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Universidad Mayor de San Andrs

Facultad de Ciencias Econmicas y Financieras


Administracin de Empresas
Ing. Javier M. Aliaga

INTRODUCCIN
El diseo de puestos y medicin de trabajo tiene como objetivo ensear al gerente de operaciones
a administrar al personal que crea los productos o servicios dando as un mayor conocimiento sobre
el rea d atencin o creacin del producto sin el desperdicio de tiempo en los procesos de
fabricacin.
Al mencionar la tarea que tiene el gerente general nos podemos dar cuenta que el trabajo no es nada
sencillo y representa un desafo muy grande marcar un tiempo estndar entre los procesos a
desarrollarse.
Como se mencionaba antes el objetivo principal de administrar al personal es conseguir una mayor
productividad y como se logra esto midiendo los tiempos de fabricacin y servicios de cada uno de
los procedimientos sin olvidar los tiempos de transporte entre uno y otro proceso.
Esto no significa que la calidad de los productos o servicios deban sacrificarse la calidad se debe
mantener o en el mejor e los casos mandar la calidad debe sobrepasar los que se tenan
anteriormente.
Con esto tambin probamos la habilidad del gerente para hacer un diseo y estructuracin de
puestos de modo que satisfaga las necesidades fsicas de su trabajadores por que todo depende del
diseo o estructura que se ofrezca en el trabajo al personal para que su repuesta sea positiva, su
rendimiento elevado con respecto al desempeo de los procesos.
Cabe recalcar que las habilidades del gerente de operaciones debe ser muy eficiente ya que debe
encontrar los caminos ms cortos y convenientes para realizar los procesos de trabajo por lo cual
debe tener conocimiento pleno de los procesos y sus rutas ms cortas e realizacin

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MAPA CONCEPTUAL

El Proceso De Puestos y
Medicin del Trabajo

El gerente de operaciones administra al


personal que crea los productos y
servicios de la empresa.
El control de calidad como parte
del puesto del trabajador.

Capacitacin cruzada de los


trabajadores para que desempeen
trabajos con habilidad.

La participacin del empleador.

Informar a los trabajadores


comunes y corrientes.

Decisiones del Diseo de


Puestos

Amplio uso de trabajadores


temporales.

Creacin de centros de trabajos


alternativos.

Automatizacin del trabajo


manual pesado.
Es la funcin de especificar las
actividades laborales de un individuo o
un grupo.
(Qu, quin, dnde, cundo, por qu,
cmo)

Consideraciones Conductuales para el Diseo


de Puestos
Es una arma
deTRABAJO
doble filo
ADMINISTRACIN DE
OPERACIONES
I DISEO DE PUESTOS Y MEDICIN
DEL
Especializacin
laboral.

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cuando se disean los puestos.

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Enriquecimiento del trabajo

Los beneficios del enriquecimiento


del trabajo de presentan en la
calidad y productividad.

Sistemas socio tcnicos

Se enfoca ms en la interaccin
entre la tecnologa y el grupo de
trabajo.

Medicin del Trabajo y


Estndares

El propsito es establecer tiempos


que sirvan de modelo para un trabajo

La medicin han dado


lugar a polmicas desde
tiempos de Taylor.

Tcnicas para medir el


Trabajo

Existen cuatro tcnicas: dos


mtodos observacin directa e
indirecta.

Estudio de Tiempos

El tiempo se estudia con un


cronmetro: tiempo normal y
tiempo estndar.

Muestreo del Trabajo

Implica observar una parte o


muestra de la actividad laboral.

Muchas veces solo es necesario echar un vistazo


para determinar la actividad.
Observar una actividad ms de 100 veces tal vez no
proporcione la exactitud deseada .

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Comparacin del muestreo del Trabajo y el


estudio de Tiempos

Tiene varias ventajas

Un solo observador puede efectuar varios estudios

El observador no necesita ser un analista


especializado.

No se necesitan aparatos para medir el tiempo.

El observador puede dedicar menos tiempo a


estudiar el trabajo.

La duracin del estudio es ms largo y ello


minimiza los efectos de las variaciones.

El estudio se puede detener temporalmente.

El muestreo de trabajo solo requiere


observaciones que duran unos instantes.

