O que Feedback:

Feedback uma palavra inglesa que significa realimentar ou dar resposta a uma
determinado pedido ou acontecimento. O termo utilizado em reas como
Administrao de Empresas, Psicologia ou Engenharia Eltrica.
Em alguns contextos a palavra feedback pode significar resposta ou reao. Neste caso,
o feedback pode ser positivo ou negativo. Ex: Apresentei o meu relatrio para os
acionistas e o feedback foi muito positivo.
Na rea da comunicao, o feedback um dos elementos presentes no processo de
comunicao, onde um emissor envia uma mensagem para um receptor, atravs de um
determinado canal. A mensagem poder ser alterada por algum tipo de barreira (rudo),
condicionando ento a sua interpretao por parte do receptor. Depois de interpretada, o
receptor termina o processo de comunicao com o feedback - a resposta ou reao do
receptor mensagem enviada.
O significado de feedback utilizado em teorias da Administrao de Empresas, quando
dado um parecer sobre uma pessoa ou grupo de pessoas na realizao de um trabalho
com o intuito de avaliar o seu desempenho. uma ao que revela os pontos positivos e
negativos do trabalho executado tendo em vista a melhoria do mesmo.
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As 8 regras de ouro do feedback

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Feedback: para no perder o foco, bom estabelecer regras para a conversa

Claudia Gasparini, de EXAME.com Siga-me

So Paulo - Reunies de feedback costumam dar calafrios em profissionais de todas as

idades e nveis hierrquicos. E no s no caso do avaliado: quem precisa fazer
comentrios sobre o desempenho do outro tambm est sob presso.
Enquanto o executivo que recebe o feedback pode ter medo de ser humilhado, aquele
que est falando teme que o outro se ofenda com os seus comentrios e deixe de gostar
dele, explica o psicoterapeuta Luiz Fernando Garcia, CEO da Cogni-MGR.
Sob a influncia de medos inconscientes, as duas partes tendem a entrar num modo
defensivo - o que, alm de gerar desgaste emocional, pode ameaar a eficcia do
processo.
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Tomar certos cuidados antes, durante e depois da reunio pode evitar que a tenso
coloque tudo a perder. Conhea 8 regras universais que garantem o sucesso da conversa
em qualquer contexto hierrquico:

1. Comece sempre pelo que h de bom

O incio da reunio deve ser leve e se concentrar sobre os pontos positivos da outra
pessoa. Mas no pode ser falso. Voc precisa pensar em qualidades que realmente
enxerga nela, algo que voc sinta de verdade. Elogios sinceros ajudam a diminuir as
defesas do outro e a dissolvem parte da tenso da conversa.
2. Jamais seja genrico
Tanto comentrios positivos quanto negativos precisam ser palpveis. Segundo Garcia,
o outro precisa construir uma imagem concreta daquilo que est sendo dito. No adianta
dizer, por exemplo, que voc est insatisfeito com os atrasos da outra pessoa. melhor
trazer exemplos, citando datas e horrios especficos em que ela cometeu os deslizes. O
objetivo, aqui, legitimar a sua crtica e trazer a discusso para um plano objetivo.
3. Crie um ambiente estratgico
Feedbacks no podem ser dados em qualquer lugar. A conversa jamais pode acontecer
na frente da equipe, por exemplo, o que s serve para aumentar a preocupao do outro
com a possibilidade de humilhao. O ideal que a outra pessoa decida onde se sente
mais vontade para conversar, diz Garcia.
4. Estabelea regras para a conversa
Para que a conversa no se reduza a um jogo de acusaes e defesas, uma ttica
aconselhvel pedir que, enquanto voc fala, o outro apenas escute. De acordo com
Garcia, isso ajuda a conter exploses emocionais. Voc pode convidar a pessoa a
anotar suas observaes num papel se quiser, mas pedir que ela oua os seus
comentrios como um copo vazio, diz ele.
5. Evite o tom acusatrio
Em vez de lanar frases como voc ou voc fez, melhor usar sentenas que
comecem com eu sinto que voc ou eu tive a sensao de que voc fez, por
exemplo. Atribuir os seus comentrios a uma percepo pessoal traz a culpa daquela
crtica para voc. Segundo Garcia, esse posicionamento alivia o outro e o torna mais
receptivo.
6. Escute tambm
Depois de comunicar a sua avaliao, chega a hora de se calar e ouvir as respostas do
outro. Aqui tambm vale a regra citada no item 4: baixar as defesas, anotar comentrios
numa folha de papel e permanecer at o fim sem retrucar.
7. Conclua de forma rpida
O fim da conversa deve ser uma breve recapitulao do que foi discutido, sem delongas.
Vocs no devem continuar discutindo indefinidamente, diz Garcia. melhor
concluir logo e deixar um vazio no outro, para que ele continue pensando sobre o
assunto depois, sozinho. Ele compara a situao a uma sesso de psicanlise: o
paciente s reflete sobre o que foi dito depois que deixa o div e j est em casa.

