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Actividad Unidad 1: "Planeacin del Help Desk:"

Por fin fue citado a la entrevista de trabajo para la seleccin de personal en la empresa
Gladiadores de Aplicaciones Multimedia La empresa requiere una persona capaz de
entender los principios elementales de Help Desk, para as dirigir un equipo de
trabajo,
Conteste las preguntas que realiza el jefe de seleccin de personal durante la
entrevista. Usted cumple con el perfil, ahora demustrelo. Es necesario argumentar
las respuestas dadas

Defina con sus propias palabras que es Help Desk?


En su equipo pueden realizar una o ms funciones. Cada funcin enfatiza
diferentes tareas y se realiza mejor por una persona con caractersticas o
calidades especficas. Cada miembro del equipo de help desk es considerado un
tcnico.
Los miembros del equipo pueden tener tambin otros puestos, como lder de
equipo o analista de datos sin embargo, las funciones ms importantes son las
de los tcnicos. Sin tcnicos que resuelvan y evitan problemas no hay equipo
que dirigir.

Segn los conocimientos adquiridos en esta unidad. Qu caractersticas


requiere una empresa para conformar un equipo de Help Desk?
Cualquier empresa tiene una gran carga de aplicaciones informticas y
hardware: paquetes ofimticos, ordenadores, impresoras, bases de datos,
servidores. Todos ellos conectados en red. Si falla alguna de estos elementos,
los telfonos echan humo.
Para que una empresa pueda tener un equipo help desk, debe primero contratar
a personas capaces de resolver cualquier tipo de problema de un ordenador no
solo fsico sino tambin lgico, o a su vez si posee personal encargado en el
rea de informtica capacitarlos constantemente acerca de los avances
tecnolgicos, para que as tenga la certeza de que problema se le puede
presentar a un usuario pudiendo llegar a entender y resolver rpidamente en un
problema, como es tipo de una empresa no tengo internet, o no tengo conexin
a red, o cientos de problemas ms la empresa puede contar con una sola
persona para el rea informativa pero esto a su vez es mucha carga para el
trabajador, y adems debera abastecerse para todas las actividades que
presente una empresa.
Por eso lo ms recomendable es tener a un equipo con funciones especficas o
calidades nicas de cada empleado con el nico objetivo de mantener estable a
la empresa en el mbito informtico.

Que ventajas y desventajas Obtiene la empresa con un equipo de Help Desk?


1

VENTAJAS
Brindar solucin a problemas relacionados con computadores de manera
inmediata.
Brindar soporte tcnico en diferentes campos tales como hardware, S.O.,
redes, seguridad y tareas de usuario.
Solucin a problemas relacionados con computadores de una manera
sutil y discreta por uno de sus equipos.
Especialistas dispuestos a colaborar de manera inmediata con la mejor
de las voluntades.
Personal enfocado en aspectos diferentes de los computadores los cuales
brindan
excelente
asesora
y
solucin
a
los
problemas.
DESVENTAJAS
Es necesario el Help Desk pero involucra directamente la economa de la
empresa.
El proceso se puede demorar debido a los diferentes actores que deben
dar solucin al proceso.

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