PDF Riviera Maya

riviera maya
q u i n ta n a r o o
AGENDAS DE COMPETITIVIDAD DE
TURSTICOS
DE
LOS DESTINOS
SECRETARA
DE TURISMO
MEXICO
Estudio de Competitividad Turstica del destino

Riviera Maya
Universidad de Quintana Roo
2013
DIRECTORIO
SECRETARA DE TURISMO FEDERAL
MTRA. CLAUDIA RUIZ MASSIEU

Secretaria de Turismo
C. P. Carlos Manuel Joaqun Gonzlez
Subsecretario de Innovacin y Desarrollo Turstico
Lic. Jos Salvador Snchez Estrada

Subsecretario de Planeacin
Lic. Francisco Maass Pea
Subsecretario de Calidad y Regulacin
Mtro. Octavio Mena Alarcn

Oficial Mayor
FONDO NACIONAL DE FOMENTO AL TURISMO
Lic. Hctor Martn Gmez Barraza

Director General
CONSEJO DE PROMOCIN TURSTICA DE MXICO
Lic. Rodolfo Lpez Negrete Coppel

Director General
DIRECTORIO
GOBIERNO DEL ESTADO DEL ESTADO DE QUINTANA ROO
Lic. Roberto Borge Angulo
Gobernador Constitucional del Estado de Quintana Roo
Laura Lynn Frnandez Pia
Secretaria de Turismo del Estado de Quintana Roo

UNIVERSIDAD DE QUINTANA ROO
MTRA. Elina Elfi Coral Castilla

Rectora de la Universidad de Quintana Roo
Dra. Bonnie Luca Campos Cmara

Coordinadora General del Proyecto
P R E S E N TA C I N
La prioridad del Presidente Enrique Pea Nieto ha sido emprender reformas transformadoras en los diferentes
mbitos de la vida nacional para que Mxico sea un pas en paz, incluyente, con educacin de calidad, prspero
y con responsabilidad global.
La Poltica Nacional Turstica tiene como objeto convertir al turismo en motor de desarrollo. Por ello
trabajamos en torno a cuatro grandes directrices: ordenamiento y transformacin sectorial; innovacin y
competitividad; fomento y promocin; y sustentabilidad y beneficio social para promover un mayor flujo
de turistas y fomentar la atraccin de inversiones que generen empleos y procuren el desarrollo regional y
comunitario.
Para ello, el Presidente de la Repblica instruy trabajar en la construccin de Agendas de Competitividad
de los Destinos Tursticos Prioritarios. Las 44 Agendas desarrolladas tienen por objeto establecer un plan de
accin que impulse la innovacin de la oferta turstica y aumente la competitividad del sector en cada una
de las localidades.
Para su elaboracin, la Secretara de Turismo desarroll una metodologa uniforme y convoc a los Gobiernos
de las Entidades Federativas, para, con la colaboracin de 33 Instituciones de Educacin Superior y la
participacin de cerca de 600 acadmicos e investigadores, autoridades municipales y los actores involucrados
en el sector, desarrollar un instrumento evaluador de situaciones y generador de respuestas concretas a los
lineamientos y estrategias contenidos en la Poltica Nacional Turstica y planteados en el Plan Nacional de
Desarrollo.
Las Agendas de Competitividad, nos permitirn:
Determinar la situacin actual del sector turstico en los destinos seleccionados.

Disear una agenda con propuestas basadas en criterios e indicadores de competitividad comunes
que respondan a la problemtica particular de cada destino.
Generar un Tablero de Control de Competitividad para Destinos Tursticos (TCCDT) que permita
evaluar avances y contar con criterios slidos para canalizar recursos a los destinos.
Contar con una cartera de proyectos viables para ser financiados mediante los Convenios de Subsidios
o apoyados con esquemas financieros alternos.
En la Secretara de Turismo del Gobierno de la Repblica estamos comprometidos con el desarrollo y

transformacin de Mxico, por lo que continuaremos trabajando para lograrlo. La entrega de estas Agendas
de Competitividad as lo demuestra. Constituyen una oportunidad para abrir nuevos horizontes en el devenir
del desarrollo turstico nacional y elevar la competitividad del sector. Representan un nuevo esquema de
vinculacin con la sociedad en la que participaron los diferentes agentes y actores que conforman el sector.
En este sentido, las Agendas inauguran mltiples sendas propicias para el desarrollo econmico sustentable
y sostenible del pas.
CLAUDIA RUIZ MASSIEU
Secretaria de Turismo
Mxico, D.F., febrero de 2014
INTRODUCCIN
La competitividad se define, segn el Diccionario Oxford de Economa, como la capacidad para competir
en los mercados de bienes o servicios. A lo largo de los ltimos 20 aos se ha agudizado la discusin sobre
la sana pertinencia o la obsesin peligrosa1 de su uso, para fines de analizar el comportamiento y evolucin
de los entramados productivos que rigen el destino de pases y actividades econmicas.
No obstante los debates acadmicos, el uso del trmino forma parte del lenguaje cotidiano utilizado por
investigadores, funcionarios, acadmicos y dems interesados en impulsar polticas pblicas que sirvan
para mejorar las condiciones de la poblacin de los diferentes pases, estados y sectores.
La actividad turstica no es la excepcin; por ese motivo a lo largo de los ltimos aos, se ha generado
importante bibliografa que da cuenta de los intentos por que sta actividad alcance niveles de excelencia,
que le permita posicionarse en los primeros lugares de los catlogos de competitividad, ya sea entre
naciones, estados, municipios, localidades o destinos, e incluso a nivel empresas.
LAS AGENDAS DE COMPETITIVIDAD DE LOS DESTINOS TURSTICOS DE MXICO

El Presidente de la Repblica anunci en Nayarit el 13 de febrero de 2013, las directrices de la nueva

Poltica Nacional Turstica.
Como parte de las acciones definidas en el PND, se encuentra la construccin de las Agendas de
Competitividad de los Destinos Tursticos (ACDT) del pas, con el propsito de diagnosticar su
situacin y de emprender un programa de acciones, en coordinacin estrecha entre la Federacin y
los gobiernos locales, con la participacin de los dems actores del propio destino.
Para el desarrollo de los trabajos se ha elaborado una metodologa uniforme para construir las ACDT.
Un elemento estratgico ha sido el liderazgo de SECTUR y el involucramiento de los Gobiernos Estatales
y autoridades locales, as como de la participacin de 33 Instituciones de Educacin Superior, y de ms
de 600 acadmicos e investigadores, para asegurar la calidad de las investigaciones.
Los destinos seleccionados incorporan los principales receptores de turistas internacionales y

nacionales, los CIPs de FONATUR y las Ciudades Patrimonio. Esta seleccin agrupa a los siguientes
destinos:
1 P. Krugman, Competitiveness: A Dangerous Obsession, Foreign Affairs, vol. 73, nm. 2, 1994, pp. 28-44
DESTINOS TURSTICOS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
Acapulco
Aguascalientes
Ciudad Jurez
Campeche
Cancn
Chalma
Ciudad de Mxico
Cozumel
Cuernavaca
Durango
Ensenada
Guadalajara
Guanajuato
Hermosillo
Huatulco
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
Ixtapa - Zihuatanejo
Ixtapan de la Sal
Len
Los Cabos
Manzanillo
Mazatln
Mrida
Morelia
Monterrey
Riviera Nayarit
Oaxaca
Pachuca
Puebla
Puerto Vallarta
Quertaro
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.
44.
Riviera Maya
San Juan de Los Lagos
San Luis Potos
San Miguel de Allende
Tampico - Madero
Tijuana
Tlacotalpan
Tlaxcala
Torren
Tuxtla Gutirrez
Veracruz - Boca del Ro
Villahermosa
Xalapa
Zacatecas
El propsito de focalizar los esfuerzos analticos y de polticas pblicas, en polgonos de actuacin especficos,
ha sido el poder identificar soluciones prcticas e impactos visibles entre los diferentes actores, que son
protagonistas de la denominada industria de la hospitalidad.
Con el fn de conocer los alcances y recomendaciones derivadas de las investigaciones realizadas, se ha
desarrollado para cada Agenda un resumen ejecutivo, que tiene como finalidad presentar de manera
sinttica, los principales resultados de los trabajos, partiendo del diagnstico de cada destino y de las
agendas construidas, considerando las principales propuestas y los proyectos de inversin identificados, con
los que se busca mejorar significativamente la competitividad de las localidades y regiones que considera.
La elaboracin de 44 Agendas de Competitividad, permiti confirmar la hiptesis planteada al inicio de los
trabajos, que identificaba el problema de los principales destinos tursticos del pas, como oferentes de
productos tursticos que enfrentan severas reticencias para generar un valor agregado creciente, es decir,
se observ en la mayora de los casos, un estancamiento en la produccin de riqueza, que favorezca y
mejore sustantivamente el bienestar de la poblacin local y las condiciones de rentabilidad de las empresas
prestadoras de servicios tursticos.
En ese sentido, ms que avanzar en profundizar en un ndice de competitividad que permitiera cuantificar
con precisin las brechas existentes entre los destinos y los estados, no obstante que los interesados en
el tema encontrarn material para elaborar ejercicios de este tipo, nos dimos a la tarea de identificar en
cada destino seleccionado, las claves que permitan revertir las problemticas y obstculos encontrados,
para liberar la capacidad creativa y la innovacin que asegure capitalizar las ventajas comparativas; o dicho
de otra manera, para aprovechar con bases sustentables, la extraordinaria dotacin de recursos naturales,
culturales y vivenciales disponibles a lo largo y ancho del territorio nacional.
En este tenor, se opt por orientar el esfuerzo de investigacin aplicada, hacia la solucin de estas
restricciones que afectan frontalmente el desarrollo de los municipios, de los estados y de las regiones
del pas. Con esta lnea de investigacin, se encaminaron los trabajos y recomendaciones, a recuperar el
concepto de competitividad.
QU ENSEANZAS NOS DEJAN LAS ACDT?

Se logr un esquema de trabajo novedoso, que gener la coordinacin efectiva entre los tres niveles
de gobierno, lo que detona enseanzas y lecciones de gran utilidad para actuar localmente e impactar
en el mbito nacional.
La academia y en especial la Instituciones Locales de Educacin Superior, estn vidas de interactuar

con los responsables de las polticas pblicas y tiene un creciente inters por proponer soluciones a
los problemas que aqueja su entorno inmediato.
Se dise una metodologa que sirvi como marco conceptual de los trabajos de los investigadores y
estudiosos participantes, misma que parti de la premisa de trascender el diagnstico y propuso para
cada problemtica identificada iniciativas o proyectos de solucin.
Cada destino cuenta con un portafolio de proyectos de inversin, que ms all del nmero total
obtenido, garantiza que el anlisis tcnico que se les practic se apega a una evaluacin alineada con
los objetivos y alcances del proyecto.
QU HALLAZGOS OFRECEN LAS AGENDAS?

Un inventario rico en contenido de polticas, programas y acciones que se practican en los destinos
tursticos de la Repblica Mexicana, as como su valoracin y recomendaciones de mejora dependiendo
la latitud donde se aplique. Por lo que el lector de los trabajos completos y en los resmenes ejecutivos,
podr encontrar un acervo abundante e interesante sobre la problemtica y recomendaciones por
destino seleccionado.
Se plasma la evidencia de que, casos exitosos en una demarcacin, no necesariamente tienen

viabilidad para su instrumentacin en otras latitudes, al mismo tiempo qu estrategias locales son
pertinentes para una instrumentacin de corte nacional.
Se demuestra cmo las polticas de fomento para el sector tienen su aterrizaje en la localidad, y si
esto no se contempla al momento de su diseo, estn condenadas al fracaso, lo que obliga a colocar
la problemtica municipal en el centro de la competitividad de las ciudades, destinos o puertos
tursticos.
Un destino sin planeacin urbana, es un destino sin futuro prspero, la evidencia de los trabajos de
muchos destinos en la materia, amerita un reconocimiento de los casos exitosos, as como las reas
de oportunidad para mejorar la actuacin de las autoridades.
La necesidad de impulsar destinos tursticos integralmente seguros que garanticen la integridad fsica
y patrimonial de los paseantes es indispensable, como ms de una ACDT da cuenta, por lo cual se
percibi la necesidad de seguir trabajando en esquemas que regresen la confianza del turista, y en los
que la experiencia de su visita ser plenamente satisfactoria.
Uno de los grandes temas pendientes radica en la calidad y mejora regulatoria que se tiene en los
destinos, existiendo la evidencia de ser factores que han contrado la inversin en diferentes productos
tursticos; se encontr desde falta de alineacin entre las leyes relacionadas, as como mecanismos de
sobre regulacin que requieren el concurso decidido de todos los involucrados.
Las propuestas que se tienen para aprovechar las tecnologas de la informacin y comunicacin,
revelan la gran brecha digital que todava se tiene en esquemas de informacin turstica, as como en
las estrategias de promocin local.
Los investigadores y acadmicos locales en general, no han encontrado los mecanismos precisos para
generar proyectos e iniciativas aplicadas, que redunden en beneficios especficos para este sector.
Los temas ambientales son tratados con diferentes niveles de detalle, aportndose reflexiones,
soluciones, evidencia de afectaciones y casos de xito en materia de conservacin y aprovechamiento
sustentable de los recursos. Igualmente, se plantean alternativas que enfoques como la economa
verde pueden traer aparejados.
Los temas de promocin son intrnsecos de la actividad turstica y evidenciaron, en algunos casos,
que la canalizacin de recursos pblicos en lo local, rebasa significativamente a los recursos que se
canalizan al producto turstico en s, resaltando la necesidad de demostrar claramente los beneficios
netos de algunas de estas prcticas.
Por su parte se observaron carencias en materia de evaluacin y seguimiento de las estrategias y

acciones tursticas, as como los impactos que estas iniciativas tienen en temas, como el de la
competitividad, entre otros.
En materia de esquemas de comercializacin, se observ que la mayor parte de los destinos y

productos tursticos, se empaquetan o integran para su venta desde una perspectiva tradicional,
donde los esquemas de precios son los que privan por encima de alternativas basadas en la innovacin
y generacin de nuevas alternativas. Muchas de las respuestas que ofrecen las agendas, apuntan en
el sentido de impulsar un modelo de comercializacin basado en la generacin de valor agregado, es
decir mayor riqueza para las localidades y el pas.
En suma podemos decir que el ejercicio de las Agendas de Competitividad de los Destinos Tursticos, ofrece
mltiples respuestas a quienes se acerquen a conocer las problemticas locales, pero ms importante an,
son las iniciativas para corregir y actuar en la solucin de los problemas que aquejan a nuestros destinos,
desde los ms generales, hasta los ms puntuales y detallados.
Con este propsito se presentan estos ejercicios, con la confianza de que millones de personas que
trabajan diariamente en y por el turismo, encuentren rutas para cristalizar el sueo de un mejor turismo
que beneficie a todos.
AGENDA DE COMPETITIVIDAD DE LOS

DESTINOS TURSTICOS DE MXICO
Estudio de Competitividad Turstica del
Destino Riviera Maya
Diciembre 2013
ACDT RIVIERA MAYA
NDICE DE CONTENIDO
Resumen Ejecutivo
Introduccin....
13
Objetivo del Estudio..
15
I. DIAGNSTICO SITUACIONAL
1. Perfil socioeconmico del destino Riviera Maya..
17
2. Identificacin y anlisis del potencial de los recursos tursticos...
60
3. Evaluacin cualitativa de la oferta de hospedaje del destino....
68
4. Especificacin de la oferta complementaria......................
82
5. El factor humano (Formacin y Certificacin)..
86
6. Marco institucional, normativo y asociativo...
90
7. Accesibilidad y movilidad..
109
8. Infraestructuras bsicas.......
112
9. Proteccin del territorio y del paisaje..
119
10. Proteccin ambiental...........
126
11. Mercados (actuales y potenciales).
130
12. Promocin y comunicacin..
133
13. Comercializacin............................
135
14. TIC`s disponibles y utilizadas..
140
15. Inventario y catlogo de Servicios Tursticos...
143
Anlisis FODA...
149
ACDT RIVIERA MAYA
II. PROBLEMAS DETECTADOS POR FACTOR

1. Oferta turstica
160
2. Democratizacin de la productividad turstica..
163
3. Sustentabilidad turstica
167
4. Formacin y Certificacin.
169
5. Accesibilidad e Infraestructura (Instalaciones y servicios)..
172
6. Seguridad patrimonial y fsica..
175
7. Promocin y comercializacin..
177
8. Gestin del destino
181
9. TICs e informacin turstica
185
III. PLAN DE ACCIN PORTAFOLIO DE PROYECTOS

3.1. Ejes de poltica turstica..
189
3.1.1. Plan Nacional de Desarrollo (2012-2018)..
189
3.2. Lineamientos y directrices estratgicas
190
3.2.1. Plan Estatal de Desarrollo (2011-2016).
190
3.3. Lineamientos sectoriales
192
3.3.1. Plan Municipal de Desarrollo Solidaridad (2011-2013)
192
3.3.2. Plan Municipal de Desarrollo Tulum (2011-2013).
198
3.4. Portafolio de proyectos.
202
IV.MEJORAS REGULATORIAS (Estatales y Municipales)

4.1 Mejoras regulatorias en la actividad turstica para el Estado de Quintana Roo...
205
ACDT RIVIERA MAYA
V. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Fsicas
207
Electrnicas... 208
VI.INSTRUMENTOS Y FORMATOS DE SEGUIMIENTO

1. Inventario y catalogo de servicios tursticos
2. Ficha de indicadores
3. Problemas detectados por factor
4. Portafolio de Proyectos de Inversin y Priorizacin
5. Fichas descriptivas de Proyectos de Inversin
6. Mejora del Marco Regulatorio
ACDT RIVIERA MAYA
NDICE DE TABLAS
Tabla 1. Poblacin total en la Riviera Maya 2000, 2005 y 2010 .................................... 26
Tabla 2. Tasa de crecimiento poblacional en la Riviera Maya 2000, 2005 y 2010 ....... 26
Tabla 3. Distribucin de la poblacin por tipo de localidad en la Riviera Maya ............. 27
Tabla 4. Composicin por edad y sexo de localidades que comprenden la Riviera Maya
...................................................................................................................................... 28
Tabla 5. Densidad de poblacin para el Municipio de Solidaridad ................................ 30
Tabla 6. Densidad de poblacin para el Municipio de Tulum. ....................................... 31
Tabla 7. Poblacin total de residencia actual y lugar de nacimiento segn sexo,
Municipio de Tulum ........................................................................................... 34
Tabla 8. Poblacin total de residencia actual y lugar de nacimiento segn sexo,
Municipio de Solidaridad ................................................................................... 35
Tabla 9. Lenguas indgenas ms frecuentes en el Municipio de Tulum ........................ 36
Tabla 10. Lenguas indgenas ms frecuentes en el Municipio de Solidaridad .............. 37
Tabla 11. Tasa de alfabetizacin por grupo de edad en el Municipio de Tulum ............ 38
Tabla 12. Asistencia escolar por grupo de edad en el Municipio de Tulum. .................. 39
Tabla 13. Tasa de alfabetizacin por grupo de edad en el Municipio de Solidaridad .... 40
Tabla 14. Asistencia escolar por grupo de edad en el Municipio de Solidaridad. .......... 40
Tabla 15. Especies botnicas consideradas dentro de la nom-059-semarnat-2001 ..... 44
Tabla 16. Especies consideradas dentro de la Nom. 059 ............................................. 47
Tabla 17. Cuadro con la informacin de las reas naturales protegidas en la Riviera
maya ............................................................................................................. 50
Tabla 18. Sitios Ramsar en la Riviera Maya .................................................................. 51
Tabla 19. Cuartos de Alojamiento 2012 para Quintana Roo ......................................... 70
Tabla 20. Establecimientos de alojamiento 2012. Quintana Roo .................................. 70
Tabla 21. Llegadas de turistas a hoteles por Estado: Quintana Roo ............................. 70
Tabla 22. Nmero de Hoteles de Cancn 2008-2012. .................................................. 71
Tabla 23. Nmero de Hoteles de Puerto Morelos 2008-2012........................................ 71
Tabla 24. Nmero de hoteles y cuartos a nivel estatal 2008-2013 ................................ 72
Tabla 25. Nmero de cuartos en la Riviera Maya 2008-2013........................................ 73
Tabla 26. Nmero de cuartos en la Riviera Maya 2008-2013........................................ 74
5
ACDT RIVIERA MAYA
Tabla 27. Ocupacin Hotelera en la Riviera Maya 2008-2013 ...................................... 75

Tabla 28. Ocupacin Hotelera de Puerto Morelos 2008-2013 ....................................... 76
Tabla 29. Estada Promedio 2008-2013 ........................................................................ 78
Tabla 30. Distribucin de Hoteles por operacin. Europeo, Todo Incluido, Solo
Desayuno, Mixt .............................................................................................................. 79
Tabla 31. Nmero de hoteles por categora en Cancn. SEDETUR. ............................ 80
Tabla 32. Actividades de ocio en el destino Cancn ..................................................... 85
Tabla 33. Trabajadores tursticos capacitados .............................................................. 88
Tabla 34. Normas jurdicas de derechos pblico federal que regulan el transporte areo.
...................................................................................................................................... 92
Tabla 35. Normas jurdicas de derechos pblico federal que regulan el transporte
terrestre. ....................................................................................................... 92
Tabla 36. Normas jurdicas de derechos pblico federal que regulan el transporte
martimo. ....................................................................................................... 93
Tabla
37.
Normas
jurdicas
de
derechos
pblico
federal
que
regulan
los
establecimientos de hospedaje...................................................................... 93
Tabla 38. Normas jurdicas de derechos pblico federal que regulan losestablecimientos
de hospedaje asimilados. ............................................................................... 94
Tabla 39. Normas jurdicas de derechos pblico federal que regulan losestablecimientos
de alimentos y bebidas. .................................................................................. 94
Tabla 40.Normas jurdicas de derechos pblico federal que regulan los atractivos
tursticos. ...................................................................................................... 94
Tabla 41. Inventario y catlogo de servicios tursticos ................................................ 147
Tabla 42. Operadoras de buceo .................................................................................. 148
Tabla 43. Transportadoras .......................................................................................... 148
NDICE DE MAPAS
Mapa 1. Localizacin de la Riviera Maya ..................................................................... 21
ACDT RIVIERA MAYA
NDICE DE GRFICAS
Grfica 1. Grupo quinquenal por edad del Municipio de Solidaridad ............................. 29

Grfica 2. Grupo quinquenal por edad del Municipio de Tulum ..................................... 29
Grfica 3. Promedio de hijos nacidos vivos por grupo de edad, Municipio de Tulum .... 32
Grfica 4. Promedio de hijos fallecidos por grupo de edad, Municipio de Tulum .......... 32
Grfica 5. Promedio de hijos nacidos vivos por grupo de edad, Municipio de Solidaridad
...................................................................................................................................... 33
Grfica 6. Promedio de hijos fallecidos por grupo de edad, Municipio de Solidaridad .. 33
Grfica 7. Poblacin que habla alguna lengua indgena en el Municipio de Tulum ....... 36
Grfica 8. Poblacin que habla alguna lengua indgena en el Municipio de Solidaridad 37
Grfica 9. Distribucin de la poblacin de 15 aos y ms, segn nivel de escolaridad en
el Municipio de Tulum. .................................................................................. 38
Grfica 10. Distribucin de la poblacin de 15 aos y ms segn nivel de escolaridad en
el Municipio de Solidaridad ........................................................................... 39
Grfica 11. Afluencia de turistas en Quintana Roo ....................................................... 54
Grfica 12. Ocupacin hotelera en Quintana Roo ......................................................... 57
Grfica 13. Nmero de hoteles y cuartos a nivel en Riviera Maya al 2008-2013 .......... 72
Grfica 14. Nmero de hoteles y cuartos a nivel en Puerto Morelos al 2008-2013 ....... 73
Grfica 15. Nmero de cuartos en la Riviera Maya ...................................................... 74
Grfica 16. Nmero de cuartos en Puerto Morelos ...................................................... 75
Grfica 17. Ocupacin hotelera en la Riviera Maya ..................................................... 76
Grfica 18. Ocupacin hotelera en Puerto Morelos ...................................................... 77
Grfica 19. Ocupacin hotelera en Puerto Morelos ...................................................... 78
Grfica 20. Distribucin de hoteles por operacin. ........................................................ 79
Grfica 21. Distribucin de hoteles por operacin. ........................................................ 80
Grfica 22. Trabajadores capacitados ........................................................................... 88
Grfica 23. Disponibilidad de servicios en la vivienda, Solidaridad ............................. 116
Grfica 24. Disponibilidad de servicios en la vivienda, Tulum ..................................... 117
Grfica 25. Tecnologas de informacin y comunicacin en la vivienda, Solidaridad .. 118
Grfica 26. Tecnologas de informacin y comunicacin en la vivienda, Tulm .......... 118
ACDT RIVIERA MAYA
NDICE DE FIGURAS
Figura 1. Afluencia de turista en el Caribe Mexicano .................................................... 54

Figura 2. Afluencia de turistas a Zonas Arqueolgicas en el Caribe Mexicano ............. 55
Figura 3. Infraestructura hotelera en el Caribe Mexicano ............................................. 56
Figura 4. Ocupacin hotelera en el Caribe Mexicano .................................................... 56
Figura 5. Estada promedio en el Caribe Mexicano ....................................................... 57
Figura 6. Derrama econmica en MDD en el Caribe Mexicano..................................... 58
Figura 7. Gasto promedio de turistas en el Caribe Mexicano ........................................ 58
NDICE DE IMAGENES
Imagen 1. Elementos que integran un producto turstico. Fuente: elaboracin propia con
base a la SECTUR, (sf). ........................................................................... 144
Imagen 2. Principales reas de Servicios Tursticos. Fuente: SECTUR (2012). ........ 146
ACDT RIVIERA MAYA
Resumen ejecutivo
La Agenda de Competitividad Turstica del Destino Riviera Maya, surge con el firme
propsito de impulsar la innovacin de la oferta y elevar la competitividad del sector. La
Secretara de Turismo del Gobierno Federal supervisar la instrumentacin de la
Agenda en coordinacin con la Secretara Estatal de Turismo del Gobierno de Quintana
Roo y la Universidad de Quintana Roo. El diagnstico situacional nos permite conocer
la realidad que vive el destino turstico a partir del anlisis de varios factores: Oferta
turstica, Democratizacin, Sustentabilidad, Formacin y Certificacin, Accesibilidad y
Movilidad,
Infraestructura,
Seguridad
Patrimonial,
Promocin,
Comercializacin,
tecnologas de informacin y comunicacin y una vez detectados los problemas y con la

participacin de todos los actores involucrados en la actividad turstica de la Riviera
Maya se pudo contar con una cartera de proyectos para financiarse en los prximos
aos.
Debemos partir que Quintana Roo, y por ende su destino Riviera Maya, su fortaleza es
el turismo, actividad que en las ltimas dcadas se ha desarrollado de manera
impresionante, los datos e indicadores as lo sealan. Ello responde a su
posicionamiento estratgico a escala mundial. De acuerdo a Plan Estatal de Desarrollo
se seala un eje estratgico nombrado QUINTANA ROO COMPETITIVO tiene a su vez
la diversificacin y desarrollo integral del turismo, que tiene como finalidad impulsar una
poltica para consolidar al Estado en un Multidestino lder en competitividad con una
oferta de alta calidad, diversificada articulada, con pleno respeto a los entornos
naturales, sociales y culturales con empresas altamente competitivas y con bases
slidas en infraestructura legal, fsica y educativa para el desarrollo turstico.
La Riviera Maya es un destino turstico que cuenta con tres etapas de desarrollo:
La civilizacin maya, la conquista espaola y el auge turstico mismo que cuenta con
productos de calidad y ha sabido posicionarse como el primer destino turstico
internacional de Mxico. De acuerdo a los siguientes datos, en el 2010 la Riviera Maya
contaba con una infraestructura hotelera de 377 hoteles con 38, 402 cuartos y en el
2013, 379 hoteles con 40,659 cuartos, dejando una derrama econmica para este ao
9
ACDT RIVIERA MAYA
de $2, 454.20 millones de dlares. En 2012 la zona Arqueolgica de Tulum registr 1,

199,312 visitantes siendo la tercera zona arqueolgica en el pas y la primera en
visitantes internacionales.
Una de las estrategias a seguir para que la Riviera Maya alcance un nivel de
competitividad adecuado, es la identificacin y construir una hoja de ruta para plasmar
las propuestas identificadas en el diagnstico situacional, con la finalidad que esta
Agenda de Competitividad del Destino Riviera Maya cuente con un Modelo de Gestin
Turstico, mismo que pueda incidir en el desarrollo local sustentable.
En este sentido, los resultados vertidos en esta Agenda en las que se destacan la
importante participacin del Gobierno Estatal y Municipal, sobretodo de todos los
Actores Sociales, Empresariales, Acadmicos, y Turistas involucrados en el desarrollo y
consolidacin del destino, haciendo que se de una verdadera Gestin Turstica misma
que a travs de esta Agenda se crearon las condiciones para mantener el buen
funcionamiento de la actividad.
Estos son algunos de los principales problemas y propuestas que se identificaron,

mismas que son parte del anlisis que permitir establecer prioridades en funcin de los
efectos de las variables para el desarrollo sustentable y competitivo del destino Riviera
Maya:
1. Oferta Turstica: Falta formacin de recursos humanos y capacitacin que

atienda al sector hotelero y gastronmico.
2. Democratizacin de la Productividad Turstica: No se cuenta con sistema de
indicadores de turismo sustentable.
3. Sustentabilidad Turstica: No hay articulacin de los programas federales,
estatales y municipales que inciden en el turismo.
4. Formacin y Certificacin: An sigue siendo bajo el nmero de guas tursticos
certificados.
5. Accesibilidad e Infraestructura (instalaciones y servicios): No se cuenta con un
Aeropuerto en el Destino Riviera Maya.
10
ACDT RIVIERA MAYA
6. Seguridad patrimonial y fsica: Alta percepcin de Inseguridad en el Destino.

7. Promocin y Comercializacin: No hay visin en el diseo y vigencia de los
planes de Marketing que promuevan la diversificacin de los productos tursticos.
8. Gestin del Destino: Nula coordinacin entre los tres niveles de Gobierno
Federal, Estatal y Municipal.
9. TICs e Informacin al Turista: Falta un sistema de informacin geogrfica del
turismo (SIG-TUR) del destino.
En cuanto a las propuestas que se emitieron en esta agenda, podemos mencionar

algunos proyectos estratgicos emblemticos para el destino Riviera Maya:
Tren Transpeninsular: fortalecer la infraestructura de transportes en la regin

(Caribe Mexicano y Yucatn)
Construccin del Aeropuerto Internacional de la Riviera Maya-Tulum. Reducir el

tiempo de traslado terrestre y mejorar la conectividad.
Desarrollo Integral del Corredor Riviera Maya. Consolidar e integrar los

corredores tursticos regionales.
Mejoramiento de la Imagen Urbana en las ciudades de Playa del Carmen y

Tulum. Repavimentacin principales viabilidades y renovar infraestructura que
impactara a una nueva imagen innovadora del destino.
Construccin de un Centro de Convenciones de la Riviera Maya. Generar una

nueva oferta turstica en el segmento de Convenciones.
Establecer un Acuario en la Riviera Maya.
Establecer un Observatorio Turstico regional.
A partir de estos proyectos se generaron portafolios de proyectos de inversin del

destino, que son la base para la programacin y asignacin de recursos presupuestales
de todas aquellas instancias vinculadas con el quehacer turstico del destino Riviera
Maya.
Es un hecho que la actividad turstica es un sector estratgico que contribuye a mejorar

la calidad de vida de las comunidades, evitar el deterioro ambiental y a superar la
11
ACDT RIVIERA MAYA
pobreza, tomando consideracin la firme instruccin del presidente de la repblica: dar

un enfoque social al Turismo.
An queda mucho por hacer en cuanto
a la actividad turstica, se necesita de la
voluntad de todas las partes involucradas para alcanzar corresponsabilidad y trabajar

para lograr la gestin sustentable de los destinos tursticos del estado.
12
ACDT RIVIERA MAYA
Introduccin
La puesta en marcha de un Proyecto Agenda de Competitividad por Destinos

Tursticos (ACDT), corresponde a una nueva Poltica Nacional Turstica, que tiene
como propsito diagnosticar su situacin y emprender un programa de acciones, en
coordinacin estrecha entre la Federacin y los gobiernos locales, para aprovechar el
potencial turstico de Mxico y generar una mayor derrama econmica en el pas. Las
ACDT se alinean a la Estrategia 4.11.2 del Plan Nacional de Desarrollo (PND), relativo
a Impulsar la innovacin de la oferta y elevar la competitividad del sector turstico.
El presente Diagnstico Turstico del Destino Riviera Maya, responde al grupo de 44

destinos que fueron seleccionados por el Gobierno Federal y Gobiernos Estatales para
el desarrollo de ADCT, el cual permitir conocer la capacidad del destino para atraer
viajeros e inversin en infraestructura y equipamiento turstico, que impacte en la
llegada de visitantes, incremente la ocupacin y el gasto promedio, y permita generar
beneficios reales para las comunidades locales, las empresas y los prestadores de
servicios tursticos, adems de favorecer la sostenibilidad del patrimonio natural.
La Agenda de Competitividad es un instrumento analtico con alto perfil de contenido,

que diagnosticar la situacin por la que atraviesan los destinos tursticos del pas.
Como herramienta de planeacin participativa, coordinar la actuacin de los tres
rdenes de gobierno, en favor de mejorar el desempeo del sector turstico. Ser una
base slida para promover un desarrollo turstico local sustentable del destino Riviera
Maya y permitir conocer el comportamiento de la competitividad de las localidades.
La Riviera Maya se llam originalmente el corredor Cancn-Tulum, con el impulso de

las
autoridades pblicas municipales,
bajo
el mando
del alcalde municipal
licenciado Miguel Ramn Martn Azueta en 1999 se le cambi el nombre por el de

Riviera Maya.
Desde entonces la Riviera Maya pas a convertirse, en uno de los destinos tursticos
ms importantes de Mxico y uno de los ms visitados a escala internacional.
13
ACDT RIVIERA MAYA
Sin embargo, para conocer el comportamiento del turismo a la fecha en Riviera Maya
es necesario contar con estudios cuantitativos sobre los impactos econmicos y
transferirlos entre los gestores pblicos y privados del turismo, los cuales suelen ser
tiles en trminos de previsin de polticas.
Es por lo anterior que la Agenda de Competitividad del destino Riviera Maya,

buscar fortalecer la investigacin y generacin del conocimiento turstico, la calidad de
los servicios y productos tursticos, as como diversificar e innovar la oferta de
productos y consolidar destinos en el Caribe Mexicano.
14
ACDT RIVIERA MAYA
OBJETIVO DEL ESTUDIO
Contar con un conocimiento del estatus que guarda la competitividad en la localidad

para delinear una estrategia o agenda realista, prctica y viable para el destino Riviera
Maya, que servirn de base para la toma de decisiones posteriores, as como su
incorporacin en las Agenda de los Destinos Tursticos, y para la construccin del
ndice de Competitividad de los Destinos Tursticos.
Objetivos especficos
Para efectos del estudio propuesto, se plantean los siguientes objetivos especficos:
Conocer en qu etapa de desarrollo est el destino turstico de Riviera Maya.
Conocer las potencialidades, debilidades, amenazas y oportunidades del destino

turstico a travs de un anlisis FODA.
Llevar a cabo una revisin de las condiciones econmicas, sociales y

ambientales utilizando la informacin cualitativa y cuantitativa; para destacar las
estructuras y tendencias de desarrollo empresarial local, considerando el mbito
regional o estatal.
Establecer sistemas de manejo de indicadores, para su futuro uso en trabajos de

monitoreo y evaluacin.
Comparar a los destinos para generar un tablero de control de gestin de

destinos.
Impactos proyectados
Con base en los hallazgos, se podr disear la Agenda de Competitividad Turstica
que se conforma por un Diagnstico y un Plan de Accin (Agenda de
Competitividad Turstica del Destino Riviera Maya), que se estructurar con un
contenido bsico, como el que sigue:
15
ACDT RIVIERA MAYA
I. Diagnstico Situacional
16
ACDT RIVIERA MAYA
1) Perfil socioeconmico del

destino Riviera Maya
17
ACDT RIVIERA MAYA
LOCALIZACIN
La Riviera Maya es una zona turstica de Mxico situada a lo largo del Mar Caribe en la
Pennsula de Yucatn en el Estado de Quintana Roo. Geogrficamente se extiende a lo
largo del litoral desde la localidad de Puerto Morelos, al norte, hasta la localidad de
Punta Allen al sur, unos 130 km de longitud.
Las localidades que componen el destino turstico Riviera Maya son: Puerto Morelos,
Akumal, Playa del Carmen, la Reserva de la Bisfera Sian Ka'an que en su interior se
encuentran las comunidades de Boca Paila y Punta Allen, Tulum, Xel-H, Xcaret y
Cob.
Puerto Morelos.- es una poblacin costera, se localiza entre las coordenadas

geogrficas 20 51 13 Norte, 86 52 31 Oeste. Frente a sus costas, a una distancia
que vara de 350 a 1,600 metros se encuentra una barrera arrecifal la cual forma parte
del Gran Cinturn de Arrecifes del Atlntico Occidental y que es la segunda barrera de
arrecifes ms grande del mundo (tambin conocida en una parte como "Gran Arrecife
Maya", y pertenece al "Sistema Arrecifal Mesoamericano").
Playa del Carmen.- es la cabecera del municipio de Solidaridad, Quintana Roo,

localizado al sureste de Mxico, y al sur de Cancn. Ubicada en las coordenadas
20,62 Norte y 87,07 Oeste. Baada por las aguas del Mar Caribe, siendo su principal
actividad econmica el turismo, generando al mismo tiempo mucho trabajo en la
industria de la construccin, adems de ser la ciudad central de la Riviera Maya. Una
de las ciudades con mayor tasa de crecimiento, alrededor del 13%, presentando al
mismo tiempo una de las densidades ms altas del pas. Entre su poblacin residente
se encuentran extranjeros.
Xcaret.- fue un importante asentamiento poblacional maya antes de la llegada de los

conquistadores espaoles en el siglo XVI. Actualmente, se le reconoce a nivel mundial
como parque temtico ecolgico situado en la Riviera Maya, a 5 km al sur de Playa del
Carmen y a 75 km al sur de Cancn, en el estado de Quintana Roo, Mxico. An se
puede apreciar algunos vestigios arqueolgicos dentro del parque. Como parque
18
ACDT RIVIERA MAYA
temtico, Xcaret se caracteriza por mostrar los aspectos naturales y culturales ms

representativos de Mxico. Se localiza en las coordenadas 20 34 41 Norte y 87 7 9
Oeste. "Xcaret" significa en maya pequea caleta, pues cuenta con una ensenada de
extraordinaria belleza. La ubicacin geogrficamente conveniente de esta caleta la hizo
atractiva para los mayas, quienes construyeron ah un puerto y centro mercantil. Su
antiguo nombre era 'Pol', derivado de la raz p'ol, que significa mercadera y trato de
comerciantes. La localidad est a cinco metros de altitud del nivel del mar.
Akumal.- se ubica en las coordenadas geogrficas 20 24 0 Norte, 87 19 16 Oeste,
en el Estado de Quintana Roo. Akumal es una localidad turstica que an conserva su
belleza natural. Su nombre proviene de la lengua maya y significa lugar de tortugas.
Administrativamente pertenece al municipio de Tulum, Quintana Roo, y fue fundada
alrededor del ao 1958. La prctica del buceo es una de las actividades de mayor
inters a nivel mundial en esta localidad.
Xel-H.- se encuentra en pleno corazn de la Riviera Maya, a 122 km al sur de Cancn,
y 13 km al norte de la zona arqueolgica de Tulum, por la carretera Cancn-Tulum. Su
nombre se compone de dos palabras mayas que juntas significan entrada de agua,
que es una clara referencia a su estructura geogrfica, o bien lugar donde nacen las
aguas. Actualmente es conocido como un parque ecolgico ubicado en el estado de
Quintana Roo, Mxico. Se caracteriza por una gran caleta en la que el agua de un ro
se une al Mar Caribe, conformando el espacio idneo para la convivencia de 70
especies marinas y de agua dulce, prcticamente desde su creacin como parque
ecolgico hace 15 aos. Xel-H se ha esforzado por mantener un equilibrio con el
medio ambiente. Se localiza entre las coordenadas 2019'5" Norte y 8721'29" Oeste.
Tulum.- reconocida como ciudad amurallada de la cultura Maya ubicada en el Estado

de Quintana Roo, al sureste de Mxico, en la costa del Mar Caribe. Es en la actualidad
un gran atractivo turstico de la Riviera Maya y junto a ella se encuentra la moderna
poblacin del mismo nombre, Tulum. La ciudad Maya se encuentra dentro del Parque
Nacional Tulum. Localizada entre las coordenadas 20 12 53 Norte y 87 25 44
Oeste.
19
ACDT RIVIERA MAYA
Punta Allen.- es una saliente de tierra que marca el lmite norte de la boca de la Baha
de la Ascensin y ah se localiza un faro. Hoy integrada a la poblacin Javier Rojo
Gmez, del estado mexicano de Quintana Roo, ubicada en la costa del Mar Caribe, en
el Municipio de Tulum. Punta Allen se encuentra localizada a unos 50 kilmetros al sur
de la ciudad de Tulum, en el extremo de una delgada lengua de tierra rodeada de mar
por ambos lados y marca el extremo norte de una de los dos bahas de baja
profundidad que se localizan al centro de las costas de Quintana Roo (la otra es la
Baha del Espritu Santo). La poblacin est enclavada dentro de la Reserva Especial
de la Bisfera de Sian Ka'an lo cual la convierte en un lugar de un gran atractivo y
riqueza natural.
La Riviera Maya ofrece arenas blancas, aguas turquesa, sitios arqueolgicos,

pintorescos
pueblos,
centros
recreativos,
lagunas
de
agua
dulce,
cavernas
subterrneas, cenotes, opciones de hoteles que van desde rsticas palapas hasta
lujosos hoteles gran turismo. Est compuesta a su vez por varias ciudades y spots
tursticos. (Fundacin Wikipedia, Inc, 2013)
Extensin
La Riviera Maya ofrece ms de 4,295.43 km2 de extensin, en los que existen varios
spots tursticos.
20
ACDT RIVIERA MAYA
Mapa 1. Localizacin de la Riviera Maya
21
ACDT RIVIERA MAYA
Clima
El clima del Municipio es clido subhmedo con lluvias en el verano de mayor
humedad. La temperatura media anual es de 26 C. Las temperaturas ms bajas se
registran en el mes de enero con 14o C y las mximas se alcanzan en el mes de agosto
con 33o C. Los vientos predominantes son los del sureste. La precipitacin pluvial anual
oscila entre los 1,300 y los 1,500 milmetros con estacin de lluvia de marzo a octubre.
El clima se ve afectado por los huracanes, que aumentan la precipitacin sobre todo en
el verano.
El Municipio se enfrenta peridicamente a fenmenos hidrometeorolgicos con vientos
mximos sostenidos que alcanzan o superan los 119 kilmetros por hora y condiciones
de presin baromtrica muy baja. En los ltimos 50 aos aproximadamente 21
huracanes han azotado la regin. Se espera que cada 2.5 aos se presente uno de
estos fenmenos.
Otros cambios en el clima son los llamados nortes que se presentan entre los meses de
octubre a enero, producto del choque de las masas fras del norte con el aire tropical
del pas que ocasiona la lluvia invernal y que en algunos aos llega a ser tan elevada
que abarca ms del 15% del total anual. (Gobierno Municiapl, 2011)
Orografa e Hidrografa
Como la mayor parte de la Pennsula de Yucatn todo el territorio de Solidaridad es
enteramente plano, con un ligero declive hacia el mar. Ninguna parte del territorio llega
a una altitud mayor de 25 metros sobre el nivel del mar.
El Municipio de Solidaridad se localiza en la Regin/Cuenca Hidrolgica RH32 conocida
como Yucatn Norte. En la zona no existen corrientes superficiales. La roca caliza,
sumamente permeable, que forma el suelo de esta regin no permite la existencia de
corrientes de aguas superficiales, se cuenta con innumerables cenotes. Los cenotes
son, en la mayor parte de los casos, ensanchamientos de complejas redes fluviales
subterrneas, que en ocasiones se abren paso hasta el mar. En stos, el agua marina,
22
ACDT RIVIERA MAYA
ms densa que la dulce, puede penetrar por el fondo del sistema fretico. Por ello, hay
cenotes en los que a partir de determinada profundidad el agua pasa de dulce a salada.
La profundidad del acufero va de 5 a 10 m, pero tambin se localiza hasta de 1 m de la
superficie y su espesor medio es de 19 M. Las familias de agua predominante son las
sdico-cloruradas y sdico clorurada-sulfatada. (Gobierno Municiapl, 2011)
Geologa
Dentro de la Riviera Maya se encuentran formaciones del Plioceno y Cuaternario. En la
formacin geolgica del Plioceno se encuentran calizas que corresponden a rocas
sedimentarias del terciario, de origen marino. El cuaternario se caracteriza por
presentar gran cantidad de conchas de bivalvos y exoesqueletos de coral en ros de
litificacin.
La roca superficial se observa como pequeas lapias producto del intemperismo de la
roca calcrea, con la fase superficial bandeada muy dura y compacta, la presencia de
las bandas indica una precipitacin de los carbonatos que constituyen en el carbonato
de sodio, el cual es el material predominante.
Debido a las tensiones a las que est sometida la roca superficial y al efecto de la
vegetacin primaria, la coraza se encuentra muy agrietada e incluso se desprende en
forma de bloques en la costa acantilada. Las grutas permiten la infiltracin del agua
hacia el sascab, provocando as, la erosin de tipo vertical formndose oquedades bajo
la coraza fragmentada, que se hunde para formar dolinas y cenotes. Las dolinas se
producen si los bordes tienen pendiente suave y se rellenan con sedimentos, mientras
que los cenotes tienen los bordes de sus hundimientos verticales y normalmente se
encuentran llenos de agua. (Comisin Nacional de reas Naturales Protegidas, 2007)
23
ACDT RIVIERA MAYA
Suelo (Edafologa)
Por su origen geolgico, la Riviera Maya, como toda la pennsula de Yucatn, presenta
aspectos fisiogrficos singulares. La franja costera en especial, es una zona plana en
donde se encuentran reas inundadas e inundables. Los litorales pueden ser arenosos
de origen marino, o rocosos de origen calcreo.
Dada la solubilidad de la roca en la pennsula de Yucatn, son frecuentes las dolinas y
las depresiones, donde se acumulan arcillas de descalcificacin. La zona litoral posee
salientes rocosas, cordones, espolones y lagunas pantanosas intercomunicadas hacia
el ocano por canales.
Los suelos en gran parte de la Riviera Maya son generalmente ms pobres que los del
resto de la Pennsula; son tambin ms jvenes y poco evolucionados, pedregosos,
someros, fcilmente degradables y con potencial forestal. Dichos suelos corresponden
a los tipos litosol y rendzina con clase textural media. El subsuelo esta ntegramente
formado por calizas blancas, arenosas, no mineralizadas llamadas sascab, que por
intemperismos se endurecen y forman placas en la superficie conocidas como lajas.
Entre las lajas la vegetacin ha abierto oquedades y aportado capas delgadas de
materia orgnica.
La formacin de un horizonte arcilloso es comn en los suelos antiguos, horizonte que
aflora cuando las quemas o la intemperie destruyen la capa de suelo negro, dando
lugar a los suelos rojos de tipo chac-luum o kankab. Ambos suelos son deficientes en
manganeso y potasio. Solamente en los suelos bajos, y debido al arrastre coluvial
desde zonas ms altas, se forman suelos profundos, pero de textura muy fina y, por lo
tanto, inundables y pesados, llamados akalches, que pueden secarse y agrietarse
durante la poca de secas. Los suelos inundables de las marismas y humedales, tipo
margas o de turbera, descansan igualmente sobre la roca calcrea y han sido poco
estudiados. (Comisin Nacional de reas Naturales Protegidas, 2007)
24
ACDT RIVIERA MAYA
POBLACIN
En el Destino Turstico de la Riviera Maya, es uno de los principales destinos

tursticos mexicanos que en los ltimos aos a crecido aceleradamente en cuanto su
demografa, economa y afluencia turstica. Al igual que Cancn, la Riviera Maya ha
tenido un crecimiento impresionante, gran cantidad de inversionistas han apostado por
estos destinos tursticos, lo que ha trado consigo un aumento de poblacin, empleos,
infraestructura y servicios.
La Riviera Maya se caracteriza por sus extensas playas blancas, hermoso mar turquesa
y por la diversidad de atractivos culturales, naturales y recreativos de la zona. El destino
Turstico Riviera Maya se conforma por diversas localidades, cada uno de ellos con su
peculiar atractivo como Puerto Morelos, Playa del Carmen, Xcaret, Akumal, Xel-ha,
Tulm y Punta Allen.
De igual forma la Riviera Maya es un destino con un
desarrollo turstico de nivel
internacional galardonado por la Organizacin Mundial del Turismo (OMT) con el

premio The best of the best, distincin que lo certifica como un destino donde se
aplican las mejores prcticas en materia turstica y tiene como objetivo promover la
mejora de la calidad en el servicio turstico e impulsar avances en el bienestar de la
sociedad civil (ONWTO, 2007), posee infraestructura turstica que responde a las
necesidades de toda clase de visitantes, desde rsticas cabaas a la orilla del mar,
hasta grandes complejos integrados por hoteles, marinas y campos de golf.
En este diagnstico situacional, es necesario plantear el estudio de los efectos

econmicos del turismo desde la perspectiva de su capacidad de generar territorios
competitivos e innovadores en un contexto sociodemogrfico multicultural y de
crecimiento rpido.
A nivel estatal, en Quintana Roo, es necesario poner de manifiesto que existen muchas
deficiencias estadsticas, como la base de flujos recreativos y tursticos,
perfil del
turista, demanda, inversin, entre otras.

25
ACDT RIVIERA MAYA
Crecimiento poblacional
De acuerdo a los datos arrojados por el INEGI en los aos 2000, 2005 y 2010, el
crecimiento poblacional en la Riviera Maya ha ido evolucionando de la siguiente
manera:
Tabla 1. Poblacin total en la Riviera Maya 2000, 2005 y 2010
MUNICIPIO
2000
2005
2010
Riviera Maya
63,752
135,512
180,407
Fuente: Elaboracin propia con base en datos INEGI, 2000; 2005; y 2010;
Archivo Histrico de Localidades, INEGI.
La tasa de crecimiento media anual ha ido disminuyendo, presentando el valor ms

bajo a 2010 con 5.8 (Tabla 2).
Tabla 2. Tasa de crecimiento poblacional en la Riviera Maya 2000, 2005 y 2010

Ao
Tasa de crecimiento poblacional

por periodo de tiempo
2000 - 2005
16.2
2005 - 2010
5.8
Fuente: Elaboracin propia con base en datos INEGI, 2000; 2005; y 2010;
Archivo Histrico de Localidades, INEGI.
26
ACDT RIVIERA MAYA
Distribucin poblacional
En el territorio del municipio de Tulum
hay un total de 170 localidades y para el
municipio de Solidaridad hay un total de 148 localidades, la poblacin de las principales

localidades que comprenden la Riviera Maya es la siguiente:
Tabla 3. Distribucin de la poblacin por tipo de localidad en la Riviera Maya
Localidad
Total Riviera Maya
Poblacin
Tipo de
localidad
180,407
Puerto Morelos
9,188
Urbana
Akumal
1,310
Rural
149,923
Urbana
469
Rural
Rural
Tulum
18,233
Urbana
Cob
1,278
Rural
Playa del Carmen

Javier Rojo Gmez (Punta Allen)
Boca paila
Fuente: Censo de Poblacin y Vivienda 2010 (INEGI, 2010).
Segn criterios utilizados por el Instituto Nacional de Estadstica y Geografa (INEGI,

2010) la localidad de Puerto Morelos, Playa del Carmen, Tulum y Puerto Aventuras
cuentan con la denominacin de ciudad urbana, por superar los 2,500 habitantes, y el
resto de las localidades que comprenden la Riviera Maya se contemplan como
localidades rurales.
27
ACDT RIVIERA MAYA
Composicin por edad y sexo

La poblacin de las localidades que comprenden la Riviera Maya est compuesta de
93,968 hombres y 86,438 mujeres segn resultados del ltimo censo de poblacin
(INEGI, 2010), es decir, que de la poblacin total contabilizada por este instituto en
2010 es de 180,407 habitantes donde el 52.0% son hombres y 48.0% mujeres.
Tabla 4. Composicin por edad y sexo de localidades que comprenden la Riviera Maya
Localidad
Poblacin
(habitantes)
Hombres
Mujeres
Riviera Maya
180,407
93,968
86,438
TOTAL
180,407
Fuente: Elaboracin propia con base en datos del Censo INEGI, 2010
La estructura de la poblacin, mostrada se centraliza en relacin a grupos de edad

menores a 25 aos (los cuales se consideran an como dependientes econmicos), de
26 a 59 aos (como grupo de poblacin econmicamente activa) y mayores de 60 aos
(como gente de la 3 edad). Existe una mayor proporcin de dependientes econmicos
(menores a 25 aos) propiciada por los procesos migratorios de la Poblacin
Econmicamente Activa (PEA) buscando oportunidades de trabajo en Cancn, adems
de que las tasas de natalidad son ligeramente mayores en esas localidades (Grfica 1 y
2).
28
ACDT RIVIERA MAYA
Grfica 1. Grupo quinquenal por edad del Municipio de Solidaridad
Mujeres 47.6%
Hombres 52.4%
85 +
80-84 aos
75-79 aos
70-74 aos
65-69 aos
60-64 aos
55-59 aos
50-54 aos
45-49 aos
40-44 aos
35-39 aos
30-34 aos
25-29 aos
20-24 aos
15-19 aos
10-14 aos
05-09 aos
00-04 aos
10
Fuente: Censo INEGI, 2010
Grfica 2. Grupo quinquenal por edad del Municipio de Tulum
Mujeres 47.9%
Hombres 52.1%
85 + aos
80-84 aos
75-79 aos
70-74 aos
65-69 aos
60-64 aos
55-59 aos
50-54 aos
45-49 aos
40-44 aos
35-39 aos
30-34 aos
25-29 aos
20-24 aos
15-19 aos
10-14 aos
05-09 aos
00-04 aos
8
29
ACDT RIVIERA MAYA
Densidad poblacional
Debido a que las localidades que comprenden la Riviera Maya se encuentran dentro de
los municipios de Solidaridad y Tulum, se consider para el clculo de la Densidad
Poblacional los dos municipios antes mencionados.
El municipio de Solidaridad, tiene una densidad poblacional de 75.3 hab/km, y la
distribucin de sus habitantes es desigual, ya que existen localidades donde se
concentra mucha poblacin, y otras en las que la poblacin es poca.
Tabla 5. Densidad de poblacin para el Municipio de Solidaridad
Densidad de poblacin (hab./km):

Total de localidades:
.3
148
Localidades con mayor poblacin:

Playa del Carmen
149 923
Puerto Aventuras
5 979
Barcel Maya
606
Fuente: Censo INEGI, 2010.
30
ACDT RIVIERA MAYA
Y el municipio de Tulum, tiene una densidad poblacional de 14.0 hab/km., y
la
distribucin de sus habitantes es desigual, ya que existen localidades donde se

concentra mucha poblacin, y otras en las que la poblacin es poca.
Tabla 6. Densidad de poblacin para el Municipio de Tulum.
Densidad de poblacin (hab./km):

Total de localidades:
14.0
170
Localidades con mayor poblacin:

Tulum
18 233
Ciudad Chemuyil
1 377
Akumal
1 310
Fecundidad y Mortalidad
La mortalidad, por su parte, es el aspecto o factor que mejor describe la situacin de la

salud de una poblacin.
De esta forma, para el estudio estadstico de este apartado de la Riviera Maya se ha
considerado los municipios de Tulum y Solidaridad.
Tulum. A lo largo de su vida, las mujeres entre 15 y 19 aos han tenido en promedio 0.2
hijos nacidos vivos; mientras que este promedio es de 4.1 para las mujeres entre 45 y
49 aos.
31
ACDT RIVIERA MAYA
Grfica 3. Promedio de hijos nacidos vivos por grupo de edad, Municipio de Tulum
4.5
4.1
4
3.4
3.5
2.9
3
2.3
2.5
2
1.6
1.5
1
0.5
0.2
0
15-19
20-24
25-29
30-34
35-39
40-44
45-49
Para las mujeres entre 15 y 19 aos, se registran 2 fallecimientos por cada 100 hijos
nacidos vivos; mientras que para las mujeres entre 45 y 49 aos el porcentaje es de 8.
Grfica 4. Promedio de hijos fallecidos por grupo de edad, Municipio de Tulum

9.00%
8.00%
8.00%
6.60%
7.00%
6.00%
4.50%
5.00%
3.50%
4.00%
3.00%
2.00%
2.50%
2.70%
20-24
25-29
1.70%
1.00%
0.00%
15-19
30-34
35-39
40-44
45-49
32
ACDT RIVIERA MAYA
Solidaridad. A lo largo de su vida, las mujeres entre 15 y 19 aos han tenido en

promedio 0.2 hijos nacidos vivos; mientras que este promedio es de 3.2 para las
mujeres entre 45 y 49 aos.
Grfica 5. Promedio de hijos nacidos vivos por grupo de edad, Municipio de Solidaridad
3.5
3.2
2.8
3
2.5
2.2
1.8
2
1.3
1.5
0.8
1
0.5
0.2
0
15-19
20-24
25-29
30-34
35-39
40-44
45-49
Para las mujeres entre 15 y 19 aos, se registran 2 fallecimientos por cada 100 hijos
nacidos vivos; mientras que para las mujeres entre 45 y 49 aos el porcentaje es de 6.
Grfica 6. Promedio de hijos fallecidos por grupo de edad, Municipio de Solidaridad

5.70%
6.00%
5.00%
3.90%
4.00%
3.10%
3.00%
2.00%
2.50%
2.10%
2.10%
20-24
25-29
1.60%
1.00%
0.00%
15-19
30-34
35-39
40-44
45-49
Fuente. Censo INEGI, 2010.
33
ACDT RIVIERA MAYA
Migracin
La poblacin que resida en Tulum en el ao 2010 (INEGI, 2010) que es originaria del
estado de Quintana Roo, la componan 12,781 habitantes (45.0% del total), mientras
que la poblacin que no naci en la entidad, fueron 15,482 personas (55.0% del total).
Lo anterior indica un elevado factor de migracin poblacional a la localidad.
Tabla 7. Poblacin total de residencia actual y lugar de nacimiento segn sexo, Municipio de Tulum
Lugar de nacimiento
Poblacin
total
Sexo
Hombres
Mujeres
Total de habitantes
Municipio de Tulum
28,263
14,714
13,549
En la entidad
12,781
6,533
6,248
En otra entidad
14,309
7,598
6,711
En los Estados Unidos de

Amrica
131
61
70
En otro pas
366
170
196
No especificado
676
352
324
De igual forma, para la poblacin que resida en Solidaridad en el ao 2010 (INEGI,

2010) que es originaria del estado de Quintana Roo, la componan 46,590 habitantes
(29.24% del total), mientras que la poblacin que no naci en la entidad, fueron 112,720
personas (70.76% del total).
Lo anterior al igual que el municipio de Tulum indica un elevado factor de migracin
poblacional a la localidad.
34
ACDT RIVIERA MAYA
Tabla 8. Poblacin total de residencia actual y lugar de nacimiento segn sexo, Municipio de Solidaridad
Lugar de nacimiento
Poblacin
total1
Sexo
Hombres
Mujeres
Total de habitantes
Municipio de Solidaridad
159,310
83,468
75,842
En la entidad
46,590
23,685
22,905
En otra entidad
103,857
55,176
48,681
761
368
393
En otro pas
2,966
1,474
1,492
No especificado
5,136
2,765
2,371
En los Estados Unidos de

Amrica
35
ACDT RIVIERA MAYA
Poblacin indgena
En la Riviera Maya an subsiste un cierto nmero de poblacin indgena, la cual
representamos a continuacin a travs de los municipios Tulum y Solidaridad.
Tulum. Los habitantes del municipio que hablan alguna lengua indgena son 9,216 que
constituyen el 38% de la poblacin total municipal. De esta cantidad, 1,066 habitantes
no hablan espaol, su nica lengua es la indgena, lo que significa que de cada 100
personas que hablan alguna lengua indgena, 12 no hablan espaol.
Grfica 7. Poblacin que habla alguna lengua indgena en el Municipio de Tulum

10000
9216
9000
8000
7000
6000
5000
4000
3000
2000
1066
1000
0
Habla lengua indgena
No habla lengua indgena
Tabla 9. Lenguas indgenas ms frecuentes en el Municipio de Tulum

Maya
95.3 %
Tzeltal
(tseltal)
1.4%
De cada 100 personas de 5 aos y ms que hablan alguna lengua indgena, 95 hablan
maya.
36
ACDT RIVIERA MAYA
Solidaridad. En el caso de solidaridad hay 18,124 habitantes que hablan alguna lengua
indgena, lo que representa un 13% de la poblacin a nivel municipal. De esta cantidad,
196 habitantes no hablan espaol, lo que significa que de cada 100 habitantes que
hablan alguna lengua indgena, 1 no habla espaol.
Grfica 8. Poblacin que habla alguna lengua indgena en el Municipio de Solidaridad
20000
18124
18000
16000
14000
12000
10000
8000
6000
4000
2000
196
0
Habla lengua indgena
No habla lengua indgena
Fuente. Censo INEGI, 2010.
Tabla 10. Lenguas indgenas ms frecuentes en el Municipio de Solidaridad

Maya
74.8 %
Tzeltal
(tseltal)
6.0%
De cada 100 personas de 5 aos y ms que hablan alguna lengua indgena, 75 hablan
maya.
37
ACDT RIVIERA MAYA
Grado de escolaridad
Para medir el grado de escolaridad en la Riviera Maya dividimos los datos entre los
municipios Tulum y Solidaridad.
Tulum. De cada 100 personas de 15 aos y ms, 9 tienen algn grado aprobado en
educacin superior.
Grfica 9. Distribucin de la poblacin de 15 aos y ms, segn nivel de escolaridad en el Municipio de
Tulum.
100 %
90 %
80 %
70 %
61.1%
60 %
50 %
40 %
30 %
20 %
10 %
20%
9.1%
8.1%
1.3%
0.4%
0%
Sin instruccin
Bsica
Tcnica o
comercial con
primaria
terminada
Media Superior
Superior
No especificado
Tasa de alfabetizacin por grupo de edad:

De cada 100 personas entre 15 y 24 aos, 98 saben leer y escribir un recado.
Tabla 11. Tasa de alfabetizacin por grupo de edad en el Municipio de Tulum
Grupo de Edad
Edad
15 -24 aos
97.5%
25 aos y ms
86.3%
38
ACDT RIVIERA MAYA
Asistencia escolar por grupo de edad

De cada 100 personas entre 6 y 11 aos, 96 asisten a la escuela.
Tabla 12. Asistencia escolar por grupo de edad en el Municipio de Tulum.
Grupo de Edad
Porcentaje
3 5 aos
51.0%
6 11 aos
95.6%
12 -14 aos
92.1%
15 24 aos
23.9%
Solidaridad. De cada 100 personas de 15 aos y ms, 17 tienen algn grado aprobado
en educacin superior.
Grfica 10. Distribucin de la poblacin de 15 aos y ms segn nivel de escolaridad en el Municipio de

Solidaridad
100 %
90 %
80 %
70 %
60 %
53.3%
50 %
40 %
30 %
23.5%
17%
20 %
10 %
3.2%
2.7%
0.3%
0%
Sin instruccin
Bsica
Tcnica o
comercial con
primaria
terminada
Media Superior
Superior
No especificado
39
ACDT RIVIERA MAYA
Tasa de alfabetizacin por grupo de edad:

De cada 100 personas entre 15 y 24 aos, 97 saben leer y escribir un recado.
Tabla 13. Tasa de alfabetizacin por grupo de edad en el Municipio de Solidaridad
Grupo de Edad
Porcentaje
15 -24 aos
96.8%
25 aos y ms
93.1%
Fuente. Censo INEGI, 2010
Asistencia escolar por grupo de edad
De cada 100 personas entre 6 y 11 aos, 93 asisten a la escuela.
Tabla 14. Asistencia escolar por grupo de edad en el Municipio de Solidaridad.
Grupo de Edad
Porcentaje
3 5 aos
42.2%
6 11 aos
93.2%
12 -14 aos
88.9%
15 24 aos
20.5%
Fuente. Censo INEGI, 2010
40
ACDT RIVIERA MAYA
RECURSOS NATURALES
Vegetacin
Debido a los diferentes tipos de suelo presentes dentro de la Riviera Maya, la
vegetacin es igualmente diversa. Hacia las zonas ms altas se desarrolla una
vegetacin de tipo selva mediana subperennifolia, con algunos mosaicos de selva baja
subcaducifolia. En las partes bajas se desarrollan ecosistemas de humedal a manera
de parches entre la vegetacin de selva o bien en las secciones cercanas a la costa.
Estos humedales presentan elementos de mangle botoncillo (Conocarpus erectus),
blanco (Laguncularia racemosa), negro (Avicennia germinans) y rojo (Rizophora
mangle). Separando las selvas de los humedales se desarrolla una vegetacin de
transicin, o ecotono, que presenta especies de ambos tipos de vegetacin.
Hacia la zona costera se desarrolla un matorral costero que separa los humedales o las
selvas de la playa. Las playas presentan vegetacin halfita, la cual puede establecerse
sobre sustrato rocoso o bien sobre sustrato arenoso. Los procesos de sucesin de la
vegetacin han creado diversos mosaicos de vegetacin secundaria o acahual
dispersos. A continuacin se describen los tipos de vegetacin mencionados:
Vegetacin halfita. En este tipo de vegetacin dominan principalmente especies
herbceas, rastreras y postradas que presentan una alta tolerancia a ciertos factores
fsicos como el continuo embate del viento, elevados niveles de salinidad, pobreza del
suelo y permanente exposicin al sol. En la zona rocosa, la estructura vegetal a primera
vista parece formada slo por el estrato herbceo, aunque se identificaron especies
como Conocarpus erectus (mangle botoncillo), Coccoloba uvifera (uva de mar),
Tournefortia gnaphaloides (lavanda) y la trepadora Distichlis spicata (tronadora), que
potencialmente pueden llegar a formar parte del estrato arbreo, arbustivo y trepador;
sin embargo, el efecto del viento, la salinidad, el tipo de sustrato y la carencia de
materia orgnica en el suelo son determinantes sobre la forma de crecimiento de las
especies, modificndolas de un crecimiento erecto a uno postrado, por dicha razn, la
altura de la vegetacin en esta rea no rebasa los 50 cm. En la zona de dunas
costeras, la vegetacin puede alcanzar hasta 2 m de altura, con especies como el
pantzil, la uva de mar (Coccoloba uvifera), entre otras. La vegetacin rastrera y
41
ACDT RIVIERA MAYA
herbcea tambin es abundante, siendo frecuentes Ipomaea pescaprae y Tournefortia

gnaphaloides (lavanda).
Matorral costero. En esta seccin domina la forma de crecimiento arbustiva mostrando
una alta densidad y creciendo sobre un suelo rocoso con mayor posibilidad de
acumulacin de materia orgnica y una pendiente menos evidente. La riqueza
especfica se encuentra conformada por 16 especies representantes de 13 familias
botnicas. En ella la asociacin vegetal dominante est conformada por las especies
Thrinax radiata (palma chit); Gliricidia sepium (sakyab) y Cordia sebestena (siricote de
playa). La estructura vegetal est conformada de tres estratos: arbustivo, herbceo y
trepador, donde el arbustivo es el ms importante y ocupa el 54.5 % de la cobertura
vegetal total y cuenta con el mayor valor de densidad con 10,100 (ind/ha). Acahual es
un tipo de vegetacin que se presenta como resultado de una perturbacin ambiental,
ya sea de origen natural (huracanes e incendios) o antropognica (extraccin de
madera, incendios provocados, acumulacin de basura, extraccin de especies,
actividades agrcolas, etc.). En los espacios modificados se inicia un proceso
denominado sucesin, mismo que consiste bsicamente en la aparicin de conjuntos
especifico de especies que van definiendo las diferentes etapas de dicho proceso que
tiende a regresar a su estado original. Sin embargo, la recuperacin de la vegetacin
original puede llevar mucho tiempo, particularmente en los ecosistemas selvticos.
Humedal. Son zonas permanente o estacionalmente inundables donde se desarrollan

especies vegetales adaptadas a estas condiciones. Los tipos de vegetacin tpica son
los manglares y pastizales. En la Riviera Maya se presentan humedales de mangle
botoncillo (Conocarpus erectus) junto con mangle negro (Avicennia germinans) y
mangle blanco (Laguncularia racemosa) que se desarrollan en zonas poco inundables,
generalmente en los alrededores de las zonas ms inundables slo se encuentra el
mangle rojo (Rhizophora mangle).
Selva baja caducifolia. Se trata de una comunidad compuesta por rboles de 3 a 7 m de
altura, entre los que dominan los gneros Bursera, Metopium y Manilkara. Este
ecosistema se caracteriza porque ms del 75 % de las especies pierden sus hojas en la
poca de secas, por ejemplo Vitex gaumerii, Acacia cornigera y Bursera simaruba.
42
ACDT RIVIERA MAYA
Existen abundantes gneros arbustivos, algunos de ellos espinosos como Acacia,

Randia y Agave. Las palmas kuka (Pseudophoenix sargentii) y despeinada
(Beaucarnea ameliae) son comunes en este tipo de vegetacin.
Selva mediana subperennifolia. La estructura vegetal est compuesta de seis estratos:
arbreo alto, arbreo bajo, epfito, herbceo, arbustivo y trepador. De acuerdo con la
altura registrada, se identifican dos niveles en el estrato arbreo: el arbreo alto con
rboles mayores a 5 m de altura y el estrato arbreo bajo, con rboles menores a 5 m.
La asociacin dominante de la selva est conformada por dos especies del estrato
herbceo: Bromelia aisodes (piuela) y Anthurium schlechtendalii (bobtum), y el chit
(Thrinax radiata) que se ubica en el estrato arbreo bajo. El estrato arbreo alto
presenta individuos de zapote (Manilkara zapota), chac (Bursera simaruba), la palma
nacax (Coccothrinax readii) y el chechn negro (Metopium browneii), que son las
especies dominantes. Este estrato es el que mayor cobertura present con 24.25 %,
seguido del arbreo bajo con 18.12 %, el herbceo con 15.87 % y el arbustivo con
14.07%. El estrato epfito y trepador tiene valores de cobertura mnimos con 0.05 y 2.55
% respectivamente.
Ecotono humedal-selva baja. En la naturaleza, la sucesin de ecosistemas se presenta

como un proceso discreto de eventos, es decir, sin interrupciones abruptas, de tal forma
que los lmites entre un tipo de vegetacin y otro no son ntidamente definidos. Para
definir estos lmites los eclogos modernos acuaron el trmino ecotono que se refiere
a una zona de transicin entre un tipo de vegetacin y otra. En el ecotono humedalselva baja, domina la vegetacin de transicin entre el humedal y la selva. Es decir,
zonas donde la vegetacin tpica del humedal se entremezcla con especies propias de
la selva. En el ecotono, la familia de las palmas es la ms importante en conjunto con
las zapotceas, particularmente las palmas Thrinax radiata (chit) y Pseudophoenix
sargentii (kuka) y la zapotcea Manilkara zapota (chicozapote), entre las cuales ocupan
aproximadamente el 34.65 % de la cobertura total vegetal del ecotono selva bajahumedal. As mismo, el ecotono presenta otras especies de importancia ecolgica y
comercial como Coccothrinax readii (nacax), Conocarpus erectus (mangle botoncillo),
Enciclia alata (orqudea) y Mirmecophyla tibicinis (orqudea de manglar), entre otras.
43
ACDT RIVIERA MAYA
Especies consideradas en la Norma Oficial Mexicana 059

En los diversos ecosistemas y tipos de vegetacin presentes en la Riviera Maya se
encuentran 10 especies representantes de 7 familias que estn consideradas en la
NOM-059-SEMARNAT-2001 Proteccin ambiental-Especies nativas de Mxico de flora
y fauna silvestres-Categoras de riesgo y especificaciones para su inclusin, exclusin o
cambio-Lista de especies en riesgo. Siete de estas especies estn bajo estatus de
proteccin especial y tres amenazadas. As mismo, tres de ellas son consideradas
especies endmicas (Comisin Nacional de reas Naturales Protegidas, 2007).
Tabla 15. Especies botnicas consideradas dentro de la nom-059-semarnat-2001

FAMILIAS
Cactacae
Meliacae
Palmae
Combretaceae
Combretaceae
Rhizophoraceae
Verbenaceae
NOMBRE CIENTFICO
Aporocactus flageliformis
Cedrela dugesii
Thrinaxradiata
Sabal yapa
Cocothrinax readii
Pseudophoenix sargentii
Conocarpus erectus
Laguncularia racemosa
Rhizophora mangle
Avicennia germinans
NOMBRE COMN
Flor de ltigo
Cedro
Palma chit
Guano
Nacax
Palma kuka
Mangle botoncillo
Mangle blanco
Mangle rojo
Mangle negro
CATEGORA
Proteccin especial Endmica
Proteccin especial
Amenazada
Proteccin especial
Amenazada Endmica
Amenazada
Proteccin especial
Proteccin especial
Proteccin especial
Proteccin especial
Fuente: Comisin Nacional de reas Naturales Protegidas,

Programa de Conservacin y Manejo Parque Nacional Tulum
Fauna
De acuerdo con el INE (1996), la fauna del estado de Quintana Roo es de tipo
neotropical, estando considerada dentro de la provincia Yucatanense (Barrera, 1982,
citado en INE, 1996). Se detect la presencia de 309 especies en el corredor Cancn Tulum de las cuales las aves son las ms difundidas de todas. Entre la fauna terrestre
ms conspicua de la Riviera Maya se encuentran las aves y los mamferos pequeos y
medianos, aunque existen compilaciones taxonmicas para muchos otros grupos de
vertebrados e invertebrados (CIQRO, 1990, 1992).
Entre los mamferos ms importantes que an es posible encontrar dentro de la Riviera
Maya destaca el ocelote (Leopardus pardalis), el tigrillo (L. weidii) y el leoncillo
44
ACDT RIVIERA MAYA
(Herpailurus yagouarundi), as como el venado cola blanca (Odocoileus virginianus),

venado temazate (Mazama americana) y el pecar de collar (Pecari tajasu). Los
mamferos medianos y pequeos ms comunes son el mapache (Procyon lotor), la
zorra gris (Urocyon cineroargenteus), el coat (Nasua narica), el sereque (Dasyprocta
punctata), el tepezcuintle (Agouti paca), as como ratones de campo y ardillas; por la
noche abundan los murcilagos, entre los que se encuentran los gneros Artibeus,
Centurio y Carollia. Por otro lado, si bien no existen registros fidedignos, no se descarta
la presencia de mono araa (Ateles geofroyii), oso hormiguero (Tamandua mexicana
mexicana) y el puerco espn (Coendu mexicanus) en las selvas medianas de la Riviera,
todas son especies consideradas bajo algn estatus de conservacin por la legislacin
mexicana. Los mamferos mayores como el jaguar, puma y tapir prcticamente han
desaparecido de la zona debido a la cacera y la disminucin y fragmentacin del
hbitat.
El Parque Nacional Tulum funciona como sitio de paso obligado para gran cantidad de
aves migratorias que se dirigen hacia la Reserva de la Biosfera Sian Kaan durante el
invierno, provenientes de Estados Unidos y Canad. Adems, se considera que la zona
de la pennsula de Yucatn es la segunda en abundancia de especies confinadas (no
migratorias), por lo que el grupo de las aves es la ms rica y conspicua en el Parque
Nacional Tulum, con especies propias de selvas medianas y bajas, as como especies
vadeadora que encuentran en los humedales un rea propicia. Entre las especies de
selva ms frecuentes estn los pericos (Amazona).
A lo largo de toda la zona rocosa se pueden observar eventuales aves acuticas como
el pelcano caf (Pelecanus occidentalis), la fragata (Fregata magnifiscens), diversas
especies de garzas como la garza blanca (Egreta sp.) que utilizan la zona costera como
sitio de alimentacin, pero que anidan y se refugian en el humedal. Tambin es
frecuente observar aves rapaces como el halcn negro (Buteogallus anthracinus), el
guila pescadora (Pandion haeliatus), el milano plomizo (Ictinea plumbea) y el zopilote
cabeza negra (Cathartes aura). Al igual que las aves acuticas, estas especies no
utilizan la costa rocosa como rea de reproduccin o refugio, sino como lugar de
alimentacin.
45
ACDT RIVIERA MAYA
Los reptiles estn representados particularmente por lagartijas, iguanas grises

(Ctenosaura similis) e iguanas verdes (Iguana iguana); algunos trabajadores y
habitantes del lugar reportan la presencia del crtalo cuatro narices (Bothrops sp.) y la
boa (Boa constrictor). La zona federal martimo terrestre aledaa al sitio del proyecto es
sitio de anidacin de tortugas marinas, principalmente de tortuga caguama (Caretta
caretta), tortuga blanca (Chelonia mydas) y eventualmente de tortuga lad
(Dermochelys coriacea). De abril a noviembre de cada ao se lleva a cabo una intensa
actividad reproductora de tortugas marinas en la playa de Kantenah. De acuerdo con el
encargado del campamento tortuguero actualmente en funcionamiento en dicha playa,
las especies que acuden a anidar son la tortuga caguama y la tortuga blanca o verde.
Los anfibios presentes incluyen a diversas especies de ranas acuticas, arborcolas y
terrestres, principalmente Hyla microcephala, Phrynohyas venulosa, Scinax staufferi,
Smilisca baudinii e Hypopachus variolosus.
Se han determinado 212 especies de mariposas diurnas, pertenecientes a las

superfamilias papilionoidea y hesperioidea (de la Maza y Bezaury, 1992). Este nmero
parece ser modesto en comparacin con otras localidades del pas, debido
aparentemente
al
moderado
nmero
de
especies
que
componen
la
flora
quintanarroense y a la heterogeneidad altitudinal y topogrfica del territorio.

