UNIVERSIDAD ANDINA NESTOR CCERES VELSQUEZ

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA ACADMICO PROFESIONAL ADMINISTRACIN Y
MARKETING

DIAGNOSTICO MEDIANTE EL ENFOQUE DE ADMINISTRACIN POR

OBJETIVOS DEL PLAN OPERATIVO 2015 DE LA EMPRESAREGIONAL
DE SERVICIO PBLICO DE ELECTRICIDAD DE PUNO SOCIEDAD
ANNIMA ABIERTA - ELECTRO PUNO S.A.A.
SUB SEDE -JULIACA

PRESENTADO POR:
LOPEZ QUISPE Mary Stefany
OCHOCHOQUE LAURA Nardelina
SEMESTRE:
IX B

I. ASPECTOS GENERALES

1.1. TITULO
Diagnosticar mediante el enfoque de administracin por objetivos el plan operativo
2015 de la Empresa Regional de Servicio Pblico de Electricidad de Puno Sociedad
Annima Abierta - Electro Puno S.A.A.SUB SEDE-JULIACA
1.2. AUTOR
Lopez Quispe Mary Stefany
Ochochoque Laura Nardelina
1.3. FECHA
02 de Julio del 2015
II. EL PROBLEMA
2.1. ANLISIS DE LA SITUACIN PROBLEMTICA
En la actualidad la empresa regional de Servicio Pblico de Electricidad de Puno
Sociedad Annima Abierta cuenta con 567 reclamos registrados en los meses de enero
a mayo del 2015 esta cifra es preocupante, ms all de detectar reclamos infundados,
Ud. Puede imaginarse Cunta ser la cantidad de reclamos con la que se finalic en
el ao.
Por ello proponemos el enfoque de Administracin por Objetivos (APO) el cual es un
mtodo que usan en conjunto gerentes y subordinados para, definir las metas y
especificar las responsabilidades de cada uno en funcin de los resultados que
esperan, que as se conviertan en los indicadores o estndares de desempeo que se
usarn para evaluar al personal. El anlisis del resultado final permite evaluar
objetivamente el desempeo de cada uno de ellos y comparar los resultados
alcanzados con los esperados. Teniendo en cuenta nuestro enfoque de APO
comenzaremos a verificar cual es el estado del plan operativo, el cumplimiento de los
objetivos de la empresa ELECTRO PUNO S.A.A. mediante la APO.
Nuestro plan operativo anual tiene objetivos estratgicos, factores crticos identificados
los cuales analizaremos teniendo en cuenta los resultados y la APO.
OEP1: Maximizar la creacin de valor econmico.
OEP2: Crear valor social.
OEP3: Mejorar la imagen empresarial.
OEP4: Mejorar los procesos de gestin interna y gobierno corporativo.
OEP5: Fortalecer la gestin del talento humano.
2.2. DEFINICIN DEL PROBLEMA
Nuestro proyecto de tesis es de tipo no experimetal
2.3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2.3.1. PROBLEMA GENERAL
La empresa ELECTRO PUNO S.A.A. tiene dificultades para el logro de cada objetivo
estratgico del plan operativo anual, lo cual nos lleva a realizar un diagnstico

sobreCmo el diagnstico del plan operativo anual mediante el enfoque APO logra
su cumplimiento?
2.3.2. PROBLEMAS ESPECFICOS
Cul es el avance del cumplimiento de nuestro plan operativo 2015de la
Empresa Regional de Servicio Pblico de Electricidad de Puno Sociedad
Annima Abierta - Electro Puno S.A.A.-SUB SEDE JULIACA?
Cul es la situacin mediante el enfoque de APOde la Empresa Regional de
Servicio Pblico de Electricidad de Puno Sociedad Annima Abierta - Electro
Puno S.A.A.-SUB SEDE JULIACA?
III. OBJETIVOS
3.1. OBJETIVO GENERAL
Realizar el diagnstico del plan operativo y su cumplimiento mediante el enfoque de
APO de la Empresa Regional de Servicio Pblico de Electricidad de Puno Sociedad
Annima Abierta - Electro Puno S.A.A.-Sub Sede JULIACA.
3.2. OBJETIVO ESPECFICOS
Identificar el avance hacia el cumplimiento del plan operativo 2015de la
Empresa Regional de Servicio Pblico de Electricidad de Puno Sociedad
Annima Abierta - Electro Puno S.A.A.-Sub Sede JULIACA
Determinar la situacin actual mediante el enfoque APO de la Empresa
Regional de Servicio Pblico de Electricidad de Puno Sociedad Annima
Abierta - Electro Puno S.A.A.-Sub Sede JULIACA.
3.3 JUSTIFICACIN DE LA INVESTIGACIN
Nuestro proyecto de investigacin lo realizamos para tener una mejora en la
atencin al cliente porque necesitamos cambiar la mala imagen que hicimos y
dejamos hacerla para dejar de ser una de las tantas empresas pblicas que brinda
un psimo servicio a la poblacin de juliaquea.
IV. MARCO REFERENCIAL
4.1. ANTECEDENTES DE INVESTIGACIN
Nuestro proyecto de investigacin lo realizamos p
4.2. MARCO TERICO
4.3. MARCO CONCEPTUAL
4.3.1.
Surgi en 1954, cuando Peter F. Drucker, considerado el padre de la APO
(Administracin por Objetivos) public un libro sobre la administracin por objetivos.
La administracin por objetivos es el proceso mediante el cual los gerentes y los
subordinados identifican objetivos comunes, definen las reas de responsabilidad de
cada uno en trminos de los resultados esperados y utilizan esos objetivos como
guas para su actividad.
Las caractersticas de la APO son las siguientes:
1. Determinacin conjunta de objetivos por parte del gerente y sus
subordinados.

