ADMINISTRACIN Y SISTEMAS

PLAN DE NEGOCIOS

Plan de negocios Tienda de venta de equipos de cmputo y soporte con asesora

PROFESOR(A):
lvaro Moreno Tristn

ALUMNO:
DAVID ROBERT SUCAPUCA CAMACHO
V SEMESTRE
2013-1

___________________

EVALUCACIN TRABAJO ESCRITO

CONTENIDO
TRABAJO COMPLETO
PRESENTACIN
ORTOGRAFA Y REDACCIN
OTROS
NOTA FINAL

: ____
: ____
: ____
: ____
: ____
: ____

COMENTARIOS: _______________________________
______________________________________________
______________________________________________
______________________________________________
______________________________________________
______________________________________________

El alumno deber haber realizado el presente trabajo de acuerdo a las normas del
Instituto del Sur

Compuroyals S.A.C.

Tienda de venta de equipos de cmputo y

soporte con asesora
En el presente documento encontraremos toda la
informacin de Compuroyals S.A.C. para poder
satisfacer a nuestros clientes con productos 100%
garantizados y una atencin personalizada.

Captulo I
Descripcin de la
empresa
Compuroyals S.A.C

ndice
1

RESUMEN EJECUTIVO .......................................................................................................1

1.1

INTRODUCCIN.........................................................................................................1

1.2

PRODUCTOS Y SERVICIOS..........................................................................................2

1.3

MERCADO Y COMPETENCIA ......................................................................................2

1.4

ESTRATEGIAS DE MARKETING ...................................................................................3

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA ..........................................................................................3

PRODUCTO Y SERVICIO .....................................................................................................5

ESTUDIO DE MERCADO .....................................................................................................5

4.1

ANLISIS DEL ENTORNO DEL MERCADO ...................................................................6

4.2

ANLISIS DE LA DEMANDA .......................................................................................7

4.3

ANLISIS DE LA OFERTA (COMPETENCIA) .................................................................7

ESTUDIO ORGANIZACIONAL ...........................................................................................10

5.1

DEFINICIN DE FUNCIONES Y PUESTOS DE TRABAJO .............................................. 10

5.2

ORGANIGRAMA ......................................................................................................11

5.3

GASTOS ADMINISTRATIVOS Y DE VENTAS ..............................................................13

ESTUDIO TCNICO...........................................................................................................13
6.1

PROCESO DE PRODUCCIN Y PROCESO DEL SERVICIO ............................................ 13

6.2

MATERIAS PRIMAS O INSUMOS ..............................................................................16

6.3

MANO DE OBRA DIRECTA .......................................................................................16

6.4

COSTOS INDIRECTOS DE FABRICACIN ...................................................................16

MATRIZ FODA .................................................................................................................17

ESTUDIO FINANCIERO .....................................................................................................19

Compuroyals S.A.C.

PLAN DE NEGOCIO DE COMPUROYALS S.A.C.

1

RESUMEN EJECUTIVO
1.1

Introduccin
Hoy en da tenemos un crecimiento acelerado del uso de
tecnologas de informacin, pero a la vez muchas personas no
conocen las partes internas de un computador (Hardware) por
ese motivo es que surge esta iniciativa, nuestra empresa estar
dedicada a la venta de accesorios de computadoras y
celulares; con productos garantizados, adems de informar de
una manera entendible a nuestros clientes sobre qu
caractersticas debe tener una computadora como mnimo.

Contaremos con la venta online de los diferentes productos por

medio de nuestro sitio web, adems de contar con asesora
virtual. Brindaremos soporte y mantenimiento de equipos de
cmputo con atencin a domicilio.

Nuestro local estar ubicado en pleno centro de la Ciudad de

Arequipa e iniciaremos con productos a precio econmicos,
adems de una publicidad intensiva por medio de internet y de
las redes sociales.

Toda

persona

merece

disfrutar de

equipos

de

ltima

generacin y uno de nuestros objetivos principales es que

puedan adquirir estos productos con facilidades de pago.

Compuroyals contar con atencin en lnea las 24 horas del

da, siendo nuestra principal caracterstica la venta online con
servicio de entrega (delivery), adems de brindar un soporte
personalizado, en el cual si el cliente lo desea podemos
acercamos a su domicilio para resolver posibles problemas que
se pudieran presentar con sus equipos de cmputo.

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Compuroyals S.A.C.
1.2

Productos y servicios
Contaremos con productos 100% garantizados,

Case

Disco Duro

Placa madre

Procesador

Memoria ram

Tarjeta de video

Teclado y mouse

Audfonos

Monitor

Lector video

Otros

En cuanto a nuestro servicio, contaremos con los mejores especialistas en

mantenimiento y soporte de equipos de cmputo, el cual si el cliente lo
desea visitaremos su domicilio con un cargo adicional mnimo.

1.3

Mercado y Competencia
Nuestro segmento del mercado es el siguiente

Geogrfica

: Clientes que transiten por el centro de la

ciudad y sus alrededores

Demogrfica
trabajadores

: Persona entre los 18 y 45 aos, estudiantes,

y

personas

con

conocimiento de

las

TICs,

nivel

socioeconmico C, D.

Psicolgica

: Personas exigentes dispuestas a cambios

tecnolgicos positivos y con responsabilidad.

Comportamental

Clientes

fidelizados,

personas

estudiantes, trabajadores y gamers exigentes.

Tenemos una gran variedad de competidores, pero nosotros trataremos de
ingresar al mercado poco a poco para as ganar un posicionamiento, a
travs de nuestras estrategias de marketing y con nuestros productos
garantizados, adems de nuestro soporte personalizado lograremos
establecer ventajas competitivas.

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Compuroyals S.A.C.
1.4

Estrategias de Marketing
Compuroyals tendr una publicidad intensiva a travs de las redes sociales,
usaremos nuestra pgina para resolver consultas
https://www.facebook.com/CompuroyalsOficial

Usaremos nuestro propio sitio web para las compras online y para poder
ofrecer la diferente gamas de productos con la que contamos.
http://galeon.com/compuroyals/

Si bien nuestros productos y servicios sern similares a los de nuestros

competidores, trataremos de optimizar nuestros procesos, para agilizar las
compras y nuestros clientes estn ms satisfechos.

DESCRIPCIN DE LA EMPRESA
Nombre

Compuroyals

Rubro

Telecomunicaciones

Visin

Nuestra visin est centrada en la educacin de

las personas usando equipos tecnolgicos que les permita ser ms competitivos y
estar comunicados e informados en tiempo real.
Misin

Somos una empresa dedicada a la venta de

equipos tecnolgicos con el propsito de mantener conectadas a las personas y

brindarles la tecnologa en sus manos con productos garantizados y con una
asesora personalizada.
Objetivos estratgicos :
Metas:
Corto plazo

Ser la empresa lder en venta de computadoras y laptops

en la ciudad de Arequipa.
Contar con sucursales en puntos estratgicos de la ciudad.
Largo plazo

Ser la empresa lder en venta de computadoras y laptops

brindando una satisfaccin total del cliente, donde el cliente tenga en cuenta el
nombre de la empresa e ir ganando un posicionamiento.
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Compuroyals S.A.C.