8. D reforo positivo
A conversa produziu alteraes visveis na conduta da outra pessoa? No deixe de dizer
a ela que voc percebeu. Porm, para no beirar o artificialismo, importante no
exagerar na dose. Falar duas ou trs vezes que voc notou aquela mudana de
comportamento o suficiente para consolid-la, diz o psicoterapeuta
eguir + Carlos Hilsdorf, 18 de julho de 2012

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O termo feedback originrio de cincias como Fsica, Qumica, Biologia e

Engenharia, entre outras. Trata-se, tambm, de um conceito fundamental em
Administrao, pois refere-se a uma importante ferramenta gerencial e de liderana.
Observe como o conceito genericamente aplicado nas demais cincias, para
compreender sua exportao para o universo da Administrao:
"Entende-se por feedback o processo (parte de uma cadeia de causa e efeito), onde uma
informao sobre o passado influencia um mesmo fenmeno no presente e/ou no futuro,
permitindo ajustes que mantenham um sistema funcionando corretamente".
Embora frequentemente traduzido como retroalimentao ou simplesmente "retorno",
considero que a melhor maneira de traduzir feedback, para maximizar seu efeito
gerencial, como "alimentao".
Feedback um processo de alimentao que ocorre atravs do fornecimento de
informaes crticas para o ajuste de desempenho e performance de uma pessoa.
Devemos entender por informao crtica aquela que crucial para o aperfeioamento
da performance e, portanto, oriunda de uma anlise baseada no senso crtico e no no
senso comum.
Desta maneira, feedback no uma opinio que expresse um sentimento ou emoo,
mas sim um retorno que alimenta (validando ou invalidando) um dado comportamento
ou realizao com base em parmetros claros, objetivos e verificveis.

Feedbacks versam sobre: desempenho, conduta e resultados obtidos atravs de aes

realizadas.
O objetivo fundamental do feedback ajudar as pessoas a melhorarem seu desempenho
e performance (desempenho ao longo do tempo) atravs do fornecimento de
informaes, dados, crticas e orientaes que permitam reposicionar suas aes em um
maior nvel de eficincia, eficcia, efetividade e excelncia!
Devemos observar que o feedback deve ser sempre educativo, jamais punitivo, condio
em que perde sua funcionalidade e descaracteriza-se como conceito.
Feedbacks podem e devem ser utilizados como aes de validao e parabenizao
frente a condutas e resultados positivos; e , claro, tambm podem e devem salientar
equvocos e discrepncias de desempenho, quando ocorrerem. Porm, a prtica do
feedback deve ser utilizada sempre de maneira construtiva, afinal, seria um absurdo
imaginar que pessoas que se sintam humilhadas, punidas ou com autoestima rebaixada
pudessem se sentir naturalmente motivadas a melhorar sua performance.
Isso no significa que um gerente e/ou lder no tenha que aplicar algum tipo de punio
ou restrio durante o exerccio das suas competncias gerenciais e de liderana, mas
evidencia que punio e feedback so conceitualmente e pragmaticamente diferentes!
Normalmente, quando o feedback bem utilizado, as situaes que demandam por
qualquer tipo de punio diminuem consideravelmente, at porque a correta utilizao
do feedback preventiva e elimina um considervel nmero de situaes que
evoluiriam para um nvel crtico, na ausncia de orientao e correo.
Da a importncia da aplicao constante de feedbacks ao longo do tempo, lembrando
que sua eficcia tanto maior quanto mais prximo esteja da ocorrncia que lhe deu
origem. Esperar demais para fornecer feedback agrava as situaes que precisam ser
corrigidas e enfraquece o melhor momento para comemorar vitrias obtidas!
Para que um feedback tenha xito, duas condies essenciais e interdependentes
precisam estar presentes:

Uma relao de confiana entre as partes

Uma relao de respeito entre as partes

Confira 10 dicas para fornecer feedback de maneira adequada:

1) Jamais viole o princpio da confiana;
2) Jamais viole o princpio do respeito;

3) Jamais contradiga ou desrespeite o princpio da tica;

4) Verifique qual o tipo de feedback especfico adequado (validao ou correo);
5) No confunda desabafo de emoes e sentimentos com feedback;
6) Tenha muito claras as causas e o objetivo do feedback;
7) Verifique qual o momento mais apropriado para o feedback;
8) Verifique qual a forma mais adequada para o feedback (sempre que possvel, que seja
dado pessoalmente);
9) Verifique com ateno se melhor falar a ss ou com a participao de outros
envolvidos (jamais exponha algum a constrangimentos);
10) Certifique-se de que sua mensagem foi clara e bem compreendida.
Lembre-se: o lder gera no liderado o desejo por feedback, o no-lder gera averso a
feedbacks.
Confira, agora, 10 dicas para receber feedback de maneira adequada:
1) Demonstre e comunique sua confiana e interesse em receber feedbacks;
2) Oua-os com ateno e respeito, mesmo que discorde a priori;
3) Mantenha a tica com relao a outros envolvidos;
4) Se receber um feedback positivo, lembre-se de agradecer e dar crditos aos que o
tenham ajudado a obter este resultado;
5) Se receber um feedback negativo, no se esquive das responsabilidades, aceite-as;
6) Se receber um feedback injusto, verifique se o momento e o estado emocional do
interlocutor so favorveis para a sua contra-argumentao;
7) No confunda emoes e sentimentos pessoais com profissionalismo, concentre-se
nos fatos;
8) Entenda toda e qualquer crtica como possibilidade de crescimento e evoluo,
mesmo que seja nos quesitos de tolerncia e pacincia;
9) Verifique se compreendeu com clareza o que lhe foi colocado, agradea e
comprometa-se a refletir e rever o que for necessrio;

10) Mantenha discrio e sigilo sobre o feedback recebido.

O profissional em busca de excelncia no espera para receber feedbacks, solicita-os
sem receio ou vaidade. Seu objetivo de crescimento e evoluo alimenta-se destes
inputs de como est sendo percebido.
Como vimos, neste breve artigo, feedback uma ferramenta de alto impacto e, quando
corretamente utilizada, possui a potencialidade de maximizar resultados positivos e
reverter resultados negativos.
Saber fornecer e receber feedbacks uma arte que diferencia em larga escala aqueles
que a aprimoram.
Jamais nos esquecemos de algum que nos fornea um feedback que nos ajude a
crescer!
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Sobre o autor
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Carlos Hilsdorf

Palestrante do Congresso Mundial de Administrao (Alemanha) e do Frum

Internacional de Administrao (Mxico).
Economista, Ps Graduado em Marketing pela FGV e profundo pesquisador do
Comportamento Humano.
Palestrante do Congresso Internacional de Educao, e do Frum Internacional de
Criatividade.
Autor do Best Seller Atitudes Vencedoras, apontado como uma das 5 melhores obras
do gnero (VEJA, "Guia de Carreira", ed. 1832). Autor especialmente convidado para
os livros: Gigantes das Vendas, Gigantes da Motivao, Gigantes da Liderana, e
Reimaginando a Administrao.
Proferiu mais de 1.800 palestras.
Hilsdorf presena constante nos principais congressos e fruns empresariais de
Administrao, RH, Liderana, Marketing e Vendas do Brasil.
Recebeu o prmio Mrito Empresarial, concedido pela Academia Brasileira de Artes,
Cultura e Histria, e o prmio Empresrio do Ano, concedido pelo Instituto
Latinoamericano de Qualidade, ambos pelo seu destaque como palestrante.
Colunista de importantes veculos nacionais, referncia em desenvolvimento humano
no pas.
Site: www.carloshilsdorf.com.br
Visite o site e assista a entrevistas na TV, trechos de palestras e muito mais.

tamanho do texto A- A+
18/06/2012 17h26 - ATUALIZADA EM: 19/10/2012 11h40 - POR POCA
NEGCIOS ONLINE

