una base conductista, esto es, opera sobre la
conducta. El poder transformador queda localizado en el coach

Aprendizaje en el coaching Aprender qu?

El coach es una persona entrenada para detectar estas reas de dificultad,
estas barreras invisibles que traban nuestro crecimiento o dificultan nuestro
desempeo. Su rol es acompaar y facilitar el desarrollo de las potencialidades
de las personas, ayudando a superar las trabas y resistencias que limitan su
accionar y dificultan la concrecin de sus objetivos. Podemos definir al coach
como un facilitador del desarrollo personal.
El coaching es un proceso sistemtico que facilita el aprendizaje y promueve
cambios cognitivos, emocionales y conductuales que expanden la capacidad de
accin en funcin del logro de las metas propuestas. Se trata de una disciplina
emergente que trabaja en la facilitacin de los procesos de desarrollo de las
personas: en la evolucin profesional, en los trnsitos de la carrera laboral, en
el logro de objetivos, en la disolucin de obstculos para el crecimiento
personal y en la bsqueda del mejoramiento de los niveles de rendimiento. En
mbitos organizacionales, el coaching se afianza como una poderosa
herramienta que potencia el liderazgo, facilita el desempeo y acompaa
procesos de capacitacin y entrenamiento a los efectos de garantizar la
efectiva adquisicin de las competencias.
El coaching puede ser ejercido desde distintas concepciones y desde diversos
marcos conceptuales. Por ejemplo, la tendencia de mayor vigencia en Estados
Unidos asemeja el coaching al entrenamiento personal. Ms all de los pros y
los contras de cada uno de los distintos enfoques, vale aclarar que el modelo
que es convergente con la concepcin desarrollada en este libro, y que a
continuacin vamos a exponer, es el que orienta su intervencin en posibilitar
el Aprendizaje Transformacional. A nuestro entender es el ms efectivo y el que
posee el mayor alcance de aplicacin. Este enfoque del coaching reconoce su
basamento terico primigenio en la Ontologa del Lenguaje.

El coaching est focalizado en "ayudar a aprender", que es un proceso

diferente al ensear. El coach no es alguien que le diga al consultante qu es lo
que tiene que hacer. Su tarea no es juzgar, ni dar consejos. El coach no indica
soluciones, no seala el camino correcto, ni impone su particular modo de
pensar, sino que interviene para que el consultante pueda analizar y rever las
interpretaciones que tiene sobre la situacin que declara como problemtica.
El rol del coach es hacer preguntas que estimulen a reflexionar, a recapacitar
crticamente acerca de los supuestos indudables, a poner en cuestin las
creencias, a conmover las certezas y a tornar discutible lo que se considera
incuestionable. El trabajo del coach se sustenta ms en los signos de
interrogacin que en los de admiracin. Su misin es hacer que cada persona
alcance sus propias comprensiones, viva con ms conciencia y autenticidad, y
se transforme en maestro de s mismo.
En este sentido, el coaching posee una gran semejanza con el concepto de la
Mayutica acuado por Scrates, quien afirmaba que no existe el ensear,
slo existe el aprender y, por lo tanto, ayudaba a sus discpulos a travs de
sus preguntas a que encontrasen sus propias respuestas y soluciones a los
problemas planteados.
El coaching se sustenta en el principio de la autonoma de la persona y est
dirigido a que el consultante asuma plena responsabilidad por sus acciones y
por los resultados obtenidos. El coach acompaa y facilita el proceso de
aprendizaje que posibilite al individuo a realizar las acciones necesarias para
conseguir los objetivos con los que est comprometido a alcanzar y que no
est logrando.
El coach puede mostrar posibilidades que no estn siendo consideradas,
sugerir interpretaciones o plantear rumbos de accin, pero nunca indica lo que
debe hacerse, sino que deja el poder de eleccin y accin en manos de la
persona. Al decir de Virginia Satir: "Nadie puede convencer a otro de que
cambie. Cada uno de nosotros custodia una puerta del cambio que slo puede
abrirse desde adentro. No podemos abrir la puerta de otro, ni con argumentos
ni con apelaciones emocionales.
Como generar el proceso de coaching
En el proceso de coaching intervienen dos participantes; uno es el coach o
entrenador, que es la persona que instruye, forma o gua al alumno para que
mejore en el desempeo de sus funciones (Evered y Selman, 1989). El otro es
el coachee o pupilo, quin recibe los conocimientos y las competencias que
necesita para mejorar en su vida profesional. El coach se compromete con su
pupilo en una alianza de colaboracin, estableciendo unos objetivos concretos
y diseando un plan de accin que les permita alcanzarlos dentro de los plazos
establecidos (Zeus y Skiffington, 2002). Este plan fijar una serie de
encuentros entre los intervinientes que permitan conseguir la finalidad
prevista, acompaado de otro conjunto de actividades destinadas a mejorar
aspectos concretos del coachee. En la efectividad del coaching influye el tipo