Sensibilizar a las personas para que conozcan sobre las caractersticas internas
que deben tener los equipos de cmputo.
Cultura Organizacional
a) Filosofa Organizacional: El motivo por el cual decidimos iniciar esta
nueva tienda fue conocer como muchas tiendas vendan computadoras,
laptops sin informar correctamente a los clientes sobre las caractersticas
con las cuales cuenta interiormente
b) Creencias: Contaremos con personal capacitado que oriente de una
manera fcil y entendible a nuestros futuros clientes, nuestros productos
sern importados desde diferentes pases, contaremos con la entrega a
domicilio en caso el cliente lo desee con un recargo mnimo, adems de
brindar un soporte personalizado en la tienda y a domicilio.
c) Valores:
Innovacin.- Estar a la vanguardia con productos de ltima
generacin.
Excelencia.- Brindar la mejor atencin y brindarles los mejores
productos.
Compromiso.- Nuestros clientes contaran con una asesora y
soporte personalizado ante posibles problemas que se presenten,
no solo seremos generosos sino que estaremos comprometidos
con ellos.
d) Atributo: Nuestra principal objetivo es que la tecnologa est al alcance de
todos.
e) Responsabilidad Social: Compuroyals se encargara de mantener
informados a los clientes, haciendo uso responsable de las tecnologas de
informacin.

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Compuroyals S.A.C.
3

PRODUCTO Y SERVICIO
Dimensin real: Nuestra empresa contara con productos entre los que se
encuentran las placas madres, memorias ram, discos duros, tarjetas de video,
case, grabadoras, entre otros de diferentes marcas.

Soporte personalizado a domicilio y en la tienda, brindando la informacin

necesaria e indicando los motivos de la avera.
Dimensin percibida: Contaremos con productos garantizados, excelente
calidad. Nuestros clientes tendrn una satisfaccin de compra total.

ESTUDIO DE MERCADO
En la actualidad nos encontramos con personas ms apegadas a un computador,
nios, jvenes y adultos, mujeres y hombres son cada da ms exigentes. Pero a
la vez tenemos personas resistentes al cambio para lo cual trabajaremos
intensamente para informales de una manera entendible.

Estudiantes y trabajadores interesados en las TICs que requieren de

computadoras de ltima generacin para que sean ms eficientes en el mbito en
el cual se desenvuelven.

Por ello nuestra tienda Compuroyals brindara asesora a aquellas personas que
busquen mejorar o adquirir sus equipos de cmputo.

Los cuatro principales actores son:

Los consumidores.
Los productores.
Los proveedores de los productores.
Los vendedores.

Segn datos revisados de estudios anteriores el uso de equipos de cmputo est

en aumento segn cifras del INEI, favoreciendo de esta manera nuestro mercado

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Compuroyals S.A.C.
y empresa, y a la vez debido a la falta de informacin de muchas personas es que
se presentan problemas con el uso de equipos de cmputo.

4.1

Anlisis del Entorno del Mercado

a) Entorno socio cultural: En Arequipa metropolitana contamos con una
poblacin joven mayoritaria entre las edades 18 a 29 aos, muchos de
ellos utilizan computadora para hacer trabajos, existiendo una gran
cantidad de gamers, que requieren de computadoras con caractersticas
superiores,
b) Entorno econmico: En Arequipa metropolitana en cuanto a lo
econmico est mejorando, miramos cada da ms desarrollo, de esta
manera aumenta nuestro mercado, adems de indicar que el uso de
equipos de cmputo es muy importante para ser ms competitivos y
mantenernos comunicados e informados.
c) Entorno Poltico: Gracias al apoyo de muchas empresas grandes que
estn invirtiendo en nuevos emprendedores, el estado que de alguna
manera apoya haciendo ms fcil constituir una empresa, apoyando a
las MYPE con leyes, se nos presenta una excelente oportunidad de
poner en marcha nuestro plan de negocio.
d) Entorno Tecnolgico y de Infraestructura: Gracias al creciente
aumento de productos tecnolgicos y a la gran demanda como es el
caso de computadoras de escritorio, laptops, Tablets y otros nos
permitir crecer junto con el mercado.
e) Conclusiones: Como conclusin podemos deducir que hay mucha
desinformacin de muchas personas con respecto a equipos de
cmputo, algunas empresas no estn brindando esa informacin precisa
a los clientes, muchas personas estn descontentos con la compra
realiza, abrindonos un mercado para poder ganar posicionamiento y
ser la empresa lder.

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Compuroyals S.A.C.
4.2

Anlisis de la Demanda
La demanda estudia a quienes consumen el bien o servicio que vamos a
producir. Este estudio tambin incluye todos los factores que estn
vinculados con este consumo especfico. El objetivo final de esta etapa del
Plan de Negocio, ser medir la demanda existente para con ello hacer una
proyeccin de lo que sera en el futuro.
a) Ubicacin del estudio: Nuestro mercado meta sern Todas las
personas

entre

18

45

aos

de

edad,

de

los

niveles

socioeconmicos C, D de Arequipa Metropolitana.

b) Obtencin de informacin:

Edad: 18 y 45 aos.

Gamers de diferentes edades.

Tenencia de computadoras y celulares.

Conexin a internet.

Uso de computadores.

Nivel socioeconmico, C, D.

c) Conclusiones: Gracias al incremento de usos de equipo de

cmputo, adems para un mundo muy competitivo en donde
vivimos, es muy importante el contar con equipos de cmputo ya sea
en el hogar, trabajo y/o estudios;

existe tambin un porcentaje

elevado de gamers que requieren equipos de cmputo con

caractersticas superiores y ante la falta de informacin nos permitir
crecer en el mercado.

4.3

Anlisis de la Oferta (COMPETENCIA)

Si bien tenemos bastantes consumidores entre los que destaca Centro
comercial Nova Centers, nosotros iremos ganando mercado a travs de
campaas de marketing y como principal medio el uso de las redes
sociales.

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Compuroyals S.A.C.
a) Ubicacin del estudio: Nuestro mercado meta sern Todas las
personas entre 18 y 45 aos de edad, de los niveles
socioeconmicos C, D de Arequipa Metropolitana.
b) Anlisis de las Empresas que producen el bien y servicio
actualmente:
Obtencin de informacin: La venta de equipos de
cmputo y soporte tcnico ha aumentado, muchas empresas,
tiendas, venden productos similares y en algunas ocasiones
a precios elevados, debidos a la desinformacin de muchas
personas.
Conclusiones: Si bien existen muchos empresas que
venden equipos de cmputo, hay muchas de ellas que no
brindan

la

informacin

necesaria,

muchos

presentan

problemas y no obtienen una atencin personalizada a

tiempo; por ello nuestra empresa brindara toda la informacin
que el cliente requiera adems de brindar una atencin a
domiciliado en caso el cliente lo desee.

c) Anlisis de los proveedores:

Nuestros productos sern importados desde diferentes pases,

adems contamos con distribuidores en Per.
El proceso es el siguiente:
Obtencin de informacin: En el mundo existen muchas
empresas exportadoras de productos tecnolgicos, en Arequipa
y en Lima contamos con distribuidoras de equipos de cmputo,
tendremos alianzas con principales empresas
Conclusiones: Importaremos productos de diferentes pases a
precios bajos, permitiendo aumentar nuestros ingresos.

