LEYDEDEFENSADELCONSUMIDOR

F188(ANTES24.240)
TITULOI
NORMASDEPROTECCIONYDEFENSADELOSCONSUMIDORES
CAPITULOI
DISPOSICIONESGENERALES
ARTICULO 1 Objeto. Consumidor. Equiparacin. La presente ley tiene por objeto la
defensadelconsumidorousuario.Seconsideraconsumidoralapersonafsicaojurdica
queadquiereoutiliza,enformagratuitauonerosa,bienesoservicioscomodestinatario
final,enbeneficiopropioodesugrupofamiliarosocial.
Quedaequiparadoalconsumidorquien,sinserpartedeunarelacindeconsumocomo
consecuenciaoenocasindeella,adquiereoutilizabienesoservicios,enformagratuitau
onerosa,comodestinatariofinal,enbeneficiopropioodesugrupofamiliarosocial.
(Artculosustituidoporpunto3.1delAnexoIIdelaLeyN26.994B.O.08/10/2014Suplemento.Vigencia:1de
agostode2015,textosegnart.1delaLeyN27.077B.O.19/12/2014)

ARTICULO2PROVEEDOR.
Eslapersonafsicaojurdicadenaturalezapblicaoprivada,quedesarrollademanera
profesional, aun ocasionalmente, actividades de produccin, montaje, creacin,
construccin, transformacin, importacin, concesin de marca, distribucin y
comercializacin de bienes y servicios, destinados a consumidores o usuarios. Todo
proveedorestobligadoalcumplimientodelapresenteley.
Noestncomprendidosenestaleylosserviciosdeprofesionalesliberalesquerequieran
para su ejercicio ttulo universitario y matrcula otorgada por colegios profesionales
reconocidosoficialmenteoautoridadfacultadaparaello,peroslapublicidadquesehaga
de su ofrecimiento. Ante la presentacin de denuncias, que no se vincularen con la
publicidaddelosservicios,presentadasporlosusuariosyconsumidores,laautoridadde
aplicacindeestaleyinformaraldenunciantesobreelentequecontrolelarespectiva
matrculaalosefectosdesutramitacin.
(Artculosustituidoporart.2delaLeyN26.361B.O.7/4/2008)

ARTICULO3Relacindeconsumo.Integracinnormativa.Preeminencia.
Relacindeconsumoeselvnculojurdicoentreelproveedoryelconsumidorousuario.
Lasdisposicionesdeestaleyseintegranconlasnormasgeneralesyespecialesaplicablesa
lasrelacionesdeconsumo,enparticularlaLeyN25.156deDefensadelaCompetenciay
laLeyN22.802deLealtadComercialolasqueenelfuturolasreemplacen.Encasode
dudasobrelainterpretacindelosprincipiosqueestableceestaleyprevalecerlams
favorablealconsumidor.
Las relaciones de consumo se rigen por el rgimen establecido en esta ley y sus

reglamentacionessinperjuiciodequeelproveedor,porlaactividadquedesarrolle,est
alcanzadoasimismoporotranormativaespecfica.
(Artculosustituidoporart.3delaLeyN26.361B.O.7/4/2008)

CAPITULOII
INFORMACIONALCONSUMIDORYPROTECCIONDESUSALUD
ARTICULO4Informacin.Elproveedorestobligadoasuministraralconsumidoren
formacierta,claraydetalladatodolorelacionadoconlascaractersticasesencialesdelos
bienesyserviciosqueprovee,ylascondicionesdesucomercializacin.
Lainformacindebesersiempregratuitaparaelconsumidoryproporcionadaconclaridad
necesariaquepermitasucomprensin.
(Artculosustituidoporart.4delaLeyN26.361B.O.7/4/2008)

ARTICULO5ProteccinalConsumidor.Lascosasyserviciosdebensersuministradoso
prestadosenformatalque,utilizadosencondicionesprevisiblesonormalesdeuso,no
presentenpeligroalgunoparalasaludointegridadfsicadelosconsumidoresousuarios.
ARTICULO6CosasyServiciosRiesgosos.Lascosasyservicios,incluidoslosservicios
pblicos domiciliarios, cuya utilizacin pueda suponer un riesgo para la salud o la
integridad fsica de los consumidores o usuarios, deben comercializarse observando los
mecanismos,instruccionesynormasestablecidasorazonablesparagarantizarlaseguridad
delosmismos.
Entalescasosdebeentregarseunmanualenidiomanacionalsobreeluso,lainstalaciny
mantenimientodelacosaoserviciodequesetrateybrindarleadecuadoasesoramiento.
Igualobligacinregirentodosloscasosenquesetratedeartculosimportados,siendolos
sujetosanunciadosenelartculo4responsablesdelcontenidodelatraduccin.
CAPITULOIII
CONDICIONESDELAOFERTAYVENTA
ARTICULO 7 Oferta.Laofertadirigidaaconsumidorespotencialesindeterminados,
obligaaquienlaemiteduranteeltiempoenqueserealice,debiendocontenerlafecha
precisadecomienzoydefinalizacin,ascomotambinsusmodalidades,condicioneso
limitaciones.
Larevocacindelaofertahechapblicaeseficazunavezquehayasidodifundidapor
mediossimilaresalosempleadosparahacerlaconocer.
Lanoefectivizacindelaofertaserconsideradanegativaorestriccininjustificadade
venta, pasible de las sanciones previstas en el artculo 47 de esta ley. (Ultimo prrafo
incorporadoporart.5delaLeyN26.361B.O.7/4/2008)

ARTICULO8Efectosdelapublicidad.Lasprecisionesformuladasenlapublicidadoen
anuncios,prospectos,circularesuotrosmediosdedifusinsetienenporincluidasenel
contratoconelconsumidoryobliganaloferente.
Enloscasosenquelasofertasdebienesyserviciosserealicenmedianteelsistemade
compras telefnicas, por catlogos o por correos, publicados por cualquier medio de
comunicacin,deberfigurarelnombre,domicilioynmerodeCUITdeloferente.
(Artculosustituidoporpunto3.2delAnexoIIdelaLeyN26.994B.O.08/10/2014Suplemento.Vigencia:1de
agostode2015,textosegnart.1delaLeyN27.077B.O.19/12/2014)

ARTICULO 8bis: Trato digno.Prcticas abusivas. Losproveedoresdebern garantizar

condicionesdeatencinytratodignoyequitativoalosconsumidoresyusuarios.Debern
abstenerse de desplegar conductas que coloquen a los consumidores en situaciones
vergonzantes, vejatorias o intimidatorias. No podrn ejercer sobre los consumidores
extranjeros diferenciacin alguna sobre precios, calidades tcnicas o comerciales o
cualquierotroaspectorelevantesobrelosbienesyserviciosquecomercialice.Cualquier
excepcinalosealadodeberserautorizadaporlaautoridaddeaplicacinenrazonesde
intersgeneraldebidamentefundadas.
Enlosreclamosextrajudicialesdedeudas,debernabstenersedeutilizarcualquiermedio
queleotorguelaaparienciadereclamojudicial.
Talesconductas,ademsdelassancionesprevistasenlapresenteley,podrnserpasibles
delamultacivilestablecidaenelartculo52bisdelapresentenorma,sinperjuiciode
otros resarcimientos que correspondieren al consumidor, siendo ambas penalidades
extensivassolidariamenteaquienactuareennombredelproveedor.
(Artculoincorporadoporart.6delaLeyN26.361B.O.7/4/2008)

