Responsabilidad Social

Empresarial
ASIGNATURA: ADMINISTRACION
DE VENTAS
DOCENTE: ZENTNER ALVA, JUAN
CICLO:

VII

CARRERA: ADMINISTRACIN
INTEGRANTES:
CARRASCO AGERO, IVAN
DELGADO RAFAEL, CARLOS
SANTAMARIA MONTALVAN,
LILIANA

INTRODUCCION

INTRODUCCION

Hasta hace relativamente poco tiempo, se asuma que la responsabilidad de las

empresas era nicamente generar utilidades. Actualmente, esta concepcin no
es suficiente ni aceptable. Adems de generar utilidades para sus accionistas,
la empresa debe tomar en cuenta que sus actividades afectan, positiva o
negativamente, la calidad de vida de sus empleados y de las comunidades en
las que realiza sus operaciones.
Como consecuencia, un nmero creciente de empresas perciben que la
responsabilidad social es un tema que no est restringido solamente a las
acciones sociales o ambientales desarrolladas por la organizacin en la
comunidad, sino que implica tambin el dilogo y la interaccin con los diversos
pblicos relacionados con la empresa. Para que sta acte con responsabilidad
social, desde una perspectiva sistmica y amplia, es necesario que ese
concepto sea incorporado a sus procesos de gestin y, por lo tanto, que pase a
formar parte integral de sus estrategias de negocio y de su sistema de
planeacin interna.

1. Definiciones
1.1. Definicin de Responsabilidad Social Empresarial.
La Responsabilidad Social Empresarial ha sido definida desde diversos mbitos
de modos muy distintos. A pesar de esta diversidad conceptual, en casi todos
los enfoques es posible encontrar un fondo comn que ha permitido llegar a un
cierto consenso sobre el concepto de RSE.
Una de las definiciones ms conocidas es la de la Comisin Europea: La RSE
es la integracin voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones
sociales y ambientales en sus operaciones comerciales y en sus relaciones con
sus interlocutores, (Libro Verde Fomentar un marco europeo para la
responsabilidad social de las empresas).
Otras definiciones de RSE son:
"La RSE es una forma de gestin que se define por la relacin tica de la
empresa con todos los pblicos con los cuales ella se relaciona, y por el
establecimiento de metas empresariales compatibles con el desarrollo
sostenible de la sociedad; preservando recursos ambientales y culturales para
las generaciones futuras, respetando la diversidad y promoviendo la reduccin
de las desigualdades sociales", (Instituto Ethos de Empresas y Responsabilidad
Social.).

La RSE hace referencia a la manera en que la empresa integra valores

sociales bsicos con sus prcticas comerciales, operaciones y polticas
cotidianas, (The Center for Corporate Citizenship del Boston Collage).

Estas definiciones permiten conformar una idea clara de lo que es la RSE. Sin
embargo, hay que advertir de que la RSE es concepto dinmico y en desarrollo,
por lo que es preciso caracterizarlo con algunas claves para comprender mejor
su verdadera dimensin. As, la RSE es:
Integral, es decir, abarca a un conjunto complejo de dimensiones de la
empresa.
Gradual, puesto que se presenta como un camino de excelencia a seguir.
Proporcional, ya que la expectativa de su ejercicio y aplicacin tiene una
relacin directa con el tamao de la empresa y su correspondiente poder o
capacidad de influencia en el mercado.

