Sance 1 Introduction au comportement organisationnel

Quels sont les 3 types de comptences essentielles dun gestionnaire

o Comptences conceptuelles (rsoudre des problmes
complexes), comptence humaine (travailler efficacement avec
dautres personnes), comptences techniques (remplir des
fonctions spcialises)

Nommer les 3 catgories de rles du gestionnaire.

o Rle interpersonnels, rles informationnels, rles dcisionnels.

Quel est le processus dune organisation?

o Ressources - Processus de transformation - Produits finis

Sance 2 Les caractristiques individuelles

Quest-ce que les caractristiques sociodmographiques?

Quelle est la diffrence entre une aptitude et une habilet (capacit)?

o Une aptitude est un potentiel tandis quune habilet est un atout
immdiat.

Quest-ce que la personnalit?

o Cest le profil global dun individu qui le rend unique. Ce sont des
caractristiques mentales et physiques. Mlange de lhrdit et de
lenvironnement.
o Elle volue avec le temps
Immature : passivit, dpendance, vision CT,
comportements peu diversifis, prfrences superficielles, etc.
Mature : activit, indpendance, vision LT, comportements
diversifis, prfrences marques, etc.
o Peut tre classifi selon de grandes dimensions
Extra/introversion, Rapport agrable/dsagrable,
stabilit/instabilit motionnelle, ouverture/fermeture
lexprience
o Influence la faon daborder les problmes
o Reflte la conception personnelle du monde
Lieu de contrle interne/externe
Autoritarisme et dogmatisme : autorit incontestable
Machiavlisme : ne se soucie pas de la morale
Monitorage de soi : sadapter

Quest-ce que les valeurs?

o Ensemble de convictions profondes qui guident nos actions (souvent

li la culture)

Quest-ce que la congruence des valeurs?

Quest-ce que les attitudes?
o Dcoulent des valeurs, cest une prdisposition ragir de faon
systmatique envers un vnement, personne, etc. Antcdents
Attitudes Manifestations

Quest-ce que la dissonance cognitive?

o Ni les valeurs ni les attitudes ne sont en accord avec le
comportement.

Quest-ce quune motion?

o Sentiment intense lendroit de qqun ou qqch (ex. : piti, jalousie,
gne)

Quest-ce que lhumeur

o Sentiment moins intense que les motions, mais de plus longue
dure, gnralement pas reli qqun ou qqch en particulier.

Quest-ce que le travail motionnel?

o Effort pour manifester les motions attendues dans le cadre de
travail
o
Quest-ce que la dissonance motionnelle?
o cart entre les motions ressenties et celles quon projette

Quest-ce que lintelligence motionnelle?

o Capacit de comprendre et de grer ses propres motions, tout
comme celles qui entrent en jeu de part et dautre dans les
interactions avec autrui.

Sance 3 La perception, lattribution et lapprentissage

Quest-ce que la perception?

o Processus par lequel nous slectionnons, organisons, interprtons et
rcuprons linformation qui nous parvient pour ensuite y ragir.

Quels sont les trois facteurs qui influencent la perception?

o Celui ou celle qui peroit, la situation (ex. : convoqu
lamphithtre), ce qui est peru.

Nommer des erreurs de perceptions.

o Strotypes, effet de halo (fixer le doigt et ne plus voir le reste),
perception slective, projection, attentes et prophties
autoralisatrices, effet de contraste.
o
Quest-ce que lattribution?
o Cest la construction dexplication des situations partir de nos
perceptions (causes, responsabilit, caractristiques des personnes
impliques)

Quelles sont les deux erreurs fondamentales dattribution?

o Quand la personne choue, cest de sa faute
o Quand on choue, cest la faute des autres

Quelles sont les deux formes dapprentissage?

o Apprentissage social et le renforcement

Quest-ce que le conditionnement rpondant?

o Pavlov Quand on associe un stimulus neutre un autre qui a un
effet sur le comportement

Quest-ce que le conditionnement oprant?

o Apprentissage qui se fait parce que les consquences dun
comportement influent sur sa probabilit dapparatre de nouveau
(loi de leffet : poser un geste qui va avoir leffet que je veux)
o Antcdent Comportements Consquences (on finit par ne plus
avoir besoin dantcdents)

Quest-ce quun renforcement positif?

o Rcompense

Quest-ce quune sanction?

o Punition

Quest-ce quun renforcement ngatif?

o Si le comportement souhait est accompli, on enlve la
consquence ngative.

Quest-ce quune extinction?

o Suppression dun renforcement positif (ex. : gars qui fait des
blagues, sans public)

Sance 4 Les thories de la motivation

Quel est le but du CO? De quoi cela dpend t-il?

o Rendement qui dpend de pouvoir, vouloir et en avoir les
moyens

Thorie de contenu : les besoins des individus provoquent des tensions qui
influencent les attitudes et les comportements. Ce qui rduit les tensions
entraine latteinte dun nouvel quilibre.

Dans quel ordre sont les besoins de Maslow?

o Physiologique, scurit, sociaux, estime, ralisation de soi

Expliquer les besoins selon le modle E/R/D et le principe de frustrationrgression.

o Existence (physique et matriel), relations, dveloppement
o Un besoin primaire (mme combl) peut prendre plus dimportance
si un besoin dordre suprieur narrive pas tre satisfait par
lindividu.