ARTICULO9CosasDeficientesUsadasoReconstituidas.Cuandoseofrezcanenforma
pblicaaconsumidorespotencialesindeterminadoscosasquepresentenalgunadeficiencia,
que sean usadas o reconstituidas debe indicarse las circunstancia en forma precisa y
notoria.
ARTICULO10. Contenidodeldocumentodeventa.Eneldocumentoqueseextienda
porlaventadecosasmueblesoinmuebles,sinperjuiciodelainformacinexigidaporotras
leyesonormas,deberconstar:
a)Ladescripcinyespecificacindelbien.
b)Nombreydomiciliodelvendedor.
c)Nombreydomiciliodelfabricante,distribuidoroimportadorcuandocorrespondiere.
d)Lamencindelascaractersticasdelagarantaconformealoestablecidoenestaley.
e)Plazosycondicionesdeentrega.
f)Elprecioycondicionesdepago.
g)Loscostosadicionales,especificandopreciofinalapagarporeladquirente.
Laredaccindebeserhechaenidiomacastellano,enformacompleta,clarayfcilmente
legible,sinreenvosatextosodocumentosquenoseentreguenpreviaosimultneamente.
Cuandoseincluyanclusulasadicionalesalasaquindicadasoexigiblesenvirtuddelo

previstoenestaley,aquellasdebernserescritasenletradestacadaysuscritasporambas
partes.
Deben redactarse tantos ejemplares como partes integren la relacin contractual y
suscribirseaunsoloefecto.
Unejemplaroriginaldebeserentregadoalconsumidor.
Lareglamentacinestablecermodalidadesmssimplescuandolandoledelbienobjeto
delacontratacinaslodetermine,siemprequeasegurelafinalidadperseguidaenestaley.
(Artculosustituidoporart.7delaLeyN26.361B.O.7/4/2008)

ARTICULO10bis. Incumplimientodelaobligacin.Elincumplimientodelaofertao
delcontratoporelproveedor,salvocasofortuitoofuerzamayor,facultaalconsumidor,a
sulibreeleccina:
a)Exigirelcumplimientoforzadodelaobligacin,siemprequeellofueraposible;
b)Aceptarotroproductooprestacindeservicioequivalente;
c)Rescindir elcontrato conderecho alarestitucindelo pagado, sin perjuicio de los
efectosproducidos,considerandolaintegridaddelcontrato.
Todoellosinperjuiciodelasaccionesdedaosyperjuiciosquecorrespondan.
(Artculoincorporadoporelart.2delaLeyN24.787B.O.2/4/1997)

ARTICULO10ter:ModosdeRescisin.Cuandolacontratacindeunservicio,incluidos
losserviciospblicosdomiciliarios,hayasidorealizadaenformatelefnica,electrnicao
similar,podrserrescindidaaeleccindelconsumidorousuariomedianteelmismomedio
utilizadoenlacontratacin.
La empresa receptora del pedido de rescisin del servicio deber enviar sin cargo al
domiciliodelconsumidorousuariounaconstanciafehacientedentrodelasSETENTAY
DOS(72)horasposterioresalarecepcindelpedidoderescisin.Estadisposicindebeser
publicadaenlafacturaodocumentoequivalentequelaempresaenviareregularmenteal
domiciliodelconsumidorousuario.
(Artculoincorporadoporart.8delaLeyN26.361B.O.7/4/2008)

CAPITULOIV
COSASMUEBLESNOCONSUMIBLES
ARTICULO 11. Garantas. Cuando se comercialicen cosas muebles no consumibles
conforme lo establece el artculo 2325 del Cdigo Civil, el consumidor y los sucesivos
adquirentesgozarndegarantalegalporlosdefectosoviciosdecualquierndole,aunque
hayansidoostensiblesomanifiestosaltiempodelcontrato,cuandoafectenlaidentidad
entreloofrecidoyloentregado,osucorrectofuncionamiento.
LagarantalegaltendrvigenciaporTRES(3)mesescuandosetratedebienesmuebles
usadosyporSEIS(6)mesesenlosdemscasosapartirdelaentrega,pudiendolaspartes
convenir un plazo mayor. En caso de que la cosa deba trasladarse a fbrica o taller
habilitadoeltransporteserrealizadoporelresponsabledelagaranta,ysernasucargo

losgastosdefleteysegurosycualquierotro quedebarealizarseparalaejecucindel
mismo.
(Artculosustituidoporart.9delaLeyN26.361B.O.7/4/2008)

ARTICULO 12. Servicio Tcnico. Los fabricantes, importadores y vendedores de las

cosasmencionadasenelartculoanterior,debenasegurarunserviciotcnicoadecuadoyel
suministrodepartesyrepuestos.
ARTICULO 13. Responsabilidad solidaria. Son solidariamente responsables del
otorgamiento y cumplimiento de la garanta legal, los productores, importadores,
distribuidoresyvendedoresdelascosascomprendidasenelartculo11.
(Artculoincorporadoporelart.2delaLeyN24.999B.O.30/7/1998)

ARTICULO14. CertificadodeGaranta.Elcertificadodegarantadeberconstarpor
escritoenidiomanacional,conredaccindefcilcomprensinenletralegible,ycontendr
comomnimo:
a)Laidentificacindelvendedor,fabricante,importadorodistribuidor;
b)Laidentificacindelacosaconlasespecificacionestcnicasnecesariasparasucorrecta
individualizacin;
c)Lascondicionesdeuso,instalacinymantenimientonecesariasparasufuncionamiento;
d)Lascondicionesdevalidezdelagarantaysuplazodeextensin;
e)Lascondicionesdereparacindelacosaconespecificacindellugardondesehar
efectiva.
Encasodesernecesarialanotificacinalfabricanteoimportadordelaentradaenvigencia
delagaranta,dichoactoestaracargodelvendedor.Lafaltadenotificacinnoliberaal
fabricanteoimportadordelaresponsabilidadsolidariaestablecidaenelartculo13.
Cualquier clusula cuya redaccin o interpretacin contraren las normas del presente
artculoesnulaysetendrpornoescrita.
(Artculosustituidoporelart.3delaLeyN24.999B.O.30/7/1998)

ARTICULO15. ConstanciadeReparacin.Cuandolacosahubiesesidoreparadabajo
lostrminosdeunagarantalegal,elgaranteestarobligadoaentregaralconsumidoruna
constanciadereparacinendondeseindique:
a)Lanaturalezadelareparacin;
b)Laspiezasreemplazadasoreparadas;
c)Lafechaenqueelconsumidorlehizoentregadelacosa;
d)Lafechadedevolucindelacosaalconsumidor.
ARTICULO 16. Prolongacin del Plazo de Garanta. El tiempo durante el cual el
consumidorestprivadodelusodelacosaengaranta,porcualquiercausarelacionada
consureparacin,debecomputarsecomoprolongacindelplazodegarantalegal.

ARTICULO 17. Reparacin no Satisfactoria. En los supuestos en que la reparacin

efectuadanoresultesatisfactoriapornoreunirlacosareparada,lascondiciones ptimas
paracumplirconelusoalqueestdestinada,elconsumidorpuede:
a)Pedirlasustitucindelacosaadquiridaporotradeidnticascaractersticas.Entalcaso
elplazodelagarantalegalsecomputaapartirdelafechadelaentregadelanuevacosa;
b) Devolver la cosa en el estado en que se encuentre a cambio de recibir el importe
equivalentealassumaspagadas,conformeelprecioactualenplazadelacosa,almomento
deabonarsedichasumaoparteproporcional,sihubiereefectuadopagosparciales;
c)Obtenerunaquitaproporcionaldelprecio.
Entodosloscasos,laopcinporpartedelconsumidornoimpidelareclamacindelos
eventualesdaosyperjuiciosquepudierencorresponder.
ARTICULO18.ViciosRedhibitorios.Laaplicacindelasdisposicionesprecedentes,no
obsta a la subsistencia de la garanta legal por vicios redhibitorios. En caso de vicio
redhibitorio:
a)Ainstanciadelconsumidorseaplicardeplenoderechoelartculo2176delCdigo
Civil;
b)Elartculo2170delCdigoCivilnopodrseropuestoalconsumidor.
CAPITULOV
DELAPRESTACIONDELOSSERVICIOS
ARTICULO19. ModalidadesdePrestacindeServicios.Quienesprestenserviciosde
cualquier naturaleza estn obligados a respetar los trminos, plazos, condiciones,
modalidades,reservasydemscircunstanciasconformealascualeshayansidoofrecidos,
publicitadosoconvenidos.
ARTICULO20.MaterialesaUtilizarenlaReparacin.Enloscontratosdeprestacinde
servicios cuyo objeto sea la reparacin, mantenimiento, acondicionamiento, limpieza o
cualquierotrosimilar,seentiendeimplcitalaobligacinacargodelprestadordelservicio
deemplearmaterialesoproductosnuevosoadecuadosalacosadequesetrate,salvo
pactoescritoencontrario.
ARTICULO21. Presupuesto.Enlossupuestoscontempladosenelartculoanterior,el
prestador del servicio debe extender un presupuesto que contenga como mnimo los
siguientesdatos:
a)Nombre,domicilioyotrosdatosdeidentificacindelprestadordelservicio;
b)Ladescripcindeltrabajoarealizar;
c)Unadescripcindetalladadelosmaterialesaemplear.
d)Lospreciosdestosylamanodeobra;