De este modo, se entiende que la Responsabilidad Social de las Empresas

abarca tres aspectos fundamentales, a saber: responsabilidad econmica,
responsabilidad social y responsabilidad medioambiental. Atender a estas tres
cuestiones es necesario para hacer de la empresa un proyecto legitimado
socialmente y perdurable en el tiempo.
- Responsabilidad econmica: Las empresas tienen como una de las
acciones ms importantes a desarrollar generar riqueza en el entorno en el que
stas estn insertas, (empleo, innovacin, impuestos, etc.) Esta tarea es
fundamental tambin para el propio desarrollo de la empresa, pero la riqueza
que se genere ha de basarse en valores y prcticas universalizables. Obtener
beneficios y minimizar los costes de cualquier tipo, econmicos,
medioambientales, sociales, etc., es una tarea fundamental de una empresa
socialmente responsable.
- Responsabilidad social: La empresa, para ser una institucin legitimadas
socialmente, ha de dar respuesta a las demandas que la sociedad le plantea
desde los valores y las pautas de comportamiento que la propia sociedad le
indica. De este modo, la empresa conseguir estar integrada en el entorno en el
que est inserta.
- Responsabilidad medioambiental: La empresa expresa su responsabilidad
social tambin a travs del cuidado de su entorno fsico. Esta cuestin se
muestra como una necesidad imperiosa para la propia subsistencia de la
empresa, ya que, por un lado, en Espaa una gran parte de las cuestiones
medioambientales se encuentran reguladas y, por otro lado, el respeto y
cuidado del medioambiente es una cuestin clave para llevar a cabo un
desarrollo sostenible . Segn el CSR Europe (Corporate Social Responsability),
organizacin sin nimo de lucro que promueve la Responsabilidad Social de las
Empresas, la Responsabilidad Social Corporativa gira en torno a conductas

esenciales de las empresas y la responsabilidad por su impacto total en las

sociedades en las cuales operan. La Responsabilidad Social Corporativa no
constituye una opcin adicional ni un acto de filantropa. Una empresa
socialmente responsable es aquella que lleva adelante un negocio rentable,
teniendo en cuenta todos los efectos ambientales, sociales y econmicos
positivos y negativos- que genera en la sociedad.

1.2. Definicin de Stakeholder

Stakeholder es un trmino ingls utilizado por primera vez por R. Edward
Freeman en su obra: Strategic Management: A Stakeholder Approach ,para
referirse aquienes son afectados o pueden ser afectados por las actividades
de una empresa.

Las partes interesadas tpicas de una empresa.

Aqu se contempla un espectro ms amplio de personas que se ven afectadas

por las acciones de las empresas que trasciende el crculo de los accionistas e
involucra a los empleados, clientes, proveedores, competidores, la comunidad
inmediata y la sociedad en general. Estos grupos son conocidos en ingls como
los stakeholders de la empresa o grupos implicados con la empresa.
La principal pretensin del concepto de stakeholders es afirmar que la empresa
en su direccin es responsable no slo de los accionistas, sino tambin de otros
grupos que tienen intereses en las acciones y decisiones de dicha organizacin.
Esta teora de los stakeholders implica entender que la empresa es una
institucin social que configura un proyecto plural en el que toman parte un
nmero de grupos con derechos y exigencias, y donde no deberan contar
nicamente los ntereses de los accionistas. La teora conlleva a la bsqueda,
por parte de la direccin de la empresa, de un equilibrio entre las exigencias
legtimas de los diversos grupos de intereses de la empresa.

Esta pretensin encierra una comprensin de la Responsabilidad Social

corporativa donde los directivos y la empresa debern ser vistos como agentes
morales que representan los intereses o exigencias de una variedad de grupos.
El concepto de stakeholders muestra la imposibilidad de separar la prctica
econmica empresarial de la reflexin tica. Este concepto trata de encontrar
un camino para integrar lo econmico y lo social.

2. Principios Bsicos De La RSE.

2.1. TRANSPARENCIA
Est basado en el acceso a la informacin que la organizacin
proporciona sobre su comportamiento social y que es permeable a las
expectativas sociales.
2.2. MATERIALIDAD
Supone que la organizacin debe tener en cuenta las necesidades y
expectativas de las partes interesadas en la toma de decisiones,
afrontando todas las dimensiones de la RSE, as como todas sus
actividades e impactos, directos e indirectos.
2.3. VERIFICABILIDAD
Las actuaciones socialmente responsables de la entidad deben
someterse

una

verificacin

externa.

