Pauta Control 5, Gestin Calidad Total

Segundo Trimestre 2010: Martes 07 de Septiembre

Profesor: Edward Johns Ayudante: Ariel Valds
Nombre:
Texto: Whats the best quality system?

1. Cmo se origina el concepto Six Sigma, quin es el pionero y con qu fin

fue introducido?
En 1986, Bill Smith, un ingeniero senior y cientficos de Motorola, Divisin de
Comunicaciones, present el concepto de Seis Sigma en respuesta a las quejas crecientes de
la fuerza de ventas sobre la guerra de garanta. Era un nuevo mtodo para la estandarizacin
de la forma de conteo de las fallas, con Seis Sigma se acerca a la perfeccin

2. Realice un contraste entre Six Sigma y TQM (cuadro comparativo de

caractersticas)

3. Comente: Six sigma requiere que los ejecutivos estn alineados con las
metas y objetivos correctos y gobernar de forma sostenida la mejora, para
que cumpliendo estas caractersticas se logren resultados de alto
rendimiento
Falso pues Six sigma requiere cuatro pasos claves dentro de los que se encuentran los dos
mencionados en el comente pero adems requiere que los resultados sean acelrados y una
movilizacin de los equipos de mejora.

Texto: Six Sigma Basics NAVIN SHAMJI DEDHIA

NAVIN SHAMJI DEDHIA

4. Mencione los integrantes de en un equipo Six Sigma y el rol que cada uno
cumple.
(A) Ejecutivo (Involucrar recursos y comisin de patrocinadores del proyecto
(B) Maestro Cinturn Negro (Formacin y preparacin)
(C) Cinturn Negro (iniciativas de mejora de los proyectos)
(D) Cinturn Verde (Apoyo y ejecutar proyectos)
(E) Campen (Involucrar en apoyar el proyecto

Pauta Control 5, Gestin Calidad Total

Segundo Trimestre 2009: Mircoles 9 de septiembre
Profesor: Edward Johns Ayudante: Ariel Valds
Nombre:
Texto: SISTEMA TQM de PLANTRONICS MXICO (PLAMEX)

1Cul es el propsito del conocimiento de mercado y clientes? Cmo es considerada

por los competidores producto de su prestigio?
El propsito sistema de enfoque a clientes y mercados es: a) Lograr un conocimiento profundo de
mercados y clientes, b) Profundizar en como los clientes perciben el valor proporcionado por la
empresa, y c) Fortalecer las relaciones con clientes para garantizar nuestra sustentabilidad por largo
plazo.
En la actualidad es considerada como el benchmark de sus competidores en ventas, entregas a
tiempo, flexibilidad, calidad, innovacin en productos y satisfaccin de clientes.
Texto: Texto Six Sigma Basic

4Cules son los orgenes de Seis Sigma y Lean y en qu se diferencian?

Six Sigma, fue desarrollada por Motorola, fue una extensin de muchas herramientas tcnicas de
calidad, pero con la adicin de ver ganancias en el negocio. Esto dio como resultado un aumento
de la productividad y la rentabilidad. Six Sigma y Lean son metodologas sistemtica y ambos han
evolucionado a partir de caminos separados. Lean fue desarrollado por Toyota y se centra
principalmente en la eliminacin de residuos incluye cero tiempos de espera, se pasa de push a pull,
se centra en tamaos de lotes pequeos, se balancean las lneas y tiempos de proceso ms corto.
3En qu factores pondra nfasis para que la implementacin de Seis Sigma tenga xito en su
organizacin?
Fuerte apoyo proactivo con los recursos necesarios proporcionados por la alta direccin.
La aceptacin y la aplicacin de las disciplinas bsicas de Six Sigma por los empleados.
El papel de la gerencia media tiene que ser activa y de apoyo para el xito de un perodo de seis
sigma.
Los gerentes de todos los niveles estn obligados a estar activo.
Vinculacin con todas las actividades innovadoras y de infraestructura.
Precisa y justa evaluacin de todos los exitosos proyectos de Six Sigma con sentido reconocimiento
y recompensas para los empleados.
4 Si ud. implenta Seis sigma en su organizacin Cules son los beneficios que esperara?