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Compuroyals S.A.C.
Las alianzas que aremos nos permitirn obtener mayores
descuentos, permitiendo vender nuestros productos a precios
cmodos.

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Compuroyals S.A.C.
5

ESTUDIO ORGANIZACIONAL
Nuestra empresa contar con personal muy capacitado y por nuestra parte
estaremos en constante capacitacin para un mejor desenvolvimiento en la
empresa; contaremos tanto con personal administrativo

personal de ventas,

personal de limpieza entre otros. Adems de motivar de diferentes maneras a

nuestros trabajadores.

5.1

Definicin de funciones y puestos de trabajo

Gerente General: Persona que tomar las decisiones y se encargar de
vigilar al personal.
Contador: Encargado de la contabilidad de la empresa ingresos y egresos.
Jefe de marketing: Investigacin de mercado, encargado de campaas.
Vendedor: Atencin al pblico, emisin de boletas, orientacin al cliente.
Soporte: Encargado de la solucin de problemas en el sistema de los
equipos de cmputo.

Puesto de
trabajo

Gerente

Cantidad

Contador

Principales Funciones

Tomar decisiones.
Fijar objetivos.
Dirigir la empresa para su
buen camino.
Velar por la empresa.
Capacitar al personal.
Resolver problemas.
Controlar y dirigir las
actividades generales y
medulares de la empresa.
Balance general.
Entregar resultados.
Analizar los resultados
econmicos,
detectando
reas crticas y sealando
cursos de accin que
permitan lograr mejoras.
Asesora laboral en cuanto
a clculo de vacaciones,
utilidades y prestaciones
sociales (antigedad) de
los
trabajadores,
igualmente, la liquidacin
del contrato de trabajo.

Habilidades y
Capacitacin

Experiencia
en
administracin.
Lder

Experiencia
contabilidad.
tica.
Honestidad.

Suelo
Salario x
mes

Total

2000

2000

1200

1200

en

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Compuroyals S.A.C.

Vendedor

Soporte

Marketing

5.2

Atender a los clientes en el

local.
Contestar llamadas
Llenar boletas y facturas.
Cobrar ventas.
Cuidar los productos.

Reparar, formatear equipos

de cmputo (Sistema).
Ordenar productos.
Atender al cliente.
Otras que se asigne.
Llevar
a
cabo
las
campaas publicitarias.
Proponer la realizacin de
estudios del mercado para
determinar la tendencia de
usos
de
equipos
de
cmputo y averas, as
como para detectar clientes
potenciales, reportando las
conclusiones
y
recomendaciones
Entregar resultados de los
clientes
satisfechos
e
insatisfechos, adems de
proponer
soluciones
eficientes.

Experiencia
en
ventas personales
Trato amable.
Conocimientos en
computacin.

Experiencia
en
cargos similares.
Redes.
Honestidad.

850
1700

950

1900

1000

Experiencia
en
cargos similares.
Honestidad.

1000

Los sueldos estn expresados en bruto.

Para mayor informacin ver el Manual de organizacin y funciones

Organigrama
Debido a que somos una micro-empresa nuestro organigrama es aun
pequea.
Adems usaremos la gestin por procesos.

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Compuroyals S.A.C.
Gerencia General

Calidad

Recursos Humanos

Atencin al cliente

Logstica / comercial

Marketing

Compras
Campaa

Mantenimiento

Ventas
Comercial

Contabilidad

Compras

Soporte

Mantenimiento

Ventas

Almacn
Limpieza

Imagen y
comunicacin

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Compuroyals S.A.C.
5.3

Gastos administrativos y de ventas

Sueldos y salarios administrativos:

S/. 3,000.00

Pago por servicios profesionales no estables:

S/. 4,900.00

Servicios del rea administrativa:

S/.

300.00

Mantenimiento:

S/.

200.00

Alquileres, pago de tributos municipales y licencias:

S/.

900.00

Suministros:

S/.

100.00

Otros gastos:

S/.

200.00

Total gastos administrativos mensuales

: S/. 9,600.00

Total gastos administrativos anuales

: S/. 115,200.00

*Cabe indicar que licencias solo se realiza una sola vez.

Estudio tcnico
6.1

Proceso de produccin y proceso del servicio

Nuestra empresa se encargara de armar computadoras, vender accesorios,

adems de brindar soporte personalizado.

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Compuroyals S.A.C.

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Compuroyals S.A.C.

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Compuroyals S.A.C.
Contaremos con stock disponible en la tienda.

En nuestros servicios contaremos con personal capacitado, el cual estar

disponible a solucionar problemas de clientes en cuanto al funcionamiento de
sus equipos de cmputo.

6.2

Materias primas o insumos

Case

S/. 100.00

Disco Duro

S/. 160.00

Placa madre

S/. 250.00

Procesador

S/. 300.00

Memoria ram

S/. 100.00

Tarjeta de video

S/. 200.00

Teclado y mouse

S/. 30.00

Audfonos

S/. 10.00

Monitor

S/. 350.00

Lector video

S/. 100.00

Promedio de armado de una computadora S/. 1,600.00

6.3

6.4

Mano de obra directa

Compras

1 da

Ensamblaje de computadoras

1 hora

S/.

50.00

Instalacin del sistema y programas

3 horas

S/.

25.00

Soporte

3 horas

S/.

25.00

Limpieza

1 hora

S/.

10.00

Costos indirectos de fabricacin

a.

b.

Pago de servicios:
Luz

S/. 200.00

Internet

S/. 120.00

Mantenimiento de maquinaria y equipos:

Otros

S/. 100.00

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Compuroyals S.A.C.
7

Matriz FODA

A la luz de los estudios realizados, se tiene ahora un mejor panorama y un mayor

manejo de todas las variables del negocio, por lo que un FODA bien realizado
permitir plantear buenas estrategias en el Plan de Marketing.

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Compuroyals S.A.C.
Fortalezas

Sitio web amigable

Publicidad cruzada
Atencin personalizada
Equipos de ltima generacin.
Productos garantizados
Personal en constante capacitacin
Productos a precios accesibles.
Atencin a domicilio
Pago por tarjetas de crdito.
Personal motivado.
Ubicacin estratgica.

Oportunidades

Crecimiento en el uso de TICs.

Mejora econmica.
Uso de equipos de cmputo bsicos de los
clientes.
Gran demanda de productos.
Aprovechar las fallas que deja la
competencia en el mercado.
Importacin de productos de otros pases a
precios bajos.

Debilidades

Empresa nueva en el mercado.

Mercado limitado.
Dificultad para generar conciencia en
productos.
Infraestructura limitada.
Baja publicidad.
Personal reducido.
Precios un poco elevados.

