SATISFACCION LABORAL

Planteamiento del problema

a la insatisfaccin laboral que causan algunos trabajos y escuchar
a diario como las personas que trabajan dentro de la empresa
hacen comentarios de enfado y frustracin al ver que las
oportunidades de promocin son muy escasas y difciles de
obtener debido a que el sistema de promocin no se basa en las
habilidades, destrezas y conocimientos de los sujetos si no que
ms bien gran parte depende de la sumisin y el compadrazgo
que se tenga de sus supervisores.
Al igual que a la falta de materiales y capacitaciones para el
mejoramiento y rendimiento laboral en cada sector del trabajo y
como afecta esto a sus empleados en su satisfaccin laboral.
La situacin laboral actual y su satisfaccin, implica tomar en
cuenta cada uno de los aspectos que se relacionan tanto
directamente como indirectamente con el trabajo. Aspectos tales
como leyes laborales, ambiente de trabajo, trato que se les da a
los trabajadores, acenso al que pueden acceder, etc. si bien
muchas veces las personas asalariadas no estn plenamente
conscientes de sus derechos as como tambin de sus deberes, el
descontento laboral general tiene como resultado una baja
productividad laboral que se ve reflejado en las prdidas que
puede llegar a obtener la organizacin. Por lo que es muy
importante tener en cuenta cada una de las opiniones de cada
trabajador contratado, pues estas respuestas vern reflejada la
satisfaccin laboral general de la empresa. Una buena herramienta
para conocer cul es la satisfaccin laboral, que se aproxime a la
situacin real, es realizar una investigacin de mercado, esta
puede realizarse cada cierto periodo de tiempo, ya que los factores
cambian y hoy se puede obtener buenos resultados, pero en el
porvenir esta misma investigacin puede arrojar psimos
resultados, ya que las condiciones laborales cambian; los
trabajadores cada vez exigen ms y las misma legislacin laboral
va sufriendo diferentes reformas, que protegen y favorecen a los
trabajadores. Cada organizacin laboral, debera realizar este tipo

de investigacin, pues una plena satisfaccin laboral se ver

reflejada en los excelentes resultados productivos que pueden
llegar a obtener una organizacin.

Delimitacin
Despus de conocer el problema, delimitamos el tema a un
espacio de trabajo en la empresa raiker, guindoles y aplicndoles
a sus trabajadores unas entrevistas de 15 preguntas tales como:
Corresponde su puesto de trabajo a su experiencia laboral?
Qu es lo que le ayuda actualmente a ser ms productivo y
facilita brindar un servicio de calidad?
Se cuentan con los recursos necesarios para operar el negocio?
Entre otras preguntas para saber si sus empleados estn
realmente capacitados y cuentan con el conocimiento bsico para
el mejor desarrollo de sus habilidades y desempeo laboral.
Al igual para saber si la empresa tiene los equipos necesarios para
el desarrollo de esta y para el mayor desempeo de sus empleados
ya que todo lo anterior afecta el rendimiento laboral y la
satisfaccin de sus trabajadores.
La eliminacin de las fuentes de insatisfaccin conlleva en cierta
medida a un mejor rendimiento del trabajador, reflejado en una
actitud positiva frente a la organizacin. Existiendo insatisfaccin
en el trabajo, estaremos en presencia de un quiebre en las
relaciones sndico - patronales.
La satisfaccin en el trabajo puede ser determinada por el tipo de
actividades que se realizan (es decir, que el trabajo tenga la
oportunidad de mostrar tus habilidades y que ofrezcan un cierto
grado de desafo para que exista el inters). Que los empleados
sean bien recompensados a travs de sus salarios y sueldos
acordes obviamente a las expectativas de cada uno. Que las
condiciones del trabajo sean adecuadas, no peligrosas o
incomodas lo cual hace mejor su desempeo. Adems los
empleados buscan dentro del trabajo que su jefe inmediato sea
amigable y comprensible y que los escuche cuando sea necesario.
La insatisfaccin en el trabajo se refleja en la salida de los
empleados inminente (como en el caso de la empresa a investigar)
o que expresen situaciones que ayuden a mejorar las relaciones

obrero-empresa, tambin de forma leal esperar que las

condiciones mejoren.
Mediante el estudio de la satisfaccin, los directivos de la empresa
podrn saber los efectos que producen las polticas,
normas, procedimientos y disposiciones generales de la
organizacin en el personal.