e)Eltiempoenqueserealizareltrabajo;
f)Siotorgaonogarantayensucaso,elalcanceyduracindesta;
g)Elplazoparalaaceptacindelpresupuesto;
h) Los nmeros de inscripcin en la Direccin General Impositiva y en el Sistema
Previsional.
ARTICULO22.SupuestosnoIncluidosenelPresupuesto.Todoservicio,tareaoempleo
material o costo adicional, que se evidencie como necesario durante la prestacin del
servicioyqueporsunaturalezaocaractersticasnopudoserincluidoenelpresupuesto
original,debersercomunicadoalconsumidorantesdesurealizacinoutilizacin.Queda
exceptuadodeestaobligacinelprestadordelservicioque,porlanaturalezadelmismo,no
puedainterrumpirlosinafectarsucalidadosindaoparalascosasdelconsumidor.
ARTICULO23.DeficienciasenlaPrestacindelServicio.Salvoprevisinexpresaypor
escritoencontrario,sidentrodelostreinta(30)dassiguientesalafechaenqueconcluy
elservicioseevidenciarendeficienciasodefectoseneltrabajorealizado,elprestadordel
servicio estar obligado a corregir todas las deficiencias o defectos o a reformar o a
reemplazarlosmaterialesyproductosutilizadossincostoadicionaldeningntipoparael
consumidor.
ARTICULO24.Garanta.Lagarantasobreuncontratodeprestacindeserviciosdeber
documentarseporescritohaciendoconstar:
a)Lacorrectaindividualizacindeltrabajorealizado;
b) El tiempo de vigencia de la garanta, la fecha de iniciacin de dicho perodo y las
condicionesdevalidezdelamisma;
c)Lacorrectaindividualizacindelapersona,empresaoentidadquelaharefectiva.
CAPITULOVI
USUARIOSDESERVICIOSPUBLICOSDOMICILIARIOS
ARTICULO25.Constanciaescrita.Informacinalusuario.Lasempresasprestadorasde
servicios pblicos a domicilio deben entregar al usuario constancia escrita de las
condicionesdelaprestacinydelosderechosyobligacionesdeambaspartescontratantes.
Sinperjuiciodeello,debenmantenertalinformacinadisposicindelosusuariosentodas
lasoficinasdeatencinalpblico.
Las empresas prestadoras de servicios pblicos domiciliarios debern colocar en toda
facturacinqueseextiendaalusuarioyenlasoficinasdeatencinalpblicocartelesconla
leyenda: "Usted tiene derecho a reclamar una indemnizacin si le facturamos sumas o
conceptosindebidosoreclamamoselpagodefacturasyaabonadas,LeyN24.240".
Los servicios pblicos domiciliarios con legislacin especfica y cuya actuacin sea
controladaporlosorganismosqueellacontemplasernregidosporesasnormasyporla
presenteley.Encasodedudasobrelanormativaaplicable,resultarlamsfavorablepara

elconsumidor.
Losusuariosdelosserviciospodrnpresentarsusreclamosantelaautoridadinstituidapor
legislacinespecficaoantelaautoridaddeaplicacindelapresenteley.
(Artculosustituidoporart.10delaLeyN26.361B.O.7/4/2008)

ARTICULO26.ReciprocidadenelTrato.Lasempresasindicadasenelartculoanterior
deben otorgar a los usuarios reciprocidad de trato, aplicando para los reintegros o
devolucioneslosmismoscriteriosqueestablezcanparaloscargospormora.
ARTICULO27.Registrodereclamos.Atencinpersonalizada.Lasempresasprestadoras
debenhabilitarunregistrodereclamosdondequedarnasentadaslaspresentacionesdelos
usuarios.Losmismospodrnefectuarsepornota,telfono,fax,correoocorreoelectrnico,
o por otro medio disponible, debiendo extenderse constancia con la identificacin del
reclamo. Dichos reclamos deben ser satisfechos en plazos perentorios, conforme la
reglamentacindelapresenteley.Lasempresasprestadorasdeserviciospblicosdebern
garantizarlaatencinpersonalizadaalosusuarios.
(Artculosustituidoporart.11delaLeyN26.361B.O.7/4/2008)

ARTICULO28. SeguridaddelasInstalaciones.Informacin.Losusuariosdeservicios
pblicos que se prestan a domicilio y requieren instalaciones especficas, deben ser
convenientementeinformadossobrelascondicionesdeseguridaddelasinstalacionesyde
losartefactos.
ARTICULO29.InstrumentosyUnidadesdeMedicin.Laautoridadcompetentequeda
facultadaparaintervenirenlaverificacindelbuenfuncionamientodelosinstrumentosde
medicindeenerga,combustibles,comunicaciones,aguapotableocualquierotrosimilar,
cuandoexistandudassobrelaslecturasefectuadasporlasempresasprestadorasde los
respectivosservicios.
Tanto los instrumentos como las unidades de medicin, debern ser los reconocidos y
legalmente autorizados.Lasempresasprestatariasgarantizarnalosusuarioselcontrol
individualdelosconsumos.Lasfacturasdebernserentregadasalusuarioconnomenos
dediez(10)dasdeanticipacinalafechadesuvencimiento.
ARTICULO 30. Interrupcin de la Prestacin del Servicio. Cuando la prestacin del
servicio pblico domiciliario se interrumpa o sufra alteraciones, se presume que es por
causaimputablealaempresaprestadora.Efectuadoelreclamoporelusuario,laempresa
disponedeunplazomximodetreinta(30)dasparademostrarquelainterrupcino
alteracinnoleesimputable.Encasocontrario,laempresadeberreintegrarelimporte
total del servicio no prestado dentro del plazo establecido precedentemente. Esta
disposicinnoesaplicablecuandoelvalordelservicionoprestadoseadeducidodela
facturacorrespondiente.Elusuariopuedeinterponerelreclamodesdelainterrupcino
alteracindelservicioyhastalosquince(15)dasposterioresalvencimientodelafactura.
ARTICULO30bis.Lasconstanciasquelasempresasprestatariasdeserviciospblicos,

entreguen a sus usuarios para el cobro de los servicios prestados, debern expresar si
existen perodos u otras deudas pendientes, en su caso fechas, concepto e intereses si
correspondiera,todoelloescritoenformaclarayconcaracteresdestacados.Encasoqueno
existandeudaspendientesseexpresar:"noexistendeudaspendientes".
Lafaltadeestamanifestacinhacepresumirqueelusuarioseencuentraaldaconsus
pagosyquenomantienedeudasconlaprestataria.
En caso que existan deudas y a los efectos del pago, los conceptos reclamados deben
facturarsepordocumentoseparado,coneldetalleconsignadoenesteartculo.
Los entes residuales de las empresas estatales que prestaban anteriormente el
serviciodebernnotificarenformafehacientealasactualesprestatariaseldetallede
lasdeudasqueregistrenlosusuarios,dentrodeloscientoveinte(120)dascontados
apartirdelasancindelapresente.
Paraelsupuestoquealgnentequeseatitulardelderecho,nocomunicarealactual
prestatario del servicio, el detalle de la deuda dentro del plazo fijado, quedar
condonada la totalidad de la deuda que pudiera existir, con anterioridad a la
privatizacin.
(Artculoincorporadoporelart.4delaLeyN24.787B.O.2/4/1997.Prrafoscuartoyquintodeesteltimo
artculo,observadosporelDecretoNacionalN270/97B.O2/4/1997)