Medidas para enfrentar los riesgos

Utilizar redes sociales para

llegar a nuestros clientes.
Pago por cuotas mximo a 6
meses.
Ordenar el local de una
manera llamativa.
Aprovechar nuestra ubicacin
para aumentar la publicidad
(Letreros
grandes,
gigantografas, etc.)

Amenazas

Ingreso de nuevos competidores.

Competencia internacional.
Poco conocimiento de las personas.
Precios bajos de otras empresas.
Poca ayuda del Estado.
Reconocimiento que tienen otras
empresas.
Contina oferta de otras empresas por
atraer ms clientes.

Iniciar ofertas cada cierto

tiempo.
Buscar el reconocimiento de
nuestros clientes.
Informar a los clientes sobre
cada
una
de
las
caractersticas
de
una
computadora de manera fcil.
Aprovechar la demanda para
traer productos en grandes
cantidades.

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Compuroyals S.A.C.
8

ESTUDIO FINANCIERO
a. Inversin Inicial: Se considera la Inversin Inicial a todos los gastos que

FORMALIZACIN

se realizan hasta antes que la empresa inicie sus operaciones.

GASTOS PRE OPERATIVOS

Licencia de funcionamiento
Defensa civil
Estatutos
Gastos de constitucin legal
Licencia de avisos
Capacitacin del empresario
TOTAL GASTOS PRE OPERATIVOS

1
1
1
1
2
1

S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.

300.00
100.00
200.00
300.00
200.00
500.00

S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.

300.00
100.00
200.00
300.00
400.00
500.00
1,800.00

IMPLEMENTACIN DEL PROYECTO

ACTIVO FIJO
Infraestructura
Construccion de local
Instalacion electrica
Instalacion de agua y desague
Total Infraestructura
Maquinaria y equipos
Computadoras de escritorio
Laptops, tablets
Otros
Total Maquinaria y Equipo
Herramientas
Equipos de instalacion
Licencias
Decoracion
Otros

Total Herramientas
Muebles y enseres
Mostrador
Sillas
Otros
Total Muebles y Enseres
TOTAL ACTIVO FIJO

1 S/.

400.00 S/.
S/.
S/.
S/.

400.00
400.00

3 S/.
1 S/.
3 S/.

1,800.00 S/.
1,500.00 S/.
300.00 S/.
S/.

5,400.00
1,500.00
900.00
7,800.00

3 S/.
5 S/.

300.00 S/.
100.00 S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.
S/.

900.00
500.00
200.00
200.00
1,800.00

2 S/.
4 S/.

600.00 S/. 1,200.00

30.00 S/.
120.00
S/.
200.00
S/.
S/. 1,520.00
S/. 11,520.00
Pgina 19

Compuroyals S.A.C.

b. Flujo de Caja: El Flujo de Caja contiene todos los ingresos y egresos del
negocio cuando ste se encuentre ya en funcionamiento o en operaciones.

El primer ao es necesario que el flujo de caja sea mensual, a partir del

segundo consideraremos anualmente los rubros.
Toda la informacin est presente en nuestros anexos.

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Captulo II
Manual de calidad
Compuroyals S.A.C.

ndice
PRESENTACIN DE LA EMPRESA ...............................................................................................1
VISIN ......................................................................................................................................2
MISIN ..................................................................................................................................... 2
OBJETIVOS ESTRATGICOS ........................................................................................................ 2
MANUAL DE CALIDAD ...............................................................................................................3
CAMPO DE APLICACIN ............................................................................................................4
TRMINOS Y DEFINICIONES....................................................................................................... 4
MAPA DE PROCESOS DE COMPUROYALS ...................................................................................5
PROCEDIMIENTOS.....................................................................................................................6
OBJETIVO: .............................................................................................................................6
NORMATIVA: ........................................................................................................................6
OBJETIVOS DE GESTIN DE LA CALIDAD ....................................................................................7
POLTICA DE CALIDAD ........................................................................................................... 8
ENFOQUE AL CLIENTE ...............................................................................................................9
CLIENTES DE COMPUROYALS................................................................................................. 9
COMUNICACIN CON EL CLIENTE..........................................................................................9
SATISFACCIN DEL CLIENTE................................................................................................... 9

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Compuroyals S.A.C.

CAPTULO II
COMPUROYALS S.A.C.
PRESENTACIN DE LA EMPRESA
Hoy en da tenemos un crecimiento acelerado del uso de
tecnologas de informacin, pero a la vez muchas personas no
conocen las partes internas de un computador (Hardware) por
ese motivo es que surge esta iniciativa, nuestra empresa estar
dedicada a la venta de accesorios de computadoras y
celulares; con productos garantizados, adems de informar de
una manera entendible a nuestros clientes sobre qu
caractersticas debe tener una computadora como mnimo.

Contaremos con la venta online de los diferentes productos por

medio de nuestro sitio web, adems de contar con asesora
virtual. Brindaremos soporte y mantenimiento de equipos de
cmputo con atencin a domicilio.

Nuestro local estar ubicado en pleno centro de la Ciudad de

Arequipa e iniciaremos con productos a precio econmicos,
adems de una publicidad intensiva por medio de internet y de
las redes sociales.

Toda

persona

merece

disfrutar de

equipos

de

ltima

generacin y uno de nuestros objetivos principales es que

puedan adquirir estos productos con facilidades de pago.

Compuroyals contar con atencin en lnea las 24 horas del

da, siendo nuestra principal caracterstica la venta online con
servicio de entrega (delivery), adems de brindar un soporte
personalizado, en el cual si el cliente lo desea podemos
acercamos a su domicilio para resolver posibles problemas que
se pudieran presentar con sus equipos de cmputo.

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Compuroyals S.A.C.
VISIN
Nuestra visin est centrada en la educacin de las personas usando equipos
tecnolgicos que les permita ser ms competitivos y estar comunicados e informados
en tiempo real.

MISIN
Somos una empresa dedicada a la venta de equipos tecnolgicos con el propsito de
mantener conectadas a las personas y brindarles la tecnologa en sus manos con
productos garantizados y con una asesora personalizada.

Solucionar equipos de cmputo daados, sean por el mal uso u otro y mantenerlos
100% ptimos.

OBJETIVOS ESTRATGICOS
METAS:
Corto plazo :

Ser la empresa lder en venta de computadoras y laptops en la

ciudad de Arequipa.
Contar con sucursales en puntos estratgicos de la ciudad.
Largo plazo :

Ser la empresa lder en venta de computadoras y laptops

brindando una satisfaccin total del cliente, donde el cliente tenga en cuenta el nombre
de la empresa e ir ganando un posicionamiento.

Sensibilizar a las personas para que conozcan sobre las caractersticas internas que
deben tener los equipos de cmputo.