de relacin que se establezca y se requiere que est basada en la confianza

entre ambos participantes, de este modo el coach puede ser, no solo un
director del entrenamiento de su pupilo, sino tambin un consultor que le
ayude a innovar en los procedimientos (McCraken y Wallace, 2000). Para
mejorar la productividad del proceso, el coach debe tener un conocimiento
profundo del puesto de trabajo desarrollado por el coachee y de la forma en
que este puesto se relaciona con los objetivos de la organizacin. Asimismo, el
coach ha de disponer de habilidad para comunicar, debe desear y ser capaz de
compartir su informacin con el coachee y estar dispuesto a tomarse el tiempo
que requiere este esfuerzo (Nez-Cacho et al., 2012).
El desarrollo del proceso sigue bsicamente de los siguientes 5 pasos:
1. Observar - La observacin de nuevos puntos de vista ser fundamental
para que el coachee encuentre soluciones y permitir al individuo elegir
entre las alternativas de que dispone para alcanzar sus objetivos.
2. Toma de conciencia - La observacin permite la toma de conciencia,
bsicamente acerca de nuestro poder de eleccin. El coach centrar al
pupilo en las elecciones que toma y sus consecuencias, brindndole
herramientas especficas para elegir conscientemente y con mayor
efectividad.
3. Determinacin de objetivos - Es esencial para todo proceso de coaching,
el contar con objetivos claramente definidos que servirn de gua para
la toma de decisiones y acciones.
4. Actuar - Una vez reunida toda la informacin, hay que actuar de forma
sostenida en el tiempo. El coach acompaar de cerca este proceso
ayudando a superar las dificultades que aparecen al llevar a la prctica
las actuaciones.
5. Medir - En todo momento es imprescindible comprobar si nos acercamos
o nos alejamos del objetivo marcado. Esto permitir tomar acciones
correctivas y as contribuir a la obtencin de los logros buscados.
Concluyendo el viaje: volvamos a emerger
Para finalizar vamos a ver un poco de conclusiones que nos sirve de mucho
tener en cuenta.
Ser un coach o un mentor no es un destino sino un viaje sin final. Y para
poderlos aplicar bien debemos tener bien presente estos tres valores:
humildad, respeto y compasin.

Y lo que trata el coaching o mentoring es de revisar nuestro sentido comn.

Generar el poder en los otros es intervenir en lo que ya se conoce, es sentir el
miedo y hacer de todos modos; es no pedirle permiso a la vida para hacer lo
que su corazn le dice que es lo correcto, lo que debe ser hecho.

Bibliografa:
http://www.atinachile.cl/content/view/501146/Coaching-acepciones.html
http://wwwnew.unicomer.deusto.es/estudios/Mentoring/Qu
%C3%A9eselMentoring/Default.asp
http://www.asescoaching.org/2012/01/lo-que-no-es-el-coaching/
http://www.fernandoflores.cl/node/2244
http://www.elacoaching.com.ar/index.php/coaching
http://blog.dpoconsulting.com/coaching-y-aprendizaje-transformacional/
http://es.wikipedia.org/wiki/Coaching#El_proceso_del_coaching