ARTICULO31. Cuandounaempresadeserviciopblicodomiciliarioconvariaciones
regulares estacionalesfacture en un perodo consumos que exceden en un SETENTA Y
CINCO POR CIENTO (75%) el promedio de los consumos correspondientes al mismo
perododelosDOS(2)aosanterioressepresumequeexisteerrorenlafacturacin.
Paraelcasodeserviciosdeconsumosnoestacionalessetomarencuentaelconsumo
promediodelosltimosDOCE(12)mesesanterioresalafacturacin.Enamboscasos,el
usuarioabonarnicamenteelvalordedichoconsumopromedio.
En los casos en que un prestador de servicios pblicos facturase sumas o conceptos
indebidosoreclamareelpagodefacturasyaabonadaselusuariopodrpresentarreclamo,
abonandonicamentelosconceptosnoreclamados.
ElprestadordispondrdeunplazodeTREINTA(30)dasapartirdelreclamodelusuario
paraacreditarenformafehacientequeelconsumofacturadofueefectivamenterealizado.
Sielusuarionoconsiderarasatisfechosureclamooelprestadornolecontestaraenlos
plazosindicados,podrrequerirlaintervencindelorganismodecontrolcorrespondiente
dentrodelosTREINTA(30)dascontadosapartirdelarespuestadelprestadorodela
fechadevencimientodelplazoparacontestar,sistenohubierarespondido.
Enloscasosenqueelreclamofueraresueltoafavordelusuarioysistehubieraabonado
un importe mayor al que finalmente se determine, el prestador deber reintegrarle la
diferenciacorrespondienteconmslosmismosinteresesqueelprestadorcobrapormora,
calculadosdesdelafechadepagohastalaefectivadevolucin,eindemnizaralusuario
conuncrditoequivalentealVEINTICINCOPORCIENTO(25%)delimportecobradoo
reclamadoindebidamente.Ladevoluciny/oindemnizacinseharefectivaenlafactura
inmediatasiguiente.
Sielreclamofueraresueltoafavordelprestadorstetendrderechoareclamarelpagode
ladiferenciaadeudadaconmslosinteresesquecobrapormora,calculadosdesdelafecha
devencimientodelafacturareclamadahastalafechadeefectivopago.

Latasadeinterspormoraenfacturasdeserviciospblicosnopodrexcederenmsdel
CINCUENTAPORCIENTO(50%)latasapasivaparadepsitosaTREINTA(30)dasdel
Banco de la Nacin Argentina, correspondiente al ltimo da del mes anterior a la
efectivizacindelpago.
La relacin entre el prestador de servicios pblicos y el usuario tendr como base la
integracinnormativadispuestaenlosartculos3y25delapresenteley.
Las facultades conferidas al usuario en este artculo se conceden sin perjuicio de las
previsionesdelartculo50delpresentecuerpolegal.
(Artculosustituidoporart.12delaLeyN26.361B.O.7/4/2008)

CAPITULOVII
DELAVENTADOMICILIARIA,PORCORRESPONDENCIAYOTRAS
ARTICULO 32. Venta domiciliaria. Es la oferta o propuesta de venta de un bien o
prestacindeunservicioefectuadaalconsumidorfueradelestablecimientodelproveedor.
Tambin se entender comprendida dentro de la venta domiciliaria o directa aquella
contratacinqueresultedeunaconvocatoriaalconsumidorousuarioalestablecimiento
del proveedor o a otro sitio, cuando el objetivo de dicha convocatoria sea total o
parcialmentedistintoaldelacontratacin,osetratedeunpremiouobsequio.
Elcontratodebeserinstrumentadoporescritoyconlasprecisionesestablecidasenlos
artculos10y34delapresenteley.
Lo dispuesto precedentemente no es aplicable a la compraventa de bienes perecederos
recibidosporelconsumidoryabonadosalcontado.
(Artculosustituidoporart.13delaLeyN26.361B.O.7/4/2008)

ARTICULO33. VentaporCorrespondenciayOtras.Esaquellaenquelapropuestase
efecta por medio postal, telecomunicaciones, electrnico o similar y la respuesta a la
mismaserealizaporigualesmedios.
Nosepermitirlapublicacindelnmeropostalcomodomicilio.
ARTICULO34.Revocacindeaceptacin.Enloscasosprevistosenlosartculos32y33
delapresenteley,elconsumidortienederechoarevocarlaaceptacinduranteelplazode
DIEZ(10)dascorridoscontadosapartirdelafechaenqueseentregueelbienosecelebre
elcontrato,loltimoqueocurra,sinresponsabilidadalguna.Estafacultadnopuedeser
dispensadanirenunciada.
Elvendedordebeinformarporescritoalconsumidordeestafacultadderevocacinentodo
documentoqueconmotivodeventaleseapresentadoalconsumidor.
Talinformacindebeserincluidaenformaclaraynotoria.
Elconsumidordebeponerelbienadisposicindelvendedorylosgastosdedevolucinson
porcuentadeesteltimo.
(Artculosustituidoporart.14delaLeyN26.361B.O.7/4/2008)

ARTICULO35.Prohibicin.Quedaprohibidalarealizacindepropuestaalconsumidor,
por cualquier tipo de medio, sobre una cosa o servicio que no haya sido requerido
previamenteyquegenereuncargoautomticoencualquiersistemadedbito,queobligue
alconsumidoramanifestarseporlanegativaparaquedichocargonoseefectivice.
Siconlaofertaseenviunacosa,elreceptornoestobligadoaconservarlaniarestituirla
alremitenteaunquelarestitucinpuedaserrealizadalibredegastos.
CAPITULOVIII
DELASOPERACIONESDEVENTADECREDITO
ARTICULO36. Requisitos.Enlasoperacionesfinancierasparaconsumoyenlasde
crditoparaelconsumodeberconsignarsedemodoclaroalconsumidorousuario,bajo
penadenulidad:
a)Ladescripcindelbienoservicioobjetodelacompraocontratacin,paraloscasosde
adquisicindebienesoservicios;
b)Elprecioalcontado,sloparaloscasosdeoperacionesdecrditoparaadquisicinde
bienesoservicios;
c)Elimporteadesembolsarinicialmentedeexistiryelmontofinanciado;
d)Latasadeintersefectivaanual;
e)Eltotaldelosinteresesapagaroelcostofinancierototal;
f)Elsistemadeamortizacindelcapitalycancelacindelosintereses;
g)Lacantidad,periodicidadymontodelospagosarealizar;
h)Losgastosextras,segurosoadicionales,siloshubiere.
Cuando el proveedor omitiera incluir alguno de estos datos en el documento que
corresponda,elconsumidortendrderechoademandarlanulidaddelcontratoodeunao
ms clusulas. Cuando el juez declare la nulidad parcial simultneamente integrar el
contrato,siellofueranecesario.
En las operaciones financieras para consumo y en las de crdito para consumo deber
consignarselatasadeintersefectivaanual.Suomisindeterminarquelaobligacindel
tomadordeabonarinteresesseaajustadaalatasapasivaanualpromediodelmercado
difundidaporelBancoCentraldelaRepblicaArgentinavigentealafechadecelebracin
delcontrato.
La eficacia del contrato en el que se prevea que un tercero otorgue un crdito de
financiacin quedar condicionada a la efectiva obtencin del mismo. En caso de no
otorgamientodelcrdito,laoperacinseresolversincostoalgunoparaelconsumidor,
debiendo en su caso restitursele las sumas que con carcter de entrega de contado,
anticipoygastosstehubiereefectuado.
ElBancoCentraldelaRepblicaArgentinaadoptarlasmedidasconducentesparaquelas
entidadessometidasasujurisdiccincumplan,enlasoperacionesaquerefiereelpresente
artculo,conloindicadoenlapresenteley.
Ser competente para entender en el conocimiento de los litigios relativos a contratos
reguladosporelpresenteartculo,enloscasosenquelasaccionesseaniniciadasporel

consumidorousuario,aeleccindeste,eljuezdellugardelconsumoouso,eldellugar
decelebracindelcontrato,eldeldomiciliodelconsumidorousuario,eldeldomiciliodel
demandado,oeldelacitadaengaranta.Enloscasosenquelasaccionesseaniniciadas
porelproveedoroprestador,sercompetenteeltribunalcorrespondientealdomicilioreal
delconsumidor,siendonulocualquierpactoencontrario.
(Artculosustituidoporart.58delaLeyN26.993B.O.19/09/2014)