La

verificabilidad

est

fundamentada en la posibilidad de que expertos independientes

puedan comprobar las actuaciones de la empresa.
2.4. VISIN AMPLIA
La organizacin debe centrar sus objetivos de responsabilidad social
empresarial en el contexto de sostenibilidad ms amplio posible. Debe
considerar el impacto que produce a nivel local, regional, continental y
global, con un sentido claro de legado para futuras generaciones.
2.5. MEJORA CONTINUA
La RSE va ligada estrechamente a la idea de gestin continuada, que
tiene por objetivo principal la pervivencia de la organizacin

2.6. NATURALEZA SOCIAL DE LA ORGANIZACIN

La RSE est arraigada en la creencia y reconocimiento de la
naturaleza social de las organizaciones, como valor que prevalece
sobre cualquier otra consideracin de tipo econmico o tcnico.
Destaca el valor y el papel del ser humano como ente individual y
social, origen y fin de la organizacin.
3. Alcances De La Responsabilidad Social Empresarial.
En este escenario cambiante, donde aparece la responsabilidad Social
empresarial como factor de equilibrio, se pueden visualizar los siguientes
alcances como concepto en el desarrollo de las actividades empresariales:
3.1.Alcance social y de desarrollo: Desde este punto de vista la RSE se
centra en las actividades realizadas por la empresa con el fin de contribuir a la
sociedad y la comunidad externa a sta, cumpliendo con el sentido del deber y
considerando en esto a los grupos ms vulnerables.
3.2.Alcance solidario e igualitario: En esta nocin la empresa se reconoce
como un sistema inserto en uno mayor, destacndose sta en la contribucin a
las oportunidades y la igualdad de las personas, en este sentido es que se
reconoce la existencia implcita de derechos y deberes, por parte de las
empresas y la sociedad.
3.3. Alcance de autorreferencia: Esta nocin considera slo el interior de la
empresa, es decir, la relacin que se produce entre sta con los accionistas,
clientes y trabajadores, sin que hayan responsabilidades de otro tipo hacia la
comunidad externa, enfocndose solo al mercado y visualizando a la empresa
como generadora de ganancias.
3.4.Alcance tico sistmico: Se considera una visin integral de la empresa
en la sociedad, donde se rescata la responsabilidad de sta con sus
stakeholders o grupos de inters de manera permanente, de ah el carcter
sistemtico de esta nocin, por considerar las acciones socialmente
responsables como permanente en el tiempo.

3.5. Alcance tico y de valores: sta nocin parte a raz de lo expuesto en los
puntos anteriores, considerando la RSE como reflejo de la empresa o las
personas que estn a cargo de stas, destacando el nfasis de trabajar bajo
valores y difundirlos a todas las reas, fomentando el surgimiento de una tica
corporativa que va a sustentar el proceso de toma de decisiones en la empresa.
4. Dimensiones De La Responsabilidad Social Empresarial.
La incorporacin de RSE en las prcticas empresariales y los alcances que sta
tiene en el desarrollo de sus actividades, hace que se quiera especificar el
enfoque o la participacin de las partes involucradas en la relacin o interaccin
empresa sociedad, por lo que se identifican las dimensiones de accin y los
niveles que alcanza esta relacin.
4.1. Dimensin tica o moral: Esta dimensin alude a la responsabilidad de la
empresa por sus acciones y como influyen estas en la sociedad,
comprometindose a responder y asegurar el bienestar social. Se puede
observar entonces que dentro de sta, la moral es el mbito que adquiere
nuevas dimensiones, en que los cambios que enfrenta la empresa debe
abarcar la relacin del de qu se es responsable y ante quin se responde,
esto a la vez delimitado por el contexto en que se desarrollen las actividades de
la empresa, trabajando ahora por desarrollar un proceso de toma de decisiones
bajo valores, con plena conciencia de los efectos que pudieren tener para las
personas y su entorno dichas decisiones, enfocndose a la visin de alcanzar
tanto el desarrollo econmico como sustentable para la empresa.
Dentro del mbito operacional de sta dimensin es que se desarrollan dos
niveles el Contextual y Global, esto, porque las acciones empresariales afectan
tanto a la sociedad completa como a un entorno social limitado cercano a la
empresa.
4.2. Dimensin de demandas de la sociedad: Esta dimensin involucra una
percepcin ms prctica de la Responsabilidad Social, en que la sociedad que
comprende el entorno de las empresas pide el cumplimiento de sus demandas
y el que sta asuma la responsabilidad en sus decisiones y acciones.