Especies consideradas dentro de la Nom. 059
Trece de las especies animales identificadas o de probable existencia dentro del predio
y su rea de influencia estn consideradas dentro de la Norma Oficial Mexicana NOM059-SEMARNAT-2001 Proteccin ambiental-Especies nativas de Mxico de flora y
fauna silvestres-Categoras de riesgo y especificaciones para su inclusin, exclusin o
cambio-Lista de especies en riesgo. Cuatro son reptiles, un ave y ocho mamferos.
Entre los reptiles se encuentran dos especies de tortuga marina (Caretta caretta y
Chelonia mydas) las cuales estn consideradas bajo el estatus de proteccin; la iguana
verde (Iguana iguana) considerada como bajo proteccin especial, y la boa (Boa
constrictor) que esta bajo estatus de amenazada.
46
ACDT RIVIERA MAYA
De la gran cantidad de aves presentes dentro del Parque, la nica especie que se
encuentra en la NOM 059 es el loro yucateco (Amazona xantholora), la cual est
considerada como especie bajo proteccin especial.
Por otro lado los felinos pequeos como el ocelote (Leopardus pardalis), y el tigrillo
(Leopardus weidii) estn dentro del estatus de proteccin, mientras que el yaguarundi
(Herpailurus yagouarundi) est considerado como especie amenazada. (Comisin
Nacional de reas Naturales Protegidas, 2007)
Tabla 16. Especies consideradas dentro de la Nom. 059

FAMILIA
Cheloniidae
NOMBRE CIENTFICO
Caretta caretta
Chelonia mydas
Iguanidae
Boidae
Psittacidae
Felidae
Cebidae
Erethizontidae
Myrmecophagida
e
Didelphidae
Soricidae
Iguana iguana
Boa constrictor
Amazona xantholora
Leopardus pardalis
Leopardus weidii
Herpailurus yagouarundi
Ateles geofroyii
Coendu mexicanus
Tamandua mexicana
mexicana
Caluromys derbianus
Cryptotis nigrescens
NOMBRE COMN
Tortuga caguama
Tortuga blanca, tortuga
verde
Iguana verde
Boa
Loro yucateco
Ocelote
Tigrillo
Yaguarund
Mono araa
Puerco espn
ESTATUS DE
PROTECCIN
Peligro de extincin
Peligro de extincin
Proteccin especial
Amenazada
Proteccin especial
Peligro de extincin
Peligro de extincin
Amenazada
Peligro de extincin
Amenazada
Oso hormiguero, tamanda
Peligro de extincin
Tlacuache arborcola
Musaraa orejillas paradas
Proteccin especial
Proteccin especial
Fuente: Comisin Nacional de reas Naturales Protegidas,

Programa de Conservacin y Manejo Parque Nacional Tulum
El venado cola blanca (Odocoileus virginianus) no est considerado dentro de la NOM059-SEMARNAT-2001 Proteccin ambiental-Especies nativas de Mxico de flora y
fauna silvestres-Categoras de riesgo y especificaciones para su inclusin, exclusin o
cambio-Lista de especies en riesgo, aunque se considera como una especie
carismtica de importancia ecolgica y comercial.
47
ACDT RIVIERA MAYA
reas naturales protegidas

El 36% de la superficie del Estado se encuentra bajo el esquema de proteccin de
reas naturales protegidas, decretndose 25 reas protegidas, 15 decretadas por la
federacin y 10 por el Gobierno del Estado, sumando ms de milln y medio de
hectreas de diversos ecosistemas como lagunas costeras, arrecifes, dunas, selva baja
y mediana y enfocndose en la proteccin de especies en riesgo o en peligro de
extincin.
Quintana Roo es reconocido nacional e internacionalmente por los esfuerzos de

conservacin de la selva tropical en Mxico y una muestra de ello es el complejo de
Sian Kaan el cual comprende las Reservas de la Bisfera de Sian Kaan y Arrecifes de
Sian Kaan, y del rea de Proteccin de Flora y Fauna Uaymil, localizadas en los
municipios de Felipe Carrillo Puerto y Bacalar.
El 64% del total de la cobertura de manglar en Quintana Roo se encuentra en reas
Naturales Protegidas, aportando nuestro estado alrededor de 129,921 hectreas de
mangle, que equivalen al 16.9% del total del pas (CONABIO, 2009).
Las reas Naturales Protegidas en la Riviera Maya son las siguientes:
Parque nacional Tulum. El 23 de abril de 1981 se cre el Parque Nacional Tulum, por
decreto presidencial publicado en esa misma fecha, con los objetivos de conservar y
acondicionar esta zona en beneficio de la comunidad debido a su belleza, valor
cientfico, educativo y recreacional, as como el de proteger los manglares y cenotes
que albergan una flora y fauna caractersticas de la regin, y que estn ligados a las
tradiciones, ceremonias y leyendas del pueblo maya. El Parque Nacional Tulum se
localiza en el municipio de Tulum, (anteriormente Solidaridad), entre los kilmetros 179
y 183 de la carretera federal nmero 307, aproximadamente a 130 kilmetros al sur de
Cancn. Esta rea natural protegida ocupa una superficie total de seis millones 643 mil
213 metros cuadrados.
Reserva de la bisfera sian kaan: El 20 de enero de 1986 fue publicado en el Diario
Oficial de la Federacin el Decreto Presidencial que crea el rea Natural Protegida
48
ACDT RIVIERA MAYA
denominada Reserva de la Bisfera de Sian Kaan, con una superficie de 528 mil 147
hectreas, 66 reas, 80 centireas, ubicada en los municipios de Felipe Carrillo Puerto
y Tulum. Se decret Reserva de la Bisfera por su importante variedad de ecosistemas
que albergan una gran cantidad de especies de flora y fauna, as como los servicios
ambientales que sta ofrece. La UNESCO declar a la Reserva de la Bisfera Sian
Kaan como Patrimonio de la Humanidad en el ao 1987.
Reserva de la bisfera de arrecifes de sian kaan. El 2 de febrero de 1998 se public en
el Diario Oficial de la Federacin el Decreto Presidencial que crea el rea Natural
Protegida denominada Reserva de la Bisfera de Arrecifes de Sian Kaan, ubicado
frente a las costas de la Bisfera de Sian Kaan, e involucra a los municipios de Tulum y
Felipe Carrillo Puerto, con una superficie total de 34 mil 927-15-84 hectreas,
conformado por un complejo de arrecifes coralinos con una geomorfologa de gran
potencial cientfico, econmico, turstico, educativo, pesquero, histrico y cultural. Los
Arrecifes de Sian Kaan presentan gran variedad de ecosistemas ntegros y
representativos de reas extensas y de la biodiversidad natural; cuentan con especies
de flora y fauna amenazada y en peligro de extincin, forman parte del macro-sistema
arrecifal denominado Gran Arrecife Mesoamericano, considerado como el segundo
sistema arrecifal coralino ms grande del mundo.
Santuario de la tortuga marina xcacel-xcacelito. En febrero de 1998 aparece en el

Peridico Oficial del Gobierno del Estado de Quintana Roo el decreto por el que se
declara rea Natural Protegida con la categora de Zona Sujeta a Conservacin
Ecolgica Santuario de la Tortuga Marina Xcacel-Xcacelito. Ubicado en el municipio
de Tulum, una superficie de 362-10 hectreas de selva y playas donde se encuentran
manglares, cenotes y arrecifes coralinos. Posteriormente, en abril de 2000 se public el
decreto por el que se establece el Programa de Manejo elaborado por la Universidad de
Quintana Roo, llevando a cabo sta las gestiones para su consenso y aprobacin. Las
playas de Xcacel- Xcacelito son consideradas las ms importantes de Mxico por la
gran cantidad de tortugas marinas que llegan a desovar (Blanca y Caguama) y por
consecuencia por la numerosa cantidad de tortuguitas que eclosionan y regresas al
mar. En Xcacel-Xacelito se viene protegiendo y conservando a las milenarias tortugas
49
ACDT RIVIERA MAYA
marinas desde el ao 1983 y hasta la fecha se sigue con esta importante labor
(Programa Sectorial SEMA, 2011).
Tabla 17. Cuadro con la informacin de las reas naturales protegidas en la Riviera maya
Nombre
Administra
Categora
Superficie
Decreto
Municipio
Programa de
manejo
Tulum
CONANP
PN
664.32
23/04/1981
Tulum
NO TIENE
Sian Kaan
CONANP
RB
528,147.67
20/01/1986
FCP
--/01/1996
Arrecifes de Sian
Kaan
CONANP
RB
34,927.16
02/02/1998
TulumF.C.P.
13/06/2011
Santuario de la
Tortuga Marina
Xcacel-Xcacelito
SEMA
ZSCE
689.50
02/02/1998
Tulum
28/04/200
Fuente: Programa Sectorial SEMA, 2011.
50
ACDT RIVIERA MAYA
Sitios RAMSAR
La Convencin sobre Humedales (Ramsar, Irn, 1971), llamada comnmente como
Convencin RAMSAR, es un tratado intergubernamental que rene el compromiso de
sus miembros de mantener las caractersticas ecolgicas de sus Humedales de
Importancia Internacional, as como planificar el uso sabio y sustentable de todos los
humedales de su territorio. A diferencia de otras convenciones internacionales en
materia ambiental, Ramsar no est afiliada al sistema de Acuerdos Ambientales
Multilaterales de las Naciones Unidas, pero opera de manera muy cercana con las
dems convenciones de dicho sistema, y es un socio pleno dentro del grupo de
acuerdos relacionados con la biodiversidad.
En el caso de Mxico, que es miembro activo desde el 4 de noviembre de 1986, tiene
inscritos un total de 129 sitios, con una superficie total de 8, 376,271 hectreas.
En Quintana Roo se encuentran 13 sitos RAMSAR, es decir, un 10% de los que hay en
el pas. De dichos sitios, todos menos uno se encuentran bajo algn sistema de rea
Natural Protegida, siendo dos de carcter estatal y el resto de carcter federal. La
superficie total de sitios RAMSAR en el estado es de 1, 171,114 hectreas, es decir, el
14% del total del pas. (Programa Sectorial SEMA, 2011).
Tabla 18. Sitios Ramsar en la Riviera Maya

No.
RAMSAR
1343
1351
1329
Sitio
Fecha declarado
Superficie (ha)
Parque Nacional Arrecife de Puerto

02/02/2004
9,066
Morelos
Playa Tortuguera Xcacel-Xcacelito
02/02/2004
362
Sian Kaan
27/11/2003
652,193
Total
661,621
Fuente: Programa Sectorial SEMA, 2011.
ANP
Federal
Estatal
Federal
51
ACDT RIVIERA MAYA
ACTIVIDADES ECONMICAS
Agricultura
La agricultura en la Riviera Maya est orientada principalmente a cultivos bsicos como
maz y frijol con cultivos intercalados de calabaza, tomate y chile, en terrenos no
mecanizados y de temporal con bajos rendimientos, que son destinados al
autoconsumo. Los terrenos actualmente destinados a la agricultura son ejidales.
(Comisin Nacional de reas Naturales Protegidas, 2007)
Ganadera
En la regin se practica la ganadera extensiva con praderas de temporal en su mayora
de propiedad ejidal, dentro del inventario ganadero se puede encontrar ganado bovino,
ganado porcino y ganado ovino. La cra de aves es a nivel domstico. (Comisin
Nacional de reas Naturales Protegidas, 2007)
Industria
La informacin ms reciente localizada en relacin a la industria refleja para el 2006
una produccin de 11'874,655.0 toneladas de productos ptreos extrados de los
bancos situados en la franja occidental de la carretera federal, representaba un valor de
$712'000,000.00 pesos, situacin que refleja la importancia de la industria de la
construccin en los ltimos aos. Las actividades identificadas involucran 74 unidades
que se dedican a la industria alimentaria, 5 de bebidas y del tabaco, 15 fabrican
prendas de vestir, 11 a la madera y 39 a la fabricacin de productos metlicos
(Municipio de Solidaridad, 2009).
Pesca
La actividad pesquera se caracteriza por su carcter ribereo, para el ao 2006 se
contabiliz 147 toneladas para el consumo humano directo. La especie que mayor
volumen reporta es la langosta con 66 toneladas con un volumen y valor de produccin
de $7'664,000.00 generados. En escama general la produccin alcanz un volumen de
59 toneladas con un valor de $1'349,000.00 pesos. La poblacin dedicada a esta
actividad se distribuye en dos segmentos, el primero bajo el esquema de cooperativas
52
ACDT RIVIERA MAYA
con 105 socios registrados en 2006 contra 51 particulares en todo el municipio

(Municipio de Solidaridad, 2009).
Turismo
El estado de Quintana Roo es el estado que percibe mayores ingresos por el sector
turismo en el pas. Sin embargo, Quintana Roo perdi 6 lugares quedando en el lugar
16
del
ndice
de
Competitividad
Estatal
entre
2008
(10
sitio)
2010
(http://imco.org.mx/indice_de_competitividad_estatal_2012/estado/quintana_roo).
Las actividades terciarias, en Quintana Roo, entre las que se encuentran el comercio y
hoteles, aportaron 85% al PIB estatal en 2009 y 2.0% al PIB Nacional
(SEDESOL/IMPLAN, 2011). Esta alta aportacin de ingresos del estado basado en el
sector turismo, presenta una alta vulnerabilidad frente a crisis macroeconmicas, o
riesgos sanitarios, sin embargo es la entidad con mejor desempeo en el sector. En el
2012 Quintana Roo capt el 38.9% del total de divisas que ingresaron al pas por
concepto de turismo (SEDETUR, 2013).
Quintana Roo es el estado que ms visitan los extranjeros. Con datos del Instituto
Nacional de Migracin, la entidad tiene un flujo de visitantes extranjeros ciento veinte
veces mayor al del promedio nacional.
El Aeropuerto Internacional de la Ciudad de Cancn es el segundo en importancia en

nuestro Pas. Recibe al ao ms de 8 millones de pasajeros. Con conexin y vuelos
directos a la mayora de las capitales de los pases de Centro y Sudamrica y a un gran
nmero de Ciudades en Estados Unidos y Canad.
53
ACDT RIVIERA MAYA
Riviera Maya en 2012 recibi una afluencia de turistas de ms de 2 millones de

personas, lo cual se increment hasta Julio 2013 a un poco ms de 2 millones y medio,
haciendo una diferencia porcentual del 6.2% entre los dos periodos (Figura 1).
Figura 1. Afluencia de turista en el Caribe Mexicano
Fuente: Direccin de Planeacin y Desarrollo. SEDETUR, 2013.
Entre el porcentaje de visitantes en el estado de Quintana Roo, el destino Riviera Maya

recibe el 44% del total superando a Cancn con el 43% (Grfica 3).
Grfica 11. Afluencia de turistas en Quintana Roo
54
ACDT RIVIERA MAYA
De acuerdos a datos de CONACULTA de enero a abril de 2012 la afluencia a los sitios

arqueolgicos del pas se elev 1.4 por ciento respecto del mismo periodo anterior
(CONACULTA, 2012). En Riviera Maya las zonas arqueolgicas del Xel-H, Tulum e
Xcaret tuvieron un total de 805,960 visitantes entre enero y julio 2013 (Figura 2).
Asimismo Riviera Maya se localiza cerca de numerosas ruinas mayas como ChichnItz, entre muchas otras.
Figura 2. Afluencia de turistas a Zonas Arqueolgicas en el Caribe Mexicano
De acuerdo a las cifras oficiales que maneja SEDETUR (2013) Riviera Maya cuenta con
379 hoteles y 40,641 cuartos (Figura 3), solo el Municipio de Benito Jurez lo supera en
cuanto a infraestructura hotelera.
55
ACDT RIVIERA MAYA
Figura 3. Infraestructura hotelera en el Caribe Mexicano
En cuanto a la ocupacin hotelera en Riviera Maya se puede observar un incremento

del 81.7% en el 2012 al 85.3% en 2013 para el mismo periodo (Figura 4 y Grfica 12).
Parte de este incremento se debe a la apertura de nuevos vuelos hacia el Aeropuerto
Internacional de Cancn, entre otras acciones que benefician a la principal actividad
econmica de la los diferentes destinos tursticos.
Figura 4. Ocupacin hotelera en el Caribe Mexicano
56
ACDT RIVIERA MAYA
Grfica 12. Ocupacin hotelera en Quintana Roo
En Mxico, de manera general, y particular en Cancn la medida de la aportacin del

turismo a las economas se realiza slo teniendo en cuenta una estimacin del total de
visitantes de un lugar y el gasto estimado para cada segmento (Figura 5). La estada
promedio para el destino Rivera Maya entre 2012 y 2013 tuvo un leve decremento del
-0.1 (Figura 5).
Figura 5. Estada promedio en el Caribe Mexicano
Como podemos ver en las siguientes figuras de indicadores de turismo, en trminos de

impacto econmico destacan solamente dos indicadores: la derrama econmica y el
gasto promedio (Figuras 6 y 7).
57
ACDT RIVIERA MAYA
Figura 6. Derrama econmica en MDD en el Caribe Mexicano
El destino Riviera Maya entre 2012 y 2013 alcanz un incremento del 6.2% en la
captacin de divisas con 1,503.34 millones de dlares y 1,595.84 millones de dlares,
respectivamente (Figura 6).
Figura 7. Gasto promedio de turistas en el Caribe Mexicano
En cuanto al gasto medio en materia turstica el destino Riviera Maya aport por
visitante 630.00 dlares en julio 2013. Adems de los turista que arribaron por crucero
cuyo gasto promedio fue de 82 dlares para el mismo periodo.
Se hace necesario contar con ms indicadores para valorar correctamente la aportacin

del turismo a la economa de un territorio, sin embargo, son de extremada complejidad
en su definicin y cuantificacin en el sector, ello debido a las particularidades propias
de la actividad del turismo: la estacionalidad, la dificultad para cuantificar los flujos, los
diversos servicios y bienes, la poblacin residente y visitantes, el encadenamiento con
otros sectores.
58
ACDT RIVIERA MAYA
Es as, que podemos sealar que se requiere de un tratamiento sistmico de los efectos
del turismo en la economa del destino Riviera Maya incluyendo no slo los indicadores
econmicos, sino tambin los institucionales, tecnolgicos, educativos, territoriales,
culturales, etctera, pues del comportamiento de cada uno de ellos y de las sinergias
creadas entre los mismos depender el papel del turismo como factor de desarrollo, o
por el contrario como agravante de problemas de dependencia y desarticulacin
econmica y social preexistentes.
59
ACDT RIVIERA MAYA
2) Identificacin y anlisis del

potencial de los recursos tursticos
60
ACDT RIVIERA MAYA
La Riviera Maya comprende desde playas

solitarias
hasta
modernos
conjuntos
arquitectnicos que incluyen hoteles, marinas,

instalaciones deportivas y restaurantes. Playa
del Carmen, por ejemplo, que
fuera un
tranquilo pueblo de pescadores, ahora alberga

hoteles de prestigio internacional. No muy lejos
est la principal reserva ecolgica de la zona, Sian Kaan, hbitat de una riqusima flora
y fauna.
La principal caracterstica de Riviera Maya es
su diversidad. Ah
se puede elegir desde el
deporte de aventura hasta la prctica del golf o

el tenis, los paseos por la selva a pie o a
caballo,
los diferentes deportes acuticos y
nuticos, y la indescriptible riqueza cultural y

arqueolgica del mundo maya. La actividad
preferida por muchos visitantes es la prctica del buceo, ya que frente a las costas de
la Riviera se localiza el Gran Arrecife Maya, segundo por su extensin a nivel mundial.
Ah, el espectculo de la vida marina tropical es nico e inolvidable.
Por todo ello, esta regin donde surgi y alcanz su esplendor la
antiqusima
civilizacin maya, es hoy en da un destino turstico de primer nivel, preferido por el

turismo nacional e internacional.
Principales atractivos tursticos

Puerto Morelos: A slo 30 kilmetros al sur de Cancn, est este pequeo poblado de
pescadores visitado principalmente por ofrecer el servicio de transportacin de autos en
ferry a la isla de Cozumel. Puerto Morelos se ha escapado del desarrollo que ha tenido
la lnea costera del Corredor Cancn-Tulum, como se le conoca anteriormente a la
Riviera Maya, y conserva un tranquilo ambiente con restaurantes de mariscos, una
limitada oferta de hospedaje, as como un arrecife que atrae a quienes gustan del
61
ACDT RIVIERA MAYA
buceo y el esnorqueleo. Las bellas y tranquilas playas de aguas cristalinas y arena

blanca de Puerto Morelos, en el norte del estado de Quintana Roo, dan inicio a las
majestuosas playas de la Riviera Maya, que son ideales para los viajeros en busca de
tranquilidad.
Playa del Carmen: A slo 68 kilmetros de Cancn se encuentra el corazn y la capital
de la Riviera Maya, Playa del Carmen. Este poblado evolucion de haber sido una
pequea villa de descendientes Mayas, a una animada y cosmopolita ciudad con el ms
alto crecimiento urbano del pas. Sus aspectos naturales, belleza y grandes playas, su
envidiable ubicacin geogrfica en la Riviera Maya y su mezcla de mar y selva, hacen
de este destino en el Caribe Mexicano, un imn para visitantes de Mxico y de otras
partes del mundo.
Xcaret: El parque eco-arqueolgico ms importante de Mxico est en la Riviera Maya,
a slo 10 minutos de Playa del Carmen. Xcaret es un parque con una mirada de
atracciones y que muestra la riqueza de Mxico, pero sobre todo la cultura Maya.
Exuberante flora y extica fauna de la regin; recorridos arqueolgicos; actividades
acuticas como nadar o esnorquelear en su bella caleta, en sus originales ros
subterrneos o en sus refrescantes lagunas, as como la oportunidad de vivir
experiencias nicas como el nado con delfines, espectculos nocturnos con lo mejor de
la cultura, msica y bailes regionales de Mxico, son algunas de las atracciones de este
polifactico y original parque Mexicano.
Akumal: Esta bella baha fue el primer destino en desarrollarse en la Riviera Maya. Ha
crecido considerablemente desde sus inicios en los aos 50's como un exclusivo
destino para bucear, manteniendo an su ambiente tranquilo y relajado. No hay
amaneceres ms bellos y vista panormica ms hermosa del Caribe Mexicano que los
que pueden admirarse en las playas de Akumal, localizado a slo 36 kilmetros al sur
de Playa del Carmen. Akumal significa en lengua Maya "lugar de tortugas", pues es
aqu donde anualmente durante los meses de verano, cientos de tortugas del tipo
llamado verde y caguama, llegan a sus orillas para desovar. Esta paradisaca baha de
transparentes aguas est protegida por exticos arrecifes ideales para bucear. Si se
aventura a caminar un kilmetro al norte, encontrar otra magnfica baha llamada
Media Luna, y aun un poco ms adelante est la fascinante Caleta Yalk.
62
ACDT RIVIERA MAYA
Xel-H: Este es un parque ecolgico hermano de Xcaret y es considerado el acuario

natural ms grande del mundo. Posee un enorme estuario, que es un impresionante
muestrario de cientos de peces tropicales. Adems, en este lugar existen varios
vestigios arqueolgicos mayas, as como cavernas y cenotes. Restaurantes, duchas
para limpiarse la sal marina y casilleros, son otras atracciones que le permitirn disfrutar
al mximo de este extraordinario lugar.
Tulum: Es la ms grande edificacin levantada en la costa y es ahora el sitio
arqueolgico ms visitado en todo Mxico. Es particularmente un sitio impresionante,
aparentando desde lo alto un acantilado de piedra caliza volcando hacia las aguas azul
turquesa del Caribe. Fue un muy importante centro de comercio y un lugar de
peregrinacin en el pasado. A slo 131 kilmetros al sur de Cancn, la ciudad
amurallada de Tulum fue la primera comunidad Maya que reportaron haber visto los
espaoles en el siglo XVI. Hay un gran nmero de estructuras, pero el Castillo es la
ms importante. Alguna vez funcion como faro para guiar a las embarcaciones a
travs de los traicioneros arrecifes existentes en la orilla de la costa. Otra interesante
estructura es el Templo de los Frescos con sus frisos, en los que los colores originales
utilizados para teir las figuras grabadas en los muros an pueden verse. Tulum es el
nico grupo de ruinas descubierto en la costa hasta la fecha, por lo que es sin duda
alguna, uno de los lugares tursticos en la Riviera Maya que merece ser visitado.
Buceo: Una de las actividades favoritas de los turistas es el buceo en el Gran Arrecife
Maya, el segundo ms grande del mundo, localizado en la costa de la Riviera Maya y
con ms de 70 lugares que presentan las ms diversas formaciones arrecifales.
Tambin, en esta zona existe la nica y cautivadora fascinacin del Caribe Mexicano
por s mismo, el mundo acutico subterrneo del territorio Maya, donde los ros corren
bajo la tierra creando cientos de cenotes, haciendo de stos, unos de los lugares ms
visitados para el buceo.
Pesca: La pesca en la Riviera Maya es sencillamente espectacular. En las aguas
turquesas del Caribe Mexicano existen dos tipos de pesca, la de altura en aguas
profundas, y la de aguas poco profundas. Las principales especies que podr pescar en
aguas profundas en la Riviera Maya durante todo el ao son cuberas, casabes, bonitos,
petos o wahoos, caballas, tiburones y barracudas, as como durante los meses de
63
ACDT RIVIERA MAYA
marzo a junio, los peces vela, marlines, atunes y dorados, que son los mejores trofeos.
En los meses de abril y mayo las posibilidades de atrapar un pez vela son mayores.
Golf: En los ltimos aos el golf se ha posicionado como una de las principales
atracciones en la Riviera Maya, ya que cuenta con una gran variedad de exquisitos
campos a lo largo de sus 120 kilmetros de costa. Grandes golfistas y diseadores han
creado y construido campos de golf, como Jack Nicklaus con Moon Spa & Golf Club y
Mayan Resort Golf Riviera Maya, Greg Norman con El Camalen Mayakoba, Robert
von Hagge con Baha Prncipe Golf Resort, Robert Trent Jones Jr. con Playacar Spa &
Golf Club y Thomas Leman con Puerto Aventuras Golf Resort.
Principales Atractivos Tursticos en Los Alrededores

Reserva de la Bisfera de Sian Kaan
Isla de Cozumel
Cancn
Zona Arqueolgica de Cob
Comercio turstico
El municipio de Tulum, es junto con los municipios de Benito Jurez y Solidaridad, los
de mayor crecimiento demogrfico en el pas, el principal motivo es la inmigracin de
poblacin atrada por la oferta de empleo y desarrollo econmico propiciado por el
turismo que es la actividad econmica bsica. En relacin a esto, Tulum, ofrece al
turismo nacional e internacional y como actividad principal, hotelera ecolgica, que
guarda intacta, las tradiciones del pasado maya en su arquitectura y que se fusionan
con la modernidad del presente en cuanto a servicios. Al mismo tiempo, se consideran
tambin principales actividades econmicas la pesca, construccin de palapas,
fabricacin de artesanas y muebles rsticos, entre otras actividades.
64
ACDT RIVIERA MAYA
Servicios tursticos
Las actividades terciarias sustituyeron, a partir de 1975, a las actividades primarias de
los sectores agropecuarios, silvcola y pesquero, como principal actividad econmica.
Indiscutiblemente, la actividad econmica preponderante del estado es el turismo, y los
servicios que lo rodean han registrado un crecimiento sostenido a lo largo de los ltimos
aos.
A todo lo largo de la zona costera hay actividad de paso de turistas, concentrndose en
los frentes de los hoteles y hacia el sur de la zona arqueolgica amurallada de Tulum,
donde existen diversos establecimientos rsticos de alimentacin y hospedaje.
De igual forma, la Riviera Maya cuenta con 122 establecimientos de alimentos y

bebidas, 64 agencias de viajes, sucursales bancarias, servicios de transportacin
turstica, arrendadoras de automviles, motocicletas y bicicletas, operadoras tursticas,
etc.
Demanda econmica
El turismo arqueolgico constituye una de las fuentes ms importantes de ingresos al
poblado de Tulum. De acuerdo con clculos del H. Ayuntamiento de Solidaridad, en el
ao 2000 entraron a la zona arqueolgica amurallada 703,494 visitantes; esta cifra
aument en el ao 2003 a 923,527 visitantes.
Xel-H, un acuario natural que alberga a una extica flora y fauna. Las actividades
principales son el buceo y el esnrquel. Hay seales a lo largo de los paseos naturales,
con informacin referente a las plantas locales y la vida salvaje del lugar. Xel-H tiene
capacidad de recibir a grupos de 250 a 1000 personas.
Xcaret, localizado a 45 minutos de Cancn, en la Riviera Maya, este parque da la
bienvenida a 700,000 visitantes al ao. Hay una gran cantidad de actividades: museos,
deportes de agua y de playa, paseos por la naturaleza, nado con delfines, restaurantes
y espectculos da y noche mucha gente pasa ah el da completo.
65
ACDT RIVIERA MAYA
Los hoteles en la Riviera Maya, estn tan bien equipados para grupos de incentivo, que
prcticamente no es necesario salir de ellos. Sin embargo, hay varios lugares
alternativos nicos para sus eventos especiales.
Actividades Tursticas
La Riviera Maya mantiene tradiciones ancestrales que perviven en celebraciones que

discurren durante todo el ao.
Es as que la Riviera Maya es anfitrin a una gran variedad de eventos anuales que
celebran fiestas nacionales y religiosas por medio de festivales y carnavales, las cuales
pueden ser atrayentes potenciales de turismo nacional e internacional al destino.
Febrero:
La Fiesta del Carnaval, se tratan de los festejos ms alegres de la Riviera Maya, en
donde todos los pueblos celebran las carnavalescas con bailes de comparsas y
coloridos paseos de rumberos, indios mayas y aztecas por todas las calles.
Mayo:
El da de la Santa Cruz, el 3 de mayo, en el que los albailes y los constructores
elaboran altares en la cruz, adornados con flores, velas y, serpentinas de colores.
Agosto:
Expo Tequila, durante el mes de agosto se lleva a cabo este evento que rene a los
mayores productores de tequila del mundo, y los mayores consumidores. Se lleva en
una playa distinta cada ao, y miles de litros son consumidos por los turistas bajo el
intenso sol del verano.
Septiembre:
Las fiestas de Lol Cah, esta celebracin puede ser la que plasme con mayor
autenticidad la herencia cultural maya. Principalmente se basa en un ritual que se
realiza para pedir a los dioses das de lluvias. Para ello, se purifica al pueblo con rezos
66
ACDT RIVIERA MAYA
mayas, se presenta ofrendas al Dios de la Lluvia, Chac, y se realiza la siembra de la

Ceiba, el rbol sagrado.
Octubre:
Festival de Tradiciones de Vida y Muerte Xcaret, el 30 de octubre se lleva a cabo el
tradicional festival del Da de los Muertos mexicano en el parque de Xcaret. Comidas
tpicas, trajes y bailes llenan de color el de por s ya paradisaco lugar.
Noviembre:
Da de Muertos, celebracin mexicana de tres mil aos de antigedad con la que se
honra a los muertos el 2 de noviembre.
Festival de Cultura del Caribe, al que acude variedad de grupos artsticos de pases de
la Cuenca del Caribe y de otros estados federales, y la Riviera Maya Jazz Festival, que
se celebra en noviembre ofreciendo conciertos magistrales de grandes del jazz,
estrellas latinos y del pop y otros populares msicos ganadores de premios Grammy, en
un escenario ubicado en la playa privilegiada de Playa del Carmen, "Mamitas Beach
Club".
Festival Internacional de Cine Cancn-Riviera Maya, Del 3 al 9 en Cancn, se lleva a
cabo esta importante muestra de cine que rene a figuras de la pantalla grande de todo
el mundo.
67
ACDT RIVIERA MAYA
3) Evaluacin cualitativa de la oferta

de hospedaje del destino
68
ACDT RIVIERA MAYA
Conocer con antelacin las condiciones de su hospedaje es un asunto de primera

importancia para el turista, ya sea que este planeando un viaje de placer, de descanso
o de negocios, la afinidad entre las caractersticas esperadas del hotel y su vivencia
puede determinar el xito o el fracaso del viaje. La oferta de hospedaje, es la
caracterstica distintiva y determinante del hecho turstico, al favorecer la disposicin
para la pernocta marca la diferencia entre el turista y visitante, y a la actividad turstica
de la excursin. Entonces, si queremos conocer las caractersticas del turismo en un
destino en especfico y su dinmica, el conocer el perfil de la industria del alojamiento
es una manera de acercarnos a ello.
De acuerdo con datos del SIIMT, nuestro pas cuenta con ms de 17 mil hoteles y ms
de 660 mil cuartos de alojamiento de acuerdo con las ltimas cifras de 2012; el turismo
en Mxico representa el 8.9% del PIB nacional (es la tercer fuente de divisas), genera
ms de 2 millones de empleos directos y es un impulsor de la inversin extranjera,
cuenta con 37 aeropuertos internacionales, lo que lo coloca en el lugar 43 del Ranking
Mundial de Competitividad Turstica1.
A nivel Estatal, la oferta de alojamiento para el 20122 de acuerdo con la Secretara de
Turismo (SECTUR) era de 85,349 cuartos de hotel y 913 establecimientos de
alojamiento. Al cierre del 2012, de acuerdo con la misma institucin, Quintana Roo
representaba el 10% del total nacional con respecto a las llegadas de turistas a hoteles.
La zona que hoy se conoce como Riviera Maya se nombr originalmente como
corredor Cancn-Tulum pero, en 1999 se le cambi el nombre. Es una zona turstica de
Mxico situada a lo largo del Mar Caribe en la Pennsula de Yucatn en el Estado de
Quintana Roo. Geogrficamente se extiende a lo largo del litoral desde la localidad de
Puerto Morelos, al norte, hasta la localidad de Punta Allen al sur, unos 130 km de
longitud.
Situacin del sector turstico. Junio de 2011. Disponible en la web en:

http://www.siimt.com/work/sites/siimt/resources/LocalContent/1651/39/TendenciasTurismo2.pdf
2 Fuente: Compendio Estadstico de la Secretara de Turismo 2013. Disponible en la web en:
http://www.siimt.com/es/siimt/estructura_turistica
69
ACDT RIVIERA MAYA
Tabla 19. Cuartos de alojamiento 2012 para Quintana Roo
Estado
5* o ms
4*
3*
2*
1*
Sin categora Total
Quintana Roo 62,565
10,058
5,852
2,014 1,170
3,690
85,349
Total Nacional 117,008 132,120 111,683 63,118 54,111
122,506
660,546
Fuente: Elaboracin propia con base en el Sistema Nacional de la Informacin Estadstica del Sector Turismo de
Mxico DataTur
Tabla 20. Establecimientos de alojamiento 2012. Quintana Roo
Estado
Quintana Roo
Total Nacional
5* o ms
184
1,198
4*
99
1,929
3*
173
3,163
2*
90
2,391
1*
77
2,679
Sin Categora
290
6,302
Total
913
17,662
Fuente: Elaboracin propia con base en el Sistema Nacional de la Informacin Estadstica del Sector Turismo de
Mxico DataTur
Tabla 21. Llegadas de turistas a hoteles por Estado: Quintana Roo

Nacionales
Estado
Quintana
Roo
2011
2012
2,761,876
3,033,722
Internacionales
%
12/11
10%
2011
2012
5,917,710
6,382,
913
Total
%
12/11
8%
2011
2012
8,679,586
9,416,635
%
12/11
8%
Participacin
total
10%
Fuente: Elaboracin propia en base al Sistema Nacional de la Informacin Estadstica del Sector Turismo de Mxico
DataTur
Las localidades que componen el destino turstico Riviera Maya son: Puerto Morelos,
Akumal, Playa del Carmen, la Reserva de la Biosfera Sian Ka'an que en su interior se
encuentran las comunidades de Boca Paila y Punta Allen, Tulum, Xel-H, Xcaret y
Cob.
Sin embargo, para este destino turstico las estadsticas que maneja la Secretara de
Turismo estatal, SEDETUR, separa a la localidad de Puerto Morelos de la Riviera Maya
en su serie de Indicadores Tursticos por lo que el nmero de hoteles para este destino
quedara de la siguiente manera:
70
ACDT RIVIERA MAYA
Tabla 22. Nmero de hoteles de Riviera Maya 2008-2012.
Nmero de hoteles en Riviera Maya*3

Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
2008
336
336
336
338
338
338
338
338
345
345
348
350
2009
350
357
359
361
361
362
361
361
361
361
361
363
2010
363
363
365
367
367
367
367
372
372
376
376
377
2011
378
382
382
382
382
382
378
378
379
379
384
384
2012
381
381
381
381
382
384
386
386
386
386
385
386
2013
391
391
390
379
379
379
379
379
379
379
Fuente: Elaboracin propia en base a Indicadores tursticos, SEDETUR.
Tabla 23. Nmero de hoteles de Puerto Morelos 2008-2012.

Nmero de hoteles en Puerto Morelos
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
2008
22
22
22
21
21
21
21
21
21
21
21
21
2009
21
21
21
21
21
21
30
30
30
30
30
30
2010
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
33
2011
33
33
33
33
33
33
33
33
33
33
33
33
2012
33
33
33
33
33
33
33
33
33
33
33
33
2013
33
33
33
33
Fuente: Elaboracin propia en base a Indicadores tursticos, SEDETUR. 4
Para el 2008, los 350 hoteles con los que cierra la Riviera Maya, representan un
43.37% con respecto al total del Estado en ese mismo ao, para el 2009, los 363
representaron un 42.60%, en el 2010, la oferta de 377 hoteles con respecto al total
estatal representaron un 42.22%, y para el 2011 un 42.29%; cerrando el 2012 con 386
hoteles que son un 42.28% del total estatal.
En cuanto a Puerto Morelos, el 2008 cierra con 21 hoteles, lo que representa apenas un
2.60% del total estatal, el 2009 cerr con 30, lo que increment un 3.52%, y del 2010
hasta abril del presente ao, el nmero de hoteles de acuerdo con la SEDETUR se ha
mantenido esttico, y hasta el ao pasado, esta cifra corresponda al 3.61% del total
estatal.
*De Playa Paraso a Punta Allen. No incluye Puerto Morelos

Indicadores Tursticos. SEDETUR. Versin electrnica disponible en:
http://sedetur.qroo.gob.mx/index.php/estadisticas/indicadores-turisticos
4
71
ACDT RIVIERA MAYA
Tabla 24. Nmero de hoteles y cuartos a nivel estatal 2008-2013
2008
2009
2010
2011
2012
2013
Nmero de hoteles Nmero de cuartos

807
76306
852
80855
893
82983
908
83326
913
85141
905
85918
Fuente: Elaboracin propia en base a Indicadores tursticos de SEDETUR.
Grfica 13. Nmero de hoteles y cuartos a nivel en Riviera Maya al 2008-2013
Nmero de hoteles en Riviera Maya

400
390
380
370
360
350
340
330
320
310
300
2008
2009
2010
2011
2012
2013
Fuente: Elaboracin propia con base en los Indicadores tursticos de SEDETUR.
72
ACDT RIVIERA MAYA
Grfica 14. Nmero de hoteles y cuartos a nivel en Puerto Morelos al 2008-2013
Nmero de hoteles en Puerto Morelos

35
30
25
20
15
10
5
0
2008
2009
2010
2011
2012
2013
En cuanto al nmero de cuartos, para este destino turstico se contempla un incremento

desde el 2008, que cerr con 36, 846, lo que equivale al 48.29% del total estatal, es
decir casi la mitad de la oferta hotelera de la entidad se concentraba en esta zona. En
los aos subsecuentes, se registr un aumento, para el 2009, los 37,607 cuartos
representaban el 46.51%, en el 2010 el porcentaje fue de 46.28% y, 48.27% para el
2011. El ao pasado, el 2012, cerro con un incremento siendo 47.67% el cierre de ese
ao y para el presente, hasta abril, el nmero de cuartos de hotel equivale a 43.30%.
Tabla 25. Nmero de cuartos en la Riviera Maya 2008-2013
Nmero de cuartos en la Riviera Maya
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
2008
34,765
34,765
34,765
35,452
35,452
35,452
35,452
35,452
35,940
35,940
36,148
36,846
2009
36,993
36,995
37,155
37,220
37,019
37,197
37,185
37,185
37,185
37,214
37,214
37,607
2010
37,666
37,677
37,836
37,972
37,972
37,972
37,972
38,039
38,036
38,272
38,272
38,402
2011
38,421
38,507
38,507
38,507
38,507
38,517
38,477
38,477
38,643
38,646
39,662
40,226
2012
40,290
40,290
40,291
40,292
40,318
40,354
40,378
40,391
40,393
40,410
40,465
40,584
2013
40,645
40,645
40,720
40,641
40, 641
40, 641
40, 641
40, 641
40, 637
40,637
73
ACDT RIVIERA MAYA
Grfica 15. Nmero de cuartos en la Riviera Maya
Cierre de ao: Nmero de cuartos en la

Riviera Maya
Nmero de cuartos
41,000
40,000
39,000
38,000
37,000
36,000
35,000
34,000
2008
Cierre de ao 36,846
2009
2010
2011
2012
2013
37,607
38,402
40,226
40,584
40,641
Caso contrario, en Puerto Morelos no se registra un incremento en el nmero de

cuartos, si no un estancamiento, al igual que en el nmero de hoteles, el nmero de
cuartos se mantiene esttico en esta localidad, 2008, cierra con 1,931 cuartos, lo que
representa un 2.53%, sin embargo para el 2009 el incremento con respecto al ao
anterior es de un 260%, cerrando el ao con 5,036 cuartos de hotel, lo que equivale a
un 6.22% del total estatal. Finalmente desde el 2010 hasta la fecha, los 5072 cuartos
representan un 5.90%.
Tabla 26. Nmero de cuartos en Puerto Morelos 2008-2013

Nmero de cuartos en Puerto Morelos
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
2008
2,585
2,585
2,585
1,931
1,931
1,931
1,931
1,931
1,931
1,931
1,931
1,931
2009
1,931
1,931
1,931
1,931
1,931
1,931
5,036
5,036
5,036
5,036
5,036
5,036
2010
5,036
5,036
5,036
5,036
5,036
5,036
5,036
5,036
5,036
5,036
5,036
5,072
2011
5,072
5,072
5,072
5,072
5,072
5,072
5,072
5,072
5,072
5,072
5,072
5,072
2012
5,072
5,072
5,072
5,072
5,072
5,072
5,072
5,072
5,072
5,072
5,072
5,072
2013
5,072
5,072
5,072
5,072
5,072
5,072
5,072
5,072
5,072
5,072
Fuente: Elaboracin propia con base a los Indicadores tursticos de SEDETUR.
74
ACDT RIVIERA MAYA
Grfica 16. Nmero de cuartos en Puerto Morelos
Nmero de Cuartos en Puerto Morelos

6,000
5,000
2008
4,000
2009
3,000
2010
2,000
2011
1,000
2012
2013
En lo que respecta a la ocupacin Hotelera el promedio anual para la Riviera Maya, es

superior al 60% desde el 2008. En ese ao, el porcentaje anual finaliz en 72.35%, el
2009 tuvo una baja al 60.30%, para el 2010 increment a 69.39% y para 2011 y 2012 le
correspondieron 71.30% y 74.72% respectivamente. Hasta abril del presente ao, la
ocupacin hotelera se ha incrementado a 87.85%.
Tabla 27. Ocupacin hotelera en la Riviera Maya 2008-2013

Ocupacin Hotelera en Riviera Maya
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
2008
82.76%
86.55%
86.29%
81.13%
71.89%
76.19%
76.19%
49.61%
57.62%
57.62%
67.80%
74.60%
2009
81.70%
89.10%
84.90%
79.90%
25.60%
43.60%
59.30%
57.30%
36.90%
42.20%
56.60%
66.50%
2010
71.70%
82.80%
81.00%
78%
67.30%
66.10%
74.40%
66.90%
50.20%
54.70%
66.30%
73.30%
2011
62.60%
85.80%
84.30%
80.70%
68.40%
68.70%
79.60%
72.70%
54.80%
55.00%
68.80%
75.30%
2012
82.60%
85.10%
82.50%
83.50%
69.80%
67.30%
81.70%
72.70%
56.90%
59.60%
75.00%
79.90%
2013
85.90%
90.20%
88.90%
86.40%
77.9%
76.3%
85.3%
78.3%
61.6%
65.1%
75
ACDT RIVIERA MAYA
Grfica 17. Ocupacin hotelera en la Riviera Maya
Ocupacin Hotelera en Riviera Maya

100.00%
90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
2008
2009
2010
2011
2012
2013
Para la localidad de Puerto Morelos, la serie estadstica de la SEDETUR, sol

contempl hasta el 2011 la ocupacin hotelera, ya que, de ese ao en adelante, no fue
posible obtener informacin de la serie de indicadores tursticos. En los aos que se
obtuvo informacin, el 2008, cerr con un 65.50%, 2009 con 59.90%, 2010 con un
incremento a 72.10 y el 2011 con 72.40%.
Tabla 28. Ocupacin hotelera de Puerto Morelos 2008-2013

Ocupacin Hotelera de Puerto Morelos
Enero
200
8
200
9
201
0
201
1
201
2
201
3
65.50
%
70.70
%
67.20
%
77.70
%
N/D
N/D
Febrer
o
77.50%
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
68.60
%
70.60
%
78%
N/D
71.72
%
78.10
%
82.10
%
86.10
%
N/D
85.80
%
N/D
66.22
%
28.30
%
67.20
%
78.30
%
N/D
64.83
%
51.00
%
65.70
%
75.40
%
N/D
64.83
%
53.70
%
74.10
%
83.20
%
N/D
56.30
%
46.20
%
70.70
%
72.10
%
N/D
N/D
N/D
N/D
N/D
N/D
N/D
N/D
83.40%
80.10%
86.50%
Septiembr
e
40.40%
Octubr
e
43.50%
Noviembr
e
62.60%
Diciembr
e
65.50%
32.50%
43.60%
57.90%
59.90%
47.80%
52.30%
72.90%
72.10%
52.60%
54.10%
67.00%
72.40%
N/D
N/D
N/D
N/D
N/D
N/D
76
ACDT RIVIERA MAYA
Grfica 18. Ocupacin hotelera en Puerto Morelos
Ocupacin Hotelera en Puerto Morelos

100.00%
90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
2008
2009
2010
2011
2012
2013
En cuanto al nmero de estada promedio para la Riviera Maya, la informacin sol fue
posible obtenerla sin contemplar a Puerto Morelos, ya que los indicadores no
recolectaron esta informacin para la localidad. El nmero de das oscila entre los 5.8 y
6.5 por ao.
77
ACDT RIVIERA MAYA
Tabla 29. Estada Promedio 2008-2013

Estada Promedio
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
2008
6.9
6.6
6.6
6.4
6.2
6.9
6.9
6.3
6.5
6.2
6.6
2009
6.8
6.8
6.7
5.2
5.3
5.7
5.8
5.9
5.6
5.6
6.2
2010
6.2
6.3
6.2
6.1
5.5
5.7
5.8
5.8
6.1
5.3
5.8
5.9
2011
6.4
6.3
6.4
6.1
5.8
5.9
5.8
6.1
5.8
5.8
5.8
2012
6.6
6.6
6.3
5.9
5.9
5.9
6.2
5.7
5.8
5.8
61
2013
6.7
6.6
6.2
6.3
5.8
5.7
5.8
6.0
5.8
5.9
El sistema de informacin estadstico SIIMT, para este destino, separa a las localidades
de Akumal y Playa del Carmen. Sin embargo, para el reporte anual, sol es posible
encontrar dentro de los destinos a la Rivera Maya.
Grfica 19. Ocupacin hotelera en Puerto Morelos, reporte semanal
Fuente: SIIMT, inteligencia de Mercados.5
Reporte anual del SIIMT de la Riviera Maya. Versin electrnica disponible en: http://201.159.142.19/Cognos/cgibin/cognos.cgi?b_action=cognosViewer&ui.action=run&ui.object=%2fcontent%2fpackage%5b%40name%3d%27siimt
_master%27%5d%2freport%5b%40name%3d%27OCUPACION_HOTELERA_ANUAL%27%5d&ui.name=OCUPACI
ON_HOTELERA_ANUAL&run.outputFormat=HTML&run.prompt=true&ui.backURL=%2fCognos%2fcgibin%2fcognos.cgi%3fb_action%3dxts.run%26m%3dportal%2fcc.xts%26m_folder%3di5ADB9F1E27894A9FB6E51C4
00FC23879
78
ACDT RIVIERA MAYA
La Asociacin de Hoteles de la Riviera Maya, en su directorio de hoteles, contempla

solo 139 hoteles; estos distribuidos en planes todo incluido, europeo, media pensin y
tiempo compartido. Destaca que las categoras que se mencionan en su pgina web no
concuerdan con el nmero de hoteles de la lista del directorio.
Tabla 30. Distribucin de hoteles por operacin Riviera Maya. Europeo, Todo Incluido, Solo Desayuno,
Mixto.
Planes
Europeo
61
Todo incluido
53
Media pensin
2
Tiempo compartido
2
Fuente: Elaboracin propia en base a Asociacin de Hoteles Riviera Maya. 6
Grfica 20. Distribucin de hoteles por operacin Riviera Maya.
Planes
2%
2%
Europeo
Todo incluido
45%
51%
Media pensin
Tiempo compartido
Fuente: Elaboracin propia en base a Asociacin de Hoteles Riviera Maya.
Asociacin de Hoteles Riviera Maya. http://www.rivieramaya.org.mx/directorio.php
79
ACDT RIVIERA MAYA
De acuerdo con informacin de este mismo organismo, las categoras en las que se
dividen los hoteles de la Riviera Maya son 7:
Tabla 31. Nmero de hoteles por categora en Cancn. SEDETUR.
Categoras
1 Estrella
1
2 Estrellas
4
3 Estrellas
27
4 Estrellas
21
5 Estrellas
43
Gran Turismo
8
Especial
8
Fuente: Elaboracin propia con base en la Asociacin de Hoteles Riviera Maya.
Grfica 21. Distribucin de hoteles por operacin.
Categorias
1%
4%
1 Estrella
7%
7%
2 Estrellas
24%
3 Estrellas
4 Estrellas
38%
5 Estrellas
19%
Gran Turismo
Especial
Fuente: Elaboracin propia con base en la Asociacin de Hoteles Riviera Maya.
El anlisis de este destino turstico pone de manifiesto que las localidades que
comprenden a la Riviera Maya varan en las series estadsticas tanto a nivel Nacional,
Estatal y Local, por lo que contabilizar el nmero total de la oferta de hospedaje para
este destino en particular pudiera ser ms compleja que los otros destinos de la
entidad. Se observa tambin, un crecimiento paulatino y constante ao con ao, salvo
para la localidad de Puerto Morelos, que en aos consecutivos mostr un
80
ACDT RIVIERA MAYA
estancamiento en su desarrollo. La oferta hotelera de la Riviera Maya es variada, se

observa que la mayor concentracin de hoteles son en categoras superiores (de tres a
cinco estrellas) y destaca dos categoras ms: Especial y Gran Turismo. Los dos planes
alimentarios con mayor nmero de hoteles participantes son el europeo en primer lugar
y el todo incluido en segundo. Tambin se aprecia que, menos de la mitad de los
hoteles registrados por la SEDEUR y SECTUR estn inscritos en la Asociacin de
Hoteles de la Riviera Maya.
81
ACDT RIVIERA MAYA
4) Especificacin de la oferta
complementaria
82
ACDT RIVIERA MAYA
Comnmente el ocio est vinculado con el tiempo libre, este espacio de tiempo se
dedica a actividades que no son ni trabajo ni tareas domsticas esenciales y, pueden
ser recreativas. El ocio es empleado para descansar, divertirse, aprender entre otras;
las actividades pueden variar dependiendo del gusto y preferencia de cada persona, el
ocio puede incluir salidas nocturnas y/o espectculos.
La Riviera Maya es el ms reciente y moderno desarrollo turstico del Caribe, planeado
como una versin del paraso, pero en estilo tropical, presentando un mar cristalino que
esconde verdaderos tesoros vivientes, adems de algunas de las ms hermosas playas
del mundo y una exuberante selva tropical, abundante en misterios y vida.
Las Artesanas de la regin son famosas en todo el mundo por su llamativo colorido e
imaginativas formas, encontrar muchas galeras que orgullosas muestran las mas
selectas creaciones artesanales.
De igual forma, las playas de la Riviera Maya son tambin escenario de una gran
variedad de actividades tanto bajo el agua explorando las profundidades, sobre el agua
en el velero, windsurfing, ski y hasta pesca, o al aire libre, ya que en la arena pueden
practicarse cabalgatas, voleibol, o simplemente construir esculturas de arena o tomar el
sol.
Definitivamente hay una gran cantidad de playas que no se pueden dejar de visitar,
entre las que estn Playa del Secreto y Playa Paraso en Puerto Morelos, as como
Punta Maroma, que fue categorizada por el Travel Channel como ''un secreto exquisito
en Mxico''. Tambin estn Punta Bete, Xcalacoco, Xpu-H y Paamul, as como toda la
Baha de Kantenah que destaca por sus tranquilas aguas turquesa claro y su larga
franja de arena. En Akumal y Xcacel, ubicadas cerca de la Reserva Ecolgica de Sian
Ka'an, se puede observar el desove de las tortugas marinas cada ao, y en la Baha de
Tankah se puede apreciar su cenote Manatee. Otras imprescindibles de conocer son
las playas de Tulum, Boca Pila, la Caleta de Yalk y Punta Allen.
La Riviera Maya cuenta con diferentes actividades divertidas por realizar y para
satisfacer los distintos gustos de los turistas como por ejemplo esta Xcaret, Xel-H y
Xplor donde se pueden disfrutar del nado con delfines, snorkel, tours a zonas
83
ACDT RIVIERA MAYA
arqueolgicas mayas, recorridos por la selva en tirolesas, ros subterrneos,

espectculos con lo ms representativo de las tradiciones y cultura de Mxico.
En toda la Riviera Maya se encuentran vestigios de esta mstica cultura, que han sido
protegidos tanto por el gobierno federal como por particulares. As ocurre con los
parques de Xcaret y Xel-H, los cuales hospedan algunas estructuras pequeas que se
pueden observar cuando se visita estos parques de temtica ecolgica-arqueolgica.
Tulum es el nico sitio de la civilizacin Maya construido frente al mar sobre un
acantilado, lo cual le da un atractivo muy especial. Es uno de los principales sitios
arqueolgicos y el que mayor atractivo ha tenido para el turismo en esta rea.
Otro importante centro arqueolgico, digno de mencionar es Cob, una ciudad antigua
que destaca por su gran tamao. Visitarla implica dedicar gran parte del da a largas
caminatas, pues su extensin abarca los 80 kilmetros cuadrados cubiertos por cientos
de estructuras distribuidas entre una fantstica y rica vegetacin, donde tambin viven
variadas especies de animales y aves que estn siempre en contacto con los visitantes,
lo cual es otro de los atractivos de este lugar.
Tambin hay otras zonas arqueolgicas cercanas a la Riviera Maya que son dignas de
ser visitadas y de fcil acceso desde este destino turstico, como Muyil, Kohunlich,
Dzibanch y Chacchoben hacia el sur del estado. Tambin se puede tomar la llamada
''Ruta Puuc'' a slo 3 horas de la Riviera Maya, que recorre los sitios de Uxmal, Kabah,
Sayin y Labn, as como una de las maravillas del mundo: Chichn Itz.
La Riviera Maya es un destino de esnrquel y buceo de clase mundial. Su costa alberga
el segundo sistema de arrecifes de coral ms extenso del mundo, hogar de una enorme
variedad de coloridos corales, peces tropicales y muchas otras especies marinas que
abundan justo debajo de la superficie del ocano. El Parque Nacional Arrecife Puerto
Morelos es una de las mejores opciones para practicar buceo y esnrquel. Otra
alternativa es esnorquelear en los cenotes que se encuentran diseminados por la
regin. Explorar esta red de albercas subterrneas de agua fresca es una de las
actividades ms emocionantes que podrs realizar en la Riviera Maya.
84
ACDT RIVIERA MAYA
A lo largo de la costa, diseados por importantes y reconocidos creadores como Jack

Nicklaus, Gregg Norman y Robert Trent Jones, entre otros grandes convocados por
importantes Resorts y compaas inmobiliarias que le han dado a la Riviera Maya un
gran renombre como centro para prcticas y campeonatos de este exclusivo deporte.
Todos cuentan con completsimas instalaciones profesionales, de entrenamiento, casa
club, restaurantes y servicio de carrito snack-bar.
La extensa fauna de la Riviera Maya permite realizar en sus aguas, tanto la pesca de
poca profundidad con especies pequeas, como la pesca de profundidad con presas
como el peto, casabes, cuberas, bonitos, wahoos, caballas, tiburones y barracudas, e
incluso pez vela, marlines, atunes y dorados durante la temporada que va de marzo a
junio de cada ao, los cuales resultan grandes trofeos para los practicantes de esta
actividad como deporte.
Tabla 32. Actividades de ocio en el destino Cancn
Nivel de aplicacin
Riviera Maya
Actividades de Ocio
Atracciones
94
Vida nocturna
37
Compras
35
Aventura
207
Tour tursticos
87
Centros de bienestar y spas
37
Clases
Opciones gastronmicas
(restaurantes y bares)
Ranchos y granjas
141
Renta de equipo
Fuente:http://www.tripadvisor.com.mx/Attractions-g150809ActivitiesCozumel_Yucatan_Peninsula.html. Secretara de Turismos del Estado de Quintana Roo:

http://sedetur.qroo.gob.mx/
85
ACDT RIVIERA MAYA
5) El factor humano
(Formacin y Certificacin)
86
ACDT RIVIERA MAYA
El factor humano es clave en la competitividad de la actividad turstica como en

cualquier servicio en el que se tenga trato directo con el cliente. El personal de las
diferentes entidades de gobierno a nivel federal, estatal y municipal provienen en la
mayora de los casos, de una formacin profesional multidisciplinaria que enriquece los
procesos de gestin y operacin de la actividad turstica, pero que se convierte en una
debilidad cuando no existen los mecanismos de comunicacin y vinculacin adecuados.
De acuerdo a las tendencias del sector (Entrevistas, CEDEFROP: Trends and skill
needs in tourism, Anlisis A.T. Kearney) se requiere de personal especializado y
multitarea, con dominio de diferentes idiomas; habilidades imprescindibles ante un
turismo que demanda mayor calidad y flexibilidad.
Es importante fomentar las capacidades de los prestadores de servicios del sector en
comunicacin oral y el conocimiento de medio ambiente en el que se desenvuelve la
actividad, esto por el trato directo con el turista proporcionando orientacin e
informacin profesional sobre el patrimonio turstico, cultural y de atractivos
relacionados con el turismo.
A nivel federal y enmarcado en el Acuerdo Nacional por el Turismo (ANT) las
Secretaras de Turismo, Educacin Pblica y Trabajo y Previsin Social crearon el
Sistema Nacional de Capacitacin para el Sector Turismo (SNCT) para fomentar la
profesionalizacin del Sector, impulsando la capacitacin de los trabajadores, teniendo
el ao 2018 como lmite para el cumplimiento de los objetivos establecidos en el ANT.
El SNCT busca profesionalizar al 40.11% de los trabajadores sector que tienen como
nivel mximo de estudios la primaria y al 38.89% tiene instruccin secundaria. Sin
embargo tambin ofrece cursos de actualizacin y especializacin al 12.28% del
personal con estudios de nivel medio superior y al 8.7% con nivel superior. (INEGI,
Encuesta Nacional de Empleo 2010). Este Sistema reviste una importancia mayor en
las reas operativas, donde alrededor del 67% del personal solamente tiene estudios de
primaria o secundaria.
En Quintana Roo la actividad reviste gran importancia por lo tanto, para el gobierno del
estado es prioridad que exista personal capacitado en las reas operativas y en las
87
ACDT RIVIERA MAYA
empresas prestadoras de servicios tursticos. Para afirmar lo anterior basta observar

como la oferta de capacitacin ha ido en aumento los ltimos aos.
Tabla 33. Trabajadores tursticos capacitados
2007
2008
2009
2010
2011
2012
Cursos
impartidos
30
35
29
230
199
Trabajadores
capacitados
736
170
1,042
1,195
5,247
6,527
Grfica 22. Trabajadores capacitados
Trabajadores capacitados
6,527
5,247
1,042
736
1,195
170
2007
2008
2009
2010
2011
2012
De acuerdo con la SECTUR, si consideramos escenarios de crecimiento de acuerdo a

las tasas actuales, en 2020 se requerirn entre 94,000 y 144,000 trabajadores en el
sector hotelero en Riviera Maya. Es por ello que en el ao 2013 y para atender el eje
Quintana Roo Competitivo del Plan de Gobierno 2011-2016, se inicia el Programa
88
ACDT RIVIERA MAYA
Integral de Capacitacin y Competitividad Turstica PCCT 2013, buscando contribuir

en la profesionalizacin del factor humano del sector. El PCCT est dividido en 8
subprogramas: Cursos especficos; Cursos especializados; Cursos de guas generales
y especializados en temas o localidades especficas de carcter cultural; Cursos de
guas de turista especializados en actividades especficas; Cursos del Programa H;
Cursos del Programa Punto Limpio; Cursos Moderniza; y, Cursos de Iniciativas
Estatales. Este plan consta de 30 cursos.
Existen adems dos programas de modernizacin turstica conocidos como Distintivo H
y Distintivo M, el primero es el reconocimiento que se entrega a los prestadores de
servicios de alimentos y bebidas manipulados con altos estndares de higiene; el otro
orienta principalmente a mejorar y resolver bsicos de la operacin de las empresas.
En el destino Riviera Maya, que involucra los municipios de Solidaridad, Tulum y Felipe
Carrillo Puerto, las empresas con Distintito M son 34 restaurantes, 10 hoteles, 9
agencias de viaje y otras 14 en diversas ramas, para un total de 67.
89
ACDT RIVIERA MAYA
6) Marco institucional, normativo y

asociativo
90
ACDT RIVIERA MAYA
En el campo de la formacin turstica, se observa que en las licenciaturas en Turismo y

en Derecho, han demostrado recientemente inters por los contenidos que tienen como
tema la legislacin turstica, ampliando su oferta educativa, pero por motivos de las
exigencias del mercado laboral.
En el caso de Mxico, la Suprema Corte de Justicia de la Nacin, en el ao 1990, se ha

pronunciado en el sentido de que el turismo es una actividad cuya promocin conviene
al desarrollo nacional por ser
de sustancial importancia econmica, dado que es
notable como fuente de divisas y como creadora de empleos; pero es a partir del ao
2003, con la entrada en vigor de la reforma al artculo 73, de la Constitucin Poltica de
los Estados Unidos Mexicanos, que inici una nueva etapa en la revolucin de la
legislacin turstica; despertando inters en la poltica mexicana y en el sector con una
Ley de turismo que diera certeza jurdica a la inversin turstica, tanto pblica como
privada. Lo anterior se alcanza el 18 de junio del ao 2009 cuando entra en vigor la Ley
General de Turismo con lo cual se generan mayores expectativas en el pas por el
marco Jurdico que de ella se derivara, es decir, las facultades y competencias hacia
las entidades federativas y los municipios.
En 2005, el gobierno del estado de Quintana Roo, a travs del Consejo
Quintanarroense de Ciencia y Tecnologa, convoc al sector productivo a un taller para
identificar las necesidades prioritarias del sector de los cuales surgi el inters de
elaborar un proyecto cuyo objetivo general fue identificar y analizar la legislacin federal
que tutela la actividad turstica en Quintana Roo, este proyecto sostiene que el derecho
del turismo que regula la actividad turstica en Quintana Roo, se origina en normas
jurdicas que provienen de las esferas del derecho pblico, privado y social y que tienen
el propsito de regular las relaciones de la actividad turstica tanto en las regiones
emisoras como en las receptoras, as como su trnsito entre ellas. Los usuarios directos
del Proyecto han sido la Direccin de Turismo
Municipal de Benito Jurez y la
Asociacin de Servicios Acuticos de la Riviera Maya.