ESTUDIO DE TIEMPOS
En seguida se explican los detalles tcnicos del estudio de los tiempos. por lo general, el tiempo se
estudia con un cronmetro, en el lugar en cuestin o analizando una videograbacin del trabajo. el
trabajo o la tarea objeto del estudio se divide en partes o elementos medibles y el tiempo de cada

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uno de ellos es cronometrado de forma individual. Algunas reglas generales para dividir en
elementos son:
1. definir cada elemento del trabajo de modo que dure poco tiempo, pero lo bastante como para
poder cronometrarlo y anotarlo.
2. si el operario trabaja con equipo que funciona por separado (o sea que el operario desempea una
tarea y el equipo funciona de forma independiente), dividir las acciones del operario y del equipo en
elementos diferentes.
3. definir las demoras del operador o del equipo en elementos separados.
Tras un nmero dado de repeticiones, se saca el promedio de los tiempos registrados. (Se puede
calcular la desviacin estndar para obtener una medida de la variacin de los tiempos del
desempeo.) Se suman los promedios de los tiempos de cada elemento y as se obtiene el tiempo del
desempeo del operario. no obstante, para que el tiempo de este operario sea aplicable a todos los
trabajadores, se debe incluir una medida de la velocidad o ndice del desempeo que ser el
normal para ese trabajo. la aplicacin de un factor del ndice genera el llamado tiempo normal.
por ejemplo, si un operario desempea una tarea en dos minutos y el analista del estudio de los
tiempos considera que su desempeo es alrededor de 20% ms rpido del normal, el ndice del
desempeo de ese operario sera 1.2 o 120% del normal.
el tiempo normal se calculara as: 2 minutos 1.2 o 2.4 minutos. en forma de ecuacin:
Tiempo Normal = tiempo del desempeo observado por unidad ndice del desempeo
En este ejemplo, TN denotar el tiempo normal
TN = 2(1.2) = 2.4 Minutos
Cuando se observa a un operario durante un periodo, el nmero de unidades que produce durante el
mismo, as como el ndice del desempeo, se tiene:

TN =

tiempo trabajado

ndice del desempeo

Nmero de unidades producidas


El tiempo estndar se encuentra mediante la suma del tiempo normal ms algunas holguras para
las necesidades personales (como descansos para ir al bao o tomar caf), las demoras inevitables
en el trabajo (como descomposturas del equipo o falta de materiales) y la fatiga del trabajador
(fsica o mental). dos ecuaciones son:
Tiempo Estndar = Tiempo Normal + (Tolerancias Tiempo Normal)
TE = TN (1 + tolerancias)
TE=

TN
1 Tolerancias

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La ecuacin [6a.1] se usa mucho ms en la prctica. si se presupone que las tolerancias se deben
aplicar al periodo de trabajo entero, entonces la ecuacin [6a.2] ser la correcta. para ilustrar,
suponga que el tiempo normal para desempear una tarea es un minuto y que las tolerancias para
necesidades personales, demoras y fatiga suman un total de 15%, en tal caso la ecuacin [6a.1] ser:
TE = 1(1 + 0.15) = 1.15 minutos
En una jornada de ocho horas, un trabajador producir 8 60/1.15, o 417 unidades. lo anterior
implica que trabajar 417 minutos y tendr 480 417 (o 63) minutos para las tolerancias. con la
ecuacin [6a.2]
TE =

= 1.18 minutos
1 0.15

En esa misma jornada de ocho horas, 8 60/1.18 (o 408) unidades sern producidas con 408
minutos de trabajo y 72 minutos para las tolerancias. dependiendo de la ecuacin que se utilice
habr una diferencia de nueve minutos en el tiempo diario para las tolerancias.
EJEMPLO 6A.1: Estudio de tiempos de un trabajo con cuatro elementos
La ilustracin 6a.3 presenta un estudio de diez ciclos de un trabajo con cuatro elementos. Cada
elemento tiene un espacio para registrar las lecturas de la observacin, en centsimas de minuto.
Tambin hay un espacio para resumir los datos y para aplicar un ndice del desempeo.
SOLUCIN
El valor de t se obtiene sacando el promedio de los datos observados, id denota el ndice del
desempeo y se multiplica por t para obtener el tiempo normal (tn) para cada elemento. el tiempo
normal del trabajo ser la suma de los tiempos normales de los elementos. el tiempo estndar,
calculado con la ecuacin [6a.1] aparece al pie de la ilustracin
Hoja de observacin para un estudio de tiempos

