Ediç ão n º 87 – an o 2 – 07/05/2009

A newsletter Criatividade em Vendas é enviada toda quinta-feira para seus assinantes

NESTA EDIÇÃO:

Bar sem bebida Máfia do bem A força do popular

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po s icionamento
Acertando sem querer
Uma máquina que imprime tíquetes de estacionamento virou atração turística na Inglaterra. A intenção da prefeitura era
instalar um equipamento que fosse acessível a indivíduos que usam cadeiras de rodas.

Mas, por um erro qualquer, não foi colocada nas proximidades uma versão normal do aparelho. Agora, as pessoas fazem
filas para imprimir seus tíquetes em uma máquina de apenas um metro de altura e que exije que peguem os bilhetes a
menos de 30 cm do chão. As pessoas se divertem e ninguém mais estaciona naquelas ruas sem bilhete.

distribuição
Na melhor hora
Os fazendeiros da redondeza de Seattle, EUA, estão desco-
brindo uma maneira melhor que as feiras para apresentar
seus produtos ao público. Eles fizeram um acordo com a
empresa que administra os ferry boats (balsas, dependen-
do do lugar do Brasil em que você está) da região e todo
fim de tarde oferecem ingredientes fresquinhos e sem
agrotóxicos para as pessoas prepararem suas refeições as-
sim que chegarem em casa.

Tudo é pensado para facilitar a vida do passageiro: as hortaliças

são oferecidas em pacotes mistos de US$5,00 para facilitar o troco
e ainda vêm com uma receita que dá sugestões de como usar os
itens comprados. Dessa forma, você não adquire uma alface,
meio quilo de tomate ou cenoura, você compra um pacote
com ingredientes para determinada salada. Foto: Divulgação

nich o de mercad o

A força do popular
Em apenas 25 anos, o coreano Do-Won Chang se tornou um dos homens mais ricos do varejo dos Estados Unidos. Con-
seguiu isso vendendo roupas coreanas e chinesas a preços para lá de baixos (a partir de US$3,99) em sua loja Forever 21.
Hoje, uma das 360 lojas está localizada no endereço mais valorizado da Times Square, em Nova Iorque.

Esse é mais um exemplo da força das classes C e D.

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Pr omoção
Uma campanha quente no frio
Com o inverno se aproximando, a Johnson & Johnson aproveitou para fazer a divulgação de seus medicamentos isen-
tos de prescrição médica. A ação envolve negociações com revendedores, materiais de ponto de venda e um hotsite
(www.debemcomoinverno.com.br). Nele, é possível encontrar dicas de comidas, bebidas e lugares típicos do inverno.

A campanha é baseada na informação de que 80% das vendas de remédios indicados para gripes, resfriados e irrita-
ções na garganta acontecem na estação mais fria do ano.

fidelização
De malas prontas
Para aumentar o número de associados do programa de fidelidade hoteleira do Brasil, a Accor Hotels criou a cam-
panha De malas prontas! O foco era atingir aqueles que estavam há mais de seis meses sem se hospedar nos hotéis da
rede, com saldo mínimo de 1,5 mil pontos.

Para realizar a campanha, a empresa enviou uma mala-direta para mais de 8 mil clientes com o nome deles no inte-
rior, por exemplo: “Promoção Fernando de férias”. Dentro, o consumidor encontrava a quantidade de seus pontos,
informações de resgate e possíveis locais de destino em outras viagens. A ação fez com que 30% dos clientes fizessem
o resgate pela primeira vez.

E você, o que tem feito para fidelizar seus clientes?

N ich o d e m e r c ad o
Bar sem bebida
O nome do local é Alcoholic Architectura, Arquitetura Al-
coólica em português, e fica em Londres. Por fora, parece um
bar normal. Ao pagar cinco libras, você entra e é assaltado por
um cheiro forte de gim e água tônica, visão de limões, canudos
gigantes e som de gelo sendo jogado em um copo, ou seja, a
sensação parece a de estar dentro de um drinque.

Os responsáveis pelo empreendimento, que já virou moda na

cidade, dizem que isso mostra que a experiência do consumi-
dor é mais importante que o produto ou serviço que se oferece.
Lá dentro, só se pode comprar e consumir água. Dois detalhes:
ao ficar quarenta minutos dentro do bar, a pessoa já começa
a se sentir meio alta e, além disso, os clientes podem alugar
uma capa de chuva, na entrada, para não chegar em casa
Foto: Divulgação
cheirando a destilaria.