Mota Flores, 2013, menciona en este proyecto como hace su anlisis en tres niveles, el
primero se refiere al nivel de regulacin exclusiva de la materia turstica, el segundo
hace referencia a la regulacin concurrente y el tercero contiene la regulacin residual.
91
ACDT RIVIERA MAYA
A continuacin se encuentra los resultados en forma de tablas de dicho anlisis:

Tabla 34. Normas jurdicas de derechos pblico federal que regulan el transporte areo.
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
Nombre de la Ley
Constitucin Poltica de los
Estados Unidos Mexicanos
Ley Aduanera
Ley general de Salud
Ley de impuestos al valor
agregado
Ley federal de derechos
Ley general de poblacin
Ley de aeropuertos
Ley de aviacin civil
Reglamento de la Ley de
aeropuertos
Reglamento de la Aduanera
aviacin civil
Reglamento de la ley
general de poblacin
general de Salud en materia
de sanidad internacional
Artculos
Nivel
11,42
Residual
50,61
364,365,366,367
Residual
Residual
14
Residual
148
19,21-26,31,134
1,2,3,4,5,6,7,8,10,19,76
1,2,33,4-9,12,18,21-28,61,74,75.
1,2,3,6,22,23,30,34,51,54,55-61,6385,90,92,99,101-121
83,84-89
Residual
Concurrente
Concurrente
Concurrente
1,3,4,7,8,36,48,49,50,51,51-a,64,65.
Concurrente
90,91,94,99,101,115,122-128
Residual
1,2,3,4,5,6,7,8,9,1028,30,32,33,36,37,38-77
Residual
Concurrente
Residual
Tabla 35. Normas jurdicas de derechos pblico federal que regulan el transporte terrestre.
No
1
2
Nombre de la Ley
Ley de caminos, puentes y
autos transporte federal.
Artculos
Nivel
11,73,89
Concurrente
49,59,60,61,62,63,64,65
Concurrente
Ley Aduanera
50,61
Residual
Ley de impuesto al valor

agregado
14
Residual
148
Concurrente
19,21,22,23,24,25,26,31,134
Concurrente
Ley de inversin extranjera
1,2,3,5,6,7,23
Residual
Ley de vas generales de

comunicacin
3,4,12,48,49,50,51,52,53,54,55,56,57,58,86,107
Residual
Ley general de salud
364,365,366,367
Residual
1,2,3,5,6,7,9,11,12,18,20,21,22, 23,
26,27,28,29-77
Residual
1,3,6,7,8,18,30-34,35,37,61-66D,70-79,81,8286,88
Concurrente
10
11
general de salud en materia
de Sanidad Internacional
Reglamento de Auto
Transporte Federal y
servicios auxiliares.
92
ACDT RIVIERA MAYA
Reglamento de Trnsito en
carreteras federales
Reglamento del servicio de
medicina preventiva del
transporte.
Reglamento de la Ley
general de la poblacin
Aduanera
12
13
14
15
16
1,2,5
Residual
1,37,38,39,40
Residual
115,130 Y 132
Residual
83,84,85,86,87,88,89
Residual
NOM68-SCT-2-2000
Residual
Tabla 36. Normas jurdicas de derechos pblico federal que regulan el transporte martimo.
No
Nombre de la Ley
Ley de navegacin y Comercio
Martimo
Ley de puertos
Ley de impuesto al valor agregado
1
2
3
4
5
6
7
8

Ley Federal el Mar
Ley general de Salud
Reglamento de la Ley General de
Poblacin
Reglamento de la ley Aduanal
Reglamento de la ley general de
salud en materia de Sanidad
Internacional
Reglamento de la Ley de puertos
9
10
11
12
Navegacin
NOM-066-SCT-1994
13
Artculos
1-5, 7-9
Nivel
Residual
1-18,20-28,31-43,45-67
29
14-A,162,163,164,165A,200,200
,202-207
16,17,21,23,24,31
36,46,49,50,51-56
363-367
115-121
Residual
Residual
Residual
83,84,85,86,87,88,89
1,2,3,5,6,7,8,9,10,11,12-18,1926,27-77
Residual
Residual
1,2,49,21,22,26,31,32,39,40,42,44,45,4674,76-80,83,99,100,101
1,2,3,5-24,30-35,37,38,41-46,6476,79-133
Toda
Residual
Residual
Residual
Residual
Residual
Residual
Residual
Tabla 37. Normas jurdicas de derechos pblico federal que regulan los establecimientos de hospedaje.
No
1
2
3
4
5
6
7
Nombre de la Ley
Ley Federal de Turismo
Ley Federal de Proteccin al
Consumidos
Ley Federal de Derechos
Reglamento de la Ley General de
Turismo
Ley de Impuestos al valor agregado
Norma Oficial Mexicana NOM-07-Tur2002
Norma Oficial Mexicana NOM-01TUR-2002
Artculos
48,53-60
1-4,6-8,43
Nivel
Exclusivo
Residual
195-P,195 Q,195 R
1,2,25,26,27,35
Concurrente
Exclusivo
29 Y 31
TODA
Concurrente
Exclusivo
TODA
Exclusivo
93
ACDT RIVIERA MAYA
Tabla 38. Normas jurdicas de derechos pblico federal que regulan los establecimientos de hospedaje
asimilados.
No
1
2
3
4
5
Nombre de la Ley
Ley Federal de Turismo
Ley Federal de Proteccin al
Consumidos
Norma Oficial Mexicana NOM-06TUR2002
Artculos
48,53-60
64,65,73
Nivel
Exclusiva
Residual
195-P,195 Q, 195 R
TODA
Concurrente
Exclusiva
TODA
Exclusiva
Tabla 39. Normas jurdicas de derechos pblico federal que regulan los establecimientos de alimentos y
bebidas.
No
1
2
3
4
5
6
Nombre de la Ley
Ley General de Turismo
Ley General de Salud

Ley Federal del Trabajo
Ley del Impuesto al Valor Agregado
Artculos
48,53-60
128,215217,220,300,301,301bis,
302-307308-309bis
195- R
344,345,346-350
29 y 31
TODA
Nivel
Exclusiva
Concurrente
Concurrente
Concurrente
Concurrente
Exclusiva
Tabla 40. Normas jurdicas de derechos pblico federal que regulan los atractivos tursticos.
No
1
2
3
4
5
6
7
9
10
11
12
Nombre de la Ley
Ley Federal del Mar
Ley Federal sobre Monumentos y
Zonas Arqueolgicas, Artsticas e
Histricas.
Ley General de Bienes Nacionales
Ley General de Vida Silvestre
Ley General del Equilibrio
Ecolgico y la Proteccin al
Ambiente.
Ley Orgnica del Instituto
Nacional de Antropologa e
Historia.
Ley que crea el Instituto Nacional
de Bellas Artes y Literatura
Normas Generales de Seguridad
para los Museos del INAH
Reglamento la Ley Federal sobre
Monumentos
y
Zonas
Arqueolgicas,
Artsticas
e
Histricas.
Reglamento de la Ley General del
Artculos
127
21,22
2,4,5,7,8,27,28,28bis,37,3841,47,48-55
Nivel
Residual
Concurrente
Residual
Residual
3,6,7,8,119-127
1-7, 10-14,17,18,2739,60TER,65,70,71,94,95,96,99,100
1,44,45,47,48,49,50,51,88
Residual
Residual
1,5
Residual
1,2,4
Residual
1,2,3
Residual
1,8,9,10,14
Residual
1,2,5,54,55,56,88
Concurrente
Residual
94
ACDT RIVIERA MAYA
Equilibrio Ecolgico y la
Proteccin al Ambiente en materia
de reas Naturales Protegidas.
Las nuevas realidades geogrficas y socio-territoriales derivadas del proceso de

globalizacin que el mundo entero experimenta, demandan figuras de organizacin
territorial flexibles que se puedan conformar fcilmente con base en la voluntad de los
gobiernos. Dentro de este contexto, los esquemas asociativos adquieren una relevancia
particular, en la medida que permiten impulsar estrategias de desarrollo eficaces y
construir o reconstruir procesos regionales slidos a partir de los gobiernos locales, con
la participacin del sector privado, para generar alianzas entre instituciones y
organizaciones para promover el ordenamiento y el desarrollo territorial.
El anlisis de diversas referencias conceptuales permite destacar que una asociacin

territorial significa una relacin legal entre dos o ms entidades, mancomunadas sobre
una base formal y contractual. En trminos ms amplios, una asociacin involucra una
estrecha colaboracin entre dos o ms instituciones o entidades, manteniendo cada
una de ellas su autonoma y atendiendo, adems, sus responsabilidades y derechos
especficos dentro de dicha asociacin. Al trabajar asociadamente con otras entidades,
las instituciones suman sus recursos (tcnicos, organizacionales, humanos, financieros
entre otros), para atender propsitos comunes de desarrollo estratgicos y especficos.
Las asociaciones hay que considerarlas bajo un enfoque de desarrollo territorial, que
sita al territorio como sujeto y protagonista de los esfuerzos de desarrollo y
gobernanza en el mbito regional y local, bajo el liderazgo de las autoridades
territoriales. En este orden de ideas, como lo ha manifestado Serrano (2010),
incorporar la lgica territorial implica analizar las caractersticas actuales y potenciales
de los territorios, la estructura productiva y los eslabonamientos posibles, con miras a
generar
mecanismos
procedimientos
orientados
apoyar
procesos
de
transformacin7. De esta forma, es un enfoque que pone atencin sobre activos,

actores y procesos intencionados de desarrollo.
Poltica de desarrollo territorial en Chile, Rimisp Centro Latinoamericano de Desarrollo Rural Claudia Serrano
Noviembre, 2010
7
95
ACDT RIVIERA MAYA
La asociatividad se presenta, en consecuencia, como una necesidad en un espacio

geogrfico determinado para el desarrollo de estrategias conjuntas de manera prctica.
Tomando en consideracin que hay espacios naturales tales como paisajes,
ecosistemas, cuencas hidrogrficas, reas protegidas, zonas marino costeras y
espacios transformados tales como reas conurbadas, y ejes o corredores de
desarrollo, entre otros, que superan los lmites poltico-administrativos de las entidades
territoriales, se requiere de esquemas asociativos que permitan abordar la planificacin
y
gestin
estratgica
en
mbitos
supramunicipales
subregionales,
supradepartamentales o regionales. Por tanto, los esquemas asociativos surgen como

instrumentos de articulacin y desarrollo territorial, que parten de las propias entidades
territoriales de manera coordinada para abordar problemas y temticas que, por su
naturaleza y dimensin, no pueden ser atendidas en forma efectiva de manera
individual sino de estrategias conjuntas en un espacio geogrfico concreto.
Las figuras asociativas que se constituyan para el buen funcionamiento de los negocios
tursticos,
sean pblicos o privados, permitirn una aplicacin del proceso
administrativo que como herramienta idnea, favorecer el incremento en la actividad

turstica. La personalidad jurdica y ser sujeto de crdito son los privilegios para los
prestadores de servicios tursticos que opten por formalizarse legalmente ya que
recibiran apoyos financieros por parte de la banca y los planes y programas instituidos
para tal fin, con asesora tcnica y capacitacin.
La asociatividad como una herramienta que permite abordar de manera mancomunada,

el diseo, implementacin y ejecucin de polticas, programas, proyectos y acciones de
desarrollo de inters comn, tanto a las autoridades territoriales como las nacionales,
aplicando
los
principios
de
coordinacin,
concurrencia,
subsidiariedad
complementariedad para contribuir en el desarrollo sostenible, equitativo, competitivo y

de gobernabilidad de los territorios.
Lo anterior hace necesario que las autoridades territoriales conozcan los diferentes
esquemas asociativos posibles para su gestin, as como los aspectos legales,
96
ACDT RIVIERA MAYA
estratgicos, tcnicos y operativos que los diferencian unos de otros, para efectos de
que puedan seleccionar objetivamente la alternativa que mejor se ajuste a sus
particularidades, necesidades y objetivos, a efectos de poner en prctica un modelo de
gestin asociativa para el logro de objetivos de desarrollo comunes.
Los retos de la poltica de turismo en el Quintana Roo, implican por un lado que se
permita posicionar a los destinos mexicanos y de manera particular los de la regin
Caribe Mexicano en los mercados internacionales. En general en el pas existe un
vaco al conocimiento sobre la evolucin del marco institucional y asociativo.
Es importante sealar que las asociaciones son agrupaciones de personas fsicas o
jurdicas constituidas para realizar una actividad colectiva de forma estable,
organizadas democrticamente, sin nimo de lucro e independientes, al menos
formalmente, del Estado, los partidos polticos y las empresas. Los sujetos que integran
una asociacin ponen en comn, de forma estable y permanente, sus conocimientos o
actividades para la consecucin de cualquier fin que no sea la obtencin de beneficios.
De lo anterior, se extraen las siguientes caractersticas fundamentales de las
asociaciones:
Grupo de personas (fsicas o jurdicas)
Objetivos y/o actividades comunes
Funcionamiento democrtico
Inexistencia de nimo de lucro
Independencia
Las asociaciones empresariales son aquellas constituidas con la finalidad de intervenir

en las relaciones laborales, contribuyendo, a la defensa y promocin de los intereses
econmicos y sociales que le son propios.
En consecuencia, deben ser creadas, y as debe preverse en los estatutos, con la
finalidad de desarrollar algunas de las siguientes funciones:
La negociacin colectiva laboral:

97
ACDT RIVIERA MAYA
El planteamiento de conflictos colectivos de trabajo;
El dilogo social; y
La participacin institucional en los organismos pblicos de las administraciones

laborales para la defensa de los intereses generales de los empresarios
La asociatividad territorial para los destinos tursticos surge como una necesidad en un
espacio geogrfico determinado para desarrollar una estrategia de manera prctica.
Hay espacios naturales tales como: paisajes, ecosistemas, cuencas hidrogrficas,
reas protegidas, zonas marino costeras y espacios transformados tales como reas de
desarrollo, reas conurbadas, ejes o corredores de desarrollo, entre otros, que superan
los lmites poltico-administrativos de las entidades territoriales. Estos espacios
requieren de figuras asociativas para abordar la planificacin y gestin estratgica en
mbitos supramunicipales, subregionales, supradepartamentales o regionales. En este
contexto, las figuras asociativas son instrumentos de articulacin y desarrollo territorial,
que parte de las propias entidades territoriales de manera cooperativa para abordar
problemas y temticas conjuntas.
Actualmente, los municipios o destinos tursticos, con la elaboracin y ejecucin de sus

planes de desarrollo y de ordenamiento territorial son conscientes de la importancia de
establecer asociaciones, hacer alianzas y acuerdos con otras entidades territoriales con
el fin de realizar proyectos y programas de inters comn, que generan impacto en sus
territorios.
Las nuevas realidades geogrficas socio-territoriales derivadas del proceso de

globalizacin exigen, igualmente, figuras territoriales flexibles que se puedan conformar
fcilmente con base en la voluntad de los gobiernos territoriales, que impulsen
estrategias de desarrollo eficaces y construyan o reconstruyan procesos regionales
slidos a partir de los municipios y departamentos.
Adicionalmente otras razones que hacen conveniente la conformacin de esquemas

asociativos en la gestin territorial son los siguientes:
Es importante para los destinos tursticos considerar a las asociaciones como un
98
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mecanismo ms idneo de aprovechar potencialidades y superar cuellos de

botella en la gestin de un territorio, que normalmente va ms all de los lmites
de cada entidad territorial.
Sin poner en riesgo la autonoma de cada municipio o departamento, es un
mecanismo idneo para lograr articulacin e integralidad de objetivos, polticas,
programas, proyectos y acciones, en torno a una visin compartida de desarrollo.
La unificacin de recursos de todo tipo (humanos, tcnicos, financieros), propicia
economas de escala, que llevan a una orientacin ms eficiente del gasto
pblico y a la consecucin oportuna de resultados en la provisin de bienes y
servicios a la ciudadana.
Fortalece la institucionalidad, la gobernabilidad y la capacidad de negociacin con
otros actores claves del desarrollo.
Es una estrategia que si tiene sostenibilidad en el tiempo puede llevar a procesos

regionales ms estratgicos y a la formulacin e implementacin de polticas
regionales diferenciadas.
FIDEICOMISO PARA LA PROMOCION TURISTICA

En 1996 lo que es hoy la Riviera Maya era conocida como el Corredor Cancn Tulum.
En el 1997 se incorpora el Impuesto del 2% a los Hoteles producindose reacciones
mezcladas por parte del sector, pero a la vez con esto tambin nace la inquietud de
comenzar a consolidar un destino, estando lo que es hoy la Riviera Maya, dividida en 3
Zonas de importancia Playa del Carmen, Puerto Aventuras y Tulum.
En el proceso nace el Fideicomiso de Promocin Turstica de la Riviera Maya, que
encuentra en ese momento 3 Asociaciones de Hoteles: Asociacin de Hoteles y
Condominios de Playa del Carmen, Asociacin de Hoteles de Tulum y Asociacin de
Pequeos Hoteles. En ese periodo se consolidan dichas asociaciones como Asociacin
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ACDT RIVIERA MAYA
de Hoteles de La Riviera Maya, reestructurando as ese sector, el cual se integra al

Fideicomiso luego.
El Fideicomiso queda estructurado de la siguiente manera: 50% sector pblico. 50%
sector privado. Se convierte en el comit que maneja la promocin e imagen del
destino.
Sector pblico, conformado por: Gobierno del Estado, Gobierno Municipal, Gobierno
Federal, estructurado en partes iguales en trminos de participacin y votos con un
representante por sector Gobierno.
Sector privado, Conformado por: Asociacin de Hoteles de la Riviera Maya, con la
representacin de las diferentes reas que la componen: Pequeos hoteles, hoteles
todo incluido y comit de promocin.
Por tanto la composicin es de 6 Miembros, 3 por cada sector. En caso de empate o
igualdad de votos, el Gobernador del Estado tiene el voto de calidad. El Gobernador del
Estado funge como Presidente y es representado en la conduccin de las asambleas
por el Secretario, posicin ocupada por el presidente de la Asociacin de Hoteles.
Procede del 2% de Impuesto a los Hoteles. 20% de este impuesto va al Ayuntamiento
para mejoras que beneficien el turismo. 5% mximo de este impuesto puede ser usado
para los gastos operativos y administrativos del mismo fideicomiso. 75% restante de
este impuesto queda para uso de promocin del destino.
La estructura administrativa y operativa cuenta con los siguientes departamentos:
Estadsticas Maneja el Barmetro Turstico de la Riviera Maya, pieza fundamental para
la toma de decisiones del organismo sobre el destino. Relaciones Pblicas: Organiza
visitas de inspeccin a Tour Operadores y Agencias as como recorridos y eventos.
Investigacin de Mercados: Se encarga de buscar nuevas alternativas de explotacin
de los recursos disponibles en la zona. Clubes de productos: Esta rea busca crear
sinergias con prestadores de servicios tursticos para complementar ofertas en nichos
especficos de mercado.
100
ACDT RIVIERA MAYA
Derivado del hecho que es un organismo central, regional y mixto controla el

presupuesto de turismo y sus reas de Desarrollo, facilitando el crecimiento,
organizado, logrando tambin el involucramiento de los protagonistas de los diferentes
sectores.
Quedando as la responsabilidad al Gobierno Federal, Estatal, local y sus diferentes
Secretarias y Direcciones, el desarrollo de los proyectos de promocin de Turismo
como marca Pas ( Mxico) y el desarrollo de grandes Infraestructuras que beneficien el
sector Turismo y por consecuencia tambin la poblacin.
ASOCIACION DE HOTELES DE LA RIVIERA MAYA, A.C.
Es la Asociacin de Hoteles ms importante del Estado constituida el cuatro de Marzo

de 1992. La conforman hoteles situados desde Puerto Morelos hasta Tulum. Registrado
a la fecha 135 hoteles sumando 30,220 cuartos, con Socios Aliados y Socios
Honorarios.
La AHRM esta constituida por un Consejo Directivo que se rene peridicamente con la
finalidad de revisar, dirigir el programa de trabajo y dar seguimiento a los diversos
asuntos planteados por nuestros socios.
Misin:
Promover, fomentar y organizar el desarrollo de la industria turstica en general y en lo
particular la industria hotelera en todas sus manifestaciones; Representar los intereses
de nuestros asociados ante las diferentes dependencias gubernamentales, as como
tambin participar en forma directa e indirecta con el Fideicomiso de Promocin
Turstica en campaas de promocin; Proveer de capacitacin e informacin
actualizada; Apoyar y contribuir a mejorar la calidad de vida y medio ambiente de
nuestra comunidad.
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ACDT RIVIERA MAYA
Visin:
Posicionar y conservar a la Riviera Maya como un importante Destino Turstico a nivel
mundial. Alcanzar un desarrollo armnico y sustentable tanto de la comunidad como de
la infraestructura turstica, sin perder la tranquilidad e imagen de Provincia Mexicana,
atractivo principal de nuestra localidad.
Objetivos:
Fomentar, organizar y apoyar el desarrollo de la industria turstica en general y en
particular el de la industria hotelera en todas sus manifestaciones:
Estrechar las relaciones entre sus Asociados, as como con otras asociaciones o
agrupaciones que tengan objetivo similar.
Participar directa e indirectamente con el Fideicomiso en campaas de

promocin turstica y difusin del destino turstico "Riviera Maya".
Coordinar programas de capacitacin para mejorar la calidad en el servicio de

nuestro destino.
Coordinar programas que promuevan y faciliten el desarrollo sustentable de la

industria hotelera.
Crear programas que ayuden a mejorar la calidad de vida de los colaboradores

de nuestra industria.
Participar en eventos proyectos de apoyo a la comunidad.
Derechos de los Asociados
Hacer mencin de su calidad de asociado y usar la denominacin y el emblema

de la Asociacin en su establecimiento de hospedaje.
Participar en las actividades de la Asociacin.
Participar en las deliberaciones durante las Juntas Ordinarias Extraordinaria,

aprobando o impugnando las resoluciones que se sometan a su consideracin.
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ACDT RIVIERA MAYA
Formar parte del Consejo Directivos de la Asociacin, ya sea en puestos de

eleccin o puestos por nombramientos.
Solicitar y recibir los servicios que la Asociacin proporciona a sus asociados.
Solicitar a la Asociacin, los informes que estime pertinentes sobre la marcha y

administracin de la Asociacin.
Presentar a la Mesa Directiva de la Asociacin, todas las proposiciones que

juzguen convenientes y denunciar las irregularidades que perjudiquen los
intereses de la Asociacin o de sus asociados.
Solicitar la intervencin de la Asociacin, para la defensa de sus intereses o los

de su grupo.
Ser representados ante las diversas dependencias gubernamentales.
Llevar sus inquietudes sugerencias en materia turstica a la mesa del Comit

Tcnico del Fideicomiso de Promocin Turstica de la Riviera Maya.
Beneficios a Socios
Representacin
Promocin
Capacitacin
Estadsticas
Sntesis Informativa De Prensa
Asesora Legal
Informacin (Boletn Meteorolgico, Reformas Fiscales, Etc)
Recursos Humanos
Implementacin, Asesora Y Seguimiento Del Sistema De Administracin

Ambiental, Responsabilidad Social Y Herramienta De Cambio Climtico
Manuales Informativos
Participacin En Eventos
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ACDT RIVIERA MAYA
Asociacin de Hoteles de Tulum

La Asociacin surge en el ao 2009 partir de la necesidad de unir esfuerzos de
empresas del sector hotelero, para tomar decisiones respecto al desarrollo y
necesidades del destino.
La finalidad principal es el de hacer uso de la fuerza colectiva, para lograr fines en
comn. Actualmente la asociacin cuenta con 28 miembros y socios aliados, ubicados
en Tulum, Coba, Akumal y Reserva de La Biosfera de Sian Kan.
La Asociacin, genera y consolida proyectos enfocados a Promocin turstica,
Desarrollo e imagen urbana, Sustentabilidad y Seguridad.
Un importante nmero de Prestadores de Servicios, Profesionales del Sector y
Organizaciones Altruistas se han incorporado a la Asociacin como miembros Aliados u
Honorficos.
La Junta Directiva de la Asociacin es el rgano rector de la misma y se rene

peridicamente, con objeto de supervisar los objetivos trazados desde los Estatutos de
la Asociacin, impulsando la mejora permanente de los servicios que ofrecen los
hoteles miembros.
Los miembros de la Junta Directiva y la Direccin de la Asociacin estn siempre a
disposicin de los hoteles asociados para resolver cualquier problema que est en sus
manos o canalizarlo a los organismos que corresponda.
LOGROS ALCANZADOS POR EL ACTUAL COMIT DIRECTIVO DE LA AHT

Centro de atencin a socios y visitantes de Asociacin de Hoteles de Tulum
Se gestion el mdulo para atencin a socios y visitantes de la Asociacin de Hoteles
de Tulum, ubicado en el centro de informacin turstica de la Direccin de Turismo
Municipal, frente a la Direccin General de Seguridad Pblica, Trnsito y Bomberos.
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ACDT RIVIERA MAYA
Ciclopista
La actual ciclopista fue construida a peticin del actual Presidente de la Asociacin, Ing.
Emilio Heredia Lima. El presupuesto fue gestionado con recursos del Fideicomiso de
Promocin Turstica de la Riviera Maya. La "Primera etapa" ha sido totalmente
concluida, inicia en el crucero de la Avenida Coba y la Carretera Federal 307. La
"Segunda etapa" se encuentra en construccin final, va desde crucero de la Avenida
Coba y contina sobre la Carretera Federal 307, rumbo a la zona arqueolgica de
Tulum.
Chedraui
La Asociacin de Hoteles de Tulum y otros grupos interesados en la imagen urbana y
sustentabilidad de la localidad, lograron la modificacin del "Proyecto Chedraui" para
incluir una cortina verde, una calle de acceso del lado poniente para los proveedores,
imagen de los letreros y fachadas de la tienda en piedra maya, colores clidos, el uso
de eco-concreto para el estacionamiento (material 100% poroso) y una planta terciaria
de tratamiento de aguas residuales, entre otros.
Fideicomiso de Promocin Turstica de Riviera Maya.
Actualmente la Asociacin de Hoteles de Tulum forma parte (nicamente con voz) en el
Comit Tcnico del Fideicomiso de Promocin Turstica de Riviera Maya.
Comit Tcnico de la ejecucin del Programa de Ordenamiento Ecolgico Local "POEL

TULUM"
Actualmente la Asociacin de Hoteles de Tulum forma parte con voz y voto en el POEL
de Tulum, lo cual permite hacer aportaciones para conservacin del medio ambiente.
Predial
Se logr obtener un 5% de descuento adicional para todos los miembros de la
Asociacin de Hoteles de Tulum.
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ACDT RIVIERA MAYA
Polica Turstica
Con apoyo de la Asociacin, se logr la creacin de la Polica Turstica de Tulum.
Bolsa de Trabajo
Actualmente se brinda apoyo a los miembros de la Asociacin de Hoteles en sus
procesos de reclutamiento, facilitando un espacio dentro de nuestro sitio web.
Consejo Consultivo de Turismo del Municipio

Se obtuvieron 5 espacios dentro del Consejo Consultivo de Turismo del Municipio de
Tulum, lo cual permite exponer temas que afectan en materia de turismo.
Consejo Estatal de Turismo

El actual presidente de la Asociacin de Hoteles de Tulum, Ing. Emilio Heredia forma
parte del Consejo Estatal de Turismo, presidido por el Gobernador del Estado. Este
espacio permite tener acceso para presentar problemticas de Tulum con autoridades
estatales y federales con apoyo del Estado.
Beneficios para asociados

En general, se han gestionado diversos beneficios exclusivos para asociados en
diversos productos y servicios.
Convenio 2013
La Confederacin Nacional Turstica (CNT) tiene la intencin de promocionar a la
Riviera Maya como un destino con estndares de sustentabilidad y proyectar a nivel
internacional la Iniciativa de Turismo del Arrecife Mesoamericano (MARTI por sus siglas
en ingls) que naci en este destino turstico y que ha llevado a algunas empresas a
mitigar los efectos en el medio ambiente.
Mediante un comunicado Thomas Meller, director general de la iniciativa MARTI, dijo

que firm un convenio de colaboracin con la Confederacin Nacional Turstica que
preside Jorge Hernndez Delgado.
La firma de convenio entre la CNT con la Secretaria de Turismo Federal (SECTUR)

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ACDT RIVIERA MAYA
para dar seguimiento a las propuestas planteadas al presidente de Mxico, Enrique

Pea Nieto, posterior a la cual Thomas Meller y Jorge Hernndez Delgado, presidente
de la CNT, plasmaron su rbrica en el documento del convenio, con la finalidad de
estrechar las relaciones entre ambos organismos, aunar esfuerzos y establecer normas
amplias de actuacin que encaucen e incrementen los contactos y colaboraciones.
El acercamiento entre la CNT y MARTI representa un logro muy importante, demuestra
por un lado, la integridad y confiabilidad que el sector privado tiene en el trabajo
realizado por MARTI, y por el otro, el compromiso de la iniciativa privada con el tema de
la sustentabilidad, indic el director de MARTI a su regreso de la ciudad de Mxico.
En la firma del convenio estuvo presente el Subsecretario de Operacin Turstica de la

Secretaria de Turismo Federal (SECTUR), Carlos Joaqun Gonzlez; teniendo como
testigos de honor a Miguel Alemn Magnani, presidente del Grupo Interjet, y Armando
de la Cruz Uribe, presidente de la Asociacin Mexicana de hoteles y Moteles de Mxico.
La Confederacin Nacional Turstica es quiz la ms importante agrupacin del sector

turstico a nivel nacional, pues est integrada por ms de 30 mil socios entre los que se
incluyen asociaciones tursticas de representacin nacional.
La firma del Convenio entre MARTI y la CNT tiene entre uno de sus objetivos
principales, la promocin de las empresas que han participado en los Programas
MARTI, que se localizan principalmente en la Riviera Maya y el Caribe Mexicano, se
lee en el documento.
Esta colaboracin permitir reforzar la visin de la Riviera Maya como un destino

sustentable, aunque el convenio no se centra nicamente en el Caribe Mexicano; una
de las intenciones es promover los programas MARTI, que ya han demostrado su
viabilidad y eficiencia fuera de la regin; es decir, el convenio MARTI-CNT, permitir
replicar la experiencia MARTI a nivel nacional, asegur Thomas Meller.
Entre los compromisos pactados destaca impulsar y motivar la implementacin de

107
ACDT RIVIERA MAYA
medidas ambientales entre las empresas del sector turismo, en tanto que la CNT
promocionar a travs de los medios a su alcance, a las empresas de hospedaje y
prestadoras de servicios tursticos que hayan implementado exitosamente los
programas y herramientas MARTI.
Tambin se acord la participacin en proyectos conjuntos tanto de mbito nacional

como internacional encaminado al fortalecimiento de la operacin y desarrollo turstico
sustentable; as como el apoyo en asesora mutua en cuestiones encaminadas a
alcanzar la sustentabilidad en la regin del Arrecife Mesoamericano.
El acercamiento entre la CNT y MARTI representa un logro muy importante, demuestra
por un lado, la integridad y confiabilidad que el sector privado tiene en el trabajo
realizado por MARTI, y por el otro, el compromiso de la iniciativa privada con el tema de
la sustentabilidad, indic el director de MARTI.
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ACDT RIVIERA MAYA
7)
Accesibilidad y movilidad
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ACDT RIVIERA MAYA
Infraestructura en comunicaciones
La Riviera Maya cuenta con una infraestructura en comunicaciones medianamente
desarrollada, ya que cuenta con su propio aeropuerto, muelles de cruceros, pasajeros y
de carga y amplia variedad de carreteras.
Aeropuerto
El Programa Nacional de Infraestructura presentado en el periodo del Presidente Felipe
Caldern Hinojosa, contempla la construccin de un nuevo aeropuerto internacional en
Tulum. Los trabajos iniciaron en el 2010, La funcin principal del nuevo aeropuerto es el
internacional turstico, ante la imposibilidad del Grupo Aeroportuario del Pacfico (GAP)
y las autoridades aduanales de adecuar el Aeropuerto Internacional de Cancn para
manejar este tipo de operaciones, que requieren las actividades econmicas en la zona
norte del Estado de Quintana Roo.
Tambin se cuenta con un aerdromo ubicado en Playa del Carmen, este campo areo
es para aviones de corto alcance, que hacen el servicio entre Playa del Carmen y otros
centros tursticos situados a corta distancia, sobre todo Cozumel.
Muelles de cruceros, pasajeros y de Carga

Playa del Carmen cuenta con movimiento de embarcaciones menores y de ruta,
principalmente por viajeros que se dirigen a la Isla de Cozumel, lo que se conoce como
el servicio de transbordadores a la isla de Cozumel.
Puerto Morelos cuenta con instalaciones portuarias para manejo de carga suelta y
contenerizada de embarcaciones de altura con trfico nacional e internacional. Su
actividad pesquera es importante y cuenta con instalaciones para la industrializacin de
productos pesqueros.
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ACDT RIVIERA MAYA
Carreteras
La Rivera Maya se encuentra atravesada por la Carretera Federal 307, principal va de
comunicacin, la cual es considerada la va de acceso a la Rivera Maya que une la
ciudad de Cancn con Tulum. Existe otra carretera que comunica las ciudades de
Tulum y Cob. Existe un importante camino no pavimentado que comunica el extremo
sur de la Riviera Maya, partiendo de la ciudad de Tulum hacia el sur, une a las
comunidades de Boca Paila y Punta Allen, donde culmina, este camino transita por un
estrecha faja de tierra situada entre el Mar Caribe y lagunas litorales.
111
ACDT RIVIERA MAYA
8) Infraestructuras bsicas
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ACDT RIVIERA MAYA
Infraestructura Social
En la Riviera Maya se cuenta con una amplia variedad de servicios
bsicos para
beneficio de la poblacin, como lo son hospitales, escuelas, energa elctrica, drenaje y

agua potable, as como carreteras y calles con alumbrado pblico.
Salud
La Salud es un derecho de todos los ciudadanos y corresponde a los tres niveles de
gobierno, trabajar para garantizar los servicios bsicos que demanda la poblacin. Si
bien, las instituciones pblicas de salud son potestad de los gobiernos federal y estatal,
es imprescindible que la Riviera asuma su papel como coadyuvante para hacer llegar
este beneficio a todos y cada uno de las localidades de dicha regin.
Asimismo, es imperativo implementar polticas pblicas encaminadas a la prevencin y
control de enfermedades y hacia la proteccin de la poblacin contra riesgos sanitarios,
como la instancia de primer acercamiento hacia los ciudadanos.
Casi la totalidad de la infraestructura en materia de salud, se encuentra en la ciudad de
Playa del Carmen. Se cuenta con 2 clnicas estatales: la Unidad Ejido y la Unidad ZazilHa. Adems existen las clnicas del IMSS, ISSSTE, la Unidad Mdica Integral SESA, y
la Cruz Roja.
Las clnicas municipales son las siguientes: Centro de Salud Colosio, Unidad Integral de
la Mujer, Unidad de Salud Guadalupana, Centro de Medicina Alternativa. En Puerto
Aventuras se encuentra una Unidad de Salud. Adems se cuenta con atencin de
clnicas particulares.
Educacin
La educacin es la base del progreso de las naciones y del bienestar de los pueblos. En
el artculo tercero de la Constitucin Poltica de los Estados Unidos Mexicanos, se
plasma la necesidad de ofrecer a nuestros ciudadanos una educacin laica, gratuita,
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ACDT RIVIERA MAYA
participativa, orientada a la formacin de ciudadanos libres, creativos, responsables y

respetuosos de la diversidad cultural.
Un factor vital para la educacin en la Riviera Maya es lograr un adecuado balance en
la poltica educativa a fin de atender con equidad a la poblacin indgena que
representa una parte importante, sin dejar de lado la problemtica del medio urbano
propia de una comunidad en pleno auge de desarrollo, preservar nuestras races
culturales pero a la vez fomentar la formacin de capital humano en pro de la vocacin
turstica de la regin ser uno de los principales retos a atender.
En la Riviera Maya se imparten los niveles de educacin bsica, que comprende
preescolar, primaria y secundaria, el nivel de educacin media y la educacin superior.
Adicionalmente se cuenta con servicios de educacin especial y capacitacin para el
trabajo.
Para apoyar a nios y jvenes de escasos recursos y/o con alto rendimiento escolar, en
la Riviera se otorgan apoyos de becas, las cuales proceden de instituciones tanto
federales como estatales.
Vivienda
En relacin a los usos habitacionales, el nmero de viviendas durante los ltimos 10
aos ha tenido un crecimiento promedio muy alto, el incremento en la oferta de vivienda
se encuentra por encima del crecimiento poblacional, no obstante an existe un sector
de la poblacin que tiene insatisfecha su demanda en materia de vivienda.
Agua potable
El servicio de agua potable, saneamiento y drenaje requiere de una gestin integral con
el fin de crear una ciudad ms saludable que ofrezca servicios sociales, ambientales y
econmicos a sus residentes. Ms y ms nos encontramos con proyectos que, en lugar
de enfocarse solamente en la infraestructura, se requiere de incorporar prcticas como
el control de la demanda, la reduccin de la contaminacin, la infraestructura verde para
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ACDT RIVIERA MAYA
el control de drenajes, el uso eficiente de energa y la utilizacin de recursos generados

en plantas residuales.
Drenaje y alcantarillado
La falta de infraestructura de saneamiento bsico (alcantarillado sanitario, tratamiento
de aguas residuales y rellenos sanitarios) atenta contra la preservacin del Medio
Natural.
Por mucho tiempo la Riviera Maya ha enfrentado estos desafos volvindose cada vez
ms el inters y apreciacin por lo ambiental que esto representa en la integracin de
una gestin sustentable del agua, Aguas Limpias en Ciudades.
Energa Elctrica
La regin Riviera Maya permanece en una tarifa media denominada 1B en la Comisin
Federal de Electricidad.
El suministro de la energa elctrica es un factor importante para el desarrollo de las
zonas agrcolas; para ello se cuenta con el servicio que proporciona la Comisin
Federal de Electricidad, sin embargo, tambin se pueden considerar otro tipo de fuentes
de energa como la elica y disear el bombeo a base de un sistema elico (papalotes
o molinos de viento) con la suficiente capacidad para extraer el agua necesaria y
optimizar el desempeo del proyecto. Es un sistema ecolgico, de bajo costo y que
requiere poco mantenimiento.
Medios de Comunicacin
La Riviera Maya cuenta con una estacin comercial de radio con cobertura en todo el
Municipio, adems que se escuchan las estaciones de Cancn, Cozumel y Yucatn. No
se edita ningn peridico local pero circulan los peridicos estatales y nacionales.
115
ACDT RIVIERA MAYA
Televisivos
En la Riviera opera el servicio de televisin por cable, as como las cadenas nacionales
de televisin.
Disponibilidad de servicios en la vivienda

Las caractersticas de la vivienda de la Riviera Maya en el Municipio de Solidaridad se
distingue por contar en promedio con dos cuartos y en las que el 85% cuentan con
agua entubada ya sea fuera o dentro de la vivienda, el 1.7% tiene piso de tierra y el
95.7% cuentan con algn tipo de drenaje, el 95.8% de las viviendas habitadas cuenta
con servicio sanitario y el 96.2% con energa elctrica (INEGI, 2010) (Grfica 15).
Grfica 23. Disponibilidad de servicios en la vivienda, Solidaridad

100%
95.7%
95.8%
96.2%
Drenaje
Servicio Sanitario
Electricidad
85.0%
80%
60%
Agua entubada dentro
de la vivienda
Las caractersticas de la vivienda de la Riviera Maya en el Municipio de Tulum se

distingue por contar en promedio con dos cuartos y en las que el 62.4% cuentan con
agua entubada ya sea fuera o dentro de la vivienda, el 4.6% tiene piso de tierra y el
86.3% cuentan con algn tipo de drenaje, el 89.4% de las viviendas habitadas cuenta
con servicio sanitario y el 94.9% con energa elctrica (INEGI, 2010) (Grfica 16).
116
ACDT RIVIERA MAYA
Grfica 24. Disponibilidad de servicios en la vivienda, Tulum

100%
86.3%
89.4%
Drenaje
Servicio Sanitario
94.9%
80%
62.4%
60%
40%
20%
0%
Agua entubada dentro
de la vivienda
Electricidad
Tecnologas de informacin y comunicacin en la vivienda

En la Riviera Maya comprendida por los municipios de Solidaridad y Tulum, se
encuentra con una situacin muy contrastante en cuanto a la tecnologa en las
viviendas, puesto que hay tanto poblaciones rurales como urbanas, donde en la
mayora de las viviendas rurales con trabajo cuentan con energa elctrica, y mucho
menos cuentan con cableados telefnicos y cobertura para celulares. Mientras que en
las zonas urbanas hay un gran avance tecnolgico, puesto que la mayora de las casas
cuentan con al menos televisin abierta, telfono local y celulares, y en una menor
cantidad de viviendas cuentan con computadoras y servicios de internet, as como
servicios televisivos por cable y satelital.
De las 48 904 viviendas reportadas por INEGI para el municipio de Solidaridad (2010),
la dotacin de tecnologa de informacin y comunicacin en las viviendas es muy bajo
ya que el 15.2% de las viviendas cuentan con Telfono, el 86.2% con Telfono celular,
el 28.9% con Computadora y el 19.0% con Internet para el Municipio de Solidaridad
(INEGI, 2010) (Grfica 17).
117
ACDT RIVIERA MAYA
Grfica 25. Tecnologas de informacin y comunicacin en la vivienda, Solidaridad

100%
86.2%
80%
60%
40%
28.9%
19.0%
15.2%
20%
0%
Telfono
Telfono celular Computadora
Internet
De las 7 628 viviendas reportadas por INEGI para el municipio de Tulum (2010), la
dotacin de tecnologa de informacin y comunicacin en las viviendas es muy bajo ya

que el 9.2% de las viviendas cuentan con Telfono, el 76.6% con Telfono celular, el
21.4% con Computadora y el 16.0% con Internet para el Municipio de Solidaridad Tulum
(INEGI, 2010) (Grfica 18).
Grfica 26. Tecnologas de informacin y comunicacin en la vivienda, Tulm
100%
76.6%
80%
60%
40%
20%
21.4%
9.2%
16.0%
0%
Telfono
Telfono celular Computadora
Internet
118
ACDT RIVIERA MAYA
9) Proteccin del territorio y del

paisaje
119
ACDT RIVIERA MAYA
Quintana Roo cuenta 50,483 km2 de extensin territorial y 900 kilmetros de litoral
costero, un ambiente natural de gran belleza, y a su vez un importante crecimiento
poblacional derivado del dinamismo econmico y generacin de empleos en el sector
turstico, mismo que genera actividades productivas que ejerce una presin sobre los
ecosistemas. Lo que ha implicado el reto de contar con instrumentos de poltica
ambiental para la ordenacin del territorio, y regulacin del uso del suelo considerando
los recursos naturales y el estado en el que se encuentran, as como la vocacin del
suelo, la aptitud territorial y su potencial productivo, para orientar actividades
productivas considerando polticas de proteccin, conservacin, restauracin y
aprovechamiento sustentable.
Esta planeacin territorial se realiza a travs del ordenamiento ecolgico, tema en el

que Quintana Roo ha destacado a nivel nacional, siendo pionero en este tema ya que
aqu se decretaron los dos primeros ordenamientos ecolgicos del pas (Corredor
Cancn-Tulum y el del Sistema Lagunar Nichupt, ambos en 1994) y en el ao de 2005
se public el primer ordenamiento ecolgico local que comprende todo el territorio del
municipio de Benito Jurez, los cuales establecen polticas, estrategias y criterios
ambientales con el objeto de impulsar y fomentar el desarrollo productivo con la
consigna de proteger y conservar el medio ambiente, considerando la participacin de
los diversos sectores de la sociedad y la incorporacin de sus demandas en los
programas. La superficie ordenada por los ordenamientos ecolgicos en Quintana Roo
es de 920,000 hectreas que equivale al 18% del territorio estatal.
Actualmente se han decretado un total de 8 Programas de Ordenamiento Ecolgicos en

7 de los 10 Municipios con los que cuenta el estado, los municipios de Isla Mujeres,
Cozumel, Solidaridad y Benito Jurez tienen Programas de Ordenamiento Ecolgico
Local que regulan la totalidad de su superficie municipal y para las regiones de Bacalar
y Costa Maya en Othn P. Blanco, Zona Costera de la Reserva de la Biosfera de Sian
Ka an en Felipe Carrillo Puerto y Corredor Cancn-Tulum, en Tulum se decretaron
Ordenamientos Ecolgicos Territoriales que regulan la zona de mayor presin para el
desarrollo. Actualmente en los municipios de Tulum, Othn P. Blanco y Lzaro
Crdenas estn en proceso avanzados de elaboracin sus instrumentos de carcter
120
ACDT RIVIERA MAYA
local, y se inicia con el municipio de Bacalar. La tendencia es que estos programas

sean de carcter local, ya que el objetivo es fortalecer su gestin y vinculacin con los
programas de desarrollo urbano, debido a que estos programas regulan los usos de
suelo fuera de los centros de poblacin y genera.
Las reas Naturales protegidas en el estado, se visualizan e identifican como un capital

y una fortaleza muy interesante para el turismo alternativo; no obstante, son pocas las
formas en que se ha logrado incorporar el uso de estas zonas en esa dinmica, por lo
que se desaprovecha su potencial en una serie de criterios y polticas ecolgicas dentro
de estos centros urbanos, garantizando as, una planeacin ordenada y sustentable. Y
al ser aprobados por los cabildos municipales tienen carcter de obligatoriedad para la
determinacin de los usos de suelo. Esto con una visin de un desarrollo ordenado en
ciudades sostenibles, y con un desarrollo en las zonas rurales de acuerdo a las
vocaciones productivas con pleno respeto a las riquezas naturales y al medio ambiente.
El Plan Estatal de Desarrollo sexenal establece como una de sus estrategias, el

fortalecimiento de los instrumentos de planeacin y poltica ambiental que garanticen el
aprovechamiento sustentable de los recursos naturales. Uno de sus objetivos
estratgicos en el marco de desarrollo, es consolidar a Quintana Roo como un
multidestino turstico lder, con empresas altamente competitivas que ofertan productos
de alta calidad, con pleno respeto a los entornos naturales, sociales y culturales, donde
el Estado tiene el papel de facilitador para generar las condiciones favorables para la
inversin privada.
Por lo tanto resulta fundamental que los desarrollos tursticos prevengan y mitiguen los
posibles desequilibrios ecolgicos que se presentan desde la etapa de construccin de
infraestructuras hasta la de su mantenimiento, de tal forma que se compaginen stos
con la proteccin y conservacin de los recursos naturales.
El Gobierno del Estado por conducto de la Secretara de Desarrollo Urbano y Medio

Ambiente, en coordinacin con los H. Ayuntamientos, promovern la actualizacin e
implementacin de los planes, programas y esquemas de desarrollo urbano y turstico a
121
ACDT RIVIERA MAYA
realizar en la zona, a efecto de lograr el desarrollo sustentable de la regin en apego a

lo establecido en los Decretos POELs. Los Programas de ordenamiento ecolgicos
locales decretados debern sujetarse a un proceso de seguimiento y evaluacin tcnica
permanente y la informacin generada, se incorporar a la revisin y en su caso
actualizacin del ordenamiento, de acuerdo a las necesidades en todos los mbitos y
que esta revisin deber ocurrir en un plazo no menor de 3 aos ni mayor de 5 aos.
El POEL debe convertirse en el instrumento para hacer efectivo el derecho ciudadano

de manifestar cmo debe construirse el desarrollo, a la vez que propiciar decisiones
estudiadas, analizadas y consensuadas. Esto ubica al POEL en el centro de la poltica
ambiental transversal y participativa.
RIVIERA MAYA
En sta regin quedan inmersos dos municipios Solidaridad y Tulum.
El Gobierno del Estado y los Municipios de Benito Jurez, Solidaridad y Cozumel, en el

mbito de sus respectivas competencias y jurisdicciones, debern vigilar que las
concesiones, permisos, licencias, autorizaciones, dictmenes y resoluciones que se
otorguen para la Regin denominada Corredor Cancn Tulum se sujeten al Programa
de Ordenamiento Ecolgico para el Corredor Cancn Tulum y cumplan con las
polticas, usos del suelo y criterios ecolgicos a que se refiere el Decreto del mismo.
Esta zona es en este momento producto de la gran demanda que tiene por la actividad
turstica, una zona en donde la especulacin de la tenencia de la tierra es comn, la
multiculturalidad y la posibilidad de invertir en ella son muy elevadas y en la mayora de
los casos con un desconocimiento absolutos de las leyes y planes que marcan las
pautas a seguir, por lo que la autoridad necesita estar muy al pendiente de esta
situacin para evitar la posible ocurrencia de un delito ambiental por construir
infraestructura turstica.
122
ACDT RIVIERA MAYA
Evaluacin de la dinmica y del ordenamiento territorial, urbano y su grado de

adecuacin al turismo.
Existe en Quintana Roo una Vinculacin del Cambio Climtico con la Diversificacin y
Desarrollo Integral del Turismo (Turismo Bajo en Carbono) dentro del Plan Quintana
Roo 2011-2016, en el eje QUINTANA ROO COMPETITIVO, como parte del impulso a
los sectores econmicos estratgicos, impulsa una poltica para consolidar a Quintana
Roo como un multidestino lder en competitividad con una oferta de alta calidad,
diversificada y articulada, con pleno respeto a los entornos naturales, sociales y
culturales con empresas altamente competitivas y con bases slidas en infraestructura
legal, fsica y educativa para el desarrollo turstico.
Uno de los ejes temticos que destacan en el QUINTANA ROO FUERTE es el de

DIVERSIFICACIN Y DESARROLLO INTEGRAL DEL TURISMO, que define a la
sustentabilidad como el eje rector de la poltica turstica, garantiza el desarrollo
equilibrado de los destinos en apego al cuidado del medio ambiente y sus ecosistemas.
Con la adecuacin de la Ley Estatal de Turismo que entr en vigor en 2010 se
cimentaron las disposiciones legales que permiten desarrollar, promover y detonar otros
sitios del estado en plena sustentabilidad y armona.
Por su parte, el eje QUINTANA ROO VERDE en su eje temtico de Cambio Climtico
en conjunto con el Fondo Mundial para la Naturaleza (WWF), ejecutado con el apoyo de
Amigos de Sian Kaan y la Iniciativa MARTI, que busca generar informacin relacionada
con el impacto del Turismo en el Cambio Climtico y proponer acciones y soluciones
para trabajar en estrategias hacia un Turismo Bajo en Carbono en Quintana Roo.
El proyecto, que generar insumos para el Plan Estatal de Accin ante el Cambio
Climtico de Quintana Roo, tiene una duracin de un ao, de noviembre de 2011 a
noviembre de 2012, y se llevar a cabo en conjunto con la Secretara de Ecologa y
Medio Ambiente y la Secretara de Turismo. La colaboracin de otros actores del
sector (asociaciones y organismos empresariales) es clave para el xito del mismo.
Los tres objetivos del proyecto son:
123
ACDT RIVIERA MAYA
Generar un inventario de Gases Efecto Invernadero del Sector Turismo en Quintana

Roo, alineado a la metodologa que desarrolla SECTUR Federal.
Establecer, dentro del Programa Estatal de Accin Climtica, acciones concretas de

mitigacin que permitan al sector avanzar hacia un Turismo Bajo en Carbono y que
sienten las bases para la elaboracin de una NAMA para el sector turstico de Mxico.
Aportar los primeros insumos para el establecimiento de reservas de agua en el estado

de Quintana Roo al recopilar la informacin existente sobre el acufero de la Pennsula
de Yucatn y vincular el trabajo de distintos actores.
El Plan Estatal de Desarrollo de Quintana Roo claramente identifica al programa de

ordenamiento ecolgico como uno de los principales instrumentos para la consolidacin
del nuevo modelo participativo de desarrollo regional integrado. Esto no slo ratifica la
importancia de la revisin y reformulacin de los instrumentos de planeacin ambiental
y territorial, sino que adems manifiesta un compromiso explcito de propiciar la
construccin de consensos, la facilitacin del dilogo y la participacin social en la
conformacin de las polticas pblicas.
As, el Plan Estatal establece que el POET es
fundamental para un Quintana Roo: 9

lder en la restauracin, proteccin, conservacin y aprovechamiento racional de sus
recursos naturales, donde el desarrollo econmico, turstico y urbano, se lleve conforme
a reglas claras y precisas establecidas en los programas de ordenamiento ecolgico
territorial y en los planes de manejo de reas naturales protegidas.
Como lo reconoce el mismo Plan Estatal, la visin anterior implica cambiar primero la
errnea percepcin de que los POETs son obstculos para el desarrollo y que las reas
naturales protegidas son zonas ociosas y sin beneficio.
10
Al contrario de esta
equivocada percepcin, el POET s repercute en la competitividad de la entidad en el

mercado turstico global, como lo demuestran los esfuerzos para implantar la Agenda
21 de turismo sustentable en el pasi. En particular, el POET provee elementos de
8
Plan Estatal de Desarrollo 2005-2011; pgina 5.

10 Plan Estatal de Desarrollo 2005-2011; pgina 45.
9
124
ACDT RIVIERA MAYA
informacin crticos para enfrentar los efectos indirectos de la industria turstica como
son la expansin urbana, la contaminacin del agua, suelo y aire, el deterioro ecolgico
y la prdida de identidad cultural.11
En este sentido, el Plan Estatal reconoce que debe existir una estrecha interrelacin y
concurrencia de regulaciones, normatividad y de la planeacin ambiental con lo urbano
y el ordenamiento territorial 12 Ello presupone que la informacin de un POET se puede
articular coherentemente con la contenida en los ordenamientos territoriales13 y los
planes directores de desarrollo urbano, a fin de establecer las bases para lograr:14
un Quintana Roo con una distribucin equilibrada de centros de poblacin y
actividades econmicas, que maneja adecuadamente sus recursos naturales y
promueve el bienestar econmico y social de su poblacin con una planeacin
consensuada, congruente, consistente y en constante actualizacin, para promover el
uso adecuado del territorio bajo una obligatoriedad jurdica necesaria para su eficaz
aplicacin.
___________________________
Agenda 21 para el Turismo Mexicano, un marco para el desarrollo sustentable de la actividad turstica. SECTURSEMARNAT. http://www.sectur.gob.mx/wb2/sectur/sect_8763_agenda_21_para_el_tu (fecha de consulta: agosto 4,
2006).
11
ver Diagnstico de la Agenda 21 para el Turismo Mexicano; pgina 10.

13 Aqu hay que tener cuidado con la terminologa que puede generar confusiones: PEOT es el acrnimo del
Programa Estatal de Ordenamiento Territorial.
14 Plan Estatal de Desarrollo 2005-2011; pginas 35-6.
12
125
ACDT RIVIERA MAYA
10)
Proteccin ambiental
126
ACDT RIVIERA MAYA
En los destinos existen reas sensibles de proteccin ambiental, en cuanto a las

limitaciones y condiciones para su aprovechamiento turstico, es en donde la
normatividad entra en accin por lo tanto se menciona para cada uno de ellos la
presencia de reas Naturales Protegidas (ANPs) decretadas por la federacin o el
gobierno del estado y los decretos de Planes de Ordenamiento Locales (POELs)
existentes y los contenidos que en materia turstica contienen.
El Gobierno del Estado de Quintana Roo y el H. Ayuntamiento de cada uno de los
destinos que en este caso son cuatro de norte a sur: Benito Jurez, Solidaridad,
Cozumel y Tulum, en el mbito de sus respectivas competencias y jurisdicciones
debern vigilar que las concesiones, permisos, licencias, autorizaciones, dictmenes y
resoluciones que otorguen para dicha regin, cumplan con las polticas, usos del suelo
y criterios ecolgicos a que se refieren cada uno de los Decretos.
El gobierno del estado en el Programa Sectorial Preservacin Ambiental y Recursos
Naturales 2011-2016 detalla los planteamientos y orientaciones que establecen las
Polticas Pblicas del Plan Quintana Roo 2011-2016, en su eje Quintana Roo Verde,
integrando la misin, visin, diagnstico, estrategias, lneas de accin, programas,
subprogramas, proyectos, metas e indicadores que se realizaran en la presente
administracin estatal, para
preservar el Quintana Roo de hoy para las siguientes
generaciones sin detener el desarrollo pero sin causar deterioro a nuestra naturaleza.
Con la visin de contar con un territorio ordenado de acuerdo a sus vocaciones

ecolgicas y econmicas, con localidades rurales integradas a actividades productivas
amigables con nuestros valiosos ecosistemas, y con la firme intensin de incluir
siempre la variable ambiental en la toma de decisiones de nuestro desarrollo, se
considera trabajar en los siguientes temas del Eje III:
III.1.-Ordenamiento Ecolgico
III.2.-Gestin Integral de Residuos Slidos y de Manejo Especial
III.3.-Biodiversidad
III.4.-reas Naturales Protegidas
III.5.-Cambio Climtico
127
ACDT RIVIERA MAYA
III.6.-Sustentabilidad del Agua, Suelo y el Aire

III.7.-Sistema Estatal de Informacin Ambiental
III.8.-Educacin Ambiental
III.9.Evaluacin de Impacto y Riesgo Ambiental Estatal
III.10.-Procuracin de Justicia Ambiental Estatal
Todo ello, tomando en cuenta el resultado de los foros de consulta ciudadana para el
Plan Quintana Roo 2011-2016, encabezados por el Comit de Planeacin para el
Desarrollo del Estado de Quintana Roo (COPLADE) en donde la Secretara de Ecologa
y Medio Ambiente (SEMA) realiz 3 talleres de consulta pblica del Eje Quintana Roo
Verde en la zona sur, centro y norte del estado para conocer las propuestas de los
distintos sectores involucrados con el sector, en los temas de Cambio Climtico;
Ordenamiento Ecolgico; reas Naturales Protegidas y Servicios Ambientales;
Residuos Slidos; Programas Productivos y Sustentabilidad del Agua, Suelo y Aire,
contando una asistencia mayor de doscientos representantes de dependencias de
gobierno, sectores acadmico, empresarial, consultores, organizaciones sociales,
centros de investigacin y ciudadanos interesados.
RIVIERA MAYA
Es necesario mencionar la colindancia de este importante conjunto de destinos

tursticos con reas Naturales Protegidas Federales: al norte con Arrecifes de Puerto
Morelos y al Sur con la Reserva de la Bisfera de Sian Kaan, Arrecifes de Sian Kaan y
Uaymil.
Entre los ambientes naturales ms frgiles en el Corredor Cancn Tulum se
encuentran los ecosistemas marinos, que se ven afectados principalmente por la
sobrexplotacin, la infraestructura y operacin turstica. Entre otras problemticas
ambientales se encuentran: disminucin de reas naturales debido al crecimiento
turstico y urbano desordenado, insuficiencia de infraestructura y servicios para cubrir el
crecimiento urbano y contaminacin de suelo y agua por el inadecuado manejo y
disposicin final de residuos slidos y lquidos.
128
ACDT RIVIERA MAYA
Caracterstica deseada por el gobierno para el desarrollo del Corredor Cancn Tulum
es la incorporacin del concepto de desarrollo sustentable, que permita el crecimiento
econmico a travs de la integracin de diferentes actividades y a la vez se proteja el
ambiente.
Se contempla reglamentar los usos y destinos del suelo para la totalidad de la Regin,
destacando entre sus objetivos la conservacin del patrimonio ecolgico del Corredor,
con actividades como la preservacin, proteccin y control del aprovechamiento de sus
recursos naturales y paisajsticos, as tambin la proteccin y recarga del manto
acufero de la regin, que se traduce en la determinacin de un umbral mximo de
crecimiento urbano.
129
ACDT RIVIERA MAYA
11)
Mercados
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ACDT RIVIERA MAYA
El turismo es uno de los sectores econmicos ms importantes y dinmicos en el

mundo actual, tanto por su nivel de inversin, participacin en el empleo, aportacin de
divisas, como por la contribucin al desarrollo regional. Aporta alrededor del 11% de la
produccin mundial y genera uno de cada once empleos. La importancia del turismo
para la economa mexicana es indudable, sus beneficios no slo se reflejan en ser una
industria que genera empleos y detonador del desarrollo regional, sino que adems es
factor de difusin de atractivos culturales y naturales.
La Secretara de Turismo del Gobierno Federal y el Consejo de Promocin Turstica de
Mxico (CPTM) sealan que derivado de la estrategia de promocin en el extranjero,
nuestro pas se mantiene como el principal destino de viaje del mercado de Estados
Unidos; en el segundo trimestre del 2012, la intencin de viaje de los norteamericanos a
Mxico creci 5.3 por ciento respecto al mismo periodo de 2011.
Rodolfo Lpez Negrete, Director General Adjunto del CPTM, explic que durante
el segundo trimestre de 2012, la intencin de viaje a Mxico en el mercado
norteamericano se increment 5.3 puntos porcentuales, con respecto al mismo
trimestre del ao anterior. Dentro de las principales marcas-pas, la de Mxico fue la
que registr mayor crecimiento en el periodo, lo que significa que en el mercado
norteamericano contina creciendo la intencin de visitar nuestros destinos. Estados
Unidos es el mercado ms importante para Mxico con la llegada de 5,941, 914
estadounidenses por va area en 2012 a nuestro pas, 3.7% ms que en el 2011.
Para la Riviera Maya al igual que Cancn, el turismo de Estados Unidos tambin es el
principal visitante. Registrando el ao pasado el 30.9%
del total de turistas en el
destino. Sin embargo ao con ao es notorio como se ha reducido la dependencia de

este mercado importante como se puede observar en el 2005 el porcentaje de visitantes
fue de 45.2% y para el 2012 fue de 30. 9%. Los turistas estadounidenses a partir del
inicio de la crisis econmica han reducido significativamente sus gastos fuera de su
hotel, as tambin su asistencia a centros nocturnos y centros comerciales. Se ha
buscado impulsar a la Riviera Maya como una de las zonas ms importantes del pas,
caracterizada por el turismo de sol y playa, el ecoturismo, el turismo cultural y de
negocios, cabe destacar que es uno de los centros de convenciones ms importantes
131
ACDT RIVIERA MAYA
del pas. Siempre buscando atraer nuevos mercados a travs de la oferta de distritos de
golf, cruceros, turismo nutico, mdico y centros financieros. Sin duda los altos niveles
de inversin como en el 2008 que fue de 1.5 millones de dlares, lo que representa el
33% de la inversin privada total en turismo, se ven reflejados en la captacin de
nuevos mercados. En los ltimos tres aos el nmero de visitantes ha crecido en un
11% con visitantes no solo norteamericanos, tambin de Canad, Reino Unido, Espaa
y Argentina principalmente. Asimismo como resultado de Promocin de Rivera Maya, al
finalizar el 2011 se tuvo 10 millones de cuartos-noche ocupados y se recuper
significativamente el mercado francs y britnico.
A pesar del descenso significativo del turista estadounidense, el cual aporta ms del
30% del nmero total de visitantes que recibe la Riviera Maya, est se compens con el
crecimiento importante de mercados emergentes como el ruso, alemn y chino. La
aparicin de estos turistas ha obligado a los prestadores de servicios a acelerar el
conocimiento de los idiomas de los mercados emergentes, un reto al que se enfrenta en
materia de capacitacin pero necesario para poder cumplir con las expectativas del
nuevo perfil de turista.
132
ACDT RIVIERA MAYA
12) Promocin y comunicacin
133
ACDT RIVIERA MAYA
Actualmente en la industria del turismo las necesidades de informacin son cada vez
mayores y ms especificas, esto debido a la gran competencia que se esta generando
por el nacimiento de diversos destinos tursticos alrededor del mundo; los ya existentes
estn mejorando sus medios de comunicacin e implementando nuevas tecnologas de
comunicacin en beneficio del usuario final y de la industria en s.
El Fideicomiso de Promocin Turstica de la Riviera Maya (FPTRM) es el organismo

oficial encargado de posicionar en el mundo a este destino turstico, promover su
riqueza cultural herencia de la gran civilizacin maya y bellezas naturales de un sitio
geogrfico estratgico para la actividad turstica.
El equipo que conforma el fideicomiso, tiene a su cargo representar al destino en ferias,

eventos, tradeshows y roadshows nacionales e internacionales, producir y promover
material publicitario impreso y electrnico para dar a conocer a la Riviera Maya en todos
los nichos de mercado entre ellos el segmento de turismo de reuniones que
signifiquen la atraccin de un mayor nmero de visitantes a un destino sin igual.
El FPTRM, desde Agosto de 1999 se ha dado a la tarea de desarrollar en colaboracin

con la industria hotelera, un instrumento que sirva para medir la actividad turstica del
destino este instrumento de medicin ha sido llamado: Barmetro Turstico de la
Riviera Maya
El Barmetro Turstico de la Riviera Maya en su primera edicin correspondiente al mes

de Agosto de 1999 fue elaborado con un muestreo de 2,180 cuartos, que corresponda
en aquel entonces al 19.20% del total de cuartos existentes (11,355 cuartos), al cierre
de 1999, la muestra creci a un 31%. Trece aos despus (2012) el barmetro se
elabora con un muestreo (censo) de 81% de los cuartos existentes 40,361 al cierre de
Julio.
134
ACDT RIVIERA MAYA
13) Comercializacin
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ACDT RIVIERA MAYA
La comercializacin turstica se entiende como la accin llevada a cabo por las

empresas e intermediarios tursticos para conducir a la demanda al proceso de
adquisicin de bienes y servicios que la actividad turstica le ofrece (FIGUEROLA,
1995). Con un enfoque ms prctico se entiende tambin como la accin del
empresariado para dirigir el flujo de bienes tursticos desde el productor al consumidor
(DIANA, 1995). La comercializacin turstica tiene en definitiva como finalidad la puesta
en contacto de productos o servicios con los mercados, mediante una serie de
acciones, cuyo objetivo es llegar a establecer las relaciones deseadas entre los sujetos
que participan en la misma.
En este sentido y de acuerdo a SECTUR, Mxico, tiene una alta dependencia del
turismo proveniente de los Estados Unidos y que busca sol y playa. La Riviera Maya,
por su parte, se ha caracterizado por comercializar turismo de sol y playa de alta
densidad y con dependencia de sus mercados cautivos de este tipo de turismo.
La iniciativa privada es la encargada de llevar a cabo la comercializacin de productos y
servicios tursticos, y est integrada bsicamente por las agencias de viaje, tanto en su
vertiente mayorista, como mayorista minorista, o exclusivamente minorista; y por los
turoperadores, generalmente de nacionalidad extranjera. Junto a las agencias y
turoperadores tambin se encuentran las Agencias Tursticas Integradoras Locales
(DMCs por sus siglas en ingls); con un amplio conocimiento y experiencia de las
condiciones, servicios y recursos tursticos del destino.
De acuerdo con el Estudio Estratgico sobre las DMC en Mxico elaborado por el
CESTUR en 2010, el contacto con el usuario final de los servicios ofrecidos de las DMC
se genera dentro del mercado formal de manera directa o a travs de algunos
intermediarios. De estos ltimos, algunos son socios comerciales de las DMC y/u
oficinas propias de las DMC.
Una desventaja en el proceso de comercializacin a travs de las DMC es que no
existe una regulacin oficial por el gobierno que las certifique incorporndose al
mercado empresas que se llaman DMC pero que no cuentan con los registros, la
pericia y experiencia en el manejo de grupos, sea de negocios o turismo especializado,
lo que desvirta el concepto y repercute en la imagen de competitividad.
136
ACDT RIVIERA MAYA
Desde el gobierno y la iniciativa privada se han hecho esfuerzos para la diversificacin

del mercado turstico que tiene hoy en da la Riviera Maya, en donde adems de
promover a nivel nacional e internacional el destino como el lugar de sol y playa,
tambin se ha comercializado productos como el deportivo, mdico, de bodas y
congresos y convenciones, entre otros, y ha permitido que la afluencia de visitantes va
area en el primer cuatrimestre del ao 2013 sea mayor en un 10% que en el mismo
perodo del ao pasado.
Sin embargo, existen reas de oportunidad en la comercializacin de los productos
tursticos del destino, una de ellas es buscar una mayor integracin de pequeos
prestadores de servicios tursticos con operadores mayorista para que se desarrollen y
promuevan el producto; y otra el continuar desarrollando y comercializando productos
alternativos al modelo de Todo incluido, ya que de acuerdo con empresarios tursticos
del destino el turista solo cuenta con un promedio de 150 a 300 dlares para gastar
fuera del hotel ya que porque no es necesario salir de l.
Este tipo de comercializacin atrae turismo de grupos y de baja capacidad econmica
que ha cubierto la totalidad del viaje y estada desde su lugar de origen: boleto de
avin, transporte al hotel y alimentacin dentro del centro de hospedaje. Algunos
paquetes incluso ofrecen esparcimiento en el mismo hotel. Este modelo de
comercializacin representa cerca del 75 por ciento del total de los ms de 30 mil
cuartos hoteleros en operacin en este destino turstico.
Para mejorar las condiciones del mercado y posicionar el destino turstico una de los
organismos ms importante para la comercializacin de este destino es el Fideicomiso
de Promocin Turstica de la Riviera Maya (FPTRM), ubicado en Carretera Federal Esq.
Calle 28, Mza. 4 - Lote 1, Col. Ejidal, Ciudad Playa del Carmen , Quintana Roo
Esta oficina es la que define el mercado meta y acta como lder del marketing turstico
e impulsa las ventas del producto turstico. Dentro de principales funciones est la de
posicionar positivamente al destino en el mercado meta con los visitantes potenciales.
El FPTRM ha promovido el destino de tal manera que en 2013 la Riviera Maya recibi
ms de cuatro millones de turistas, provenientes de diversas partes del mundo.
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La Secretara de Turismo estatal inform recientemente que para los prximos dos
aos estn proyectados 10 hoteles en Quintana Roo; de estos, 6 seran construidos en
la Riviera Maya: 3 que destacan en el complejo hotelero Mayakob y otros 3 entre
Playa del Carmen y Tulum.
En el marco de la conformacin del Gabinete Turstico en el mbito federal, se divulg
que los 10 nuevos hoteles para Quintana Roo representan cerca del 30 por ciento de
los 8 mil 631 millones de dlares anunciados por el Consejo Nacional Empresarial
Turstico.
La Riviera est en el gusto cotidiano de los estadunidenses, los visitantes por
excelencia. Por dcimo ao consecutivo, fue elegido como el Mejor Destino Turstico
en Mxico por los lectores de la revista Travel Weekly, quienes ponderan la
infraestructura y calidad de los servicios, la hospitalidad, el nmero de viajeros y los
comentarios de los turistas; en definitiva, lo profesional de la industria.
En este rengln resalta el proyecto en el que participan el Banco Interamericano para el
Desarrollo (BID) y la Secretara de Educacin Pblica, el cual pretende mejorar la
capacitacin del personal de la industria. Son 4 millones de dlares para invertir en el
capital humano y lograr con ello buenas prcticas en materia de recursos humanos,
asunto que siempre deja satisfacciones.
Son capacitaciones que han merecido altsimas distinciones, como el Readers Choice
Awards otorgado en Nueva York, al que se suma el recibido por Cancn en el marco de
los World Travel Awards que lo reconoci como Mejor Destino de Playa, Mejor
Destino Turstico y Mejor Oficina de Visitantes y Convenciones.
Estas bondades son subrayadas tambin en los comunicados de cadenas hoteleras,
hoteles de lujo, touroperadores, ecoparques, lneas areas, arrendadoras de autos y
cruceros.
El xito, en definitiva, ha sido posicionar la marca Caribe Mexicano, accin que
beneficia no solo a los dos destinos citados lneas arriba, sino tambin a Cozumel
(donde el Fideicomiso tendr a su cargo en 2014 una oficina de promocin) y otros
sitios como Costa Maya, Mahahual o Tulum, donde se impulsa el ecoturismo.
138
ACDT RIVIERA MAYA
Todo ello en un contexto positivo del pas en esta materia. Segn un el ms reciente
informe del Banco de Mxico, los ingresos en el pas fueron superiores a los 11 mil
millones de dlares, el flujo de turistas internacionales super los 19 millones y contina
la tendencia en la derrama de divisas.
La Secretara de Relaciones Exteriores comunic que la imagen que se tiene de Mxico
en el exterior cambi en el ltimo ao, a partir de factores como las reformas
constitucionales, dejando atrs la visin de una nacin marcada por la violencia y la
inseguridad; elemento, sin duda, que abona en el gran reto de posicionar a Mxico
como potencia turstica mundial.
El reto es que la bonanza llegue al centro y la zona perifrica de la Riviera. En la zona
fundacional hay nuevas inversiones en centros comerciales, negocios que estn
dirigidos tambin al segmento de alto poder adquisitivo.
La promocin de este destino se hace de acuerdo con la demanda y gustos de los
clientes potenciales, por ejemplo en Asia se hace publicidad al golf, gastronoma y
cultura; en Estados Unidos y Canad se maneja el tema de la familia, sol y playa.
Fideicomiso de Promocin Turstica de la Riviera Maya

Creado en 1996
139
ACDT RIVIERA MAYA
14) Tics disponibles y utilizados
140
ACDT RIVIERA MAYA
Actualmente los Sistemas de Informacin y comunicaciones (TIC`S) han tenido un

auge muy importante en las empresas tursticas, ya que facilita la promocin,
publicidad, comercializacin y contratacin de los servicios tursticos de una manera
optima y al alcance de todo el mundo, obteniendo grandes beneficios como son el de
mejorar las operaciones de sus empresas, conocer mejor las necesidades de sus
clientes, ofrecer una mejor entrega del servicio y llegar a un mayor numero de clientes,
esto con el fin de aumentar su eficiencia y atraer mas al turista.
La Riviera Maya ha hecho uso de las TIC`s por medio de su portal en Internet con
informacin actual, ofreciendo al usuario, de forma fcil e integra, el acceso a una serie
de recursos y de servicios relacionados al tema turstico, el cual incluye enlaces,
buscadores, foros, documentos, aplicaciones entre otros. Asimismo, tiene diferentes
puntos de acceso a travs de otras pginas en Internet con el objetivo de promocionar
el destino turstico.
Lo anteriormente mencionado no lo es todo, porque para este destino se necesita
trabajar ms en la cuestin de publicidad, ya que no cuenta con Aplicaciones tursticas
para mviles, Hits de visitas en el portal del destino, Lneas telefnicas y mviles de
atencin al turista, y Sistema de informacin estadstica del turismo, el cual le resta un
plus al destino.
Las autoridades correspondientes
deben dedicarse ms a la promocin y
comercializacin del destino y productos tursticos, ya que la utilizacin de las

tecnologas mviles como herramienta de comunicacin y marketing, son muy
importantes, porque les permitir estar a la vanguardia en el uso de las Tics al servicio
del turista y el ciudadano, aportndole innovacin y modernidad a la gestin de la
imagen y promocin del destino turstico.
Los Hist de visitas son importantes en el giro turstico, ya que nos sirve para medir el
rendimiento de la red y as obtener informacin precisa de inters del turista. Con la
utilizacin de los Hist se puede obtener si la informacin presentada en nuestra web
esta generando inters en los usuarios que lo visitan y en base a este indicador
actualizar la informacin o promocin de algn producto de menor inters con el
objetivo de hacerlo mas atractivo para el turista.
141
ACDT RIVIERA MAYA
De igual forma, las lneas telefnicas y mviles de atencin al turista son muy
importantes para cualquier destino, la implementacin de estas lneas le proporcionara
un fortalecimiento muy importante a la seguridad del turista y a su vez a la promocin
internacional del pas, brindando una atencin ms eficiente a los mismos que visiten el
destino.
Por ultimo y el ms importante es el de implementar un Sistema de informacin
estadstica del turismo en el destino o nivel estatal, ya que estos sistemas tienen por
objetivo medir el impacto del turismo en la economa y conocer su evolucin con el fin
de disear estrategias polticas y empresariales de promocin al turista.
142
ACDT RIVIERA MAYA
15) Inventario y Catlogo de

Servicio Turstico
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ACDT RIVIERA MAYA
Segn Fuentes (2012)15, un inventario turstico es un registro ordenado, clasificado y

jerarquizado para ser puestos en valor los atractivos tursticos, el equipamiento, las
instalaciones y la infraestructura existente dentro de una localidad, comunidad, ejido,
municipio, estado o pas objeto de estudio. Las ventajas de contar con un inventario son
que permite conocer primero, los recursos disponibles y/o potenciales para uso turstico
y segundo, la vocacin turstica de un destino.
Un inventario puede incluir recursos tursticos: Naturales, Culturales e Histricos y
Monumentales; los servicios tursticos (equipamiento): Alojamiento, Alimentacin,
Recreacin, entre otros; infraestructura: Transportes, Comunicaciones, Servicios
Urbanos, Energa y Salud.
De acuerdo con la Secretara de Turismo (SECTUR) y, bajo el concepto de
agrupamientos competitivos16, los servicios tursticos son el tercer elemento que
permite la conformacin de un producto turstico al combinarse con los recursos e
infraestructura. stos en general, se pueden agrupar en siete grandes reas, sin
embargo, es necesario analizar de manera independiente cada uno de estos servicios
para contar con elementos especficos que permitan la identificacin de ventanas de
oportunidad, para adecuar la oferta de productos y/o servicios con los requerimientos y
tendencias de la demanda.
RECURSOS
INFRAESTRUC
TURA
SERVICIOS
TURISTICOS
PRODUCTO
TURSTICO
Imagen 1. Elementos que integran un producto turstico. Fuente: elaboracin propia con base a la SECTUR, (sf).
15
Fuentes, G. (2012). La importancia de contar con un inventario turstico en el municipio. Mxico: SECTUR. Versin
electrnica disponible en:
http://www.sectur.gob.mx/work/models/sectur/Resource/6372/1/images/GF.pdf
16 SECTUR (sf). Integracin de Agrupamientos Tursticos Competitivos Clusters Tursticos. Programa de
Competitividad,
serie
de
documentos
tcnicos
N
5.
Sectur:
Mxico.
http://www.sectur.gob.mx/work/models/sectur/Resource/14774/fasciculo5.pdf
144
ACDT RIVIERA MAYA
El inventario, ya sea de recursos, servicios y/o infraestructura turstica de un destino, es

necesario para cualquier accin de planificacin estratgica que se pretenda llevar
acabo, ya que, uno de los principales problemas con que se enfrenta al iniciar la
planificacin turstica de un espacio es saber con qu se cuenta y cuales son sus
carencias.
En nuestro pas, el inventario y catlogo de servicios tursticos, se lleva a cabo a travs
del Registro Nacional de Turismo (RNT), que es el instrumento a travs del cual, la
SECTUR lleva el control de los prestadores de servicios tursticos de todo el pas, sin
embargo, este trmite es de carcter voluntario.
En Quintana Roo, el encargado del registro a nivel estatal es el Director de Registro y
Normatividad Turstica, inscrito en el directorio17 del RNT, se localiza en:
Av. Yaxchiln, Mza. 2, Local 6, Sm.17 C.P. 77500, Cancn, QRoo Tel: 01 998
881 90 00 Ext: 3636 Fax: 01 998 881 90 20
El RNT considera como Servicios Tursticos, aquellos que son prestados a travs de:
1. Establecimientos de: Hoteles, moteles, albergues, hostales y dems, as como
campamentos y paradores de casas rodantes que prestan servicios a turistas;
2. Agencias de viajes, subagencias, minoristas y operadores de viajes.
3. Alimentos y bebidas: Restaurantes, cafeteras, bares, centros nocturnos y
similares.
4. Transportadoras tursticas terrestres.
5. Operadoras de buceo.
6. Operadoras de Marinas Tursticas.
7. Empresas de sistemas de intercambio de servicios tursticos. 18
17
Directorio nacional del RNT. SECTUR (2012).