CAPITULOIX
DELOSTERMINOSABUSIVOSYCLAUSULASINEFICACES
ARTICULO37.Interpretacin.Sinperjuiciodelavalidezdelcontrato,setendrnporno
convenidas:
a)Lasclusulasquedesnaturalicenlasobligacionesolimitenlaresponsabilidadpordaos;
b) Lasclusulasque importenrenunciao restriccinde losderechosdel consumidor o
amplenlosderechosdelaotraparte;
c)Lasclusulasquecontengancualquierpreceptoqueimpongalainversindelacargade
lapruebaenperjuiciodelconsumidor.
La interpretacindelcontrato sehar enel sentido ms favorableparaelconsumidor.
Cuandoexistandudassobrelosalcancesdesuobligacin,seestaralaqueseamenos
gravosa.
Encasoenqueeloferentevioleeldeberdebuenafeenlaetapapreviaalaconclusindel
contrato o en su celebracin o transgreda el deber de informacin o la legislacin de
defensa de la competencia o de lealtad comercial, el consumidor tendr derecho a
demandarlanulidaddelcontratooladeunaomsclusulas.Cuandoeljuezdeclarela
nulidadparcial,simultneamenteintegrarelcontrato,siellofueranecesario.
ARTICULO 38. Contrato de Adhesin. Contratos en Formularios. La autoridad de
aplicacinvigilarqueloscontratosdeadhesinosimilares,nocontenganclusulasdelas
previstasenelartculoanterior.Lamismaatribucinseejercerrespectodelasclusulas
uniformes,generalesoestandarizadasdeloscontratoshechosenformularios,reproducidos
enserieyengeneral,cuandodichasclusulashayansidoredactadasunilateralmenteporel
proveedordelacosaoservicio,sinquelacontrapartetuviereposibilidadesdediscutirsu
contenido.
ARTICULO39.ModificacinContratosTipo.Cuandoloscontratosalosqueserefiereel
artculo anterior requieran la aprobacin de otra autoridad nacional o provincial, sta
tomar las medidas necesarias para la modificacin del contrato tipo a pedido de la
autoridaddeaplicacin.
CAPITULOX
RESPONSABILIDADPORDAOS

ARTICULO40. Sieldaoalconsumidorresultadelviciooriesgodelacosaodela
prestacin del servicio, respondern el productor, el fabricante, el importador, el
distribuidor,elproveedor,elvendedoryquienhayapuestosumarcaenlacosaoservicio.
Eltransportistaresponderporlosdaosocasionadosalacosaconmotivooenocasindel
servicio.
La responsabilidad es solidaria, sin perjuicio de las acciones de repeticin que
correspondan.Sloseliberartotaloparcialmentequiendemuestrequelacausadeldao
lehasidoajena.
(Artculoincorporadoporelart.4delaLeyN24.999B.O.30/7/1998)

ARTICULO40bis:Daodirecto.Eldaodirectoestodoperjuicioomenoscaboalderecho
delusuariooconsumidor,susceptibledeapreciacinpecuniaria,ocasionado demanera
inmediatasobresusbienesosobresupersona,comoconsecuenciadelaaccinuomisin
delproveedordebienesodelprestadordeservicios.
Losorganismosdeaplicacin,medianteactosadministrativos,fijarnlasindemnizaciones
pararepararlosdaosmaterialessufridosporelconsumidorenlosbienesobjetodela
relacindeconsumo.
Estafacultadslopuedeserejercidapororganismosdelaadministracinquerenanlos
siguientesrequisitos:
a) la norma de creacin les haya concedido facultades para resolver conflictos entre
particularesylarazonabilidaddelobjetivoeconmicotenidoencuentaparaotorgarlesesa
facultadesmanifiesta;
b)estndotadosdeespecializacintcnica,independenciaeimparcialidadindubitadas;
c)susdecisionesestnsujetasacontroljudicialamplioysuficiente.
Esteartculonoseaplicaalasconsecuenciasdelaviolacindelosderechospersonalsimos
del consumidor, su integridad personal, su salud psicofsica, sus afecciones espirituales
legtimas,lasqueresultandelainterferenciaensuproyectodevidani,engeneral,alas
consecuenciasnopatrimoniales.
(Artculosustituidoporpunto3.3delAnexoIIdelaLeyN26.994B.O.08/10/2014Suplemento.Vigencia:1de
agostode2015,textosegnart.1delaLeyN27.077B.O.19/12/2014)

TITULOII
AUTORIDADDEAPLICACIONPROCEDIMIENTOYSANCIONES
CAPITULOXI
AUTORIDADDEAPLICACIN
ARTICULO 41. Aplicacin nacional y local. La Secretara de Comercio Interior
dependiente del Ministerio de Economa y Produccin, ser la autoridad nacional de
aplicacindeestaley.LaCiudadAutnomadeBuenosAiresylasprovinciasactuarncomo
autoridades locales de aplicacin ejerciendo el control, vigilancia y juzgamiento en el
cumplimiento de esta ley y de sus normas reglamentarias respecto de las presuntas
infraccionescometidasensusrespectivasjurisdicciones.

(Artculosustituidoporart.17delaLeyN26.361B.O.7/4/2008)

ARTICULO 42. Facultades concurrentes. La autoridad nacional de aplicacin, sin

perjuiciodelasfacultadesquesoncompetenciadelasautoridadeslocalesdeaplicacin
referidas en el artculo 41 de esta ley, podr actuar concurrentemente en el control y
vigilanciaenelcumplimientodelapresenteley.
(Artculosustituidoporart.18delaLeyN26.361B.O.7/4/2008)

ARTICULO 43. Facultades y Atribuciones. La Secretara de Comercio Interior

dependiente del Ministerio de Economa y Produccin, sin perjuicio de las funciones
especficas, en su carcter de autoridad de aplicacin de la presente ley tendr las
siguientesfacultadesyatribuciones:
a)Proponereldictadodelareglamentacindeestaleyyelaborarpolticastendientesala
defensadelconsumidorousuarioafavordeunconsumosustentableconproteccindel
medioambienteeintervenirensuinstrumentacinmedianteeldictadodelasresoluciones
pertinentes.
b)Mantenerunregistronacionaldeasociacionesdeconsumidoresyusuarios.
c)Recibirydarcursoalasinquietudesydenunciasdelosconsumidoresousuarios.
d)Disponerlarealizacindeinspeccionesypericiasvinculadasconlaaplicacindeesta
ley.
e)Solicitarinformesyopinionesaentidadespblicasyprivadasconrelacinalamateria
deestaley.
f) Disponer de oficio o a requerimiento de parte la celebracin de audiencias con la
participacindedenunciantesdamnificados,presuntosinfractores,testigosyperitos.
Laautoridaddeaplicacinnacionalpodrdelegar,deacuerdoconlareglamentacinque
se dicte en la Ciudad Autnoma de Buenos Aires y en las provincias las facultades
mencionadasenlosincisosc),d)yf)deesteartculo.
(Artculosustituidoporart.19delaLeyN26.361B.O.7/4/2008)