O passo a passo para um bom feedback

Deixar o julgamento de fora da conversa, apontar pontos positivos e fazer
um roteiro prvio so algumas das dicas dos especialistas
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Feedback no queda de
brao: Sempre h dois lados
(Foto: Shutterstock)

Receber uma crtica no fcil, mas fazer a crtica nem sempre tarefa das mais simples.
Basta fazer um levantamento mental: quantos chefes voc j teve que eram mestres na
arte de dar o famoso feedback? E voc, sabe dizer o que realmente significa a
expresso?
Feedback, segundo o especialista em gesto comportamental aplicada ao mundo dos
negcios Luiz Fernando Garcia, no queixa, bronca, conselho ou mesmo lio de
moral. Ele , na verdade, (ou deveria ser) uma ferramenta para que comportamentos
imprprios sejam alterados e as relaes entre pessoas se tornem mais fceis.
Muitas vezes a conversa que tinha como inteno ajeitar as coisas, tem o efeito
contrrio e apenas coloca mais lenha na fogueira, diz Garcia.
A psicloga Fela Moscovici, autora de livros sobre o tema, aponta dois caminhos
essenciais para que o tiro no saia pela culatra: ser descritivo, em vez de avaliativo, e
ser especfico, em vez de generalista.
saiba mais

Quer ser um bom lder? V dar aula

Pessoas com sentimento de culpa tendem a ser melhores lderes

Jonah Lehrer: insight + garra = sucesso

Ser descritivo significa ir direto aos fatos, sem julgamentos atitude dos envolvidos.
Dizer aquele equipamento que custou 20 mil reais melhor que dizer aquele
equipamento que custou uma fortuna. Para ser a especfico, descreva situaes em que
a outra pessoa tenha agido de maneira inadequada, sem a utilizao de expresses
generalistas como voc foi grosseiro ou voc no sabe guardar dinheiro. O mesmo
vale para as situaes em que o funcionrio agiu da maneira correta.
Outra dica importante para um feedback bem dado a montagem de um pequeno
roteiro. necessrio que haja respeito entre os envolvidos, com o desejo real de que o
outro apenas melhore. Por isso, jamais entre em uma conversa de feedback achando que
o dono da verdade. Sempre h os dois lados, avalia Garcia.

Etapa

Como fazer

Por qu?

Preparar-se com
antecedncia faz com que os
Reflita cuidadosamente sobre
fatos mais importantes
Prepara o que pretende falar. Faa
sejam privilegiados na
o
um balano de aspectos
conversa e listar os pontos
positivos e negativos
positivos ajuda a quebrar a
resistncia
A conversa deve ser em um
Escolha
ambiente neutro, de
do
preferncia na sala de quem
ambiente vai receber o feedback, sem
interrupes

O local adequado ajuda a

diminuir a tenso.
fundamental que
telefonemas ou secretrias,
por exemplo, no
interrompam

Respostas de bate-pronto
geram tenso. Com a espera,
Enquanto um se pronuncia, o
a impulsividade controlada
Definio ideal que outro anote todas
e h tempo para assimilar o
das regras as observaes e fale
que foi dito. Quem props o
somente depois. Em seguida,
feedback deve deixar o outro
os papis se invertem
vontade para comear,
caso prefira
Incio
Destaque as qualidade de
da
Isso ajuda a quebrar a
quem ouve, antes de cobrar
conversa
resistncia de quem escuta
algo
Cuidado
com o
tom

Use exemplos especficos e

no adjetivos genricos
como "egosta" ou
"preguioso". Tambm

uma maneira de manter a

objetividade da conversa e
de desarmar as defesas do

Etapa

Como fazer

Por qu?

melhor dizer eu me sinto

desconfortvel com essa
outro, sem causar irritao
situao em vez de voc
isso ou aquilo
No interfira enquanto o
Momento outro se posiciona. Oua,
de ouvir anote e espere sua vez de
falar

Aguardar o momento certo

para se pronunciar
demonstra maturidade e
interesse verdadeiro de
melhorar

Depois de tudo dito,

fundamental que haja um
Finaliza reforo dos pontos principais
o
do feedback tanto dos
negativos quanto dos
positivos

Isso ajuda a organizar o

pensamento e selecionar o
mais importante da conversa
(que dura cerca de 40
minutos)

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