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Compuroyals S.A.C.
MANUAL DE CALIDAD
La implementacin del sistema de Gestin de calidad en Compuroyals ha tenido un
enfoque sistemtico de la calidad.
Este manual enuncia la poltica gerencial para la administracin de la calidad en
Compuroyals, con un enfoque integral orientado a satisfacer las necesidades de todas
las partes interesadas y vinculadas a las actividades de prestacin de servicios
financieros
El manual describe las disposiciones adoptadas

por Compuroyals para cumplir

polticas objetivos, requisitos legales y normativas relacionadas con la calidad, as

como los requisitos exigidos en la norma ISO 9001:2008
Este manual describe los diferentes elementos que conforman en Sistema de Gestin
de Calidad de Compuroyals, agrupadas en las cuatro actividades bsicas relacionadas
con el ciclo de mejoramiento continuo:

Planificar.

Hacer.

Verificar.

Actuar.

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Compuroyals S.A.C.
CAMPO DE APLICACIN
Este Manual de Calidad se aplica a la gestin de la calidad, basada en los requisitos
de la Norma Internacional ISO 9001 versin 2008, para los siguientes procesos:

Direccin.

Comercial.

Logstica.

Crditos y cobranzas.

Abastecimiento.

Asistencia tcnica.

Recursos Humanos.

Mantenimiento.

Gestin de la Calidad.

Se incorporan tambin, Procedimientos Generales de distintas reas, como

Organizacin y finanzas, inversiones, control de gestin, etc. pero solo es utilizado el
sistema de control de documentos para asegurar la disponibilidad en todas las
localizaciones y el correcto tratamiento de las versiones.

TRMINOS Y DEFINICIONES
A efectos del presente Manual de Calidad y del Sistema de Gestin de la Calidad que
en l se establece, se adoptan los trminos descriptos en la Norma ISO 9000
versin2008.

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Compuroyals S.A.C.
MANPA DE PROCESOS DE COMPUROYALS

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Compuroyals S.A.C.
PROCEDIMIENTOS
Procedimiento
En nuestro manual de procedimientos cada procedimiento estar identificado con un
nombre, el cual permitir ubicarlos ms fcilmente dentro del Manual.
Objetivo:
Define el fin o propsito que persigue el procedimiento descrito.
Normativa:
Incluye los criterios o lineamientos generales de accin que se determinan en forma
explcita, para facilitar la cobertura de responsabilidad de los diferentes participantes
en los procedimientos.
Para mayor informacin nuestro manual de procedimientos se encuentra en el
captulo 3 Manual de Procedimientos

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Compuroyals S.A.C.
OBJETIVOS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Satisfaccin del Cliente

Confiabilidad de productos, servicios y procesos.

Eficiencia de los procesos

Capacitacin y concientizacin del personal

Obtener una ventaja competitiva y posicionamiento.

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Compuroyals S.A.C.
POLTICA DE CALIDAD
Compuroyals define como tarea prioritaria para todo su personal, el cumplimiento de
las exigencias del Sistema de Gestin de la Calidad en todos sus productos y
servicios.
La Gestin de la Calidad se basa en los siguientes objetivos:

Comercializar productos y prestar servicios bajo las Normas Tcnicas

reconocidas en el Mercado, satisfaciendo los requisitos y expectativas de los
clientes

Los procesos se disearn e implementarn teniendo en cuenta la metodologa

de prevencin y de mejora continua, en un marco de eficacia y eficiencia.

Implementar nuevas tecnologas y el uso de herramientas estadsticas, para

mejorar la confiabilidad de los procesos.

Desarrollar proveedores que acompaen la mejora continua

de nuestros

productos y servicios.

Todo el personal, sin excepcin, es responsable de velar por la calidad de

nuestros productos y servicios.

Desarrollar una Asistencia Tcnica competente y reconocida por los clientes y

usuarios.

La Empresa se ocupar de la formacin continua del personal

a fin de

potenciar sus habilidades y la concientizacin en el logro de los objetivos, en

un marco de motivacin y respeto por su gente.
En el desarrollo de estos objetivos de calidad y de metas de

superacin, la

Gerencia General de Compuroyals compromete sus esfuerzos y los recursos

necesarios para alcanzarlos.

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Compuroyals S.A.C.
ENFOQUE AL CLIENTE
Compuroyals, a travs de la alta direccin, asegura que los requisitos relacionados
con la prestacin de servicios se determinan y se cumplen con el propsito de
aumentar la satisfaccin del cliente.
De igual forma Compuroyals realiza peridicamente la evaluacin de la percepcin del
cliente, con el fin de evaluar los servicios que presta y determinar acciones de mejora.
Clientes de Compuroyals
Toda persona natural o jurdica puede realizar compras y solicitar el servicio de
soporte.
Comunicacin con el cliente
Compuroyals cuenta con canales de comunicacin que nos permite mantener contacto
permanente con los clientes, como:

Pgina web: http://galeon.com/compuroyals/

Lnea de atencin y servicio al cliente: Arequipa: 054-444331

Facebook: https://www.facebook.com/CompuroyalsOficial

Satisfaccin del cliente.

Compuroyals en su Sistema de Gestin de Calidad ha sealado un compromiso con la
satisfaccin del cliente en su poltica de calidad.
Para medir la satisfaccin del cliente Compuroyals ha desarrollado diferentes
herramientas con el fin de conocer y entender las necesidades actuales y futuras de
los clientes y conocer la percepcin sobre los productos y servicios.

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Captulo III
Manual de
procedimientos
Compuroyals S.A.C.

Compuroyals S.A.C.

CAPTULO III
COMPUROYALS S.A.C.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
El presente Manual de Procedimientos contiene los principios bsicos tcnicos y
operativos de nuestra empresa.
En este documento encontraremos los principales procesos operativos de nuestra
empresa, con el fin de satisfacer a nuestros clientes con productos garantizados y una
satisfaccin total.
Compuroyals S.A.C. estar en constante mejora, tratando de innovar en los procesos
para una mejora continua.
OBJETIVOS
Controlar, verificar los procesos para que sean ms eficientes.
Prevenir demoras en la atencin a nuestros clientes.
Mantener una comunicacin constante con cada uno de nuestros clientes, para
poder conocer sus apreciaciones.
Brindar la mejor solucin en nuestra rea de soporte tcnico, con personal
capacitado

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Compuroyals S.A.C.
PROCESO DE CAMPAA PUBLICITARIA

Misin y objetivos
Misin

: Promocionar productos y servicios.

Objetivo

: Aumentar ventas

Alcance
Estudiantes, trabajadores del segmento C, D.

Limites
Inicio

: Clientes desinformados

Fin

: Clientes informados

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Compuroyals S.A.C.
PROCESO DE ENSAMBLAJE

Misin y objetivos
Misin

: Ensamblar equipos de cmputo.

Objetivo
superiores.

: Aumentar el uso de equipos de cmputo con caractersticas

Alcance
Clientes nuevos.

Limites
Inicio

: Cliente desinformado

Fin

: Cliente satisfecho

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Compuroyals S.A.C.
PROCESO DE REPARACIN DE EQUIPOS DE CMPUTO

Misin y objetivos
Misin

: Reparar equipos de computo

Objetivo

: Disminuir problemas con equipos de computo

Alcance
Computadoras con problemas de sistema (Windows)

Limites
Inicio

: Equipo de cmputo daado.

Fin

: Equipo de cmputo reparado.