ARTICULO44.AuxiliodelaFuerzaPblica.Paraelejerciciodelasatribucionesaquese
refierenlosincisosd)yf)delartculo43delapresenteley,laautoridaddeaplicacin
podrsolicitarelauxiliodelafuerzapblica.
CAPITULOXII
PROCEDIMIENTOYSANCIONES
ARTICULO45.ActuacionesAdministrativas.Laautoridadnacionaldeaplicacininiciar
actuacionesadministrativasencasodepresuntasinfraccionesalasdisposicionesdeesta
ley,susnormasreglamentariasyresolucionesqueenconsecuenciasedicten,deoficio,por
denunciadequieninvocareunintersparticularoactuareendefensadelintersgeneral
delosconsumidores,oporcomunicacindeautoridadadministrativaojudicial.
Seprocederalabraractuacionesenlasquesedejarconstanciadelhechodenunciadoo

verificadoydeladisposicinpresuntamenteinfringida.
En el expediente se agregar la documentacin acompaada y se citar al presunto
infractor para que, dentro del plazo de cinco (5) das hbiles, presente por escrito su
descargoyofrezcalaspruebasquehacenasuderecho.
Silasactuacionesseiniciaranmedianteunactadeinspeccin,enquefuerenecesariauna
comprobacintcnicaposterioralosefectosdeladeterminacindelapresuntainfracciny
que resultare positiva, se proceder a notificar al presunto responsable la infraccin
verificada,intimndoloparaqueenelplazodecinco(5)dashbilespresenteporescrito
sudescargo.
Ensuprimerapresentacin,elpresuntoinfractordeberconstituirdomicilioyacreditar
personera.Cuandonoseacreditepersoneraseintimarparaqueeneltrminodecinco
(5)dashbilessubsanelaomisinbajoapercibimientodetenerlopornopresentado.
Lasconstanciasdelexpedientelabradoconformealoprevistoenesteartculo,ascomolas
comprobacionestcnicasquesedispusieren,constituirnpruebasuficientedeloshechos
ascomprobados,salvoenloscasosenqueresultendesvirtuadosporotraspruebas.
Laspruebasseadmitirnsolamenteencasodeexistirhechoscontrovertidos,siempreque
noresultenmanifiestamenteinconducentesomeramentedilatorias.Contralaresolucin
quedenieguemedidasdepruebaslosepodrinterponerelrecursodereconsideracin
previstoenelReglamentodeProcedimientosAdministrativos,decreto1759/72t.o.1991.
Lapruebadeberproducirseeneltrminodediez(10)dashbiles,prorrogablescuando
hayacausasjustificadas,tenindosepordesistidaaquellanoproducidadentrodedicho
plazoporcausaimputablealinfractor.
Encualquiermomentodurantelatramitacindelasactuaciones,laautoridaddeaplicacin
podrordenarcomomedidapreventivaelcesedelaconductaquesereputaenviolacinde
estaleyysusreglamentaciones.
Concluidas las diligencias instructorias, se dictar la resolucin definitiva dentro del
trminodeveinte(20)dashbiles.
Sin perjuicio de lo dispuesto en este artculo, la autoridad de aplicacin contar con
ampliasfacultadesparadisponermedidastcnicas,admitirpruebasodictarmedidasdeno
innovar.
Los actos administrativos que dispongan sanciones, nicamente sern impugnables
mediante recursodirecto ante laCmaraNacionalde Apelaciones en lasRelaciones de
Consumo, o ante las Cmaras de Apelaciones con asiento en las provincias, segn
corresponda.
Elrecursodeberinterponerseyfundarseantelamismaautoridadqueimpusolasancin,
dentrodelosdiez(10)dashbilesdenotificadalaresolucin;laautoridaddeaplicacin
deberelevarelrecursoconsucontestacinalaCmaraenunplazodediez(10)das,
acompaadodelexpedienteenelquesehubieradictadoelactoadministrativorecurrido.
Entodosloscasos,parainterponerelrecursodirectocontraunaresolucinadministrativa
que imponga sancin de multa, deber depositarse el monto de sta a la orden de la
autoridad que la dispuso, y presentar el comprobante del depsito con el escrito del
recurso, sin cuyo requisito ser desestimado, salvo que el cumplimiento de la misma
pudieseocasionarunperjuicioirreparablealrecurrente.
Para resolver cuestiones no previstas expresamente en la presente ley y sus
reglamentaciones,enelmbitonacional,seaplicarnanalgicamentelasdisposicionesde
laLeyNacionaldeProcedimientosAdministrativos19.549ysureglamentacin,yenloque

stanocontemple,lasdisposicionesdelCdigoProcesalCivilyComercialdelaNacin.
LaCiudadAutnomadeBuenosAiresylasprovinciasdictarnlasnormasreferidasasu
actuacincomoautoridadeslocalesdeaplicacin,estableciendoensusrespectivosmbitos
un procedimiento compatible con sus ordenamientos locales bajo los principios aqu
establecidos.
(Artculosustituidoporart.60delaLeyN26.993B.O.19/09/2014)

ARTICULO46. IncumplimientodeAcuerdosConciliatorios.Elincumplimientodelos
acuerdosconciliatoriosseconsiderarviolacinaestaley.Entalcaso,elinfractorser
pasible de las sanciones establecidas en la presente, sin perjuicio del cumplimiento
imperativodelasobligacionesquelasparteshubieranacordado.
ARTICULO47. Sanciones.Verificadalaexistenciadelainfraccin,quieneslahayan
cometido sern pasibles de las siguientes sanciones, las que se podrn aplicar
independienteoconjuntamente,segnresultedelascircunstanciasdelcaso:
a)Apercibimiento.
b)MultadePESOSCIEN($100)aPESOSCINCOMILLONES($5.000.000).
c)Decomisodelasmercaderasyproductosobjetodelainfraccin.
d)Clausuradelestablecimientoosuspensindelservicioafectadoporunplazodehasta
TREINTA(30)das.
e)SuspensindehastaCINCO(5)aosenlosregistrosdeproveedoresqueposibilitan
contratarconelEstado.
f)Laprdidadeconcesiones,privilegios,regmenesimpositivosocrediticiosespecialesde
quegozare.
Entodosloscasos,elinfractorpublicarolaautoridaddeaplicacinpodrpublicaracosta
del infractor, conforme el criterio por sta indicado, la resolucin condenatoria o una
sntesis de los hechos que la originaron, el tipo de infraccin cometida y la sancin
aplicada,enundiariodegrancirculacinenellugardondeaqullasecometiyquela
autoridaddeaplicacinindique.Encasoqueelinfractordesarrollelaactividadporlaque
fuesancionadoenmsdeunajurisdiccin,laautoridaddeaplicacinpodrordenarquela
publicacin se realice en un diario de gran circulacin en el pas y en uno de cada
jurisdiccin donde aqul actuare. Cuando la pena aplicada fuere de apercibimiento, la
autoridaddeaplicacinpodrdispensarsupublicacin.
ElCINCUENTAPORCIENTO(50%)delmontopercibidoenconceptodemultasyotras
penalidadesimpuestasporlaautoridaddeaplicacinconformeelpresenteartculoser
asignado a un fondo especial destinado a cumplir con los fines del Captulo XVI
EDUCACIONALCONSUMIDORdelapresenteleyydemsactividadesqueserealicen
paralaejecucindepolticasdeconsumo,conformeloprevistoenelartculo43,incisoa)
delamisma.Elfondoseradministradoporlaautoridadnacionaldeaplicacin.
(Artculosustituidoporart.21delaLeyN26.361B.O.7/4/2008)

ARTICULO48. DenunciasMaliciosas.Quienespresentarendenunciasmaliciosasosin
justa causaantela autoridaddeaplicacin, sernsancionadossegnlo previsto en los
incisosa)yb)delartculoanterior,sinperjuiciodelasquepudierencorresponderpor
aplicacindelasnormascivilesypenales.