http://www.sectur.gob.mx/work/models/sectur/Resource/3200/1/images/DirectorioRNT.pdf
18 Empresas de Sistemas de Intercambio de Servicios Tursticos: Las que se dedican a promover e intermediar el
intercambio temporal de perodos vacacionales en desarrollos tursticos, entre los usuarios de los mismos.
(Reglamento
de
la
Ley
de
Turismo
del
Estado
de
Quintana
Roo.
http://transparencia.qroo.gob.mx/SIWQROO/Transparencia/Documentos/83_17326_1.pdf
145
ACDT RIVIERA MAYA
ALOJAMIENTO
SISTEMAS DE
INTERCAMBIO
TRANSPORTE
SERVICIOS
TURISTICOS
OPERADORAS
DE MARINAS
TURSTICAS
AGENCIAS DE
VIAJE
OPERADORAS
DE BUCEO
ALIMENTOS Y
BEBIDAS
Imagen 2. Principales reas de Servicios Tursticos. Fuente: SECTUR (2012).
De acuerdo con el Sistema Integral de Informacin de Mercados Tursticos (SiiMT), la

oferta de servicios tursticos en Quintana Roo corresponde de la siguiente manera:
Oferta de alojamiento, 913 establecimientos con 85, 349 cuartos de hotel, lo que
representa el 12.9% del total de cuartos nacionales. Restaurantes: 1,095, que es un
3.8% del total nacional, otros establecimientos de alimentos y bebidas (Bares, Centros
Nocturnos, Discotecas, etc.): 364, que equivale al 4.4% del total nacional y de Agencias
de Viajes: 121, representando un 2.0% del total nacional.19
Para la Riviera Maya, el inventario y catlogo de servicios tursticos, queda de la
siguiente manera:
19
http://www.siimt.com/es/siimt/siim_Quintana_Roo
146
ACDT RIVIERA MAYA
Tabla 41. Inventario y catlogo de servicios tursticos
Servicios Tursticos
Alimentos
y bebidas
Nmero
Fuente
Bares y
restaurantes
142
RTN Prestadores de Servicios de Quintana Roo:
Otros
204
http://sedetur.qroo.gob.mx/tramites/padronRNT/Establecimientos%20de%20Alimentos
%20y%20Bebidas%20(Restaurantes%20y%
20Bares).pdf
Banco de Informacin INEGI, 2010
RTN Prestadores de Servicios de Quintana Roo.
Giro: Agencias de viajes:
Agencias de viajes
64
http://sedetur.qroo.gob.mx/tramites/padronRNT/Agencias-Viajes.pdf
Giro: Transportadoras tursticas
Transportadoras tursticas
Alojamiento
37920
Operadoras de Buceo
7
Marinas tursticas
http://sedetur.qroo.gob.mx/tramites/padronRNT/Transportadoras%20Turisticas%20Terrestes
.pdf
Indicadores tursticos. SEDETUR.
http://sedetur.qroo.gob.mx/index.php/estadisticas/in
dicadores-turisticos
Giro: Operadoras de buceo
http://sedetur.qroo.gob.mx/tramites/padronRNT/Operadores%20de%20Buceo.pdf
Giro: Marinas tursticas
http://sedetur.qroo.gob.mx/tramites/padronRNT/Operadoras%20de%20Marina%20Turistica.p
df
Sistemas de intercambio
20
No incluye Puerto Morelos.
147
ACDT RIVIERA MAYA
Tabla 42. Operadoras de buceo
Nm.
Nombre
1
2
3
4
5
6
7
AKTUN DIVE CENTER

AKUMAL DIVE ADVENTURES
GO CENOTES/ GO DIVING
ZERO GRAVITY, S.A. DE C.V.
AKUMAL DIVE SHOP
BLUEMAR TOURS, S.A. DE C.V.
PHANTOM DIVERS
No. De Registro
9000009
9000020
9000023
9000024
9000025
9000028
9000033
Municipio
SOLIDARIDAD
SOLIDARIDAD
SOLIDARIDAD
SOLIDARIDAD
SOLIDARIDAD
SOLIDARIDAD
SOLIDARIDAD
Tabla 43. Transportadoras
Nm.
1
Nombre
AVENTURAS
MAYAS
No. De Registro
Actividad principal
Municipio
5000750
TRANSPORTADORA
TURISTICA
TERRESTRE
SOLIDARIDAD
148
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Anlisis FODA
Este modelo para elaborar el anlisis FODA del destino se deriva del Estudio de Gran
Visin del Turismo en Mxico: Perspectiva 2020 de la Secretara de Turismo y del
Centro de Estudios superiores en Turismo, elaborado en conjunto con Consultores
REDES (2000). El examen por dimensin se presenta en un cuadro integral en el que
se cruzan las variables reconocidas en el diagnstico para elaborar escenarios posibles
a partir de su combinacin.
Fortalezas
Debilidades
Oportunidades
Amenazas
Riesgo
Viabilidad
Factores internos
Factores externos
En los espacios externos del cuadro se presentan:
Las fortalezas, que representan las ventajas y capacidades del desarrollo del turismo
en el destino.
Las debilidades, constituyen los problemas fundamentales de carcter estructural,
organizacional y/o promocional con que se enfrenta el destino.
Las oportunidades son aquellas variables externas que pueden aprovecharse para el
desarrollo del turismo.
Las amenazas, son factores de riesgo que debern tenerse en cuenta en el diseo de
polticas y estrategias, para minimizar o en su caso, neutralizar sus efectos.
En los espacios centrales se presenta escenarios posibles derivados de la combinacin
de las variables y se identifica el peso de la variable dominante de acuerdo a la
siguiente simbologa:
149
ACDT RIVIERA MAYA
Las dos variables crean sinergia

Las variables se neutralizan
Variable izquierda Dominante
Variable derecha Dominante
El anlisis permite establecer prioridades en funcin de los efectos de las variables para
el desarrollo sustentable y competitivo de la actividad.
1. Oferta Turstica
Oferta turstica
Fortaleza:
Debilidad:
Principal Corredor Turstico

del Caribe Mexicano con la
mayor una oferta hotelera
Falta formacin de recursos

humanos y capacitacin que
atienda al sector hotelero.
Turismo de alto valor

adquisitivo y de alta calidad.
Oportunidad:
Fortaleza Oportunidad
Debilidad Oportunidad
Mayor Competitividad y
Diversificacin de
intereses aparicin de
nuevos segmentos
tursticos
Consolidacin en el mercado
internacional
Falta de cursos de
capacitacin dirigidos al
sector hotelero y
gastronmico.
Generacin de empleos
altamente calificados.
Mayor contribucin a la
economa del Estado y Pas
Incluir a los formadores de

recursos humanos
universidades, tecnolgicos,
centros de capacitacin, para
la realizacin de la
capacitacin de acuerdo a
las necesidades del sector.
Amenaza:
Fortaleza Amenaza
Debilidad Amenaza
Menor gasto promedio de

turistas en el destino
Diversificacin de oferta
turstica para incrementar el
gasto y la estada promedio
del turista
Disminucin de la
contribucin a la economa
turstica del pas
Menor estada en el
destino
Prdida de inters en el
destino
Fuente: Talleres de participacin, 2013. SECTUR (2000). Estudio de Gran Visin del Turismo en Mxico:
Perspectiva 2020. Centro de Estudios Superiores del Turismo. Reporte
150
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2. Democratizacin de la productividad turstica

Fortaleza:
Debilidad:
Democratizacin de la
productividad turstica
Desarrollo de un sistema
estratgico de informacin
turstica para la Riviera Maya
No se cuenta con un sistema

de indicadores actualizado
que permita tener informacin
vital para la correcta toma de
decisiones.
Oportunidad:
Implementar un Sistema
Regional de informacin
turstica.
Posibilidad de impulsar nuevos

patrones de productividad
turstica
Descentralizacin de la
informacin socio
econmica, estadstica.
Promocin del incremento y la

certificacin de la calidad
turstica en la regin. (ISO,
certificacin, distintivos)
Democratizacin de la
informacin.
Incrementar el numero de
hoteles y servicios tursticas
con certificacin, para que a
la vez impacte a la capacidad
y calidad de los recursos
humanos y tursticos en la
regin.
Mejorar el posicionamiento a
escala mundial.
Competitividad.
Los beneficios de la apertura

econmica pueden dirigirse a
mejorar la calidad de vida de
la poblacin del destino
Amenaza:
Fortaleza Amenaza
Debilidad Amenaza
No hacer una planificacin

estratgica adecuada y
realista.
Replantear el uso del territorio

para un uso del para el
desarrollo turstico sustentable.
Medicin del impacto social y

productivo en el destino y su
encadenamiento al patrimonio
fsico, natural y cultural
Fuente: Talleres de participacin, 2013. SECTUR (2011). Turismo en Mxico 2011. Secretara de Turismo. Mxico
151
ACDT RIVIERA MAYA
Fortaleza:
Debilidad:
La regin cuenta con

importantes recursos
socioambientales( zonas
arqueolgicas, cenotes, selva,
arrecifes, poblacin
multicultural)
Falta articular y vincular los

programas que tienen
incidencia con los programas
de desarrollo sustentable de
la regin: poet, poel, pdu,
reserva sian ka,an, cambio
climtico, entre otros.
Sustentabilidad turstica
Reconocimiento del concepto

de sustentabilidad y de la
importancia del turismo
Falta de la gestin del riesgo

de desastres en el sector y en
el estado en general
Oportunidad:
Manejar todos aquellos,

planes, decretos para la
conservacin de espacios
territoriales enfocado al
turismo sustentable.
Consolidacin e
implementacin de los
mecanismos municipales y
estatales de coordinacin y
planeacin para el turismo
sustentable
Elaboracin de un sistema de
indicadores de sustentabilidad
en el turismo
Nula vinculacin de los

programas y ordenamientos
ecolgicos que inciden el
turismo con desarrollo de
turismo sustentable.
Carecer de enfoques
intersectoriales de gestin de
riesgo para la planificacin y
desarrollo de proyectos
tursticos sustentables.
Amenaza:
Fortaleza Amenaza
Debilidad Amenaza
Actualizar e incluir las

normativas, leyes,
decretos, que inciden en
el desarrollo turismo
sustentable.
Distribucin de esfuerzos para

el manejo sustentable de las
zonas costeras-tursticas.
Desvinculacin sectorial.
Falta de infraestructura y
equipamiento para el
manejo integral zonas
costeras.
Fortalecimiento de la
normatividad ambiental.
Inversin en infraestructura
para el mejoramiento de la
calidad ambiental tursticas en
empresas y el destino
Fuente: Talleres de participacin, 2013. SECTUR (2011). Turismo en Mxico 2011. Secretara de Turismo.
Mxico
152
ACDT RIVIERA MAYA
4. Formacin y certificacin
Formacin y
certificacin
Fortaleza:
Debilidad:
Un gran porcentaje de la
poblacin se encuentra entre
los 20 y 30 aos de edad.
Es muy incipiente el sistema

de informacin a nivel destino
que evale la satisfaccin de
los visitantes
Ha existido un incremento en
el grado de escolaridad de la
poblacin en general.
An sigue siendo muy bajo el

nmero de guas tursticos
certificados.
Continuamente se imparten
cursos y talleres de
capacitacin al personal que
labora en el sector turstico.
El crecimiento del destino

sigue en desarrollo da con
da.
Oportunidad:
Existen los mecanismos y

el recurso humano para la
elaboracin actualizada de
de indicadores de calidad
para la evaluacin de la
satisfaccin de los
visitantes.
Amenaza:
Poblacin joven para la

capacitacin y adiestramiento
en la industria turstica que
posibilita la competitividad del
destino, mejores prcticas y
reconocimiento internacional
Riesgo que perder los

distintivos y reconocimiento
por la certificacin en
instancias no oficiales al no
contar con sistemas de
seguimiento.
Fortaleza Amenaza
Debilidad Amenaza
Sobreoferta de la mano de
obra capacitada
Mejorar la capacitacin a los

actores principales del sector:
personal de servicio,
empresarios y poblacin en
general
El desconocimiento del
proceso de planificacin
turstica y la ausencia de un
sistema de informacin
turstica genera una sobre
explotacin de los recursos
naturales y la sobreoferta de
mano de obra capacitada.
153
ACDT RIVIERA MAYA
5. Accesibilidad e infraestructura (instalaciones y servicios)
Accesibilidad e
infraestructura
(instalaciones y
servicios)
Fortaleza:
Debilidad:
La infraestructura hotelera y de
servicios de de primera
calidad.
No se cuenta con un
aeropuerto para operaciones
areas.
Dispone de infraestructura
carretera en excelentes
condiciones.
Poca cultura de los

habitantes para respetar las
sealizaciones urbanas.
El reglamento de imagen
urbana se modifica o se
aplica de diversa manera al
cambio del cada
administracin municipal.
Oportunidad:
El tren transpeninsular
conectar Mrida con
Playa del Carmen
Mantener el crecimiento de
visitas al destino para generar
mayor gasto promedio
Se corre el riesgo de no poder

atender toda la demanda que
se generar con el
incremento en la arribo de
turistas y el crecimiento
urbano correspondiente.
Amenaza:
Fortaleza Amenaza
Debilidad Amenaza
Mayor exigencia en la
calidad del transporte local
del destino
Que se mejore la calidad del

transporte local para
promocionar un destino de
calidad y seguridad,
mejorando la imagen del
destino e incrementando el
nmero de visitantes
Quejas por las

deficiencias en la
infraestructura
Turismo no planificado
Imagen de un pas
inseguro
154
ACDT RIVIERA MAYA
6. Seguridad patrimonial y fsica
Seguridad patrimonial y
fsica
Fortaleza:
Debilidad:
El sistema de seguridad
pblica funciona las 24 horas y
es gratuito a toda la poblacin.
Alta percepcin de
inseguridad en el destino.
Existe coordinacin entre la

Secretara de Seguridad
Pblica, Ejrcito, Armada y
Polica Federal para el
combate a la delincuencia
La seguridad pblica no llega

a cubrir totalmente todas las
necesidades de la
ciudadana, y hay aspectos
de la seguridad que quedan
en manos de la seguridad
privada.
Oportunidad:
Mayor participacin de la
sociedad civil y prestadora
de servicios.
Detectar las necesidades de la

poblacin y turistas y
responder oportunamente a
cualquier emergencia.
En la medida de lo posible
incrementar el nmero de
efectivos contra la
delincuencia
La capacitacin en todos
los niveles del sector
educativo en materia de
seguridad y
responsabilidad.
Atenuar la incidencia delictiva

en reas tursticas
Amenaza:
Fortaleza Amenaza
Debilidad Amenaza
La pobreza, la
marginacin y exclusin
social.
Apoyo del capital privado en el

destino para el aumento
infraestructura en los cuerpos
de seguridad pblica
La prevencin es la parte
medular de la Seguridad
Pblica. La mejor manera de
evitar la delincuencia es
impedir que surjan
delincuentes juveniles, para lo
cual se necesitan programas
adecuados de asistencia
social, econmica, educativa
y laboral.
La falta de comunicacin y
educacin desde el seno
de las familias.
155
ACDT RIVIERA MAYA
7. Promocin y comercializacin
Promocin y
comercializacin
Fortaleza:
Debilidad:
Existencia de agencias de viajes

mayoristas a nivel internacional
Desconocimiento del nmero de

visitantes y turistas que regresan
al destino
Barmetro turstico de la Riviera

Maya elaborado por la asociacin
de hoteles de la Riviera
Falta de visin en el diseo y

vigencia de los planes de
marketing local y estatal
Oportunidad:
Crecimiento de los
segmentos de mercado y
desarrollo de nuevos
mercados por segmentos de
poblacin
Mantener el crecimiento turstico y

mejorar el gasto medio
diversificando nuevos segmentos
Riesgo de concentrar los

esfuerzos de promocin y
desarrollo para atraer los
mercados masivos y abandonar
alternativas de diversificacin de
mayor gasto y menor impacto
ambiental
Amenaza:
Fortaleza Amenaza
Debilidad Amenaza
Mayor competencia entre

segmentos de mercados lo
que provoca una disminucin
de precios
Continuar con la tendencia a

competir por precio y perder
nuevos segmentos de mercado
Prdida de segmentos actuales

por el desconocimiento de los
turistas que regresan y
recomiendan el destino
156
ACDT RIVIERA MAYA
Gestin del destino
Fortaleza:
Debilidad:
Presenta importantes ventajas

competitivas con otros pases
(paisajes nicos en el mundo
entre ellos sus playas y selvas)
Carencia de un Sistema de
Informacin Estadstica de
Turismo
Presencia de la gestin local a

travs de su direccin de
turismo
Falta de coordinacin entre

los tres niveles de gobierno,
la sociedad civil y los
empresarios
Presupuesto gubernamental
destinado al turismo
Cambios en las polticas

nacionales de desarrollo,
debido a modificaciones en
las polticas internacionales o
de mercado
Oportunidad:
Se amplan los destinos

(crecimiento y
descubrimiento de nuevas
reservas naturales)
Los prestadores de servicios

tursticos privados buscan que
se conozcan los destinos
tursticos (creacin de nuevos
tours)
Turismo como promotor de la

economa del destino
Creacin de programas
que beneficien la zona por
parte del gobierno
(aumento del presupuesto
estatal a Quintana Roo)
Igualdad de oportunidades
de desarrollo entre
mayoristas
internacionales,
nacionales y locales
Aumento de nuevos complejos

hoteleros y reas de descanso
alternativo
En medida en que se ample

la participacin de
agrupaciones minoritarias se
reducir los niveles de
sobreoferta y tarifas
Marco regulatorio municipal

alineado a la Nueva Poltica
Nacional Turstica y a la Ley
General del Turismo
Equilibrar desigualdades
sociales, tratando de crear una
base econmica y fiscal de
acuerdo a las necesidades del
destino
Amenaza:
Fortaleza Amenaza
Debilidad Amenaza
Migracin interestatal
Que se destinen solamente los

recursos pblicos a los
grandes desarrollos tursticos
ignorando a los pequeos
empresarios y a la poblacin
local
Sin un Sistema de
Turismo se desconoce los
cambios y evoluciones en el
contexto social, poltico y
econmico del destino
Aumento en la presin
urbanizadora y de
servicios pblicos
157
ACDT RIVIERA MAYA
9. Tics e informacin al turista
Tics e informacin al
turista
Fortaleza:
Debilidad:
Portal de Internet turstico que

ofrece el acceso a una serie
de recursos y de servicios
tursticos en el destino
Carencia de un Sistema de
Turismo
Puntos de acceso gratuito a

internet en el destino
Falta de promocin y
comercializacin del destino y
de los productos tursticos
Falta de promocin turstica
para pequeos empresarios
Falta de lneas telefnicas y
mviles de atencin al turista
Falta de un Sistema de
Informacin Estadstica del
turismo en el destino
Oportunidad:
Conocimiento, proteccin
y promocin de la cultura
y tradiciones mayas, as
como de los recursos
naturales
Posibilidad de promocionar
programas de actividades
culturales y tradiciones mayas
Surgimiento de nuevos
segmentos de mercados que
no creen sinergia
La promocin y
comercializacin de
actividades relacionadas con
los atractivos naturales y con
los usos y beneficios de los
recursos naturales de la selva
como tradicin ancestral
ampla de la oferta turstica
Establecer la base de
informacin turstica para la
elaboracin de un Sistema de
Informacin Estadstica a
nivel Estatal y por destino
Las nuevas tecnologas de

telecomunicaciones
permiten el acceso ms
amplio y directo a los
mercados, ofreciendo
mayor comodidad y
rapidez para poder
disfrutar de los productos
tursticos ofrecidos en el
mercado
Amenaza:
Sobre oferta del destino
Adopcin de tecnologas
no acordes con la oferta
turstica y el contexto
social
Promocin de los servicios que

ofrece el destino
Fortaleza Amenaza
Debilidad Amenaza
Reforzamiento de la
comercializacin del destino
La comercializacin masiva
utilizando las nuevas
tecnologas aumenta la
presin sobre los recursos, la
capacidad de carga
generando un crculo vicioso
de prdida de valor de los
productos tursticos
mexicanos en los mercados
Contar con un inventario

actualizado de la oferta
turstica compatible con las
nuevas tecnologas
158
ACDT RIVIERA MAYA
II. PROBLEMAS
DETECTADOS POR
FACTOR
159
ACDT RIVIERA MAYA
1)
Oferta Turstica
160
ACDT RIVIERA MAYA
La configuracin de la marca turstica Riviera Maya, que a fines de los noventas

permiti aglutinar a los diversos microdestinos en la costa del municipio, y dio una
eficaz herramienta de promocin e identidad a la zona, diferencindola de Cancn y
permitindole
posicionarse de manera independiente en los grandes mercados
tursticos.
Como resultado de esto se desata el boom de crecimiento en todos los mbitos del
municipio de Solidaridad. En lo turstico paso a ser un destino de masa recibiendo a
millones de turistas, del mismo modo contina incorporando nuevos productos y
servicios tanto para los turistas que llegan a la Riviera Maya, como para los turistas
que visitan Cancn.
Una de la desventaja que se observa en el destino es la Tarifa de Uso de Aeropuertos

(TUA), ya que se cataloga como la ms alta de Amrica Latina. Aunado a las reformas
fiscales de 2014 para el estado, ahora podra ser que los precios de boletos de avin
cuesten en temporadas bajas tanto como cuestan actualmente en temporadas altas, sin
dejar de lado la turbosina, que igual elev su precio por litro.
Ante este incremento actual de la turbosina directivos de la Cmara Nacional de

Aerotransporte advirtieron que el acelerado incremento en el precio del petrleo y por
ende de la turbosina, se convierte en un factor de riesgo para todas las aerolneas,
pues en Mxico el combustible representa en promedio un 25% de los costos totales
del sector, porcentaje que puede llegar a elevarse y alcanzar entre el 35% y 40%, lo
que muy probablemente afecte de manera directa a los promedios de costo de
transportacin en vuelos internacionales.
El sector turstico tiene una importancia econmica y social en cualquier destino que se
desarrolle, en la Riviera es una prioridad. Los restaurantes y bares que operan en un
destino turstico tienen un impacto directo sobre la econmica local ya que no solo
aportan
ingresos sino que tambin son fuentes de empleo y cubren parte de las
demandas de los turistas y visitantes as como de los locales. Sin embargo, hace falta
161
ACDT RIVIERA MAYA
una base de datos actualizada donde se pueda obtener este tipo de informacin,
conocer los rubros y tipos de servicios que se ofertan.
Por otra parte, el papel que juega el transporte pblico o local dentro de un destino, sea
este turstico o no, es el de satisfacer la demanda de transporte dentro de la cuidad y
que, no solo debe ser eficiente si no tambin accesible. Riviera Maya ha tenido un
transporte urbano en orden a diferencia de Cancn, ya que existen una gran cantidad
de medios de transporte en la Riviera Maya. Desde el transporte colectivo como:
autobuses y combis, que recorren todas las zonas de la Riviera Maya, as como el
servicio de taxis que se encuentran en los principales puntos tursticos y dentro de cada
uno de las localidades que comprenden la Riviera Maya.
162
ACDT RIVIERA MAYA
2) Democratizacin de la
163
ACDT RIVIERA MAYA
Para el destino Riviera Maya la tasa de crecimiento del empleo como tal no se pudo
determinar, si bien la mayor parte del municipio se considera un destino turstico,
es por eso que la informacin se proporcion a nivel municipal, sin embargo,
tampoco no se localiz el porcentaje o la tasa del sector turstico si no en general en
el sector terciario (que incluye al turstico), el cual es de 86.8% en el sector terciario
La informacin para la Riviera Maya se encuentra disponible de forma fragmentada,
ya que este destino turstico abarca varias localidades y dos municipios de la
entidad por lo que algunos de los indicadores se presentan con informacin
separada por municipio y no como un conjunto.
Asimismo el nivel de bienestar o nivel de calidad de vida social esta disponible a
nivel municipal y solo para el municipio de Solidaridad, ya que a la fecha del estudio
de donde se obtuvo el ndice, el municipio de Tulum no estaba separado por lo que
el ndice abarca lo que hoy son los dos municipios.
El salario promedio diario de cotizacin no se localiz por municipio, solamente esta
disponible a nivel estado, en Mxico es de 236.55 (promedio anual); el Estado de
Quintana Roo respecto a los dems estados, ocupa el lugar nmero 27 a nivel
nacional con un salario promedio diario de cotizacin de 190.64, siendo el DF el ms
alto con 315.61 y el ms bajo Sinaloa con 168.95.
Con el objetivo de apoyar la toma de decisiones de los actores econmicos, el
seguimiento de los indicadores relacionados con la industria turstica da cuenta de la
importancia que tiene este sector a la economa del destino. El sector turstico juega
un rol critico en el mercado laboral al generar de manera directa 2.2 millones de
empleos en el pas, lo que representa el 5% del total de la poblacin
econmicamente activa. Adems, cada empleo directo en el turismo, se estima que
genera
alrededor
de
empleos
indirectos,
lo
que
hace
evidente
los
encadenamientos econmicos que origina este sector.

La tasa de desocupacin se refleja nicamente a nivel estatal, no se encontraron
datos a nivel municipal, el cual menciona aun cuando la tasa de desempleo en el
pas se increment desde principios de este 2013, en Quintana Roo. El efecto ha
sido contrario, de acuerdo a un comparativo realizado por el INEGI, que marca de
164
ACDT RIVIERA MAYA
forma clara como en el estado ha menguado la tasa de desocupacin. Donde se

muestra que fue a nivel nacional donde la tasa de desocupacin paso de 4.96 por
ciento a finales del 2012 a 5.27 por ciento al iniciar apenas el 2013, porcentajes que
se encuentran muy por arriba de los marcados en el estado de Quintana Roo, donde
se dio un efecto contrario cerrando el 2012, con una tasa porcentual de desempleo
del 4.32 por ciento, mientras que para el cierre del mes de enero del 2013, la tasa
descendi a 4.1 por ciento. Situacin que, de acuerdo al Coordinador General del
Servicio Estatal de Empleo y Capacitacin para el Trabajo en el Estado de Quintana
Roo. Enrique Gonzlez Contreras, implica que mientras la tendencia a nivel nacional
ha sido incrementar la tasa de desocupacin en el estado se est menguando este
factor. Lo cual ha permitido que en la actualidad Quintana Roo, ocupe el 4to. lugar a
Nivel Mundial con las tasas ms bajas en desempleo de los grupos que integran la
OCD, mientras que pases como Espaa y Europa manejan actualmente una tasa
de desocupacin de hasta el 20 por ciento.
El ndice de rezago social en Mxico se estiman en 5 estratos: muy bajo, bajo,
medio, alto y muy alto y son medidas ponderadas de educacin, acceso a los
servicios de salud, a los bsicos, calidad en los espacios en la vivienda, y activos en
el hogar. Guerrero, Oaxaca y Chiapas ocupa los tres primeros lugares a nivel
nacional en grado de rezago social con la ponderacin Muy alto. Quintana Roo (20
a nivel nacional) se ubica con grado Bajo junto con Nayarit, Quertaro, Mxico, Baja
California Sur, Sinaloa y Chihuahua.
En Quintana Roo de acuerdo con la
CONEVAL, el grado de rezago social para Tulum, Puerto Morelos, Puerto aventuras
y Playa del Carmen es: Muy Bajo.
El Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo en Mxico, ubica al Estado
de Quintana Roo en el lugar nmero 8 de acuerdo con el ndice de Desarrollo
Humano, con un nivel de bienestar de 0.8238, siendo el Distrito Federal la entidad
con el ndice ms alto, 0.8830; seguido de Nuevo Len con 0.8451. El municipio de
Solidaridad en Quintana Roo tiene un ndice de 0.7622, ndice que esta por debajo
de los otros municipios tursticos como Benito Jurez y Cozumel.
En el caso de la Riviera Maya, el municipio de solidaridad (que al momento del
estudio aun inclua Tulum) tiene un ndice y grado de Marginacin de -1.2919 y es
165
ACDT RIVIERA MAYA
clasificado como muy bajo de acuerdo con la CONAPO, este municipio ocupa el 6
lugar a nivel estatal (de 8 municipios, no se incluye bacalar ni Tulum) y en el
contexto nacional ocupa el lugar 2228.
Para el indicador de impacto social no fue posible medir el impacto social y
productivo del turismo con la metodologa propuesta (SAM) y otras metodologas
similares a esta requieren de encuestas dirigidas a la poblacin.
Por otra parte, el estudio de Gran Visin 2025 del Estado manifiesta que para hacer
un encadenamiento productivo, es necesario reconocer la fortaleza de cada sector
para luego identificar las empresas o integrantes de l y poder asignar
participaciones en el desarrollo del mismo. En el caso de Quintana Roo, se han
identificado regiones especficas para el desarrollo de los sectores y sus
encadenamientos, en donde y todos los Municipios con litorales y atractivos
naturales o histricos para Turismo.
El indicador PIB turstico se maneja a escalas estatales, sera recomendable tener
esta informacin por destino y poder comparar su grado de competitividad entre
ellos. Por otro lado, Riviera Maya como destino es considerada un clster turstico
en donde los encadenamientos productivos son apreciados en el sector turstico. En
Quintana Roo todos los municipios que cuenten con litorales y con atractivos
tursticos, naturales y/o histricos son regiones que permiten el desarrollo del sector
turstico y que propician los encadenamientos del sector.
El sector turstico juega un rol crtico en el mercado laboral al generar de manera
directa 2.2 millones de empleos en el pas, lo que representa el 5% del total de la
poblacin econmicamente activa. No obstante, a nivel destino este dato solo se
puede obtener de manera indirecta, es decir, por fuentes no oficiales y de una forma
estimada.
166
ACDT RIVIERA MAYA
3)
167
ACDT RIVIERA MAYA
En cuanto a infraestructura, tanto el municipio de Solidaridad como de Tulum cuentan

con un sistema de alcantarillado en un 87% para Solidaridad y 15.33% para el
municipio de Tulum.
Cuenta con 10 plantas de tratamiento de aguas residuales y
pluviales, de tal manera que se pueda hacer uso de estas aguas una vez tratadas,
reduciendo de esta manera el consumo de agua potable para el mantenimiento de las
principales ciudades.
La Riviera Maya se promociona como un destino con estndares de sustentabilidad,
por lo que el gobierno estatal, municipal, as como empresarios han sumado esfuerzos
para impulsar y motivar la implementacin de medidas ambientales entre empresas del
sector turismo.
Se cuenta con un Sistema de Indicadores de Sustentabilidad Turstica el cual sirve para
diagnosticar y monitorear las condiciones en las que se encuentra el destino en los
temas de medio ambiente, socioeconmico, turismo y desarrollo urbano, para la
adecuada toma de decisiones.
A grandes rasgos, encontrar informacin en cuanto al tema de sustentabilidad turstica
en la Riviera Maya se dificulta al conformarse por dos municipios Solidaridad y Tulum,
sobre todo en lo que al municipio de Tulum se refiere, puesto que es el municipio que
menos se ha estudiado en comparacin a los otros destinos tursticos.
Una de las debilidades como centro turstico es el sistema de recoleccin de basura
que en los ltimos meses no se ha cubierto en su totalidad el servicio, ya que la falta de
recursos de los municipios impide que los camiones recolectores salgan
a sus
recorridos diarios. Sin embargo con la reciente administracin municipal, se espera que
este servicio se restablezca porque daa la imagen urbana de los destinos.
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ACDT RIVIERA MAYA
4)
Formacin y certificacin
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ACDT RIVIERA MAYA
El grado promedio de escolaridad a nivel Nacional es de 8.6, la entidad con el grado

ms alto es el Distrito Federal con 10.5 y el ms bajo Chiapas con 6.7; Quintana Roo se
ubica en el 9 lugar con 9.1, lo que equivale a secundaria concluida; en el Estado, los
Municipios de Solidaridad y Tulum tienen un promedio de 9.5 y 8.1 respectivamente. No
fue posible conocer, especficamente para el sector turstico el grado de escolaridad de
los que laboran en este mbito, ya que para poder obtenerlo se debe de aplicar una
encuesta a los trabajadores y/o a los encargados de contrataciones de los diferentes
establecimientos tursticos.
La Secretaria de Turismo federal cuenta con una Direccin de Capacitacin Turstica
que tiene como objetivo principal contribuir a la profesionalizacin de los prestadores de
Servicios Tursticos a travs de programas de capacitacin, orientados a fomentar la
certificacin del personal. A nivel estatal la Secretara de turismo tambin cuanta con
una Direccin de Capacitacin y Cultura Turstica, en donde se imparten cursos de
Calidad y Certificacin, Desarrollo empresarial y Cultura Turstica. En adicional, para
este 2013 y en cumplimiento con el eje Quintana Roo competitivo del Plan de Gobierno
se implementa el Programa Integral de Capacitacin y Competitividad Turstica 2013.
Con el fin de disminuir la incidencia de enfermedades transmitidas por alimentos a
turistas tanto nacionales como extranjeros, la Secretaria de turismo crea el programa
Nacional de Manejo Higinico de Alimentos, mejor conocido como Distintivo H, que es
de carcter preventivo. En Quintana Roo hay 18 Consultores H certificados y 532
establecimientos con esta certificacin; La Riviera Maya (en el listado de la SECTUR
estn clasificados por localidad: Solidaridad, Playa del Carmen, Playa del CarmenSolidaridad y Puerto Morelos) cuenta con 236 establecimientos con este distintivo.
El distintivo M es un reconocimiento (tambin de la Secretaria de Turismo federal) que
se le otorga a las empresas tursticas que han logrado implementar exitosamente el
Programa de Calidad Moderniza, en donde se evalan 5 elementos: Calidad humana,
Satisfaccin del Cliente, Gerenciamiento de rutina, Gerenciamiento de mejora y
Resultados. A nivel nacional se han entregado 12,418 distintivos, una vez ms el DF es
la entidad con mayor nmero de reconocimientos con 1551, seguido de Tamaulipas con
1163, y el menor nmero de reconocimientos se han entregado en Baja California Norte
con solo 41, mientras que para Quintana Roo se cuentan con 301, con 12 Consultores
170
ACDT RIVIERA MAYA
M certificados; en La Riviera Maya el porcentaje de empresas tursticas que cuentan

con este certificado solamente es de 20.07%.
Los guas de turistas son las personas fsicas que proporcionan a los turistas tanto
nacionales como extranjeros orientacin e informacin profesional sobre el patrimonio
turstico, cultural y de atractivos relacionados con el turismo, y pueden prestar sus
servicios bajo la modalidad de gua general o gua especializado en un tema o localidad
especfica de carcter cultural conforme a la NOM-08-TUR-2002 y la NOM-09-TUR2002. En Quintana Roo hay 14 instituciones Educativas y/o Capacitadoras que imparten
cursos y diplomados para guas de turistas, generales, especializados y locales. Para
los guas especializados en actividades especficas, hay 10 centros de capacitacin. El
nmero de guas generales acreditados por la Secretaria de Turismo y registrados en el
RNT de Quintana Roo son 734; Benito Jurez con 600, Solidaridad con 78, Cozumel
con 31 y Othn P. Blanco con 25.
Contar con un estudio del perfil y grado de satisfaccin de los turistas es una
herramienta til que permite monitorear la percepcin de la calidad de los servicios
tursticos y del destino y que pueda transformarse en acciones para mejorar en los
distintos servicios ofrecidos al turista.
En la Riviera Maya, se aplic este estudio en el 2010 resultando a nivel general, un
ndice de 8.7 de satisfaccin; en donde se recolecto la informacin por origen (nacional
y extranjero), la hospitalidad de los residentes, la limpieza en calles y reas pblicas, la
seguridad en el destino, la diversidad de actividades recreativas, la limpieza de las
playas, los servicios recibidos por elementos de seguridad, los servicios ofrecidos por
guas de turistas, el mantenimiento y conservacin de los recursos naturales y
culturales y la relacin precio-calidad en la ciudad como destino. Por rea: hospedaje,
alimentos y bebidas, aeropuerto, terminal de autobuses, carretera, transporte pblico,
migracin y aduanas.
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5) Accesibilidad e infraestructura
(instalaciones y servicios)
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ACDT RIVIERA MAYA
El Plan de Desarrollo Municipal de Solidaridad el cual abarca gran parte del destino
Riviera Maya menciona que el crecimiento econmico sostenido y el dinamismo
econmico de la regin es una de las principales fortalezas de nuestro Municipio, el
cual tiene como eje de su desarrollo el turismo. Los avances en materia de planeacin
para el desarrollo urbano, la construccin de infraestructura urbana y hotelera y el
involucramiento de los actores econmicos y las mejoras administrativas de los
gobiernos municipales, refuerzan el desarrollo de la economa local.
Sin embargo, la elevada concentracin de la economa del Municipio en las actividades
vinculadas con el turismo, por su alta rentabilidad comparativa con otras ramas
econmicas de la zona, hace poco atractivo el desarrollo del sector primario y la
diversificacin de nuevas alternativas productivas. Asimismo, el xito del modelo de
desarrollo municipal fundado en el turismo, es tambin su vulnerabilidad principal, dado
que, una disminucin significativa del flujo turstico sea por desastres naturales, crisis
financieras o la competencia de otros destinos tursticos, tendra una importante
afectacin en la economa de nuestro Municipio y sus habitantes.
De igual forma, se analizaron e identificaron reas de oportunidad y situaciones a
mejorar con el propsito de fomentar un desarrollo econmico sustentable, entre las
que sobresalen las siguientes:
Promover la agroindustria, para lo cual es necesario una mejor capacitacin y

uso de la tecnologa para generar cadenas productivas que den un valor
agregado a los productos del sector primario; que ste desarrollo sea compatible
con la proteccin ambiental, a fin de utilizar adecuadamente las potencialidades
que representa el importante patrimonio de recursos naturales que tiene nuestro
Municipio.
Es conveniente explorar alternativas econmicas complementarias al turismo,

como fomentar negocios vinculados con la salud (hospitales) y el turismo;
instalar
industrias
no
contaminantes
que
generen
insumos
para
el
abastecimiento local del sector turstico; y diversificar los servicios y opciones

con iniciativas locales para actividades recreativas y tursticas con estndares
internacionales de calidad.
173
ACDT RIVIERA MAYA
Asimismo, se busca mejorar la infraestructura urbana y garantizar la planeacin de un

desarrollo urbano ordenado, que cubra las necesidades de los habitantes y ofrezca un
destino turstico con infraestructura de calidad y simplificacin administrativa y mejora
regulatoria que faciliten y ofrezcan certidumbre para la creacin de nuevos negocios y
proyectos productivos.
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6)
Seguridad patrimonial y fsica
175
ACDT RIVIERA MAYA
El estudio de la violencia es cada vez necesario en las zonas urbanas, ya que en los
ltimos aos han ido en aumento hasta convertirse uno de los principales problemas
sociales urbanos. Al ser la Riviera Maya un centro turstico a nivel nacional es
fundamental conocer la percepcin de la seguridad de la gente local y de los turistas ya
que es importante brindar una buena imagen para dar seguridad a quien desea
vacacionar. Es por eso que es necesario contar con datos estadsticos, as como
encuestas sobre la percepcin de la seguridad. En el 2007 el Observatorio Urbano
Riviera Maya realiz un Diagnstico de la Seguridad y Espacios Pblicos en Playa del
Carmen, 2007.
Los habitantes de Playa del Carmen perciben que hay una mayor inseguridad en su
estado, Quintana Roo, muy cercano al porcentaje de personas que perciben
inseguridad en la ciudad. Como se va reduciendo la dimensin espacial las personas
perciben menor inseguridad, La gente percibe mayor inseguridad cuando se encuentran
en la calle o en el transporte pblico, en su casa y en el trabajo es donde perciben la
menor inseguridad.
Al ser la Riviera Maya un corredor turstico a lo largo de la costa, los hoteles disponen
de ms extensin en sus instalaciones para instalar plantas de tratamiento de aguas
residuales, de las que se tienen registro actualmente son 10. Se desconoce si algn
hotel cuenta con captacin de agua pluvial pues no se encontr registros. El problema
de la recoja de basura se ha incrementado los ltimos meses en todos los municipios y
Solidaridad y Tulum no han sido la excepcin pues tarda barias semanas en pasar el
camin recolector de basura por las colonias, generando focos de infeccin, malos
olores y un mal aspecto para el turista que visita el destino turstico. En tanto que a la
par no se manejan datos acerca del reciclado de basura por parte del municipio, sin
embargo el sector informal es quien se encarga de aprovechar los desechos
municipales para generar ingresos.
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7)
Promocin y comercializacin
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Conocer el perfil y grado de satisfaccin del turista es una herramienta til que permite,
entre otras cuestiones, identificar las fortalezas y reas de oportunidad de un destino a
travs de las variables que determinan el grado de satisfaccin, adems sirve para
recolectar informacin sobre el turista a travs de variables socioeconmicas y hbitos
de viaje.
En la Riviera Maya, un estudio realizado por la SECTUR-CESTUR en el 2010, en
donde el pblico objetivo fueron: Turistas y mayores de 18 aos de edad que hayan
tenido contacto con los servicios del destino (al menos deben haber estado 1 noche en
el lugar). La metodologa de evaluacin fue a travs de encuesta personal (cara a cara).
El tipo de muestreo fue probabilstico sistemtico en puntos de afluencia y al menos un
punto de salida. Tamao de la muestra: En total se realizaron 400 evaluaciones. Con un
error muestral: nivel de confianza del 95% y un error del 5% respecto a la variable de
satisfaccin. Perodo de campo: El trabajo de campo se realiz del 12 de octubre al 31
de diciembre de 2010.
De las 400 encuestas aplicadas, el porcentaje de turistas y visitantes que contestaron si
regresaran al destino, las clasificaciones fueron las siguientes: Definitivamente s: 83%,
Probablemente S: 12%, Quiz s, quiz no: 3%, Probablemente no: 1% y
Definitivamente no: 1%. El estudio se aplic para los destinos de Cancn y Cozumel por
igual, sin embargo, en la Rivera Maya fue el nico de estos tres que la gente contest
probablemente no y definitivamente no.
Para el caso de los turistas que recomendaran el destino, de la misma muestra, el 95%
dijo que definitivamente s lo recomendara y el 5% dijo que probablemente s. Si bien
los porcentajes de recomendacin y de repeticin son altos en ambos casos, resalta el
hecho que durante el estudio de satisfaccin hubo personas que contestaron
negativamente a la probabilidad de regresar, no se menciona por qu estas personas
respondieron de esa manera ni en qu lugar especficamente de lo que comprende la
Riviera Maya fueron tomadas esas encuestas.
La diversificacin en segmento de poblacin no se obtuvo algn dato relativo al rea de
estudio. En cuanto a los segmentos de mercado, se observaron los siguientes: Familia
1%, Compras 1%, Vida Nocturna 1%, Fiesta y Evento Especiales 1%, Romance 1%,
178
ACDT RIVIERA MAYA
Mundo Maya 1%, Golf 4%, Actividades Acuticas 3%, Ecologa/Aventura 29.5%, SPA
15.20%, Gastronoma 39%. No se menciona en que ao ni con que tipo de muestra se
trabaj para llegar a estos porcentajes.
Las oficinas de convenciones y visitantes se denominan indistintamente OCVs, OVCs,
OCC u OCEs ya que cada plaza determina su denominacin especfica. En general,
las oficinas son el instrumento para ejercer la aplicacin del impuesto del 2% o 3% al
hospedaje que recaba cada gobierno estatal. En algunos casos, las oficinas forman
parte de los gobiernos locales y otras son organismos no gubernamentales o privados.
Actualmente existen 56 OCV (incluye algunos organismos similares de promocin de
los estados) de acuerdo con datos de la ANDOC. En el Estado, hay 2 oficinas de
OCVs; la Oficina de Convenciones y Visitantes de la Riviera Maya se cre en 1996,
con fondos mistos (participacin pblica y privada) y su financiamiento es de 2% imp. Al
hospedaje. Se localiza fsicamente en el Edificio Playa Med. 1er Piso, en Playa del
Carmen.
De acuerdo al Estudio Estratgico sobre las DMCs en Mxico (SECTUR-CESTUR) del

2006. Los nichos de mercado de mayor demanda para las DMC en el Turismo
Especializado, son: Turismo cultural 14%; Ecoturismo 14%; Sol y Playa 14%. Los
nichos de mercado de mayor demanda para las DMC en Turismo de Negocios son:
Convenciones 28% y Viajes de Incentivos 27%. El 82% crea su propio producto y el
59% de las DMC lo venden directo al usuario. Los destinos ms vendidos por las DMC
de turismo especializado son: Cancn-Riviera Maya, Puerto Vallarta y Distrito Federal
debido a que cuentan con: Infraestructura, Diversidad de atracciones y Accesibilidad.
Los destinos ms vendidos por las DMC de turismo de negocios son: DF, CancnRiviera Maya y Monterrey debido a que cuentan con: Infraestructura, Diversidad de
Atracciones, Promocin y existe concentracin de empresas.
Los principales mercados (geogrficos) para la Riviera son: Estados unidos 532,871,
Mxico 209,701, Canad 419,046, Brasil 2,259, Gran Bretaa 7,966, Argentina 42,460,
Rusia 8,490, Francia 35,112, Espaa 61,361, Alemania 58,863, Italia 31,036, Suiza
5,003, Chile 12,713, Blgica 7,989, Holanda 17,669.
179
ACDT RIVIERA MAYA
Los
medios
electrnicos
son
una
poderosa
herramienta
de
promocin
comercializacin, por lo que algunas de las campaas de promocin en el destino se

dan de manera electrnica a travs de las pginas de promocin a nivel Federal,
Estatal
Local;
dentro
de
las
oficiales
se
pueden
encontrar:
http://www.visitmexico.com/es/riviera-maya, la Asociacin de Hoteles Riviera Maya:

http://www.rivieramaya.org.mx/, el festival de Jazz de la Riviera , que desde el 2007
hasta el presente ao ha participado con diversos artistas de la msica nacional e
internacional de este gnero, http://www.rivieramayajazzfestival.com/2013/, la tv online
http://www.rivieramayatv.org/home.html y los parques temticos que se encuentran
sobre el corredor: http://www.xcaretexperiencias.com/, entre otros.
Otros medios de promocin se hacen de manera impresa en revistas y trpticos,
participacin en ferias tursticas (este 2013 participarn en Brasil, Argentina, Rusia y
Francia); todas estas cuentan con informacin del destino, sus principales atractivos y
los servicios con los que cuenta, se presenta en varios idiomas, siendo los principales el
espaol y el ingls. El destino cuenta con un lema y logo que permite identificar a la
marca.
180
ACDT RIVIERA MAYA
8)
Gestin del destino
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ACDT RIVIERA MAYA
En coordinacin con la Oficina de Visitantes y Convenciones de Cancn (OVC) y el

Fideicomiso de Promocin Turstica de la Riviera Maya (Fptrm), la Asociacin de
Clubes Vacacionales de Quintana Roo (Acluvaq), que encabeza Patricia de la Pea
Snchez, lanzar a partir de enero de 2014 una campaa para fortalecer este sector
que representa el 45% del total de los cuartos hoteleros.
La dirigente de la Acluvaq coment que el proyecto ya fue presentado a Rodolfo Lpez
Negrete, director del Consejo de Promocin Turstica de Mxico (CPTM), el cual aval
la campaa, que inici con un sello de calidad a los diferentes establecimientos
hoteleros que estn en esta modalidad, ya que es una manera de brindar seguridad
jurdica a los clientes que adquieran una membresa.
Ya tenemos 10 desarrollos certificados, siete en proceso y 11 estn en plticas para
certificarse, pero antes de concluir el ao debern contar con el sello de garanta,
asegur.
Destac que el objetivo principal es garantizar la tranquilidad de los potenciales
clientes, ya que tienen conocimiento de que el segmento de tiempos compartidos
presenta muchas demandas ante la Procuradura Federal del Consumidor (Profeco) por
no respetar lo que se ofrece.
De la Pea Snchez precis que la campaa de promocin vale tres millones de
dlares y consistir en realizar testimoniales de los clientes y abarcar 80% a Estados
Unidos y Mxico.
Se promocionarn los hoteles con sello de calidad desde el Aeropuerto Internacional
del destino, revistas de vuelos internacionales de las aerolneas American Airlines,
Delta y Us Airways, entre otros, as como nacionales y de revistas de Resort
Condominiums International (RCI, por sus siglas en ingls).
Por otro lado, sea ha reflexionado sobre los requisitos para concretar oportunidades
para el fomento del desarrollo local, identificando como necesarias las acciones
coordinadas de los diferentes rdenes de gobierno para fomentar el turismo y la
economa de la regin o Mecanismos agiles y eficientes de participacin de los actores
econmicos claves en la definicin de las polticas de fomento econmico.
182
ACDT RIVIERA MAYA
El destino ha realizado consultas ciudadanas a los habitantes identificando que los

municipios que comprenden la Riviera Maya requiere promover el desarrollo
econmico, as como crear empleos y apoyar a los microempresarios.
En relacin a lo anterior los ciudadanos proponen diversificar las actividades
productivas, no depender nicamente del turismo, apoyar tambin a la agricultura,
incentivar la industria y, una propuesta muy frecuente es apoyar a las personas
desempleadas.
De esta manera, las principales aportaciones para el fomento al desarrollo econmico,
que se obtuvieron del foro de consulta del COPLADEMUN Solidaridad 2011-2013,
enfatizaron que es conveniente seguir aprovechando la vocacin turstica para
continuar promoviendo un desarrollo econmico sustentable; sin embargo, es
importante lograr la diversificacin econmica de los municipios que comprenden la
Riviera Maya. Se seal la necesidad de mayor apoyo a los microempresarios locales y
fomentar las actividades agropecuarias, que no han sido completamente explotadas.
Por ello, se propuso brindar apoyo a las PYMES de Solidaridad, mediante la
coordinacin gubernamental y la vinculacin con el sector privado. Del mismo modo se
sugiri poner especial atencin en desarrollar la agricultura, la pesca, la ganadera y el
sector agropecuario como medio de diversificacin econmica y generacin de
empleos.
Asimismo, dentro de los resultados obtenidos en el foro, se identificaron las demandas
de simplificacin de trmites, que en ocasiones imposibilitan o dificultan el desarrollo
empresarial, reducir impuestos, crear empleos, atraer inversiones, generar centros de
negocios, coordinar a productores, distribuidores y comercializadores, fomentar el uso
de ciencia y tecnologas innovadoras en los distintos sectores y finalmente, regular
negocios y giros comerciales a fin de alcanzar mayor equidad y competitividad
econmica dentro de los municipios Solidaridad y Tulum.
Finalmente, en el foro se manifest que el apoyo y capacitacin a la poblacin
desempleada es una de las principales necesidades econmicas identificadas por los
ciudadanos; para ello propusieron que se realicen acciones de apoyo a partir de la
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ACDT RIVIERA MAYA
implementacin de cursos o por medio de asesoras para aquellos que quieran iniciar
un negocio propio.
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ACDT RIVIERA MAYA
9)
TICs e Informacin al turista
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La aplicacin de las tecnologas de la Informacin en el turismo en la Riviera Maya, sea

ste de aventura, medicinal, cultural, de investigacin, etctera, crean una nueva
especialidad, el objetivo ahora es desarrollar capital humano competitivo, participativo y
consciente de las verdaderas demandas del mercado.
Las tecnologas de la informacin y la comunicacin han transformado la industria del
turismo: el uso de Internet (e-business, e-commerce, e-education, business intelligent,
etctera.) ha cambiado radicalmente la forma en que los consumidores planifican y
compran sus vacaciones; asimismo, ha influido en la manera en que los proveedores
tursticos promocionan y venden sus productos y servicios.
El mercado turstico depende de la informacin; si un turista desea alojarse en un hotel
remoto necesita informacin actualizada sobre las caractersticas, presentacin y
precios del mismo; adicionalmente, el acceso al destino, las actividades ofertadas, e
incluso recomendaciones de otros viajeros. Internet permite que los proveedores de
todos estos tipos de productos y servicios entren en contacto directamente con los
consumidores de todo el mundo a un precio relativamente bajo.
El empleo de las TIC para intercambiar informacin sobre productos y servicios permite
a todos los agentes de la industria del turismo estar al corriente de los servicios que se
ofrecen. Por ejemplo, una empresaria puede lograr que los operadores tursticos que se
encargan de vacaciones organizadas conozcan la existencia de su hotel.
Los pases en desarrollo son importantes destinos tursticos; sin embargo, una gran
proporcin de las ganancias del turismo sale de las naciones ms pobres del mundo y
revierte a grandes empresas de viajes, cadenas hoteleras y proveedores de reservas y
transportes de los pases desarrollados.
Internet brinda una oportunidad para cambiar esta pauta, ya que los proveedores
tursticos de los pases en desarrollo pueden acceder a los clientes directamente. A
travs de sus sitios web pueden transmitir un sabor genuino, perspectivas nicas y una
informacin local especializada que no puede ofrecer un gran proveedor internacional.
Los sitios web bien diseados pueden ayudar a las empresas locales a ofrecer a los
usuarios un paquete turstico completo que incluya reservas, vuelos y el cambio de
186
ACDT RIVIERA MAYA
divisas. De esta forma, los beneficios pueden quedarse en estos pases y contribuir al
crecimiento del empleo y al desarrollo econmico.
Con el fin de controlar automticamente el ingreso individual o por grupos de los
clientes, las reservaciones en conjunto con las agencias de viaje permiten generar
reportes de venta y registrar todos los movimientos realizados por empleados y
huspedes del hotel, lo cual evita detener la operacin de la empresa, incluso ante la
ausencia de directivos.
Los restaurantes tambin son automatizados con un sistema que maneja su rea de
caja, costos e ingresos, mismo que puede interactuar con la solucin integral de
administracin empresarial, al cual tambin puede sumarse un software que controla el
trfico de llamadas telefnicas.
Los sitios web bien diseados pueden ayudar a las empresas locales a ofrecer a los
usuarios un paquete turstico completo que incluya reservas, vuelos y el cambio de
divisas (Ocampo, 2006).
187
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III. Plan de Accin porta folio

de proyectos
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ACDT RIVIERA MAYA
EJES DE LA POLTICA NACIONAL TURSTICA
PLAN NACIONAL DE DESARROLLO (2012-2018)

El Plan Nacional de Desarrollo (PND), 2012-2018 establece los ejes de poltica pblica
a partir de los cuales de determinan los objetivos nacionales, las metas, las estrategias
que rigen la accin del gobierno y del que emanan los programas (institucionales,
sectoriales, especiales y regionales). Orienta la coordinacin de las tareas del Poder
Ejecutivo con las de los Poderes Legislativo y Judicial, y los rdenes de gobierno estatal
y municipal.
En l se establecen los 4 ejes de la Poltica Nacional de Turismo 2013-2018, para
colocar a Mxico como una potencia mundial en este sector. Donde el objetivo de la
estrategia es consolidar al pas como un destino atractivo, seguro, confiable,
sustentable y competitivo, a travs del impulso a 6 sectores de esta actividad: Sol y
Playa, Turismo Cultural, Ecoturismo y Aventura, Salud, Deportivo y de Lujo.
Los 4 ejes son:
I.
Ordenamiento y Transformacin Sectorial. Sumar los esfuerzos de los

distintos rdenes de gobierno, as como las acciones y presupuestos de las
dependencias federales con incidencias en el sector.
II.
Innovacin y Competitividad. Diversificar la oferta turstica de Mxico y

consolidar los destinos actuales.
III.
Fomento y Promocin. Planeacin a travs de un agente proactivo, un

conductor y facilitador de los esfuerzos privados.
IV.
Sustentabilidad y Beneficio Social. Que el turismo en Mxico sea una industria

limpia, que cuide y preserve el patrimonio natural, histrico y cultural. Se
impulsarn programas para hacer ms accesible el turismo a los mexicanos y
que deje de ser un privilegio.
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ACDT RIVIERA MAYA
LINEAMIENTO Y DIRECTRICES ESTRATGICAS
PLAN ESTATAL DE DESARROLLO (2011-2016)

La sustentabilidad es el eje rector de la poltica turstica en Quintana Roo, garantiza el
desarrollo equilibrado de los destinos en apego al cuidado del medio ambiente y sus
ecosistemas. Con la adecuacin de la Ley Estatal de Turismo, que entr en vigor en
2010 se cimentaron las disposiciones legales que permiten desarrollar, promover y
detonar otros sitios del estado en sustentabilidad y armona.
El Plan Quintana Roo 2011-2016 establece en 4 ejes estratgicos las Polticas
Pblicas Sectoriales que instrumentarn los proyectos y acciones vertidos en el proceso
de planeacin participativa.
Los ejes estratgicos son:
UN QUINTANA ROO SOLIDARIO. Que ofrezca una solucin de fondo a las
carencias, que sea cercano con los ms vulnerables....
UN QUINTANA ROO COMPETITIVO. Que impulse un programa estatal de
infraestructura que incorporar ventajas para la inversin....
UN QUINTANA ROO VERDE. Que preserve el Quintana Roo de hoy para las
siguientes generaciones sin detener el desarrollo pero sin causar deterioro a
nuestra naturaleza....
UN QUINTANA ROO FUERTE. Que fortalezca la colaboracin entre los poderes
para transformar a las instituciones de seguridad y justicia....
El eje estratgico nombrado QUINTANA ROO COMPETITIVO tiene a su vez, 6
Estrategias o lneas de accin que son:
1. Impulso a los Sectores Econmicos Estratgicos
2. Impulso a la Competitividad del Campo.
3. Desarrollo Forestal.
190
ACDT RIVIERA MAYA
4. Impulso a la Competitividad de la Pesca y la Acuacultura.

5. Diversificacin y Desarrollo Integral del Turismo.
6. Impulso a la Industria para la Competitividad.
7. Comercio y Servicios Competitivos.
La Estrategia Diversificacin y Desarrollo Integral del Turismo tiene como objeto
impulsar una poltica para consolidar a Quintana Roo como un multidestino lder en
competitividad con una oferta de alta calidad, diversificada y articulada, con pleno
respeto a los entornos naturales, sociales y culturales con empresas altamente
competitivas y con bases slidas en infraestructura legal, fsica y educativa para el
desarrollo turstico. Sus lneas de accin son las siguientes:
Actualizar y fortalecer el marco normativo estatal del sector turismo.
Consolidar la actividad turstica como prioridad estatal generadora de inversiones

y empleos que nos ayude a reducir los niveles de pobreza, en las zonas con
atractivos tursticos potenciales a desarrollar
Fortalecer los principales destinos tursticos del estado, fomentando su

diversificacin con servicios financieros y comerciales.
Impulsar los nuevos destinos tursticos Grand Costa Maya, Playa Mujeres y
Pueblo Mgico de Bacalar.
Garantizar el desarrollo sustentable de la actividad turstica en el estado.
Impulsar programas que promuevan la calidad de los servicios tursticos, la

satisfaccin, asistencia y seguridad del turista.
Formar capital humano competitivo como medio para elevar la calidad de los
servicios tursticos.
Impulsar un desarrollo turstico integral a travs de la diversificacin y

especializacin de la oferta turstica.
Fortalecer la promocin turstica de los destinos en los mercados nacional e

internacional.
Implementar acciones para la conservacin y mantenimiento de las playas en los

destinos tursticos.
Elaborar el Programa de Ordenamiento Turstico del Territorio del Estado.
191
ACDT RIVIERA MAYA
LINEAMIENTO SECTORIALES
PLAN MUNICIAPAL DE DESARROLLO DE SOLIDARIDAD (2011-2013)

De acuerdo con un anlisis de proyeccin de tendencias tursticas internacionales, el
turismo cultural es el sector que ms crecimiento proporcional registrar en los
prximos aos en el mundo. sta es una oportunidad para nuestro Municipio cuyo
potencial por su riqueza arqueolgica, cultura y tradiciones indgenas y belleza de sus
recursos naturales lo sitan como un destino ideal para este segmento turstico.29
Hay incipientes iniciativas turstico-ecolgicas por parte de comunidades de origen
indgena en la localidad de PacChen y en la reserva de Sian Kaan (localidades
cercanas al Municipio). Iniciativas similares, con resultados dispares, se han promovido
en otros destinos tursticos del pas, buscando incentivar la participacin y apropiacin
por comunidades locales. No obstante el inters de fomentar estas iniciativas, en la
prctica son limitadas y por su diseo, incompatibles con grandes flujos de turismo.
Aprovechar este nicho de mercado turstico requiere reforzar nuestra infraestructura
cultural y de servicios, una muestra de las tendencias orientadas al fortalecimiento del
turismo ecolgico es la exploracin de nuevos modelos de hotelera con un enfoque de
sustentabilidad y bajo impacto ambiental.
Vocacin del Municipio

La ubicacin geogrfica, sus recursos naturales, el desarrollo de la oferta de servicios
tursticos y las tendencias internacionales favorecen fuertemente el inters por la
Riviera Maya, se contina observando una tendencia estructural hacia un creciente
aumento de la demanda de servicios tursticos en la regin, aunque sujeta a variaciones
coyunturales.
Solidaridad tiene que reforzar sus ventajas competitivas, a fin de posicionarse en el
mercado regional e internacional de turismo. Nuestro Municipio tiene una posicin
privilegiada en materia turstica, en especial a cuatro factores:
192
ACDT RIVIERA MAYA
i. Cercana con el polo de atraccin de turismo ms importante de la regin.

ii. Creciente inters por la regin Riviera Maya, diferenciada de Cancn.
iii. Creciente inters por el turismo ecolgico y cultural.
iv. Alto conocimiento nacional e internacional del destino con diversidad de fuentes de
atraccin de turistas.
Por ello es sumamente importante hacer esfuerzos para preservar y mejorar las
caractersticas particulares que hacen de nuestro territorio un destino sumamente
atractivo para turistas de alto poder adquisitivo. Existen amenazas que pueden afectar
la competitividad, prosperidad, rentabilidad y sustentabilidad de nuestro Municipio como
destino turstico, como lo son un crecimiento demogrfico que genere desorden urbano,
el deterioro de sus condiciones ambientales, el agotamiento y saturacin de sus
principales atractivos, el avance de la violencia y problemas de seguridad pblica,
cambios en la situacin internacional, y el desarrollo de destinos alternativos
competitivos.
Durante el taller con actores locales involucrados en el sector turismo del Municipio, los
participantes coincidieron en que es fundamental consolidar una identidad de Playa del
Carmen como un destino turstico de calidad internacional, de tal manera que se
posicione para competir a nivel global a partir de la riqueza de su diversidad de
recursos naturales y de su patrimonio multicultural. Asimismo, reflexionaron sobre la
relevancia de hacer nfasis en las siguientes cuestiones:
Invertir en infraestructura urbana, comunicaciones y en infraestructura turstica

para ser altamente competitivos internacionalmente:
Mejorar el ordenamiento, el equipamiento y la imagen urbana con

sealizacin, vialidades, comunicaciones, etc.
Ampliar la conectividad del Municipio con carreteras y caminos hacia

diferentes destinos tursticos; as como hacer ms adecuado el acceso a la
ciudad.
193
ACDT RIVIERA MAYA
Desarrollar una infraestructura turstica para ampliar la oferta y abrir nuevos

nichos de mercado como son parques temticos, desarrollo de marinas en las
zonas costeras, centros de atencin al turista y contar con instalaciones y
equipamiento para fomentar el ecoturismo.
Coordinacin adecuada entre las entidades gubernamentales del sector turismo

en
los
mbitos
federal,
estatal
municipal
para
que
se
logre
lo
complementariedad de las acciones pblicas.
El Gobierno Municipal precisa de mecanismos para tener una interlocucin fluida

y permanente con grupos empresariales con presencia en el Municipio, a fin de
generar sinergias en la prestacin de servicios pblicos y la promocin del
destino.
El desarrollo turstico de Solidaridad tiene una estrecha relacin con la Riviera

Maya, por lo que es indispensable identificar oportunidades de colaboracin con
los municipios vecinos que faciliten impulsar proyectos de infraestructura con un
impacto regional y no local.
La consulta ciudadana manifiesta la importancia que representa el turismo en la

economa y en la vida de los habitantes. La poblacin concentra tanto las problemticas
como las propuestas en promover la creacin de infraestructura y atracciones tursticas;
contar con servicios pblicos en las playas y en los espacios tursticos; y, el apoyar el
acceso a las atracciones y servicios tursticos a los Solidarenses.
Asimismo, se evidenci en la consulta que los ciudadanos apuestan por promover a
Solidaridad como destino turstico, pero tambin como parte de sus preocupaciones
proponen capacitar al personal que trabaja en el sector turstico.
La participacin en el tema de turismo, en el foro COPLADEMUN 2011-2013, concluy,
que aunque hay una estrategia de promocin directa turstica del Municipio, es
necesaria una mejor articulacin de las distintas iniciativas de promocin y diversificar la
194
ACDT RIVIERA MAYA
implementacin de estrategias en este sector para hacer de Solidaridad un mejor

destino turstico.
En la informacin obtenida destaca la propuesta de difusin de Solidaridad como
destino turstico, a partir de la promocin directa o fomento a nuevas modalidades de
viaje, como el ecoturismo. Se percibe al turismo como una industria que puede impulsar
el desarrollo de la localidad siempre que existan planes de desarrollo a largo plazo.
Para lograrlo, los participantes sugieren establecer alianzas con inversionistas y darles
facilidades para establecerse en la regin; tambin se sugiere trabajar en conjunto con
localidades cercanas, como Cozumel, para que los turistas que lleguen ah, visiten
tambin Playa del Carmen; en este caso se propone convenios con las empresas
navieras que faciliten el traslado de estos turistas.
Tambin se seal en el foro que hay reas en las que es necesaria mayor
capacitacin a los empleados del sector turstico para poder brindar un mejor servicio a
los turistas, ya sea como guas o en atencin al cliente en general. En cuanto a
proteccin del turista, se sugiere regular y registrar a los proveedores de servicios
tursticos. Se propone regular a los vendedores ambulantes en zonas tursticas, pues
quitan clientes a negocios establecidos y no brindan servicio de calidad a los turistas.
Asimismo, se manifest la pertinencia de apoyar a los empleados del sector turstico en
temporada baja, por medio de la implementacin de programas de soporte econmico o
de trabajo para aquellos que se vean afectados en dicha temporada; as como reducir
los precios de las atracciones tursticas para los habitantes de Solidaridad.
Por ltimo, los participantes en el foro expresaron que existe la necesidad de aumentar
la seguridad en zonas tursticas. As, como mejorar el acceso a servicios pblicos e
infraestructura, en especial la construccin de carreteras que conecten a Playa del
Carmen con otros puntos tursticos, para permitir el trnsito de turistas entre ellos.
195
ACDT RIVIERA MAYA
Lneas de Accin:
1.
Se fortalecer al Consejo Municipal de Turismo como un espacio permanente de

comunicacin, coordinacin y discusin de polticas en materia turstica con los
empresarios del ramo, de manera dinmica y estructurada, con el objeto de:
a. Recopilar las opiniones y propuestas del sector;
b. Analizar de manera conjunta el desarrollo y perspectivas de la industria
turstica en el Municipio a efecto de mantener la alta competitividad de los
servicios tursticos del Municipio;
c. Establecer diagnsticos y propuestas que contribuyan a hacer del
Municipio un destino turstico de excelencia;
d. Generar proyectos de promocin turstica de manera coordinada y
canalizar recursos por medio del Fideicomiso de la Promocin de la
Riviera Maya;
e. Analizar de manera conjunta los requerimientos que hay que atender en
materia de infraestructura, servicios y equipamiento urbano para el
desarrollo turstico del Municipio;
f. Crear mecanismos que generen sinergias operativas y financieras entre
gobierno y sector privado en proyectos de mejoramiento de la imagen
urbana, cuidado del medio ambiente, as como el reforzamiento de la
seguridad, infraestructura y servicios pblicos en las reas de mayor
afluencia turstica en el Municipio; y
g. Coordinar acciones entre gobierno y sector privado en el desarrollo de
proyectos de formacin de la cultura y capacitacin en materia turstica.
2.
Se promover por medio del Consejo Municipal de Turismo un programa de

mejoramiento de la imagen urbana y cuidado de la infraestructura turstica,
playas y paisajes del Municipio, propiciando que Playa del Carmen se transforme
gradualmente en una ciudad jardn, para lo cual:
196
ACDT RIVIERA MAYA
a. Se har un programa de reforestacin de espacios urbanos, banquetas,

plazas y carretera;
b. Se estudiar la factibilidad de recuperar espacios en zonas apropiadas de
la cabecera municipal y otras reas del Municipio, para promover la
creacin de parques gestionados con la sociedad civil y el sector privado;
c. Se har un programa de mejora de la imagen y sealizacin en los
accesos tursticos;
d. Se continuar con la extensin y embellecimiento de la Quinta Avenida y
se analizarn otros espacios que puedan brindar oportunidades para
continuar con el desarrollo turstico del Municipio mediante mejoras en el
acceso, equipamiento, y adecuaciones en la regulacin;
e. Se continuarn y reforzarn los programas de mantenimiento de playas y
se promover la limpieza permanente de las mismas; y
f. Se establecern estaciones de playa, en las ms concurridas del
Municipio, con una torre, un salvavidas e infraestructura de primeros
auxilios.
3.
En colaboracin con la industria turstica, se promover el turismo social para

conocer los diferentes espacios de recreacin con que cuenta el Municipio.
4.
Se continuar garantizando el acceso a las playas para los Solidarenses.
5.
Se promover, en colaboracin con las organizaciones de prestadores de

servicios tursticos, la marca Playa del Carmen, corazn de la Riviera Maya,
aprovechando las diferentes herramientas de promocin.
6.
Se buscar optimizar la atencin al turismo mediante la mejora de los mdulos

de informacin oficial ubicados en puntos estratgicos.
7.
Se analizar la implementacin de un mecanismo permanente para conocer los

intereses y propuestas de los visitantes de los distintos destinos en el Municipio,
as como para valorar y dar seguimiento a los ndices de satisfaccin.
197
ACDT RIVIERA MAYA
8.
Se continuarn, reforzarn e incrementarn los programas de capacitacin de la

polica municipal en materia turstica; as como el mejoramiento en su
equipamiento.
9.
Se harn las gestiones necesarias para participar en los fondos tripartitos

(federal-estatal-municipal) disponibles para apoyar el desarrollo del turismo, la
infraestructura y el cuidado del ambiente a efecto de aprovechar las
oportunidades que ofrecen para detonar inversin.
PLAN MUNICIAPAL DE DESARROLLO TULUM (2011-2013)

Dentro de los Ejes de desarrollo municipal del municipio de Tulum el denominado
Tulum con un Desarrollo Econmico seala que en reciente creacin como municipio
experimenta
una
posicin
importante
en
sus
actividades
econmicas,
fundamentalmente las relacionadas con la actividad turstica, la cual le da una vocacin

importante y representativa en el mbito de la promocin de la cultura maya, ya que sus
recursos histricos lo mantienen a la vanguardia en relacin a los dems destinos
histricos del estado como del mbito nacional e internacional inclusive.
La Estrategia General para el desarrollo econmico del municipio es: Promover el
crecimiento de la actividad comercial al por mayor que articule en mayor medida las
dems actividades econmicas, siendo esta la principal proveedora tanto de servicios
como de bienes de consumo requeridos por la prestacin de servicios tursticos.
Se busca fomentar el turismo y promover el desarrollo municipal de Tulum que
favorezca
su
posicionamiento
como
un
destino
turstico
sustentable
y con
reconocimiento a nivel nacional e internacional dentro de los principales mercados

tursticos actuales y potenciales. Las Lneas de accin son:
Estrechar vnculos con la Federacin, el Gobierno del Estado y con la iniciativa

privada, a efecto de unir esfuerzos en beneficio de la actividad turstica.
Crear el Fideicomiso de Promocin Turstica del Municipio de Tulum.
198
ACDT RIVIERA MAYA
Promover la participacin activa del municipio en los foros, tanto nacionales

como internacionales.
Realizar un diagnostico que identifique el producto turstico que ofrece el

municipio. Definir la vocacin turstica.
Disear materiales grficos de promocin del destino turstico, de manera

integral que incluya tanto a la regin de la Riviera Maya como a la Zona Maya del
municipio.
Incrementar el nmero de mdulos de informacin turstica en el municipio.
Promover la participacin de los medios de comunicacin, nacionales como

internacionales, en la difusin de nuestra cultura, tradiciones y bellezas
naturales.
Elaborar el programa de medicin de indicadores cualitativos y cuantitativos de la

actividad turstica del municipio, incluyendo la evaluacin y diagnstico de la
influencia econmica del turismo a nivel estatal y regional.
Gestionar recursos econmicos de los diferentes niveles de gobierno en

beneficio de la infraestructura turstica del municipio.
Promover circuitos de Turismo Histrico y Ecolgico, para aprovechar de

manera responsable todo lo que Tulum tiene que ofrecer al turismo local,
nacional e internacional.
Promover la certificacin del turismo del municipio en los segmentos de playas,

aventura y cultura.
Organizar la Semana de Tulum en la ciudad de Mxico, en la que participen

todos los prestadores de servicios locales, como hoteles, agencias de viajes,
arrendadoras, artesanos, entre otros.
Promover la participacin de las y los tulumnenses en las actividades y

programas tursticos y culturales.
Fortalecer la imagen urbana que permita una identidad propia, implementando

contenedores de basura, adquisicin de equipos para la limpieza de playas y
reas pblicas.
Unificar la imagen del comercio establecido en la avenida.
Vincular la produccin rural con la ciudad Tulum como eje de promocin y

distribucin en las zonas tursticas del municipio
199
ACDT RIVIERA MAYA
Desarrollo de proyectos ecotursticos con la participacin de las comunidades

mayas como alternativa promover el desarrollo del destino turstico de Tulum y
elevar en el ingreso familiar de los habitantes de las comunidades indgenas.
La ubicacin geogrfica, sus recursos naturales, el desarrollo de la oferta de
servicios tursticos y las tendencias internacionales favorecen fuertemente el
inters turstico del municipio de solidaridad, se continua observando una
tendencia estructural hacia un creciente aumento de la demanda de servicios
tursticos en la Regin aunque sujeta a variaciones. El municipio cuenta con
cuatro ventajas competitivas que son:
1. La cercana con el polo de atraccin turstica mas importante de la zona
(Cancn)
2. El Creciente inters por la regin Riviera Maya, diferenciada con Cancn.
3. El creciente inters por el turismo ecolgico y cultural.
4. El alto conocimiento nacional e internacional del destino con diversidad de
fuentes de atraccin de turistas
5. En tanto que su Plan Municipal de Desarrollo establece nueve Lneas de
accin en materia turstica:
6. Se fortalecer al Consejo Municipal de Turismo como un espacio
permanente de comunicacin, coordinacin y discusin de polticas en
materia turstica con los empresarios del ramo, de manera dinmica y
estructurada.
7. Se promover por medio del Consejo Municipal de Turismo un programa
de mejoramiento de la imagen urbana y cuidado de la infraestructura
turstica, playas y paisajes del Municipio, propiciando que Playa del
Carmen se transforme en una ciudad jardn
8. En colaboracin con la industria turstica, se promover el turismo social
para conocer los diferentes espacios de recreacin con que cuenta el
Municipio
9. Se continuara garantizando el acceso a las playas para los Solidarenses
200
ACDT RIVIERA MAYA
10. Se promover en colaboracin con las organizaciones de prestadores de

servicios tursticos, la marca Playa del Carmen, corazn de la Riviera
Maya, aprovechando las diferentes herramientas de promocin.
11. Se buscara optimizar la atencin al turismo mediante la mejora de los
mdulos de informacin oficial ubicados en puntos estratgicos
12. se analizar la implementacin de un mecanismo permanente para
conocer los intereses y propuestas de los visitantes de los distintos
destinos en el Municipio, as como para valorar y dar seguimiento a los
ndices de satisfaccin
13. Se
continuarn,
reforzaran
incrementarn
los
programas
de
capacitacin de la polica municipal en materia turstica; as como el

mejoramiento en su equipamiento.
14. Se harn las gestiones necesarias para participar en los fondos tripartitos
(federal-estatal-municipal) para apoyar el desarrollo del turismo, la
infraestructura y el cuidado del ambiente a efecto de aprovechar las
oportunidades que ofrecen para detonar la inversin.
201
ACDT RIVIERA MAYA
PORTAFOLIO DE PROYECTOS
Con la participacin del Sector Turstico del destino Riviera Maya, se logro integrar y
priorizar los proyectos del destino, con una visin a corto, mediano y largo plazo, con el
cual podrn encausar un desarrollo integral para consolidar a este destino y a la
identidad como un multidestino.
Asimismo, en el anexo 4 (Portafolio de Proyectos de Inversin y Priorizacin) y anexo 5
(Fichas descriptivas de Proyectos de Inversin) de este estudio, se describen por orden
de prioridad en el portafolio de proyectos de inversin, alrededor de cuarenta proyectos
para el destino Cancn, as como su priorizacin, respectivamente. Entre estos, se
destacan tres proyectos estratgicos, los cuales a continuacin se describirn
brevemente:
1. El Aeropuerto Internacional de la Riviera Maya, es considerado uno de los

proyectos mas importantes para este destino, se espera que el aerdromo reciba
700,000 pasajeros en su primer ao de operacin, hasta alcanzar los tres millones
de personas en su tercer ao, este proyecto se ubicar en una superficie de ms de
1,500 hectreas e incluir la construccin del edificio terminal, pista de 3,450
metros, calles de rodaje, plataforma, reas operativas, estacin de combustibles y
torre de control, entre otras obras. (vase anexo 5).
2. La Construccin del Centro de Convenciones de la Riviera Maya,
es un
proyecto que albergar en un futuro inmediato eventos de talla internacional,

generando una nueva oferta turstica de alta calidad. En este lugar trabajan con tres
lneas estratgicas que son: el tema de la sustentabilidad turstica, el turismo de lujo
y el pulso al turismo de reuniones, congresos, exposiciones e incentivos. Asimismo,
buscan incrementar la vinculacin con el sector acadmico como la realizacin de
eventos cientficos, como culturales y sociales de talla nacional e internacional.
Si bien, Quintana Roo es uno de los principales destinos tursticos del pas, as como
importante motor para la economa regional, la Riviera Maya es considerada como uno
202
ACDT RIVIERA MAYA
de los destinos ms importante del estado a nivel nacional e internacional, con un

corredor turstico multidestino, este corredor cuenta con una gran infraestructura
hotelera y de servicios, as como grandes atractivos tursticos y zonas arqueolgicas a
su alrededor. No obstante, nuevos proyectos pueden incrementar su competitividad,
generando una mayor derrama econmica a nivel destino, y detonar a nivel local,
regional, nacional e internacional con mayores empleos e inversin privada (para ms
informacin vase anexo 5).
203
ACDT RIVIERA MAYA
IV. Mejoras regulatorias