Es en este sentido, que se amplia la dimensin de la tica a los aspectos ms

prcticos, encargndose de responder o satisfacer las necesidades y
demandas sociales y no a los problemas del entorno en general.

5. Niveles De La Responsabilidad Social Empresarial.

En la sociedad la RSE se manifiesta en diferentes mbitos, sta puede ser
expresada en acciones pblicas o privadas de cada individuo, el desarrollo de
las familias y grupos sociales, organizaciones civiles e instituciones polticas, en
el Estado y en sus polticas pblicas. Por lo que, la empresa ve manifestada sus
responsabilidades y de acuerdo a los alcances que tenga en el escenario o
mercado en que se desarrolle en:
5.1. Responsabilidad bsica o global: Esta responsabilidad proviene del
simple hecho de la existencia de la empresa en la sociedad y el cumplimiento
de normativas y acciones que aseguren el bienestar de sta.
De esta manera, las empresas se encargan de las consecuencias de sus
acciones en su entorno, medioambiente y en las personas, hacindose cargo y
asumiendo responsabilidades en los efectos que causen por el desarrollo de
sus operaciones.
5.2. Responsabilidad institucional o de las organizaciones: En este sentido
las responsabilidades parten por las empresas y la relacin que sostienen con
todos aquellos que se ven involucrados en sus acciones y actividades en forma
directa. Por lo que frente a sta responsabilidad la empresa deber acceder y
estar dispuesta a dar cuenta de sus acciones a su entorno inmediato, como es
su comunidad interna, proveedores y accionistas. Respondiendo a la vez las
demandas que estos realicen, y a informar en cuanto al por qu de sus
acciones.

5.3. Responsabilidad societal o contextual: Este tipo de responsabilidad

consiste en la conciencia por parte de la empresa de mejorar o conservar el
medio en que se encuentra, esto porque al mantener el bienestar de ste se
est contribuyendo tambin a la continuidad de su desarrollo, por lo que esta
responsabilidad se enfoca a alcanzar y mantener el desarrollo sostenible de la
empresa.

6. Entorno De La Responsabilidad Social Empresarial.

En el contexto global de las acciones empresariales y bajo la identificacin de
las dimensiones de desarrollo de la responsabilidad social, las empresas
fundamentan su actuacin en el compromiso de mantener la coherencia de sus
acciones tanto dentro como fuera de ella, entregando a la vez transparencia y
certidumbre en sus relaciones. La influencia de la RSE en su entorno se puede
apreciar a continuacin:
6.1. Entorno Interno.
Este entorno considera como grupos de inters a los directivos, al general de
los empleados, accionistas o dueos de las empresas, involucrando tambin el
escenario en que se desarrollan las actividades de la empresa, como es el
proceso productivo o la toma de decisiones.
En las acciones que la empresa realiza dentro de este escenario interno y
considerando el grupo de inters que lo conforma, manifiesta una serie de
compromisos, como por ejemplo los de mantener la seguridad en el trabajo o
disponibilidad de informacin para sus dueos y accionistas. En este entorno se
puede reconocer:
6.1.1.La

Comunidad Interna:

accionistas,

Que comprende empelados, dueos y

para los cuales la Responsabilidad Social va

a actuar

proporcionando una mejor calidad de vida, un entorno seguro y ms atractivo

para desarrollar sus funciones entre otros beneficios.