Disminucin de trabajo en progreso

Aumento de la capacidad y la produccin
Mejora la satisfaccin del cliente y el flujo del proceso
Mejora inventario
Aumento de la productividad
Reduccin de tiempo de ciclo

Pauta Control 5, Gestin Calidad Total

Segundo Trimestre 2009: Mircoles 9 de septiembre
Profesor: Edward Johns Ayudante: Ariel Valds
Nombre:
Texto: SISTEMA TQM de PLANTRONICS MXICO (PLAMEX)

1Cul es el propsito del conocimiento de mercado y clientes? Cmo es considerada

por los competidores producto de su prestigio?
El propsito sistema de enfoque a clientes y mercados es: a) Lograr un conocimiento profundo de
mercados y clientes, b) Profundizar en como los clientes perciben el valor proporcionado por la
empresa, y c) Fortalecer las relaciones con clientes para garantizar nuestra sustentabilidad por largo
plazo.
En la actualidad es considerada como el benchmark de sus competidores en ventas, entregas a
tiempo, flexibilidad, calidad, innovacin en productos y satisfaccin de clientes.
Texto: Texto Six Sigma Basic

4Cules son los orgenes de Seis Sigma y Lean y en qu se diferencian?

Six Sigma, fue desarrollada por Motorola, fue una extensin de muchas herramientas tcnicas de
calidad, pero con la adicin de ver ganancias en el negocio. Esto dio como resultado un aumento
de la productividad y la rentabilidad. Six Sigma y Lean son metodologas sistemtica y ambos han
evolucionado a partir de caminos separados. Lean fue desarrollado por Toyota y se centra
principalmente en la eliminacin de residuos incluye cero tiempos de espera, se pasa de push a pull,
se centra en tamaos de lotes pequeos, se balancean las lneas y tiempos de proceso ms corto.
3En qu factores pondra nfasis para que la implementacin de Seis Sigma tenga xito en su
organizacin?
Fuerte apoyo proactivo con los recursos necesarios proporcionados por la alta direccin.
La aceptacin y la aplicacin de las disciplinas bsicas de Six Sigma por los empleados.
El papel de la gerencia media tiene que ser activa y de apoyo para el xito de un perodo de seis
sigma.
Los gerentes de todos los niveles estn obligados a estar activo.
Vinculacin con todas las actividades innovadoras y de infraestructura.
Precisa y justa evaluacin de todos los exitosos proyectos de Six Sigma con sentido reconocimiento
y recompensas para los empleados.
4 Si ud. implenta Seis sigma en su organizacin Cules son los beneficios que esperara?

Disminucin de trabajo en progreso

Aumento de la capacidad y la produccin
Mejora la satisfaccin del cliente y el flujo del proceso
Mejora inventario
Aumento de la productividad
Reduccin de tiempo de ciclo

Pauta Control 5, Gestin Calidad Total

Segundo Trimestre 2010: Martes 07 de Septiembre
Profesor: Edward Johns Ayudante: Ariel Valds
Nombre:
Texto: Whats the best quality system?

1. Cmo se origina el concepto Six Sigma, quin es el pionero y con qu fin

fue introducido?
En 1986, Bill Smith, un ingeniero senior y cientficos de Motorola, Divisin de
Comunicaciones, present el concepto de Seis Sigma en respuesta a las quejas crecientes de
la fuerza de ventas sobre la guerra de garanta. Era un nuevo mtodo para la estandarizacin
de la forma de conteo de las fallas, con Seis Sigma se acerca a la perfeccin

2. Realice un contraste entre Six Sigma y TQM (cuadro comparativo de

caractersticas)

3. Comente: Six sigma requiere que los ejecutivos estn alineados con las
metas y objetivos correctos y gobernar de forma sostenida la mejora, para
que cumpliendo estas caractersticas se logren resultados de alto
rendimiento
Falso pues Six sigma requiere cuatro pasos claves dentro de los que se encuentran los dos
mencionados en el comente pero adems requiere que los resultados sean acelrados y una
movilizacin de los equipos de mejora.

