FUNDAMENTOS,

TEORIAS Y ESCUELAS
EN PSICOLOGA.
JESS PALACIOS
RODRGUEZ

[ PROCESO
BIOLGIGO
(PERCEPCIN)
APLICADO EN UNA
ORGANIZACIN.
EXPERIENCIAS ]
La forma en que las personas interpretan lo que perciben vara en forma
notable. La diferencia de percepcin ayudan a explicar por qu las personas
se comportan en forma distinta en la misma situacin.

PERCEPCIN
Es el proceso cognositivo que permite interpretar y
comprender el entorno. Es la seleccin y organizacin de
estmulos del ambiente para proporcionar experiencias
significativas a quien los experimenta. La percepcin incluye la
bsqueda de, la obtencin y el procesamiento de informacin.
Las personas reciben estmulos del ambiente a travs de los
cinco sentidos: tacto, olfato, gusto, vista y odo.
La forma en que las personas interpretan lo que perciben
tambin vara en forma notable. La interpretacin de una
persona de los estmulos sensoriales que recibe, conducir una
respuesta, sea manifiesta (acciones) o encubierta (motivacin,
actitudes y sentimientos) o ambas. Cada quien selecciona y
organiza los estmulos sensoriales de manera diferente y, por lo
tanto, llega a interpretaciones y respuestas diversas. La
diferencia de percepcin ayudan a explicar por qu las personas
se comportan en forma distinta en la misma situacin. Con
frecuencia se perciben las mismas cosas de manera divergente
y las respuestas de comportamiento dependen, en parte, de
sas.
LA PERCEPCION EN EL AMBITO LABORAL
La mayora de los seres humanos nos la pasamos
observando, hay quien te dice su opinin y hay quien no,
generalmente resaltamos mas lo malo o lo corregible, que lo
bueno y admirable. Cuantas veces hemos odo que no
deberamos juzgar a alguien la primera vez que lo conoces, esa
voz en tu cabeza que te hace comentarios y formndote una
idea que no deberas. Esto es un ejemplo de percepcin de
alguien que estas conociendo por primera vez.
-En mi anterior empleo, tuve demasiadas experiencias de este
tipo, tanto buenas, como malas; de gente que tu considerabas
buen prospecto y al trabajar te dabas cuenta que no lo era; o lo
contrario, gente que por su aspecto negativo: apariencia,
vocabulario, costumbres etc, la juzgabas, y resultaban los
mejores empleados, responsables, honestos y sobretodo con
sentido de lealtad e aqu una de estas experiencias que me
formaron como Gerente y Lder de equipos.Era mi primer da, en ese restaurante, despus de estar casi un
ao en otra sucursal; de un dia para otro me cambiaron a esa
sucursal, ya que en ese momento se necesitaba un cambio de
gerente, para refrescar las ideas.
Llegue temprano y me puse a las ordenes del que sera mi
asistente. Rpidamente cumpli con el protocolo que nos

marcan los manuales, tales como: el recorrido en el restaurante

y la presentacin extraoficial con el personal. Fui conociendo
uno a uno, y mi asistente me daba una pequea referencia de la
manera de trabajar de cada uno de ellos y de su
comportamiento dentro de la empresa. Ah detecte el primer
error, como era posible que sin conocer a la gente, ya se les
pusiera una etiqueta?. Claro que no estuve de acuerdo, prefer ir
poco a poco observando a mi personal e irme formando mi
propio criterio de cada uno. Es aqu cuando comienza mi
experiencia: Al subir al 2 piso me encontr a Patty, una chica,
callada, solo trabajaba sin platicar con nadie, observe que cada
que terminaba una tanda de algn complemento (pur, gravy,
ensalada, biscuit)rpidamente se pona a limpiar, por lo que
llam de inmediato mi atencin, le ped referencias a mi
asistente por ella, el cual me dijo que ya llevaba tres meses en
el restaurante, que era una empleada, responsable, pero muy
tmida, no habla con nadie- agreg-. Despus de cierto tiempo y
de recibir ya en forma el restaurante, todo lo administrativo, me
dirig a platicar con Patty, inmediatamente me di cuenta que era
una jovencita preparada, estudiaba 2 sem de la preparatoria,
dijo que no le hablaba a nadie porque se senta diferente por su
tipo de msica que escuchaba frecuentemente en su mp3 y que
no quera causar problemas, ya que era lo opuesto al tpico
estilo de msica que escuchaban la gran mayora, me coment
que se senta a gusto y que haba entrado a trabajar para
ayudar en su casa con sus estudios.
Despus de esta informacin, le pregunte a mi asistente que
porque no se le haba capacitado en otra rea, y me dijo -es que
casi no habla y pues el gerente anterior pens que de anfitriona
no le serva-.
Yo encontr un rea de oportunidad y me propuse a quitarla de
ah, e inmediatamente empezar a capacitarla como anfitriona
vendedora, despus de varios intentos y siempre brindarle
confianza, ante el asombro de todos, incluso de mi jefe que se
opona a esa decisin, ya que Patty no era de buen fsico (la
clsica atractiva vendedora), sin embargo la segu apoyando. En
dos semanas mi trabajo dio el primer fruto; resulta que en la
evaluacin oculta, saco un 100 de calificacin, tenamos
estadsticas de que en mas de 6 meses, en ese restaurante no
se sacaba esa calificacin, adems, despus de 6 meses fue la
anfitriona con mejor, productividad, la mas exacta y la que mas
venda, hasta que se gan un reconocimiento de ser la mejor
anfitriona de la compaa en un ao.
Por supuesto que me gane el respeto y admiracion de mis
superiores, haba descubierto un talento