6.1.2.Conducta Empresarial: Se refiere a la manifestacin de los principios y

valores que mueven a la empresa, bajo los cuales desarrolla sus funciones, una
gestin y accin tica que es expuesta para un mejor entendimiento de los
grupos de inters que conforman este entorno empresarial y un reflejo positivo
hacia la comunidad externa.
6.1.3.Relacin con los recursos naturales: En ste sentido se puede hacer
referencia a la responsabilidad con que la empresa debe desarrollar sus
procesos, de manera de lograr la eficiencia en el manejo de los recursos, esto
para reducir los efectos nocivos en la comunidad y el medio ambiente.
6.2. Entorno Externo.
El desarrollo de las actividades empresariales se mantiene tambin por grupos
externos a la empresa, pudindose mencionar: Los socios comerciales,
proveedores, clientes, interlocutores pblicos, la comunidad local, las
autoridades y Organizaciones de la sociedad Civil. En el mbito ambiental la
relacin se fomenta en el trabajo por el cuidado y preservacin de ste. Algunas
de las relaciones que se pueden mencionar son:
6.2.1. Relacin con los Proveedores: Las empresas incorporan en sus
acciones criterios de responsabilidad social para elegir a sus proveedores, ya
que consideran el cumplimiento por parte de stos, de acciones sociales y
medioambientales. Esto para mantener la coherencia de sus prcticas y las de
sus socios comerciales.
6.2.2. Relacin con los Clientes: La relacin con los clientes se ve reflejada
en el trabajo por parte de las empresas en satisfacer las necesidades de stos.
A la vez los clientes exigen un buen trato y el cumplimiento de sus expectativas
as como el respeto por el medio ambiente. Esto llevar a mantener buenas
relaciones y la confianza en la empresa.

6.2.3. Relacin con los Competidores: La relacin que se establece entre

empresas competidoras al trabajar en conjunto puede producir un mayor
impacto en sus prcticas de RSE que si trabajaran individualmente.
6.2.4. Relacin con Organizaciones no gubernamentales (ONG): Entidades
o estructuras jurdicas orientadas al bien comn, sin fines de lucro, y cuyo
soporte financiero se basa en aportes y donaciones efectuados por distintos
actores (personas fsicas o jurdicas) de la sociedad civil.
7. Herramientas Para La Gestin De RSE.
La empresa puede echar mano de algunas herramientas para gestionar la
responsabilidad social y facilitar su insercin e integracin en los distintos
procesos que involucra sus operaciones, por lo que se pueden mencionar:
7.1. Direccin Estratgica.
sta se transforma en una herramienta para la responsabilidad social porque
es a travs de su desarrollo que el concepto se arraiga a la gestin de la
empresa, sta innovacin en la gestin se enfoca a conseguir que la empresa
aborde entonces, la responsabilidad social basndose en el pensamiento
estratgico: visin, misin y objetivos, facilitando as el anlisis del entorno
(interno y externo) y proponer los programas y acciones adecuados para
satisfacer las demandas detectadas.
7.2. Gobierno Corporativo.
Se refiere a la organizacin de las empresas, cmo son dirigidas y controladas
al incorporar la RSE en sus acciones, ampliando stas al mbito social y
medioambiental. Teniendo como finalidad ste gobierno el satisfacer a todos
los grupos de inters, trabajando en la generacin tanto de ganancias
econmicas como de valor, para stos, la empresa y su entorno.

7.3. Informacin Corporativa y Verificacin.

Dentro de la transparencia que debe mantener la empresa, debe trabajar en
proporcionar informacin externa relativa a su impacto econmico, social y
medioambiental, que sea completamente verificable y accesible por quienes la
soliciten.
7.4. Certificacin y Normativas.
Estas tienen un doble propsito, primero pretende a nivel interno consolidar el
sistema de gestin con que cuenta la empresa y segundo, el que esta sirva
como garanta para terceros en el cumplimiento del comportamiento
corporativo, pudindose identificar y conceptuar aspectos que integran la RSE,
por ejemplo:
7.4.1. Certificaciones sobre calidad ISO 9.000: Conjunto de normas y
directrices internacionales para la gestin de la calidad, El conjunto de normas
ISO 9000 se basa en ocho principios de gestin de la calidad, los cuales son
Liderazgo, Participacin del personal, Enfoque basado en procesos, Enfoque de
sistema para al gestin, Organizacin enfocada al cliente, mejora continua,
enfoque basado en los hechos para la toma de decisin y relaciones
beneficiosas con el proveedor.
7.4.2. The Global Compact: Principios y valores compartidos por parte de las
empresas que han hecho pblica su declaracin de apoyo a los principios que
mueven ste pacto, en que se trabaja por dar un rostro humano al mercado
mundial, promoviendo la construccin de pilares sociales y ambientales,
mediante un liderazgo empresarial creativo y comprometido con el mbito de
los derechos humanos, de las normas laborales y del medioambiente.