(Estatales y Municipales)
204
ACDT RIVIERA MAYA
Mejoras regulatorias en la actividad turstica para el Estado de Quintana Roo
La mejora del marco regulatorio del destino tiene el propsito de regular las relaciones
que se dan en el rea nuclear del turismo, tanto en las regiones emisoras como en las
receptoras, tomando en consideracin el trnsito entre ellas.
El estado de Quintana Roo tiene experiencia desde hace ms de 20 aos al realizar

declaratorias de Instrumentos de Planeacin, ya sean de ordenamiento del territorio o
Programas Directores de Desarrollo Urbano,
basados en instrumentos de poltica
ambiental.
Quintana Roo inicia con la Declaratoria del rea Natural Protegida (ANP) Reserva de la
Biosfera Sian Kaan en 1986, seguida de diversas reas Naturales Protegidas federales
y estatales. Queda claro que el gobierno del estado promueve la proteccin de los
recursos naturales, a la fecha ha integrado la totalidad del litoral as como la franja
costera y marina dentro de ordenamientos ecolgicos.
La Ley general del equilibrio ecolgico es muy explcita en los plazos en los cuales las
actualizaciones a dichos instrumentos deben de realizarse y debido precisamente a la
dinmica de la actividad turstica en el estado, stos plazos se han respetado, por lo
que dicha mejora del marco regulatorio se ha realizado apoyndose en la participacin
ciudadana, los empresarios, los prestadores de servicios, las organizaciones no
gubernamentales y la academia.
Con el decreto de la Nueva Ley General de Turismo y su Reglamento en 2009 se

podr incursionar en la elaboracin de los Ordenamientos Territoriales Tursticos de los
destinos, mismos que en el Plan Quintana Roo 2011-2016 ya se mencionan en la
estrategia de Quintana Roo Verde, pero que an no se han desarrollado acciones,
estos coadyuvaran a la poltica que aplica el estado, en donde no solo se impulsan los
beneficios econmicos que la actividad turstica genera a expensas de incremento de
deterioro ambiental o desigualdades sociales, deseando una economa verde en la que
205
ACDT RIVIERA MAYA
se registren bajas emisiones de carbono, se utilicen los recursos de manera eficiente

sea socialmente incluyente.
En 2013 en su segundo informe de actividades. El gobernador del estado Lic. Roberto

Borge declara que se elabora el Plan de Implementacin y la Gua de Buenas Prcticas
ambientales, as como material didctico y de difusin dirigido a los ayuntamientos,
dependencias y a la ciudadana en general.
En los resultados
del proyecto El Marco Jurdico Federal que regula la actividad
turstica: una Perspectiva del Derecho del Turismo apoyado en 2005 para su
realizacin por el Consejo de Ciencia y Tecnologa del estado de Quintana Roo y
publicados por Mota Flores en 2013, demuestra que las normas jurdicas que las
normas jurdicas que regulan al turismo, se pueden clasificar en normas de carcter
exclusivo, concurrente y residual. Esto permite reconocer los vacos existentes entre la
actividad turstica y la esfera del derecho social, lo que implica la falta de
reconocimiento de los medios jurdicos para una efectiva corresponsabilidad de las
comunidades receptoras. El autor menciona tambin
que los sujetos que
intervienen en la actividad necesitarn herramientas jurdicas provenientes del derecho

social para propiciar desde el turismo, por ejemplo la erradicacin de la pobreza, lo cual
es necesario para la gestin sustentable de los destinos tursticos de Mxico. La
investigacin tambin demostr que existe un nutrido grupo de normas que se
encuentran en el mbito pblico principalmente en el derecho administrativo que
requieren de actualizacin.
An queda mucho por hacer en cuanto a la mejora del marco regulatorio de la actividad
turstica, se necesita de la voluntad de todas las partes involucradas para lograr una
corresponsabilidad y se llegue a la gestin sustentable de los destinos tursticos del
estado. En este trabajo se sealan los instrumentos jurdicos pertinentes al estado y al
municipio que pertenece cada destino, adems de los planes urbanos para cada uno.
206
ACDT RIVIERA MAYA
IV. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
REFERENCIAS FSICAS
Comisin Nacional de reas Naturales Protegidas. (2007). Programa de Conservacin

y Manejo Parque Nacional Tulum. Mxico.
Gobierno Municiapl. (2011). Plan Municipal de Desarrollo 2011-2013. Solidaridad,
Quintana Roo.
Honorable
Ayuntamiento Constitucional del Municipio de Cozumel, Quintana Roo, 20052008, Programa de Desarrollo Urbano del Centro de Poblacin de Cozumel, Quintana
Roo.
INEGI. (2010). Censo de Poblacin y vivienda . Mxico.
INEGI, 2010, Panorama Quintana Roo Sociodemogrfico de Quintana Roo.
ONWTO. (2 de Febrero de 2007). Organizacin Mundial del Turismo OMT. Recuperado
el 2014
Programa Sectorial SEMA. (2011). Preservacin Ambiental y Recursos Naturales 20112016. Chetumal.
INEGI. 2010, Censo de Poblacin y Vivienda 2010: Tabulados del Cuestionario
Bsico.
Gobierno del Estado Quintana Roo, 2011, 1er. Informe de Gobierno del Lic. Roberto
Borge Angulo.
Gobierno del Estado de Quintana Roo. Presupuesto de Egresos para el ejercicio fiscal
2013, publicado el 10/12/2012.
Poltica de desarrollo territorial en Chile, Rimisp Centro Latinoamericano de Desarrollo
Rural Claudia Serrano Noviembre, 2010
207
ACDT RIVIERA MAYA
REFERENCIAS ELECTRNICAS
SEMA, 2011, Programa Sectorial Preservacin Ambiental y Recursos Naturales 20112016, Por un Quintana Roo Verde.
Municipio de Solidaridad. (8 de Mayo de 2009). Quintana Roo, Mxico. Recuperado el
25 de Agosto de 2013, de http://quintanaroo.webnode.es/news/municipio-desolidaridad-economia-tomado-de-portal-del-municipio-de-solidaridad-/
Ocampo, A. R. (2006). Revista UNIVA. Recuperado el 15 de Enero de 2014, de
http://revista.univa.mx/n59/ArtAntonio.html
Fundacin Wikipedia, Inc. (10 de Diciembre de 2013). Wikipedia. Recuperado el 13 de
Diciembre de 2013, de Wikipedia: http://es.wikipedia.org/wiki/Riviera_Maya
CONACULTA. (19 de Julio de 2012). CONACULTA. Recuperado el 10 de Diciembre de
2013, de : http://www.inah.gob.mx/boletines/5-actividades-culturales/5957-aumentaflujo-de-extranjeros-a-zonas-arqueologicas-nacionales-suben-visita-a-museos
Agenda 21 para el Turismo Mexicano, un marco para el desarrollo sustentable de la
actividad
turstica.
SECTUR-SEMARNAT.
http://www.sectur.gob.mx/wb2/sectur/sect_8763_agenda_21_para_el_tu
(fecha
de
consulta: agosto 4, 2006).
Situacin del sector turstico. Junio de 2011. Disponible en la web en:
http://www.siimt.com/work/sites/siimt/resources/LocalContent/1651/39/TendenciasTuris
mo2.pdf
Compendio Estadstico de la Secretara de Turismo 2013. Disponible en la web en:
http://www.siimt.com/es/siimt/estructura_turistica
Tripadvisor.
Recuperado
el
15
de
septiembre
de
2013,
de:
http://www.tripadvisor.com.mx/Attractionsg150809ActivitiesCozumel_Yucatan_Peninsul
a.html
208
ACDT RIVIERA MAYA
AGENDA DE COMPETITIVIDAD DE LOS DESTINOS

TURSTICOS DE MXICO
UNIVERSIDAD DE QUINTANA ROO
Mtra. Elina Elfi Coral Castilla
Rectora
Coordinadora
M.C. Mara Luisa Hernndez Aguilar
Coordinador tcnico
Colaboradores
LI. Alicia Guadalupe Robertos
Pinto
M.P. Anglica Gonzlez Vera
Ing. Gerardo Daniel Lpez

Montejo
M.P. rsula Serrano Bores
M.P. Iss Martnez G. Cantn
Ing. Ana Laura Borges Mis
Lic. Daniela Prez Njera
Lic. Jos Luis Murrieta

Bautista
Br. Genesis Mayte Santos

Castilla
Br. Geovanni Andrs Requena

Estrada
Br. Randy Martnez Torres
Ing. Ramiro Javier Cabrera

Guillermo
209
ACDT RIVIERA MAYA
210
FICHAS DESCRIPTIVAS DE LA
PROBLEMTICA IDENTIFICADA POR
CAPTULO DEL DIAGNSTICO
RIVIERA MAYA
1. Oferta turstica
RIVIERA MAYA
OFERTA TURSTICA
PROBLEMTICA:
Falta formacin de recursos humanos y capacitacin que atienda al sector
hotelero y gastrnomico.
CAUSAS:
EFECTOS:
Existe una mayor competitividad y

diversificacin en los servicios y
nuevos segmentos que requieren
atencin.
Los turistas o el mercado

demandante en general requieren
una mejor atencin en el servicio,
asi como innovacin turstica en
todos los segmentos. Generacin de
empleos altamente calificados.
RIVIERA MAYA
OFERTA TURSTICA
PROBLEMTICA:
Elevadas tarifas de uso de aeropuerto de Cancn.
CAUSAS:
EFECTOS:
Cambio en las reformas fiscales

del pas, as como en la regin
Riviera Maya no se cuenta con un
Aeropuerto.
Aumento en las tarifas de vuelos

areos, lo que reducira el numero
de visitantes al destino
RIVIERA MAYA
OFERTA TURSTICA
PROBLEMTICA:
Falta de un Observatorio Turstico para conocer los rubros y tipos de servicios
en el multidestino.
CAUSAS:
EFECTOS:
Falta de inventarios de los

atractivos y prestadores tursticos,
asi como la falta de innovacin y
competitividad del destino.
Prdida en la competitividad y
perdida de inters en el destino.
RIVIERA MAYA
OFERTA TURSTICA
PROBLEMTICA:
Alta dependencia a un turismo de sol y playa.
CAUSAS:
EFECTOS:
Demasiada vulnerabilidad
acentuando las depresiones
econmicas de las temporadas
bajas.
Otros sectores econmicos del

destino turstico, susceptibles de ser
aprovechados, continan estando
altamente desperdiciados.
1. OFERTA TURISTICA
RBOL DE CAUSAS Y EFECTOS
EFECTOS
1.1 Los turistas o el

mercado demandante
en general requieren
una mejor atencin en
el servicio, as como
innovacin turstica en
todos los segmentos.
Generacin
de
empleos
altamente
calificados.
SITUACIN
PROBLEMTICA DEL
DESTINO TURSTICO
CAUSAS
1.1 Existe una mayor

competitividad
y
diversificacin en los
servicios y nuevos
segmentos
que
requieren atencin.
1.2 Aumento en las

tarifas de vuelos
areos,
lo
que
reducira el numero
de visitantes al
destino
1.3 Prdida en la
competitividad
y
perdida de inters
en el destino.
1.4 Otros sectores

econmicos
del
destino
turstico,
susceptibles de ser
aprovechados,
continan estando
altamente
desperdiciados.
Riviera Maya no cuenta con la informacin exacta para diversificar

los servicios que ofrece el destino.
1.2 Cambio en
las
reformas
fiscales del pas, as
como en la regin
Riviera Maya no se
cuenta con un
Aeropuerto.
1.3
Falta de
inventarios de los
atractivos
y
prestadores
tursticos, asi como
la
falta
de
innovacin
y
competitividad del
destino.
1.4
Demasiada
vulnerabilidad
acentuando
las
depresiones
econmicas de las
temporadas bajas.
1. OFERTA TURISTICA
RBOL DE FINES Y MEDIOS
FINES Resultado de alcanzar una situacin deseable
1.1 Mejor atencin
en el servicio y hay
una innovacin
turstica en todos los
segmentos,
causando la
generacin de
empleos altamente
calificados.
SITUACIN
DESEABLE
1.1 Fomentar la
cultura de calidad
de servicio,
creando cursos de
capacitacin.
1.2 Se mantienen
las tarifas de vuelos
areos, lo que
aumenta
el
numero
de
visitantes
al
destino.
1.3 Competitividad
e inters en el
destino.
1.4 La economa se
encuentra
diversificada
no
solo
a
nivel
turstico, de igual
forma,
ha
impulsado
otros
sectores
econmicos.
Riviera Maya cuenta con la informacin exacta para diversificar

los servicios que ofrece el destino.
1.2 Disear una

estrategia de
promocin y
comercializacin de
los vuelos tursticos,
dependiendo las
temporadas de altas
y bajas en del
destino
MEDIOS - Cmo lograr la situacin deseable? Acciones a implementar
1.3 Promover la
Riviera Maya como
un multidestino
apoyado en la
diversificacin de
sus servicios y
productos .
1.4 Promover
nuevas actividades
econmicas
teniendo como
base el sector
turismo .
2. Democratizacin de la
DEMOCRATIZACION DE LA PRODUCTIVIDAD
TURSTICA
RIVIERA MAYA
PROBLEMTICA:
No existe una democratizacin de la informacin socioeconmico, ambiental,
estadstica en el destino.
CAUSAS:
EFECTOS:
Por no contar con un sistema

estratgico de informacin turstica
el sector empresarial no cuenta con
indicadores actualizados para una
mejora continua del destino.
Sin indicadores socioeconmicos,

ambientales no se medir el impacto
social, ambiental, eonmico del
destino.
TURSTICA
RIVIERA MAYA
PROBLEMTICA:
No se aplica las normativas emitidas en los Programas de Ordenamiento
Territorial y de los Programas de Desarrollo Urbano Municipal del Destino.
CAUSAS:
EFECTOS:
Poca o nula socializacin de

las politicas ambietales
Por no contar con esquemas de

planeacin participativa con todos
los actores involucrados en que hacer
no puede generarse una gestion y
planeacin turistica sustentable.
TURSTICA
RIVIERA MAYA
PROBLEMTICA:
Existen problemas en cuanto al incremento de desempleo en la temporada bajas
de turismo.
CAUSAS:
EFECTOS:
La contratacin del empleo la

determina las temporadas de Altas
y Bajas en la actividad lo que
ocasiona un impacto en los
trabajadores que ven fragmentada
su contratacin.
Los trabajadores del sector turstco

se sienten vulnerables ya que
dependen del tipo de contrato
temporal, lo que genera
inconformidad y mucha movilidad
laboral.
TURSTICA
RIVIERA MAYA
PROBLEMTICA:
No se cuenta con Indicadores sobre el mercado laboral y la movilidad de
trabajadores.
CAUSAS:
EFECTOS:
Es necesario contar con datos

que le permitan a la
administracin pblica y
privada conocer la realidad
del destino en este rubro.
Es evidente el grado de
insatisfaccin que se genera en las
temporadas de baja en la actividad
por parte de los trabajadores lo que
impacta en la imagen social del
destino.
2. DEMOCRATIZACIN DE LA PRODUCTIVIDAD TURISTICA
rbol de Causas y Efectos
EFECTOS
2.1. Sin indicadores

socioeconmicos,
ambientales no se
medir el impacto
social, ambiental,
econmico
del
destino.
SITUACIN
PROBLEMTICA DEL
DESTINO TURSTICO
CAUSAS
2.1 Por no contar con

un sistema estratgico
de
informacin
turstica el sector
empresarial no cuenta
con
indicadores
actualizados para una
mejora continua del
destino.
2.2. Por no contar con

esquemas de planeacin
participativa con todos los
actores involucrados en
que hacer no puede
generarse una gestin y
planeacin
turstica
sustentable.
2.3. Los trabajadores

del sector turstico se
sienten vulnerables ya
que dependen del tipo
de contrato temporal,
lo
que
genera
inconformidad y mucha
movilidad laboral.
2.4. Es evidente el
grado de insatisfaccin
que se genera en las
temporadas de baja en
la actividad por parte
de los trabajadores lo
que impacta en la
imagen
social
del
destino.
Riviera Maya no cuenta con un Sistema Regional de Informacin

Turstica que apoye a la planeacin turstica sustentable.
2.2. Poca o nula

socializacin de
las
polticas
ambientales
2.3 La contratacin del

empleo la determina
las temporadas de
Altas y Bajas en la
actividad
lo
que
ocasiona un impacto
en los trabajadores
que ven fragmentada
su contratacin.
2.4 Es necesario
contar con datos
que le permitan a la
administracin
pblica y privada
conocer la realidad
del destino en este
rubro.
2. DEMOCRATIZACIN DE LA OFERTA TURSTICA

rbol de Fines y Medios
2.1 Se cuenta con
indicadores
socioeconmicos,
ambientales, que
ayudan a medir el
impacto social,
ambiental,
econmico del
destino.
SITUACIN
DESEABLE
2.1. Crear un
Observatorio
Turstico para
concentrar toda la
informacin
estadstica, as
como cuantitativa y
cualitativa
2.2. El destino cuenta

con una planeacin
participativa con los
actores involucrados
para generar una
gestin y planeacin
turstica sustentable.
2.3. Los
trabajadores del
sector turstico
cuentan con
contratos
indefinidos, lo que
genera estabilidad
econmica
2.4. Se logra un
servicio de
satisfaccin en las
temporadas de baja
actividad con ayuda
de los trabajadores,
dando una
excelente imagen
del destino
Riviera Maya cuenta con un Sistema Regional de

Informacin Turstica que apoya a la planeacin turstica
sustentable.
2.2. Crear una

planeacin turstica
sustentable
exclusivamente
para el destino,
involucrando a los
actores principales
2.3 Crear
programas alternos
que generen
empleos en las
temporadas bajas
2.3 Crear programas

alternos que
generen otras
actividades
complementarias
para mejorar la
calidad de servicio
en el destino
RIVIERA MAYA
PROBLEMTICA:
SUSTENTABILIDAD TURSTICA
No se da una articulacin y vinculacin de los programas referentes a polticas ambientales

del mbito federal-estatal, con programas de desarrollo de la regin como el POET, PDU,
Cambio Climtico, Reservas, entre otros.
CAUSAS:
EFECTOS:
Se carece de un enfoque integral

para que el destino se articule, asi
como la falta de gestin turstica
para el desarrollo sustentable y
turismo.
Al carecer de enfoques
interectoriales de gestin
desarrollo turstico sustentable, el
impacto al destino sera negativo en
un corto y mediano plazo.
RIVIERA MAYA
PROBLEMTICA:
Falta de mayor implementacin de medidas ambientales que promuevan los estandares

de sustentabilidad de la regin.
CAUSAS:
EFECTOS:
Es necesario contar con un sistema

integral de recoleccin de basura
para el destino, que involucre a
todos los sectores.
Uno de los efectos es el dao a la

Imagen urbana-turstica del destino.
RIVIERA MAYA
PROBLEMTICA:
Falta de conciencia de los habitantes del destino con respecto al medio
ambiente.
CAUSAS:
EFECTOS:
Deterioro de los recursos naturales

con los que cuenta el destino y
que constituyen en su principal
atractivo.
Poca inters del turista a los

atractivos tursticos del destino.
RIVIERA MAYA
PROBLEMTICA:
Completa ausencia de gestin en riesgo de desastres en la planificacin de
proyectos tursticos
CAUSAS:
Se carecen de enfoques
intersectoriales en gestin del
riesgo de desastres en la
planificacin y desarrollo de
proyectos tursticos, no se respeta
la normativa vigente.
EFECTOS:
Desarrollos tursticos vulnerables a
los efectos de fenmenos naturales
3. SUSTENTABILIDAD TURSTICA
EFECTOS
3.1. Al carecer de
enfoques
intersectoriales de
gestin
desarrollo
turstico sustentable,
el impacto al destino
ser negativo en un
corto y mediano
plazo.
SITUACIN
PROBLEMTICA DEL
DESTINO TURSTICO
CAUSAS
3.1. Se carece de un
enfoque
integral
para que el destino
se articule, as como
la falta de gestin
turstica para el
desarrollo
sustentable
y
turismo.
3.2. Uno de los efectos

es el dao a la Imagen
urbana-turstica
del
destino.
3.3. Poca inters

del turista a los
atractivos tursticos
del destino.
3.4.
Desarrollos
tursticos vulnerables a
los
efectos
de
fenmenos naturales
Riviera Maya no cuenta con la educacin ecolgica y con el

respeto de los habitantes del destino con respecto al medio
ambiente, sin tener un buen monitoreo y normatividad legal que
promueva la conservacin del medio ambiente.
3.2.
Es
necesario
contar con un sistema
integral de recoleccin
de basura para el
destino, que involucre
a todos los sectores.
3.3. Deterioro de los

recursos
naturales
con los que cuenta el
destino
y
que
constituyen en su
principal atractivo.
3.4. Se carecen de
enfoques intersectoriales
en gestin del riesgo de
desastres
en
la
planificacin
y
desarrollo de proyectos
tursticos, no se respeta
la normativa vigente.
3. SUSTENTABILIDAD TURSTICA
3.1.
Cuenta
con
enfoques
intersectoriales
de
gestin de desarrollo
turstico sustentable.
SITUACIN
DESEABLE
3.1. Vincular los

programas y
ordenamientos
ecolgicos que
inciden el turismo
con desarrollo de
turismo sustentable
3.2. Excelente imagen

urbana-turstica del
destino.
3.3. Afluencia de
turistas al destino
por
excelentes
atractivos tursticos
en
desarrollo
sustentable.
3.4.
Desarrollos
tursticos construidos
respetando
la
normativa vigente y en
suelo
aptos,
resistentes
a los
efectos de fenmenos
naturales
Riviera Maya cuenta con la educacin ecolgica y con el respeto de

los habitantes del destino con respecto al medio ambiente, obteniendo
un buen monitoreo y normatividad legal, promoviendo la
conservacin del medio ambiente.
3.2. Implementar
un buen Sistema
de Recoleccin de
Basura.
3.3 Crear comits

de educacin
ecolgica, para
incitar a los
habitantes de lograr
un destino como
modelo a seguir de
desarrollo
sustentable.
3.4 . Implementar y
verificar cdigos de
construccin para la
infraestructura
turstica respetando
los usos de suelo
4. Formacin y certificacin
RIVIERA MAYA
FORMACIN Y CERTIFICACIN
PROBLEMTICA:
Es muy incipiente el sistema de informacin a nivel destino que evale la
satisfaccin de los visitantes
CAUSAS:
EFECTOS:
La falta de concientizacin de los

prestadores de servicios tursticos
en el regln de evaluar cmo se
sinti y con qu punto de opinin
se retira el cliente que pag por
determinado servicio.
Al no existir un sistema de
informacin que evale la
satisfaccin del cliente, no se da una
retroalimentacin que permita al
prestador de servicios tursticos
mejorar los aspectos que no fueron
cubiertos a satisfaccin del turista.
RIVIERA MAYA
PROBLEMTICA:
Es muy bajo el nmero de guas certificados.
CAUSAS:
EFECTOS:
No ven los prestadores como una

inversin el hecho de capacitar y
certificar a los guas
Un gua no certificado puede hacer

un mal trabajo y con ello generar un
cliente insatisfecho que no
regresar al destino y preferir
dirigirse a otro lado.
RIVIERA MAYA
PROBLEMTICA:
El crecimiento en general del destino es muy acelerado y en muchas ocasiones
sin control o planificacin
CAUSAS:
EFECTOS:
Ante la llegada de mucha gente en

busca de oportunidades y empleo,
y la gran demanda de desarrollo
urbano y turstico, se ha generado
ese crecimiento descontrolado.
Este fenmeno ocasiona la

aparicin de viviendas fuera de la
urbanizacin municipal con la
consiguiente problemtica en
seguridad, salud, sevicios, etc.
RIVIERA MAYA
PROBLEMTICA:
Existe sobreoferta de la mano de obra calificada
CAUSAS:
EFECTOS:
Derivado de ese crecimiento

acelerada que ha tenido la Riviera
Maya, existe un gran nmero de
jvenes que ciclo tras ciclo
egresan de escuelas o
universidades, lo que ha
ocasionado este gran nmero de
mano de obra calificada.
Esto ocasiona que un empleador no

repara en correr a determinado
trabajador, sabiendo que afuera hay
ms de uno que est buscando una
oportunidad de trabajo. De igual
modo se produce el subempleo en
el que se emplea la gente en
trabajos por debajo de sus
capacidades.
4. FORMACIN Y CERTIFICACIN
EFECTOS
4.1. No se da una
retroalimentacin
que permita al
prestador de
servicios tursticos
mejorar los
aspectos que no
fueron cubiertos a
satisfaccin.
SITUACIN
PROBLEMTICA DEL
DESTINO TURSTICO
CAUSAS
4.1. Los
prestadores de
servicios tursticos
no se interesan en
saber cmo se
sinti y con qu
punto de opinin se
retira el cliente.
4.2. Un gua no
certificado puede
hacer un mal
trabajo y con ello
generar un cliente
insatisfecho que no
recomendar el
destino.
4.3. Se ocasiona la
aparicin de
viviendas fuera de
la urbanizacin
municipal con las
consiguie|ntes
demandas en
servicios pblicos.
4.4. Esto ocasiona

una permanencia
breve de un
empleado, ya que
lo pueden correr y
siempre habr
alguien que est
esperando una
oportunidad.
En la Riviera Maya es muy incipiente el sistema de informacin a nivel destino que evale
la satisfaccin de los visitantes, en tanto se carece de capacitacin a los guas y por otro
lado existe sobreoferta de mano de obra calificada en otros renglones; lo que deriva de un
crecimiento muy acelerado y sin planificacin de este destino turstico
4.2. En este destino

los empresarios no
ven como una
inversin el hecho
de capacitar y
certificar a los
guas.
4.3. Se ha generado
un crecimiento
urbano
descontrolado ante
la llegada de mucha
gente en busca de
empleo y mejores
condiciones de
vida.
4.4- Debido al crecimiento

acelerado existe una gran
cantidad de jvenes que
egresan de las escuelas, lo
que favorece una gran
cantidad de mano de obra
calificada
4. FORMACIN Y CERTIFICACIN
4.1. Los
prestadores de
servicios tursticos
implementan
mecanismos para
saber cmo se
sinti y con qu
punto de opinin
se retira el cliente.
SITUACIN
DESEABLE
4.2. Los guas

tursticos son
profesionales de su
trabajo y brindan
un excelente
servicio.
4.3. El desarrollo y crecimiento

urbano y turstico de este destino
est regulado y normado lo que lleva
a brindar servicios tursticos de
excelente calidad
4.4- Al estar regulado el

crecimiento urbano de
la Riviera Maya, la mano
de obra que egresa de
las escuelas, est ms
dirigida a las actividades
que el destino demanda.
En la Riviera Maya se cuenta con un excelente sisstema de informacin a nivel destino que evala la
satisfaccin de los visitantes, los guas estn capacitados y certifiados y la mano de obra existente
est ubicada en un empleo acorde con sus capacidades. En tanto que el crecimiento y desarrollo
urbano y turstico se encuentra reguladeo y atendido a satisfaccin.
4.1. Es importante
igual capacitar a los
empresarios y
volverlos ms
profesionales de
sus negocios.
4.2 . Se debe de
promover a nivel
de capacitacin o
instruccin la
carrera de gua
turstico.
4.3. Se debe
apegar a los PDU
todo crecimiento
que se proyecte en
este destino.
4.4. Con la coordinacin

entre sector pblico, sociedad
civil y empresarios, los
egresados de las escuelas
deben laborar en reas de su
especialidad
5. Accesibilidad e
infraestructura
RIVIERA MAYA
ACCESIBILIDAD E INFRAESTRUCTURA
PROBLEMTICA:
No se cuenta con un aeropuerto para operaciones areas de pasajeros y carga
CAUSAS:
En un principio y dada su
cercana, el aeropuerto de Cancn
cumpla a satisfaccin con el
servicio de transporte areo para
la Riviera Maya, situacin que hoy
da ya es obsoleta y se hacer
necesario que la Riviera cuenta
con su propio aeropuerto.
EFECTOS:
Resulta incmodo para los turistas
que tienen ya planificado su viaje a
Riviera Maya como destino, tengan
que hacer escala en Cancn y luego
trasladarse por tierra. Aparte de que
el transporte de carga pasa por la
misma situacin.
RIVIERA MAYA
PROBLEMTICA:
Poca cultura de los habitantes para respetar las sealizaciones urbanas.
CAUSAS:
Este problema se da por falta de
educacin de muchos de los
habitantes. Y si los padres no
respetan, esto va permeando
hacia los hijos, aunque hoy da en
las escuelas se trabaja mucho en
esta materia.
EFECTOS:
Al no respetar las sealizaciones
urbanas se ocasionan accidentes en
perjuicio de todas las partes
involucradas. Y esto no es un
imagen recomendable para el
turismo y para nadie en general.
RIVIERA MAYA
PROBLEMTICA:
El reglamento de imagen urbana se modifica o se aplica de diversa manera al
cambio del cada administracin municipal.
CAUSAS:
Esta es algo comn en muchos
municipios. Al cambiar cada
administracin, se hacen cambios ,
adecuaciones o modificaciones a
las normas y reglamente que dej
el ayuntamiento saliente.
EFECTOS:
Esta mala costumbre, ocasiona una
inconsistencia en los esfuerzos de
ordenamiento territorial y el
consiguiente deterioro de la imagen
urbana de las ciudades que
componen laRiviera Maya.
RIVIERA MAYA
PROBLEMTICA:
Turismo no planificado
CAUSAS:
EFECTOS:
Una gran cantidad de turistas llega

a la Riviera Maya sin haber
proyectado en especfico su
estancia en ella. Tanto a niver
internacional como los turistas
nacionales o locales.
Se produce una serie de situaciones

que ocasionan que no se le preste al
turista la atencin y trato que se
merece. Y en consecuencia el
turismo se va sin haber tenido un
nivel de satisfaccin aceptable y
mucho menos excelente.
RIVIERA MAYA
PROBLEMTICA:
La calidad del transporte local en el destino es de mala calidad
CAUSAS:
EFECTOS:
Nuevamente el crecimiento tan

acelerado que tiene la Riviera
Maya ocasiona que en el rengln
transporte se genere un servicio
de mala calidad tanto en la
oportunidad de mismo como en el
confort que ofrece.
Insatisfaccin de los usuarios del

transporte pblico y esto lleva al
turista a usar lo menos dicho
transporte, llevando esto a un
futuro alejamiento de esos turistas
insatisfechos que optarn por otro
destino que s les satisfaga.
5. ACCESIBILIDAD E INFRAESTRUCTURA
EFECTOS
5.1.Resulta
incmodo para los
turistas hacer escala
en Cancn y luego
trasladarse por
tierra. Aparte de que
el transporte de
carga pasa por la
misma situacin.
SITUACIN
PROBLEMTICA DEL
DESTINO TURSTICO
CAUSAS
5.1. En un principio
y dada su cercana,
el aeropuerto de
Cancn cumpla a
satisfaccin con el
servicio de
transporte areo
para la Riviera
Maya,
5.2. Al no respetar
las sealizaciones
urbanas se
ocasionan
accidentes en
perjuicio de todas
las partes
involucradas.
5.3. Cada cambio de

administracin municipal
ocasiona una
inconsistencia en los
esfuerzos de ordenamiento
territorial y el consiguiente
deterioro de la imagen
urbana.
5.4. Al haber turismo no

planificado, se produce una serie
de situaciones que ocasionan que
no se le preste al turista la
atencin y trato que se merece. Y
en consecuencia el turismo se va
sin haber tenido un nivel de
satisfaccin aceptable y mucho
menos excelente.
5.5. Un servicio de
transporte de mala
calidad lleva a la
insatisfaccin de los
usuarios incluyendo
al turista que no
regresar el destino
y tampoco lo
recomendar.
La Riviera Maya carece de un aeropuerto acorde con la magnitud del destino, lo que se
ana a los cambios que se realizan cada cambio de administracin en los reglamentos
urbanos, lo que origina la llegada de turismo no planificado, la mala sealizacin del rea
urb ana y un transporte urbano de mala calidad
5.2. Este problema

se da por falta de
educacin de
muchos de los
habitantes. Aunque
hoy da en las
escuelas se trabaja
mucho en esta
materia.
5.3. Una prctica muy

comn en cada cambio de
administracin municipal, es
hacer cambios,
adecuaciones o
modificaciones a las
normas y reglamente que
dej el ayuntamiento
saliente.
5.4. Una gran cantidad de

turistas llega a la Riviera
Maya sin haber
proyectado o planeado
su estancia viaje. Tanto a
nivel internacional como
los turistas nacionales o
locales.
5.5 Nuevamente el
crecimiento tan acelerado
que tiene la Riviera Maya
ocasiona que en el rengln
transporte se genere un
servicio de mala calidad
tanto en la oportunidad de
mismo como en el confort
que ofrece.
.
5. ACCESIBILIDAD E INFRAESTRUCTURA
5.1. La Riviera Maya
cuenta con un
aeropuerto funcional en
beneficio de turistas,
poblacin local y
transporte de carga.
.
SITUACIN
DESEABLE
5.1. Con la
participacin del
sector pblico e
iniciativa privada se
logr la
construccin de la
terminal area de
la Riviera Maya
5.2. En la Riviera
Maya se cuenta
con un sistema de
sealizaciones que
es respetado por
toda la ciudadana
local e igualmente
por los turistas.
5.3. El crecimiento y desarrollo

del destino estn regulados
por programas, reglamentos y
normas que no cambian con
las nuevas administraciones
municipales, sino que se
mantienen y se respetan.
5.4. .El turismo que llega al

destino, viene con un plan ya
trazado y con reservaciones
oportunas.
5.5. El servicio de
transporte urbano es de
primera calidad, con
unidades nuevas y en
excelente estado lo que da
una imagen y un servicio
de primera a la poblacin
local y turistas.
La Riviera Maya cuenta con un aeropuerto acorde con la magnitud del destino. Por otro lado, los
reglamentos urbanos son sostenibles y no se modifican con el cambio de autoridades, lo que nos
lleva a tener un turismo planificado y ciudades con seales perfectamente claras que toda la
poblacin respeta.
5.2 . Con cursos y

talleres de educacin
vial en escuelas,
centros de trabajo y
convocatorias
pblicas de logr que
la ciudadana respeta
las seales
5.3. Trabajando
con los diferentes
actores polticos de
la entidad, se ha
logrado una
sostenibilidad en
los programas y
reglamentos.
5.4. , A travs de campaas a

nivel nacional e internacional,
se ha logrado la planificacin
exitosa del turismo que llega
al destino, con lo que se da
una atencin excelente al
turista.
5.5. Con motivaciones y

estmulos fiscales a los
concesionarios del
transporte pblico se ha
conseguido que renueven
todas sus flotillas de
vehculos con lo que el
servicio es de excelencia.
6. Seguridad
patrimonial y fsica
RIVIERA MAYA
SEGURIDAD PATRIMONIAL Y FSICA
PROBLEMTICA:
Alta percepcin de inseguridad en el destino.
CAUSAS:
EFECTOS:
El problema de la inseguridad se
ha vuelta una constante da con
da y tiene mltiples causas, desde
el robo comn hasta bandas
organizadas. Y muchos pases han
puesto mucha atencin en este
rengln.
Esto ocasiona que muchos turistas

cambien su destino de vacaciones,
por uno ms seguro incluso en otros
pases. Y definitivamente esto
repercute en el nmero de turistas
que podras visitar el destino, con el
consiguiente beneficio para la
localidad y el pas.
RIVIERA MAYA
PROBLEMTICA:
La seguridad pblica no llega a cubrir totalmente todas las necesidades de la
ciudadana, y hay aspectos de la seguridad que quedan en manos de la
seguridad privada
CAUSAS:
EFECTOS:
Ante el desarrollo y crecimiento

del destino Riviera Maya, la
cantidad de agentes de seguridad
pblica del gobierno no es
suficiente, por lo que muchos
aspectos de seguridad los tiene
que cubrir la seguridad privada, en
la cual no existe una capacitacion y
certificacin de sus elementos.
Al no estar los elementos de

seguridad privada capacitados y
certificados, en muchas ocasiones
no cumplen con su funcin
correctamente, ocasionando quejas
e insatisfaccin del turismo que
visita el destino.
RIVIERA MAYA
PROBLEMTICA:
La pobreza, la marginacin y exclusin social.
CAUSAS:
EFECTOS:
La pobreza, la marginacin y
exclusin social son formas de
discriminacin, y esto deriva del
desempleo, del bajo nivel
educativo y de la penetracin de
gente que llega a la Riviera Maya
da con da y no encuentra la
manera de prodigarse el sustento
para s y para su familia.
La pobreza es una situacin muy

grave y la marginacin es un
obstculo que impide su
eliminacin , lo cual conduce a la
exclusin social; por lo que es
necesario crear una mayor
conciencia desde las esferas de
gobierno para combatir ese rezago
social y reducir los ndices que hoy
da son bastante altos.
6. SEGURIDAD PATRIMONIAL Y FSICA

EFECTOS
6.1. Al percibirse un alto ndice de

inseguridad en el destino, muchos
turistas cambian su destino de
vacaciones, por uno ms seguro
incluso en otros pases. Y
definitivamente esto repercute en el
nmero de turistas que arriban a la
Riviera con el consiguiente beneficio
para la localidad y el pas.
SITUACIN
PROBLEMTICA DEL
DESTINO TURSTICO
CAUSAS
6.2. Al no estar los elementos de

seguridad privada capacitados y
certificados, en muchas
ocasiones no cumplen con su
funcin correctamente,
ocasionando quejas e
insatisfaccin del turismo que
visita el destino.
6.3 .La pobreza es una situacin muy grave

y la marginacin es un obstculo que
impide su eliminacin , lo cual conduce a la
exclusin social; por lo que es necesario
crear una mayor conciencia desde las
esferas de gobierno para combatir ese
rezago social y reducir los ndices que hoy
da son bastante altos..
En la Riviera Maya se percibe un alto ndice de inseguridad, lo cual se debe principalmente a que
lo Secretara de Seguridad Pblica Municipal no cuenta con el nmero suficiente de agentes con
un alto nivel de confianza y capacitacin, razn por la cual una gran parte de la seguridad, sobre
todo de la infraestructura, queda en manos de elementos de Seguridad Privada.
6.1. El problema de la inseguridad se

ha vuelta una constante da con da y
tiene mltiples causas, desde el robo
comn hasta bandas organizadas. Y
muchos pases han puesto mucha
atencin en este rengln.
6.2. Ante el desarrollo y crecimiento del

destino Riviera Maya, la cantidad de
agentes de seguridad pblica del
gobierno no es suficiente, por lo que
muchos aspectos de seguridad los tiene
que cubrir la seguridad privada, en la
cual no existe una capacitacin y
certificacin de sus elementos.
6.3 La pobreza, la marginacin y exclusin

social son formas de discriminacin, y esto
deriva del desempleo, del bajo nivel
educativo y de la penetracin de gente que
llega a la Riviera Maya da con da y no
encuentra la manera de prodigarse el
sustento para s y para su familia.
.
.
6. SEGURIDAD PATRIMONIAL Y FSICA

6.1. La Riviera Maya es un destino seguro y
esto lo manifiesta la ciudadana y turismo
en todo momento. Los niveles de
satisfaccin se han incrementado
considerablemente gracias a esta mejora
de la seguridad patrimonial y fsica.
6.2. El nmero de policas y agentes

para brindar seguridad pblica es
suficiente actualmente, as como los
ndices de delincuencia han
disminuido drsticamente debido a
la labor de educacin que se ha
realizado.
6.3. Los niveles de pobreza, marginacin y

exclusin social han disminuido, con lo que la
marginacin social es cada da menor en ese
destino turstico.
SITUACIN
DESEABLE
La seguridad pblica es alta prioridad actualmente en la Riviera Maya y la satisfaccin de la

ciudadana y turismo es palpable en calles, sitios de recreo y en todas las reas pblicas. Las ciudades
cuentan con una polica capacitada y la seguridad privada solamente subsiste a nivel particular con la
tendendia a disminuir da con da.
6.1. Se ha realizado una labor

desde las escuelas y centros
de trabajo entre la
ciudadana y se ha
profesionalizado la polica de
seguridad pblica.
6.2. Se ha logrado con una labor de educacin

desde los niveles bsicos hasta la universidad,
con lo que la delincuencia ha disminuido.
Igualmente las penas ya son muy severas con
los que reinciden en la comisin del delito.
6.3. Se ha creado consciencia

principalmente en las esfera de gobierno
de los tres niveles, y los programas
sociales se destinas ntegramente a
combatir esa pobreza extrema.
7. Promocin y
comercializacin
RIVIERA MAYA
PROMOCIN Y COMERCIALIZACIN
PROBLEMTICA:
Desconocimiento del nmero de visitantes y turistas que regresan al destino
CAUSAS:
EFECTOS:
No existe un registro ordenado

para dar el seguimiento al turista
que regresa al destino, con lo que
se estara comprobando que ese
turista s tuvo un grado de
satisfaccin aceptable en su
primera estancia en el destino.
No hay organizacin entre todos los

prestadores de servicios tursticos,
instancias de gobierno y
organismos certificadores para
llevar a cabo un registro y
seguimiento de los turistas que
cuando planeas sus vacaciones lo
hacen regresando a las bondades
que ofrece la Riviera Maya.
RIVIERA MAYA
PROBLEMTICA:
Falta de visin en el diseo y vigencia de los planes de marketing local y estatal
CAUSAS:
EFECTOS:
Un factor que no se ha conjugado

en el mbito estatal es el de la
elaboracin de planes de
marketing para el sector turismo.
Esto debido principalmente a la
individualizacin a nivel destino
que se ha dado ltimamente y
que lleva a competir entre s a los
diversos destinos tursticos
estatales.
Al no existir un planes de marketing

a nivel local y estatal, las estrategias
de mercado no tienen la suficiente
penetracin, de modo que se
incremente el nmero de turistas
que visitan el destino Riviera Maya y
otros destinos de la geografa del
Estado.
RIVIERA MAYA
PROBLEMTICA:
Mayor competencia entre segmentos de mercados lo que provoca una
disminucin de precios
CAUSAS:
EFECTOS:
Desde el punto de vista de los

prestadores de servicios este
fenmeno es causado
precisamente por no existir un
plan de marketing bien
estructurado que clasifique
tarifas, calidad en el servicio,
niveles de satisfaccin, etc.
Se corre el riesgo de que al

competir y disminuir precios se
pierdan de vista otros segmentos de
mercado de alto poder adquisitivo
que optaran por destinos que
ofrezcan mayores estndares de
calidad y niveles de satisfaccin.
7. PROMOCIN Y COMERCIALIZACIN
EFECTOS
7.1. No hay organizacin entre todos

los prestadores de servicios
tursticos, instancias de gobierno y
organismos certificadores para llevar
a cabo un registro y seguimiento de
los turistas que cuando planean sus
vacaciones lo hacen regresando a la
Riviera Maya, satisfechos de su
anterior visita.
SITUACIN
PROBLEMTICA DEL
DESTINO TURSTICO
CAUSAS
7.2. Al no existir un planes de marketing a

nivel local y estatal, las estrategias de
mercado no tienen la suficiente
penetracin, de modo que se incremente
el nmero de turistas que visitan el
destino Riviera Maya y otros destinos de
la geografa del Estado.
7.4. Se corre el riesgo de que al competir y

disminuir precios se pierdan de vista otros
segmentos de mercado de alto poder
adquisitivo que optaran por destinos que
ofrezcan mayores estndares de calidad y
niveles de satisfaccin.
Existe una falta de visin en el diseo del plan de marketing de la Riviera, lo cual provoca
un desconocimiento de nmero de visitantes y turistas que regresan al destino; de igual
modo, se provoca una mayor competencia entre segmentos de mercado, lo que provoca
una disminucin de precios.
7.1. No existe un registro ordenado para

dar el seguimiento al turista que regresa
al destino, con lo que se estara
comprobando que ese turista s tuvo un
grado de satisfaccin aceptable en su
primera estancia en el destino.
7.2. Un factor que no se ha conjugado en

el mbito estatal es el de la elaboracin
de planes de marketing para el sector
turismo. Esto debido principalmente a la
individualizacin a nivel destino que se ha
dado ltimamente y que lleva a competir
entre s a los diversos destinos tursticos
estatales.
7.3. Desde el punto de vista de los

prestadores de servicios este
fenmeno es causado precisamente
por no existir un plan de marketing
bien estructurado que clasifique
tarifas, calidad en el servicio, niveles
de satisfaccin, etc.
7. PROMOCIN Y COMERCIALIZACIN
1.1. Se cuenta en todo el destino con
registros que permiten saber cuntos
turistas arriban a la Riviera y cuntos
de estos, lo hacen por segunda o
mayor ocasin, motivados porque
tuvieron muy satisfechos de su
primera visita.
.
1.2. Se ha implementado un plan de

marketing para la Riviera Maya, que permite
hacer mejor penetracin en el mercado y de
este modo incremenetarl el nmero de
visitantes que arriban a este destino.
1.4. Al tener en toda la Riviera Maya altos

ndices de calidad y satisfaccin de todos los
clientes que visitan la Riviera Maya, ya no se
corre el riesgo de disminuir precios y se est
atrayendo al turismo de alto poder adquisitivo.
Se ha realizado e implementado con xito un plan de marketing en la Riviera Maya con el que se ha logrado
conocer cuntos turistas regresan al destino porque tuvieron una primera estancia a su satisfaccin. Y en
SITUACIN
funcin de calidad, capacitacin del personal y certificacin del mismo, se han establecido precios y tarifas con
DESEABLE
lo que se erradica una disminucin global de precios derivada de una competencia entre segmentos de
mercado.
1.1. A travs de una coordinacin entre

gobierno e iniciativa privada, se implement
un mecanismo de alta tecnologa que
permite levantar y disponer de esos
registros de cliente que han regresado a
vacacionar a la Riviera Maya
1.2. Con la participacin de todos los

involucrados en la prestacin de servicios
tursticos en la Riviera Maya se logr una
coordinacin y colaboracin que concluy con la
elaboracin de un plan de marketing.
1.4. Esto es resultado de la

implementacin del plan de marketing,
de los registros de llegadas y medicin
de los niveles de satisfaccin que el
cliente recibe en el destino.
RIVIERA MAYA
PROBLEMTICA:
GESTIN DEL DESTINO
Carencia de un Sistema de Informacin Estadstica de Turismo
CAUSAS:
EFECTOS:
Ha existido falta de coordinacin

entre el sistema de gobierno y el
sector empresarial. Lo que ha
llevado a carecer del sistema de
informacin estadstica de
turismo.
Esto ocasiona carencia de

informacin en varios rubros:
turistas que regresan al destino,
nivel de satisfaccin, clasificacin
del turismo que llega, tiempo de
permanencia en el destino, etc.
RIVIERA MAYA
PROBLEMTICA:
GESTIN DEL DESTINO
Falta de coordinacin entre los tres niveles de gobierno, la sociedad civil y los
empresarios
CAUSAS:
EFECTOS:
Esta es una de las principales

problemticas que se presentan
en el destino y por diferentes
motivos e intereses no se ha
podido implementar esa estrategia
coordinada que permita lograr una
mayor coyuntura en beneficio del
destino turstico
Esta falta de coordinacin ocasiona

que los planes, estrategias y
proyectos en beneficio de la Riviera
Maya carezcan del peso especfico
necesario para que se transformen
en casos exitosos que permitan la
excelencia en la prestacin de
servicios turisticos.
RIVIERA MAYA
PROBLEMTICA:
GESTIN DEL DESTINO
Cambios en las polticas nacionales de desarrollo, debido a modificaciones en

las polticas internacionales o de mercado
CAUSAS:
EFECTOS:
Los cambios a nivel internacional

son un factor determinante que
lleva a realizar adecuaciones y
modificaciones en los planes
internos de desarrollo lo que
afecta en gran manera el
desarrollo de proyectos en
proceso y modifica los planes de
operacin de los mismos.
Uno de los efectos ms sensibles en

el destino turstico derivado de
cambios internacionales o de
mercado es la cantidad de
desarrollos que se han truncado y
quedado como elefantes blancos,
con el consiguiente perjuicio para la
consolidacin del destino turstico.
RIVIERA MAYA
PROBLEMTICA:
GESTIN DEL DESTINO
Aumento en la presin urbanizadora y de servicios pblicos
CAUSAS:
EFECTOS:
Da con da se incrementan las

demandas de urbanizacin y de
servicios pblicos debido a la gran
cantidad de personas que se van
estableciendo en las ciudades de
la Riviera Maya y que llegan en
busca de empleo o mejores
condiciones de vida
Esta problemtica ocasiona sectores

de la mancha urbana que no estn
municipalizados y por lo tanto
carecen de los servicios bsicos que
les debe brindar el Ayuntamiento.
8. GESTIN DEL DESTINO

EFECTOS
8.1. Al no contar con un sistema

de informacin estadstica de
turismo, se presenta una
carencia de informacin en
varios rubros: turistas que
regresan al destino, nivel de
satisfaccin, clasificacin del
turismo que llega, tiempo de
permanencia en el destino, etc.
SITUACIN
PROBLEMTICA DEL
DESTINO TURSTICO
CAUSAS
8.2. La falta de coordinacin en los

tres niveles de gobierno, la I.P. y la
sociedad civil ocasiona que los
planes, estrategias y proyectos en
beneficio de la Riviera Maya
carezcan del impacto necesario
para que se transformen en casos
exitosos que permitan la
excelencia.
8.3. Uno de los efectos ms sensibles

en el destino turstico derivado de
cambios internacionales o de mercado
es la cantidad de desarrollos que se
han truncado y quedado como
elefantes blancos, con el consiguiente
perjuicio para la consolidacin del
destino turstico.
8.4. Esta problemtica

ocasiona sectores de la
mancha urbana que no
estn municipalizados
y por lo tanto carecen
de los servicios bsicos
que les debe brindar el
Ayuntamiento.
En el destino no existe coordinacin entre los tres niveles de gobierno, la I. P. y la sociedad

civil, lo que agrava la demanda de servicios pblicos. Asimismo se suscitan muchos
cambios y modificaciones en los planes de desarrollo social, debido a la influencia de la
poltica internacional
8.1. Ha existido falta de

coordinacin entre el
sistema de gobierno y el
sector empresarial. Lo
que ha llevado a carecer
del sistema de
informacin estadstica
de turismo.
8.2. Esta es una de las principales

problemticas que se presentan en
el destino y por diferentes motivos
e intereses no se ha podido
implementar esa estrategia
coordinada que permita lograr una
mayor coyuntura en beneficio del
destino turstico.
8.3. Los cambios a nivel

internacional son un factor
determinante que lleva a realizar
adecuaciones y modificaciones en
los planes internos de desarrollo lo
que afecta en gran manera el
desarrollo de proyectos en proceso
y modifica los planes de operacin
de los mismos.
8.4. Da con da se
incrementan las demandas de
urbanizacin y de servicios
pblicos debido a la gran
cantidad de personas que se
van estableciendo en las
ciudades de la Riviera Maya y
que llegan en busca de empleo
o mejores condiciones de vida
.
8. GESTIN DEL DESTINO

8.1. Se implementa el
Sistema de Informacin
Estadstica de Turismo,
instrumento de gran
valor para impulsar el
desarrollo y
consolidacin de la
Riviera maya
SITUACIN
DESEABLE
8.1. Esto se logra

con la coordinacin
de todos los
involucrados en la
prestacin de
servicios tursticos.
8.2. Los proyectos y

desarrollos en la Riviera
Maya cuentan con un
gran impacto y xito al
darse una excelente
coordinacin entre
gobierno, sociedad civil
e I. P.
8.3. Todos los proyectos llegan a

consolidarse y ofrecer servicios de
alta calidad al turismo, ya que los
cambios en el entorno internacional
no afectan significativamente.
8.4. Los servicios pblicos

y urbanos llegan a todas
las viviendas y complejos
tursticos con calidad y
oportunidad
En el destino los servicios pblicos municipales y urbanos se prestan con calidad y oportunidad al
existir un estrecha colaboracin y coordinacin entre el gobierno, los empresarios y la sociedad civil.
Y an cuando se den cambio en el entorno internacional los planes y proyectos no se ven afectados
al existir bases firmes que los impulsaron y los llevan a convertirse en proyectos exitosos.
8.2 . La coordinacin fue

resultado de haber participado
todas las partes en un esfuerzo
de voluntades para llevar a la
Riviera Maya a un sitio de
privilegio en el rengln turismo
en nuestro pas.
8.3. Se implementan de
manera exitosa las estrategias
para superar esos
movimientos que se dan a
nivel global, al existir la
colaboracin de todos los
actores participantes.
8.4. Al ser sostenibles los

planes y programas de
desarrollo, ha existido una
continuidad que impide
que se trunque la llegada
de los servicios y
satisfactores a toda la
ciudadana y turismo
9. TICs e informacin
turstica
TIC,S E INFORMACIN AL TURISTA
RIVIERA MAYA
PROBLEMTICA:
No se cuenta con un inventario actualizado de la oferta turstica en el destino
con las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin (TIC.S).
CAUSAS:
EFECTOS:
No se cuenta con proyectos

innovadores y competitivos que
precisen las nuevas formas de
hacer turismo y promover los
destinos.
De no innovar en la actividad
turstica con el uso de TICs el
destino no refuerza su oferta.
RIVIERA MAYA
PROBLEMTICA:
Falta de informacin turstica en el sitio web del Ayuntamiento del destino.
CAUSAS:
EFECTOS:
Desinters de las autoridades

municipales en promocionar el
destino desde un sitio web oficial,
el cual se encuentre disponible en
cualquier lugar y horario del
mundo.
No se proporciona suficiente
informacin al turista potencial
RIVIERA MAYA
PROBLEMTICA:
No existe un Sistema de Informacin Turstica a nivel de destino.
CAUSAS:
EFECTOS:
No se han dedicado recursos

econmicos para la creacin del
Sistema de Informacin Turstica.
No existe la informacin ni el
conocimiento necesario para la
toma de decisiones en materia
turstica.
9. TICS E INFORMACIN AL TURISTA

EFECTOS
9.1 De no innovar en la
actividad turstica con
el uso de TICs el
destino no refuerza su
oferta.
SITUACIN
PROBLEMTICA DEL
DESTINO TURSTICO
CAUSAS
9.1. No se cuenta con

proyectos innovadores
y competitivos que
precisen las nuevas
formas de hacer
turismo y promover
los destinos.
9.2 No se proporciona
suficiente informacin al
tursta potencial.
9.3 No existe la
informacin ni el
conocimiento
necesario para la toma
de decisiones en
materia turstica.
Riviera Maya no cuenta con sistemas de informacin que brinden

al turista informacin oportuna y actual acerca de las condiciones y
oferta del destino.
9.2 Desinteres de las

autoridades municipales en
promocionar el destino
desde una va oficial y
disponible en cualquier
lugar y horario.
9.3 No se han
dedicado recursos
econmicos para la
creacin del Sistema
de Informacin
Turstica.
9. TICS E INFORMACIN AL TURISTA

9.1 El destino con el
uso de las TICs
refuerza su oferta
innovando las
actividades tursticas.
SITUACIN
DESEABLE
9.1. Disear un plan

estratgico positivo con
el uso de las TICs , para
innovar la productividad
del factor trabajo en las
actividades tursticas.
9.2 Se proporcionara
suficiente informacin
al tursta potencial.
9.3 Que existe la

informacin ni el
conocimiento
necesario para la
toma de decisiones
en materia
turstica.
Riviera Maya cuenta con sistemas de informacin que brindan al

turista informacin oportuna y actual acerca de las condiciones y
oferta del destino.
9.2 Crear el Sistema de

Informacin Turstica
que promocione el
destino desde una va
oficial y disponible en
cualquier lugar y
horario.
9.3 Asignar los

recursos
econmicos
necesarios para la
creacin del
Sistema de
Informacin
Turstica.
FICHA DE ATRACTIVOS TURSTICOS

ESTADO:
Quintana Roo
NOMBRE DEL
ATRACTIVO:
Campo de Golf PlayaCar
CATEGORA:
TIPO:
DESTINO:
Riviera Maya
FICHA NO. 1
SUBTIPO:
JERARQUA:
FOTOGRAFIAS:
LOCALIZACIN:
Direccin: Paseo Xaman Ha s/n Mza. 26 Fracc. Playacar Playa del

Carmen Q. Roo Mxico CP 77710
MEDIO DE ACCESO:
Auto particular, transporte pblico.
DESCRIPCIN O
CARACTERSTICAS:
Abri sus puertas el 15 de Septiembre de 1994. Fue diseado y

construido bajo la supervisin del famoso Arquitecto Robert Von
Hagge.
Este magnfico campo de golf de par 72 con 7,144 yardas de
longitud, tallado en la selva maya, con sus numerosos lagos y
exuberante vegetacin invita a jugadores de todos los niveles a vivir
un reto inolvidable.
Tarifas 2011
MAY 1 - OCTOBER 31 NOVEMBER 1 - APRIL 30
WALK-IN $140.00 $190.00
TWILIGHT (After 2:00 p.m.):
WALK-IN $65.00 $115.00
EXTRA RIDER:
WALK-IN $35.00 $35.00
REPLAY $70.00 $95.00
JUNIOR FEE (17 years of age or younger) $40.00 $40.00
1
ESTADO DE
CONSERVACIN:
ACTIVIDADES QUE SE
PUEDEN DESARROLLAR:
INTERS QUE DESPIERTA
EN PUBLICO EN GENERAL
O EN DETERMINADOS
SEGMENTOS:
POSIBILIDAD DE
INTEGRACIN CON
OTROS RECURSOS
CULTURALES Y/O
NATURALES PARA
CONFORMAR UN
PRODUCTO TURSTICO:
ALTERADO
DETERIORADO
EN PROCESO DE DETERIORO
CONSERVADO
Jugar Golf
Campo de golf de 72 hoyos.
EVALUACIN
NULO
Integrado al destino Riviera Maya.

Integrar un Torneo de circuitos, involucrando los campos de
golf del Caribe Mexicano.
Clases de Golf.
MUY
DEFICIENTE
DEFICIENTE
REGULAR
SEALIZACIN EXTERNA
SEALIZACIN INTERNA
ACCESIBILIDAD
ACCESIBILIDAD PARA
PERSONAS CON
CAPACIDADES DIFERENTES
LIMPIEZA E IMAGEN
RECEPCIN E
INFORMACIN EXTERNA
INFORMACIN INTERNA
SANITARIOS Y OTROS
SERVICIOS BSICOS
SEGURIDAD
BUENO
EXCELENTE
X
X
X
X
X
X
X
X
X
OBSERVACIONES:
3. Atractivo de gran significacin para el mercado turstico internacional.

JERARQUIA:
2. Atractivo con rasgos excepcionales en el pas capaz de motivar una corriente de visitantes nacionales.
1. Atractivo con algn rasgo llamativo capaz de interesar a visitantes de larga distancia que hayan llegado por otras motivaciones.
0. Atractivo sin merito suficiente.

ESTADO:
Quintana Roo
NOMBRE DEL
ATRACTIVO:
Campo de Golf El Camalen Mayakoba
CATEGORA:
TIPO:
DESTINO:
SUBTIPO:
Riviera Maya
FICHA NO. 2
JERARQUA:
FOTOGRAFIAS:
LOCALIZACIN:
MEDIO DE ACCESO:
DESCRIPCIN O
CARACTERSTICAS:
ESTADO DE
CONSERVACIN:
Direccin: Carretera Chetumal-Pto. Jurez Km. 298. CP77710.
Auto particular, transporte pblico, transportadora del hotel.

El club de golf El Camalen en Mayakoba, administrado por
Fairmont Hotels& Resorts. El diseo de sus 7,039 yardas es nico
no slo en Mxico sino en el todo el reino del golf. Se extiende
sobre por tres horizontes distintos: selva tropical, densos manglares
y reas arenosas a la orilla del mar cuyos hoyos se encuentran
separados por enormes canales de piedra caliza. Incluso incorpor
un cenote una enorme y antigua caverna tpica de la regin en el
corazn del fairway inicial.
ALTERADO
DETERIORADO
CONSERVADO
X
ACTIVIDADES QUE SE
PUEDEN DESARROLLAR:
Jugar Golf

El campo es excepcional, pero no se quedan atrs las dems

instalaciones de golf. La hermosa casa club, con influencia maya,
3
O EN DETERMINADOS
SEGMENTOS:
domina al green 18, y tanto el rea de entrenamiento como el

drivingrange son de primera categora.
POSIBILIDAD DE
INTEGRACIN CON
OTROS RECURSOS
CULTURALES Y/O
NATURALES PARA
CONFORMAR UN
PRODUCTO TURSTICO:
EVALUACIN
NULO

Clases de Golf.
MUY
DEFICIENTE
DEFICIENTE
REGULAR
SEALIZACIN EXTERNA
SEALIZACIN INTERNA
ACCESIBILIDAD
ACCESIBILIDAD PARA
PERSONAS CON
LIMPIEZA E IMAGEN
RECEPCIN E
INFORMACIN EXTERNA
INFORMACIN INTERNA
SANITARIOS Y OTROS
SERVICIOS BSICOS
SEGURIDAD
BUENO
EXCELENTE
X
X
X
X
X
X
X
X
X
OBSERVACIONES:

JERARQUIA:

ESTADO:
Quintana Roo
NOMBRE DEL
ATRACTIVO:
Campo de Golf Mayan Resorts Riviera Maya
CATEGORA:
TIPO:
DESTINO:
SUBTIPO:
Riviera Maya
FICHA NO. 3
JERARQUA:
FOTOGRAFIAS:
LOCALIZACIN:
Direccin: Carretera Federal Cancn-Playa Km. 48 Municipio de

Solidaridad. Riviera Maya, Quintana Roo, Mxico.C.P. 77710
emails: golfrivieramaya@grupomayan.com
julioyam@grupomayan.com
Tel: 01 (984) 206 4043
MEDIO DE ACCESO:
DESCRIPCIN O
CARACTERSTICAS:
Ubicado entre Cancn y Playa del Carmen, el campo de golf de 18

hoyos par 54, se caracteriza por sus trampas de radiante y blanca
arena, lagos rodeados de piedra natural, el intenso verde de los
greenes y la maleza de los waste.
Adems de ser parte del extraordinario panorama natural, los lagos
y la vegetacin nativa de la selva Maya sern su gran obstculo a lo
largo de doce hoyos. Los greens construidos con el estilo de hace
medio siglo, que lo hace ms complicado, complementarn el gran
reto de este campo de golf.
Tarifas 2011
Green Fee (include shared cart)
$129.00 USD per player Twilight
(after 2 pm) $79.00 USD Replay $35.00 USD.
These rates include transportation from your hotel to our golf
5
ESTADO DE
CONSERVACIN:
ACTIVIDADES QUE SE
PUEDEN DESARROLLAR:

O EN DETERMINADOS
SEGMENTOS:
POSIBILIDAD DE
INTEGRACIN CON
OTROS RECURSOS
CULTURALES Y/O
NATURALES PARA
CONFORMAR UN
PRODUCTO TURSTICO:
EVALUACIN
SEALIZACIN EXTERNA
SEALIZACIN INTERNA
ACCESIBILIDAD
ACCESIBILIDAD PARA
PERSONAS CON
LIMPIEZA E IMAGEN
RECEPCIN E
INFORMACIN EXTERNA
INFORMACIN INTERNA
course and return.

Other Rates
Club Rental $25.00 USD per player, per 18 holes
Juniors $25.00 USD
Shoe Rental $12.00 USD per player, per 18 holes
Club Storage Free.
Range Balls Basket $5.00 USD 25 balls
Cart Rental
(Non-Player) Free.
Lessons Call for Rates
ALTERADO
DETERIORADO
CONSERVADO
Jugar Golf
Destaca el hoyo 13, que mide 276 yardas y posee un impresionante
green, el Hoyo Insignia 17, llamado Donna green, se caracteriza
por tener dos trampas, una en cada extremo. Tambin tiene una
trampa en el centro del green, lo cual lo hace nico en su tipo y an
ms difcil para realizar el par deseado.
El hoyo 18 de 195 yardas, tiene un green construido en un rea que
asemeja una isla.
NULO

Clases de Golf.
MUY
DEFICIENTE
DEFICIENTE
REGULAR
BUENO
EXCELENTE
X
X
X
X
X
X
X
SANITARIOS Y OTROS
SERVICIOS BSICOS
SEGURIDAD
X
X
OBSERVACIONES:

JERARQUIA:

ESTADO:
Quintana Roo
NOMBRE DEL
ATRACTIVO:
Campo de Golf Playa Paraso Golf Club
CATEGORA:
TIPO:
DESTINO:
SUBTIPO:
Riviera Maya
FICHA NO. 4
JERARQUA:
FOTOGRAFIAS:
LOCALIZACIN:
MEDIO DE ACCESO:
DESCRIPCIN O
CARACTERSTICAS:
ESTADO DE
CONSERVACIN:
Direccin: Carretera Chetumal-Cancn km. 309 Playa Paraso,

Solidaridad, Quintana Roo, Mxico.

Reflejando la belleza de sus paisajes, Playa Paraso Golf Club es la
creacin ms reciente del mundialmente conocido diseador P.B.
Dye. Con todos sus movimientos verticales y el distinguido trabajo
en piedra, son lo que caracteriza los maravillosos diseos de P.B
Dye. Este Campo de primer mundo presenta una superficie de juego
solo vista en los mejores destinos de golf de todo el mundo.
Tarifas 2011
Dec 21, 2009 to Dec 19, 2010 USD $195.00 USD $130.00
Twilight (after 2pm HS, 3 pm LS) USD $130.00 USD $95.00
ALTERADO
DETERIORADO
CONSERVADO
X
8
ACTIVIDADES QUE SE
PUEDEN DESARROLLAR:
O EN DETERMINADOS
SEGMENTOS:
POSIBILIDAD DE
INTEGRACIN CON
OTROS RECURSOS
CULTURALES Y/O
NATURALES PARA
CONFORMAR UN
PRODUCTO TURSTICO:
Jugar Golf
Localizado en la Riviera Maya a 30 minutos al sur de Cancn, este

desarrollo con el concepto de todo incluido sobrepasara las
expectativas de los ms exigentes.
EVALUACIN
NULO

Clases de Golf.
MUY
DEFICIENTE
DEFICIENTE
REGULAR
SEALIZACIN EXTERNA
SEALIZACIN INTERNA
ACCESIBILIDAD
ACCESIBILIDAD PARA
PERSONAS CON
LIMPIEZA E IMAGEN
RECEPCIN E
INFORMACIN EXTERNA
INFORMACIN INTERNA
SANITARIOS Y OTROS
SERVICIOS BSICOS
SEGURIDAD
BUENO
EXCELENTE
X
X
X
X
X
X
X
X
X
OBSERVACIONES:

JERARQUIA:

ESTADO:
Quintana Roo
NOMBRE DEL
ATRACTIVO:
Museo Pablo Bush Romero
CATEGORA:
TIPO:
DESTINO:
Riviera Maya
FICHA NO. 5
SUBTIPO:
JERARQUA:
FOTOGRAFIAS:
LOCALIZACIN:
MEDIO DE ACCESO:
DESCRIPCIN O
CARACTERSTICAS:
Direccin: Blvd. Puerto Aventura s/n, AP 1,Puerto Aventura, CP

77750, Solidaridad, Quintana, ROO, Mxico
Auto particular, transporte pblico y a pie.
El nombre que lleva el museo es en honor a su fundador y famoso
buceador de la regin. Fue inaugurado en el ao de 1988. Se
especializa en objetos rescatados de naufragios en el Caribe y
equipos utilizados en el estudio de la vida submarina. Uno de los
atractivos principales son las piezas rescatadas por don Pablo Bush
Romero del barco El Matancero, hundido en estas aguas del Caribe
mexicano. En exhibicin hay platos, tazas, armas, dentaduras de
oro, monedas, platera, objetos decorativos, vasos y otros utensilios.
Otras exhibiciones incluyen piezas arqueolgicas, tanto originales
como reproducciones, que vienen de XelHa.
Salas exhibicin Salas permanentes: 7
Duracin: 2 horas aproximadamente
Precio: Entrada general: ----- pesos.
Horario: Lunes a domingo
10
ESTADO DE
CONSERVACIN:
ACTIVIDADES QUE SE
PUEDEN DESARROLLAR:
O EN DETERMINADOS
SEGMENTOS:
POSIBILIDAD DE
INTEGRACIN CON
OTROS RECURSOS
CULTURALES Y/O
NATURALES PARA
CONFORMAR UN
PRODUCTO TURSTICO:
ALTERADO
DETERIORADO
CONSERVADO
Recorrido en sus salas de exhibicin permanentes sobre artculos de

naufragios y piezas arqueolgicas.
Para los amantes del buceo y de la historia de los naufragios.
EVALUACIN
NULO
Integrado al microdestino Puerto Aventuras.