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Captulo IV
Manual de
organizacin y
funciones
Compuroyals S.A.C.

ndice
PRESENTACIN.......................................................................................................................................... 1
ORIGEN Y OBJETIVO EMPRESARIAL ........................................................................................................ 1
OBJETIVOS ESTRATGICOS....................................................................................................................... 2
ESTRUCTURA ORGNICA BSICA ............................................................................................................ 3
DEFINICIN DE FUNCIONES Y PUESTOS DE TRABAJO....................................................................... 3
ORGANIGRAMA DE COMPUROYALS S.A.C. ............................................................................................ 4
GERENCIA GENERAL .................................................................................................................................. 5
OBJETIVO ............................................................................................................................................... 5
REQUISITOS ........................................................................................................................................... 5
SUPERVISIN EJERCIDA ....................................................................................................................... 5
FUNCIONES ESPECFICAS ...................................................................................................................... 5
GESTIN DE LA CALIDAD .......................................................................................................................... 7
OBJETIVO ............................................................................................................................................... 7
SUPERVISIN RECIBIDA ....................................................................................................................... 7
SUPERVISIN EJERCIDA ....................................................................................................................... 7
FUNCIONES ESPECFICAS ...................................................................................................................... 7
MARKETING ............................................................................................................................................... 9
OBJETIVO ............................................................................................................................................... 9
SUPERVISIN RECIBIDA ....................................................................................................................... 9
SUPERVISIN EJERCIDA ....................................................................................................................... 9
FUNCIONES ESPECFICAS ...................................................................................................................... 9
RECURSOS HUMANOS ............................................................................................................................ 10
OBJETIVO ............................................................................................................................................. 10
SUPERVISIN RECIBIDA ..................................................................................................................... 10
SUPERVISIN EJERCIDA ..................................................................................................................... 10
FUNCIONES ESPECFICAS .................................................................................................................... 10
LOGSTICA / COMERCIAL ........................................................................................................................ 11
OBJETIVO ............................................................................................................................................. 11
SUPERVISIN RECIBIDA ..................................................................................................................... 11
SUPERVISIN EJERCIDA ..................................................................................................................... 11
FUNCIONES ESPECFICAS .................................................................................................................... 11
CONTABILIDAD ........................................................................................................................................ 12
OBJETIVO ............................................................................................................................................. 12
SUPERVISIN EJERCIDA ..................................................................................................................... 12
FUNCIONES ESPECFICAS .................................................................................................................... 12
SOPORTE .................................................................................................................................................. 14
OBJETIVOS ........................................................................................................................................... 14
SUPERVISIN RECIBIDA ..................................................................................................................... 14
SUPERVISIN EJERCIDA ..................................................................................................................... 14
FUNCIONES ESPECFICAS .................................................................................................................... 14

Compuroyals S.A.C.

CAPTULO IV
MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES
PRESENTACIN
La estructura orgnica de la Empresa aprobada establece el esquema de organizacin de
la empresa y por lo tanto determina las reas que se harn cargo de las diferentes
actividades que requieren efectuarse para el normal desenvolvimiento de la Empresa y el
logro de sus objetivos sociales.

Asimismo, establece la jerarqua y lneas de dependencia de las diferentes reas que

conforman la Estructura Orgnica.

El Manual de Organizacin y Funciones de la Empresa Compuroyals S.A.C. establece la

funcin y responsabilidades que corresponden a las diferentes reas que conforman la
estructura orgnica vigente de la Entidad. Adems, en el mismo se precisan objetivos y se
describen funciones esenciales de cada una de las unidades que integran la estructura
orgnica de la empresa.

La estructura orgnica establece la distribucin de responsabilidades en forma armnica,

que permita alcanzar los resultados esperados, a fin de cumplir con los objetivos de la
Empresa. En tal sentido, el Manual de Organizacin y Funciones establece los
lineamientos bsicos a ser seguidos por cada rea para la consecucin de los resultados
esperados.

ORIGEN Y OBJETIVO EMPRESARIAL

La Empresa Compuroyals S.A.C. es una empresa de venta de equipos de cmputo,
accesorios y soporte, constituida con autonoma propia, que acta como Persona Jurdica
de Derecho Privado.

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Compuroyals S.A.C.
VISIN
Nuestra visin est centrada en la educacin de las personas usando equipos
tecnolgicos que les permita ser ms competitivos y estar comunicados e informados en
tiempo real.

MISIN
Somos una empresa dedicada a la venta de equipos tecnolgicos con el propsito de
mantener conectadas a las personas y brindarles la tecnologa en sus manos con
productos garantizados y con una asesora personalizada.

Solucionar equipos de cmputo daados, sean por el mal uso u otro y mantenerlos 100%
ptimos.

OBJETIVOS ESTRATGICOS
METAS:
Corto plazo :

Ser la empresa lder en venta de computadoras y laptops en la

ciudad de Arequipa.
Contar con sucursales en puntos estratgicos de la ciudad.
Largo plazo :

Ser la empresa lder en venta de computadoras y laptops brindando

una satisfaccin total del cliente, donde el cliente tenga en cuenta el nombre de la
empresa e ir ganando un posicionamiento.

Sensibilizar a las personas para que conozcan sobre las caractersticas internas que
deben tener los equipos de cmputo.

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Compuroyals S.A.C.
ESTRUCTURA ORGNICA BSICA
Nuestra empresa contar con personal muy capacitado y por nuestra parte estaremos en
constante capacitacin para un mejor desenvolvimiento en la empresa; contaremos tanto
con personal administrativo

personal de ventas, personal de limpieza entre otros.

Adems de motivar de diferentes maneras a nuestros trabajadores.

Definicin de funciones y puestos de trabajo

Gerente General: Persona que tomar las decisiones y se encargar de vigilar al
personal.
Contador: Encargado de la contabilidad de la empresa ingresos y egresos.
Jefe de marketing: Investigacin de mercado, encargado de campaas.
Vendedor: Atencin al pblico, emisin de boletas, orientacin al cliente.
Soporte: Encargado de la solucin de problemas en el sistema de los equipos de
cmputo.

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Compuroyals S.A.C.
ORGANIGRAMA DE COMPUROYALS S.A.C.

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Compuroyals S.A.C.
GERENCIA GENERAL
GERENTE GENERAL (1)
OBJETIVO
Dirigir, coordinar y controlar las acciones de los rganos ejecutivos y operativos de la
empresa. Ejecutar las disposiciones del propietario, de acuerdo a lo establecido por la
empresa, para el logro competitividad y rentabilidad empresarial en un marco de
austeridad acorde con los planes estratgico y operativo de Compuroyals S.AC.