7.4.3. Gestin salud y seguridad en el empleo SA 8.000:Es una norma

universaldirigida a aquellas empresas que buscan garantizar los derechos
bsicos de los trabajadores, principios ticos y sociales. tiene nueve reas
claves, como son el no emplear a menores de edad, no realizar trabajo forzado,
Aseguramiento de las condiciones de salud y seguridad, Ausencia de
discriminacin y acoso,
Libertad de asociacin y derecho a convenios colectivos, apropiada cantidad de
horas de trabajo, Retribucin justa, Implementacin de Sistema de Gestin de
la RSE, Ausencia de castigos corporales, abusos verbales o coercin.
7.4.4. Certificacin sobre Gestin ambiental ISO 14.000:Esta norma
internacionalespecifica un proceso para controlar y mejorar el rendimiento
ambiental

de

la

empresa,

consiste

en

requisitos

generales,

poltica

medioambiental, planeacin implementacin, operacin, revisin y accin

correctiva y revisin administrativa, enfocada al compromiso de la proteccin al
medioambiente.
7.4.5. Lneas Directrices para Empresas Multinacionales de la OCDE:
Establece recomendaciones que garanticen que las actividades de empresas
multinacionales no se contrapongan con las polticas pblicas del pas en que
estn instaladas, fomentando la confianza entre la empresa y sociedad,
potenciando la contribucin de sus inversiones al desarrollo sostenible. Los
gobiernos que han suscripto estas Directrices se han comprometido a fomentar
contribuciones positivas al progreso econmico, medioambiental y social,
complementando las medidas privadas encaminadas a poner en prctica una
conducta empresarial responsable.
7.4.6. World Business Council for Sustainable Development (WBCSD): Esta
normativa promueve el cambio de visin hacia el desarrollo sustentable, a
travs de la eco eficiencia, la innovacin y la RSE. En que se intenta unir los
negocios con la sociedad por el trabajo desarrollado para su entendimiento y la
conducta responsable.

7.4.7. Certificacin sobre Responsabilidad Social ISO 26.000:

normativa internacional para la RSE, ISO 26.000, la cual incluye aspectos como
el respeto por el medioambiente, derechos humanos y calidad de vida de los
trabajadores

7.5. Inversin Social.

Constituye un enfoque integral de la interaccin entre sociedad y empresa,
donde la aplicacin de sta se orienta a satisfacer las necesidades prioritarias
de la comunidad, contribuyendo a su desarrollo, eliminando el enfoque caritativo
para destacar uno que est ms ligado a la sustentabilidad y el desarrollo de
proyectos.

7.6. Indicadores Sociales.

Se utilizan por la empresa para establecer parmetros, correspondiendo a
unidades de medida e ndices de comportamiento que se pueden cuantificar en
la empresa y que pueden ser expresados a travs de unidades monetarias,
fsicas o relacionales, las cuales dan cuenta de las acciones en el mbito social.

7.7. Marketing Social.

Es un proceso en el cual una empresa adopta sus decisiones de marketing con
un triple objetivo: inters empresarial, satisfaccin del consumidor y el bienestar
a largo plazo de ste y de la sociedad en su conjunto. Son acciones que
desarrolla la empresa para lograr el compromiso de los consumidores con un
determinado comportamiento de inters social y que favorece al mismo tiempo
la posicin o la imagen de la empresa en los mercados
7.8. Marketing Con Causa.
El marketing de relaciones hace referencia a una concepcin no tradicional de
la organizacin, cuyo objetivo es el establecimiento, mantenimiento y
fortalecimiento irrevocable de las relaciones y vnculos con los grupos de
inters, el entorno y cualquier otro tipo de socio, a fin de asegurar mediante el
mutuo intercambio y cumplimiento de cada promesa, la consecucin simultnea
de la mayor cantidad posible de objetivos. Son pilares que materializan esta
relacin: la confianza, la solidaridad, la mutualidad y un mayor grado de
compromiso.
7.9. Triple Balance Social:
Corresponde a un conjunto de polticas que le permite a las empresas la
evaluacin tanto cuantitativa como cualitativa del cumplimiento de las polticas y
prcticas de la RSE. Esto, en trmino de activos y pasivos sociales, en que la
evaluacin se produce dentro de un perodo determinando por la empresa y
frente a metas de desempeo que previamente se definieron y fueron
aceptadas.

