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rea
Gerencia Pblica
Suma rio
1.
2.
3.
4.
5.
Introduccin
Kaizen y la mejora continua
El Factor Tiempo y la mejora continua
El Control de Calidad y la mejora continua
Qu significa Gestin de Calidad y mejora
de calidad?
6. Por qu la Gestin de la Calidad como
Sistema?
7. Cmo se integra el Sistema de Gestin de la
Calidad
1. Introduccin
El mejoramiento continuo es un principio
bsico de la Gestin de calidad en las Organizaciones, empresas y entidades pblicas,
donde la mejora continua debera ser un
objetivo estratgico permanente a fin de
incrementar la ventaja competitiva a travs
de la mejora de la calidad de los servicios
pblicos, programas estratgicos, proyectos y obras pblicas, en el mismo sentido,
considerando que los mejores niveles
de calidad, se encontraban en los mas
bajos costos y los menores tiempos de
entrega de los servicios y productos, stos
conceptos estn dejando de ser ventajas
competitivas en el presente, para pasar a ser
necesidades bsicas y agregar a ellos otros
paradigmas con ms alto nivel, diversas
tcnicas o mtodos de mejora de calidad,
tales como: Ingeniera de procesos, Gestin
* Asesora y Consultora en Gerencia Pblica.
Auditora en Sociedades de Auditora Externa.
JURAN
CROSBY
Actualidad Gubernamental
N 11 - Setiembre 2009
I 1
Informe Especial
Informe Especial
I 2
Actualidad Gubernamental
N 11 - Setiembre 2009
Aseguramiento de la calidad
Reduccin de costos
Cumplir con las cuotas de produccin
Cumplir con los programas de entrega
Seguridad
Desarrollo de nuevos productos
Mejoramiento de la productividad
Administracin del proveedor
Anlisis FODA
Fortalezas
Debilidades
Amenazas
Oportunidades
Anlisis de los puntos crticos
como base fundamental para la
mejora de la calidad.
Proceso de evaluacin
Desarrollo e implantacin de
los planes de mejora.
Desarrollo de objetivos y metas estratgicas para la mejora
de calidad.
Desarrollo de indicadores de
medicin de reas y procesos.
Puesta en prctica de los fundamentos bsicos de mejora
de procesos.
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N 11 - Setiembre 2009
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Informe Especial
2. Diseara una estructura de responsabilidades en base a procesos y reas orgnicas e implica responsabilizar a personas
y reas de actividad de la entidad por
el cumplimiento de la plena vigencia y
ejecucin del programa de mejora de
calidad.
3. Desarrollo de Procedimientos que
respondan a la ejecucin del plan de
implantacin de la calidad, as como de
promover pautas detalladas para controlar las acciones de la organizacin.
4. Desarrollar Procesos que responden a
la sucesin completa de operaciones
rpidas dirigidos a la consecucin de
objetivos especficos.
5. Definir los Recursos para cada proceso:
no solamente econmicos, sino humanos, tcnicos y financieros y de otro
tipo, y deben estar definidos en forma
adecuada y precisa.
Adems de plantear los lineamientos de
mejora de la calida ,debemos sealar tambin que existen incertidumbres y riesgos
llamados, problemas los mismos que
tenemos que resolver sistemticamente, a
travs de mtodos sistemticos siendo uno
de ellos el mtodo General de Solucin de
Problemas ( MGSP ) es un mtodo basado en
el sentido comn de resolver las distorsiones
y desviaciones producidos por problemas
y/o restricciones, durante la ejecucin de
un proceso, se utiliza tanto para solucionar
las causas de dichas distorsiones respecto a
lo planificado cuyo objetivo es incrementar
los niveles de calidad. El MGSP se compone
de las siguientes fases:
Paso 1. Identificacin y Solucin de Problemas:
con dos objetivos fundamentales:
Presentar una definicin del problema
claramente comprensible y definir la condicin deseada hasta alcanzar la solucin
respectiva.
Paso 2. Anlisis y evaluacin del problema:
Confirmacin del problema; identificar y
recoger la informacin y datos requeridos;
representacin grfica de los datos e
identificacin de las causas potenciales
(rbol de causas y efectos).
Paso 3. Generacin de alternativas y soluciones
potenciales (rbol de fines y medios).
