POLTICA DE CALIDAD

El presente documento establece y describe la Poltica y objetivos de la calidad

bajo los parmetros de la Norma NTCGP 1000:2009 coherente con la NTC ISO
9001:2000, componentes importantes del Sistema de Gestin la Calidad.
QUE ES LA POLTICA DE LA CALIDAD?
Son las intenciones globales y orientacin de una organizacin (*1) relativas
a la calidad (*2) tal como se expresan formalmente por la alta direccin (*3)
(*1) Organizacin conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de
responsabilidades, autoridades y relaciones
(*2) Calidad Grado en que un conjunto de caractersticas (*4) cumple con los
requisitos
(*3) Alta direccin Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al ms
alto nivel una organizacin
(*4) Caracterstica Rasgo diferenciador
QU DEBE CONTENER UNA POLTICA DE CALIDAD
SEGN LA NTCGP 1000:2009 Y NTC ISO 9001:2000?

La alta direccin debe asegurarse de que la poltica de la calidad:

a) es adecuada a la misin de la entidad.
b) es segn sea aplicable al tipo de entidad, coherente con el plan de desarrollo,
los planes sectoriales y de desarrollo administrativo, el sistema de control interno y
los planes estratgicos establecidos;
c) incluye un compromiso de cumplir con los requisitos de sus clientes, de mejorar
continuamente la eficacia, eficiencia y efectividad del sistema de gestin de la
calidad, y dentro del marco de su misin, de contribuir al logro de los fines
esenciales del Estado, definidos constitucionalmente;
d) proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de la
calidad;
e) se comunica a todos los servidores pblicos y/o particulares que ejercen
funciones pblicas dentro de la entidad, y es entendida por ellos, y
f) se revisa para su adecuacin continua.

CUL ES LA POLTICA DE LA CALIDAD DE LA SDM?

POLITICA DE CALIDAD
Nuestro compromiso est dirigido a la formulacin de polticas sectoriales y
prestacin de servicios de movilidad tendientes a satisfacer las necesidades y
expectativas de nuestros usuarios, para tal fin implementar herramientas de alta
tecnologa, mantendr estndares de calidad, fortalecer las competencias del
talento humano y propender por la mejora continua de nuestros procesos

Veamos su desglose:
Nuestro compromiso est dirigido a la formulacin de polticas sectoriales y
prestacin de servicios de movilidad

Este primer enunciado expresa que la poltica de la calidad es adecuada con el

propsito de la entidad y por lo tanto coherente con su misin y visin.
...tendientes a satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros usuarios.
Este segundo enunciado hace referencia de la importancia y enfoque de la SDM
hacia sus clientes y usuarios y de la necesidad de aumentar su satisfaccin.
para tal fin implementar herramientas de alta tecnologa, mantendr
estndares de calidad, fortalecer las competencias del talento humano y
propender por la mejora continua de nuestros procesos
Este tercer enunciado expresa el compromiso de cumplir con los requisitos de la
calidad bajo la norma NTCGP 1000:2009 coherente con la NTC ISO 9001:2000 y
por lo tanto se compromete con la mejora continua del SGC, los procesos y los
productos.
CMO SE DEBEN FORMULAR LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD
SEGN LA NTCGP 1000:2009 Y NTC ISO 9001:2000?
La alta direccin debe asegurarse de que los objetivos de la calidad, incluidos
aquellos necesarios para cumplir los requisitos para el producto y/o servicio (vase

el numeral 7.1, literal a)), se establecen en las funciones y niveles pertinentes

dentro de la Entidad.

Los objetivos de la calidad deben ser mensurables y coherentes con la poltica de

la calidad.

Cuando una entidad establezca y revise sus objetivos de calidad, debe considerar
el marco legal que lo circunscribe y los recursos financieros, humanos y
operacionales con los que cuenta.

CUALES SON LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD DE LA SDM?

En la determinacin de los objetivos de la calidad, se considero como marco de
referencia la poltica de la calidad en coherencia con su misin.
Igualmente, se analizaron los objetivos estratgicos, llegando a la conclusin que
stos se retoman como los objetivos de Calidad en razn a que sealan las
pretensiones de la Secretara Distrital de Movilidad, frente a la calidad, al
cumplimiento de los requisitos legales y de los usuarios y a la mejora continua