Esta herramienta comprende el equilibrio y la accin combinada del trabajo

realizado en el rea econmica, social y medio ambiental, generalmente son
desarrolladas memorias para la difusin de las prcticas empresariales y sus
resultados.

8. Resultados Obtenidos De La Gestin Socialmente Responsable.

De acuerdo a una encuesta publicada en el Informativo De La Industria
Sofofa en el ao 2003. Se rescata que los principales beneficios de la
incorporacin de la RSE a la empresa es un mayor compromiso y productividad
de los trabajadores, rentabilidad a largo plazo y una mejor imagen corporativa y
reputacin.

Beneficios percibidos tras la incorporacin de RSE.

Fuente: Informativo de la industria, Sofofa 2003

Tales beneficios vienen en respuesta a la concepcin de negocio que va ms

all de lo estrictamente econmico y los recursos destinados al desarrollo de
actividades distintas a los procesos productivos y de comercializacin, por lo
que ms all de gasto para la empresa estos recursos son vistos como
inversin, satisfaciendo con los resultados las expectativas de accionistas y
propietarios. Estos entonces, incentivan an ms sta accin socialmente
responsable en la gestin empresarial, ya que se percibe que la RSE aumenta
el atractivo de la empresa en el mercado, siendo un factor clave en un entorno
altamente competitivo e influyendo directamente en la sustentabilidad de los
negocios
Los resultados pueden identificarse en externos e internos a la empresa, as
como tangibles e intangibles, en que se hace ms fcil de cuantificar los de tipo
tangible, siendo considerados estos beneficios en los mbitos laboral,
comercial, legal, financiero y ambiental.

Pudindose identificar ms detalladamente estos beneficios en:

Beneficios tangibles

Reduccin de costos operativos

Mejora de la productividad
Crecimiento del ingreso
Acceso a mercados y capitales
Gestin de recursos humanos
Mejora del proceso ambiental
Acceso a financiacin ms
econmica
Contribucin al crecimiento
econmico

Beneficios intangibles
Valoracin de la imagen
institucional y de marca
Mayor lealtad del consumidor
Mayor capacidad de atraer y
retener talentos
Capacidad de adaptacin
Mejora relaciones con la
autoridad
Longevidad y disminucin de
conflictos
Posicionamiento y
diferenciacin de marca

9. Limitantes Para El Desarrollo De La Responsabilidad Social En La

Empresa.
Principalmente la Responsabilidad Social se aborda por iniciativa de los
empresarios, con carcter voluntario y siguiendo las tendencias que a nivel
mundial se suscitan, con la voluntad clara de querer contribuir al desarrollo de la
comunidad y el entorno en que operan. Sin duda esta es la mejor manera de
abordar la RSE en la gestin, pero el proceso de cambio no es fcil por lo que
tambin se pueden reconocer ciertas limitaciones al desarrollo de este
concepto, como pueden ser:

Cuando la RSE se enfoca desde una perspectiva ms bien reactiva y no

proactiva, en que las empresas reaccionan ante los hechos sin ser capaces de
visualizar los cambios que ocurren en el escenario global y las necesidades que
este presenta. No teniendo la capacidad de cambiar sus esquemas y reconocer
que el evolucionar no es un problema, que el tener que adaptar sus procesos y
trabajar bajo nuevos parmetros no es una complicacin para la empresa, sino
que al contrario, traer beneficios tanto personales como econmicos para la
organizacin.

