Capitulo 15.

Manejo del estrs: como ocuparse de las

demandas de la vida y el trabajo
(Estre s ne gativo)
Suced e cuando existe
un de sequilibrio e ntre
las exig en cias y n ue stra
cap acda d para
satisfacerlas.

D istres

(Estre s positivo) cuand o

los estresore s pro vocan
un sentim iento de
desafi o o realizacion.

E ustres

E stres

Re accion psicolog ica y

fi sica a cie rtos ev entos o
situacione s de la vida.
Estos com ienzan con
stresore s (evento s o
situacione s) y despues
v iene la reactividad al
estres(m anera de
respond er del cue rp o,
ej:sudoracion ). Si es por
un pe riodo m ay or a la
que e l cuerpo pue de
tolerar se hace una
"te nsion".

Nivel optimo de activacin o U invertida:

Sugiere
que tener poca o demasiada activacin (estrs) da como
resultado un desempeo deficiente, mientras que un nivel
moderado conduce a los ms altos niveles de desempeo. El
nivel ptimo es diferente para cada uno.

Predisposicin: Existen diferencias individuales en el grado hasta el

cual las personas son susceptibles al estrs o estn predispuestas a tolerarlo.

Factores de la tolerancia individual:

La cantidad de estres
qeu u na persona
m anejado en su vida
puede afectar en el
m odo en que responde
al estres futuro. Un a
persona se vuelve m as
propensa a estresarse
en situaciones
sim ilares.

3. Sencibilidad al
estres

Genero: N o existe
m ucha diferencia en
los niveles de estres
qu e presentan
hom bres y m ujeres.
Los m iem bros de
gru pos m inoritarios,
tienen m ayores niveles
de estres. Las
diferencias raciales y
etnicas se refieren
principalm ente a las
reacciones fisicas.

2.G enero, origen

etnico y raza

1. Personalidad

-Personalidad tipo A:Se

caracterizan
principalm ente por el
esfuerzo por lograr
algo, la im apaciencia y
la urgencia, asi com o
la ira y la hostilidad.
Llam ados
"m ultitareas"
-Neuroticism o:Son
ansiosos, con
frecuencia depresivos,
pesim istas y
desesperanzados

Fuentes de estrs:
Estresores personales. Situaciones que no tienen que ver con el
trabajo.

-Familiares
-ntimos
-Matrimonio -Salud
-Divorcio
-Economa
-La reaccin al cambio:
Temor. Cuando voluntaria o involuntariamente dejamos ir una etapa en la que no
sabemos que pasara.
Resistencia. Enfrentmoslo: No querer abandonar la seguridad y la estructura de
lo que conocemos
Resentimiento. Si no queremos el cambio, no entendemos por qu tenemos que
hacerlo y no nos gusta cmo nos hace sentir, generando el resentimiento.
Estresores laborales: Se agrupan en
Caractersticas laborales. Las 3 caractersticas principales del puesto que
provocan el estrs: 1) conflicto de roles: cuando nuestras expectativas y lo que
pensamos que debemos estar haciendo, no coinciden con el trabajo que
realmente tenemos que realizar.
2) Ambigedad de roles: Cuando las labores y las expectativas de desempeo de
un individuo no se definen claramente.
3) Sobrecarga de roles: Cuando los individuos sienten que carecen de las
habilidades o de los recursos para una tarea y perciben que su trabajo no se
puede hacer en el lapso requerido.
Estresores organizacionales: Factores como
Ajuste persona-organizacin. Se refiere a que tanto factores como habilidades,
conocimientos, capacidades, valores, coinciden con los de la organizacin
encaje.
Cambio. Ocurre con ms frecuencia gracias al recorte de personal y la
reestructuracin.
Relaciones con los dems. Compaeros y clientes difciles.
Poltica organizacional. Es un conjunto de conductas de inters que los empleados
utilizan para aumentar la posibilidad de obtener resultados positivos en la
organizacin.
-Poltica positiva: Conductas diseadas para influir en los dems con objeto de
ayudar tanto a la organizacin como a la persona que ejerce la poltica.
-Poltica negativa: Conductas manipuladoras diseadas para lograr un beneficio
personal.
Estresores en el ambiente laboral fsico:
Ruido: Los sonidos que tienen la misma frecuencia, intensidad y volumen pueden
diferir en su agradabilidad. Tambin difieren en si son continuos o intermitentes,
los continuos son menos perjudiciales. Depende del tipo y dificultad de la tarea y
las diferencias individuales as como la familiaridad con el ruido.
Reduccin del ruido: Fijar lmites de tiempo legales de exposicin al ruido,
modificar el ambiente fsico utilizando alfombras y techos tratados acsticamente.