2.
3.
4.
5.
6.
7.

Objetivos establecidos para cada departamento o puesto.

Interconexin de los objetivos departamentales.
Enfoque en la medicin y el control de los resultados.
Evaluacin, revisin, y reelaboracin permanente de los planes.
Participacin activa de las gerencias y los subordinados
Enorme apoyo de staff.

4.3.2.
V. HIPOTESIS Y VARIABLES
V.1. HIPTESIS GENERAL
Si los empleados poseen

V.2.

HIPTESIS ESPECFICAS

5.3. VARIABLES DE ESTUDIO

Variable Independiente:

Administracin por Objetivos

Variable Dependiente:

Compromiso Organizacional

5.4. OPERACIONAIZACIN DE VARIABLES E INDICADORES

VARIABLE
INDEPENDIENTE
1. ADMINISTRACION
POR OBJETIVOS

DIMENSIONES

INDICADORES

VARIABLE
DEPENDIENTE

DIMENSION

INDICADOR

2. COMPROMISO
ORGANIZACIONAL

2.1.Afectivo
2.2.Continuaci
n
2.3.Normativo

2.1.1. Identificacin con la

organizacin
2.1.2. Involucramiento con
la organizacin
2.2.1. Percepcin de
alternativas
2.2.2. Inversiones en la
organizacin
2.3.1. Lealtad
2.3.2. Sentido de la
obligacin

VI. METODOLOGA

VI.1. MTODO DE INVESTIGACIN

VI.1.1. Mtodo General
Mtodo cientfico en cuanto a cada uno de los procesos a seguir.

VI.1.2. Mtodos Especficos

Como mtodos especficos, se utiliz la Deduccin-Induccin. El
planteamiento de las hiptesis parti de la teora para llegar al anlisis de
una realidad especfica.
Operativamente, para la elaboracin de las diferentes etapas de la
investigacin se utiliz el Anlisis-Sntesis.

VI.2. TIPO DE INVESTIGACIN

La postura epistemolgica de esta investigacin se enmarca dentro de la
investigacin de campo, con un enfoque emprico positivista, de acuerdo a lo
referido por Hurtado de Barrera (2002), ya que utiliza la lgica de la verificacin
emprica de los hechos y sus causas, la complejidad del ser humano reducida a
variables, calculando la probabilidad estadstica, aplicando instrumentos
codificados que permiten, tanto la tabulacin como el anlisis de los datos,
para generar as conclusiones y recomendaciones en respuestas a los objetivos
definidos.
El estudio es una investigacin de campo, ya que la aplicacin de los
instrumentos y la observacin se llevaran a cabo directamente sobre los

involucrados. Adems ser de tipo aplicada, por cuanto su alcance ser prctico
en la medida que sea aplicado en la empresa.