Los costos que para la empresa implica la RSE constituye una limitante,
en ciertos casos, identificndose estos principalmente para las PYMEs que no
cuentan con recursos suficientes como para invertir programas o implementar
polticas de accin responsable, reflejndose este aspecto tambin en la falta
de recursos para campaas que difundan sus actividades y den a conocer su
labor responsable, aunque en este sentido no hay que dejar de mencionar que
hay acciones responsables que no implican costo alguno para la empresa,
siguiendo la idea, el que la RSE se arraigue como modelo de gestin llevara a
tomar buenas decisiones sin perjudicar su entorno ni sociedad, esa accin
estara dentro de un marco social.

La falta de conocimiento de conceptos y mtodos, aspecto que se torna

importante si para las empresas el ser Responsables socialmente significa
realizar acciones y cooperaciones aisladas, ms identificadas con la filantropa
que con la RSE y sus programas de desarrollo sistemtico.

Conclusiones

La RSE est basada en: PRINCIPIOS, VALORES Y TICA EMPRESARIAL,

por tanto su adopcin e implementacin es una decisin que debe tomar la Alta
Direccin de la empresa.

El primer principio de la RSE es el cumplimiento de las leyes. Una empresa que

cumple y respeta las leyes puede decir que est aplicando la RSE.
La RSE se instala en el corazn de la empresa por tanto no es moda, ni de
corto plazo, ni estrategia de marketing, ni un programa accesorio, ni un evita
escndalos, ni un gasto, ni hacer diferentes cosas. La RSE es hacer las cosas
de Forma DIFERENTE aplicando principios y valores como elementos
diferenciadores.

La implementacin de la RSE, implica un cambio de cultura dentro de la

organizacin, la cual se aplica en todos los niveles de la misma y trasciende
sus fronteras en tanto la empresa es un vivo ejemplo de una actuacin
responsable.

La diferenciacin que imprime la RSE no es copiable, precisamente porque

est basada en elementos que son propios de la Direccin de la empresa y que
se traslada a todas las personas y entidades que estn dentro de la empresa o
relacionadas con la misma.

La RSE se aplica a todas las empresas, sin tomar en cuenta tamao, sector,
actividad, facturacin, etc.; as como a las organizaciones de cualquier
naturaleza sean pblicas o privadas, con o sin fines de lucro, que tomen la
decisin de integrar dentro de su actuacin a sus grupos de inters y
desarrollar prcticas socialmente responsables que les permita ganar
beneficios o lograr el fin para el cual fueron creadas, respetando y tomando en
cuenta las expectativas de dichos grupos y de la comunidad en general.

La RSE incluye pero no es sinnimo de inversin social. La Inversin social es

una parte importante dentro una estrategia basada en la RSE, porque la
empresa llega a la conclusin que debe ser parte integral en la solucin de los
problemas sociales pero no es la esencia de la RSE; la inversin social es una
consecuencia de la aplicacin de la RSE.

Una empresa que dice que tiene implementado la RSE solo porque apoya
financieramente problemas de su comunidad pero que tiene prcticas
engaosas en cuanto a sus productos o servicios, que no cumple la ley, que
contamina, que propicia la corrupcin entre otras acciones similares, NO est
dentro de la categora de la RSE. Ese buen accionar podra ser una estrategia
de marketing que al final perjudica a la empresa que lo est haciendo porque
se contradice en sus acciones y una vez es del conocimiento de la opinin
pblica, sta se ocupa de descalificar a esa empresa y, con el tiempo, podra
sacarla del mercado.

La RSE es una forma o filosofa de hacer las cosas, es un cambio en la gestin

de la empresa y, en esencia, un cambio en la cultura dentro de la empresa que
permea a todos los que trabajan en ellas y a los que se relacionan con ella. Por
eso su efecto es multiplicador y duradero como los principios en los que se
basa.

Bibliografa
Momberg, M. R. (2007). Responsanilidad Social Empresarial (RSE) como
Ventaja Competitiva.
Philip Kotler y Gary Armstrong. (2008). Fundamentos de Marketing (8 ed.).

LINKOGRAFA

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https://es.wikipedia.org/wiki/Stakeholder
https://es.wikipedia.org/wiki/Teor%C3%ADa_de_los_Interesados