Texto: Six Sigma Basics NAVIN SHAMJI DEDHIA

NAVIN SHAMJI DEDHIA

4. Mencione los integrantes de en un equipo Six Sigma y el rol que cada uno
cumple.
(A) Ejecutivo (Involucrar recursos y comisin de patrocinadores del proyecto
(B) Maestro Cinturn Negro (Formacin y preparacin)
(C) Cinturn Negro (iniciativas de mejora de los proyectos)
(D) Cinturn Verde (Apoyo y ejecutar proyectos)
(E) Campen (Involucrar en apoyar el proyecto

Pauta Control 5, Gestin Calidad Total

Segundo Trimestre 2010: Martes 07 de Septiembre
Profesor: Edward Johns Ayudante: Ariel Valds
Nombre:
Texto: Whats the best quality system?

1. Cmo se origina el concepto Six Sigma, quin es el pionero y con qu fin

fue introducido?
En 1986, Bill Smith, un ingeniero senior y cientficos de Motorola, Divisin de
Comunicaciones, present el concepto de Seis Sigma en respuesta a las quejas crecientes de
la fuerza de ventas sobre la guerra de garanta. Era un nuevo mtodo para la estandarizacin
de la forma de conteo de las fallas, con Seis Sigma se acerca a la perfeccin

2. Realice un contraste entre Six Sigma y TQM (cuadro comparativo de

caractersticas)

3. Comente: Six sigma requiere que los ejecutivos estn alineados con las
metas y objetivos correctos y gobernar de forma sostenida la mejora, para
que cumpliendo estas caractersticas se logren resultados de alto
rendimiento
Falso pues Six sigma requiere cuatro pasos claves dentro de los que se encuentran los dos
mencionados en el comente pero adems requiere que los resultados sean acelrados y una
movilizacin de los equipos de mejora.

Texto: Six Sigma Basics NAVIN SHAMJI DEDHIA

NAVIN SHAMJI DEDHIA

4. Mencione los integrantes de en un equipo Six Sigma y el rol que cada uno
cumple.
(A) Ejecutivo (Involucrar recursos y comisin de patrocinadores del proyecto
(B) Maestro Cinturn Negro (Formacin y preparacin)
(C) Cinturn Negro (iniciativas de mejora de los proyectos)
(D) Cinturn Verde (Apoyo y ejecutar proyectos)
(E) Campen (Involucrar en apoyar el proyecto

Six Sigma Bsic - NAVIN

Motorolas Second Generation

Control V
V, Gestin de Calidad Total Valparaso
PAUTA
Nombre:
Profesor:
Ayudante:

Rol:
Edward Johns
Gabriel Campos

1.- En qu consiste en el indicador DPMO? En qu casos su aplicacin no es recomendable como

medidor de calidad? Explique.
DPMO se refiere al nmero de elementos defectuosos por milln.
milln No se recomienda su aplicacin
en procesos intensivos en recursos humanos (Como Marketing) ya que la definicin de falla puede
ser muy subjetiva.

2.- Comente la siguiente afirmacin indicando si es verdadera o falsa: El xito de la aplicacin de la

herramienta Six Sigma por parte de Motorola se debi a que esta compaa se enfoc
principalmente al conteo de productos finales defectuosos.
Falso: La herramienta
mienta tuvo xito porque Motorola fue capaz de implementarla en el monitoreo de
la variabilidad de todos sus procesos y, desde esa base, tomar las medidas necesarias para lograr
el mejoramiento continuo.

Six Sigma Bsic - NAVIN

Motorolas Second Generation

3.- Comente la siguiente afirmacin: Los esfuerzos por el mejoramiento continuo y la aplicacin
correcta del concepto de Gestin de la Calidad Total, se basan en que cada unidad defectuosa
representa a la compaa una prdida cuantificada en un valor similar al de dicha unidad.
Falso: Dependiendo del tipo de giro, una unidad defectuosa tiene prdidas mucho mayores al del
valor de dicha unidad, ya que se incurren en costos de no calidad (prdida de imagen de marca,
garantas efectivas, etc) Se estima que estas, en promedio, representan entre un 20 y un 30% de
las ventas.

4.- Nombre el principal objetivo de la herramienta Lean y explique si esta puede proporcionarle
algn beneficio a la empresa fuera del rea de operaciones. Ejemplifique
El principal objetivo de la herramienta Lean es la minimizacin (o eliminacin) del desperdicio.
Puede otorgar beneficios en todas las reas de la empresa, incluyendo Finanzas, Marketing, etc.
Ejemplo: Al haber menos desperdicio, se reducen los gastos asociados, mejorando los indicadores
financieros de la empresa.