VI.3. NIVELES DE INVESTIGACIN

De acuerdo con el propsito de dicha investigacin, la misma se enmarc
dentro del tipo descriptiva. Considerada descriptiva, ya que segn los planteado
por Hernndez, Fernndez y Batista (2003. p. 133), los estudios descriptivos
buscan especificar las propiedades importantes de personas, grupos,
comunidades o cualquier otro fenmeno que sea sometido a anlisis.
Esta investigacin es exploratoria - descriptiva, nuestra estudio es descriptivo
porque el mtodo tiene como objetivo detallar las particularidades y analizar
sistemticamente lo que existe con respecto a las variaciones o a las
condiciones de una situacin. Es estos estudios se obtiene informacin acerca
de las caractersticas y comportamiento actual o dentro de un periodo corto de
tiempo, de los fenmenos, hechos o sujetos. Como estudio situacional, trata de
precisar la naturaleza de una situacin tal como se presenta en un momento
dado. Tambin porque permiti encontrar el problema a investigar, y ayud al
planteamiento del problema de investigacin, a travs del sustento terico y
esta investigacin describi el problema en estudio en su contexto
circunstancial, temporal, y espacial.

VI.4. DISEO DE INVESTIGACIN

La presente investigacin es de tipo correccional ya que las variables de
relacionan y dependen entre s.

VI.5. POBLACIN Y MUESTRA

La poblacin segn Mndez (2000), constituye el universo de la investigacin. En
este mismo orden de ideas, y segn Chvez (2003; 162), la poblacin de un
estudio es el universo de la investigacin, sobre el cual se pretende generalizar los
resultados. Est constituida por caractersticas o extractos que le permiten
distinguir los sujetos unos de otros.

VI.5.1. Poblacin
Empresa ELECTRO PUNO S.A.A.

VI.5.2. Muestra
Toda la poblacin

VI.6. TCNICAS DE RECOLECCIN DE DATOS

a) La observacin directa o participante:
Es de ese tipo porque el investigador formara parte activa del grupo observado y
esto permitir una visin ms clara de cmo funciona esta empresa Tamayo (1999,
p.123) expresa que este tipo de observacin se presenta: cuando el investigador
corrobora los datos que ha tomado de otros, ya sea de testimonios orales y escritos
del personas que han tenido contacto de primera mano con la fuente que
proporciona los datos.

b) Encuestas:
Se realizara a travs de un formulario (empleados) previamente preparado con un
listado de preguntas abiertas y cerradas establecidas con anterioridad. Definido por
Hernndez y otros (2003, p.319), como: un conjunto de preguntas respecto a una o
ms variables a medir. Segn Palella y Martins(2003, p.315) expresa que el
cuestionario, tanto en su forma como en su contenido debe ser sencillo de
contestar.
c)

Entrevistas estructuradas y no estructuradas:

Segn Ramrez (1999,p.150), plantea que esta fase el investigador se traslada al

sitio de los acontecimiento para recoger la informacin o datos correspondientes a
los objetivos trazados en la investigacin, y sta se realiza de manera no
estructurada e informal. Se realizaron en el momento de realizar las encuestas,
donde se hicieron preguntas abiertas y cerradas que permitieron determinar la
realidad actual del caso objeto de estudio.

d) Revisin bibliografica:
Se realizara con el objeto de obtener la informacin que se requiera de la
organizacin objeto de estudi.

VI.7. ANLISIS E INTERPRETACIN DE DATOS

Tabulacin, codificacin, Tratamiento estadstico y el software Microsoft Excel y el

SPSS

VII. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

CALENDARIZACION
AGOSTO
1
Recoleccin
de
Datos
Formulacin
Presentaci
n
Aprobacin
Organizaci
n de
Informacin
Proceso de
la
Informacin
Redaccin
de la
Tesis
Presentaci
n
Sustentaci
n
Aprobacin
Defensa

SETIEMBRE
4

OCTUBRE
4

NOVIEMBRE

DICIEMBRE

VIII. PRESUPUESTO
RUBROS

CANTIDA

UNIDAD

PRECIO

SUBTOTAL

UNITARIO

I.

BIENES:
BIENES
LAPICEROS
OTROS BIENES

210.00
4
5

MILLAR
DOCENAS

25
1

100.00
10.00
110.00

II.

SERVICIOS:
MOVILIDAD
VITICOS
TELFONO
IMPRESIONES
FOTOCOPIAS
VARIOS

III.

180.00
25
20
10
7
2

SOLES
SOLES
SOLES
SOLES
SOLES

2.50
5
2
4
4

62.00
100.00
20.00
24.00
8.00
40.00
600

RECURSOS

HUMANOS
ASESOR DE TESIS
ESTADISTICO
APLICADOR DE

TOTALRUBRO

1
1
2

SOLES
SOLES
SOLES

200
300
100

PRUEBA
TOTAL GASTOS

IX.
ESTRUCTURA TENTATIVA DEL INFORME FINAL
X. BIBLIOGRAFA CONSULTADA

200
300
100
1,100.00