MUY
DEFICIENTE
DEFICIENTE
SEALIZACIN EXTERNA
SEALIZACIN INTERNA
ACCESIBILIDAD
ACCESIBILIDAD PARA
PERSONAS CON
LIMPIEZA E IMAGEN
RECEPCIN E
INFORMACIN EXTERNA
INFORMACIN INTERNA
SANITARIOS Y OTROS
SERVICIOS BSICOS
SEGURIDAD
REGULAR
BUENO
EXCELENTE
X
X
X
X
X
X
X
X
X
OBSERVACIONES:

JERARQUIA:
11

ESTADO:
Quintana Roo
NOMBRE DEL
ATRACTIVO:
Zona arqueolgica de Coba
CATEGORA:
TIPO:
DESTINO:
Riviera Maya
FICHA NO. 6
SUBTIPO:
JERARQUA:
FOTOGRAFIAS:
LOCALIZACIN:
Se ubica en la porcin oriental del poblado actual de Coba, en el

municipio de Tulum. Desde la ciudad de Cancn se accede al sitio
por la carretera federal 307 Cancn - Chetumal, y al llegar al
poblado de Tulum (128 kilmetros al sur de Cancn), se toma la
desviacin de 47 kilmetros que conduce hasta el poblado y zona
arqueolgica.
MEDIO DE ACCESO:
Terrestre, en auto particular o un transporte publico
DESCRIPCIN O
CARACTERSTICAS:
La ciudad est estructurada a partir de grupos arquitectnicos

relacionados en su cronologa y su funcin urbana: existen
conjuntos residenciales, como el grupo Coba, y otros de funcin
ceremonial y funeraria, como el grupo Macanxoc. Se encuentran
abiertos a la visita, el Grupo Coba (que inicia el recorrido), en donde
puede apreciarse un templo de casi 25 metros de altura,
perteneciente al Clsico temprano, conocido localmente como la
12
iglesia; as como un complejo conjunto de edificios palaciegos y

residenciales que son una excelente muestra del enorme tamao e
importancia que tuvo la ciudad en su tiempo. En esta rea est el
Juego de Pelota, con representaciones de cautivos pertenecientes al
perodo 600 - 900 de nuestra era, y un basamento ornamentado con
representaciones de crneos humanos e inscripciones jeroglficas en
los peraltes de la escalera. El recorrido de esta zona permite ver el
inicio del sacb 1, que comunica al sitio con Yaxun, distante unos
100 kilmetros al oriente.
ESTADO DE
CONSERVACIN:
ACTIVIDADES QUE SE
PUEDEN DESARROLLAR:
INTERS QUE DESPIERTA EN
PUBLICO EN GENERAL O EN
DETERMINADOS
SEGMENTOS:
POSIBILIDAD DE
INTEGRACIN CON OTROS
RECURSOS CULTURALES Y/O
NATURALES PARA
CONFORMAR UN
PRODUCTO TURSTICO:
EVALUACIN
SEALIZACIN EXTERNA
SEALIZACIN INTERNA
ACCESIBILIDAD
ACCESIBILIDAD PARA
PERSONAS CON
LIMPIEZA E IMAGEN
RECEPCIN E
INFORMACIN EXTERNA
INFORMACIN INTERNA
SANITARIOS Y OTROS
SERVICIOS BSICOS

Precio: Entrada general: 57 pesos.
Horario: Lunes a domingo de 8 a 18 horas.
ALTERADO
DETERIORADO
CONSERVADO
Recorridos guiados por los edificios mayas
Conocer la arquitectura y la cultura maya
Forma parte del producto turstico Riviera Maya y es el

complemento perfecto para las actividades acuticas que se
desarrollan en las zonas cercanas como Playa Del Carmen, Cancn y
Tulum
NULO
MUY
DEFICIENTE
DEFICIENTE
REGULAR
BUENO
EXCELENTE
x
x
x
x
x
x
x
x
13
SEGURIDAD
OBSERVACIONES:

JERARQUIA:
14

ESTADO:
Quintana Roo
NOMBRE DEL
ATRACTIVO:
Zona arqueolgica de Muyil
CATEGORA:
TIPO:
DESTINO:
Riviera Maya
FICHA NO.7
SUBTIPO:
JERARQUA:
FOTOGRAFIAS:
LOCALIZACIN:
El acceso a la zona puede hacerse por va terrestre o martima. La

ms comn y sencilla es a travs de la carretera federal 370, que
con direccin norte va a la ciudad de Cancn (150 kilmetros) y con
rumbo al sur hacia Chetumal (220 kilmetros). La ruta fluvial
comprende 12 kilmetros de navegacin, desde el mar Caribe hasta
la laguna de Muyil, a la orilla de la cual se localiza el asentamiento
prehispnico.
La antigua ciudad maya se ubica a 20 minutos de Tulum y a hora y
media de Cancn, y forma parte de la Reserva de la Bisfera de Sian
Ka'an
MEDIO DE ACCESO:
Terrestre, en auto particular o un transporte pblico y martima
DESCRIPCIN
O CARACTERSTICAS:
El asentamiento prehispnico est conformado por los sectores A y

B. El primero ocupa una considerable extensin y consta de varios
grupos arquitectnicos, entre los que se hallan basamentos
piramidales; estructuras cvico-religiosas, plataformas, cimientos de
casas habitacin, un sac-b o camino blanco interno, cuya longitud
total es de 500 metros, y una intrincada red de albarradas. Muyil B
est conformado por escasas plataformas bajas, un edificio cvico15
religioso y varias albarradas. De los ms de veinte sitios

arqueolgicos detectados en Sian Ka'an, principalmente en el rea
costera, Muyil es el de mayor importancia por la cantidad,
dimensiones y complejidad de sus restos arquitectnicos.
El Castillo es la construccin de mayor importancia, tiene una altura
de 17 metros, y consta de un basamento piramidal de cinco
cuerpos, coronados por un templo. Se han detectado dos etapas
constructivas que presentan rasgos arquitectnicos similares a los
de estructuras de la regin del Petn. Es interesante mencionar que
en un altar o caja situada en el remate de la escalera de la primera
fase, se hallaron dos ofrendas consistentes en diversos objetos
(cuentas, pendientes, orejeras, bezotes y anillos); de los cuales 183
fueron elaborados en jadeta y 79 en caracol.
ESTADO DE
CONSERVACIN:
ACTIVIDADES QUE SE
PUEDEN DESARROLLAR:
DETERMINADOS
SEGMENTOS:
POSIBILIDAD DE
NATURALES PARA
CONFORMAR UN
PRODUCTO TURSTICO:
EVALUACIN
SEALIZACIN EXTERNA
SEALIZACIN INTERNA
ACCESIBILIDAD
ACCESIBILIDAD PARA
PERSONAS CON

Precio: Entrada general: 35 pesos.
Horario: Lunes a domingo de 8 a 17 horas
ALTERADO
DETERIORADO
CONSERVADO
Forma parte del producto turstico Riviera Maya, ofrece una

alternativa cultural y de turismo de naturaleza a las actividades
acuticas que se desarrollan en la zona cercana.
NULO
MUY
DEFICIENTE
DEFICIENTE
REGULAR
BUENO
EXCELENTE
x
x
x
x
16
LIMPIEZA E IMAGEN
RECEPCIN E
INFORMACIN EXTERNA
INFORMACIN INTERNA
SANITARIOS Y OTROS
SERVICIOS BSICOS
SEGURIDAD
x
x
x
x
x
OBSERVACIONES:

JERARQUIA:
17

ESTADO:
Quintana Roo
NOMBRE DEL
ATRACTIVO:
Zona arqueolgica de Tulum
CATEGORA:
TIPO:
DESTINO:
SUBTIPO:
Riviera Maya
FICHA NO. 8
JERARQUA:
FOTOGRAFIAS:
LOCALIZACIN:
MEDIO DE ACCESO:
DESCRIPCIN
CARACTERSTICAS:
Se localiza a 128 kilmetros al sur de Cancn y es fcilmente

accesible a travs de la carretera federal 370, en el tramo Cancn Playa del Carmen, desde Cancn existen numerosas agencias de
viajes que organizan visitas guiadas
Terrestre, en auto particular o un transporte pblico. Numerosas
agencias de viajes y las lneas locales de autobuses organizan visitas
guiadas; el servicio local de taxis ofrece el recorrido desde los
principales hoteles de la ciudad.
Tulum es uno de los sitios americanos registrados ms
antiguamente por el mundo occidental. En 1518, el cronista espaol
Juan Daz narraba haber visto una ciudad tan grande como Sevilla,
con una torre que sin duda era El Castillo de Tulum, lugar ocupado
O
en ese entonces por los habitantes de esa jefatura maya
independiente.
Tulum es el mejor y ms conocido ejemplo del estilo costa oriental,
nombre con el cual se designa al tipo arquitectnico de los edificios
18
mayas construidos en la costa norte de Quintana Roo entre 1200 y

1520 de nuestra era. Sus estructuras, en particular El Castillo y el
Templo de los Frescos, destacan por su buena conservacin y por la
gran calidad de las pinturas murales que an se conservan en el
interior de ambos.
ESTADO DE
CONSERVACIN:
ACTIVIDADES QUE SE
PUEDEN DESARROLLAR:
DETERMINADOS
SEGMENTOS:
POSIBILIDAD DE
NATURALES PARA
CONFORMAR UN
PRODUCTO TURSTICO:
EVALUACIN
SEALIZACIN EXTERNA
SEALIZACIN INTERNA
ACCESIBILIDAD
ACCESIBILIDAD PARA
PERSONAS CON
LIMPIEZA E IMAGEN
RECEPCIN E
INFORMACIN EXTERNA
INFORMACIN INTERNA
SANITARIOS Y OTROS
SERVICIOS BSICOS
SEGURIDAD

Precio: Costo de acceso: 57 pesos
El costo por el acceso nocturno es de 191 pesos
ALTERADO
DETERIORADO
CONSERVADO
Ofrece a los visitantes una alternativa cultural como complemento a

las actividades acuticas y de naturaleza que se desarrollan en la
Riviera Maya
NULO
MUY
DEFICIENTE
DEFICIENTE
REGULAR
BUENO
EXCELENTE
x
x
x
x
x
x
x
x
x
19
OBSERVACIONES:

JERARQUIA:
20
PROPUESTA DE FICHA DE ATRACTIVOS TURSTICOS

ESTADO:
Quintana Roo
NOMBRE DEL
ATRACTIVO:
Zona arqueolgica de Xcaret
CATEGORA:
TIPO:
DESTINO:
SUBTIPO:
Riviera Maya
FICHA NO. 9
JERARQUA:
FOTOGRAFIAS:
LOCALIZACIN:
Se ubica a 5 kilmetros al sur de Playa del Carmen, en un rea de fcil

acceso gracias a la actual carretera federal 307 y a los numerosos
sealamientos del parque del mismo nombre situado en su entorno.
Terrestre, en auto particular o un transporte pblico, el acceso del INAH

es exclusivo para la zona arqueolgica y se ubica a un costado de la
entrada principal
La actual configuracin del parque Xcaret impide apreciar la relacin de
los diversos conjuntos que forman parte del sitio. Originalmente, los
grupos arquitectnicos se alineaban a lo largo de la costa y entre ellos
haba casas de materiales perecederos. Estos edificios estaban defendidos
(o simplemente separados?) Por una muralla alargada, de la que se
DESCRIPCIN
O
conservan algunos fragmentos, y que parece haber funcionado como una
CARACTERSTICAS:
divisin entre los terrenos firmes del interior y las zonas pantanosas y de
manglar de la costa. A diferencia de la muralla de Tulum, que est abierta
hacia el mar, la de Xcaret cierra el acceso a la costa, lo que debe
responder a condiciones polticas y a estrategias de control diferentes.
MEDIO DE ACCESO:
21
Es interesante mencionar que durante las exploraciones de la arqueloga

Mara Jos Con se localizaron 135 entierros en esta capilla, entre los
cuales aparecen indgenas mayas, espaoles y mestizos, segn se deduce
de sus caractersticas fsicas. Durante la investigacin se recuperaron
pequeos fragmentos de algodn que correspondan a la mortaja o la
vestimenta de los personajes que fueron enterrados en el lugar.
ESTADO DE
CONSERVACIN:
ACTIVIDADES QUE
SE PUEDEN
DESARROLLAR:
INTERS QUE
DESPIERTA EN
PUBLICO EN GENERAL
O EN DETERMINADOS
SEGMENTOS:
POSIBILIDAD DE
INTEGRACIN CON
OTROS RECURSOS
CULTURALES Y/O
NATURALES PARA
CONFORMAR UN
PRODUCTO
TURSTICO:
EVALUACIN
SEALIZACIN
EXTERNA
SEALIZACIN
INTERNA
ACCESIBILIDAD
ACCESIBILIDAD
PARA PERSONAS
CON CAPACIDADES
DIFERENTES
LIMPIEZA E IMAGEN
RECEPCIN E

Precio: 42 pesos. Se debe mencionar que la zona arqueolgica solamente
puede ser visitada bajo la conduccin de un gua del personal del INAH
adscrito al sitio.
ALTERADO
DETERIORADO
CONSERVADO
x
Ofrece a los visitantes una alternativa cultural como complemento a las

actividades acuticas y de naturaleza que se desarrollan en la Riviera
Maya
NULO
MUY
DEFICIENTE
DEFICIENTE
REGULAR
BUENO
EXCELENTE
x
x
x
x
x
x
22
INFORMACIN
EXTERNA
INFORMACIN
INTERNA
SANITARIOS Y
OTROS SERVICIOS
BSICOS
SEGURIDAD
x
x
x
OBSERVACIONES:

JERARQUIA:
23

ESTADO:
Quintana Roo
NOMBRE DEL
ATRACTIVO:
Parque Temtico Xcaret
CATEGORA:
TIPO:
DESTINO:
Riviera Maya
FICHA NO. 10
SUBTIPO:
JERARQUA:
FOTOGRAFIAS:
LOCALIZACIN:
MEDIO DE ACCESO:
DESCRIPCIN
CARACTERSTICAS:
Est ubicado a 60 km al sur del Aeropuerto Internacional de Cancn,

a 6 km de Playa del Carmen y a 57 km al norte de Tulum.
Carretera Chetumal-Puerto Jurez, Km. 282. Solidaridad, Quintana
Roo, Mxico.
Puedes llegar en automvil particular. En taxi desde Cancn, tiene
un costo aproximado entre $80 y $100 USD slo de ida, el trayecto
es de alrededor de 70 min y desde Playa del Carmen cerca de 15
min con un costo de alrededor de $15 USD. Tambin puedes tomar
un autobs desde la central de autobuses en Cancn (Av. Uxmal) y
Playa del Carmen (5 Avenida).
Xcaret es un majestuoso parque con vestigios arqueolgicos
ubicado en Riviera Maya, a la orilla del mar Caribe. Disfruta un
espectculo de noche, con ms de 300 actores en escena, que
resulta en un viaje musical por la historia de Mxico, desde la poca
O
prehispnica hasta nuestros das, con todo el colorido de los trajes
tpicos, el folclor y las danzas. La recreacin de un Juego de Pelota
prehispnico, una fiesta charra, un cementerio mexicano, un acuario
de arrecife de coral, un Mariposario y ros subterrneos, adems de
playas y albercas naturales, actividades opcionales como nado con
24
delfines y un sinfn de atracciones que te harn vivir experiencias

mgicas.
Xcaret abre los 365 das del ao a partir de las 8:30 am y hasta las
9:30 pm
ESTADO DE
CONSERVACIN:
ACTIVIDADES QUE SE
PUEDEN DESARROLLAR:

DETERMINADOS
SEGMENTOS:
POSIBILIDAD DE
NATURALES PARA
CONFORMAR UN
PRODUCTO TURSTICO:
EVALUACIN
SEALIZACIN EXTERNA
SEALIZACIN INTERNA
ACCESIBILIDAD
ACCESIBILIDAD PARA
PERSONAS CON
LIMPIEZA E IMAGEN
ALTERADO
DETERIORADO
CONSERVADO
Ro Subterrneo
Paraso Acutico
Senderos en la Selva
Plaza Principal
Casa de los Murmullos
Torre Escnica
Tambin se puede recorrer el:
Mariposario
Criadero Aves Regionales
Acuario de Arrecife de Coral
Invernadero de Orqudeas y Granja de Hongos
Zonas Arqueolgicas
Capilla de San Francisco de Ass
Hacienda Henequenera
Cementerio Mexicano del Pueblo Maya
Vino de Mxico Xcaret
Es una opcin ms de diversin para los visitantes que arriban a la

Riviera Maya y a Cancn
Ofrece a los visitantes una alternativa complementaria para conocer

en un solo espacio una gran cantidad de manifestaciones culturales
de nuestro pas y en particular de Quintana Roo
NULO
MUY
DEFICIENTE
DEFICIENTE
REGULAR
BUENO
EXCELENTE
x
x
x
x
x
25
RECEPCIN E
INFORMACIN EXTERNA
INFORMACIN INTERNA
SANITARIOS Y OTROS
SERVICIOS BSICOS
SEGURIDAD
x
x
x
x
OBSERVACIONES:

JERARQUIA:
26

ESTADO:
Quintana Roo
NOMBRE DEL
ATRACTIVO:
Festival de Jazz en la Riviera Maya
CATEGORA:
TIPO:
DESTINO:
Riviera Maya
SUBTIPO:
FICHA NO. 11
JERARQUA:
FOTOGRAFIAS:
LOCALIZACIN:
Playa del Carmen, Quintana Roo.
MEDIO DE ACCESO:
Accesibilidad por va terrestre, area y martima.
DESCRIPCIN O
CARACTERSTICAS:
Este festival, considerado uno de los diez mejores festivales de jazz

del mundo, se lleva a cabo en el mes de noviembre en Playa
Mamitas. A lo largo de los aos el Festival de Jazz de la Riviera Maya
se ha posicionado como un gran evento musical del destino, pero
sobre todo una gran atraccin para los melmanos.
Durante tres das, los visitantes podrn disfrutar no slo de los
atractivos que ofrece este bello destino, sino tambin de excelente
msica. Artistas de la talla de George Duke, Four Play, Sergio
Mendes, Herbie Hancock, Ivan Lins, Armando Manzanero, Sacbe,
Stanley Clarke y los Yellowjackets han sido parte de la historia de
este gran Festival de Jazz. El costo de las entradas es variable,
algunos son gratuitos.
27
ESTADO DE
CONSERVACIN:
ACTIVIDADES QUE SE
PUEDEN DESARROLLAR:
ALTERADO
DETERIORADO
CONSERVADO
Actividades culturales y gastronmicas acordes con la msica, como:

exposiciones de pintura, fotografa y escultura, ciclos de lectura y cine,
catas y degustaciones.

Los conciertos de artistas internacionales.
DETERMINADOS
SEGMENTOS:
POSIBILIDAD DE
Es parte de la promocin del destino Riviera Maya.
NATURALES PARA
CONFORMAR UN
PRODUCTO TURSTICO:
EVALUACIN
NULO
MUY
DEFICIENTE
DEFICIENTE
REGULAR
BUENO
SEALIZACIN EXTERNA
SEALIZACIN INTERNA
ACCESIBILIDAD
ACCESIBILIDAD PARA
PERSONAS CON
LIMPIEZA E IMAGEN
RECEPCIN E
INFORMACIN EXTERNA
INFORMACIN INTERNA
SANITARIOS Y OTROS
SERVICIOS BSICOS
SEGURIDAD
EXCELENTE
X
X
X
X
X
X
X
X
X
OBSERVACIONES:

JERARQUIA:
28

ESTADO:
Quintana Roo
NOMBRE DEL
ATRACTIVO:
Blue Lobster
CATEGORA:
TIPO:
DESTINO:
Riviera Maya
FICHA NO. 12
SUBTIPO:
JERARQUA:
FOTOGRAFIAS:
LOCALIZACIN:
5a Av y Calle 12, Playa del Carmen, Q. Roo
MEDIO DE ACCESO:
Terrestre, auto particular o taxi
DESCRIPCIN O
CARACTERSTICAS:
ESTADO DE
Desde 1991 Blue Lobster se ha consolidado como el lugar exclusivo

de Playa de Carmen para comer langosta fresca y cocina de mar
Mxico contempornea. Construido con madera tropical, piedra
laja, techos de palapa y cascadas de agua que agregan un toque
adicional de relajacin.
Cdigo de vestir: Casual
ALTERADO
29
CONSERVACIN:
ACTIVIDADES QUE SE
PUEDEN DESARROLLAR:
DETERIORADO
CONSERVADO
Comida, cena

Gastronoma
DETERMINADOS
SEGMENTOS:
POSIBILIDAD DE
Atractivo complementario de Playa del Carmen
NATURALES PARA
CONFORMAR UN
PRODUCTO TURSTICO:
EVALUACIN
NULO
MUY
DEFICIENTE
DEFICIENTE
REGULAR
BUENO
SEALIZACIN EXTERNA
SEALIZACIN INTERNA
ACCESIBILIDAD
ACCESIBILIDAD PARA
PERSONAS CON
LIMPIEZA E IMAGEN
RECEPCIN E
INFORMACIN EXTERNA
INFORMACIN INTERNA
SANITARIOS Y OTROS
SERVICIOS BSICOS
SEGURIDAD
EXCELENTE
x
x
x
x
x
x
x
x
x
OBSERVACIONES:

JERARQUIA:
30

ESTADO:
Quintana Roo
NOMBRE DEL
ATRACTIVO:
Blue Parrot Beach Club
CATEGORA:
TIPO:
DESTINO:
Riviera Maya
FICHA NO. 13
SUBTIPO:
JERARQUA:
FOTOGRAFIAS:
LOCALIZACIN:
Calle 12 Norte con ZFM, Playa del Carmen, Q. Roo
MEDIO DE ACCESO:

Cocina: Bar
DESCRIPCIN O
CARACTERSTICAS:
ESTADO DE
CONSERVACIN:
En Playa del Carmen, el Blue Parrot Beach Club ha sido un "must-do"

para los visitantes durante ms de dos dcadas. Situado
directamente en las playas de arena blanca del Caribe turquesa, las
olas rompen literalmente a pocos metros de nuestra pista de baile.
ALTERADO
DETERIORADO
CONSERVADO
31
ACTIVIDADES QUE SE
PUEDEN DESARROLLAR:
Comida , cena

DETERMINADOS
SEGMENTOS:
POSIBILIDAD DE
NATURALES PARA
CONFORMAR UN
PRODUCTO TURSTICO:
EVALUACIN
Gastronoma
Atractivo complementario de Cancn
NULO
MUY
DEFICIENTE
DEFICIENTE
REGULAR
SEALIZACIN EXTERNA
SEALIZACIN INTERNA
ACCESIBILIDAD
ACCESIBILIDAD PARA
PERSONAS CON
LIMPIEZA E IMAGEN
RECEPCIN E
INFORMACIN EXTERNA
INFORMACIN INTERNA
SANITARIOS Y OTROS
SERVICIOS BSICOS
SEGURIDAD
BUENO
EXCELENTE
x
x
x
x
x
x
x
x
x
OBSERVACIONES:

JERARQUIA:
32

ESTADO:
Quintana Roo
NOMBRE DEL
ATRACTIVO:
La Vagabunda
CATEGORA:
TIPO:
DESTINO:
Riviera Maya
FICHA NO. 14
SUBTIPO:
JERARQUA:
FOTOGRAFIAS:
LOCALIZACIN:
5ta Av. N.te entre Calle 24 y 26, Playa del Carmen, Q. Roo
MEDIO DE ACCESO:
DESCRIPCIN O
CARACTERSTICAS:
Desde 2000 los lugareos lugar favorito para el desayuno y para la

cena ambiente acogedor, un servicio atento y fino dining.We-estn
abiertas todo el ao para el desayuno, almuerzo y Dinner.Our
fabuloso comedor estilo caribeo, personal atento, vinos y ccteles
lista, se convertir su visita en una fiesta.
www.vagabundaplaya.com
33
ESTADO DE
CONSERVACIN:
ACTIVIDADES QUE SE
PUEDEN DESARROLLAR:
ALTERADO
DETERIORADO
CONSERVADO
Cena, comida

DETERMINADOS
SEGMENTOS:
POSIBILIDAD DE
NATURALES PARA
CONFORMAR UN
PRODUCTO TURSTICO:
EVALUACIN
Gastronoma
Atractivo complementario de Riviera Maya
NULO
MUY
DEFICIENTE
DEFICIENTE
REGULAR
BUENO
SEALIZACIN EXTERNA
SEALIZACIN INTERNA
ACCESIBILIDAD
ACCESIBILIDAD PARA
PERSONAS CON
LIMPIEZA E IMAGEN
RECEPCIN E
INFORMACIN EXTERNA
INFORMACIN INTERNA
SANITARIOS Y OTROS
SERVICIOS BSICOS
SEGURIDAD
EXCELENTE
x
x
x
x
x
x
x
x
x
OBSERVACIONES:

JERARQUIA:
34

ESTADO:
Quintana Roo
NOMBRE DEL
ATRACTIVO:
Los Tulipanes
CATEGORA:
TIPO:
DESTINO:
Riviera Maya
FICHA NO. 15
SUBTIPO:
JERARQUA:
LOCALIZACIN:
16 Nte. entre 10 y 15 Av. Local 8, Plaza Karma, Playa del Carmen, Q.

Roo
MEDIO DE ACCESO:
DESCRIPCIN O
CARACTERSTICAS:
Un buen restaurante con desayuno buffet y servicio a la carta, que

ser el punto culminante de su experiencia gourmet. 07 a.m.-11 p.m
ESTADO DE
CONSERVACIN:
ALTERADO
DETERIORADO
CONSERVADO
35
ACTIVIDADES QUE SE
PUEDEN DESARROLLAR:
Opciones: Desayuno/Almuerzo, Lugar

Reservaciones, Abierto por la noche

DETERMINADOS
SEGMENTOS:
Cocina: Internacional
para
comer,
Cenar,
Bueno para: Familias con nios, Parejas, Grupos grandes, Negocios,

Asientos al aire libre, Ocasiones especiales, Vistas
POSIBILIDAD DE
NATURALES PARA
CONFORMAR UN
PRODUCTO TURSTICO:
EVALUACIN
NULO
MUY
DEFICIENTE
DEFICIENTE
REGULAR
SEALIZACIN EXTERNA
SEALIZACIN INTERNA
ACCESIBILIDAD
ACCESIBILIDAD PARA
PERSONAS CON
LIMPIEZA E IMAGEN
RECEPCIN E
INFORMACIN EXTERNA
INFORMACIN INTERNA
SANITARIOS Y OTROS
SERVICIOS BSICOS
SEGURIDAD
BUENO
EXCELENTE
x
x
x
x
x
x
x
x
x
OBSERVACIONES:

JERARQUIA:
36

ESTADO:
Quintana Roo
NOMBRE DEL
ATRACTIVO:
Madre Tierra
CATEGORA:
TIPO:
DESTINO:
Riviera Maya
FICHA NO. 16
SUBTIPO:
JERARQUA:
FOTOGRAFIAS:
LOCALIZACIN:
5ta. Avenida esq. Calle 14 Norte Playa del Carmen, Q. Roo
MEDIO DE ACCESO:
DESCRIPCIN O
CARACTERSTICAS:
ESTADO DE
CONSERVACIN:
En el corazn de la 5ta avenida debajo de una palapa impresionante

y un ambiente relajado es Madre Tierra. Donde podr disfrutar de
seleccionar filete, pescado y mariscos perfectamente preparados,
acompaado por una seleccin de vinos de la extensin de Mxico y
el Mundo.
www.madretierraplaya.com
ALTERADO
DETERIORADO
CONSERVADO
x
37
ACTIVIDADES QUE SE
PUEDEN DESARROLLAR:
Comida, cena

Gastronoma
DETERMINADOS
SEGMENTOS:
POSIBILIDAD DE
Atractivo complementario de Playa del Carmen
NATURALES PARA
CONFORMAR UN
PRODUCTO TURSTICO:
EVALUACIN
NULO
MUY
DEFICIENTE
DEFICIENTE
REGULAR
BUENO
SEALIZACIN EXTERNA
SEALIZACIN INTERNA
ACCESIBILIDAD
ACCESIBILIDAD PARA
PERSONAS CON
LIMPIEZA E IMAGEN
RECEPCIN E
INFORMACIN EXTERNA
INFORMACIN INTERNA
SANITARIOS Y OTROS
SERVICIOS BSICOS
SEGURIDAD
EXCELENTE
x
x
x
x
x
x
x
x
OBSERVACIONES:

JERARQUIA:
38

ESTADO:
Quintana Roo
NOMBRE DEL
ATRACTIVO:
Oscar y Lalo
CATEGORA:
TIPO:
DESTINO:
Riviera Maya
FICHA NO. 17
SUBTIPO:
JERARQUA:
FOTOGRAFIAS:
LOCALIZACIN:
MEDIO DE ACCESO:
DESCRIPCIN O
CARACTERSTICAS:
ESTADO DE
CONSERVACIN:
Carretera Federal #307, Playa del Carmen - Tulum Km. 241 Tulum,
Qroo. C.P. 77780

Excelentes mariscos, platos especialidades de la casa, tradicionales
ceviches mexicanos, suculentas, Sopas y Ensaladas frescas. Platos de
Oscar & Lalos son preparados frescos a partir de cero como se
orden. Desde 1982, hemos tenido el ms fresco y mejor en la
pennsula de Yucatn.
www.oscarandlalo.com
ALTERADO
DETERIORADO
CONSERVADO
39
ACTIVIDADES QUE SE
PUEDEN DESARROLLAR:
Desayuno/Almuerzo, Lugar para comer, Cenar, Reservaciones,

Comida para llevar, Abierto por la noche, Tomar postre

DETERMINADOS
SEGMENTOS:
POSIBILIDAD DE
NATURALES PARA
CONFORMAR UN
PRODUCTO TURSTICO:
EVALUACIN
Gastronoma
NULO
MUY
DEFICIENTE
DEFICIENTE
REGULAR
SEALIZACIN EXTERNA
SEALIZACIN INTERNA
ACCESIBILIDAD
ACCESIBILIDAD PARA
PERSONAS CON
LIMPIEZA E IMAGEN
RECEPCIN E
INFORMACIN EXTERNA
INFORMACIN INTERNA
SANITARIOS Y OTROS
SERVICIOS BSICOS
SEGURIDAD
BUENO
EXCELENTE
x
x
x
x
x
x
x
x
x
OBSERVACIONES:

JERARQUIA:
40

ESTADO:
Quintana Roo
NOMBRE DEL
ATRACTIVO:
Yaxche, arte culinario Maya
CATEGORA:
LOCALIZACIN:
MEDIO DE ACCESO:
DESCRIPCIN O
CARACTERSTICAS:
ESTADO DE
CONSERVACIN:
TIPO:
DESTINO:
Riviera Maya
FICHA NO. 18
SUBTIPO:
JERARQUA:
Calle 8 nte entre 5a y 10 Av. Col. Centro Playa del Carmen

Situado en el corazn de la Riviera Maya y siendo los pioneros y
lderes de la gastronoma regional sofisticada, Yaxche Maya Cuisine,
que ha sido galardonado con el distintivo DIRONA, es un lugar que
evoca la magia de la cultura maya que hace que sea una experiencia
inolvidable.
www.mayacuisine.com
ALTERADO
DETERIORADO
CONSERVADO
x
41
ACTIVIDADES QUE SE
PUEDEN DESARROLLAR:
Comida, cena

DETERMINADOS
SEGMENTOS:
POSIBILIDAD DE
NATURALES PARA
CONFORMAR UN
PRODUCTO TURSTICO:
EVALUACIN
Gastronoma
Atractivo complementario de la Riviera Maya
NULO
MUY
DEFICIENTE
DEFICIENTE
REGULAR
SEALIZACIN EXTERNA
SEALIZACIN INTERNA
ACCESIBILIDAD
ACCESIBILIDAD PARA
PERSONAS CON
LIMPIEZA E IMAGEN
RECEPCIN E
INFORMACIN EXTERNA
INFORMACIN INTERNA
SANITARIOS Y OTROS
SERVICIOS BSICOS
SEGURIDAD
BUENO
EXCELENTE
x
x
x
x
x
x
x
x
x
OBSERVACIONES:

JERARQUIA:
42

ESTADO:
Quintana Roo
NOMBRE DEL
ATRACTIVO:
Maroma Resort y Spa
CATEGORA:
TIPO:
DESTINO:
Riviera Maya
FICHA NO.19
SUBTIPO:
JERARQUA:
FOTOGRAFIAS:
LOCALIZACIN:
MEDIO DE ACCESO:
DESCRIPCIN O
CARACTERSTICAS:
ESTADO DE
CONSERVACIN:
Carretera Cancn - Chetumal KM. 264.5 Xpu-Ha Riviera Maya,

Akumal 77790, Mxico
Transporte pblico, automvil propio.

Kinan significa en Maya la energia del sol, similar al concepto de Chi
en Asia. Kinan se utiliza para referirse a la energa interior. Nuestra
misin es ayudarle a transformar y liberar su energa interna y
espritu. Los tratamientos ofrecidos en Kinan se basan en antiguas
tcnicas de curacin maya.
ALTERADO
DETERIORADO
CONSERVADO
X
43
ACTIVIDADES QUE SE
PUEDEN DESARROLLAR:
O EN DETERMINADOS
SEGMENTOS:
POSIBILIDAD DE
INTEGRACIN CON
OTROS RECURSOS
CULTURALES Y/O
NATURALES PARA
CONFORMAR UN
PRODUCTO TURSTICO:
EVALUACIN
NULO
Spa.
Yoga
Masajes de relajacin.
Tcnicas de limpieza de la piel.
Spa con servicios de calidad mundial.
Producto integral con otros servicios de relajacin.

Un catlogo de servicios de relajacin.
MUY
DEFICIENTE
DEFICIENTE
REGULAR
BUENO
SEALIZACIN EXTERNA
SEALIZACIN INTERNA
ACCESIBILIDAD
ACCESIBILIDAD PARA
PERSONAS CON
LIMPIEZA E IMAGEN
RECEPCIN E
INFORMACIN EXTERNA
INFORMACIN INTERNA
SANITARIOS Y OTROS
SERVICIOS BSICOS
SEGURIDAD
EXCELENTE
X
X
X
X
X
X
X
X
X
OBSERVACIONES:

JERARQUIA:
44

ESTADO:
Quintana Roo
NOMBRE DEL
ATRACTIVO:
Spa El Dorado Royale
CATEGORA:
TIPO:
DESTINO:
Riviera Maya
FICHA NO.20
SUBTIPO:
JERARQUA:
FOTOGRAFIAS:
LOCALIZACIN:
MEDIO DE ACCESO:
DESCRIPCIN O
CARACTERSTICAS:
ESTADO DE
CONSERVACIN:
Cancn Q. Roo Mxico
Transporte pblico, automvil propio, a pie.

El
descanso,
la
relajacin
y
el
rejuvenecimiento.
El Spa en El Dorado Royale ofrece una variedad de tratamientos
para el cuerpo y el alma.
Situado en el centro de la propiedad, El Dorado Royale spa fue
creada con el mismo lema de descanso, la relajacin y el romance.
Entre los muchos tratamientos, una de nuestras ofertas ms
populares es la clase de masajes parejas.
ALTERADO
DETERIORADO
CONSERVADO
X
45
ACTIVIDADES QUE SE
PUEDEN DESARROLLAR:
O EN DETERMINADOS
SEGMENTOS:
POSIBILIDAD DE
INTEGRACIN CON
OTROS RECURSOS
CULTURALES Y/O
NATURALES PARA
CONFORMAR UN
PRODUCTO TURSTICO:
EVALUACIN
NULO
Spa.
Spa con servicios de calidad mundial.

Un catalogo de servicios de relajacin.
MUY
DEFICIENTE
DEFICIENTE
REGULAR
BUENO
SEALIZACIN EXTERNA
SEALIZACIN INTERNA
ACCESIBILIDAD
ACCESIBILIDAD PARA
PERSONAS CON
LIMPIEZA E IMAGEN
RECEPCIN E
INFORMACIN EXTERNA
INFORMACIN INTERNA
SANITARIOS Y OTROS
SERVICIOS BSICOS
SEGURIDAD
EXCELENTE
X
X
X
X
X
X
X
X
X
OBSERVACIONES:

JERARQUIA:
46

ESTADO:
Quintana Roo
NOMBRE DEL
ATRACTIVO:
Spa Xel-Ha
CATEGORA:
TIPO:
DESTINO:
Rivera Maya
FICHA NO. 21
SUBTIPO:
JERARQUA:
FOTOGRAFIAS:
LOCALIZACIN:
Interior del parque XEL-HA, Km.240 Carretera Federal ChetumalPuerto Jurez, 7900 Riviera Maya Q. Roo Mxico
MEDIO DE ACCESO:
Transporte pblico, automvil propio.
DESCRIPCIN O
CARACTERSTICAS:
ESTADO DE
CONSERVACIN:
Djate llevar por la tentacin del Spa Sensations, Somos un

santuario para los sentidos en donde se viven experiencias de
bienestar y relajacin dentro de un ambiente mgico natural. Bajo el
concepto de lujo ecolgico, combinamos tratamientos ancestrales
con contemporneos utilizando productos naturales para lograr la
relajacin de cuerpo y espritu.
ALTERADO
DETERIORADO
CONSERVADO
X
47
ACTIVIDADES QUE SE
PUEDEN DESARROLLAR:
O EN DETERMINADOS
SEGMENTOS:
POSIBILIDAD DE
INTEGRACIN CON
OTROS RECURSOS
CULTURALES Y/O
NATURALES PARA
CONFORMAR UN
PRODUCTO TURSTICO:
EVALUACIN
NULO
Spa.
Spa con los servicios del parque temtico Xel Ha.

Un catlogo de servicios de relajacin.
MUY
DEFICIENTE
DEFICIENTE
REGULAR
BUENO
SEALIZACIN EXTERNA
SEALIZACIN INTERNA
ACCESIBILIDAD
ACCESIBILIDAD PARA
PERSONAS CON
LIMPIEZA E IMAGEN
RECEPCIN E
INFORMACIN EXTERNA
INFORMACIN INTERNA
SANITARIOS Y OTROS
SERVICIOS BSICOS
SEGURIDAD
EXCELENTE
X
X
X
X
X
X
X
X
X
OBSERVACIONES:

JERARQUIA:
48

ESTADO:
Quintana Roo
NOMBRE DEL
ATRACTIVO:
Caleta de YalK
CATEGORA:
TIPO:
DESTINO:
Riviera Maya
FICHA NO. 21
SUBTIPO:
JERARQUA:
FOTOGRAFIAS:
Esta localizado aproximadamente a 37 km al sur de Playa del

Carmen y a slo 26 km al norte de Tulum.
LOCALIZACIN:
MEDIO DE ACCESO:
DESCRIPCIN
CARACTERSTICAS:
ESTADO DE
CONSERVACIN:
En auto particular o un transporte pblico.
Es un lugar espectacular y casi virgen para snorkelear, hay de toda

clase de peces y por supuesto debes llevar contigo tu equipo de
snorkel para poder disfrutar de sta caleta.
ALTERADO
DETERIORADO
CONSERVADO
x
49
ACTIVIDADES QUE SE
PUEDEN DESARROLLAR:
El snrkel, el buceo y la pesca.

PUBLICO EN GENERAL O EN Practicar algn deporte acutico y disfrutar de las aguas cristalinas
DETERMINADOS
del lugar.
SEGMENTOS:
POSIBILIDAD DE
Atractivo complementario de la Riviera Maya
NATURALES PARA
CONFORMAR UN
PRODUCTO TURSTICO:
EVALUACIN
NULO
MUY
DEFICIENTE
DEFICIENTE
SEALIZACIN EXTERNA
SEALIZACIN INTERNA
ACCESIBILIDAD
ACCESIBILIDAD PARA
PERSONAS CON
LIMPIEZA E IMAGEN
RECEPCIN E
INFORMACIN EXTERNA
INFORMACIN INTERNA
SANITARIOS Y OTROS
SERVICIOS BSICOS
SEGURIDAD
REGULAR
BUENO
EXCELENTE
x
x
X
X
x
x
x
X
x
OBSERVACIONES:

JERARQUIA:
50

ESTADO:
Quintana Roo
NOMBRE DEL
ATRACTIVO:
Playas de Akumal
CATEGORA:
TIPO:
DESTINO:
Riviera Maya
FICHA NO. 22
SUBTIPO:
JERARQUA:
LOCALIZACIN:
En el corazn de la Riviera Maya a tan solo 37 Km. de Playa del

Carmen y tan slo una hora al sur de Cancn
MEDIO DE ACCESO:
DESCRIPCIN O
CARACTERSTICAS:
ESTADO DE
CONSERVACIN:
Uno de los mejores lugares para visitar en el caribe mexicano por su

gran variedad de hermosas playas y servicios tursticos. Akumal
significa en idioma maya "Tierra de tortugas", es todava uno de los
sitios preferidos por estos animales marinos para desovar, sin
embargo, lo que vuelve a Akumal un sitio de encanto y fascinacin
para los turistas de todo el mundo, es su espectacular baha de
aguas transparentes y las aguas dulces de sus cuevas y ros
subterrneos. Akumal es uno de los sitios ms tranquilos de la
Riviera maya una baha somera y protegida, con una tranquila playa
y un arrecife cercano.
ALTERADO
DETERIORADO
CONSERVADO
x
51
ACTIVIDADES QUE SE
PUEDEN DESARROLLAR:
Pesca deportiva, el esnrquel y buceo, windsurf, kayak, la

exploracin de cenotes, los paseos en bicicleta y las caminatas por la
jungla, o si lo prefiere, solo sentarse y descansar a sus anchas bajo la
sombra de sus inclinadas palmeras.

Turismo de sol y playa, turismo de naturaleza
DETERMINADOS
SEGMENTOS:
POSIBILIDAD DE
Atractivo complementario de Cancn y la Riviera Maya
NATURALES PARA
CONFORMAR UN
PRODUCTO TURSTICO:
EVALUACIN
NULO
MUY
DEFICIENTE
DEFICIENTE
REGULAR
SEALIZACIN EXTERNA
SEALIZACIN INTERNA
ACCESIBILIDAD
ACCESIBILIDAD PARA
PERSONAS CON
LIMPIEZA E IMAGEN
RECEPCIN E
INFORMACIN EXTERNA
INFORMACIN INTERNA
SANITARIOS Y OTROS
SERVICIOS BSICOS
SEGURIDAD
BUENO
EXCELENTE
x
x
x
x
x
x
x
x
x
OBSERVACIONES:

JERARQUIA:
52

ESTADO:
Quintana Roo
NOMBRE DEL
ATRACTIVO:
Parque Xplor
CATEGORA:
TIPO:
LOCALIZACIN:
MEDIO DE ACCESO:
DESCRIPCIN O
CARACTERSTICAS:
ESTADO DE
CONSERVACIN:
DESTINO:
Riviera Maya
FICHA NO. 23
SUBTIPO:
JERARQUA:
Ubicado sobre la Carretera Federal 307, km 282, a solo 56 km del

Aeropuerto Internacional de Cancn, a 6 km al sur de Playa del
Carmen y a 55 km al norte de Tulum.
Terrestre, puedes llegar en automvil; en taxi desde Cancn con un
costo aproximado de entre $80 y $100 USD solo de ida y un trayecto
de alrededor de 70 min; y desde Playa del Carmen con un costo de
alrededor de $15 USD y un trayecto de cerca de 15 min.
Xplor, parque de aventura nico, abre sus puertas en julio de 2009.
Vecino al Parque Xcaret, ubicado sobre la Carretera Federal 307 en
el kilmetro 282, cuenta con una extensin de 59 hectreas, 8 de las
cuales se encuentran adaptadas bajo tierra.
Xplor es uno de los mejores tours para los visitantes de Cancn y la
Riviera Maya, donde podrs observar un increble paisaje
subterrneo, encontrars formaciones rocosas que han sido
esculpidas por la naturaleza desde hace millones de aos. Ros
subterrneos y cavernas llenos de impresionantes estalactitas y
estalagmitas.
El Parque Xplor abre de lunes a sbado de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
ALTERADO
DETERIORADO
53
CONSERVADO
ACTIVIDADES QUE SE
PUEDEN DESARROLLAR:
Xplor es un parque de aventura con actividades extremas.

El parque ofrece 4 actividades: tirolesas, vehculos anfibios, balsas y
nado en ro subterrneo, todas relacionadas con la aventura y la
naturaleza; se desarrollan en un escenario natural y al aire libre.

Turismo de naturaleza.
DETERMINADOS
SEGMENTOS:
POSIBILIDAD DE
Atractivo complementario de la Riviera Maya y de Cancn
NATURALES PARA
CONFORMAR UN
PRODUCTO TURSTICO:
EVALUACIN
NULO
MUY
DEFICIENTE
DEFICIENTE
REGULAR
BUENO
SEALIZACIN EXTERNA
SEALIZACIN INTERNA
ACCESIBILIDAD
ACCESIBILIDAD PARA
PERSONAS CON
LIMPIEZA E IMAGEN
RECEPCIN E
INFORMACIN EXTERNA
INFORMACIN INTERNA
SANITARIOS Y OTROS
SERVICIOS BSICOS
SEGURIDAD
EXCELENTE
x
x
x
x
x
x
x
x
x
OBSERVACIONES: Hasta la fecha, Xplor cuenta con la Certificacin de Seguridad en Tirolesas 2010
y 2011 por Challenge Towers para la ACCT (Assosiation for Challenge Course Technology) y con
Certificaciones en seguridad 2010 y 2011 por las agencias TUI (Holandesa) y First Choice (Inglesa),
as como el Distintivo H por su excelente manejo en la higiene y preparacin de los alimentos

JERARQUIA:
54

ESTADO:
Quintana Roo
NOMBRE DEL
ATRACTIVO:
Parque Xenotes
CATEGORA:
LOCALIZACIN:
MEDIO DE ACCESO:
DESCRIPCIN O
CARACTERSTICAS:
ESTADO DE
CONSERVACIN:
TIPO:
DESTINO:
Riviera Maya
FICHA NO. 24
SUBTIPO:
JERARQUA:
Ubicado sobre la Carretera Federal 307, km 282, a solo 56 km del

Aeropuerto Internacional de Cancn, a 6 km al sur de Playa del
Carmen y a 55 km al norte de Tulum.
Terrestre, puedes llegar en automvil; en taxi desde Cancn con un
costo aproximado de entre $80 y $100 USD solo de ida y un trayecto
de alrededor de 70 min; y desde Playa del Carmen con un costo de
alrededor de $15 USD y un trayecto de cerca de 15 min.
La aventura se lleva a cabo en cuatro diferentes tipos de cenotes
protegidos por aluxes en donde podrs realizar diferentes y
divertidas actividades como Kayak, Tirolesa, llantas, Rappel y
Snorkel. Un tour personalizado en el que nuestros aventureros
sern guiados por expertos conocedores de este territorio virgen y
sobre las actividades, historia, ancdotas y leyendas de la regin.
Sorprndete con el misticismo que rodea a los cenotes en Riviera
Maya y conoce la leyenda del Alux que custodia cada cenote (los
aluxes son pequeos seres a quienes se debe pedir permiso antes
de entrar a sus dominios).
Abre de lunes a sbado de 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
ALTERADO
DETERIORADO
55
CONSERVADO
ACTIVIDADES QUE SE
PUEDEN DESARROLLAR:
Kayak, Tirolesa, llantas, Rappel y Snorkel, todas relacionadas con la

aventura y la naturaleza; se desarrollan en un escenario natural y al
aire libre.

PUBLICO EN GENERAL O EN Turismo de naturaleza.
DETERMINADOS
SEGMENTOS:
POSIBILIDAD DE
Atractivo complementario de la Riviera Maya y de Cancn
NATURALES PARA
CONFORMAR UN
PRODUCTO TURSTICO:
EVALUACIN
NULO
MUY
DEFICIENTE
DEFICIENTE
REGULAR
BUENO
SEALIZACIN EXTERNA
SEALIZACIN INTERNA
ACCESIBILIDAD
ACCESIBILIDAD PARA
PERSONAS CON
LIMPIEZA E IMAGEN
RECEPCIN E
INFORMACIN EXTERNA
INFORMACIN INTERNA
SANITARIOS Y OTROS
SERVICIOS BSICOS
SEGURIDAD
EXCELENTE
x
x
x
x
x
x
x
x
x
OBSERVACIONES:

JERARQUIA:
56

ESTADO:
Quintana Roo
NOMBRE DEL
ATRACTIVO:
Playas de Paamul
CATEGORA:
TIPO:
DESTINO:
Riviera Maya
FICHA NO. 25
SUBTIPO:
JERARQUA:
LOCALIZACIN:
Paamul se localiza a 85 km. de Cancn; a 15 km. de Playa del

Carmen y Puerto Aventuras y de norte a sur a 45 minutos de Tulum
por la carretera #307.
MEDIO DE ACCESO:
DESCRIPCIN O
CARACTERSTICAS:
ESTADO DE
CONSERVACIN:
Paamul con su hermosa playa azul turquesa y su arena blanca, es un

excelente sitio para los amantes del esnrquel, actividad que
podrn practicar en el arrecife cercano. Se localiza en una
acogedora baha rocosa y cuenta con bngalos frente al mar, reas
para acampar y espacios para casas rodantes.
Paamul es el punto intermedio de toda la Riviera Maya incluyendo
la Isla de Cozumel junto con todos sus atractivos como ruinas,
cenotes, restaurantes, hoteles, paseos y vigilancia las 24 horas.En
verano podr disfrutar de un espectculo natural al observar a las
tortugas que van a la orilla del mar a desovar.
ALTERADO
DETERIORADO
CONSERVADO
x
57
ACTIVIDADES QUE SE
PUEDEN DESARROLLAR:
Actividades deportivas y acuticas. Observar desove de tortugas

Pesca, Buceo, Esnrquel

PUBLICO EN GENERAL O EN Turismo de sol y playa
DETERMINADOS
SEGMENTOS:
POSIBILIDAD DE
NATURALES PARA
CONFORMAR UN
PRODUCTO TURSTICO:
EVALUACIN
NULO
MUY
DEFICIENTE
DEFICIENTE
REGULAR
SEALIZACIN EXTERNA
SEALIZACIN INTERNA
ACCESIBILIDAD
ACCESIBILIDAD PARA
PERSONAS CON
LIMPIEZA E IMAGEN
RECEPCIN E
INFORMACIN EXTERNA
INFORMACIN INTERNA
SANITARIOS Y OTROS
SERVICIOS BSICOS
SEGURIDAD
BUENO
EXCELENTE
x
x
x
x
x
x
x
x
x
OBSERVACIONES:

JERARQUIA:
58

ESTADO:
Quintana Roo
NOMBRE DEL
ATRACTIVO:
Playas Paraso
CATEGORA:
TIPO:
DESTINO:
Riviera Maya
FICHA NO. 26
SUBTIPO:
JERARQUA:
LOCALIZACIN:
localizada a 20 kilmetros al norte de Playa del Carmen
MEDIO DE ACCESO:
DESCRIPCIN O
CARACTERSTICAS:
ESTADO DE
CONSERVACIN:
Es una playa ideal para descansar alejado de los tumultos y rodeada

exuberante vegetacin selvtica. En sus alrededores encontrar un
hotel "todo incluido" alimentado con energa solar y elica.
Playa Paraso ofrece una singular atmsfera de tranquilidad y
recreo, en un reencuentro con la belleza natural de la conjuncin de
selva y mar.
ALTERADO
DETERIORADO
CONSERVADO
x
59
ACTIVIDADES QUE SE
PUEDEN DESARROLLAR:
Nadar y practicar el esnrquel, disfrutando de la variedad de

especies marinas que habitan sus aguas.

Turismo de sol y playa
DETERMINADOS
SEGMENTOS:
POSIBILIDAD DE
NATURALES PARA
CONFORMAR UN
PRODUCTO TURSTICO:
EVALUACIN
NULO
MUY
DEFICIENTE
DEFICIENTE
REGULAR
SEALIZACIN EXTERNA
SEALIZACIN INTERNA
ACCESIBILIDAD
ACCESIBILIDAD PARA
PERSONAS CON
LIMPIEZA E IMAGEN
RECEPCIN E
INFORMACIN EXTERNA
INFORMACIN INTERNA
SANITARIOS Y OTROS
SERVICIOS BSICOS
SEGURIDAD
BUENO
EXCELENTE
x
x
x
x
x
x
x
x
x
OBSERVACIONES:

JERARQUIA:
60

ESTADO:
Quintana Roo
NOMBRE DEL
ATRACTIVO:
Playa Mamitas
CATEGORA:
TIPO:
DESTINO:
Riviera Maya
FICHA NO. 27
SUBTIPO:
JERARQUA:
LOCALIZACIN:
Calle 28 Norte Mza. 10 Lote 8 entre Zona Federal Martima y 5ta Av.,
Playa del Carmen, Mxico
MEDIO DE ACCESO:
DESCRIPCIN O
CARACTERSTICAS:
ESTADO DE
CONSERVACIN:
Playa Mamitas es un balneario al que se lo conoce, tanto en Mxico

como en el extranjero, como la playa con el mejor ambiente en la
Riviera Maya. All llega gente de todo el mundo, para disfrutar de un
clima relajado, del restaurante de comida internacional y, por
supuesto, de las blancas playas. En ellas hay camas, que se han
convertido en el lugar favorito de los turistas durante el da; al
atardecer la diversin prosigue y se hace escuchar, un poco ms
fuerte, la msica electrnica. Incluso, este balneario se ha
convertido en la sede de eventos nacionales e internacionales,
como el Fashion TV Beach, el DJs Festival, el Festival de Jazz y el
Pennsula Fashion.
ALTERADO
DETERIORADO
CONSERVADO
x
61
ACTIVIDADES QUE SE
PUEDEN DESARROLLAR:
Recreativas, deportivas y acuticas

PUBLICO EN GENERAL O EN Turismo de sol y playa
DETERMINADOS
SEGMENTOS:
POSIBILIDAD DE
NATURALES PARA
CONFORMAR UN
PRODUCTO TURSTICO:
EVALUACIN
NULO
MUY
DEFICIENTE
DEFICIENTE
REGULAR
BUENO
SEALIZACIN EXTERNA
SEALIZACIN INTERNA
ACCESIBILIDAD
ACCESIBILIDAD PARA
PERSONAS CON
LIMPIEZA E IMAGEN
RECEPCIN E
INFORMACIN EXTERNA
INFORMACIN INTERNA
SANITARIOS Y OTROS
SERVICIOS BSICOS
SEGURIDAD
EXCELENTE
x
x
x
x
x
x
x
x
x
OBSERVACIONES:

JERARQUIA:
62

ESTADO:
Quintana Roo
NOMBRE DEL
ATRACTIVO:
Playas de Xpu-Ha
CATEGORA:
TIPO:
DESTINO:
Riviera Maya
FICHA NO. 28
SUBTIPO:
JERARQUA:
LOCALIZACIN:
Xpu-Ha se localiza a 20 kilmetros de Playa del Carmen.
MEDIO DE ACCESO:
DESCRIPCIN O
CARACTERSTICAS:
ESTADO DE
CONSERVACIN:
Xpu-Ha que significa "estero de dos aguas" en maya, es una

fascinante playa cuya profundidad es de apenas medio metro y en
donde podrs practicar deportes que van desde el buceo, hasta el
kayac, porque casi no hay olas y el sol le da un sentido cristalino a
este balneario. Se accede por caminos de terracera que parten de
la carretera hasta sus playas de suave pendiente y regular oleaje.
Hay cabaas, dos pequeos hoteles y, en el extremo sur, uno de
dimensiones considerables. Sus transparentes aguas son perfectas
para nadar y aventurarse a bucear en los cercanos manchones
arrecifales. Al norte en una zona rocosa, se halla la caleta que
conecta con un impresionante cenote dentro de los manglares. En la
caleta es posible observar peces multicolores y entre los manglares
garzas.
ALTERADO
DETERIORADO
63
CONSERVADO
ACTIVIDADES QUE SE
PUEDEN DESARROLLAR:
Buceo, recorridos por cenotes, un aviario, rediles de animales, viajes

en catamarn y clases opcionales destinadas a los amantes del
inmersionismo

PUBLICO EN GENERAL O EN Turismo de sol y playa, turismo de naturaleza
DETERMINADOS
SEGMENTOS:
POSIBILIDAD DE
NATURALES PARA
CONFORMAR UN
PRODUCTO TURSTICO:
EVALUACIN
NULO
MUY
DEFICIENTE
DEFICIENTE
REGULAR
SEALIZACIN EXTERNA
SEALIZACIN INTERNA
ACCESIBILIDAD
ACCESIBILIDAD PARA
PERSONAS CON
LIMPIEZA E IMAGEN
RECEPCIN E
INFORMACIN EXTERNA
INFORMACIN INTERNA
SANITARIOS Y OTROS
SERVICIOS BSICOS
SEGURIDAD
BUENO
EXCELENTE
x
x
x
x
x
x
x
x
x
OBSERVACIONES:

JERARQUIA:
64

ESTADO:
Quintana Roo
NOMBRE DEL
ATRACTIVO:
Playas de Tankah
CATEGORA:
TIPO:
DESTINO:
Riviera Maya
FICHA NO. 28
SUBTIPO:
LOCALIZACIN:
A tan solo 10 kilmetros de Tulum
MEDIO DE ACCESO:
DESCRIPCIN O
CARACTERSTICAS:
JERARQUA:
Tankah ofrece dos ventajas particulares: por un lado, satisface a

quienes gustan del turismo cultural, por tratarse de un sitio que los
antiguos mayas utilizaron alguna vez como centro ceremonial, y
aunque los vestigios arqueolgicos que existen all no estn abiertos
al pblico, el ambiente conserva ese misticismo tan sugestivo que
caracteriza los sitios arqueolgicos mayas. Por otro lado, Tankah
ofrece todo para deleitar a los turistas y viajeros que estn en busca
de un santuario de relajacin, esparcimiento y contacto con la
naturaleza. Todo eso es Tankah y mucho ms.
Tankah posee una diminuta caleta y una playa encantadora, las
cuales, constituyen las atracciones tursticas ms relevantes del
lugar. Resulta ideal para quienes gusten de las playas semi-vrgenes
y bellas al natural, sin el oropel de los grandes destinos playeros.
65
Tankah es el complemento perfecto para un recorrido de Tulum a

Xel H.
ESTADO DE
CONSERVACIN:
ACTIVIDADES QUE SE
PUEDEN DESARROLLAR:
ALTERADO
DETERIORADO
CONSERVADO
Deportes acuticos y observacin de los ecosistemas del lugar

DETERMINADOS
SEGMENTOS:
POSIBILIDAD DE
NATURALES PARA
CONFORMAR UN
PRODUCTO TURSTICO:
EVALUACIN
NULO
MUY
DEFICIENTE
DEFICIENTE
REGULAR
SEALIZACIN EXTERNA
SEALIZACIN INTERNA
ACCESIBILIDAD
ACCESIBILIDAD PARA
PERSONAS CON
LIMPIEZA E IMAGEN
RECEPCIN E
INFORMACIN EXTERNA
INFORMACIN INTERNA
SANITARIOS Y OTROS
SERVICIOS BSICOS
SEGURIDAD
BUENO
EXCELENTE
x
x
x
x
x
x
x
x
x
OBSERVACIONES:

JERARQUIA:
66

ESTADO:
Quintana Roo
NOMBRE DEL
ATRACTIVO:
Playas de Chemuyil
CATEGORA:
TIPO:
DESTINO:
Riviera Maya
FICHA NO. 29
SUBTIPO:
JERARQUA:
LOCALIZACIN:
Desde Cancn son aproximadamente 109 km, siguiendo por la

carretera federal nm. 307. A 3 km de Playa del Carmen y 22 km de
las ruinas mayas de Tulum
MEDIO DE ACCESO:
DESCRIPCIN O
CARACTERSTICAS:
ESTADO DE
CONSERVACIN:
A la mitad de la Riviera Maya se halla esta playa sorprendentemente

tranquila, de arenas blancas, aguas poco profundas y excelente
visibilidad. El hospedaje se compone sobre todo de casas en renta y
para quienes buscan un entorno rodeado de naturaleza es un buen
destino; sobre todo para la prctica del buceo y el esnrquel. A poca
distancia est el cenote Yunaan-Ha, rodeado de selva, tiene un
sendero de observacin a lo largo de la costa y reas de campismo.
ALTERADO
DETERIORADO
67
CONSERVADO
ACTIVIDADES QUE SE
PUEDEN DESARROLLAR:
Snorkel y buceo. Observacin de la naturaleza

DETERMINADOS
SEGMENTOS:
POSIBILIDAD DE
NATURALES PARA
CONFORMAR UN
PRODUCTO TURSTICO:
EVALUACIN
NULO
MUY
DEFICIENTE
DEFICIENTE
REGULAR
SEALIZACIN EXTERNA
SEALIZACIN INTERNA
ACCESIBILIDAD
ACCESIBILIDAD PARA
PERSONAS CON
LIMPIEZA E IMAGEN
RECEPCIN E
INFORMACIN EXTERNA
INFORMACIN INTERNA
SANITARIOS Y OTROS
SERVICIOS BSICOS
SEGURIDAD
BUENO
EXCELENTE
x
x
x
x
x
x
x
x
x
OBSERVACIONES:

JERARQUIA:
68

ESTADO:
Quintana Roo
NOMBRE DEL
ATRACTIVO:
Playas de Kantenah
CATEGORA:
TIPO:
DESTINO:
Riviera Maya
FICHA NO. 30
SUBTIPO:
JERARQUA:
LOCALIZACIN:
Kantenah se localiza a 30 km al suroeste de Playa del Carmen.
MEDIO DE ACCESO:
kantenah, es un sitio ideal para el reposo y la reflexin en medio de

numerosas palmeras y frente a la vista de uno de los paisajes ms
hermosos del mundo.
DESCRIPCIN O
CARACTERSTICAS:
ESTADO DE
CONSERVACIN:
Este lugar cuenta con playas de tranquilo oleaje que son el deleite
de los aventureros que gustan de permanecer alejados del barullo.
Si le gusta la idea, el lugar incluso cuenta con cmodos y discretos
hotelitos en los que encontrar todos los servicios.
ALTERADO
DETERIORADO
69
CONSERVADO
ACTIVIDADES QUE SE
PUEDEN DESARROLLAR:
Descanso, Natacin, Caminata, Buceo, Observacin de la naturaleza

DETERMINADOS
SEGMENTOS:
POSIBILIDAD DE
NATURALES PARA
CONFORMAR UN
PRODUCTO TURSTICO:
EVALUACIN
NULO
MUY
DEFICIENTE
DEFICIENTE
REGULAR
SEALIZACIN EXTERNA
SEALIZACIN INTERNA
ACCESIBILIDAD
ACCESIBILIDAD PARA
PERSONAS CON
LIMPIEZA E IMAGEN
RECEPCIN E
INFORMACIN EXTERNA
INFORMACIN INTERNA
SANITARIOS Y OTROS
SERVICIOS BSICOS
SEGURIDAD
BUENO
EXCELENTE
x
x
x
x
x
x
x
x
x
OBSERVACIONES:

JERARQUIA:
70

ESTADO:
Quintana Roo
NOMBRE DEL
ATRACTIVO:
Playas de Xcacel
CATEGORA:
TIPO:
DESTINO:
Riviera Maya
FICHA NO. 31
SUBTIPO:
JERARQUA:
LOCALIZACIN:
Xcacel, se localiza dentro del corredor turstico Cancn - Tulum, en

el Km 235 de la carretera estatal Chetumal - Cancn a 14 Km de
Tulum rumbo a Playa del Carmen.
MEDIO DE ACCESO:
DESCRIPCIN O
CARACTERSTICAS:
Cuenta con una de las playas ms hermosas de la zona, un nufrago

en la punta sur y un cenote en la selva, accesible por una brecha.
Una inmensa variedad de coral que crece cerca de la costa
proporciona, an al aficionado al esnrquel, la oportunidad de
observar los peces multicolores que nadan confiados entre el
arrecife. En las playas de Xcael encontrara diferentes tipos de
ecosistemas en 362 hectreas de selva donde se encuentran
manglares, cenotes y arrecifes coralinos.
Es la playa ms importante de Mxico para la anidacin de las
tortugas marinas: la blanca y la caguama. De mayo a octubre estas
especies de tortugas arriban a esta playa y de las 9 de la noche en
adelante los bilogos trabajan para proteger a las tortugas hembras
y sus huevos adems de las tortugas bebe.
71
ESTADO DE
CONSERVACIN:
ACTIVIDADES QUE SE
PUEDEN DESARROLLAR:
ALTERADO
DETERIORADO
CONSERVADO
Snorkel y buceo. Observacin de la naturaleza

DETERMINADOS
SEGMENTOS:
POSIBILIDAD DE
NATURALES PARA
CONFORMAR UN
PRODUCTO TURSTICO:
EVALUACIN
NULO
MUY
DEFICIENTE
DEFICIENTE
REGULAR
SEALIZACIN EXTERNA
SEALIZACIN INTERNA
ACCESIBILIDAD
ACCESIBILIDAD PARA
PERSONAS CON
LIMPIEZA E IMAGEN
RECEPCIN E
INFORMACIN EXTERNA
INFORMACIN INTERNA
SANITARIOS Y OTROS
SERVICIOS BSICOS
SEGURIDAD
BUENO
EXCELENTE
x
x
x
x
x
x
x
x
x
OBSERVACIONES:

JERARQUIA:
72

ESTADO:
Quintana Roo
NOMBRE DEL
ATRACTIVO:
Playas Punta Maroma, Xcalacoco y Punta Bete
CATEGORA:
TIPO:
DESTINO:
SUBTIPO:
Riviera Maya
FICHA NO. 32
JERARQUA:
LOCALIZACIN:
Ubicado en la Riviera Maya a unos 10 km al norte de Playa del

Carmen y a 30 km o 18 millas al sur del Aeropuerto Internacional de
Cancn.
MEDIO DE ACCESO:

Punta Maroma es una playa preciosa para pasar el da leyendo en
una hamaca, disfrutando del sol o explorando los caminos en la
selva. Sus aguas cristalinas se alimentan de un ro subterrneo que
crea un ecosistema nico en el rea.
DESCRIPCIN O
CARACTERSTICAS:
ESTADO DE
CONSERVACIN:
Al otro lado del ro est Punta Bete, que es un bello escenario que
ofrece un destino de playa sin multitudes, aguas tranquilas y
preciosos bungalows.
Punta Maroma tiene en frente la segunda barrera de coral ms
grande del mundo; por ello, esnorquelear y admirar este mundo
submarino es sin duda gran experiencia para los visitantes.
ALTERADO
DETERIORADO
73
CONSERVADO
ACTIVIDADES QUE SE
PUEDEN DESARROLLAR:
Descanso, Snorkel y buceo. Observacin de la naturaleza

DETERMINADOS
SEGMENTOS:
POSIBILIDAD DE
NATURALES PARA
CONFORMAR UN
PRODUCTO TURSTICO:
EVALUACIN
NULO
MUY
DEFICIENTE
DEFICIENTE
REGULAR
BUENO
SEALIZACIN EXTERNA
SEALIZACIN INTERNA
ACCESIBILIDAD
ACCESIBILIDAD PARA
PERSONAS CON
LIMPIEZA E IMAGEN
RECEPCIN E
INFORMACIN EXTERNA
INFORMACIN INTERNA
SANITARIOS Y OTROS
SERVICIOS BSICOS
SEGURIDAD
EXCELENTE
x
x
x
x
x
x
x
x
x
OBSERVACIONES:

JERARQUIA:
74

ESTADO:
Quintana Roo
NOMBRE DEL
ATRACTIVO:
Playa Secreto
CATEGORA:
TIPO:
DESTINO:
Riviera Maya
FICHA NO. 33
SUBTIPO:
JERARQUA:
LOCALIZACIN:
Se localiza a solo 20 kilmetros de la ciudad de Playa del Carmen
MEDIO DE ACCESO:

Playa del Secreto y Playa Paraso se ubican al norte de la ciudad de
Playa del Carmen y se destacan por contar con los paisajes
tropicales ms bellos de la regin, adems de un oleaje adecuado
para el desarrollo de los deportes nuticos y terrestres ms
emocionantes y divertidos.
DESCRIPCIN O
CARACTERSTICAS:
Estas playas de Quintana Roo son toda una atraccin, las mismas se
unen por medio de un corredor marino de 5 kilmetros de
extensin y cuentan con escasas construcciones, ya que se trata de
mantener en equilibrio y fuera de modificaciones al paisaje selvtico
tan imponente y paradisiaco que impacta a ms de un visitante. De
este modo, encontrar en la zona costera que abarca playa del
75
ESTADO DE
CONSERVACIN:
ACTIVIDADES QUE SE
PUEDEN DESARROLLAR:
Secreto y Playa Paraso un solo hotel y variadas cabaas de estilo

rstico, que mantienen la armona con el paisaje del Caribe
Mexicano.
ALTERADO
DETERIORADO
CONSERVADO
x
Descanso, Snorkel y buceo. Observacin de la naturaleza

DETERMINADOS
SEGMENTOS:
POSIBILIDAD DE
NATURALES PARA
CONFORMAR UN
PRODUCTO TURSTICO:
EVALUACIN
NULO
MUY
DEFICIENTE
DEFICIENTE
REGULAR
BUENO
SEALIZACIN EXTERNA
SEALIZACIN INTERNA
ACCESIBILIDAD
ACCESIBILIDAD PARA
PERSONAS CON
LIMPIEZA E IMAGEN
RECEPCIN E
INFORMACIN EXTERNA
INFORMACIN INTERNA
SANITARIOS Y OTROS
SERVICIOS BSICOS
SEGURIDAD
EXCELENTE
x
x
x
x
x
x
x
x
x
OBSERVACIONES:

JERARQUIA:
76

ESTADO:
Quintana Roo
NOMBRE DEL
ATRACTIVO:
Parque Tres Ros
CATEGORA:
TIPO:
DESTINO:
Riviera Maya
FICHA NO. 34
SUBTIPO:
JERARQUA:
LOCALIZACIN:
Carretera Cancn-Tulum, Km. 54,Tres Ros, Riviera Maya,

Quintana Roo, Mxico, C.P. 77760
MEDIO DE ACCESO:
DESCRIPCIN O
CARACTERSTICAS:
ESTADO DE
CONSERVACIN:
Ubicado en el corazn de la Riviera Maya en la Pennsula de

Yucatn, Mxico, el Parque Natural Tres Ros y sus atracciones se
desenvuelve a lo largo de 132 hectreas de selva tropical bien
preservada, en donde corren tres ros de agua dulce, emergen diez
cenotes, y se encuentran ms de 90 especies de animales y 120
especies de plantas. Es el nico parque natural en la Pennsula de
Yucatn que presenta tres diferentes ecosistemas: jungla, selva de
manglares y dunas costeras.
ALTERADO
DETERIORADO
CONSERVADO
x
77
ACTIVIDADES QUE SE
PUEDEN DESARROLLAR:
Snorkel y nado en el Ro Selva y cenotes

Kayak en ros
Caminatas por la selva tropical guiadas por un bilogo
residente
Paseos en bicicleta por senderos en la selva
Descubrir el proceso de reforestacin en el jardn botnico
y vivero

DETERMINADOS
SEGMENTOS:
POSIBILIDAD DE
NATURALES PARA
CONFORMAR UN
PRODUCTO TURSTICO:
EVALUACIN
NULO
MUY
DEFICIENTE
DEFICIENTE
REGULAR
BUENO
SEALIZACIN EXTERNA
SEALIZACIN INTERNA
ACCESIBILIDAD
ACCESIBILIDAD PARA
PERSONAS CON
LIMPIEZA E IMAGEN
RECEPCIN E
INFORMACIN EXTERNA
INFORMACIN INTERNA
SANITARIOS Y OTROS
SERVICIOS BSICOS
SEGURIDAD
EXCELENTE
x
x
x
x
x
x
x
x
x
OBSERVACIONES:

JERARQUIA:
78

ESTADO:
Quintana Roo
NOMBRE DEL
ATRACTIVO:
Parque Natural Aktunchen
CATEGORA:
TIPO:
DESTINO:
Riviera Maya
FICHA NO. 35
SUBTIPO:
JERARQUA:
LOCALIZACIN:
Aktun Chen est ubicado, entre Akumal y Xel-H, en la carretera

Cancn Tulum.
107 km al sur de Cancn
40 km al sur de Playa del Carmen
4 km al sur de Akumal
MEDIO DE ACCESO:
DESCRIPCIN O
CARACTERSTICAS:
ESTADO DE
CONSERVACIN:
Parque Natural Aktun Chen cuenta con una magnfica gruta de 5

millones de aos y abundante vida salvaje. Aktun Chen es el
principal sistema de cavernas en Quintana Roo que se encuentran
abiertas al pblico, su nombre significa "caverna con un ro
subterrneo dentro" y la caverna principal (de tres) cuenta con ms
de 600 yardas de largo, con una magnfica bveda. La iluminacin
discreta y los caminos cmodos hacen la visita a las grutas del
Parque Natural Aktun Chen muy agradable y segura, sin que haya
alteraciones a su estado natural. Las cavernas tienen miles de
estalactitas y estalagmitas as como formaciones esculpidas en las
rocas a todo lo largo, con un cenote de 12 metros de profundidad
de aguas azul muy cristalino.
ALTERADO
DETERIORADO
79
CONSERVADO
ACTIVIDADES QUE SE
PUEDEN DESARROLLAR:
Snorkel, nado en el Ro subterrneo y cenote, tirolesa

DETERMINADOS
SEGMENTOS:
POSIBILIDAD DE
NATURALES PARA
CONFORMAR UN
PRODUCTO TURSTICO:
EVALUACIN
NULO
MUY
DEFICIENTE
DEFICIENTE
REGULAR
BUENO
SEALIZACIN EXTERNA
SEALIZACIN INTERNA
ACCESIBILIDAD
ACCESIBILIDAD PARA
PERSONAS CON
LIMPIEZA E IMAGEN
RECEPCIN E
INFORMACIN EXTERNA
INFORMACIN INTERNA
SANITARIOS Y OTROS
SERVICIOS BSICOS
SEGURIDAD
EXCELENTE
x
x
x
x
x
x
x
x
x
OBSERVACIONES:

JERARQUIA:
80

ESTADO:
Quintana Roo
NOMBRE DEL
ATRACTIVO:
Aviario Xaman-Ha
CATEGORA:
TIPO:
DESTINO:
Riviera Maya
FICHA NO. 36
SUBTIPO:
JERARQUA:
LOCALIZACIN:
Se ubica en el fraccionamiento turstico Playacar, al sur de la ciudad

de Playa del Carmen
MEDIO DE ACCESO:
DESCRIPCIN O
CARACTERSTICAS:
ESTADO DE
CONSERVACIN:
Xaman-Ha cuenta con una gran variedad de plantas, rboles y una

coleccin de 200 aves tropicales, ideales para ser contempladas por
los turistas que visitan las instalaciones de Playacar, un
fraccionamiento turstico que dispone de un exclusivo club de golf y
las Plazas comerciales ms concurridas por quienes desean realizar
compras en Playa del Carmen.
Los recorridos a lo largo del Aviario Xaman-Ha tienen una duracin
aproximada de 45 minutos, en los que las personas pueden observar
las especies de flora y fauna ms variadas. En el transcurso de los
interesantes recorridos podr conocer y aprender sobre las plantas
y los animales tpicos de la regin.
ALTERADO
DETERIORADO
CONSERVADO
x
81
ACTIVIDADES QUE SE
PUEDEN DESARROLLAR:
observacin de Flora y Fauna

PUBLICO EN GENERAL O EN Turismo de naturaleza
DETERMINADOS
SEGMENTOS:
POSIBILIDAD DE
NATURALES PARA
CONFORMAR UN
PRODUCTO TURSTICO:
EVALUACIN
NULO
MUY
DEFICIENTE
DEFICIENTE
REGULAR
SEALIZACIN EXTERNA
SEALIZACIN INTERNA
ACCESIBILIDAD
ACCESIBILIDAD PARA
PERSONAS CON
LIMPIEZA E IMAGEN
RECEPCIN E
INFORMACIN EXTERNA
INFORMACIN INTERNA
SANITARIOS Y OTROS
SERVICIOS BSICOS
SEGURIDAD
BUENO
EXCELENTE
x
x
x
x
x
x
x
x
x
OBSERVACIONES:

JERARQUIA:
82
Destino:
Nmero del
Indicador
1
2
3
4
5
6
7
8
9
11
12
Riviera Maya
Nombre del Indicador
Oferta Turstica
Nmero de museos
Nmero de monumentos
Nmero de restaurantes y bares
Nmero de agencias de viajes
Existencia de zonas arqueolgicas dentro de destino
Nmero de cuartos de hotel
Nmero de establecimientos de alimentos y bebidas
Afluencia de transporte local del destino
La variedad y suficiencia de la oferta de los productos tursticos que se
encuentran dentro del destino
Nmero de declaratorias patrimonio material e inmaterial de la UNESCO y
declaratorias nacionales de patrimonio material e inmaterial del Consejo
Nacional para la Cultura y las Artes (CONACULTA) distintas a las sealadas en
otros rubros. Total por destino turstico
Total de rutas tursticas
Cdigo Cauntitativa
OT1
OT2
OT3
OT4
OT5
OT6
OT7
Cualitativa
X
X
X
X
X
X
X
2
7
142
64
6
40720
204
OT8
OT9
X
5
OT10
OT11
X
X
1
Gran Turismo: 8, 5
Estrellas 11, 4 Estrellas
12, 3 Estrellas 9, 2
Estrellas 4, 1 Estrella, 1
Posada
13
Nmero de hoteles por categora
14
15
16
17
18
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Datos
OT12
Existencia de inventario de atractivos y prestadores de servicios tursticos.