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Caso do leitor
Máfia do bem
Ademir Cardoso, do departamento de vendas da Metalis
Aluminum Curitiba Indústria e Comércio Ltda., tem uma
receita infalível para fidelizar seus clientes: presentear a
família dos compradores!

“Quando a máfia queria atingir ou se vingar de alguém,

normalmente atacava as pessoas que seus oponentes
mais amavam. E ainda vivemos em uma sociedade de
sentimentos na qual a família tem prioridade maior no
coração dos considerados filhos de Deus. Atualmente,
nós, vendedores, além de sermos ágeis nas negociações,
temos de adotar outras estratégias para adquirirmos a confiança
e a credibilidade de nossos clientes. Particularmente, procuro sensibili-
zar os compradores com pequenos gestos ao demonstrar carinho e respeito por seus
familiares também.

Para aqueles que ainda têm filhos pequenos ou adolescentes, eu os presenteio com canetas,
camisetas do clube preferido, bonés de marca, ingresso para baladas, entre outros, com custos baixos. Os re-
sultados de fidelidade são eminentes. Um bom exemplo é o caso de um dos meus maiores clientes, e que até o
momento se mantém fiel, eu o presenteei com uma assinatura da revista Motivação. Ele me agradece até hoje!”

Grandes 20% é o aumento

nas vendas de

Números eletrodomésticos da linha

branca (geladeiras, fogões,
máquinas de lavar roupa e 1.073.029
tanquinho), em apenas dois foi o número de pedidos de
dias, após a redução de IPI portabilidade numérica no

27% é a porcenta- (Imposto sobre Produtos Brasil até 16 de abril deste

gem que as
vendas da Toyota no mun-
do recuaram no primeiro
trimestre de 2009.
Fonte: Datafolha
Industrializados). ano, informa a ABR Telecom.
Fonte: Agência Brasil Fonte: IDG Now!
5,1% é a inadim-
plência no fi-
nanciamento de veículos em
março deste ano, segundo a
nota de política monetária
e operações de crédito do
Banco Central.
Fonte: InfoMoney

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Uma experiência
Uma doce lembrança
criativa
No ano de 2003, vivi uma experiência, em Curitiba, PR, que me ensinou muito. Estava finali-
zando o curso de operador de telemarketing com 17 alunas, sendo que uma delas estava
prestes a fazer aniversário. Então, resolvemos comemorar.

Uma delas nos indicou determinada pizzaria, então ligamos para reservar uma mesa. Du-
rante o atendimento, percebemos o que estava por vir, pois o atendimento por telefone foi
ótimo. A atendente nos informou que a aniversariante não pagaria a conta se mais de dez
pessoas a acompanhasse e fez a reserva.

No dia combinado, fomos ao local, e uma mesa estava prontamente nos esperando com um
enfeite que dizia: “Feliz aniversário, Paula!”. Fomos muito bem atendidos e, em dado momento,
quando começaram a servir as pizzas doces, comentei que gostava muito daquela com chocolate branco
e morangos e que seria ótimo se ela viesse repleta de morangos.

Aproximadamente seis minutos depois, o garçom me aborda com a frase: “A pizza que o senhor deseja está aqui”. Foi a
melhor que já comi, estava repleta de morangos, como nunca havia experimentado antes. Resultado: até hoje sinto falta
daquela pizzaria, o que me faz sentir ainda mais saudade da época em que morava em Curitiba.

Veja o que você e sua empresa podem aprender com essa pizzaria:
• Marketing é um processo. De nada adianta propaganda sem pessoas bem preparadas para um atendimento pelo telefone.
• Anotar tudo o que foi conversado é essencial.
• A sincronia entre o atendimento e o operacional é crucial.
• Escute o que seu cliente diz e o surpreenda com um ato personalizado.
• Estude o comportamento de seus clientes e veja como pode ganhar com isso. No caso que citei, a aniversariante não
pagou o rodízio, mas levou 17 pessoas para comer e beber com ela.

Wanderley Cintra é palestrante e consultor nas áreas de atendimento e telemarketing. É diretor da Evoluir Sempre, empresa
de treinamento e desenvolvimento de pessoas.

Frase da semana:
“A vida está cheia de desafios que, se aproveitados de forma
criativa, transformam-se em oportunidades”
Maxwell Maltz

Diretor: Raúl Candeloro | Equipe editorial: Brasílio Andrade Neto, Cione dos Santos, Cleverson Uliana, Francisco Tramujas e Karen Jardzwski
Direção de arte: Bruna C. Montenegro | Diagramação: Daniel Keller | Revisão: Tania Cheremeta

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