Gua para el nmero de ciclos que se observarn en un estudio de tiempos


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Qu cantidad de observaciones son suficientes? el estudio de los tiempos en realidad es un proceso


de muestreo; es decir, se considera que una cantidad relativamente pequea de observaciones es
representativa de los muchos ciclos subsiguientes que desempear el trabajador. con base en
muchos anlisis y experiencias, la tabla de Benjamn Niebel que presenta la ilustracin 6a.4 indica
que suficiente est en funcin de la duracin del ciclo y del nmero de repeticiones del trabajo
dentro de un periodo de planeacin de un ao.
MUESTREO DEL TRABAJO
Otra tcnica comn para medir el trabajo es el muestreo del trabajo. como su nombre sugiere, el
muestreo del trabajo implica observar una parte o muestra de la actividad laboral. a continuacin,
con base en lo que se haya encontrado en la muestra, se hacen afirmaciones respecto a la actividad.
por ejemplo, si se observara a un escuadrn de rescate del departamento de bomberos en 100
ocasiones aleatorias durante el da y se encontrara que particip en una misin de rescate 30 de 100
veces (en ruta, in situ o regresando de una llamada) se calculara que el escuadrn de rescate pasa
30% de su tiempo atendiendo directamente llamadas para misiones de rescate. (el tiempo que se
requiera para hacer una observacin depender de lo que se est observando. muchas veces slo es
necesario echar un vistazo para determinar la actividad y la mayor parte de los estudios slo
requiere de algunos segundos de observacin.) sin embargo, observar una actividad hasta 100 veces
tal vez no proporcione la exactitud deseada para el clculo. para perfeccionar este clculo se deben
decidir tres puntos clave. (ms adelante en esta seccin se explican los puntos y se incluye un
ejemplo.) qu grado de confiabilidad estadstica se desee
1. a que tengan los resultados?
2. cuntas observaciones se necesitan?
3. en qu momento preciso se deben hacer las observaciones?
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Las tres aplicaciones principales del muestreo del trabajo son:


1. proporcin de la demora para determinar el porcentaje de tiempo de la actividad
correspondiente al personal o al equipamiento. por ejemplo, la gerencia tal vez quiera
conocer la cantidad de tiempo que una mquina est funcionando o parada.
2. Medicin del desempeo a efecto de elaborar el ndice de desempeo de los trabajadores.
Cuando el tiempo del trabajo est relacionado con la cantidad de producto, se prepara una
medida del desempeo, la cual resulta muy til para la evaluacin de un desempeo
peridico.
3. Estndares de tiempo para obtener el estndar del tiempo de una tarea. cuando el muestreo
del trabajo se usa para este efecto, el observador debe ser experimentado porque debe
adjudicar un ndice de desempeo a sus observaciones.
El nmero de observaciones requeridas para un estudio con muestreo del trabajo puede ser bastante
grande, desde varios cientos hasta varios miles, dependiendo de la actividad y del grado de
exactitud deseado. si bien el nmero se puede calcular con base en frmulas, el camino ms fcil es
referirse a una tabla como la que presenta la ilustracin 6a.5, la cual contiene el nmero de
observaciones que se necesitan para un grado de confiabilidad de 95% en trminos de error
absoluto. el error absoluto es el rango real de las observaciones. por ejemplo, si un oficinista est
inactivo 10% del tiempo y el diseador del estudio queda satisfecho con un rango de 2.5% (es decir
que el verdadero porcentaje est entre 7.5%y 12.5%), entonces el nmero de observaciones
requerido de muestras de trabajo es 576. un error de 2%
(o un intervalo de entre 8% y 12%) requerira 900 observaciones.
la preparacin de un estudio con muestreo del trabajo sigue cinco pasos:
1. Identificar la o las actividades especficas que son el objeto central del estudio. Por ejemplo,
determinar el porcentaje de tiempo que el equipo est funcionado, parado o en reparacin.
2.

Calcular la proporcin de tiempo de la actividad en cuestin con relacin al tiempo total


(por ejemplo, que el equipo est trabajando 80% del tiempo). El analista puede hacer estos
clculos con base en su conocimiento, en datos del pasado, en supuestos confiables de
terceros o en un estudio piloto de muestreo del trabajo.