Paso 4. Seleccin de la solucin y prelacin de
su aplicabilidad
Paso 5. Ejecucin de la solucin:
- Comunicar la solucin a los implicados.
- Lograr el compromiso de mejora,
necesario.
- Ejecucin del plan de mejora
- Ejecutar los planes de contingencias
Paso 6. Evaluacin de las soluciones:
Recopilar los datos de la programacin y
ejecucin de procesos de acuerdo con el
plan.
Comparar con la condicin deseada del
paso anterior.
Comparar los nuevos datos con los recopilados para analizar el problema.
Comprobar si hay nuevos problemas
creados por las soluciones.
Inicio del nuevo ciclo del proceso de solucin de problemas (retroalimentacin).
I 4
Cadena de la calidad
Planes y
programas de
calidad
Evaluacin de
resultados y retroalimentacin
Cadena de
la Calidad
Mejora
continua como
paradigma
Enfoque
basado en
procesos
Gestin pblica
institucional basada en la calidad
Enfoque basado
en objetivos y
resultados
Planes y Programas
de calidad
Gobierno Corporativo y
polticas pblicas
Plan Estratgico.
Planes de Desarrollo.
Planes Operativos.
Plan Anual de Inversiones.
Plan Anual de Actividades y Programas
Estratgicos.
Plan Anual de Contrataciones.
Flujo de Caja.
Presupuesto Pblico Institucional.
Presupuesto participativo.
Presupuesto por resultados.
Enfoque basado
en procesos
Mejora continua
como paradigma
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MBITO:
Acciones de mejora propuesta
Plazo
corto (C),
medio M,
largo (L)
Responsables de la
ejecucin de la
accin
Indicadores de
medicion de la accin
Objetivo
Perodo
de
Ejecucin
2. Liderazgo
2.1
Definir y establecer competencias, niveles de intervencin y de decisin referente al personal y a los diferentes
procesos de los servicios pblicos relacin con sus
funciones y competencias
1 ao
2.2
3 meses
2.3
Equipo de Gobierno
Gerente
Vicegerente
2.4
Definir un plan de comunicacin del Servicio que incluya mecanismos de comunicacin interna y mejoras.
3 meses
2 Aos
1 Ao
3. Poltica y estrategia
3.1
3.2
2 Aos
Gerencia, Servicio de Nmero de cursos especficos reaPreevencin y Forma- lizados en horario de trabajo o a
cin y Personal del distancia.
Servicio
1 Ao
Plan de Calidad
Nm. de objetiv. definidos
Nmero de reuniones
Nm. de procedimientos
4. Personas
4.1
4.2
Gerencia y Personal
del Servicio
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2 Aos
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Informe Especial
MBITO:
Acciones de mejora propuesta
Plazo
corto (C),
medio M,
largo (L)
Responsables de la
ejecucin de la
accin
Indicadores de
medicion de la accin
Objetivo
Perodo
de
Ejecucin
5. Alianzas y recursos
5.1
1 Ao
5.2
Servicio de Personal, Nmero de aplicaciones implan- Mejora de aplicaciones inforServicio de Informtica, tadas.
mtic., con al menos 1 por ao,
Gerencia.
si las prioridades del serv. de
Informt. lo permiten.
Aos
5.3
Servicio de Personal, Nmero de comunicaciones implan- Mejorar la fluidez en la comunicac. de forma que consult., inciServicio de Informtica, tadas por email.
denc. en el control de presenc.
Gerencia.
se puedan realizar por red.
6 meses
5.4
1 Ao
5.5
Equipo de Gobierno.
Cumplimiento de la normativa.
1 Ao
SI/NO
6. Procesos
6.1
1 Ao
6.2
Obtencin de procedimientos
2 Aos
6.3
Servicio de Prevencin
y Formacin, Unidad
de Calidad, Personal del
Servicio y Gerencia
SI/NO
Obtener la formacin con la
Nmero de asistentes del Servicio asistencia del 100% del persoal Curso
nal a los cursos.
Nmero de Cursos
1 Ao
1 Ao
7.2
6 meses
7.3
1 Ao
7.4
1 Ao
7.5
Mejora organizacin.
1 Ao
6 meses
8.2
6 meses
8.3
1 Ao
8.4
1 Ao
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Actualidad Gubernamental
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