Expliquer la thorie des besoins acquis de David McLelland (3 besoins).

o Besoins daffiliation, besoin de pouvoir, besoin daccomplissement

Expliquer la thorie des 2 facteurs de Herberg.

o Facteur dhygine : li au milieu de travail; facteurs qui par leur
absence peuvent entrainer de linsatisfaction. (ex. : quart de travail
trop importants)
o Facteur moteur : li la nature (perception) du travail; facteurs qui
par leur prsence peuvent entrainer de la satisfaction. (ex. : salaire
lev)

Thories de processus en motivation

Thorie de lquit. Quarrive t-il en cas de perception diniquit?
o a lentrane un dsquilibre qui va influencer notre contribution
pour retrouver lquilibre.

Donner la rgle de la thorie des attentes

o Motivation = Attentes x Instrumentalit x Valence

Quelle est la diffrence entre une rcompense intrinsque et extrinsque?

o Intrinsque vient de soi-mme et extrinsque vient dautrui

Sance 5 La motivation, la conception de poste et le

rendement

Quest-ce que la spcialisation des tches?

o Inspiration Taylorienne o la spcialisation des tches se traduit en
simplification.
o Avantage : gain de productivit, moins de formation, loyaut
(force), taux de roulement a moins dimpact.
o Inconvnients : dmotivation, blessures, prsentisme, aucune
marge de manuvre (pas de remplaants)

Quest-ce que llargissement des tches?

o (horizontale) Faire plusieurs tches, une variante, une rotation (ex. :
McDo)
o Avantages : brise la monotonie, donne un peu plus de sens,
sentiment daccomplissement plus grand
o Inconvnient : habitude finie par embarquer et a revient de la
monotonie

Quest-ce que lenrichissement des tches?

o (verticale) on attribue des responsabilits gnralement lgues aux
gestionnaires lemploy. Elle doit tre perue comme enrichie par
lemploy.
o Avantages : moins de rptition, sentiment dtre important, fiert,
meilleure communication.
o Inconvnients : tches non conformes, peut-tre plus de
rcompenses extrinsques, rsistance des gestionnaires

Quels sont les lments modrateurs de lenrichissement des tches dus

aux diffrences individuelles?
o Intensit du besoin de croissance, connaissances et comptences,
degr de satisfaction lgard du cadre de travail (pourquoi je ferais
a?)

Dcrire le modle intgr de la motivation.

o Motivation (pouvoir/vouloir/avoir les moyens) Rendement
(rcompenses intrin/extrinsques) Satisfaction

Sance 6 Le fonctionnement des groupes

Quest-ce quun groupe?

o Unit sociale structurelle et relationnelle qui a un effet de synergie.

o En volutiongroupe mature/immature

Quels sont les avantages des groupes au sein de organisations?

o Crativit, meilleures dcisions, favorise lengagement des
travailleurs lgard des dcisions, facilite lencadrement des
membres, tendance prendre des dcision plus risques, favorise
lapprentissage, rassure les membres, soutien affectif, estime de soi.
Quels sont les inconvnients de la dynamique intragroupe?
o Comportements prescrits et spontans, facilitation sociale
(comportement change parce quon est en prsence dun groupe),
leffet de synergie et la dilution de la responsabilit (on veut que le
groupe aille bien, sil y a plusieurs opinions ca va mal, donc on
acquiesce. On se dresponsabilise; qqun dautre va le faire), pense
de groupe (individu perd sa pense critique au profit du groupe).
Quelles sont les 5 tapes de lvolution dun groupe?
o Constitution, tumulte, cohsion, rendement, dissolution
Nommer quelques techniques daide la dcision
o Remue-mninge, avocat du diable, consensus (loption la moins
pire), compromis (rien ne convient, alors on cre une nouvelle
solution)

Sance 7 Le travail dquipe et le rendement des quipes

De faon gnrale, quest-ce qui caractrise les quipes et le travail

dquipe?
o Comptences complmentaires, objectif commun, collectivement
responsables.

Nommer des caractristiques dune quipe hautement performante.

o Valeurs fondamentales, objectifs de rendement prcis, combinaison
de comptences, crativit

Nommer les caractristiques des groupes homognes.

o Mme profil, a tendance limiter lexpression des ides neuves, des
points de vue diffrents et de la crativit.

Nommer les caractristiques des groupes htrognes.

o Profils diffrents. Il peut il y avoir certaines difficults sur le plan du
rendement au dbut, mais ensuite cela a un effet positif sur le
rendement.

En quoi consiste la consolidation dquipe de faon gnrale?

o Permet dacclrer le processus du sentiment de coresponsabilit.

Nommer des approches en matire de consolidation dquipe.

o Retraite, amlioration continue, activits de groupe en plein air

Quels problmes existe-t-il par rapport aux rles au sein de lquipe?

o Ambigut de rle (incertitudes quant ce quon attend delle),
surcharge de rle, insuffisance de rle, conflit de rle (attentes
contradictoires ou incompatibles)

Vrai ou faux. Les normes dquipes peuvent avoir des effets positif ou
ngatif. Pourquoi?
o Vrai. Selon si les normes sont positives ou ngatives. Peut tre en
accord avec les normes dquipe, mais pas avec celles de lindividu.

La cohsion tend tre plus forte quand

o Profils assez semblables, quipe de petite taille, adhrent des
objectifs communs, les membres apprcient leurs comptences
respectives, etc.

Vrai ou faux. Plus il y a de cohsion, plus on adhre aux normes

o Vrai

Quels sont les principaux types dquipe dans les nouveaux milieux de
travail?
o quipe de rsolution de problme, quipes interfonctionnelles,
quipe virtuelle, quipe semi-autonome (rpercussion : pu de cadres
infrieurs)