Examen final

Revisin del intento 2

Comenzado el sbado, 14 de diciembre de 2013, 00:40
Completado el sbado, 14 de diciembre de 2013, 00:45
Tiempo empleado 5 minutos 22 segundos
Puntos
20/20
Calificacin 200 de un mximo de 200 (100%)
Question 1
Puntos: 1
La creatividad no es una condicin personal que al individuo lo hace competente
Seleccione una respuesta.
La creatividad es una condicin personal que incluye diversas
competencias que permite al individuo crear, generar ideas y plasmarlas
a. Falso
para producir lecturas que respondan a un propsito particular
b. Verdadero
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question 2
Puntos: 1
Existen personas ms inteligentes que otras
Seleccione una respuesta.
La teora de H. Gardner permite afirmar que nadie es ms inteligente que
otro ya que las competencias personales posiblemente son diferentes. La
a. Falso
afirmacin central es que todos somos distintos pero no menos inteligentes
b.
Verdadero
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question 3
Puntos: 1
Los paradigmas influyen directamente en la actitud
Seleccione una respuesta.
Los paradigmas y las formas de comportamiento del individuo,
a. Verdadero
igualmente deben sufrir transformaciones para que estos sean coherentes
con las variables que garanticen la actitud positiva
b. Falso
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question 4
Puntos: 1

El mundo moderno y las fuerzas que l genera, no necesariamente le exige a los seres
humanos a asumir posturas coherentes con el entorno que lo obliga a cambiar
permanentemente la cotidianidad
Seleccione una respuesta.
El mundo moderno y las fuerzas que l genera, le exige a los seres
humanos a asumir posturas coherentes con el entorno que lo obliga a
a. Falso
cambiar permanentemente la cotidianidad
b. Verdadero
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question 5
Puntos: 1
La actitud y la autoestima no interactan conjuntamente para el logro de relaciones
Seleccione una respuesta.
La actitud y la autoestima interactan conjuntamente. Si la autoestima se
encuentra en un momento positivo, la actitud se manifestar positivamente.
La accin conjunta de estas dos variables se manifiestan en lo que se cree y
a. Falso
siente sobre s mismo, sobre su vida familiar, social y laboral, sobre su
entorno y en particular sobre sus aciertos y errores
b.
Verdadero
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question 6
Puntos: 1
El tringulo del servicio del cliente interno planteado por K. Albrech, contiene (3) factores
fundamentales: la organizacin, los sistemas y la gente
Seleccione una respuesta.
El tringulo del servicio del cliente interno planteado por K. Albrech,
contiene tres (3) factores fundamentales: la cultura, la estructura y el
a. Falso
liderazgo
b. Verdadero
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question 7
Puntos: 1
La comunicacin efectiva debe enfrentar una serie de obst**s y barreras que interfieren en
la calidad de la misma
Seleccione una respuesta.
a.
Las barreras ms comunes y posiblemente mejor controlables son las de
Verdadero origen externo. Es posible que encontrar un espacio y tiempo adecuado
para desarrollar la comunicacin elimine o disminuya el riesgo de
encontrar espacios contaminados de ruidos, intensidad de la luminosidad,

ambientes contaminados con slidos como por ejemplo polvo, humo y

dems agentes olfativos. Las barreras y obst**s internos son los ms
difciles de superar. Estos se refieren a los provocados por estados de
nimo de una o ambas partes, actitud negativa, y en general pobreza del
espritu
b. Falso
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question 8
Puntos: 1
La percepcin y la creatividad van de la mano
Seleccione una respuesta.
a. Verdadero La percepcin y la creatividad van de la mano. La primera es la fuente de
inspiracin y la segunda es la interpretacin y construccin de la idea
b. Falso
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question 9
Puntos: 1
El contraste entre las inteligencias de H. Gardner intra e interpersonal frente a la emocional
de D. Goleman, se puede observar que no existe mayor coincidencia y aplicabilidad desde
el manejo de las emociones
Seleccione una respuesta.
Si se realiza un contraste entre las inteligencias de H. Gardner intra e
interpersonal frente a la emocional de D. Goleman, se puede observar un
a. Falso
gran coincidencia y aplicabilidad desde el manejo de las emociones
b.
Verdadero
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question 10
Puntos: 1
La autoconciencia que es la habilidad para aceptar y entender sus emociones sustentado en
el reconocimiento de terceras personas
Seleccione una respuesta.
La autoconciencia que es la habilidad para aceptar y entender sus
a. Falso
emociones sustentado en el conocimiento personal
b. Verdadero
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question 11
Puntos: 1