OT13
Declaratoria de zona de monumentos histricos
OT14
Gasto promedio de turistas
OT15
Estada promedio de turistas (das)
OT16
Nmero de actividades de ocio disponibles
OT17
Democratizacin de la Productividad Turstica
Tasa de crecimiento del empleo en el sector turstico
DP1
Nivel de bienestar (calidad de vida)
DP2
X
X
X
X
X
X
X
DP3
Nmero de empleos (directos) en el sector turstico

Tasa de desocupacin
ndice de Rezago Social
ndice de Marginacin
Medicin del Impacto social y productivo del Turismo - SAM
Encadenamiento productivo del sector
Tratamiento de aguas residuales y pluviales
Nmero de plantas de tratamiento de aguas residuales en operacin
municipales
Porcentaje de cobertura del sistema de drenaje y alcantarillado
DP4
X
X
X
X
Infraestructura y equipamiento para el manejo integral de desechos slidos

Normatividad ambiental (Planes y programas en materia de educacin
ambiental privado)
Acciones de conservacin del patrimonio
Ordenamiento ecolgico estatal y/o regional decretado
Estudio de FONATUR para guiar el desarrollo turstico
Ordenamiento ecolgico territorial decretado
Manejo de Riesgo
ST4
DP6
DP7
Salario promedio diario de cotizacin
DP5
6
630
6.2 das
650
$190.64 promedio
anual estatal
32 mil
(aproximadamente)
0
-1.487975
-1.260142536
DP9
X
X
ST1
DP8
ST2
ST3
ST7
ST8
ST9
ST10
ST11
Descrito abajo
X
X
ST5
ST6
10
X
X
X
X
Si
3
X
X
X
X
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
Programas y diagnsticos en materia turstica municipal
ST12
Aplicacin de sistema de indicadores de sustentabilidad para el turismo

Planes y programas en materia de educacin ambiental educativo
Nmero de establecimientos con certificados de calidad ambiental turstica
para empresas, instalaciones y equipamientos
Nmero de establecimientos con sello de calidad ambiental turstica en
hoteles
Certificado Programa Playas Limpias
Programas Balnearios Naturales Limpios de agua dulce
Nmero de establecimientos con Certificado Green Globe
Certificado de Municipio limpio y/o de cumplimiento ambiental
Consumo de energa por cuarto
Formacin y certificacin
Grado promedio de escolaridad
ST13
X
X
FC1
Recursos humanos calificados para atender el sector turismo

Porcentaje de personal del destino con educacin turstica
Planes de capacitacin turstica
Percepcin sobre la calidad en los planes de capacitacin turstica a travs de
una revisin general de su contenido
Participacin de establecimientos de alimentos y bebidas en el Programa
distintivo H
Porcentaje de empresas con distintivo M
Nmero de guas de turistas certificados
Cuenta con un sistema de informacin que evale la satisfaccin de los
visitantes
FC2
X
X
Indicadores de calidad de las evaluaciones de la satisfaccin de los visitantes

Accesibilidad e Infraestructura
Conectividad area
Existencia de servicios de apoyo al turista
Calidad y suficiencia en la infraestructura terrestre y area del destino
Calidad en el transporte local del destino
Tarifas hoteleras
Reglamento de imagen urbana vigente
Grado de avance o de aplicacin de los planes de desarrollo urbano
decretados
Acceso a servicios bsicos
Flujo de Personas y Medios de Transporte
Seguridad Patrimonial y Fsica
Percepcin del nivel de inseguridad
Porcentaje de delitos menores en relacin a la poblacin
FC10
AI1
X
X
SP2
Nmero de policas en relacin a la poblacin

Incidencia delictiva
Delitos a mano armada
Homicidios dolosos
Delitos a las instituciones de banca y crdito
Delitos contra la salud
Delitos no denunciados
Denuncias del fuero comn
Nmero de plantas de tratamiento de aguas residuales en operacin en
hoteles
SP3
SP10
X
X
X
X
X
X
X
X
SP11
SP12
SP13
X
X
Nmero de hoteles que cuentan con sistema de captacin de agua pluvial

Porcentaje de cobertura del sistema de recoleccin de RSU (Residuos Slidos
Urbanos)
Volumen reciclado de desechos
ST14
ST15
ST16
X
X
X
X
ST17
ST18
ST19
2
11
0
12
X
X
ST20
ST21
FC3
0.0703
4 744 personas a nivel
estatal
0
FC4
FC5
FC6
FC7
FC8
AI4
SP5
SP6
SP7
SP8
SP9
SP14
X
X
X
SP1
SP4
sealado abajo
AI8
AI9
Si
0
AI6
AI7
8.7 (2010)
X
X
AI3
AI5
0.207
78
FC9
AI2
236
X
X
X
0.0835
5.9 Policias por cada
1000 hab
0.192
0.00021
0.0006
0
S/D
0.75
0.25
10
1
No existe el dato
No existe
15
16
Programas para el manejo de residuos peligrosos

Centros de cuidados de la Salud (Hospitales, clnicas)
Promocin y Comercializacin
Porcentaje de visitantes y turistas que regresan
SP15
SP16
X
X
No
9
Definitivamente S:
83%, Probablemente s:
12%, Quiz s, quiz no:
3%, Probablemente no:
1%, Definitivamente
no: 1%
PC1
Porcentaje de visitantes que recomiendan el destino
PC2
3
4
Diversificacin en segmento de poblacin

Diversificacin en segmento mercado
Existencia de Oficinas de Convenciones y Visitantes (OCVs) u organismos
similares
Grado de participacin de los Destination Management Companies (DMCs)
(Gestin local).
Diversificacin en segmento de mercado geogrfico
Alcance de las campaas y medios de promocin.
Uso de la marca de pueblo mgico o ciudad patrimonio.
PC3
Existencia de agencias de viajes mayoristas que promocionen el destino.

Gestin del Destino
Cuenta con Direccin de Turismo
Existencia de coordinacin entre los tres niveles de gobierno, la sociedad civil
y los empresarios
PC10
Marco regulatorio estatal (ordenamiento ecolgico territorial decretado)

Marco regulatorio municipal alineado a la Nueva Poltica Nacional Turstica y
a la Ley General de Turismo
Programas y diagnsticos en materia turstica
Coordinacin con organismos tursticos regionales
Coordinacin Institucional
Normatividad Municipal
Comits de turismo sustentable
Percepcin sobre el comercio ambulante
Involucramiento de los empresarios y la sociedad civil
Participacin de la sociedad en los eventos tursticos
Sistema de Informacin Estadstica del Turismo
Nivel de Desarrollo turstico
Presupuesto gubernamental destinado al turismo estatal y municipal
TICs e informacin al turista
Portal de internet del destino
Informacin actualizada en el portal de internet del destino
Acceso a internet en sitios pblicos
Definitivamente S:
83%, Probablemente s:
12%, Quiz s, quiz no:
3%, Probablemente no:
1%, Definitivamente
no: 1%
5
6
7
8
9
10
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
Aplicaciones tursticas para mviles - Guas comerciales, telfonos de inters

Indicadores de localizacin del destino
Hits de visitas al portal del destino
Lneas telefnicas
Telfonos mviles
Exportaciones de alta tecnologa e ndice tecnolgico
Existencias de puntos de informacin turstica
X
X
PC4
PC5
X
X
PC6
PC7
X
X
PC8
PC9
32
GD1
GD2
GD3
GD4
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X
GD5
GD6
GD7
GD8
GD9
GD10
GD11
GD12
GD13
GD14
GD15
X
X
X
X
TI1
TI2
TI3
TI4
X
X
X
X
X
X
X
TI5
TI6
TI7
TI8
TI9
TI10
TI11
0
0
Si
No
0
No
Si
No
No
No
Ficha Tcnica de Indicadores

Agendas de Competitividad de los Destinos Tursticos
Destino: Riviera Maya
Factor: Oferta Turstica
Indicador: 1
Cdigo de Indicador: OT1
Tipo de Indicador:
(seleccione con una "x")
Qu mide el indicador/variable?
Cualitativo
Nmero de museos
Cuantitativo
( X )
Valor Observado:
Cifra total de museos registrados por el Consejo Nacional para la Cultura y las
Artes (CONACULTA).
Detalles y Comentarios del Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Periodicidad de actualizacin:
Validacin con:
Directorio
Observacin directa
Registros Administrativos
Informacin Estatal
x
Informacin de la Web
Pgina web oficial del gobierno del estado de Quintana Roo Mundo Maya:
10 aos
INEGI
x
Registro Nacional de Turismo
Otro: INEGI

Indicador: 2
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Nmero de monumentos
Cuantitativo
( X )
Valor Observado:
Cifra de Monumentos Arqueolgicos, Artsticos e Histricos registrados por el

Consejo Nacional para la Cultura y las Artes y el Instituto Nacional de
Antropologa e Historia
Monumentos histricos:
Capilla del siglo XVI, Zona Arqueolgica de Xcaret
Zonas arqueolgicas:
Zona arqueolgica de Xel-H
Zona arqueolgica de Xcaret
Zona arqueolgica de Tulum
Zona arqueolgica de Playa del Carmen
Zona arqueolgica de Muyil
Zona arqueolgica de Cob
Observacin directa
Informacin Estatal
x
http://www.conaculta.gob.mx/turismocultural/documentos/pdf/abc_patrimo
10 aos
INEGI
x
Registro Nacional de Turismo
Otro: INEGI

Indicador: 3
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Nmero de restaurantes y bares
Cuantitativo
( X )
Valor Observado:
142
Cifra de restaurantes y bares registrados en el destino turstico.

El sector turstico tiene una importancia econmica y social en cualquier
destino que se desarrolle. Los restaurantes y bares que operan en un destino
turstico tienen un impacto directo sobre la econmica local ya que no solo
aportan ingresos sino que tambin son fuentes de empleo y cubren parte de
las demandas de los turistas y visitantes as como de los locales.
Observacin directa
Informacin Estatal
x
Secretara de Turismo (SEDETUR) del Gobierno del Estado de Quintana Roo.
Anual
INEGI
x
Secretara de Turismo Quintana Roo
Otro:

Indicador: 4
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Nmero de agencias de viajes
Cuantitativo
( X )
Valor Observado:
64
Cifra de agencias de viajes en el destino turstico
Las agencias de viajes juegan un papel importante dentro y fuera de un destino

turstico ya que son las encargadas de acercar los productos tursticos a los
consumidores, de proporcionar informacin al viajero y de promocionar un
destino, actividad y/o servicio en particular; sean mayoristas o minoristas una
agencia es una mediadora entre el prestador de servicios y el cliente (en este
caso el turista potencial).
Observacin directa
Informacin Estatal
x
http://www.conaculta.gob.mx/turismocultural/documentos/pdf/abc_patrimo
nio.pdf
http://sic.conaculta.gob.mx/index.php?table=monumento_historico&disciplin
a=&estado_id=23&municipio_id=0
Permanentemente
INEGI
x
Anuario Estadstico
Otro:

Indicador: 5
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Existencia de zonas arqueolgicas dentro de destino
Cuantitativo
( X )
Valor Observado:
Nmero de Zonas Arqueolgicas en funcionamiento dentro del destino turstico.
Los pueblos y civilizaciones generan numerosos bienes culturales, entre objetos y

edificaciones, que adquieren significado y relevancia con el paso del tiempo y conforme
se desarrollan los procesos histricos de las naciones. Esta herencia fsica que refleja
momentos histricos o manifestaciones del arte constituye el patrimonio cultural
material. Las Zonas Arqueolgicas forman parte de este patrimonio, adquiriendo no
solo valor histrico, cultural, sino tambin educativo y de investigacin. Su conservacin
y proteccin es de gran relevancia ya que son vulnerables ante diversos factores como el
paso del tiempo, la intemperie, el trato agresivo e irrespetuoso, o el olvido. Para
garantizar su salvaguardia es preciso llevar a cabo labores de identificacin,
documentacin, investigacin, preservacin, proteccin, promocin, valoracin y
transmisin. Al respecto, el INAH describe la importancia de tomar en cuenta que el
patrimonio cultural, ya que:
1) Genera riqueza no slo desde la perspectiva cultural, sino tambin como factor de
mejora de calidad de vida de las comunidades receptoras de turismo que, cuando se
gestiona adecuadamente, son partcipes de los planes de desarrollo local.
2) Refuerza nuestra identidad (porque nos ayuda a conocer, apreciar y fortalecer
nuestros valores y races culturales).
3) Promueve el respeto de la diversidad cultural y la creatividad humana (porque
expresa la amplia variedad de manifestaciones culturales).
4) Se transmite de generacin en generacin (porque siendo la memoria de una cultura,
sus manifestaciones se acumulan y enriquecen como legado de nuestros ancestros y
herencia para las futuras generaciones).
Observacin directa
Informacin Estatal
x
http://www.conaculta.gob.mx/turismocultural/documentos/pdf/abc_patrimonio.pdf
Permanentemente
INEGI
x
Anuario Estadstico
Otro:

Destino: Cozumel
Indicador: 6
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Nmero de cuartos de hotel
Cuantitativo
Valor Observado:
( X )
40,720
Cifra del nmero de cuartos de hotel en el destino turstico
Solidaridad 34,685
Tulum 6,035
Observacin directa
Informacin Estatal
SEDETUR (2013). Secretaria de Turismo de Quintana Roo. Indicadores Tursticos

Enero - Marzo 2013. Versin electrnica disponible en:
http://sedetur.qroo.gob.mx/estadisticas/indicadores/2013/Indicadores%20Tur
isticos%20Marzo%202013.pdf
Trimestral
INEGI
x
Anuario Estadstico
Otro:

Destino: Cozumel
Indicador: 7
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Nmero de establecimientos de alimentos y bebidas
Cuantitativo
Valor Observado:
( X )
204
Cifra de establecimientos en donde se ofrezcan alimentos y bebidas que no

sean bares ni restaurantes
Solidaridad 88
Tulum 116
Observacin directa
Informacin Estatal
Banco de Informacin INEGI, 2010
Trimestral
INEGI
Anuario Estadstico
Otro:

Indicador: 8
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Afluencia de transporte local del destino
Cuantitativo
Valor Observado: Descrito abajo
( x )
Principales rutas de transporte local dentro del destino turstico.

Playa del Carmen (Solidaridad)
- Combis colectivas: Actualmente hay 29 rutas
- Camiones urbanos: Actualmente 27 rutas
Tulum
(Tulum)
- Vans
- Camiones urbanos
Observacin directa
Informacin Estatal
Informacin Municipal
SEDETUR (2013). Secretaria de Turismo de Quintana Roo. Indicadores Tursticos

Enero - Marzo 2013. Versin electrnica disponible en:
http://sedetur.qroo.gob.mx/estadisticas/indicadores/2013/Indicadores%20Tur
isticos%20Marzo%202013.pdf
Permanentemente
INEGI
Anuario Estadstico
Otro: Gobierno Municipal

Indicador: 9
Tipo de Indicador:
Cualitativo
La variedad y suficiencia de la oferta de los productos tursticos que se encuentran dentro del destino
Cuantitativo
Valor Observado:
( x )
Tipos y capacidades de los productos tursticos que se encuentran dentro del destino
1. Qu ver:
- Mundo Maya (Cob y Tulum)
- Playas (Puerto Morelos, Akumal, Playa del Carmen, Tulum)
- ANP (Sian kaan)
- Parques temticos (Xcaret, Xel-H)
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
2. Qu hacer:
- Tours ecolgico y de aventura
- Actividades acuticas
- Compras (5, Avenida, Playa del Carmen)
- Vida nocturna
- Eventos especiales
- Golf
1) Nadar en el nico sitio arqueolgico ubicado al lado del mar ... Tulum
2) Pase un da de asombro al interactuar con la cultura mexicana en uno de los ms espectaculares parques
temticos en el mundo Xcaret
3) Snorkel en el acuario natural ms grande del mundo Xel-Ha
4) Obtener el bronceado perfecto en las playas blancas de arena fina de Akumal.
5) Explora el misterio de las cuevas mayas en Aktun Chen
6) D un paseo por "La Quinta Avenida" de Playa del Carmen y disfrutar de la gran variedad de bares,
restaurantes y tiendas
7) Volver en el tiempo y descubrir un pueblo maya.
8) Descubre el mundo submarino en el mayor arrecife de coral en el hemisferio norte ... Snorkeling y Buceo.
9) Contacto con una de las mayores biodiversidades del mundo en la Reserva de la Biosfera de Sian Ka'an.
10) Reljese y disfrute de un tratamiento maya en uno de los mltiples Spa que se localizan en Riviera Maya
Observacin directa
Informacin Estatal
www.rivieramaya.com
Permanente
INEGI
Secretara de Turismo de Quintana Roo
Otro:

Nmero de declaratorias patrimonio material e inmaterial de la UNESCO y
declaratorias nacionales de patrimonio material e inmaterial del Consejo
Nacional para la Cultura y las Artes (CONACULTA) distintas a las sealadas en
otros rubros. Total por destino turstico
10
Indicador:
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Cuantitativo
( X )
Valor Observado:
Cifra de declaratorias de patrimonio material e inmaterial a nivel internacional

por la UNESCO y nacional por parte de CONACULTA. Suma de ambas por
destino.
Nmero de declaratorias patrimonio material de la UNESCO: 1
o Patrimonio Mundial: la reserva natural de Sian Kaan, en Quintana Roo
Nmero de declaratorias patrimonio inmaterial de la UNESCO: 0
Nmero de declaratorias nacionales de patrimonio material de CONACULTA:
0
Nmero de declaratorias nacionales de patrimonio inmaterial de
CONACULTA: 4
o Reserva de la Biosfera de Sian ka'an. Clave: AM4-QROO-1-2
o Msica Mayapax
o Conocimiento y Manejo de recursos naturales
o Centro ceremonial de Felipe Carrillo Puerto
Observacin directa
Informacin Estatal
x
a. CONACULTA: Patrimonio cultural inmaterial y turismo: salvaguardia y
Anualmente
INEGI
x
Anuario Estadstico
Otro: OMT (2005)

Indicador: 11
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Total de rutas tursticas
Cuantitativo
Valor Observado:
( X )
Nmero total de rutas tursticas dentro del destino.
Una ruta turstica es una ruta temtica que se refiere, por lo general, a
productos locales. Una ruta turstica se compone de un conjunto de locales,
elementos, comunidades, etc., organizados en forma de red dentro de una
regin determinada y que estando debidamente sealizadas, suscitan un
reconocimiento de inters turstico. Comnmente, se organizan en torno a un
tema que caracteriza la ruta y le otorga su nombre (o identidad). La ruta debe
ofrecer a quienes la recorren una serie de placeres y actividades relacionadas
con los elementos distintivos de la misma, as como presentar una imagen
integral a partir de la complementariedad entre sitios, servicios, atractivos y
lenguaje para las comunicaciones.
Observacin directa
Informacin Estatal
Atlas turstico de Mxico. Versin electrnica disponible en:

http://atlasturistico.sectur.gob.mx/rutasdemex.html
Anualmente
INEGI
Anuario Estadstico
Otro: SECTUR

Indicador: 12
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Nmero de hoteles por categora
Cuantitativo
( X )
Gran Turismo:
8, 5 Estrellas
11, 4 Estrellas
Valor Observado: 12, 3 Estrellas
9, 2 Estrellas 4,
1 Estrella, 1
Posada
Cantidad de hoteles en el destino distribuidos por categora.
Para el turista, conocer con anticipacin las condiciones de su hospedaje es un

asunto de primera importancia. Ya sea que est planeando una placentera
estancia de descanso o un productivo viaje de negocios, la afinidad entre las
caractersticas esperadas del hotel y su vivencia puede determinar el xito o
fracaso del viaje. Por su parte, el sector hotelero reconoce el valor de dar
garantas en cuanto al alojamiento que ofrece a sus huspedes y, ante ello, ha
generado diversas iniciativas para desarrollar su calidad y generar confianza.
Entre ellas, destacan los programas de desarrollo de marca, las certificaciones
de servicio, y tambin la clasificacin de su oferta dentro de ciertos estndares
de servicio. Las prcticas anteriores, si son instrumentadas homogneamente,
resultan en un sano desarrollo del mercado, pues responden a la dinmica de
oferta y demanda cubriendo requisitos y generando diferenciacin competitiva
para atraer ms huspedes.
Observacin directa
x
Informacin Estatal
a) RTN Prestadores de Servicios de Quintana Roo. Giro: Agencias de viajes:
Anualmente
INEGI
Anuario Estadstico
Otro: Primer informe de gobierno 2011-2016

Indicador: 13
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Existencia de inventario de atractivos y prestadores de servicios tursticos.
( X )
Cuantitativo
Valor Observado:
si
Presencia de un inventario de atractivos tursticos as como un listado en donde

aparezcan los nombre de prestadores de servicios tursticos.
Un inventario turstico es un registro ordenado, clasificado y jerarquizado para
ser puestos en valor los atractivos tursticos, el equipamiento, las instalaciones
y la infraestructura existente dentro de una localidad, comunidad, ejido,
municipio, estado o pas objeto de estudio. Contar con un inventario de
atractivos permite conocer primero los recursos disponibles y/o potenciales
para uso turstico y segundo, la vocacin turstica de un destino. El inventario
puede incluir recursos tursticos: Naturales, Culturales e Histricos y
Monumentales; los servicios tursticos (equipamiento): Alojamiento,
Alimentacin, Recreacin, entre otros; infraestructura: Transportes,
Comunicaciones, Servicios Urbanos, Energa y Salud. Adems del inventario es
preciso conocer quines son los encargados de proveer estos servicios y en
dnde es posible localizarlos.
Observacin directa
Informacin Estatal
x
Secretara de Turismo (SEDETUR) del Gobierno del Estado de Quintana Roo.
Trimestralmente
INEGI
Anuario Estadstico
Otro: Gobierno Estatal

Indicador: 14
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Declaratoria de zona de monumentos histricos
Cuantitativo
( X )
Valor Observado:
Nmero de declaratorias de zona de monumentos histricos en el destino.
No cuenta con monumentos histricos. Cuenta con seis monumentos

arqueolgicos
Observacin directa
x
Informacin Estatal
Ley Federal sobre Monumentos y Zonas Arqueolgicos, Artsticos e Histricos
(LFMZA). http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/131.pdf
Sitio oficial del Instituto Nacional de Antropologa e Historia: inah.gob.mx
CONACULTA. Coordinacin Nacional de Monumentos Histricos
http://www.monumentoshistoricos.inah.gob.mx/index.php
Permantentemente
INEGI
Anuario Estadstico
Otro: Gobierno Federal

Indicador: 15
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Gasto promedio de turistas
Cuantitativo
( X )
Valor Observado:
$630.00
Promedio de la cantidad de dinero que es gastada por un turista.

Los indicadores relativos a los ingresos tursticos pueden ser utilizados como
base para supervisar el aumento/disminucin del gasto turstico en una zona
determinada, la aportacin al PIB y la renta de la comunidad. Son tiles por
que ayudan a decidir qu tipo de turismo y de turistas se quiere atraer ya que
aportara un mayor rendimiento econmico al destino.
Observacin directa
Informacin Estatal
x
Secretara de Turismo (SEDETUR) del gobierno del estado de Quintana Roo.
Trimestral
INEGI
Anuario Estadstico
Otros: Gobierno del Estado

Indicador: 16
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Estada promedio de turistas (das)
Cuantitativo
( X )
Valor Observado:
6.2 das
Promedio de das de estancia por turista

El nmero promedio de das que un turista se queda en un destino son medidas
de la estacionalidad turstica; estos datos reflejan los periodos de mxima y
mnima (incluso media) ocupacin en un sitio, a travs de estos es posible
conocer los periodos de mxima capacidad en la que los prestadores de
servicios as como las autoridades estatales y/o locales correspondientes deben
de tomar acciones y medidas en cuanto a la infraestructura y servicios
disponibles y existentes, con la finalidad de que tanto turistas como locales
puedan tener acceso a estos sin que exista conflicto.
Observacin directa
Informacin Estatal
x
Trimestral
INEGI
Anuario Estadstico
Otro: Gobierno del Estado

Indicador: 17
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Nmero de actividades de ocio disponibles
Cuantitativo
Valor Observado:
( X )
650
Cifra de actividades de ocio disponibles en el destino.

Atracciones 94
Vida nocturna 37
Compras 35
Aventura 207
Observacin directa
Informacin Estatal
http://www.tripadvisor.com.mx/Attractions-g659488-Activities-c25Riviera_Maya_Yucatan_Peninsula.html#TtD
Secretara de Turismos del Estado de Quintana Roo
Permanentemente
INEGI
Anuario Estadstico
Otro: SEDETUR

Factor: Democratizacin de la Productividad Turstica
Tasa de crecimiento del empleo en el sector turstico
Indicador: 1
Cdigo de Indicador: DP1
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Cuantitativo
( X )
Valor Observado:
Descripcin del Indicador
Descripcin
Observacin directa
Informacin Estatal
semanal, mensual, trimestral, anual, permanente
INEGI
Anuario Estadstico
Otro:

Indicador: 2
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
( X )
Cuantitativo
Nivel de bienestar (calidad de vida)
Valor Observado: 0.762231253706934 en solidaridad
Indice del nivel de bienestar (calidad de vida) en el destino
Un indicador comnmente usado para medir la calidad de vida es el ndice de Desarrollo Humano
(IDH), establecido por las Naciones Unidas para medir el grado de desarrollo de los pases a travs
del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), cuyo clculo se realiza a partir de
las siguientes variables: i) Esperanza de vida; ii) Educacin, (en todos los niveles); iii) PBN per Capita.
Para el clculo de este indicador, se tomar en cuenta el IDH por municipio del PNUD Mxico.
Observacin directa
Informacin Estatal
x
PNUD- Mxico: http://www.undp.org.mx/desarrollohumano/disco/index.html
Anual
INEGI
Anuario Estadstico
Otro: PNUD- Mxico

Indicador: 3
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Cuantitativo
Salario promedio diario de cotizacin
Valor Observado:
( X )
$190.64 promedio anual estatal
Monto Promedio del Salario Diario de Cotizacin a nivel Estatal
Los indicadores que integran el acervo de informacin econmica de un pas, son fundamentales
para una toma de decisiones correcta y oportuna, el conocimiento de las caractersticas
econmicas permite a los diferentes actores econmicos identificar necesidades y llevar a cabo las
acciones contundentes para subsanarlas, adicionalmente ofrece la oportunidad de plantear
eficientemente las polticas econmicas con la capacidad de influir de manera favorable. Dentro de
los indicadores econmicos, el salario es uno de los mayor relevancia por varias razones: opera
como referencia para el intercambio econmico entre el sector laboral y el patronal; por la
influencia que ejerce sobre otras variables econmicas como el nivel empleo, la evolucin de los
precios, el consumo, el ahorro, el nivel de vida, entre otros; y por la importancia que tiene en la
determinacin de la competitividad, va los costos de produccin. La informacin recolectada para
este indicador se obtuvo a nivel estatal.
Observacin directa
Informacin Estatal
Comisin Nacional de Salarios Mnimos:

http://www.conasami.gob.mx/pdf/entidad%20federativa/SALPROFENTFED_2010.pdf.
Trimestral
INEGI
Anuario Estadstico
Otro:

Indicador: 4
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Nmero de empleos (directos) en el sector turstico
Cuantitativo
Valor Observado: 32 mil (aproximadamente)
( X )
Con el objetivo de apoyar la toma de decisiones de los actores econmicos, el seguimiento

de los indicadores relacionados con la industria turstica dan cuenta de la importancia que
tiene este sector a la economa del destino. El sector turstico juega un rol critico en el
mercado laboral al generar de manera directa 2.2 millones de empleos en el pas, lo que
representa el 5% del total de la poblacin economicamente activa. Adems, cada empleo
directo en el turismo, se estima que genera alrededor de 3 empleos indirectos, lo que hace
evidente los encademaniemtos econmicos que origina este sector.
Observacin directa
Informacin Estatal
Novedades de Quintana Roo. Versin en lnea: http://sipse.com/novedades/quintana-roose-ubica-en-segundo-lugar-en-generacion-de-empleo-turistico-29223.html Consultado el 3

de agosto de 2013
Trieo
INEGI
Anuario Estadstico
Otro:

Indicador: 5
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Cuantitativo
Tasa de desocupacin
( X )
Valor Observado:
Descripcin
Observacin directa
Informacin Estatal
INEGI
Anuario Estadstico
Otro:

Indicador: 6
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Cuantitativo
ndice de Rezago Social
( X )
Valor Observado:
-1.487975
Es una medida que en un solo ndice agrega variables de educacin, de acceso a servic
El ndice de Rezago Social (IRS) permite ordenar las entidades federativas,

municipios y localidades de mayor a menor rezago social en un momento del
tiempo.
Observacin directa
Informacin Estatal
x
Consejo Nacional de Evaluacin de la Poltica de Desarrollo Social
Anual
INEGI
x
Anuario Estadstico
Otro:

Indicador: 7
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Cuantitativo
ndice de Marginacin
( X )
Valor Observado: -1.260142536
Es una medida-resumen que permite diferenciar AGEB urbanas del pas segn
el impacto global de las carencias que padece la poblacin como resultado de
la falta de acceso a la educacin, a los servicios de salud, la residencia en
viviendas inadecuadas y la carencia de bienes.
Descripcin
Observacin directa
Informacin Estatal
x
Consejo Nacional de Poblacin (CONAPO)
Anual
INEGI
x
Anuario Estadstico
Otro:

Medicin del Impacto social y productivo del Turismo - SAM
Indicador: 8
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
( X )
Cuantitativo
Valor Observado:
Descripcin
Observacin directa
Informacin Estatal
INEGI
Anuario Estadstico
Otro:

Indicador: 9
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
( X )
Encadenamiento productivo del sector
Cuantitativo
Valor Observado:
Si
Encadenamiento productivo o Cluster para turismo en el Destino
El estudio de Gran Visin 2025 del Estado manifieta que para hacer un
encadenamiento productivo, es necesario reconocer la fortaleza de cada sector
para luego identificar las empresas o integrantes de l y poder asignar
participaciones en el desarrollo del mismo. En el caso de Quintana Roo, se han
identificado regiones especficas para el desarrollo de los sectores y sus
encadenamientos,en donde y todos los Municipios con litorales y atractivos
naturales o histricos para Turismo.
Observacin directa
Informacin Estatal
x
x
Secretara de Desarrollo Econmico. Estudio Gran Visin:

http://sede.qroo.gob.mx/portal/descargas/2000-2025.pdf
Permanente
INEGI
Anuario Estadstico
Otro: Secretara de Economa

Factor: Sustentabilidad Turstica
Indicador: 1
Cdigo de Indicador: ST1
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
( X )
Tratamiento de aguas residuales y pluviales
Cuantitativo
Valor Observado:
Si
El tratamiento de las aguas residuales consiste en 5 pasos bsicos: Tratamiento

primario, secundario, desinfeccin, tratamientos de lodos y disposicin final.
De las 10 plantas registradas para la Riviera Maya existen tres tipos de
procesos de tratamientos de agua residual y pluvial en los siguientes
porcentajes: Anaerbico 20%, Dual 30% y Lodos activos 50%
Observacin directa
Informacin Estatal
CONAGUA http://www.cna.gob.mx/
Permanentemente
INEGI
Anuario Estadstico

Nmero de plantas de tratamiento de aguas residuales en operacin municipales
Indicador: 2
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Cuantitativo
Valor Observado:
( X )
10
Es imperativo el impulso hacia la construccin de la infraestructura hidrulica que

permita el tratamiento de agua residual y pluvial, por ello se contabiliza el nmero de
plantas de tratamiento que se encuentran en la Riviera maya (CONAGUA, 2011).
Conocer la infraestructura nos da un punto de referencia para medir el volumen de
agua tratada.
Observacin directa
Informacin Estatal
Permanentemente
INEGI
Anuario Estadstico
Gobierno Municipal

Porcentaje de cobertura del sistema de drenaje y alcantarillado
Indicador: 3
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Cuantitativo
( X )
Los sistemas de drenaje y alcantarillado son la infraestructura que permite el

transporte o desazolve de calles y hogares, con la finalidad de llevar el agua
utilizada por los habitantes a plantas de tiramientos de agua.
En el municipio de solidaridad cuenta con el drenaje y saneamiento del
87.00%, mientras que el municipio de Tulum cuenta con el 15.33%C.
Observacin directa
Informacin Estatal
Permanentemente
INEGI
Anuario Estadstico

Infraestructura y equipamiento para el manejo integral de desechos slidos
Indicador: 4
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Cualitativo
( X )
Cuantitativo
Directorio
Valor Observado:
Quintana Roo es uno de los estados con mayor riquezas de recursos naturales,
los cuales han sido impactados por la contaminacin causada por diversos
factores antropognicos, entre los que se encuentran los residuos slidos que,
da con da va en aumento, tanto en cantidad como volumen generados, en
parte debido al incremento de la poblacin y de los servicios de turismo que
ofrece la entidad, ya que es considerada como una de las principales actividades
econmicas, creando de esta manera una problemtica social, poltica y
ambiental.
Tanto el municipio de Tulum, como el municipio de Solidaridad cuentan con
relleno sanitario. Sin enbargo se tiene los recursos para que este ao entre en
operacin el Centro Integral de Manejo de Residuos Slidos de Tulum.
Observacin directa
Programa Estatal para la Prevencin y Gestin Integral de los Residuos en el

Estado de Quintana Roo. 2009 -2011. Versin electrnica disponible en:
http://www.semarnat.gob.mx/temas/residuos/solidos/Documents/pepgir/PEP
GIR%20Quintana%20Roo.pdf Consultado el 15 de agosto de 2013
Validacin con:
INEGI
Anuario Estadstico
Otro: Medios electrnicos

Normatividad ambiental (Planes y programas en materia de educacin ambiental
Indicador: 5
privado)
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
( X )
Cuantitativo
Valor Observado:
Si
Los instrumentos de planificacin tienen una jerarqua para la conclusin de

proyectos, por eso cada plan debe instrumentar diferentes programas que en materia
ambiental contribuyen con la poltica de realizar acciones sustentables.
El Plan de Accin para el manejo sustentable del Agua en Cancn y la Riviera Maya
(PAMSA) es el Instrumento de Gestin del Comit de playas limpias. Es la estrategia
general definida por el Comit de Playas Limpias, para atender la problemtica
hdrica de la zona con un enfoque integral. Su objetivo es La sustentabilidad en el
manejo de los recursos hdricos en los 5 municipios del Norte del estado de Quintana
Roo Benito Jurez, Cozumel, Solidaridad, isla Mujeres y el recientemente creado
Municipio de Tulum
La Riviera Maya tiene un monitoreo de seis playas
Observacin directa
http://www.semarnat.gob.mx/Pages/Inicio.aspx Consultado el 8 de agosto de 2013

Permanentemente
INEGI
Anuario Estadstico

Indicador: 6
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
( x )
Acciones de conservacin del patrimonio
Cuantitativo
Valor Observado:
Si
Nmero de acciones destinadas a la conservacin del patrimonio en el destino

1. Programa de turismo en reas protegidas de la CONANP
2. Ley de Proteccin, Conservacin y Restauracin del patrimonio Histrico,
Cultural y Artstico del Estado de Quintana Roo.
3. Programa de conservacin del Grupo Experiencias Xcaret: Flora, Fauna y
Cultura de Mxico, A. C.
Observacin directa
x
Ley de Proteccin, Conservacin y Restauracin del patrimonio Histrico,
Cultural y Artstico del Estado de Quintana Roo. Versin electrnica disponible
en:
http://cancun.gob.mx/transparencia/files/2011/12/uvtaip.leyproteccionyresta
uracion.pdf
Permanentemente
INEGI
Anuario Estadstico

Indicador: 7
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Cuantitativo
( X )
Valor Observado:
Las zonas del territorio nacional y aqullas sobre las que la nacin ejerce su
soberana y jurisdiccin, en donde los ambientes originales no han sido
significativamente alterados por la actividad del ser humano o que requieren
ser preservadas y restauradas y estn sujetas al rgimen previsto en la
presente Ley (LGEEPA,2011)
Santuario de la Tortuga Marina Xcacel-Xcacelito
Parque Nacional Tulum
Reserva de la Biosfera de Arrecifes de Sian Kaan
Observacin directa
Informacin Estatal
x
LGEEPA ( 2011) Agenda Ecolgica General. Ley General del Equilibrio Ecolgico
Sexenal
INEGI
Anuario Estadstico

Ordenamiento ecolgico estatal y/o regional decretado
Indicador: 8
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
( X )
Cuantitativo
Valor Observado:
Nmero de ordenamientos ecolgicos estatales y/o regionales decretados en el

destino
Destino turstico 1
Municipio 3
Observacin directa
Informacin Estatal
X
Secretara de Medio Ambiente y Ecologa (SEMA) del gobierno del Estado de
Quintana Roo
Sexenal
INEGI
Anuario Estadstico

Estudio de FONATUR para guiar el desarrollo turstico
Indicador: 9
ST9
Cdigo de Indicador:
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
( x )
Cuantitativo
Valor Observado:
Si
Nmero de estudios de FONATUR en el destino para guiar el desarrollo turstico
1. Asistencia tcnica en la regin Maya

a. Corredor Cancn Riviera Maya, QRoo.
b. Estudios derivados del Huracn Wilma, QRoo
2. Programa Regional Mundo Maya
3. Programa Centros de Playa
Observacin directa
Informacin Nacional
http://www.fonatur.gob.mx/es/transparencia/Focalizada/presentacion.asp
Consultado el 14 de agosto de 2013
SECTUR. 7 Encuentro Nacional de Empresas Comunitarias Ecotursticas.
http://www.sectur.gob.mx/work/models/sectur/Resource/15360/TALLERFona
tur.pdf Consultado el 14 de agosto de 2013
Permanente
INEGI
Anuario Estadstico
Otro: SEDETUR

Indicador: 10
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
( X )
Ordenamiento ecolgico territorial decretado
Cuantitativo
Valor Observado:
Si
Ordenamientos Ecolgicos Terrirotoriales
Decreto por el que se expide el Programa de Ordenamiento Ecolgico

Territorial de la Regin denominada Corredor Cancn-Tulum. Publicado en el
Peridico Oficial el 16 de Noviembre de 2001.
Observacin directa
Informacin Estatal
http://sema.qroo.gob.mx/bitacora/index.php/descargas-de-ordenamientos-yplaes-de-manejo/poetcantul Consultado el 14 de agosto de 2013
Indefinido
INEGI
Anuario Estadstico
Otro: DOF

Indicador: 11
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
( X )
Cuantitativo
Manejo de Riesgo
Valor Observado:
Si
Programas dirigidos al manejo de riesgos de desastres naturales en el destino
1. Programa de Manejo de Riesgos de desastres en el Sureste de Mxico,

2. Reglamento del Sistema Municipal de Proteccin Civil de Solidaridad
Observacin directa
PNUD
Programa de Manejo de Riesgos de desastres en el Sureste de Mxico.
Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo PNUD. Versin electrnica
disponible en:
http://www.pmrpnud.org.mx/index.php?option=com_content&view=article&i
d=14&Itemid=15 Consultado el 14 de agosto de 2014
Municipio de Solidaridad. Reglamento del Sistema Municipal de Proteccin
Civil de Solidaridad
http://ordenjuridicodemo.segob.gob.mx/Estatal/QUINTANA%20ROO/Municipi
os/Solidaridad/SOLReg11.pdf Consultado el 14 de agosto de 2013
Indefinido
INEGI
Anuario Estadstico

Indicador: 12
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
( X )
Cuantitativo
Valor Observado:
Si
1. Programa sectorial de Turismo de Solidaridad

Observacin directa
x
. Programa sectorial por Municipio Solidaridad. COPLADE.
http://coplade.qroo.gob.mx/coplademun/programas_sectoriales_institucional
es.php
Trieo
INEGI
Anuario Estadstico

Aplicacin de sistema de indicadores de sustentabilidad para el turismo
Indicador: 13
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
( X )
Cuantitativo
Valor Observado:
Si
Sistemas de indicadores de sustentabilidad para el turismo aplicado en el

Destino
Riviera Maya cuenta con un SIST y con un comit de Turismo Sustentable

(Datos de la SECTUR)
Observacin directa
Informacin Estatal
X
Indicadores de desarrollo sostenible para destinos tursticos. Gua prctica.
Trimestral
INEGI
Anuario Estadstico

Planes y programas en materia de educacin ambiental educativo
Indicador: 14
ST14
Cdigo de Indicador:
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
( x )
Cuantitativo
Valor Observado:
Si
Nmero de planes y programas en materia de educacin ambiental educativo

en el destino
1. Programa de Educacin Ambiental en Riviera Maya
http://www.delphinus.com.mx/informacion-empresa/cuidar-planeta.asp
2. Hacienda Tres Ros: Nuestro Sistema de Gestin Ambiental
Una administracin del medio ambiente adecuada requiere acciones diarias
llevadas a cabo por el equipo de Gestin del Sistema Ambiental (EMS por sus
siglas en ingls) de Tres Ros. Este sistema comprende 7 programas y 20
subprogramas constantemente implementados por el Equipo Verde
(conocido tambin como el Equipo de Supervisin Ambiental), e incluye manejo
de plantas y vida silvestre, monitoreo ambiental, manejo de desechos,
educacin ambiental y acciones de contingencia ambiental
http://www.haciendatresrios.com/mx/riviera-maya/turismo-sustentable/
Observacin directa
Informacin Estatal
x
Biodiversidad. Captulo 5: Educacin Ambiental.
Sexenal
INEGI
Anuario Estadstico

Nmero de establecimientos con certificados de calidad ambiental turstica
Indicador: 15
para empresas, instalaciones y equipamientos
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Cuantitativo
( X )
Valor Observado:
Nmero de establecimientos, empresas, instalaciones y equipamientos con

certificaciones de calidad ambiental turstica
Hotel Xpu-Ha Palace

Observacin directa
Informacin Estatal
x
http://www.sectur.gob.mx/PDF/CalidadAmbientalTuristica.pdf
Periodicamente
INEGI
Anuario Estadstico

Indicador: 16
Nmero de establecimientos con sello de calidad ambiental turstica en hoteles

Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Cuantitativo
Valor Observado:
( X )
Nmero de hoteles en el destino que cuenta con el sello/certificado de Calidad

Ambiental Turstica
Riu Lupita
Xpu-Ha Palace
Observacin directa
Informacin Estatal
a. Hoteles e instalaciones tursticas certificados con Calidad Ambiental

Turstica. SECTUR. Vigentes enero de 2012.
http://www.sectur.gob.mx/PDF/CalidadAmbientalTuristica.pdf
Permanentemente
INEGI
Anuario Estadstico

Indicador: 17
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Certificado Programa Playas Limpias
Cuantitativo
( X )
Valor Observado:
11
Nmero de certificados de Playas Limpias en el destino
Riviera Maya Cancn 11

Observacin directa
Informacin Estatal
x
Permanentemente
INEGI
Anuario Estadstico

Programas Balnearios Naturales Limpios de agua dulce
Indicador: 18
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Cuantitativo
( X )
Valor Observado:
Nmero de Certificaciones del Programa Balnearios y Parajes Limpios en el

destino
En toda la Repblica Mexicana existen balnearios naturales usados con fines

tursticos y/o de recreacin. Derivado del Programa PROPLAYA surgen
acuerdos referentes a tomar acciones para regular los Balnearios Naturales
Limpios. Dado que las actividades acuticas recreativas conllevan
considerables beneficios potenciales para la salud en trminos de actividad
fsica y esparcimiento, es de primordial importancia velar por que sean ms
seguras, es por esto que aquellos balnearios que no cumplen con la normas de
seguridad representa un problema potencial para la salud pblica. Como
resultado la normativa y los lineamientos aplicables deben referirse a aplicar
reglas y lmites para evitar ahogamientos y traumatismos; exposicin al fro, el
calor y los rayos solares; calidad del agua; contaminacin; y exposicin a las
algas, agentes qumicos y fsicos y los organismo acuticos peligrosos a fin de
logar que la prctica de cualquier tipo de actividad tanto dentro como fuera
pueda ser ms segura.
Observacin directa
Informacin Nacional
x
PROGRAMA PLAYAS LIMPIAS EN MXICO, UN ENFOQUE INTEGRAL. Dr. Felipe
Arregun Corts, Subdirector General Tcnico de la CONAGUA. Ing. Enrique
Meja Maravilla, Gerente de Calidad del Agua de la CONAGUA Clculo.
http://www.revistatlaloc.org.mx/edicion_47/originales/art_01_playaslimpias.
pdf
Permanentemente
INEGI
Anuario Estadstico

Nmero de establecimientos con Certificado Green Globe
Indicador: 19
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Cuantitativo
( X )
Valor Observado:
12
Nmero de establecimientos tursticos con certificacin de Green Globe
1. Azul Beach Hotel (Riviera Maya / Puerto Morelos)

2. Azul Fives Hotel (Xcalacoco / Riviera Maya)
3. Azul Sensatori by Karisma (Riviera Maya / Puerto Morelos)
4. Complejo Gran Baha Principe Riviera Maya (Akumal / Riviera Maya)
5. El Dorado Maroma by Karisma (Playa del Carmen / Riviera Maya)
6. El Dorado Royale & el Dorado Casitas Royale (Playa del Carmen / Riviera
Maya)
7. El Dorado Seaside Suites (Puerto Aventuras / Riviera Maya)
8. Hotel Hidden Beach Resort & Spa (Kantenah / Riviera Maya)
9. Iberostar Playa Paraiso (Playa Paraiso / Riviera Maya)
10. Iberostar Quetzal y Tucan (Playacar / Riviera Maya)
11. Viva Wyndham Azteca (Playacar / Riviera Maya)
12. Viva Wyndham Maya (Playacar / Riviera Maya)
Observacin directa
Informacin Internacional
x
a. Green Globe: http://greenglobe.com.mx
Permanentemente
INEGI
Anuario Estadstico
Otro: No aplica

Certificado de Municipio limpio y/o de cumplimiento ambiental
Indicador: 20
Tipo de Indicador:
Cualitativo
( X )
Cuantitativo
Valor Observado:
No
Nmero de certificados de municipio limpio y/o de cumplimiento ambiental en

el destino.
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Observacin directa
Programa Municipio Limpio. Alcances y criterios para el desarrollo de la
auditora ambiental a Municipios en su primera etapa: Cumplimiento
Ambiental. 2004. http://www.elocal.gob.mx/wb/ELOCAL/ELOC_Programa_Municipio_Libre_PROFEPA
Consultado el 16 de agosto de 2013
Validacin con:
Directorio
INEGI
Anuario Estadstico
Otro:

Indicador: 21
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Cuantitativo
Consumo de energa por cuarto
Valor Observado: 31kWh/huesped
( x )
Promedio de Kilowatts Hora (KwH) consumido por cuarto de hotel en el destino

por mes/ao
En el muestreo participaron 15 hoteles de diferentes zonas que comprende la

Riviera Maya. El estudio arroj los datos de consumo por huesped.
Observacin directa
Informacin Federal
http://www.conservation.org/global/celb/Documents/ewt_mexico_brochure_sp
a.pdf Consultado el 2 de octubre de 2013
Anual
INEGI
Anuario Estadstico
Otro:

Factor: Formacin y Certificacin
Indicador: 1
Cdigo de Indicador: FC1
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Grado promedio de escolaridad
Cuantitativo
( X )
Valor Observado:
7.03%
Promedio de aos estudiados
El grado promedio de escolaridad nos permite conocer el nivel de educacin de

una poblacin determinada.
Observacin directa
Informacin Estatal
x
Censo de Poblacin y Vivienda 2010. INEGI
10 aos
INEGI
x
Anuario Estadstico
Otro:

Recursos humanos calificados para atender el sector turismo
Indicador: 2
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Cuantitativo
Valor Observado:
( X )
4 744 personas
a nivel estatal
Nmero de personas que han recibido capacitacin en el sector turstico
Las necesidades de recursos humanos es amplia en el sector turstico y

demanda gente capacitada que sea capaz de cubrir las necesidades de este
sector, desde los servicios de alojamiento, alimentacin y recreacin. Durante
el primer semestre de 2013 la Secretara de Turismo ha impartido un total de
97 cursos entre los que destacan: Geografa Turstica, Formacin de Equipos de
Calidad Turstica, Asistencia efectiva para el cliente, 5s de la calidad, turismo
sustentable, cortesa telefnica, cultura turstica para personal de contacto,
beneficiando a 4 mil 744 persona en los municipios Othn P. Blanco, Bacalar,
Felipe Carrillo Puerto, Solidaridad, Tulum, Cozumel, Benito Jurez e Isla
Mujeres, acciones con las que se est dando cumplimiento al eje Quintana Roo
Competitivo plasmado en el Plan de Desarrollo Turstico 2011-2016
Observacin directa
Informacin Estatal
Unidad del Vocero. Boletn emitido por la Secretara de Turismo. Versin

electrnica disponible en:
http://vocero.qroo.gob.mx/uv/index.php?option=com_content&view=article&
id=12388:quintana-roo-mas-competitivo-a-traves-de-la-capacitacion-turisticasedetur&catid=49:noticias-del-dia&Itemid=123
Permanentemente
INEGI
Anuario Estadstico
Otro: SEDETUR

Porcentaje de personal del destino con educacin turstica
Indicador: 3
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Cuantitativo
( X )
Valor Observado:
Descripcin
Observacin directa
Informacin Estatal
INEGI
Anuario Estadstico
Otro:

Indicador: 4
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Cuantitativo
Planes de capacitacin turstica
( x )
Valor Observado:
24
Cursos de capacitacin a los prestadores de servicios tursticos del Estado
Actualizacin a los prestadores de servicios para mejorar sus habilidades en el

sector turismo
Observacin directa
Informacin Estatal
x
Permanentemente
INEGI
Anuario Estadstico

Percepcin sobre la calidad en los planes de capacitacin turstica a travs de
Indicador: 5
una revisin general de su contenido
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
( X )
Cuantitativo
Valor Observado:
Descripcin
Observacin directa
Informacin Estatal
INEGI
Anuario Estadstico
Otro:

Participacin de establecimientos de alimentos y bebidas en el Programa
Indicador: 6
distintivo H
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Cuantitativo
( X )
Valor Observado:
236
Nmero de establecimientos de alimentos y bebidas con el reconocimiento del

Programa Distintivo H
El Distintivo "H", es un reconocimiento que otorgan la Secretara de Turismo y

la Secretara de Salud, a aquellos establecimientos fijos de alimentos y bebidas:
(restaurantes en general, restaurantes de hoteles, cafeteras, fondas etc.), por
cumplir con los estndares de higiene que marca la Norma Mexicana NMXF605 NORMEX 2004. Para la Riviera Maya se tomaron en cuenta los municipios
de Solidaridad y Puerto Morelos y la Cd de Playa del Carmen.
Observacin directa
Informacin Estatal
x
x
Secretaria de Turismo. Establecimientos con Distintivo H en Quintana Roo.
Versin electrnica disponible en:
http://www.sectur.gob.mx/work/models/sectur/Resource/1305/1/images/QU
INTANAROO(6).pdf
Anual
INEGI
Anuario Estadstico
Otro: Secretara de Turismo

Indicador: 7
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Porcentaje de empresas con distintivo M
Cuantitativo
( X )
Valor Observado:
20.70%
Los distintivos son reconocimientos otorgados por el Programa Moderniza.

El Distintivo tiene una vigencia de un ao a partir de la fecha en que la SECTUR
Federal lo expide y ostenta un nmero de folio el cual es nico y permanente;
Al finalizar esta vigencia las empresas que deciden renovar conservan su
registro cambiando nicamente la nueva fecha de vigencia.
Observacin directa
x
Permanentemente
INEGI
Anuario Estadstico

Indicador: 8
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Nmero de guas de turistas certificados
Cuantitativo
( X )
Valor Observado:
78
Guas acreditados por la Secretara de Turismo.
La finalidad sea la formacin, actualizacin y mejoramiento del recurso

humano, logrando con ello, prestadores de servicios tursticos, con el nivel de
competencia laboral que el sector requiere
Observacin directa
Informacin Federal
x
Permanentemente
INEGI
Anuario Estadstico

Indicador: 9
Cuenta con un sistema de informacin que evale la satisfaccin de los visitantes

Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
( X )
Cuantitativo
Valor Observado:
Si
uenta con estudio de perfil y grado de satisfaccin del turista nacional y extranjero.
A travs del CESTUR , que es un centro de conocimiento e informacin estratgica,

orientado a mejorar la competitividad del sector turstico a travs de la realizacin de
estudios, investigaciones, y publicaciones; fomento a la investigacin acadmica;
difusin de informacin estratgica y transferencia de recursos tcnicos y de
tecnologa que mejoren la gestin turstica, el proceso de toma de decisiones y se
conviertan en poltica turstica.
Observacin directa
Informacin Estatal
x
x
http://cestur.sectur.gob.mx/pdf/estudioseinvestigacion/calidadycompetitividad/repo
rtesdetallados/playas/CANCUN.pdf consultado el 15 de septiembre de 2013
Permanente
INEGI
Anuario Estadstico
Otro: Centro de Estudios Superiores en Turismo

Indicador: 10
Indicadores de calidad de las evaluaciones de la satisfaccin de los visitantes

Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Cuantitativo
Valor Observado:
( X )
8.7 (2010)
Nivel de Satisfaccin de los Visitantes al dejar el Destino
Ficha tnica del Estudio: Cobertura geogrfica: Riviera Maya. Pblico objetivo:
Turistas y mayores de 18 aos de edad que hayan tenido contacto con los
servicios del destino (al menos deben haber estado 1 noche en el lugar).
Mtodo de evaluacin: Encuesta personal (cara a cara). Muestreo: Muestreo
probabilstico sistemtico en puntos de afluencia y al menos un punto de
salida. Tamao de la muestra: En total se realizaron 400 evaluaciones. Error
muestral: nivel de confianza del 95% y un error del 5% respecto a la variable de
satisfaccin. Perodo de campo: El trabajo de campo se realiz del 12 de
octubre al 31 de diciembre de 2010.
Observacin directa
Informacin Estatal
CESTUR. Perfil y grado de satisfaccin del turista 2010. Versin electrnica

disponible en:
http://cestur.sectur.gob.mx/pdf/estudioseinvestigacion/calidadycompetitivida
d/reportesdetallados/playas/RIVIERA_MAYA.pdf
Permanente
INEGI
Anuario Estadstico
Otro: Centro de Estudios Superiores en Turismo

Factor: Accesibilidad e Infraestructura
Indicador: 1
Cdigo de Indicador: AI1
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
( x )
Cuantitativo
Conectividad area
( X )
Valor Observado:
Si
Nmero de vuelos nacionales e internacionales por aeropuerto.

El incremento paulatino de apertura de vuelos provenientes de Europa hacia la
Riviera Maya, es una de las mejores campaas para promocionar este destino,
as lo percibe Manuel Daz Cebrin, director del Consejo de Promocin Turstica
de Mxico (CTPM) en el Reino Unido.
Observacin directa
Informacin Estatal
x
http://www.arecoa.com/protagonistas/2012/07/17/%E2%80%9ClaPermanentemete
INEGI
Anuario Estadstico
Otro: SCT

Indicador: 2
Tipo de Indicador:
Cualitativo
Existencia de servicios de apoyo al turista
Cuantitativo
( X )
Valor Observado:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Observacin directa
Informacin Estatal
INEGI
Anuario Estadstico
Otro:

Calidad y suficiencia en la infraestructura terrestre y area del destino
Indicador: 3
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
( X )
Cuantitativo
Valor Observado:
Descripcin
Observacin directa
Informacin Estatal
INEGI
Anuario Estadstico
Otro:

Indicador: 4
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
( X )
Calidad en el transporte local del destino
Cuantitativo
Valor Observado:
Descripcin
Observacin directa
Informacin Estatal
INEGI
Anuario Estadstico
Otro:

Indicador: 5
Tipo de Indicador:
Cualitativo
Cuantitativo
Tarifas hoteleras
Valor Observado: sealado abajo
( X )
Costo promedio por habitacin por noche

5 Estrellas: $5,114
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
4 Estrellas: $2,919
Observacin directa
www.despegar.com.mx
Permanentente
INEGI
Anuario Estadstico

Indicador: 6
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
( X )
Reglamento de imagen urbana vigente
Cuantitativo
Valor Observado:
Si
Se seala si existe un reglamento de este tipo en el destino turstico

Se requiere regular la impresin visual que producen las caractersticas fsicas,
arquitectnicas, urbansticas, del medio ambiente y socio econmicas, as
como darle el manejo adecuado logrando un conjunto visual agradable y
armonioso.
Observacin directa
x
Pgina web del Ayuntamiento de Solidaridad
Permanentemente
INEGI
Anuario Estadstico
Otro:

Indicador: 7
Grado de avance o de aplicacin de los planes de desarrollo urbano decretados

Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Cuantitativo
( X )
Valor Observado:
Descripcin
Observacin directa
Informacin Estatal
INEGI
Anuario Estadstico
Otro:

Indicador: 8
Tipo de Indicador:
Cualitativo
Acceso a servicios bsicos
Cuantitativo
( x )
Porcentaje de viviendas con acceso a los servicios de agua entubada, energa

elctrica y drenaje.
Acceso a servicios pblicos (%)
Playa del Carmen: 93.08
Tulum: 85.62
Puerto Morelos: 90.16

Akumal: 94.59
Coba: 51.62
Punta Allen: 84.55
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Observacin directa
Informacin Estatal
x
Censo de poblacin y vivienda del ao 2010 del INEGI
10 aos
INEGI
Anuario Estadstico

Indicador: 9
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Flujo de Personas y Medios de Transporte
Cuantitativo
( X )
Valor Observado:
Descripcin
Observacin directa
Informacin Estatal
INEGI
Anuario Estadstico
Otro:

Factor: Seguridad Patrimonial y Fsica
Indicador: 1
Cdigo de Indicador: SP1
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
( X )
Percepcin del nivel de inseguridad
Cuantitativo
Percepcin de la poblacin acerca de la seguridad
Los habitantes de Playa del Carmen perciben que hay una mayor inseguridad
en su estado, Quintana Roo, muy cercano al porcentaje de personas que
perciben inseguridad en la ciudad. Como se va reduciendo la dimensin
espacial las personas perciben menor inseguridad, en este caso tan solo cerca
del 35% de los encuentados perciben inseguridad en su colonia es decir, que
ellos determinan que se percibe una mayor seguridad en la colonia en la que
habitan, que en su ciudad o en su estado. La gente percibe mayor inseguridad
cuando se encuentran en la calle o en el transporte pblico, en su casa y en el
trabajo es donde perciben la menor inseguridad.
Observacin directa
Informacin Estatal
x
Diagnstico de la Seguridad y los Espacios Pblicos en Playa del Carmen, 2007
Quinquenal
INEGI
Anuario Estadstico
Otro: SEDESOL

Porcentaje de delitos menores en relacin a la poblacin
Indicador: 2
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Cuantitativo
( X )
Valor Observado:
8.35%
Los delitos menores son delitos que pueden ser castigados con hasta un ao en
prisin. Las multas, la libertad probatoria o el servicio comunitario pueden ser
tambin parte del castigo. Se incluye los delitos de ebriedad, ria, violencia
intrafamiliar, toxicomana,vagancia y pandillerismo.
Este indicador solo se pudo obtener el dato para el municipio de Solidaridad,
cuya cabecera municipal es la ciudad de Playa del Carmen.
TDM: Total de delitos menores; PT: Poblacin total por municipio
Formula: TDM/PTx100
Observacin directa
x
Informacin Estatal
x
Observatorio de Violencia Social y de Gnero de Benito Jurez, Q. Roo (2009).
Diagnstico de la Violencia en los municipios de Benito Jurez, Felipe Carrillo
Puerto, Solidaridad y Othn P. Blanco, Quintana Roo. Universidad del Caribe.
Instituto Nacional de Estadstica y Geografa (2010). Principales resultados
por localidad 2010 (ITER)
permanente
INEGI
Anuario Estadstico
Otro: Observatorio de Violencia Social y de
Gnero de Benito Jurez, Q. Roo

Indicador: 3
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Nmero de policas en relacin a la poblacin
Cuantitativo
( X )
Valor Observado:
5.9 Policias por cada 1000 habitantes

Observacin directa
Informacin Estatal
Secretara de Seguridad Pblica del Estado de Quintana Roo
Permanentemente
INEGI
Anuario Estadstico
Otro:
5.9 Policias por

cada 1000 hab

Indicador: 4
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Cuantitativo
Incidencia delictiva
( X )
Valor Observado:
19.2%
Nmero de delitos reportados anualmente por sexo por cada 10,000

habitantes.
Incidencia delictiva por cada 10,000 habitantes (%) 19.2% en la ciudad

Observacin directa
Informacin Estatal
x
Censo de poblacin y vivienda 2010. INEGI
10 aos
INEGI
Anuario Estadstico

Indicador: 5
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Cuantitativo
Delitos a mano armada
( X )
Valor Observado:
0.021%
Nmero de delitos a mano armada reportados anualmente por sexo por cada
10,000 habitantes
Delitos a mano armada 10,000 habitantes (%): 0.021%

Observacin directa
Informacin Estatal
x
10 aos
INEGI
Anuario Estadstico
Otro: PGJ

Indicador: 6
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Cuantitativo
Homicidios dolosos
( X )
Valor Observado:
0.06%
Nmero de homicidios dolosos reportados anualmente por sexo por cada

10,000 habitantes.
Homicidio por cada 10,000 habitantes (%): Playa del Carmen y Tulm 0.06%
Observacin directa
Informacin Estatal
x
10 aos
INEGI
Anuario Estadstico
Otro: PGJ

Indicador: 7
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Delitos a las instituciones de banca y crdito
Cuantitativo
( X )
Valor Observado:
0.18%
Nmero de delitos a instituciones de banca y crdito reportados anualmente

por sexo por cada 10,000 habitantes.
Delitos a bancos 10,000 habitantes (%): Ciudad de Playa del Carmen y Tulm
0.18%
Observacin directa
Informacin Estatal
x
10 aos
INEGI
Anuario Estadstico
Otro: PGJ

Indicador: 8
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Cuantitativo
Delitos contra la salud
( X )
Valor Observado:
S/D
Nmero de delitos contra la salud instituciones de banca y crdito reportados

anualmente por sexo por cada 10,000 habitantes.
No existe datos para este indicador

Observacin directa
Informacin Estatal
x
10 aos
INEGI
Anuario Estadstico
Otro: PGJ

Indicador: 9
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Cuantitativo
Delitos no denunciados
( X )
Valor Observado:
75%
Proporcin de personas que al sufrir un delito realmente no denuncian por

municipio. Municipio de Solidaridad.
En la incidencia delictiva, factores como la disponibilidad, accesibilidad y
cantidad de Ministerios Pblicos, as como la facilidad de canales y cultura de
denuncia, son valiosos elementos para explicar y cuantificar el delito. Las
encuestas de victimizacin realizadas por el OVSGBJ en los principales
municipios del estado exhibieron la cifra negra, es decir, la proporcin de
personas que al sufrir un delito realmente no denuncian.
Observacin directa
x
x
Informacin Estatal
Encuesta de percepcin sobre seguridad y desarrollo, 2008. OVSGBJ
permanente
INEGI
Anuario Estadstico
Otro: PGJ

Indicador: 10
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Cuantitativo
Denuncias del fuero comn
( X )
Valor Observado:
25%
Proporcin de personas que al sufrir un delito realmente denuncian por

municipio. Municipio de Solidaridad.
Descripcin
Observacin directa
Informacin Estatal
Encuesta de percepcin sobre seguridad y desarrollo, 2008. OVSGBJ
INEGI
Anuario Estadstico
Otro:

Indicador: 11
Nmero de plantas de tratamiento de aguas residuales en operacin en hoteles

Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Cuantitativo
( X )
Valor Observado:
10
Plantas de tratamiento de aguas residuales en operacin en hoteles de la riviera Maya

Calica S.A de C.V. /Grupo Cyrsa S.A de C.V. , Hotel Flamenco, Barcel Riviera
Maya, Barcel Palladium Kanten, Desarrollo Puerto Aventuras, Hotel
Mandarin Horiental, Hotel Barcel Riviera Maya, Hotel Palladium Kanten,
Desarrollo Residencial Puerto Aventuras.
Observacin directa
Informacin Estatal
x
http://www.impulsorahidraulica.com.mx/flash/principalesPlantas.pdf
Permanente
INEGI
Anuario Estadstico
Otro:

Indicador: 12
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Cuantitativo
( X )
Valor Observado:
Hacienda Tres Ros

Observacin directa
Informacin Estatal
http://www.liderazgoonline.mx/2009/09/tres-rios-lider-en-turismo-de-lujo-yrespeto-del-medio-ambiente/?print=1 Consultado el 5 de octubre de 2013
Permanentemente
INEGI
Anuario Estadstico
Otro:

Porcentaje de cobertura del sistema de recoleccin de RSU (Residuos Slidos
Indicador: 13
Urbanos)
Tipo de Indicador:
Cualitativo
Cuantitativo
( X )
Valor Observado: No existe el dato
Porcentaje de cobertura en la recoja de basura en la ciudad de Playa del Carmen

y Tulm
No existe el dato, sin embargo al terminar la administracin municipal en Playa

del Carmanen septiembre de 2013, un grupo de ciudadanos se manifestaron
ante el palacio municipal por el mal servicio de recoleccin de basura, afirman
que en muchas colonias no pasa el camin recolector hasta pasado un mes. Para
Tulm se tiene el mismo problema de basura, sin embargo el alcalde afirma que
en parte se debe a las fuertes lluvias que no se ha podido cubrir en su totalidad
la recoja de basura.
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Observacin directa
Informacin Estatal
x
http://noticaribe.com.mx/2013/09/29/acuden-ciudadanos-de-playa-a-tirarAnual
INEGI
Anuario Estadstico
Otro:

Indicador: 14
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Volumen reciclado de desechos
Cuantitativo
Valor Observado:
( X )
No existe
Volumen diario de residuos slidos reciclados en Toneladas
No existen datos oficiales al respecto. El sector informal se encarga de realizar

esta actividad
Observacin directa
Indicadores de desarrollo Humano. Playa del Carmen, Quintana Roo. Reporte

2005
Indefinido
INEGI
Anuario Estadstico
Otro: http://books.google.com.mx/books?id=PJ4g7_QcWhcC&pg=PA73&lpg=PA73&dq=

Programas para el manejo de residuos peligrosos
Indicador: 15
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Cuantitativo
( X )
Valor Observado:
No

La SEMARNAT pone a disposicin en su pgina web los planes de manejo,
regitro por tipo de plan y entidad deferativa. El municipio de Tulm y
Solidaridad no aparecen en el inventario de Programas de Manejo de Residuos
Peligrosos.
Observacin directa
Informacin Estatal
x
http://www.semarnat.gob.mx/temas/gestionambiental/materialesactividade
s/Paginas/ResPel.aspx Consultado el 2 de octubre de 2013
Permanente
INEGI
Anuario Estadstico
Otro:

Centros de cuidados de la Salud (Hospitales, clnicas)
Indicador: 16
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Cuantitativo
( X )
Valor Observado:
Numero de centros de salud en Riviera Maya
Centro de Salud Ubano 4, Hospital General 1, Rurales 4, Uneme nueva vida 2,

ISSSTE 1, IMSS 1
Observacin directa
Informacin Estatal
x
x
http://www.salud.qroo.gob.mx/portal/ Consultado el 3 de octubre de 2013
Sexenal
INEGI
Anuario Estadstico

Factor: Promocin y Comercializacin
Indicador: 1
Cdigo de Indicador: PC1
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Porcentaje de visitantes y turistas que regresan
Cuantitativo
( X )
Definitivament
e S: 83%,
Probablemente
s: 12%, Quiz
s, quiz no:
Valor Observado:
3%,
Probablemente
no: 1%,
Definitivament
e no: 1%
Proporcion de visitantes y turistas que regresan al destino

Observacin directa
Informacin Estatal
x
x
disponible en:
INEGI
Anuario Estadstico
Otro: Centro de Estudios Superiores de Turismo

Porcentaje de visitantes que recomiendan el destino
Indicador: 2
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Cuantitativo
Definitivament
e S: 83%,
Probablemente
s: 12%, Quiz
s, quiz no:
Valor Observado:
3%,
Probablemente
no: 1%,
Definitivament
e no: 1%
( X )
Proporcion de visitantes y turistas que regresan al destino
Observacin directa
Informacin Estatal
x
x

disponible en:
Permanente
INEGI
Anuario Estadstico
Otro: Centro de Estudios Superiores de Turismo

Indicador: 3
Tipo de Indicador:
Cualitativo
Diversificacin en segmento de poblacin
Cuantitativo
Valor Observado:
( x )
Porcentaje de diversificacin de poblacin
Mtodo de obtencin:
Observacin directa
Informacin Estatal
Fuente:
Validacin con:
Directorio
INEGI
Anuario Estadstico
Otro:

Indicador: 4
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Diversificacin en segmento mercado
Cuantitativo
( x )
Porcentaje de diversificacin de mercado.
Familia 1%
Compras 1%
Vida Nocturna 1%
Fiesta y Evento Especiales 1% Romance 1%
Mundo Maya 1%
Golf 4%
Actividades Acuticas 3% Ecologa/Aventura 29.5%
SPA 15.20%
Gastronoma 39%
Observacin directa
Informacin Estatal
x
Pagina web oficial de la Riviera Maya http://www.rivieramaya.com
Pemanentemente
INEGI
Anuario Estadstico

Existencia de Oficinas de Convenciones y Visitantes (OCVs) u organismos
Indicador: 5
similares
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Cuantitativo
Valor Observado:
( X )
Numero de OCVs
1 OCV's
Observacin directa
Informacin Estatal
Secretara de Turismo Federal (SECTUR
Sexenal
INEGI
Anuario Estadstico

Grado de participacin de los Destination Management Companies (DMCs)
Indicador: 6
(Gestin local).
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
( X )
Cuantitativo
Grado en que su participacin influye en la promocin del destino
De acuerdo al Estudio Estratgico sobre las DMCs en Mxico (SECTUR-CESTUR)

del 2006. Los nichos de mercado de mayor demanda para las DMC en l Turismo
Especializado, son: Turismo cultural 14%; Ecoturismo 14%; Sol y Playa 14%. Los
nichos de mercado de mayor demanda para las DMC en Turismo de Negocios
son: Convenciones 28% y Viajes de Incentivos 27%. El 82% crea su propio
producto y el 59% de las DMC lo venden directo al usuario. Los destinos ms
vendidos por las DMC de turismo especializado son: Cancn-Riviera Maya,
Puerto Vallarta y Distrito Federal debido a que cuentan con: Infraestructura,
Diversidad de atracciones y Accesibilidad. Los destinos ms vendidos por las
DMC de turismo de negocios son: DF, Cancn-Riviera Maya y Monterrey debido
a que cuentan con: Infraestructura, Diversidad de Atracciones, Promocin y
existe concentracin de empresas.
Observacin directa
Informacin Estatal
x
x
Estudio Estratgico sobre las DMCs en Mxico. SECTUR-CESTUR. 2006. Versin

eletrnica disponible en:
d/ESTUDIO_DMC.pdf
Permanente
INEGI
Anuario Estadstico
Otro: SECTUR-CESTUR

Diversificacin en segmento de mercado geogrfico
Indicador: 7
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Cuantitativo
( x )
Nmero de visitantes por pas
Estados unidos 532,871 Mxico 209,701

Canad 419,046
Brasil 2,259
Gran Bretaa 7,966
Argentina 42,460
Rusia 8,490
Francia 35,112
Espaa 61,361
Alemania 58,863
Italia 31,036
Suiza 5,003
Chile 12,713
Belgica 7,989
Holanda 17,669
Observacin directa
Informacin Estatal
Asociacin de Hoteles de Riviera Maya
Permanentemente
INEGI
Anuario Estadstico

Indicador: 8
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Cualitativo
( X )
Alcance de las campaas y medios de promocin.
Cuantitativo
Directorio
Valor Observado:
Nacional e
Internacional

Las campaas y los medios de promocin en el destino se dan de manera
electrnica a travs de las pginas de promocin a nivel Federal, Estatal y
Local, de manera impresa en revistas y tripticos, participacin en ferias
tursticas; todas estas cuentan con informacin del destino, sus principales
atractivos y los servicios con los que cuenta, se presenta en varios idiomas,
siendo los principales el espaol y el ingls. El destino cuenta con un lema y
logo que permite identificar a la marca.
Observacin directa
Informacin Estatal
Secretara de Turismo del Estado de Quintana Roo.
Validacin con:
INEGI
Anuario Estadstico
Otro:

Uso de la marca de pueblo mgico o ciudad patrimonio.
Indicador: 9
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
( X )
Cuantitativo
Valor Observado:
No aplica
Uso de la marca pueblo mgico o ciudad patrimonio en su promocin y difusin

El programa Pueblo Mgico es desarrollado por la SECTUR en colaboracin con
diversas instancias gubernamentales, se describen como una localidad que
tiene atributos simblicos, leyendas, historia, hechos trascendentes,
cotidianidad, y que significan hoy da una gran oportunidad para el
aprovechamiento turstico. La Organizacin de las Naciones Unidas para la
Educacin, la Ciencia y la Cultura (UNESCO por sus siglas en ingls) ha otorgado
aproximadamente a 204 ciudades alrededor del mundo el ttulo de Patrimonio
Cultural de la Humanidad. Actualmente, Mxico tiene el orgullo de ostentar 10
de sus urbes con dicha distincin en la categora de bienes culturales, debido a
su valor histrico, arquitectnico y urbanstico; aportan un testimonio cultural
nico, representan un ejemplo arquitectnico sobresaliente o expresan una
autenticidad cultural o histrica.
Observacin directa
Informacin Estatal
x
x
Permanente
INEGI
Anuario Estadstico
Otro: Gobierno Federal: http://www.visitmexico.com/es/patrimonio-mexicano

Existencia de agencias de viajes mayoristas que promocionen el destino.
Indicador: 10
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Cuantitativo
( X )
Valor Observado:
Numero de agencias de viajes
32 agencia de carcter mayoritaria

Observacin directa
Informacin Estatal
x
Secretara de Turismo del Estado de Quintana Roo.
Anual
INEGI
Anuario Estadstico
Otro: Gobierno de Estado
32

Factor: Gestin del Destino
Indicador: 1
Cdigo de Indicador: GD1
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Cuenta con Direccin de Turismo
( X )
Cuantitativo
Valor Observado:
Direccin encargada de impulsar el turismo en el municipio.
Descripcin
Observacin directa
Informacin Estatal
x
H. Ayuntamiento de Solidaridad y Tulm
permanentemente
INEGI
Anuario Estadstico
Otro: SEDETUR
Si