 Temperatura: Cuando la temperatura corporal est por encima de lo normal,

podemos bajarla de 2 maneras: 1) Irradiacin, con el exceso de calor irradiando
lejos del cuerpo. 2) Evaporacin, sudando el exceso de calor.
La temperatura tiene 4 componentes (temperatura del aire, humedad, flujo de aire
(viento) y temperatura de los objetos en el entorno. Tanto la temperatura como la
humedad interactan con la capacidad del cuerpo para enfriarse mediante la
irradiacin y la evaporacin.
Efectos de las tareas: Temperaturas extremadamente altas o bajas pueden afectar
el desempeo en tareas cognoscitivas, fsicas y perceptuales.
Efectos relacionados con la sobrecarga de trabajo: La temperatura afecta ms.
Periodos de descanso: La temperatura tendr su mayor efecto en el desempeo
cuando la actividad laboral sea continua, con los descansos se reduce.
Otras fuentes de estrs:
-Frustracin menor: Es el estrs que enfrentamos en nuestra vida diaria, y podra
incluir irritacin, si no le damos una salida puede crecer hasta controlarnos y
convertirse en estresores prolongados. Se puede manejar mediante la toma de
perspectiva calificarla del 1-10.
-Anticipacin: Se desarrolla por la constante preocupacin por el futuro y cosas
que no podemos controlar
-Estrs residual: Es aquel que arrastramos de situaciones estresantes anteriores
que nos negamos deja ir

Consecuencias del estrs!

Personales: La manera en que respondemos al estrs
(sudoracin, dolor de cabeza, perdida del cabello). Debilita
silenciosamente el sistema inmunolgico.
Organizacionales:
-Desempeo laboral. Mucho estrs afecta ms el desempeo
-Burnout (sndrome del quemado): El estado de sentirse
abrumado por el estrs, profesionistas altamente motivados
que enfrentan muchas exigencias laborales.
-Absentismo y abandono: Es mayor durante los periodos de
burnout y los empleados luchan por vencer los padecimientos
fsicos y emocionales.
-Abuso de drogas y alcohol: ms estrs, ms uso de drogas y
alcohol
-costos de cuidado de la salud: Incrementos en las primas de
seguros de salud (les descuentan mas del sueldo)

MANEJO DE ESTRS. Cambiar conducta para responder sanamente.

Planes para combatir el estrs.

-Ejercicio

-risa -Hablar con alguien -Alimentacin sana

-Delegar -Reduccin del tabaquismo -Horas de sueo
-Habilidades para el afrontamiento: Aprender a manejar el conflicto y aceptar lo
que no se puede cambiar.

Intervenciones para reducir el estrs relacionados con aspectos

de la vida y el trabajo.
-Como aligerar la carga del cuidado infantil:1) cuidado en el lugar del
trabajo, 2) Sistema de vales. 3) Servicios de remisin a guarderas de
calidad.
-Como aligerar la carga del cuidado de personas mayores: Horarios
flexibles, programas de recursos de remisin
-Aligerar la carga de las actividades cotidianas: ir al dentista,
proporcionar servicios bsicos en la empresa.
-Proporcionar descanso mediante tiempo libre remunerado:
Vacaciones, das libres.
Mediacin del estrs: -cuestionarios de autorreporte
Inventario de estrs ocupacional -Mediciones fisiolgicas.
Violencia en el lugar de trabajo
1) 71% violencia contra un empleado que ocurre como consecuencia de un
delito que se est cometiendo
2) 14% Contra los oficiales encargados de hacer cumplir la ley
3) 15% Contra un empleado o supervisor como un acto de ira o venganza.
MOOBING (acoso laboral) Bulying (hostigamiento)
Reduccin de la violencia en el lugar de trabajo:
-Medidas de seguridad: cmaras, alarmas.
Investigacin de antecedentes de los empleados
-Conocimiento de la gerencia: que los gerentes tengan conocimiento de las
situaciones de riesgo.