3. Establecer la exactitud que se desea de los resultados del estudio.


4.

Establecer las horas especficas en que se efectuar cada observacin.

5. Durante el periodo del estudio, cada dos o tres intervalos, se debe volver a calcular el
tamao que requiere la muestra utilizando los datos que se hayan reunido hasta ese
momento. Se debe ajustar el nmero de observaciones si fuera necesario.
EJEMPLO 6A.2:
Muestreo del trabajo aplicado a las enfermeras
Desde hace mucho se dice que una parte importante del tiempo de las enfermeras de un hospital se
dedica a actividades ajenas a la enfermera. Segn este argumento, ello crea una aparente escasez de
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enfermeras capacitadas, se desperdicia talento, se entorpece la eficiencia e incrementa los costos del
hospital, porque los salarios de las enfermeras son el costo aislado ms elevado de los de la
operacin de un hospital. Es ms, cada vez hay ms presin para que los hospitales y los
administradores de hospitales frenen los costos. Con lo anterior en mente, se usarn el muestreo del
trabajo para comprobar la hiptesis de que las enfermeras dedican una parte importante de su
tiempo a tareas ajenas a la enfermera.
SOLUCIN
Para empezar, suponga que se ha preparado una lista de todas las actividades que corresponden a la
enfermera y que las observaciones considerarn tan slo dos categoras: las actividades de
enfermera y las ajenas a ella.
De hecho, existe una acalorada polmica en torno a cules son las actividades de la enfermera. Por
ejemplo, hablar con un paciente es obligacin de la enfermera? (Un estudio ms amplio podra
enumerar todas las actividades de enfermera para determinar la fraccin de tiempo que se destina a
cada una de ellas). Por lo tanto, en las observaciones del estudio, cuando se encuentra que la
enfermera est desempeando una de las obligaciones que aparecen en la lista de enfermera,
simplemente se anota una cruz en la columna de enfermera.
Si se observa que est haciendo algo ajeno a las actividades de enfermera, entonces se anota una
cruz en la columna correspondiente.
Ahora se puede planear el estudio. Suponga que se estima (o que lo hace el supervisor de
enfermeras) que las enfermeras dedican 60% de su tiempo a actividades de enfermera. Suponga
tambin que sera bueno tener una confiabilidad de 95% de que los resultados del estudio estn
dentro de un rango de error absoluto de 3%.
Es decir, si el estudio arroja que las enfermeras destinan 60% de su tiempo a obligaciones de
enfermera, se desea tener una confiabilidad de 95% de que el verdadero porcentaje est entre 57%
y 63%. Con base en la ilustracin 6A.5, se halla que se requieren 1 067 observaciones para un
tiempo de actividad de 60% y de 3% de error. Si el estudio durara diez das, se empezara con 107
observaciones por da.
A efecto de establecer cundo se efectuarn las observaciones de cada da, se asignan nmeros
especficos a cada minuto y se utiliza la tabla de nmeros aleatorios para armar un horario. Si el
estudio abarca un turno de ocho horas, entonces se puede asignar nmeros que correspondan a cada
minuto consecutivo. En el caso de este estudio, es probable que el turno nocturno se tomara por
separado, porque las obligaciones de las enfermeras nocturnas son considerablemente diferentes de
las de las diurnas. La ilustracin 6A.6A muestra la asignacin de nmeros a los minutos
correspondientes. En aras de la sencillez, dado que cada nmero corresponde a un minuto, se utiliza
un plan de tres nmeros, donde el segundo y el tercero corresponden a los minutos de la hora.
Diversos planes ms tambin seran correctos. Si se planean varios estudios, se puede utilizar un
programa de computadora para que genere un horario aleatorio de las horas de las observaciones.
Al referirse a la tabla de los nmeros aleatorios y al anotar nmeros de tres dgitos, se puede asignar
cada nmero a una hora. Los nmeros aleatorios de la ilustracin 6A.6B muestran el procedimiento
para siete observaciones.