Es el rea de mayor jerarqua de la empresa y le corresponde la representacin ante toda

clase de autoridades, sean stas polticas, administrativas, fiscales, judiciales, gozando de
las facultades necesarias para ejercer esta representacin.
REQUISITOS
Experiencia en administracin no menor de 1 ao.
Persona con vocacin al servicio de (Lder)
SUPERVISIN EJERCIDA
Sobre todos los rganos de la empresa a travs de las Gerencias de Lnea y en forma
directa sobre sus propios organismos de apoyo y asesora.
FUNCIONES ESPECFICAS
Tomar decisiones.
Dirigir la empresa para su buen camino.
Ordenar los gastos, reconocer y disponer los pagos a cargo de la Empresa
Resolver problemas de una manera eficiente.
Representar a la Empresa como persona jurdica y autorizar con su firma los actos
y contratos en que ella tenga que intervenir.
Velar por la correcta recaudacin e inversin de los recursos de la Entidad y de los
Afiliados.
Controlar y dirigir las actividades generales y medulares de la empresa.
Proponer y llevar a cabo todos los Planes de Desarrollo de la empresa.
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Compuroyals S.A.C.
Cumplir con las funciones establecidas por el Estatuto de la empresa, de acuerdo
con sus facultades.
Supervisar y controlar el desarrollo de todas las actividades de la empresa
directamente o a travs de otros funcionarios.
Organizar la empresa poniendo en prctica las polticas aprobadas.
Nombrar, contratar, promover, trasladar, suspender y despedir al personal de la
empresa, en los niveles no reservados al Directorio, actuando de acuerdo con las
disposiciones y reglamentos vigentes en la materia.
Vigilar el correcto y oportuno cumplimiento de las obligaciones legales y tributarias
de la empresa.
Vigilar que los activos de la empresa estn siempre debidamente salvaguardados.
Dirigir, controlar y evaluar la poltica presupuestal de la Empresa.
Supervisar que las actividades de todas las reas se desarrollen dentro de las
normas de seguridad y salud ocupacional, que coadyuven a defender el capital
humano de la organizacin.
Administrar los procesos de contratacin de personal bajo sus diversas
modalidades,

induccin,

movimientos

internos

(transferencias,

destaques,

promociones, modificacin de fechas vacacionales) y cese del personal, en

estricta observancia de los dispositivos legales vigentes.
Dirigir y supervisar el adecuado control y registro de asistencia, puntualidad,
permisos, licencias, vacaciones y otras acciones que afecten el rcord de servicios
de cada trabajador.
Dirigir y supervisar la elaboracin del rol de vacaciones del personal, en
coordinacin con todas las reas, vigilando su cabal cumplimiento.
Representar a Compuroyals S.A.C. ante las Autoridades Administrativas,
Policiales y las dems que sean necesarias por razones de su cargo.
Identificar oportunidades de mejora de las actividades y procesos, que a travs de
la incorporacin de acciones, controles e innovaciones permitan agregar valor a la
gestin de la dependencia, permitiendo la optimizacin de costos operativos y la
mejora de la rentabilidad y eficiencia empresarial.
Velar por el correcto uso y adecuada custodia de todos los bienes que sean
asignados a la dependencia.

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Compuroyals S.A.C.
GESTIN DE LA CALIDAD
GERENTE GENERAL
OBJETIVO
Planificar, gestionar y ejecutar las actividades que garanticen el mantenimiento y mejora
continua del desempeo del Sistema de Gestin de la Calidad de la empresa, as como
asegurar la promocin de la toma de conciencia del cumplimiento de los requisitos del cliente
en todos los niveles de la organizacin.

SUPERVISIN RECIBIDA
De la Gerencia de General.
SUPERVISIN EJERCIDA
Sobre el personal que integra la estructura orgnica de la empresa.
FUNCIONES ESPECFICAS
Elaborar los procedimientos, instructivos, formatos, indicadores y dems
documentos relacionados al Sistema de Gestin de la Calidad de la Empresa, que
est bajo su responsabilidad, efectuando su revisin de manera permanente para
garantizar la mejora continua de los mismos.
Realizar labores permanentes de identificacin de no conformidades y no
conformidades potenciales, coordinando con las reas o jefes responsables la
determinacin del anlisis de causa y las medidas correctivas y/o preventivas del
caso.
Elaborar las bases, especificaciones tcnicas y trminos de referencia de servicios
de consultora, asesora y auditoras necesarias para el desarrollo de los planes y
programas de Gestin de la Calidad establecidos por la empresa.
Coordinar y efectuar las actividades de seguimiento peridico del Sistema de
Gestin de la Calidad, para identificar oportunidades de mejora.
Promover en todos los niveles de la empresa, la toma de conciencia sobre el
cumplimiento de los requisitos del cliente, como elemento fundamental del Sistema
de Gestin de la Calidad.
Identificar oportunidades de mejora de las actividades y procesos, que a travs de
la incorporacin de acciones, controles e innovaciones permitan agregar valor a la
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Compuroyals S.A.C.
gestin de la dependencia, permitiendo la optimizacin de costos operativos y la
mejora de la rentabilidad y eficiencia empresarial.
Formular el presupuesto anual de la dependencia para que sea incluido en el de la
Empresa, velando por su cumplimiento y de las disposiciones complementarias al
respecto.
Velar por el correcto uso y adecuada custodia de todos los bienes que sean
asignados a la dependencia.

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Compuroyals S.A.C.
MARKETING
JEFE DE MARKETING (1)
OBJETIVO
Organizar, ejecutar y controlar la comercializacin de equipos de cmputo, reparacin de
equipos y la facturacin a los clientes, as como desarrollar y proponer planes y
programas de marketing en general de acuerdo a las polticas establecidas por la
Empresa
SUPERVISIN RECIBIDA
De la Gerencia General
SUPERVISIN EJERCIDA
Sobre el personal que integra la estructura orgnica de la empresa.
FUNCIONES ESPECFICAS
Llevar a cabo las campaas publicitarias.
Determinar las compensaciones por productos de garanta y otras similares que
afecten a los clientes.
Proponer la realizacin de estudios del mercado para determinar la tendencia de
usos de equipos de cmputo y averas, as como para detectar clientes
potenciales, reportando las conclusiones y recomendaciones de dichos estudios a
los niveles jerrquicos superiores para los fines correspondientes.
Entregar resultados de los clientes satisfechos e insatisfechos, adems de
proponer soluciones eficientes.
Identificar oportunidades de mejora de las actividades y procesos, que a travs de
controles e innovaciones permitan agregar valor a la gestin de la dependencia,
permitiendo la optimizacin de costos operativos y la mejora de la rentabilidad y
eficiencia empresarial.
Formular el presupuesto anual de la dependencia para que sea incluido en el de la
Empresa, velando por su cumplimiento y de las disposiciones complementarias al
respecto.