Existencia de coordinacin entre los tres niveles de gobierno, la sociedad civil y
los empresarios
Indicador: 2
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
( X )
Cuantitativo
Valor Observado:
Descripcin
Observacin directa
Informacin Estatal
INEGI
Anuario Estadstico
Otro:

Indicador: 3
Tipo de Indicador:
Cualitativo
Marco regulatorio estatal (ordenamiento ecolgico territorial decretado)
( X )
Cuantitativo
Valor Observado:
Instrumento de la poltica ambiental que se concibe como un proceso de

planeacin cuyo objetivo es encontrar un patrn de ocupacin del territorio
que maximice el consenso y minimice el conflicto entre los diferentes sectores
sociales y las autoridades en una regin. Durante este proceso se generan,
instrumentan, evalan y, en su caso, modifican las polticas ambientales con
las que se busca alcanzar un mejor balance entre las actividades productivas y
la proteccin de los recursos naturales a travs de la vinculacin entre los tres
rdenes de gobierno, la participacin activa de la sociedad y la transparencia
en la gestin ambiental.
Mtodo de obtencin:
Observacin directa
Informacin Estatal
Fuente:
Validacin con:
Directorio
INEGI
Anuario Estadstico
Otro:

Marco regulatorio municipal alineado a la Nueva Poltica Nacional Turstica y a
la Ley General de Turismo
Indicador: 4
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
( X )
Cuantitativo
Valor Observado:
Descripcin
Observacin directa
Informacin Estatal
INEGI
Anuario Estadstico
Otro:

Indicador: 5
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Programas y diagnsticos en materia turstica
( X )
Cuantitativo
Valor Observado:
Descripcin
Observacin directa
Informacin Estatal
INEGI
Anuario Estadstico
Otro:

Indicador: 6
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Coordinacin con organismos tursticos regionales
( X )
Cuantitativo
Valor Observado:
Descripcin
Observacin directa
Informacin Estatal
INEGI
Anuario Estadstico
Otro:

Indicador: 7
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Cualitativo
Coordinacin Institucional
( X )
Cuantitativo
Valor Observado:
Descripcin
Observacin directa
Informacin Estatal
INEGI
Anuario Estadstico
Otro:

Indicador: 8
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Normatividad Municipal
( X )
Cuantitativo
Valor Observado:
Descripcin
Observacin directa
Informacin Estatal
INEGI
Anuario Estadstico
Otro:

Indicador: 9
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Comits de turismo sustentable
( X )
Cuantitativo
Valor Observado:
Descripcin
Observacin directa
Informacin Estatal
INEGI
Anuario Estadstico
Otro:

Indicador: 10
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Percepcin sobre el comercio ambulante
( X )
Cuantitativo
Valor Observado:
Descripcin
Observacin directa
Informacin Estatal
INEGI
Anuario Estadstico
Otro:

Indicador: 11
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Involucramiento de los empresarios y la sociedad civil
( X )
Cuantitativo
Valor Observado:
Descripcin
Observacin directa
Informacin Estatal
INEGI
Anuario Estadstico
Otro:

Indicador: 12
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
Participacin de la sociedad en los eventos tursticos
( X )
Cuantitativo
Valor Observado:
Descripcin
Observacin directa
Informacin Estatal
INEGI
Anuario Estadstico
Otro:

Indicador: 13
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
( X )
Cuantitativo
Valor Observado:
Descripcin
Observacin directa
Informacin Estatal
INEGI
Anuario Estadstico
Otro:

Indicador: 14
Tipo de Indicador:
Cualitativo
Nivel de Desarrollo turstico
( x )
Cuantitativo
Valor Observado:
Equipamiento del destino y mercados existentes para vender la oferta

existente en el destino
Mtodo de obtencin:
Observacin directa
Fuente:
Validacin con:
Directorio
INEGI
Anuario Estadstico
Otro:

Indicador: 15
Tipo de Indicador:
Cualitativo
Presupuesto gubernamental destinado al turismo estatal y municipal
Cuantitativo
Presupuesto destinado al destino turstico
Mtodo de obtencin:
Observacin directa
Fuente:
Validacin con:
Directorio
( X )
INEGI
Anuario Estadstico
Otro:
Valor Observado:

Factor: TICs e Informacin al turista
Indicador: 1
Cdigo de Indicador: TI1
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
( X )
Portal de internet del destino
Cuantitativo
Valor Observado:
Si
Portal de Internet turstico que ofrece al usuario, de forma fcil e integrada, el

acceso a una serie de recursos y de servicios relacionados al tema turstico en
Cancn. Incluye: enlaces, buscadores, foros, documentos, aplicaciones, etc.
Principalmente un portal en Internet est dirigido a resolver necesidades de
informacin especfica para los turistas.
Portal que da a conocer el destino turstico como una opcin atractiva al
turista
Observacin directa
Informacin Estatal
www.rivieramaya.com
Permanentemente
INEGI
Anuario Estadstico
Otro: SEDETUR

Informacin actualizada en el portal de internet del destino
Indicador: 2
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
( X )
Cuantitativo
Valor Observado:
Informacin del acontecer turstico y atractivos
Descripcin
Observacin directa
Informacin Estatal
www.rivieramaya.com
Permanentemente
INEGI
Anuario Estadstico
Otro: SEDETUR
No

Indicador: 3
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
( x )
Acceso a internet en sitios pblicos
Cuantitativo
Valor Observado:
Puntos de acceso gratuito a internet en el destino
Gobierno Municipal pone en marcha servicio de internet gratuito en los

parques
Observacin directa
Informacin Estatal
x
Permanentemente
INEGI
Anuario Estadstico
Si

Indicador: 4
Aplicaciones tursticas para mviles - Guas comerciales, telfonos de inters

Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
( x )
Cuantitativo
Valor Observado:
No
Aplicaciones donde se encontrar informacin de inters para el turista a cerca

de hoteles, restaurantes, bares, deportes y tours, servicios, etc
Informacin a la mano desde un telfono celular que facilita la estancia del

turista en el destino
Observacin directa
www.rivieramaya.com
Permanentemente
INEGI
Anuario Estadstico
Otro: SEDETUR

Indicador: 5
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
( x )
Indicadores de localizacin del destino
Cuantitativo
Valor Observado:
Numero de visitas al portal del destino
Descripcin
Observacin directa
Informacin Estatal

INEGI
Anuario Estadstico
Otro: SEDETUR

Indicador: 6
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
( x )
Hits de visitas al portal del destino
Cuantitativo
Valor Observado:
No
Vistas al portal destino
Permite dar un panorama de la promocin turstica que se est haciendo hacia

el exterior del destino.
Observacin directa
Informacin Estatal
www.rivieramaya.com
INEGI
Anuario Estadstico
Otro: SEDETUR

Indicador: 7
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
( x )
Cuantitativo
Lneas telefnicas
Valor Observado:
Lneas telefnicas disponibles al turista
Descripcin
Observacin directa
Informacin Ciudad
www.rivieramaya.com
Permanentemente
INEGI
Anuario Estadstico
Otro: SEDETUR
Si

Indicador: 8
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
( x )
Cuantitativo
Telfonos mviles
Valor Observado:
Lneas de telefona mvil de atencin turstica
Descripcin
Observacin directa
Informacin Ciudad
x
www.rivieramaya.com
INEGI
Anuario Estadstico
Otro: SEDETUR
No

Exportaciones de alta tecnologa e ndice tecnolgico
Indicador: 9
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
( x )
Cuantitativo
Valor Observado:
Existencia de productos de las industrias aeroespacial, informtica,

farmacutica, de instrumentos cientficos y de maquinaria elctrica
Descripcin
Observacin directa

INEGI
Anuario Estadstico
Otro: Gobierno Estatal
No

Indicador: 10
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
( x )
Existencias de puntos de informacin turstica
Cuantitativo
Valor Observado:
Mdulos de informacin turstica del destino
Modulos de informacin y orientacin turstica

Observacin directa
Informacin Ciudad
x
INEGI
Anuario Estadstico
Otro:
No

Indicador: 11
Tipo de Indicador:
Mtodo de obtencin:
Fuente:
Validacin con:
Directorio
Cualitativo
( X )
Cuantitativo
Valor Observado:
Estadsticas en el rubro turstico en el portal turstico
Descripcin
Observacin directa
Informacin Estatal
x
www.rivieramaya.com
INEGI
Anuario Estadstico
Otro:
No
AGENDA DE COMPETITIVIDAD DE LOS DESTINOS TURSTICOS DE MXICO
Proyectos de Inversin con priorizacin

PORTAFOLIO DE PROYECTOS DE INVERSIN EN EL DESTINO TURSTICO, RIVIERA MAYA
PORTAFOLIO DE PROYECTOS DE INVERSIN, DESTINO RIVIERA MAYA
PROYECTO
DESCRIPCIN
LOCALIZACIN
PRODUCTO
MERCADO
FACTIBILIDAD
PROBLEMAS A
RESOLVER
ACCIONES A
REALIZAR
METAS
AGENTES
INVOLUCRADO
S
MONTO DE LA
INVERSIN
(Pesos M/N)
PROYECTOS ESTRATGICOS
Mejorar la
Conectivida
d
Aeropuerto
Internacional
de la Riviera
Maya.
Centro
Convenciones
de la Riviera
Maya
Construccin de un aeropuerto
internacional
Construccin del Centro de

Convenciones de la Riviera Maya
Tulum
Playa del Carmen
Cconstruccin y
operacin
del Aeropuerto
Internacional de
la Riviera Maya
Construccin
del Centro de
Convenciones
de la Riviera
Maya
Local,
nacional y
extranjero.
Local,
nacional y
extranjero
Alto
Alto
Potenciar el
turismo no slo
en Quintana
Roo, sino en
todo el pas.
Proveer de un
espacio
adecuado y a la
altura de
convenciones
de talla
internacional
Construccin y
operacin de un
aeropuerto
internacional.
Construccin del
Centro de
Convenciones de la
Riviera Maya
Diversificar
la oferta de
servicios
aeroportun
uarios en la
regin
turstica de
fuerte
crecimiento
Generar
una nueva
oferta
turstica de
alta calidad
con
eventos en
todos los
mbitos.
Gobierno
Federal e
Iniciativa
Privada
Gobierno
Federa y
Estatal
3 millones 312 mil

pesos
250 millones de
pesos
PROYECTOS EN FASES DE DESARROLLO
Observatorio
Turstico
(Centro de
Innovacin y
Desarrollo del
Turismo)
Centro de
Innovacin y
Desarrollo
Turstico
Sustentable
Como un primer estudio de anlisis

turstico del Centro de Innovacin y
Desarrollo del Turismo se pretende
construir el Observatorio Turstico del
Estado de Quintana Roo, el cual
integrar informacin para el anlisis,
tcnico, intersectorial e
interdisciplinario bajo el cual un grupo
de personas y/o entidades se
agruparn y organizarn con el
propsito de vigilar, medir y verificar
la evolucin del sector turismo en el
Estado de Quintana Roo
Construccin del CIDETUR a partir

de diferentes actores involucrados
con el quehacer turstico.
Ayudar en la
toma de
decisiones en
materia turstica
Estatal
Observatorio
Turstico del
Estado de
Quintana Roo
Local y
Estatal
Alta
Anlisis
intersectorial de
la actividad
turstica
Creacin de un
sistema de
indicadores
tursticos
Playa del Carmen
Local,
nacional y
extranjero
Alta
Falta de
integracin de
informacin en
un solo sistema
en el cual se
tuviera acceso
con facilidad
Generar
conocimiento
pertinente para la
toma de decisiones
en los mbitos
pblico, privado y
social del turismo,
que permitan
avanzar hacia un
desarrollo
sustentable.
Facilitar la
toma de
decisiones
y, generar
el diseo
de la propia
poltica de
desarrollo
del sector
turismo
Desarrollo
de
tecnologa
especializa
da turstica
con
prototipos,
patentes y
modelos de
utilidad
aplicado a
procesos,
productos y
servicios.
Utilizacin
creciente
de la
Innovacin,
Ciencia y la
Tecnologa
en el
Gobierno
Federal y
Estatal,
Universidad de
Quintana Roo
Gobierno
Federal, Estatal
y local.
Universidades
6 millones de
pesos
35 millones de
pesos
turismo.
reas
Naturales
Protegidas
Mejoramiento
Integral de
Imagen
Urbana
de Playa del
Carmen
Consolidarlas como atractivos

tursticos.
Realizacin de obras de
infraestructura y equipamiento
urbano.
Riviera Maya
Se realiza el
programa
integral de
acciones de
infraestructura
turstica y
desarrollo de
producto en
rea naturales
protegidas
Imagen Urbana
de 1,100mts
Playa del Carmen
Sobre la 10
Avenida
Local,
nacional y
extranjero
Alto
Atraer ms al
turismo, para
mejorar la
calidad de vida
de la poblacin
de las
localidades y
as obtener
mayores
ingresos.
Articular reas
Naturales
Protegidas del
destino
Mejora integral de la
imagen Urbana
Local,
nacional y
extranjero.
Alto
Beneficios de
impacto social y
al sector
turstico.
con revalorizacin
del
corredor comercial
de la 10 Avenida
Derrama
econmica,
la mejora
de
condicione
s de vida y
sobre todo
la
conservaci
n de los
ecosistema
s
Renovar
infraestruct
ura urbana
que
impactara a
una imagen
innovadora
del destino
GOBIERNO
FEDERAL
330 millones de
pesos
CONANP
Gobierno
Estatal y local
180 millones de
pesos
Autoridades
locales, sector
privado.
60 millones de
pesos
Competitivi
dad para el
destino
Mejoramiento
Integral de
Imagen
Urbana
de Tulum
Realizacin de obras de mejora

urbana para incrementar la calidad
del destino.
Tulum
Ciclo pista de
acceso a la
zona
arqueolgica en
el camino
costero del
parque nacional
Tulum
Local,
nacional y
extranjero.
Alto
Accesibilidad
de bajo impacto
y beneficia un
segmento de
turismo
Construir una ciclo

pista.
Renovar
infraestruct
ura urbana
que
impactara a
una imagen
innovadora
del destino
Competitivi
dad para el
destino
Aeropista de
Playa del
Carmen
Centro
Integral de la
Primera
Instancia
(CIPI) en la
localidad de
Tulum,
Municipio de
Tulm
Desarrollo
Integral del
Corredor
Riviera Maya
Infraestructura para el Desarrollo

Aeroportuaria
Construccin del
Centro Integral de la Primera
Instancia (CIPI)
Planeacin oportuna del desarrollo

turstico e integral de las
poblaciones, con el fin de prevenir la
degradacin del medio ambiente.
Riviera Maya
Tulum
Akumal
Chemuyil
Se tiene
contemplado
construir una
pista de 1500
metros de
longitud.
proyecto,
diseado para
dar atencin de
calidad a la
primera infancia
Plan parcial de
desarrollo
urbano.
Local,
nacional y
extranjero
Local,
nacional y
extranjero
Local
Alto
Beneficios de
impacto social y
al sector
turstico.
Alto
Cubrir las
necesidades
del tiempo
actual para
ofrecer
educacin de
calidad y a la
vanguardia.
Alto
Consolidar e
integrar el
corredor
turstico
regional.
Tener una
mejor
ubicacin
que
asegure a
la
poblacin y
turistas.
Construccin y
operacin de
Aeropista
Construccin del
Centro Integral de la
Primera Instancia
(CIPI)
Elaborar plan
Mejorar la
afluencia
de los
turistas.
Mejorar la
imagen del
destino con
una nueva
aeropista.
Brindar
integralmen
te los
servicios
de
cuidados a
nios
mediante
alimentaci
ny
educacin
Contar con
una
planeacin
estratgica
e integral
con la
GOBIERNO
FEDERAL
110 millones de
pesos
IPAE
Gobierno
Estatal
Gobierno
Estatal y
Municipal
50 millones de
pesos
8 millones de
pesos
participaci
n de las
poblacione
s de la
regin.
Generar
alianzas
estratgica
s a escalas
regional,
nacional e
internacion
al.
Construccin
Carretera
Solidaridad Lzaro
Crdenas.
Playa del
Carmen - El
Tintal
Libramiento
de la Ciudad
de Tulum.
Infraestructura para el Desarrollo,

Carreteras para el Turismo

Programa de Movilizacin Turstica
Playa del Carmen
Tulum
Realizacin de
la carretera
para una mejor
imagen urbana
Local,
nacional y
extranjero
Este libramiento
se considera
importante
para ser
realizado, ya
que rodea
prcticamente
la zona urbana
decretada en el
Programa
Director de
Desarrollo
Urbano.
Local,
nacional y
extranjero
Medio
Medio
Accesibilidad
de bajo impacto
y beneficia un
segmento de
turismo
Construccin de la
Carretera
Solidaridad - Lzaro
Crdenas. Playa del
Carmen
Accesibilidad
de bajo impacto
y beneficia un
segmento de
turismo
Realizacin del
libramiento de la
Ciudad de Tulum
Acortar la
distancia
de Playa
del
CarmenMrida
Aumentar
la afluencia
turstica
nacional
Facilitar el
recorrido
por la
carretera
federal 307
Iniciativa
privada bajo
supervisin de
la SCT
Gobierno
Estatal y
Gobierno
Federal
50 millones de
pesos
350 millones de
pesos
Proyecto El
Ximba
Complejo
Residencial
Turstico
Aldea Zam
Mega desarrollo Mayakoba.

Albergar hasta 17,000 viviendas de
los segmentos plurifamiliar y
residencial, campo de golf, centros
comerciales, oficinas y dems
servicios urbanos.
Playa del Carmen
Megaproyecto residencial turstico

Tulum
Sistema para
la apropiacin
social de la
ciencia, la
innovacin
tecnolgica, la
promocin de
la cultura y las
bellezas
naturales de
Quintana Roo
Se propone a Playa del Carmen

como el Cuarto nodo del sistema
Playa del Carmen
Viviendas
Construccin y
equipamiento
con zonas
recreacionales
y educaciones
para viviendas y
negocios
Sistema para la
apropiacin
social de la
ciencia, la
innovacin
tecnolgica, la
promocin de la
cultura y las
bellezas
naturales
viviendas de
los
segmentos
plurifamiliar y
residencial,
campo de
golf, centros
comerciales,
oficinas y
dems
servicios
urbanos
Local,
nacional y
extranjero.
Local,
nacional y
extranjero
Alto
Alto
Medio
Complementar
la oferta de
vivienda
Proveer una
nueva
modalidad de
vivienda donde
los propietarios
pueden crear y
desarrollar su
propio espacio
de vida y de
negocio.
Cubrir el poco
conocimiento
de la cultura y
de las bellezas
naturales a los
habitantes del
destino, para
brindar un
mejor servicio
al turista
Plan Rector
Incrementa
r las
opciones
de
desarrollo
de
viviendas
residencial
y
plurifamiliar
Construccin de
Lotes
Unifamiliares, Lotes
Multifamiliares, Lote
s Mixtos Unifamiliar
& Comercial, Lotes
Comerciales y Lotes
Hoteleros
Atraer
inversiones
no slo a
nivel
nacional
sino
tambin
extranjero
Construccin del
complejo de
innovacin y
tecnologa
Elevar la
calidad de
vida de las
personas
Privada
13 mil 250
millones de pesos
Iniciativa
Privada
360 millones de
pesos
Gobierno
Municipal
50 millones de
pesos
Modernizaci
n Carretera
Cob - Tepich
Modernizaci
n Carretera
Cob - Nuevo
X'can

Carreteras para el Turismo

Programa de movilizacin Turstica
Riviera Maya
Realizacin de
la carretera
para una mejor
imagen urbana
Local,
nacional y
extranjero
Riviera Maya
Realizacin de
la carretera
para una mejor
imagen urbana
Local,
nacional y
extranjero
Medio
Medio
Accesibilidad
de bajo impacto
y beneficia un
segmento de
turismo
Accesibilidad
de bajo impacto
y beneficia un
segmento de
turismo
Modernizar la
infraestructura de la
Carretera Cob Tepich
Modernizar la
infraestructura de la
Carretera Cob Nuevo X'can
Realizacin
de la
carretera
para una
mejor
imagen
urbana
Realizacin
de la
carretera
para una
mejor
imagen
urbana
Gobierno
Estatal
55 millones de
pesos
SCT y
Secretara de
Hacienda
Federal
30 millones de
pesos
PRIORIZACIN DE LOS PROYECTOS DEL DESTINO: RIVIERA MAYA
Proyecto
Mercado
Factibilidad
Sostenibilidad
Impacto
Recursos
Financieros
Gestin
Puntaje
Prioridad
Construccin del Aeropuerto

Internacional de la Riviera Maya en
Tulum
Construccin de Centro Convenciones

de la Riviera Maya
Alto
Alto
Alto
Alto
Medio
Medio
Alto
Medio
Gobierno
Federal
Alto
Gobiernos
Federal,
Estatal e
Inversin
Privada
1
Alta
Media
23
19
2014-2018
1
2014-2018
Gobierno
Federal
Observatorio Turstico
(Centro de Innovacin y Desarrollo del
Turismo)
Alto
Alta
Alta
Alto
Gobierno
Estatal
Alta
25
Gobierno
Federal
Centro de Innovacin y Desarrollo
Turstico Sustentable
Alto
Alta
Alta
Alto
Gobierno
Estatal
Alta
25
Articular las reas Naturales

Protegidas; consolidndolas como
atractivos tursticos.
Alto
Alta
Alta
Alto
CONANP
Media
23
Mejoramiento Integral de Imagen

Urbana de Playa del Carmen
Alto
Alta
Alta
Alto
Gobierno
Estatal y Local
Media
23
Alto
Autoridades
locales, sector
privado.
Mejoramiento Integral de Imagen

Urbana de Tulum
Alto
Alta
Alta
Media
23
2
2014-2016
2
2014-2016
2
2014-2016
2
2014-2016
Construccin de la Nueva Aeropista de

Playa del Carmen (Infraestructura para
el Desarrollo Aeroportuaria).
Alto
Alta
Alta
Alto
IPAE
Media
23
Construccin del Centro Integral de la

Primera Instancia (CIPI) en la localidad
de Tulum, Municipio de Tulm
Alto
Alta
Alta
Alto
Gobierno
Estatal
Media
23
Alto
Gobierno
Estatal y
Municipal
Media
23
Alto
Iniciativa
privada bajo
supervisin de
la SCT
Alta
23
Desarrollo integral del Corredor

Riviera Maya
Construccin de la Carretera
Solidaridad - Lzaro Crdenas. Playa
del Carmen - El Tintal (Infraestructura
para el Desarrollo, Carreteras para el
Turismo)
Libramiento de la Ciudad de Tulum.

(Infraestructura para el Desarrollo,
Programa de Movilizacin Turstica)
Alto
Alto
Alto
Alta
Media
Media
Alta
Alta
Media
Alto
Gobierno
Estatal y
Gobierno
Federal
Media
19
2
2014-2016
2
2014-2016
2
2014-2016
2
2014-2016
2
2014-2016
Proyecto Vivienda Plurifamiliar y

Residencial
Alto
Alta
Alta
Medio
El Ximba
Complejo Residencial
Turstico Aldea Zam
Alto
Alta
Media
Alto
Sistema para la apropiacin social de

la ciencia, la innovacin tecnolgica, la
promocin de la cultura y las bellezas
naturales de Quintana Roo (cuarto
nodo Playa del Carmen).
Medio
Media
Media
Medio
Modernizacin de la carretera Cob Tepich (Infraestructura para el

Desarrollo, Carreteras para el Turismo)
Alto
Media
Media
Medio
Gobierno
Estatal y
Municipal
Gobierno
Municipal
Gobierno
Municipal
Gobierno
Estatal
Media
21
Baja
19
Media
15
Media
17
3
2016-2018
3
2016-2018
3
2016-2018
3
2016-2018
Modernizacin de la carretera Cob Nuevo X'can (Infraestructura para el

Desarrollo, Programa de movilizacin
Turstica).
Alto
Media
Media
Medio
SCT y
Secretara de
Hacienda
Federal
Media
17
3
2016-2018
AGENDA DE COMPETITIVIDAD DE LOS

DESTINOS TURSTICOS DE MXICO
Portafolios de Proyectos de Inversin
Fichas descriptivas
ACDT RIVIERA MAYA
PROYECTO: Construccin del Aeropuerto Internacional de la Riviera

Maya en Tulum
Descripcin: El proyecto, que estar ubicado en el municipio de Tulum, en el

turstico estado de Quintana Roo, fue postergado varias veces el ao pasado
debido a la crisis econmica y financiera mundial.
La convocatoria, abierta a inversionistas locales y extranjeros, es para licitar la
construccin, administracin y operacin del aeropuerto internacional por 50
aos.
La Riviera Maya, una franja con playas y vestigios mayas, se localiza muy
cerca del balneario caribeo de Cancn, que actualmente es el destino turstico
mexicano que recibe ms visitantes extranjeros.
"Se espera que el aerdromo reciba 700,000 pasajeros en su primer ao de
operacin, hasta alcanzar los tres millones de personas en su tercer ao", dijo
la Secretara de Comunicaciones y Transportes en un comunicado.
El complejo aeroportuario se ubicar en una superficie de ms de 1,500
hectreas e incluir la construccin del edificio terminal, pista de 3,450 metros,
calles de rodaje, plataforma, reas operativas, estacin de combustibles y torre
de control, entre otras obras.
2
ACDT RIVIERA MAYA
Objetivos:
Reducir el tiempo de traslado terrestre desde Cancn y/o la

cercana a la Isla de Cozumel.
Mejorar la Conectividad
Diversificar la oferta de servicios aeroportunuarios en la regin

turstica de fuerte crecimiento.
Inversin: 3 millones 312 mil pesos

Vinculacin y beneficiarios: Poblacin de la zona Riviera Maya, Isla
Cozumel y Tulum.
Responsabilidad de ejecucin: SCT-SECTUR y Gobierno
de Los
Estados de Yucatn y Quintana Roo.

Financiacin: Gobierno Federal por medio de licitacin.
ACDT RIVIERA MAYA
PROYECTO: Construccin del Centro de Convenciones de la Riviera

Maya
Descripcin: El Fideicomiso de Promocin Turstica de este destino impulsar

la construccin de un Centro de Convenciones para albergar en un futuro
inmediato eventos de talla internacional. En este lugar trabajan con tres lneas
estratgicas que son: el tema de la sustentabilidad turstica, el turismo de lujo y
el pulso al turismo de reuniones, congresos, exposiciones e incentivos.
Objetivos:
Fortalecer a la Riviera Maya en este Segmento del turismo de

convenciones.
Generar una nueva oferta turstica de alta calidad con eventos en

todos los mbitos.
Inversin: 250 millones de pesos

Vinculacin y beneficiarios: Mejoramiento de la calidad de vida de los
habitantes en el destino. As como incrementar la vinculacin con el sector
acadmico como la realizacin de eventos cientficos,
como culturales y
sociales de talla nacional e internacional. Riviera Maya debe contar con un

lugar en la que pueda albergar un evento para cuatro mil personas o ms.
Responsabilidad de ejecucin: Privada y Pblica.
4
ACDT RIVIERA MAYA
Financiacin: Privada.
ACDT RIVIERA MAYA

PROYECTO: Observatorio Turstico (Centro de Innovacin y Desarrollo
del Turismo)
Descripcin:
De igual modo el observatorio de turismo del Estado de
Quintana Roo, integra informacin para el seguimiento de la actividad

turstica y realiza el anlisis de la misma para generar conocimiento
pertinente para la toma de decisiones en los mbitos pblico, privado y
social del turismo, que permitan avanzar hacia un desarrollo sustentable.
Objetivos:
Aportar al sector turstico, a la administracin pblica y a la

sociedad civil, informacin relevante, comparable con los de otros
destinos, como base para el impulso hacia la mayor competitividad.
Reunir datos e informacin de los sistemas estadsticos de

entidades pblicas, acadmicas y empresariales.
Realizar un inventario de servicios tursticos.
Generar informacin a travs de trabajo en el campo de la

actividad.
Plasmar la informacin en bases de datos georreferenciados.
Integrar la informacin en indicadores comparables con otros

registros para anlisis de competitividad.
Analizar la informacin e indicadores en estudios especficos.

6
ACDT RIVIERA MAYA
Publicar y difundir informes sobre el Turismo en el Estado de

Quintana Roo, su evolucin y perspectivas.

Vinculacin y beneficiarios: El Centro Estratgico de Informacin para
el Sector Turstico del Estado de Quintana Roo (Observatorio Turstico)
tiene la finalidad de perfeccionar el producto turstico de toda la entidad,
adems de incrementar la calidad en su servicio y garantizar la seguridad
del visitante, que se convierte en el principal beneficiario.
Responsabilidad de ejecucin: Gobierno Federal y Estatal
Financiacin: Gobierno Federal, Estatal y la Universidad de Quintana
Roo.
ACDT RIVIERA MAYA
PROYECTO: Centro de Innovacin y Desarrollo Turstico Sustentable
Descripcin: El modelo de investigacin e innovacin en turismo se basa en

un ecosistema de investigadores de alto nivel, articulados a travs del Centro
de Innovacin y Desarrollo Turstico Sustentable. El CIDETUR es un proyecto
generado a partir de la interaccin de diferentes actores involucrados en el
sector turstico.
Objetivos:
Desarrollo de tecnologa especializada turstica
con prototipos,
patentes y modelos de utilidad aplicado a procesos, productos y

servicios.
Utilizacin creciente de la Innovacin, Ciencia y la Tecnologa en

el turismo.
Liderazgo en Amrica Latina en materia de innovacin turstica.
Formacin de recursos humanos con alto nivel de especializacin

en turismo

Vinculacin y beneficiarios: Gobierno Federal
y Estatal, Empresas
Tursticas, Universidades y Habitantes del Destino Turstico.
Responsabilidad de ejecucin: Gobierno Federal
y Estatal, Empresas
Tursticas y Universidades.
Financiacin: Gobierno Federal, Estatal y Universidades.
ACDT RIVIERA MAYA
PROYECTO: Articular las reas Naturales Protegidas, consolidndolas

como Atractivos Tursticos
Descripcin:
La
Comisin
Nacional
de
reas
Naturales
Protegidas
(CONANP), tiene como prioridad que el turismo que se realice en estas reas
se consolide como una opcin de conservacin y desarrollo sustentable para
las comunidades locales que las habitan. En el marco de la reciente resolucin
de la Asamblea General de la Organizacin de las Naciones Unidas (ONU),
anunciada este 3 de enero pasado, por la Organizacin Mundial de Turismo
(OMT), donde se reconoce al ecoturismo como factor clave para combatir la
pobreza y proteger el medio ambiente, la CONANP destaca que esta actividad
se ha constituido en Mxico, en una aliado de la conservacin y la
sustentabilidad en las reas Naturales Protegidas.
La CONANP seala, que mal gestionada esta actividad puede representar un

riesgo por el impacto que se ocasionara a los ecosistemas, ya que es muy
importante regular el nmero de visitantes en los centros ecotursticos.
Para afrontar este riesgo, la CONANP impulsa al ecoturismo guiada por la

Estrategia Nacional para un Desarrollo Sustentable del Turismo y la Recreacin
en las reas Naturales Protegidas. Entre los beneficios sustantivos que la
prctica del ecoturismo ha trado a las comunidades de las reas Naturales
Protegidas, destacan la derrama econmica, la mejora de condiciones de vida
y sobre todo la conservacin de los ecosistemas. En 2012 se incorporaron 183
hoteles y empresas tursticas en el Programa de Liderazgo Ambiental para la
Competitividad, localizados principalmente en Los Cabos, Baja California Sur;
Cancn, Cozumel y La Riviera Maya, en Quintana Roo; Nuevo Vallarta,
9
ACDT RIVIERA MAYA
Puerto Vallarta y Guadalajara, Jalisco; Monterrey, Nuevo Len; Hermosillo,

Sonora; Mazatln, Sinaloa; Campeche, Campeche; Len, Guanajuato; y en la
Ciudad de Mxico.
Objetivos: Entre los objetivos sustantivos de este proyecto es la prctica del

ecoturismo ha trado a las comunidades de las reas Naturales Protegidas,
destacan la derrama econmica, la mejora de condiciones de vida y sobre todo
la conservacin de los ecosistemas.
Vinculacin
beneficiarios:
CONANP
SEMARNAT,
relacionadas
directamente con el turismo en las ANP, se destacan: el impulso de actividades

econmicas alternativas en ANP y el fortalecimiento y vinculacin con las
comunidades locales.
Responsable de Ejecucin: La Comisin Nacional de reas Naturales

Protegidas, CONANP, es un rgano desconcentrado de la Secretara de Medio
Ambiente y Recursos Naturales.
Financiacin: Gobierno Federal y CONANP.
10
ACDT RIVIERA MAYA
PROYECTO: Mejoramiento Integral de la Imagen Urbana de Playa del

Carmen
Descripcin: Es prioritario realizar obras de mejora urbana para incrementar

la calidad del destino, en Solidaridad y sobre todo en la ciudad de Playa del
Carmen, la visin integral de contar con programas que modernicen la
infraestructura y equipamiento urbano.
Objetivos:
Repavimentacin de las principales vialidades del destino que

puedan circular en bicicleta los turistas y la poblacin en general.
Renovar infraestructura urbana que impactara a una imagen

innovadora del destino. (ciclopista)
Competitividad para el destino.
Vinculacin y beneficiarios: Darle una mejor atencin al turista y a la

poblacin. Mejoramiento de la calidad de vida de los habitantes en el destino.
Responsabilidad de ejecucin: Secretara Estatal de Turismo.

Financiacin: Gobierno Federal y Estatal.
11
ACDT RIVIERA MAYA
PROYECTO: Mejoramiento Integral de la Imagen Urbana de Tulum
Descripcin: Es prioritario realizar obras de mejora urbana para incrementar

la calidad del destino, en Solidaridad y sobre todo en la ciudad Tulum, la visin
integral de contar con programas que modernizan la infraestructura y
equipamiento urbano como la Ciclopista de acceso a la Zona Arqueolgica de
Tulum se convierte en un Producto Turstico atractivo y responde a un
desarrollo sustentable para el turismo.
Objetivos:
Repavimentacin de las principales vialidades del destino que

puedan circular en bicicleta los turistas y la poblacin en general.
Renovar infraestructura urbana que impactar a una imagen

innovadora del destino. (Ciclopista)
Competitividad para el destino.
Vinculacin y beneficiarios: Darle una mejor atencin al turista y a la

poblacin. Mejoramiento de la calidad de vida de los habitantes en el destino.
Responsabilidad de ejecucin: Secretara Estatal de Turismo.

12
ACDT RIVIERA MAYA
PROYECTO: Construccin de la nueva Aeropista de Playa el Carmen

(Infraestructura para el desarrollo aeroportuario)
Descripcin: El proyecto se encuentra a cargo del IPAE y fue reubicado a 15

kilmetros del lugar original debido a que se cuenta con mayor disponibilidad
de tierra. Se tiene contemplado construir una pista de 1500 metros de longitud.
A travs del presupuesto de egresos se destinaron los recursos para diferentes
proyectos de infraestructura a este municipio, entre los cuales se etiquet la
obra de una nueva aeropista para Playa del Carmen, este proyecto se ubicar
en un predio del gobierno del estado.
Objetivos:
Tener una mejor ubicacin que asegure a la poblacin y turistas.
Mejorar la afluencia de los turistas.
Mejorar la imagen del destino con una nueva aeropista.
Vinculacin y beneficiarios:
Responsabilidad de la Obra: Gobierno Municipal y la supervisin de DGAC y

SENEAM.
Financiacin: Gobierno Federal e IPAEl.
13
ACDT RIVIERA MAYA
PROYECTO: Centro Integral de la Primera Instancia (CIPI) en la localidad

de Tulum
Descripcin: Centros Infantiles de Primera Infancia (CIPIS) estn inspirados

en la filosofa Educativa Reggio Emilia, basada en el respeto de los derechos
de los nios, reconocimiento de sus capacidades y al desarrollo pleno de su
potencial. Esta estrategia incluye la adaptacin de un modelo pedaggico
innovador.
La atencin a los nios se dividir en 6 grupos: soadores, caminadores,

exploradores, aventureros, investigadores y navegantes. As mismo, como se
menciono anteriormente estar implementado en el modelo educativo inspirado
en la filosofa italiana Reggio Emilia, que involucra la incorporacin de
elementos culturales de la regin, incorporando una educacin naturalista con
especial atencin en autocuidado de la salud, alimentacin y potencializando
las capacidades de los menores. Para la artista colombiana Shakira, fundadora
de ALAS, es fundamental la inversin en primera infancia: No me canso de
insistir que un nio vulnerable con acceso a una educacin de calidad desde
sus primeros aos de vida es la mejor estrategia que tiene una nacin para
avanzar en su desarrollo social y econmico. Este centro de atencin de alta
calidad, construido en el marco de la alianza ALAS para Quintana Roo incluir
un rea de aulas y reas sensoriales, cocina y comedor, el taller del artista; as
como parques interiores, huertos y las oficinas administrativas cumpliendo con
los estndares de construccin y equipamiento necesarios, para este tipo de
edificaciones. Igualmente, contar con un equipo humano que cumplen con los
ms altos estndares
profesionales
como una
coordinadora
general,
administrador, pedagoga, un artista plstico, una trabajadora social, psicloga,

nutriloga, enfermera y su asistente; as como maestras y asistentes
educativas, personal de mantenimiento y de cocina.
14
ACDT RIVIERA MAYA
Objetivos: Brindar integralmente los servicios de cuidados a nios mediante

alimentacin y educacin, a partir de 45 das de nacido y cinco aos con 11
meses y 29 das de edad.
Vinculacin y beneficiarios: Gobierno Estatal y Madres trabajadoras con hijos

pequeos.
Responsabilidad de la Obra: Gobierno Estatal
Financiacin: Gobierno Estatal
15
ACDT RIVIERA MAYA
PROYECTO: Desarrollo Integral del Corredor Riviera Maya
Descripcin: El nuevo modelo implementado de una economa turstica no ha

generado una diversificacin que encadene otras actividades a la gran
dinmica que ste genere. Es por ello, la necesidad de generar programas y
proyectos que incidan en un desarrollo integral articulador (Clster del turismo
en la Regin) para plantear opciones de diversificacin econmica, a partir del
desarrollo turstico que podran repotencializar al sector primario e iniciar una
etapa manufacturera que nunca ha tenido la entidad.
Objetivos:
Consolidar e integrar los corredores tursticos regionales (Riviera

maya, Grand Costa Maya-Ecoaquelogico sur)
Contar con una planeacin estratgica e integral con la

participacin de las poblaciones de la regin.
Generar alianzas estratgicas a escalas regional, nacional e

internacional.

Vinculacin y beneficiarios: Poblacin del destino Riviera Maya.
Responsabilidad de ejecucin: Gobierno Federal, Estatal y Municipal
Financiacin: Gobierno Estatal y Municipal
16
ACDT RIVIERA MAYA
PROYECTO: Construccin de la Carretera Solidaridad-Lzaro CrdenasPlaya del Carmen- El Tintal
Descripcin: La empresa particular Consorcio del Sureste ha iniciado los

trabajos de topografa en terrenos ejidales para construir la carretera de cuta de
Playa del Carmen-El Tintal, Lzaro Crdenas. Los trmites ante la Secretara
del Medio Ambiente y Recursos Naturales (Semarnat) estn en proceso.
Pretende ser
una avenida municipal (libre de pago) y despus iniciara la
carretera de cuota.
Es un ramal de la autopista Mrida-Cancn, una carretera concesionada de 53
kilmetros, y una parte de siete kilmetros est dentro del PDU de Solidaridad
y ser una avenida, esto estar a cargo de la concesionaria Consorcio del
Sureste.
Objetivo: Acortar la distancia de Playa del Carmen-Mrida hasta en una hora,

actualmente es de tres horas y media, esto beneficiar al turismo regional. La
infraestructura es muy importante para la afluencia turstica nacional. Apoyo a
la infraestructura para el desarrollo del sector turismo.
17
ACDT RIVIERA MAYA
Inversin: 50 millones de pesos.

Vinculacin y beneficiarios: Poblacin y turistas, beneficios a los sectores
productivos de la regin que impactar.
Responsabilidad de Ejecucin: Secretaria de Comunicaciones y transportes
a nivel Federal y Estatal.
18
ACDT RIVIERA MAYA
PROYECTO: Libramiento de la ciudad de Tulum
Descripcin: Proyecto que aun no iniciado pero se plantea para apoyar a la

infraestructura para el desarrollo del turismo y al programa de movilizacin
turstica. El Gobierno del estado concret el pago de derechos de va
comprometindose a cubrir alrededor de 100 MDP mismo a que el Gobierno
Federal iba a pagar cuando la Construccin del Aeropuerto Riviera Maya
estaba en proceso. En la actualidad este proyecto esta suspendido.
Sin embargo, an para el sector turstico es un proyecto estratgico y vital
importancia que beneficiara a la ciudad de Tulum y a los turistas.
Objetivo: Facilitar el recorrido por la carretera federal 307.
Vinculacin y beneficiarios: El proyecto del libramiento de Tulum contempla
la construccin de la arteria secundaria para descargar el trfico en la principal
va de la ciudad, mismo que entra y sale para Playa del Carmen y Chetumal,
tambin estn previstos unos ramales de interconexin hacia los poblados
circunvecinos y diferentes puntos de la cabecera municipal.
Responsabilidad de Ejecucin: Gobierno Federal, Estatal y SCT.
Financiacin: Gobierno Federal, Estatal y SCT.
19
ACDT RIVIERA MAYA
PROYECTO: Vivienda Plurifamiliar y Residencial, El Ximba
Descripcin: Destacan en la Riviera Maya proyectos residenciales tursticos

que ofrecen una mezcla de lotes residenciales, condominales y hoteleros de
gran atractivo por su concepto, exclusividad, seguridad y amenidades internas,
destacando los proyectos de Grand Coral, con oferta de vivienda terminada,
campo de golf, casa club y club de playa; Selvamar proyecto residencial con
lotes unifamiliares y condominales, ubicados en Playa del Carmen; y los
proyectos de Aldea Zam en Tulum y El Ximba.
El mayor volumen de proyectos de la Riviera Maya se ubica en Playa del
Carmen, por ser la cabecera municipal y el principal polo de crecimiento en
infraestructura y servicios, le sigue Puerto Aventuras y recientemente proyectos
integrales en Tulum que impulsarn el crecimiento de la zona.
En Playa del Carmen, el desarrollo de vivienda Residencial Turstica, se ubica
en zonas centrales, zonas colindantes a la Quinta Avenida y a Playa Mamitas,
as como en Playacar. Recientemente se ha incrementado la participacin de
proyectos en fraccionamientos cerrados como Grand Coral y Selva mar,
Actualmente los proyectos en la Riviera Maya ofrecen producto tipo con precios
desde USD $100,000 a $825,000 dlares, con producto en el rango de 50 m2 a
300 m2.
El nivel de precios est en funcin de ubicacin, cercana a la playa y puntos
de
mayor
atraccin,
seguido
de
servicios,
amenidades,
entorno
caractersticas del proyecto.

20
ACDT RIVIERA MAYA
La Riviera Maya cuenta con gran potencial de desarrollo para vivienda

Residencial Turstica en los prximos aos, por la cantidad de reserva territorial
en toda la regin. La zona cuenta con atractivos naturales y crecimiento en
equipamiento e infraestructura ideales para atraer clientes potenciales.
Objetivos:
Incrementar las opciones de desarrollo de viviendas residencial y

plurifamiliar.
Inversin: 13 mil 250 millones de pesos
Vinculacin y beneficiarios: Sector social y privado. Impacto en la

infraestructura urbana y equipamiento.
Responsabilidad de ejecucin: Privada y Pblica.
Financiacin: Privada.
21
ACDT RIVIERA MAYA
PROYECTO: Complejo Residencial Turstico Aldea Zam
Descripcin:
El Complejo
Residencial Turstico
Aldea
Zam,
es el
megaproyecto residencial turstico ubicado en Tulum, en el Estado de Quintana

Roo. Se trata de ms de 300 hectreas donde se invertirn cerca de 360
millones de dlares, una obra que se encuentra en manos del desarrollador
Maya Zam.
Aldea Zama ofrece, Lotes Unifamiliares, Lotes Multifamiliares, Lotes Mixtos
Unifamiliar & Comercial, Lotes Comerciales y Lotes Hoteleros, donde los
propietarios pueden crear y desarrollar su propio espacio de vida y de negocio.
Con reas verdes protegidas que mantienen el atractivo natural de la regin, y
se han establecido directrices de esttica y construccin para promover un
ambiente pulido pero de buen gusto en toda la comunidad. Muchos de estos
lotes se entregan con completa infraestructura subterrnea y estn listos para
ser titulados.
Objetivo: Atraer inversiones no slo a nivel nacional sino tambin extranjero.
Inversin: 360 millones de peso
22
ACDT RIVIERA MAYA
Vinculacin y beneficiarios: Iniciativa Privada e Inversionistas Nacionales y

Extranjeros.
Responsable de Ejecucin: Iniciativa Privada.
Financiacin: Iniciativa Privada.
23
ACDT RIVIERA MAYA
PROYECTO: Sistema para la apropiacin social de la ciencia, la

innovacin tecnolgica, la promocin de cultura y las
bellezas naturales de Quintana Roo
Descripcin: Sistema para la apropiacin Social de la Ciencia, la Innovacin

Tecnolgica, la Promocin de Cultura y las Bellezas Naturales de Quintana
Roo.
Objetivos: Elevar la calidad de vida de las personas y consolidar un avance

significativo a la competitividad de la economa del destino para impulsar la
generacin de empleos.
Vinculacin y beneficiarios: Gobierno Municipal y Poblacin del destino

Riviera Maya y Turistas.
Responsabilidad de la Obra: Gobierno Municipal
Financiacin: Gobierno Municipal
24
ACDT RIVIERA MAYA
PROYECTO: Modernizacin de la Carretera Cob Tepich
Descripcin: Infraestructura para carreteras que apoyen al desarrollo turstico.

Y programa de movilizacin turstica.
Es necesario dar inicio a la ejecucin de los dictmenes de factibilidad,
proyecto ejecutivo y tenencia de la tierra de los derechos de va para dar inicio
a estas acciones. Se propone descartar porque el nivel de inversin y tiempo
de ejecucin de la obra rebasa el perodo de gobierno.
Objetivo: Realizacin de la carretera para una mejor imagen urbana.

Responsabilidad de Ejecucin: Gobierno Estatal
Financiacin: Gobierno Estatal.
25
ACDT RIVIERA MAYA
PROYECTO: Modernizacin de la Carretera Cob Nuevo Xcan
Descripcin: El turismo est llamado a ser la principal fuente de ingresos de

divisas para el pas, por encima de las exportaciones petroleras y las remesas
que envan los mexicanos en el extranjero. Para lograrlo tenemos que ampliar y
modernizar la infraestructura para la recepcin de turistas por tierra, mar y aire
y facilitarles su desplazamiento terrestre.
Este es un proyecto que se preparo para el 2013, la SCT tena programados
recursos para este este proyecto, sin embargo, se cancelaron porque se
careca de tenencia de la tierra y los resultados de anlisis de rentabilidad del
proyecto. Se propone realizar estos estudios para ver la posibilidad de
integrarles una clave de inversin de la secretara de hacienda federal e
incorporarlos al ejercicio 2015.
Objetivo: Realizacin de la carretera para una mejor imagen urbana.
26
ACDT RIVIERA MAYA
Responsabilidad de Ejecucin: Gobierno Estatal

Financiacin: SCT y Secretara de Hacienda Federal
27
PROPUESTAS DE MEJORA REGULATORIA ESTATALES Y MUNICIPALES

Destino:___RivieraMaya____________________________
Fecha de
Instrumento
Jurdico
Publicacin
ltima
Reforma
Proyecto
de
Iniciativa
Derogacin
Tipo de Recomendacin
Abrogacin
Reforma
Entidad Federativa:
_Quintana Roo_______
Propuesta
de
Lnea Temtica que
Transitorios
Artculos
aborda
Especficos
Playa del Carmen.

Programa de
Ordenamiento
Ecolgico Local del
Municipio de
Solidaridad, Quintana
Roo
Reglamento medio
ambiente y ecologa
del municipio de
Solidaridad, Quintana
Roo.
25 de
Mayo de
2009
26 de
Septiembre
de 2008
Regula y
reglamenta el
desarrollo del
municipio de
solidaridad,
teniendo como
objetivo alentar
un desarrollo
sustentable y
congruente con
polticas
ambientales.
Adems de
consolidar a Q.
Roo como un
multidestino
turstico.
Tiene como
objetivo
establecer las
normas para la
gestin
ambiental
municipal, la
proteccin a los
ecosistemas,
brindar un
ambiente sano
que conserve su
biodiversidad,
riqueza, as como
su equilibrio
natural.
Mecanismo de Elaboracin
Soc. Civil
(IP)
Instancia del
Poder Pblico
Colegios de
profesionistas,
organizaciones
ciudadanas,
agrupaciones
empresariales
y
concesionarias
de servicios
bsicos
Federal,
Estatal y
Municipal
Colegios de
profesionistas,
organizaciones
ciudadanas,
agrupaciones
empresariales
y
concesionarias
de servicios
bsicos
Federal,
Estatal y
Municipal
Ley General de
Asentamientos
Humanos
21 de julio
de 1993
9 de abril
de 2012
Constitucin Poltica
de los Estados Unidos
Mexicanos
5 de
Febrero de
1917
27 de
Diciembre
de 2013
Ley Estatal de
Asentamientos
Humanos del Estado
de Quintana Roo
15 de junio
de 1988
12 de abril
de 2012
Fijar las normas

bsicas para
planear y regular
el ordenamiento
territorial de los
asentamientos
humanos y la
fundacin,
conservacin,
mejoramiento y
crecimiento de
los centros de
poblacin.
Es la ley suprema
del Estado y
determina el
orden jurdico del
que emanan las
dems
regulaciones
jurdicas en
Quintana Roo
Establecer las
normas
conforme a las
cuales el estado y
los municipios
participarn en
el ordenamiento
y regulacin de
los
asentamientos
humanos
Presidencia
de la
Repblica
Gobierno
del Estado
de Quintana
Roo
Gobierno
del Estado
de Quintana
Roo
Ley de Turismo del

Estado de Quintana
Roo
21 de
diciembre
de 1998
de Turismo del Estado
de Quintana Roo
15 de
marzo de
1999
Ley de Desarrollo
Econmico y
competitividad para
el Estado de Quintana
Roo
17 de
diciembre
de 2007
30 de abril
de 2013
Sienta las bases

para la
planeacin de
actividades
tursticas. La
promocin, el
fomento,
inversin y
desarrollo y
cuidado de la
imagen del
turismo en
Quintana Roo.
Gobierno
del Estado
de Quintana
Roo
Reglamentar las
actividades
tursticas en el
Estado de
Quintana Roo
Gobierno
del Estado
de Quintana
Roo
15 de
mayo de
2013
Promover y
fomentar el
desarrollo
econmico
mediante
polticas de
apoyo a la
competitividad
que propicien el
aprovechamiento
sustentable de
los recursos y los
mercados,
estableciendo las
bases para
fomentar e
incentivar la
inversin
nacional y
Gobierno
del Estado
de Quintana
Roo
Ley que establece las

normas a las que se
sujetaran los
contratos celebrados
en el rgimen de
tiempo compartido
turstico del Estado
de Quintana Roo
1 de julio
de 1991
Ley de Planeacin
para el Desarrollo del
Estado de Quintana
Roo
30 de
marzo de
2007
19 de
agosto de
2013
Reglamente de la Ley
de Planeacin para el
Desarrollo del Estado
de Quintana Roo
24 de
septiembre
de 2007
18 de
mayo de
2010
Ley sobre la venta y

consumo de bebidas
alcohlicas en el
Estado de Quintana
Roo
10 de
diciembre
de 2010
16 de
diciembre
de 2011
extranjera, la
generacin de
trabajos decentes
y empleos verdes
y de alto valor
agregado en el
Estado.
Regula todo lo
relativo a la
operacin de los
bienes afectos al
Rgimen de
Tiempo
Compartido
Turstico, se
regir por las
leyes federales
de la materia
Regular la
planeacin para
el desarrollo de la
entidad.
Establece las
disposiciones
reglamentarias
de la planeacin
para el desarrollo
de la entidad.
Regula la venta
y/o consumo de
bebidas
alcohlicas y
cualquier otra
accin que
conduzca a la
realizacin de
Gobierno
del Estado
de Quintana
Roo
Gobierno
del Estado
de Quintana
Roo
Gobierno
del Estado
de Quintana
Roo
Gobierno
del Estado
de Quintana
Roo

dichas
actividades.
sobre la venta y
consumo de bebidas
alcohlicas en el
Estado de Quintana
Roo
18 de
septiembre
de 2007
Ley General de
Turismo
17 de junio
de 2009
8 de abril
de 2013
General de Turismo
2 de mayo
de 1994
9 de
noviembre
de 1999
Establece las
disposiciones
reglamentarias
de la venta y/o
consumo de
bebidas
alcohlicas y
cualquier otra
accin que
conduzca a la
realizacin de
dichas
actividades.
Establecer las
bases para la
poltica,
planeacin y
programacin en
todo el territorio
nacional de la
actividad
turstica.
Establece las
disposiciones
reglamentarias
dela poltica,
planeacin y
programacin en
todo el territorio
nacional de la
actividad
turstica.
Gobierno
del Estado
de Quintana
Roo
Presidencia
de la
Repblica
Presidencia
de la
Repblica
Reglamento para la
proteccin de los no
fumadores del Estado
de Quintana Roo
Tulum.Proceso de
seguimiento del
proceso del
seguimiento del
programa de
ordenamiento
ecolgico local Tulum.
Reglamentar la
organizacin y el
funcionamiento de la
direccin para la
ejecucin de los
planes.
31 de
mayo de
1991
Busca proteger la
salud de las
personas no
fumadoras, de
los efectos de la
inhalacin
involuntaria de
humos
producidos por la
combustin de
tabaco, en
cualquiera de sus
formas.
19 de
septiembre
de 2012
Se encuentra
protegida la
informacin.
15 de
mayo de
2009
Reglamentar la
organizacin y el
funcionamiento
de la direccin
para la ejecucin
de los planes
Gobierno
del Estado
de Quintana
Roo
Colegios de
profesionistas,
organizaciones
ciudadanas,
agrupaciones
empresariales
y
concesionarias
de servicios
bsicos
Colegios de
profesionistas,
organizaciones
ciudadanas,
agrupaciones
empresariales
y
concesionarias
de servicios
bsico
Federal,
Estatal y
Municipal
Federal,
Estatal y
Municipal
Ley General de
Asentamientos
Humanos
21 de julio
de 1993
9 de abril
de 2012
Constitucin Poltica
Mexicanos
5 de
Febrero de
1917
27 de
Diciembre
de 2013
Ley Estatal de
Asentamientos
Humanos del Estado
de Quintana Roo
15 de junio
de 1988
12 de abril
de 2012
Fijar las normas

bsicas para
planear y regular
el ordenamiento
territorial de los
asentamientos
humanos y la
fundacin,
conservacin,
mejoramiento y
crecimiento de
los centros de
poblacin.
Es la ley suprema
del Estado y
determina el
orden jurdico del
que emanan las
dems
regulaciones
jurdicas en
Quintana Roo
Establecer las
normas
conforme a las
cuales el estado y
los municipios
participarn en
el ordenamiento
y regulacin de
los
asentamientos
humanos
Presidencia
de la
Repblica
Gobierno
del Estado
de Quintana
Roo
Gobierno
del Estado
de Quintana
Roo
Ley de Turismo del

Estado de Quintana
Roo
21 de
diciembre
de 1998
de Quintana Roo
15 de
marzo de
1999
Ley de Desarrollo
Econmico y
competitividad para
Roo
17 de
diciembre
de 2007
30 de abril
de 2013
Sienta las bases

para la
planeacin de
actividades
tursticas. La
promocin, el
fomento,
inversin y
desarrollo y
cuidado de la
imagen del
turismo en
Quintana Roo.
Gobierno
del Estado
de Quintana
Roo
Reglamentar las
actividades
tursticas en el
Estado de
Quintana Roo
Gobierno
del Estado
de Quintana
Roo
15 de
mayo de
2013
Promover y
fomentar el
desarrollo
econmico
mediante
polticas de
apoyo a la
competitividad
que propicien el
aprovechamiento
sustentable de
los recursos y los
mercados,
estableciendo las
bases para
fomentar e
incentivar la
inversin
nacional y
Gobierno
del Estado
de Quintana
Roo

normas a las que se
sujetaran los
en el rgimen de
tiempo compartido
turstico del Estado
de Quintana Roo
1 de julio
de 1991
Ley de Planeacin
Estado de Quintana
Roo
30 de
marzo de
2007
19 de
agosto de
2013
de Quintana Roo
24 de
septiembre
de 2007
18 de
mayo de
2010

consumo de bebidas
alcohlicas en el
Estado de Quintana
Roo
10 de
diciembre
de 2010
16 de
diciembre
de 2011
extranjera, la
generacin de
trabajos decentes
y empleos verdes
y de alto valor
agregado en el
Estado.
Regula todo lo
relativo a la
operacin de los
bienes afectos al
Rgimen de
Tiempo
Compartido
Turstico, se
regir por las
leyes federales
de la materia
Regular la
planeacin para
el desarrollo de la
entidad.
Establece las
disposiciones
reglamentarias
de la planeacin
para el desarrollo
de la entidad.
Regula la venta
y/o consumo de
bebidas
alcohlicas y
cualquier otra
accin que
conduzca a la
realizacin de
Gobierno
del Estado
de Quintana
Roo
Gobierno
del Estado
de Quintana
Roo
Gobierno
del Estado
de Quintana
Roo
Gobierno
del Estado
de Quintana
Roo

dichas
actividades
sobre la venta y
consumo de bebidas
alcohlicas en el
Estado de Quintana
Roo
18 de
septiembre
de 2007
Ley General de
Turismo
17 de junio
de 2009
8 de abril
de 2013
General de Turismo
2 de mayo
de 1994
9 de
noviembre
de 1999
Establece las
disposiciones
reglamentarias
de la venta y/o
consumo de
bebidas
alcohlicas y
cualquier otra
accin que
conduzca a la
realizacin de
dichas
actividades.
Establecer las
bases para la
poltica,
planeacin y
programacin en
todo el territorio
nacional de la
actividad
turstica.
Establece las
disposiciones
reglamentarias
de la poltica,
planeacin y
programacin en
todo el territorio
nacional de la
actividad
turstica.
Gobierno
del Estado
de Quintana
Roo
Presidencia
de la
Repblica
Presidencia
de la
Repblica
Reglamento para la
proteccin de los no
de Quintana Roo
31 de
mayo de
1991
Puerto Morelos.Pertenece al
municipio de Benito
Jurez.
Programa de
ordenamiento
ecolgico local del
municipio de Benito
Jurez, Quintana Roo,
Mxico.
Modelo cartogrfico
del programa de
ordenamiento
ecolgico local del
municipio de Benito
Juarez, Quintana Roo.
20 y 21 de
julio de
2005
Escaneo
del
peridico
oficial de la
sptima
Busca proteger la
salud de las
personas no
fumadoras, de
los efectos de la
inhalacin
involuntaria de
humos
producidos por la
combustin de
tabaco, en
cualquiera de sus
formas.
Regula las reas
naturales
protegidas, as
como la
distribucin
equilibrada de
centros de
poblacin y
actividades
econmicas que
manejen
adecuadamente
los recursos
naturales.
Regula el uso del
suelo, criterios de
regulacin
ecolgica y
lineamientos
para el
aprovechamiento
territorial.
Gobierno
del Estado
de Quintana
Roo
Colegios de
profesionistas,
organizaciones
ciudadanas,
agrupaciones
empresariales
y
concesionarias
de servicios
bsico
Federal,
Estatal y
Municipal
Colegios de
profesionistas,
organizaciones
ciudadanas,
agrupaciones
empresariales
y
concesionarias
de servicios
bsico
Federal,
Estatal y
Municipal
Ley General de
Asentamientos
Humanos
21 de julio
de 1993
9 de abril
de 2012
Constitucin Poltica
Mexicanos
5 de
Febrero de
1917
27 de
Diciembre
de 2013
Ley Estatal de
Asentamientos
Humanos del Estado
de Quintana Roo
15 de junio
de 1988
12 de abril
de 2012
Fijar las normas

bsicas para
planear y regular
el ordenamiento
territorial de los
asentamientos
humanos y la
fundacin,
conservacin,
mejoramiento y
crecimiento de
los centros de
poblacin.
Es la ley suprema
del Estado y
determina el
orden jurdico del
que emanan las
dems
regulaciones
jurdicas en
Quintana Roo
Establecer las
normas
conforme a las
cuales el estado y
los municipios
participarn en
el ordenamiento
y regulacin de
los
asentamientos
humanos
Presidencia
de la
Repblica
Gobierno
del Estado
de Quintana
Roo
Gobierno
del Estado
de Quintana
Roo
Ley de Turismo del

Estado de Quintana
Roo
21 de
diciembre
de 1998
de Quintana Roo
15 de
marzo de
1999
Ley de Desarrollo
Econmico y
competitividad para
Roo
17 de
diciembre
de 2007
30 de abril
de 2013
Sienta las bases

para la
planeacin de
actividades
tursticas. La
promocin, el
fomento,
inversin y
desarrollo y
cuidado de la
imagen del
turismo en
Quintana Roo.
Gobierno
del Estado
de Quintana
Roo
Reglamentar las
actividades
tursticas en el
Estado de
Quintana Roo
Gobierno
del Estado
de Quintana
Roo
15 de
mayo de
2013
Promover y
fomentar el
desarrollo
econmico
mediante
polticas de
apoyo a la
competitividad
que propicien el
aprovechamiento
sustentable de
los recursos y los
mercados,
estableciendo las
bases para
fomentar e
incentivar la
inversin
nacional y
Gobierno
del Estado
de Quintana
Roo

normas a las que se
sujetaran los
en el rgimen de
tiempo compartido
turstico del Estado
de Quintana Roo
1 de julio
de 1991
Ley de Planeacin
Estado de Quintana
Roo
30 de
marzo de
2007
19 de
agosto de
2013
de Quintana Roo
24 de
septiembre
de 2007
18 de
mayo de
2010

consumo de bebidas
alcohlicas en el
Estado de Quintana
Roo
10 de
diciembre
de 2010
16 de
diciembre
de 2011
extranjera, la
generacin de
trabajos decentes
y empleos verdes
y de alto valor
agregado en el
Estado.
Regula todo lo
relativo a la
operacin de los
bienes afectos al
Rgimen de
Tiempo
Compartido
Turstico, se
regir por las
leyes federales
de la materia
Regular la
planeacin para
el desarrollo de la
entidad.
Establece las
disposiciones
reglamentarias
de la planeacin
para el desarrollo
de la entidad.
Regula la venta
y/o consumo de
bebidas
alcohlicas y
cualquier otra
accin que
conduzca a la
realizacin de
Gobierno
del Estado
de Quintana
Roo
Gobierno
del Estado
de Quintana
Roo
Gobierno
del Estado
de Quintana
Roo
Gobierno
del Estado
de Quintana
Roo

dichas
actividades.
sobre la venta y
consumo de bebidas
alcohlicas en el
Estado de Quintana
Roo
18 de
septiembre
de 2007
Ley General de
Turismo
17 de junio
de 2009
8 de abril
de 2013
General de Turismo
2 de mayo
de 1994
9 de
noviembre
de 1999
Establece las
disposiciones
reglamentarias
de la venta y/o
consumo de
bebidas
alcohlicas y
cualquier otra
accin que
conduzca a la
realizacin de
dichas
actividades.
Establecer las
bases para la
poltica,
planeacin y
programacin en
todo el territorio
nacional de la
actividad
turstica.
Establece las
disposiciones
reglamentarias
de la poltica,
planeacin y
programacin en
todo el territorio
nacional de la
actividad
turstica.
Gobierno
del Estado
de Quintana
Roo
Presidencia
de la
Repblica
Presidencia
de la
Repblica
Reglamento para la
proteccin de los no
de Quintana Roo
Akumal.Coba.Plan de conservacin
akumal- Tulum.
Decreto del ejecutivo

del estado, mediante
el cual se establece el
programa de
ordenamiento
ecolgico local del
municipio de
solidaridad, Quintana
Roo, Mxico.
31 de
mayo de
1991
Julio 2009
27 de
Marzo de
2009
Busca proteger la
salud de las
personas no
fumadoras, de
los efectos de la
inhalacin
involuntaria de
humos
producidos por la
combustin de
tabaco, en
cualquiera de sus
formas.
Es necesario
hacer una
campaa para
promover el uso
de substancias
menos dainas,
crear un equipo
para la revisin
del marco legal,
generar
propuestas con
las
modificaciones
de ley, establecer
la definicin de
cenote en la ley.
Se recomienda
procurar que el
crecimiento de la
poblacin sea
controlado, as
como tener un
manejo de las
aguas residuales
y los residuos.
Gobierno
del Estado
de Quintana
Roo
Colegios de
profesionistas,
organizaciones
ciudadanas,
agrupaciones
empresariales
y
concesionarias
de servicios
bsico
Federal,
Estatal y
Municipal
Colegios de
profesionistas,
organizaciones
ciudadanas,
agrupaciones
empresariales
y
concesionarias
de servicios
Federal,
Estatal y
Municipal

bsico
Ley General de
Asentamientos
Humanos
21 de julio
de 1993
9 de abril
de 2012
Constitucin Poltica
Mexicanos
5 de
Febrero de
1917
27 de
Diciembre
de 2013
Ley Estatal de
Asentamientos
Humanos del Estado
de Quintana Roo
15 de junio
de 1988
12 de abril
de 2012
Fijar las normas

bsicas para
planear y regular
el ordenamiento
territorial de los
asentamientos
humanos y la
fundacin,
conservacin,
mejoramiento y
crecimiento de
los centros de
poblacin.
Es la ley suprema
del Estado y
determina el
orden jurdico del
que emanan las
dems
regulaciones
jurdicas en
Quintana Roo
Establecer las
normas
conforme a las
cuales el estado y
los municipios
participarn en
el ordenamiento
y regulacin de
los
asentamientos
humanos
Presidencia
de la
Repblica
Gobierno
del Estado
de Quintana
Roo
Gobierno
del Estado
de Quintana
Roo
Ley de Turismo del

Estado de Quintana
Roo
21 de
diciembre
de 1998
de Quintana Roo
15 de
marzo de
1999
Ley de Desarrollo
Econmico y
competitividad para
Roo
17 de
diciembre
de 2007
30 de abril
de 2013
Sienta las bases

para la
planeacin de
actividades
tursticas. La
promocin, el
fomento,
inversin y
desarrollo y
cuidado de la
imagen del
turismo en
Quintana Roo.
Gobierno
del Estado
de Quintana
Roo
Reglamentar las
actividades
tursticas en el
Estado de
Quintana Roo
Gobierno
del Estado
de Quintana
Roo
15 de
mayo de
2013
Promover y
fomentar el
desarrollo
econmico
mediante
polticas de
apoyo a la
competitividad
que propicien el
aprovechamiento
sustentable de
los recursos y los
mercados,
estableciendo las
bases para
fomentar e
incentivar la
inversin
nacional y
Gobierno
del Estado
de Quintana
Roo

normas a las que se
sujetaran los
en el rgimen de
tiempo compartido
turstico del Estado
de Quintana Roo
1 de julio
de 1991
Ley de Planeacin
Estado de Quintana
Roo
30 de
marzo de
2007
19 de
agosto de
2013
de Quintana Roo
24 de
septiembre
de 2007
18 de
mayo de
2010

consumo de bebidas
alcohlicas en el
Estado de Quintana
Roo
10 de
diciembre
de 2010
16 de
diciembre
de 2011
extranjera, la
generacin de
trabajos decentes
y empleos verdes
y de alto valor
agregado en el
Estado.
Regula todo lo
relativo a la
operacin de los
bienes afectos al
Rgimen de
Tiempo
Compartido
Turstico, se
regir por las
leyes federales
de la materia
Regular la
planeacin para
el desarrollo de la
entidad.
Establece las
disposiciones
reglamentarias
de la planeacin
para el desarrollo
de la entidad.
Regula la venta
y/o consumo de
bebidas
alcohlicas y
cualquier otra
accin que
conduzca a la
realizacin de
dichas
Gobierno
del Estado
de Quintana
Roo
Gobierno
del Estado
de Quintana
Roo
Gobierno
del Estado
de Quintana
Roo
Gobierno
del Estado
de Quintana
Roo

actividades.
sobre la venta y
consumo de bebidas
alcohlicas en el
Estado de Quintana
Roo
18 de
septiembre
de 2007
Ley General de
Turismo
17 de junio
de 2009
8 de abril
de 2013
General de Turismo
2 de mayo
de 1994
9 de
noviembre
de 1999
Establece las
disposiciones
reglamentarias
de la venta y/o
consumo de
bebidas
alcohlicas y
cualquier otra
accin que
conduzca a la
realizacin de
dichas
actividades.
Establecer las
bases para la
poltica,
planeacin y
programacin en
todo el territorio
nacional de la
actividad
turstica.
Establece las
disposiciones
reglamentarias
de la poltica,
planeacin y
programacin en
todo el territorio
nacional de la
actividad
turstica.
Gobierno
del Estado
de Quintana
Roo
Presidencia
de la
Repblica
Presidencia
de la
Repblica
COORDINACIN Y COLABORACIN
Universidad de quintana roo

MTRA. Elina Elfi Coral Castilla
Rectora de la Universidad de Quintana Roo
CONSULTORA: GRUPO EMPRESARIAL ESTRATEGIA

Hctor Flores Santana
Director General

Coordinadora General del Proyecto
Eduardo Camacho Ibar

Socio-Director
Colaboradores
M en Pl. Anglica Gonzlez Vera
M.P. rsula Serrano Bores
M.P. Iss Martnez G. Cantn
Ing. Ana Laura Borges Mis
Ing. Ramiro Javier Cabrera Guillermo
Ing. Gerardo Daniel Lpez Montejo
Lic. Daniela Prez Njera
LI. Alicia Guadalupe Robertos Pinto
Lic. Jos Luis Murrieta Bautista
Br. Randy Martnez Torres
Br. Gnesis Mayte Santos Castilla
Br. Geovanni Andrs Requena Estrada
Armando Mjica Romo

Coordinador Tcnico del Proyecto
Mary Cruz Cabrera Toledo
Secretaria Tcnica del Proyecto
Equipo de Consultores
Vanessa Anaya Elizalde
Marnye Caldera Blanquet
Gabriela Cervera Hernndez
Cristian Jurez Godnez
Luis Miguel Lugo Cuellar
Arturo Muoz Canales
Martha Palacios Vera
Rodolfo Prez lvarez
Inocente Reyes Meja
Jos Luis Romero Espejel
Sergio Valderrama Herrera
Jos Luis Ziga Vzquez
Rodrigo de la Rocha Flix
Emiliano Gonzlez Lozada
Contacto:
www.gemes.com.mx
gemes@gemes.com.mx

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Estudio de Competitividad Turstica del destino

Universidad de Quintana Roo

MTRA. CLAUDIA RUIZ MASSIEU

C. P. Carlos Manuel Joaqun Gonzlez

Subsecretario de Innovacin y Desarrollo Turstico

Lic. Jos Salvador Snchez Estrada

Lic. Francisco Maass Pea

Subsecretario de Calidad y Regulacin

Mtro. Octavio Mena Alarcn

FONDO NACIONAL DE FOMENTO AL TURISMO

Lic. Hctor Martn Gmez Barraza

CONSEJO DE PROMOCIN TURSTICA DE MXICO

Lic. Rodolfo Lpez Negrete Coppel

Lic. Roberto Borge Angulo

Gobernador Constitucional del Estado de Quintana Roo

Laura Lynn Frnandez Pia

Secretaria de Turismo del Estado de Quintana Roo

MTRA. Elina Elfi Coral Castilla

Dra. Bonnie Luca Campos Cmara

Determinar la situacin actual del sector turstico en los destinos seleccionados.

En la Secretara de Turismo del Gobierno de la Repblica estamos comprometidos con el desarrollo y

CLAUDIA RUIZ MASSIEU

LAS AGENDAS DE COMPETITIVIDAD DE LOS DESTINOS TURSTICOS DE MXICO

El Presidente de la Repblica anunci en Nayarit el 13 de febrero de 2013, las directrices de la nueva

Los destinos seleccionados incorporan los principales receptores de turistas internacionales y

QU ENSEANZAS NOS DEJAN LAS ACDT?

La academia y en especial la Instituciones Locales de Educacin Superior, estn vidas de interactuar

QU HALLAZGOS OFRECEN LAS AGENDAS?

Se plasma la evidencia de que, casos exitosos en una demarcacin, no necesariamente tienen

Por su parte se observaron carencias en materia de evaluacin y seguimiento de las estrategias y

En materia de esquemas de comercializacin, se observ que la mayor parte de los destinos y

AGENDA DE COMPETITIVIDAD DE LOS

Universidad de Quintana Roo

ACDT RIVIERA MAYA

Objetivo del Estudio..

2. Identificacin y anlisis del potencial de los recursos tursticos...

3. Evaluacin cualitativa de la oferta de hospedaje del destino....

4. Especificacin de la oferta complementaria......................

5. El factor humano (Formacin y Certificacin)..

6. Marco institucional, normativo y asociativo...

9. Proteccin del territorio y del paisaje..

10. Proteccin ambiental...........

11. Mercados (actuales y potenciales).

12. Promocin y comunicacin..

14. TIC`s disponibles y utilizadas..

15. Inventario y catlogo de Servicios Tursticos...

ACDT RIVIERA MAYA

II. PROBLEMAS DETECTADOS POR FACTOR

2. Democratizacin de la productividad turstica..

5. Accesibilidad e Infraestructura (Instalaciones y servicios)..

6. Seguridad patrimonial y fsica..

8. Gestin del destino

9. TICs e informacin turstica

III. PLAN DE ACCIN PORTAFOLIO DE PROYECTOS

3.1.1. Plan Nacional de Desarrollo (2012-2018)..

3.2. Lineamientos y directrices estratgicas

3.2.1. Plan Estatal de Desarrollo (2011-2016).

3.3. Lineamientos sectoriales

3.3.1. Plan Municipal de Desarrollo Solidaridad (2011-2013)

3.3.2. Plan Municipal de Desarrollo Tulum (2011-2013).

3.4. Portafolio de proyectos.

IV.MEJORAS REGULATORIAS (Estatales y Municipales)