INDICADORES (ANTECEDENTES)
Qu es la satisfaccin laboral?
Se define como la actitud del trabajador frente a su propio trabajo,
dicha actitud est basado en las creencias y valores que el
trabajador desarrolla de su propio trabajo. Las actitudes son
determinadas conjuntamente por las caractersticas actuales del
puesto como las percepciones que tiene el trabajador de lo que
deberan ser.
Generalmente las tres clases de caractersticas del empleado que
afectan las percepciones del deberan ser (lo que desea un
empleado de su puesto) es:
1. Las necesidades
2. Los valores
3. Rasgos personales
Los tres aspectos de la situacin de empleo que afectan las
percepciones del debera ser son:
1. Las comparaciones sociales con otros empleados
2. Las caractersticas de empleados anteriores
3. Los grupos de referencia
Las caractersticas del puesto que influyen en la percepcin de las
condiciones actuales del puesto son:
1.
2.
3.
4.
5.

retribucin
condiciones de trabajo
supervisin
compaeros
contenido del puesto

6. seguridad en el empleo
7. oportunidades de progreso
Adems se puede establecer dos tipos o niveles de anlisis en lo
que a satisfaccin de refiere:
1. satisfaccin general
2. satisfaccin por facetas
De acuerdo a los hallazgos, investigaciones y conocimientos
acumulados consideramos que los principales factores que
determinan la satisfaccin laboral son:
Retos del trabajo: los empleados tienden a preferir trabajos
que les den oportunidad de usar sus habilidades, que
ofrezcan una variedad de tareas, libertad y retroalimentacin
de cmo se estn desempeando, de tal manera que un reto
moderado puede causar placer y satisfaccin. Es por eso que
el enriquecimiento del puesto a travs de la expansin del
mismo puede elevar la satisfaccin laboral ya que se
incrementa la libertad, independencia, variedad de tareas y
retroalimentacin de su propia actuacin.
Se debe tomar en cuenta que el reto debe de ser moderado,
ya que un reto demasiado grande creara frustracin y
sensaciones de fracaso en el empleado, disminuyendo la
satisfaccin.
Sistemas de recompensas justas: en este punto nos referimos
al sistema de salarios y polticas de ascensos. En la
percepcin de justicia influyen la comparacin social, las
demandas del trabajo en s y las habilidades del individuo y
los estndares de salario de la comunidad.
Satisfaccin del salario: los sueldos o salarios, incentivos o
gratificaciones son la compensacin que los empleados, lo
que a su vez ayuda a la organizacin a obtener, mantener y
retener una fuerza de trabajo productiva. Varios estudios han
demostrado que la compensacin es la caracterstica que
probablemente sea la mayor causa de insatisfaccin de los
empleados.

Satisfaccin con el sistema de promociones y ascensos: las

promociones y ascensos dan la oportunidad para el
crecimiento personal, mayor responsabilidad e incrementan
el estatus social de la personal.
Los resultados de la falta de satisfaccin puede afectar a la
productividad de la organizacin y producir un deterioro den
la calidad del entorno laboral. Puede disminuir el desempeo,
incrementar el nivel de quejas, el ausentismo o el cambio de
empleo.
Condiciones favorables del trabajo: a los empleados les
interesa su ambiente de trabajo. Se interesan en que su
ambiente de trabajo les permita el bienestar personal y les
facilite hacer un buen trabajo. Un ambiente fsico cmodo y
un adecuado diseo del lugar permitirn un mejor
desempeo y favorecer la satisfaccin del empleado.
Colegas que briden apoyo satisfaccin con la supervisin: El
trabajo tambin cubre necesidades de interaccin social. El
comportamiento del jefe es uno de los principales
determinantes de la satisfaccin. Si bien la relacin no es
simple, segn estudios, se ha llegado a la conclusin de que
los empleados con los lderes ms tolerantes y considerados
que con lderes indiferentes, autoritarios y hostiles hacia los
trabajadores.
De manera general un jefe comprensivo, que brinda
retroalimentacin positiva, escucha las opiniones de los
empleados y demuestra inters permitir una mayor
satisfaccin.
Compatibilidad entre la personalidad y el puesto: un alto
acuerdo entre personalidad y ocupacin da como resultado
ms satisfaccin, ya que las personas poseeran talentos
adecuados y habilidades para cumplir con las demandas de
sus trabajos. Esto es muy probable apoyndonos en que las
personas tengan talentos adecuados podrn lograr mejores
desempeos en el puesto, ser ms exitosos en sus trabajos y
esto les generara ms satisfaccin (influyen el
reconocimiento formal, la retroalimentacin)