CAIXA ECONMICA FEDERAL

ANEXO I - CONTEDOS PROGRAMTICOS

CONHECIMENTOS BSICOS

LNGUA PORTUGUESA: 1 Compreenso e interpretao de textos. 2 Tipologia textual. 3 Ortografia

oficial. 4 Acentuao grfica. 5 Emprego das classes de palavras. 6 Emprego do sinal indicativo de
crase. 7 Sintaxe da orao e do perodo. 8 Pontuao. 9 Concordncia nominal e verbal. 10
Regncia nominal e verbal. 11 Significao das palavras. 12 Redao Oficial.

MATEMTICA: 1 Juros simples e compostos: capitalizao e descontos. 2 Taxas de juros: nominal,

efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. 3 Planos ou Sistemas de Amortizao de
Emprstimos e Financiamentos. 4 Clculo financeiro: custo real efetivo de operaes de
financiamento, emprstimo e investimento. 5 Avaliao de Alternativas de Investimento. 6 Taxas de
Retorno.

ATUALIDADES: Tpicos relevantes e atuais de diversas reas, tais como poltica, economia,
sociedade, educao, segurana, tecnologia, energia, relaes internacionais, desenvolvimento
sustentvel, responsabilidade socioambiental e ecologia, e suas vinculaes histricas.

TICA: 1 Conceito de tica. 2 tica aplicada: noes de tica empresarial e profissional. 3 A gesto
da tica nas empresas pblicas e privadas. 4 Cdigo de tica da CAIXA (disponvel no sitio da
CAIXA na internei).

ATENDIMENTO: 1 Legislao: Lei n 8.078/90 (Cdigo de Defesa do Consumidor); Resoluo

CMN/Bacen n 3.694/09 e alteraes posteriores. 2 Marketing em empresas de servios: Marketing
de relacionamento. 3 Satisfao, valor e reteno de clientes. 4 Propaganda e promoo. 5
Telemarketing. 6 Vendas: tcnicas, planejamento, motivao para vendas, relaes com clientes.

HISTRIA E ESTATUTO DA CAIXA: 1 Histria e Misso da CAIXA (disponvel no site da CAIXA

www.caixa.org.br). 2 Estatuto da CAIXA (Da Denominao, Sede, Foro, Durao e Demais
Disposies Preliminares, Dos Objetivos, Do Pessoal).

LEGISLAO ESPECIFICA: 1 Lei n 7.998/90 (Programa Desemprego e Abono Salarial beneficirios e critrios para saque); Lei n 8.036/90 (FGTS: possibilidades e condies de
utilizao/saque; Certificado de Regularidade do FGTS; Guia de Recolhimento GRF); Lei
Complementar n. 7/70 (PIS). 2 Artigo 37 da Constituio Federal (Princpios Constitucionais da
Administrao Pblica: Princpios da Legalidade, Impessoalidade, Moralidade, Publicidade e
Eficincia). 3 Lei n 10.836/04 ( Bolsa Famlia).

CONHECIMENTOS ESPECFICOS

CONHECIMENTOS BANCRIOS 1: 1 Abertura e movimentao de contas: documentos bsicos. 2

Pessoa fsica e pessoa jurdica: capacidade e incapacidade civil, representao e domicilio. 3
Cheque - requisitos essenciais, circulao, endosso, cruzamento, compensao. 4 Sistema de
Pagamentos Brasileiro. 5 Estrutura do Sistema Financeiro Nacional (SFN): Conselho Monetrio
Nacional; Banco Central do Brasil; Comisso de Valores Mobilirios; Conselho de Recursos do
Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas econmicas; cooperativas de crdito;
bancos comerciais cooperativos; bancos de investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades
de crdito, financiamento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades
corretoras de ttulos e valores mobilirios; sociedades distribuidoras de ttulos e valores mobilirios;
bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de futuros; Sistema Especial de Liquidao e Custdia
(SELIC); Central de Liquidao Financeira e de Custdia de Ttulos (CETIP); sociedades de crdito
imobilirio; associaes de poupana e emprstimo; Sistema de Seguros Privados: sociedades de
capitalizao; Previdncia Complementar: entidades abertas e entidades fechadas de previdncia
privada. 6 Noes de poltica econmica, noes de poltica monetria, instrumentos de poltica

monetria, formao da taxa de juros. 7 Mercado Financeiro - mercado monetrio; mercado de

crdito; mercado de capitais: aes - caractersticas e direitos, debntures, diferenas entre
companhias abertas e companhias fechadas, funcionamento do mercado vista de aes, mercado
de balco; mercado de cmbio: instituies autorizadas a operar; operaes bsicas; contratos de
cmbio - caractersticas; taxas de cmbio; remessas; SISCOMEX. 8 Mercado Primrio e Mercado
Secundrio. 9 Produtos Bancrios.

NOES DE INFORMTICA: 1 Conceitos e modos de utilizao de aplicativos para edio de

textos, planilhas e apresentaes: ambiente Microsoft Office, BR Office. 2 Sistemas operacionais:
Windows e LINUX. 3 Conceitos bsicos e modos de utilizao de tecnologias, ferramentas,
aplicativos e procedimentos associados Internet e intranet. 4 Conceitos de organizao e de
gerenciamento de informaes, arquivos, pastas e programas. 5 Certificao e assinatura digital. 6
Segurana da Informao