Los ms exitosos son aquellos que pueden mantener una actitud positiva a pesar de los
factores del entorno muchas veces no son los ms adecuados
Seleccione una respuesta.
En su definicin ms elemental, la actitud es la disposicin frente a las
a. Verdadero
diferentes situaciones del da a da y lo que se transmita con quienes se
interacta en un momento dado
b. Falso
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question 12
Puntos: 1
La comunicacin y la informacin en esencia significan lo mismo
Seleccione una respuesta.
La informacin tiene una sola direccin. Parte del emisor y finaliza en el
receptor. Mientras tanto, la comunicacin es bidireccional en la medida en
a. Falso
que el receptor se vuelve emisor cerrando el ciclo original del proceso
comunicativo
b.
Verdadero
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question 13
Puntos: 1
Es lder quien es capaz de despertar, consolidar y mantener confianza y la fe de quienes
lidera. Muchas veces no importa el estilo de liderazgo, lo que importa es que los liderados
sigan creyendo en l
Seleccione una respuesta.
a. Verdadero La credibilidad en el lder es un elemento clave para mejoramiento del
cliente interno
b. Falso
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question 14
Puntos: 1
El tener claro hacia dnde se orienta la meta personal y profesional permite conocer cmo
enfrentar las contingencias que obstaculizan o modifican los planes iniciales y se logre
reencauzar las acciones y actividades para lograr el propsito establecido
Seleccione una respuesta.
Esa visin ligada a la realidad en la que permite el desarrollo personal y
a. Verdadero
profesional, es la razn por la cual se debe examinar y diagnosticar la
intensidad de las fuerzas del entorno que van a impactarla
b. Falso
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.

Question 15
Puntos: 1
Las necesidades humanas no generan motivaciones
Seleccione una respuesta.
Las necesidades generan motivaciones. La motivacin es el motor para
lograr resultados y generar satisfaccin en quien los logra. Es una
a. Falso
decisin del espritu del individuo
b. Verdadero
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question 16
Puntos: 1
Las habilidades sociales exigen lo que se pueden llamar posturas fsicas adecuadas y/o
amables
Seleccione una respuesta.
a. Verdadero La ltima caracterstica a criterio de Daniel Goleman son las habilidades
sociales, es decir, las habilidades para hacer relaciones con los dems
b. Falso
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question 17
Puntos: 1
Las empresas orientadas hacia la operacin como tal se sustenta a travs del individuo
Seleccione una respuesta.
La organizacin operativa se sustenta a travs de cargos
a. Falso
b. Verdadero
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question 18
Puntos: 1
La autorregulacin es la capacidad de controlar impulsos
Seleccione una respuesta.
La segunda caracterstica que plantea Daniel Goleman es que la persona
a. Verdadero
inteligente emocional debe ser competente con la autorregulacin. Es la
capacidad de controlar impulsos
b. Falso
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question 19
Puntos: 1
El auto concepto es una mirada personal. Debe ser positivo y alejado del maltrato
Seleccione una respuesta.
a. Verdadero Cuando el concepto personal es positivo, la mirada hacia los dems

igualmente ser positiva

b. Falso
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.
Question 20
Puntos: 1
La creacin debe responder a un estmulo
Seleccione una respuesta.
La creacin debe responder a un estmulo y a dar respuesta a una
a.
exigencia ya sea personal o profesional. Lo que se crea debe contener un
Verdadero
valor especfico transformndose en un recurso al servicio del entorno ya
sea familiar, social o productivo
b. Falso
Correcto
Puntos para este envo: 1/1.