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Compuroyals S.A.C.
RECURSOS HUMANOS
VENDEDORES (2)
OBJETIVO
Administrar los recursos humanos, dirigir y controlar los sistemas adecuados que permitan
supervisar, desarrollar y atender al personal, procurando el bienestar del mismo.
Promover la paz laboral en la empresa, a travs de una armoniosa relacin con los
trabajadores que permita alcanzar eficientes ndices de productividad.
SUPERVISIN RECIBIDA
De la Gerencia general
SUPERVISIN EJERCIDA
Sobre el personal que integra la estructura orgnica de la dependencia.
FUNCIONES ESPECFICAS
Realizar la actualizacin y conciliacin con el rea contable de las cuentas
corrientes personales de los trabajadores y del pago de remuneraciones, as como
de la emisin de provisiones y transferencias de la planilla de remuneraciones.
Administrar los sistemas de evaluacin de personal, orientndolo al logro de una
mayor productividad y eficacia organizacional.
Atencin al cliente.
Recepcionar llamadas telefnicas.
Orientar al cliente.
Mantener y actualizar con la documentacin requerida, los legajos personales de
los trabajadores de la empresa, de manera confidencial e individualizada.
Representar a la empresa ante Autoridades Administrativas y Judiciales de
Trabajo en actuaciones de su competencia y en las negociaciones colectivas con
los trabajadores, de conformidad con los poderes otorgados por el Directorio de la
Empresa.
Efectuar el cierre de caja.

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Compuroyals S.A.C.
LOGSTICA / COMERCIAL
GERENTE GENERAL
OBJETIVO
Administrar en forma oportuna y econmica la comercializacin de equipos de cmputo,
adquisicin de equipos, materiales, suministros y servicios no personales,
SUPERVISIN RECIBIDA
De la Gerencia General
SUPERVISIN EJERCIDA
Sobre el personal que integra la estructura orgnica de la dependencia.
FUNCIONES ESPECFICAS
Velar por la continuidad en el abastecimiento de los bienes y servicios no
personales requeridos para asegurar la continuidad operativa y la competitividad
empresarial, garantizando un abastecimiento de la mejor calidad, en la
oportunidad requerida y con los menores costos posibles.
Disponer la confirmacin de las adquisiciones de bienes y servicios que se
realicen mediante los diversos procesos de seleccin, una vez otorgada la buena
pro y emitir la respectiva Orden de Compra y/o solicitar la formulacin de los
contratos a que hubiere lugar.
Controlar la oportuna distribucin y el adecuado almacenamiento de existencias en
almacn, vigilando que stos cuenten con los elementos fsicos y tcnicos
apropiados para que puedan cumplir eficazmente su funcin.
Administrar integralmente el proceso de catalogacin, clasificacin y codificacin
de los materiales ingresados al almacn de la empresa, velando por la aplicacin
de tcnicas de administracin y control de stocks, tales como Clasificacin ABC de
materiales, polticas y sistemas de reposicin de stocks, entre otros.
Administrar integralmente el sistema de control fsico patrimonial de la Empresa,
velando por su operatividad, mantenimiento y actualizacin permanente

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Compuroyals S.A.C.
CONTABILIDAD
CONTADORA (1)
OBJETIVO
Suministrar la informacin confiable, razonable y oportuna para la toma de decisiones,
programando, dirigiendo y controlando las actividades de registro contable y tributario, as
como la formulacin de los estados financieros de acuerdo a dispositivos oficiales y/o por
normas internas; y la emisin de informacin sobre costos de operacin y sobre valores
actualizados de los activos fijos que integran el patrimonio empresarial.
SUPERVISIN RECIBIDA
De la Gerencia General.
SUPERVISIN EJERCIDA
Sobre el personal que integra la estructura orgnica de la dependencia.
FUNCIONES ESPECFICAS
Aprobar la compra de accesorios de cmputo para su ensamblado.
Supervisar y controlar la aplicacin de los sistemas contables, tributarias y de
costos establecidos por dispositivos legales, adecundolos a las normas internas
pertinentes aprobadas por la Direccin de la empresa.
Establecer la dinmica de registro contable, de acuerdo a las necesidades de
ejecucin presupuestal, as como garantizar la permanente actualizacin de los
libros propios del rea contable.
Programar,

supervisar

controlar

las

actividades

de

registro,

anlisis,

contabilizacin y aplicaciones formuladas por el personal, referidas a los

movimientos econmicos y financieros ocurridos.
Dirigir, supervisar y controlar el correcto y oportuno registro y posterior pago de las
obligaciones de la empresa en materia de tributos, directos o indirectos,
aportaciones patronales, retenciones u otro tipo similar de responsabilidades.
Desarrollar la formulacin de los estados financieros, cuidando que los mismos se
adecuen a principios y normas generalmente aceptadas, suscribiendo oficialmente
los que as corresponda, y supervisando su presentacin a los niveles internos y
entidades externas pertinentes en los plazos y fechas establecidas.
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Compuroyals S.A.C.
Organizar y coordinar la toma de inventarios fsicos de bienes del activo fijo, de
existencias de almacenes y otros arqueos, en coordinacin con las reas
pertinentes.
Dirigir y controlar el registro contable y la permanente actualizacin del valor de los
bienes que integran el activo fijo y de las obras que se incorporarn al activo fijo,
una vez concluidas, registrando el curso de sus respectivos avances.
Verificar el registro de los movimientos econmicos y financieros en los
correspondientes centros de costo y emitir el costo combinado segn las normas
establecidas.
Supervisar y controlar las operaciones contables que se originen en Tesorera,
verificando los aspectos administrativos y tributarios de la documentacin, antes
de su pago.
Proporcionar la informacin requerida por la empresa, en trminos de calidad
adecuada y en los plazos y trminos establecidos, a fin de dar cumplimiento a las
obligaciones formales y sustanciales de sta.
Proponer normas y formular procedimientos operativos, tcnicos o generales, para
su rea, difundindolas y controlando su aplicacin y cumplimiento.
Formular el Plan Anual de Adquisiciones de la dependencia, velando porque una
vez aprobado, se realicen los procesos de adquisicin correspondientes en los
plazos establecidos en el indicado plan.
Formular el presupuesto anual de la dependencia para que sea incluido en el de la
Empresa, velando por su cumplimiento y de las disposiciones complementarias al
respecto.

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Compuroyals S.A.C.
SOPORTE
TCNICO EN MANTENIMIENTO (2)
OBJETIVOS
Programar, dirigir y controlar el funcionamiento coordinado y adecuado de las centrales
hidroelctricas y trmicas, llevando a cabo la supervisin y control de su mantenimiento
tcnico para garantizar su operatividad
SUPERVISIN RECIBIDA
De la Gerencia de General.
SUPERVISIN EJERCIDA
Departamento de Mantenimiento Hidrulico, Departamento de Mantenimiento Trmico y
sobre los distintos niveles que constituyen su estructura orgnica y sobre el personal que
la integra.
FUNCIONES ESPECFICAS
Analizar y evaluar los informes sobre las condiciones del equipo, maquinaria e
instalaciones de la empresa, y gestionar los mantenimientos o reparaciones segn
sea el caso.
Dirigir, supervisar y controlar las medidas dispuestas, en relacin con la seguridad
de los trabajadores en el mantenimiento de los equipos de cmputo.
Proponer la vigencia o actualizacin de normas tcnicas y procedimientos
especficos para su rea, y supervisar el cumplimiento de las que fuesen
aprobadas.
Atender a los clientes y orientarlos.
Realizar el mantenimiento respectivo a los equipos de control y automatizacin,
equipos empleados en la empresa.
Planificar la asignacin de un stock mnimo de repuestos, que garanticen la
operatividad de los equipos.
Reparar equipos de cmputo de manera eficiente.

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