ARTICULO49.Aplicacinygraduacindelassanciones.Enlaaplicacinygraduacin
de las sanciones previstas en el artculo 47 de la presente ley se tendr en cuenta el
perjuicioresultantedelainfraccinparaelconsumidorousuario,laposicinenelmercado
delinfractor,lacuantadelbeneficioobtenido,elgradodeintencionalidad,lagravedadde
losriesgosodelosperjuiciossocialesderivadosdelainfraccinysugeneralizacin,la
reincidenciaylasdemscircunstanciasrelevantesdelhecho.
Seconsiderarreincidenteaquien,habiendosidosancionadoporunainfraccinaestaley,
incurraenotradentrodeltrminodeCINCO(5)aos.
(Artculosustituidoporart.22delaLeyN26.361B.O.7/4/2008)

ARTICULO50.Prescripcin.Lassancionesemergentesdelapresenteleyprescribenen
eltrminodeTRES(3)aos.Laprescripcinseinterrumpeporlacomisindenuevas
infraccionesoporeliniciodelasactuacionesadministrativas.
(Artculosustituidoporpunto3.4delAnexoIIdelaLeyN26.994B.O.08/10/2014Suplemento.Vigencia:1de
agostode2015,textosegnart.1delaLeyN27.077B.O.19/12/2014)

ARTICULO51.ComisindeunDelito.Sidelsumariosurgieselaeventualcomisinde
undelito,seremitirnlasactuacionesaljuezcompetente.
CAPITULOXIII
DELASACCIONES
ARTICULO 52. Acciones Judiciales. Sin perjuicio de lo dispuesto en esta ley, el
consumidor y usuario podrn iniciar acciones judiciales cuando sus intereses resulten
afectadosoamenazados.
Laaccincorresponderalconsumidorousuarioporsupropioderecho,alasasociaciones
deconsumidoresousuariosautorizadasenlostrminosdelartculo56deestaley,ala
autoridaddeaplicacinnacionalolocal,alDefensordelPuebloyalMinisterioPblico
Fiscal. Dicho Ministerio, cuando no intervenga en el proceso como parte, actuar
obligatoriamentecomofiscaldelaley.
Enlascausasjudicialesquetramitenendefensadeinteresesdeincidenciacolectiva,las
asociaciones de consumidores y usuarios que lo requieran estarn habilitadas como
litisconsortes de cualquiera de los dems legitimados por el presente artculo, previa
evaluacindeljuezcompetentesobrelalegitimacindestas.
Resolversiesprocedenteono,teniendoencuentasiexistesurespectivaacreditacinpara
talfindeacuerdoalanormativavigente.
Encasodedesistimientooabandonodelaaccindelasreferidasasociacioneslegitimadas
latitularidadactivaserasumidaporelMinisterioPblicoFiscal.
(Artculosustituidoporart.24delaLeyN26.361B.O.7/4/2008)

ARTICULO52bis:DaoPunitivo.Alproveedorquenocumplasusobligacioneslegaleso
contractualesconelconsumidor,ainstanciadeldamnificado,eljuezpodraplicaruna
multacivilafavordelconsumidor,laquesegraduarenfuncindelagravedaddelhecho

y dems circunstancias del caso, independientemente de otras indemnizaciones que

correspondan. Cuando ms de un proveedor sea responsable del incumplimiento
respondern todos solidariamente ante el consumidor, sin perjuicio de las acciones de
regresoquelescorrespondan.Lamultacivilqueseimponganopodrsuperarelmximo
delasancindemultaprevistaenelartculo47,incisob)deestaley.
(Artculoincorporadoporart.25delaLeyN26.361B.O.7/4/2008)

ARTICULO53.Normasdelproceso.Enlascausasiniciadasporejerciciodelosderechos
establecidosenestaleyregirnlasnormasdelprocesodeconocimientomsabreviadoque
rijanenlajurisdiccindeltribunalordinariocompetente,amenosqueapedidodeparteel
Juez por resolucin fundada y basado en la complejidad de la pretensin, considere
necesariountrmitedeconocimientomsadecuado.
Quienes ejerzan las acciones previstas en esta ley representando un derecho o inters
individual, podrn acreditar mandato mediante simple acta poder en los trminos que
establezcalareglamentacin.
Losproveedoresdebernaportaralprocesotodosloselementosdepruebaqueobrenensu
poder, conforme a las caractersticas del bien o servicio, prestando la colaboracin
necesariaparaelesclarecimientodelacuestindebatidaeneljuicio.
Lasactuacionesjudicialesqueseiniciendeconformidadconlapresenteleyenrazndeun
derechoointersindividualgozarndelbeneficiodejusticiagratuita.Lapartedemandada
podracreditarlasolvenciadelconsumidormedianteincidente,encuyocasocesarel
beneficio.
(Artculosustituidoporart.26delaLeyN26.361B.O.7/4/2008)

ARTICULO54.Accionesdeincidenciacolectiva.Paraarribaraunacuerdoconciliatorio
otransaccin,debercorrersevistapreviaalMinisterioPblicoFiscal,salvoquesteseael
propioactordelaaccindeincidenciacolectiva,conelobjetodequeseexpidarespectode
laadecuadaconsideracindelosinteresesdelosconsumidoresousuariosafectados.La
homologacinrequerirdeautofundado.Elacuerdodeberdejarasalvolaposibilidadde
que losconsumidoresousuariosindividualesqueaslodeseenpuedanapartarsedela
solucingeneraladoptadaparaelcaso.
Lasentenciaquehagalugaralapretensinharcosajuzgadaparaeldemandadoypara
todoslosconsumidoresousuariosqueseencuentrenensimilarescondiciones,exceptode
aquellosquemanifiestensuvoluntadencontrarioprevioalasentenciaenlostrminosy
condicionesqueelmagistradodisponga.
Si la cuestin tuviese contenido patrimonial establecer las pautas para la reparacin
econmica o el procedimiento para su determinacin sobre la base del principio de
reparacinintegral.Sisetratadelarestitucindesumasdedineroseharporlosmismos
mediosquefueronpercibidas;denoserelloposible,mediantesistemasquepermitanque
losafectadospuedanaccederalareparaciny,sinopudieranserindividualizados,eljuez
fijarlamaneraenqueelresarcimientoseainstrumentado,enlaformaquemsbeneficie
algrupoafectado.Sisetratadedaosdiferenciadosparacadaconsumidorousuario,de
ser factible se establecern grupos o clases de cada uno de ellos y, por va incidental,
podrnstosestimarydemandarlaindemnizacinparticularquelescorresponda.
(Artculoincorporadoporart.27delaLeyN26.361B.O.7/4/2008)

ARTICULO54bis.Lassentenciasdefinitivasyfirmesdebernserpublicadasdeacuerdo
aloprevistoenlaley26.856.
La autoridad de aplicacin que corresponda adoptar las medidas concernientes a su
competencia y establecer un registro de antecedentes en materia de relaciones de
consumo.
(Artculoincorporadoporart.61delaLeyN26.993B.O.19/09/2014)

CAPITULOXIV
DELASASOCIACIONESDECONSUMIDORES
ARTICULO55.Legitimacin.Lasasociacionesdeconsumidoresyusuariosconstituidas
comopersonasjurdicasreconocidasporlaautoridaddeaplicacin,estnlegitimadaspara
accionar cuando resulten objetivamente afectados o amenazados intereses de los
consumidoresousuarios,sinperjuiciodelaintervencindestosprevistaenelsegundo
prrafodelartculo58deestaley.
Lasaccionesjudicialesiniciadasendefensadeinteresesdeincidenciacolectivacuentancon
elbeneficiodejusticiagratuita.
(Artculosustituidoporart.28delaLeyN26.361B.O.7/4/2008)

ARTICULO 56. Autorizacin para Funcionar. Las organizaciones que tengan como
finalidad la defensa, informacin y educacin del consumidor, debern requerir
autorizacin a la autoridad de aplicacin para funcionar como tales. Se entender que
cumplencondichoobjetivo,cuandosusfinesseanlossiguientes:
a)Velarporelfielcumplimientodelasleyes,decretosyresolucionesdecarcternacional,
provincialomunicipal,quehayansidodictadasparaprotegeralconsumidor;
b)Proponeralosorganismoscompetenteseldictadodenormasjurdicasomedidasde
carcteradministrativoolegal,destinadasaprotegeroaeducaralosconsumidores;
c) Colaborar con los organismos oficiales o privados, tcnicos o consultivos para el
perfeccionamientodelalegislacindelconsumidoromateriainherenteaellos;
d)Recibirreclamacionesdeconsumidoresypromoversolucionesamigablesentreellosy
losresponsablesdelreclamo;
e)Defenderyrepresentarlosinteresesdelosconsumidores,antelajusticia,autoridadde
aplicaciny/uotrosorganismosoficialesoprivados;
f)Asesoraralosconsumidoressobreelconsumodebienesy/ousodeservicios,precios,
condicionesdecompra,calidadyotrasmateriasdeinters;
g)Organizar,realizarydivulgarestudiosdemercado,decontroldecalidad,estadsticasde
precios y suministrar toda otra informacin de inters para los consumidores. En los
estudios sobre controles de calidad, previo a su divulgacin, se requerir la
certificacin de los mismos por los organismos de contralor correspondientes,
quienesseexpedirnenlosplazosqueestablezcalareglamentacin;;
h)Promoverlaeducacindelconsumidor;

i)Realizarcualquierotraactividadtendientealadefensaoproteccindelosinteresesdel
consumidor.
(Lapartedelincisog)quedice:Enlosestudiossobrecontrolesdecalidad,previoasudivulgacin,serequerirla
certificacindelosmismosporlosorganismosdecontralorcorrespondientes,quienesseexpedirnenlosplazos
que establezca la reglamentacin" fue observada por el Art. 10 del Decreto Nacional N 2089/93 B.O.
15/10/1993)

ARTICULO57.RequisitosparaObtenerelReconocimiento.Paraserreconocidascomo
organizacionesdeconsumidores,lasasociacionescivilesdebernacreditar,ademsdelos
requisitosgenerales,lassiguientescondicionesespeciales:
a)Nopodrnparticiparenactividadespolticaspartidarias;
b) Debern ser independientes de toda forma de actividad profesional, comercial y
productiva;
c) No podrn recibir donaciones, aportes o contribuciones de empresas comerciales,
industrialesoproveedorasdeservicios,privadasoestatales,nacionalesoextranjeras;
d)Suspublicacionesnopodrnconteneravisospublicitarios.
ARTICULO 58. Promocin de Reclamos. Las asociaciones de consumidores podrn
sustanciar los reclamos de los consumidores de bienes y servicios ante los fabricantes,
productores,comerciantes,intermediariosoprestadoresdeserviciosquecorrespondan,que
sederivendelincumplimientodelapresenteley.
Parapromoverelreclamo,elconsumidordebersuscribirlapeticinantelaasociacin
correspondiente,adjuntandoladocumentacineinformacinqueobreensupoder,afin
dequelaentidadpromuevatodaslasaccionesnecesariasparaacercaralaspartes.
Formalizado el reclamo, la entidad invitar a las partes a las reuniones que considere
oportunas,conelobjetivodeintentarunasolucinalconflictoplanteadoatravsdeun
acuerdosatisfactorio.
En esta instancia, la funcin de las asociaciones de consumidores es estrictamente
conciliatoriayextrajudicial,sufuncinselimitaafacilitarelacercamientoentrelaspartes.
CAPITULOXV
ARBITRAJE
ARTICULO 59. Tribunales Arbitrales. La autoridad de aplicacin propiciar la
organizacin de tribunales arbitrales que actuarn como amigables componedores o
rbitrosdederechocomn,segnelcaso,pararesolverlascontroversiasquesesusciten
con motivo de lo previsto en esta ley. Podr invitar para que integren estos tribunales
arbitrales,enlascondicionesqueestablezcalareglamentacin,alaspersonasqueteniendo
encuentalascompetenciasproponganlasasociacionesdeconsumidoresousuariosylas
cmarasempresarias.
DichostribunalesarbitralestendrnasientoenlaCiudadAutnomadeBuenosAiresyen
todaslasciudadescapitalesdeprovincia.Regirelprocedimientodellugarenqueactael
tribunalarbitral.

(Artculosustituidoporart.29delaLeyN26.361B.O.7/4/2008)

TITULOIII
DISPOSICIONESFINALES
CAPITULOXVI
EDUCACIONALCONSUMIDOR
ARTICULO60. Planeseducativos.IncumbealEstadonacional,alaCiudadAutnoma
deBuenosAires,alasprovinciasyalosMunicipios,laformulacindeplanesgeneralesde
educacinparaelconsumoysudifusinpblica,arbitrandolasmedidasnecesariaspara
incluir dentro de los planes oficiales de educacin inicial, primaria, media, terciaria y
universitarialospreceptosyalcancesdeestaley,ascomotambinfomentarlacreaciny
elfuncionamientodelasasociacionesdeconsumidoresyusuariosylaparticipacindela
comunidadenellas,garantizandolaimplementacindeprogramasdestinadosaaquellos
consumidores y usuarios que se encuentren en situacin desventajosa, tanto en zonas
ruralescomourbanas.
(Artculosustituidoporart.30delaLeyN26.361B.O.7/4/2008)

ARTICULO61.FormacindelConsumidor.Laformacindelconsumidordebefacilitar
la comprensin y utilizacin de la informacin sobre temas inherentes al consumidor,
orientarloaprevenirlosriesgosquepuedanderivarsedelconsumodeproductosodela
utilizacindelosservicios.Paraayudarloaevaluaralternativasyemplearlosrecursosen
formaeficientedebernincluirensuformacin,entreotros,lossiguientescontenidos:
a)Sanidad,nutricin,prevencindelasenfermedadestransmitidasporlosalimentosy
adulteracindelosalimentos.
b)Lospeligrosyelrotuladodelosproductos.
c)Legislacinpertinente,formadeobtenercompensacinylosorganismosdeproteccinal
consumidor.
d)Informacinsobrepesasymedidas,precios,calidadydisponibilidaddelosartculosde
primeranecesidad.
e)Proteccindelmedioambienteyutilizacineficientedemateriales.
(Artculosustituidoporart.31delaLeyN26.361B.O.7/4/2008)

ARTICULO 62. Contribuciones Estatales. El Estado nacional podr disponer el

otorgamiento de contribuciones financieras con cargo al presupuesto nacional a las
asociaciones de consumidores para cumplimentar con los objetivos mencionados en los
artculosanteriores.
Entodosloscasosestasasociacionesdebernacreditarelreconocimientoconformealos
artculos 56 y 57 de la presente ley. La autoridad de aplicacin seleccionar a las
asociacionesenfuncindecriteriosderepresentatividad,autofinanciamiento,actividady
planesfuturosdeaccinacumplimentarporstas.

CAPITULOXVII
DISPOSICIONESFINALES
ARTICULO63.Paraelsupuestodecontratodetransporteareo,seaplicarnlasnormas
delCdigoAeronutico,lostratadosinternacionalesy,supletoriamente,lapresenteley.
(Artculoderogadoporart.32delaLeyN26.361B.O.7/4/2008,esteltimoartculofueobservadoporart.1
DecretoN565/2008B.O.7/4/2008)

ARTICULO64.Modifcaseelartculo13delaley22.802,quequedarredactadodela
siguienteforma:
LosgobiernosprovincialesylaMunicipalidaddelaCiudaddeBuenosAiresactuarncomo
autoridadeslocalesdeaplicacinejerciendoelcontrolyvigilanciasobreelcumplimientode
lapresenteleyysusnormasreglamentarias,conrespectoaloshechoscometidosensu
jurisdiccin y que afecten exclusivamente al comercio local, juzgando las presuntas
infracciones.
A ese fin determinarn los organismos que cumplirn tales funciones, pudiendo los
gobiernosprovincialesdelegarsusatribucionesenlosgobiernosmunicipales,exceptolade
juzgamientoquesloserdelegableenelcasodeexhibicindepreciosprevistoenelinciso
i)delartculo12.
ARTICULO65.Lapresenteleyesdeordenpblico,rigeentodoelterritorionacionaly
entrarenvigenciaapartirdelafechadesupublicacinenelBoletnOficial.ElPoder
Ejecutivodebereglamentarlapresenteleydentrodeloscientoveinte(120)dasapartirde
supublicacin.
ARTICULO 66: El Poder Ejecutivo nacional, a travs de la autoridad de aplicacin,
dispondrlaedicindeuntextoordenadodelaLeyN24.240deDefensadelConsumidor
consusmodificaciones.
(Artculoincorporadoporart.33delaLeyN26.361B.O.7/4/2008)

ARTICULO66.ComunquesealPoderEjecutivo.