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Se sigue este procedimiento para generar 107 horas de observacin y las horas se reordenan
cronolgicamente para facilitar la planeacin. El reordenamiento de las horas establecidas en la
ilustracin 6A.6B produce el total de observaciones por da que presenta la ilustracin 6A.6C (para
el ejemplo de siete).
Si se desea ser perfectamente aleatorios en este estudio, se debe elegir de forma aleatoria a la
enfermera que se observe cada vez. (El uso de distintas enfermeras minimiza el efecto del sesgo.)
En el estudio, se hace la primera observacin a las 7:13 a.m., observando a la Enfermera X. Se
ingresa a la sala de enfermeras y, al verla, se sabe si est desempeando una actividad de enfermera
o no. Cada observacin slo necesita ser lo bastante larga como para establecer la clase de
actividad; en la mayora de los casos slo se requiere de un vistazo.
A las 8:04 a.m. se observa a la Enfermera Y. Se prosigue as hasta el final del da y las 107
observaciones. Al trmino del segundo da (y 214 observaciones), se decide comprobar si el tamao
de la muestra es correcto.
Se tienen 150 observaciones de enfermeras trabajando como tales y 64 que no lo estn haciendo, lo
cual produce un 70.1% trabajando como enfermeras. Con base en la ilustracin 6A.5, esto
corresponde a 933 observaciones.
Como ya se han hecho 214 observaciones, slo se tendrn que hacer 719 a lo largo de los prximos
ocho das, o 90 por da.
Cuando el estudio est a la mitad, se debe hacer otra comprobacin. Por ejemplo, si los das 3, 4 y 5
arrojaron 55, 59 y 64 observaciones de enfermeras trabajando como tales, los datos acumulados
daran 328 observaciones de enfermeras trabajando como tales, de un total de 484, o un 67.8% de
actividad de trabajo de enfermera. Con un error de 3%, la ilustracin 6A.5 muestra que el tamao
de la muestra es del orden de 967, lo que deja 483 por hacer (a 97 por da) para los siguientes cinco
das. Se debe hacer otro cmputo antes del ltimo da para comprobar si es necesario otro ajuste. Si
terminado el dcimo da parece que varias observaciones ms son necesarias, stas se pueden
efectuar el da 11.
Si al trmino del estudio se encuentra que las enfermeras dedican el 66% de su tiempo a lo que se
ha definido como actividad de enfermera, se debe efectuar un anlisis para identificar el 34%
restante. Entre 12% y 15% se puede justificar con descansos para tomar caf y necesidades
personales, lo cual deja por justificar entre 20% y 22% del tiempo y se debe comparar con lo que la
industria considera niveles ideales de actividad de enfermera. Para identificar las actividades ajenas
a la enfermera, desde el principio se debera haber incluido una divisin ms detallada en el plan de
muestreo. De lo contrario, quiz sea conveniente hacer un estudio de seguimiento
Nmero de observaciones requeridas para un error absoluto dado con diversos valores de p, con un
grado de confiabilidad de 95%

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Plan de muestreo de las actividades de las enfermeras


A. Asignar nmeros a los minutos correspondientes
B. Establecer la hora de la observacin
C. Horario de observaciones
A

C
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CONCLUSIN
Al inicio del captulo se mencionan las tendencias actuales en el diseo de puestos. Qu traer el
futuro? Hay un punto claro: la globalizacin y la debida aplicacin de sofisticadas tecnologas de
procesos harn que el elemento humano adquiera mayor importancia que antes para la
competitividad en las operaciones. Giffi , Roth y Seal especulan que el siglo xxi estar marcado
por el renacimiento de los recursos humanos. Consideran que este renacimiento se caracterizar
por aquellas compaas que cultiven activamente sus recursos humanos por medio de una cuidadosa
seleccin y capacitacin de los empleados ms idneos y brillantes, que implementen programas de
participacin de los empleados en equipos, que desarrollen enfoques administrativos autnticamente
participativos y que no cesen de capacitar a sus empleados.3 Este captulo tambin habl de cul
ser el futuro de las tcnicas para el estudio de los tiempos. Los autores creen que siempre se
aplicarn para analizar mtodos de trabajo, establecer estndares laborales y estructurar planes de
incentivos.
VOCABULARIO
Diseo de puestos La funcin de especificar las actividades laborales de un individuo o un grupo
dentro de un contexto organizacional.
Especializacin laboral Trabajos simples y repetitivos que son asignados a cada trabajador.
Enriquecimiento del trabajo El trabajo especializado se hace ms interesante ofreciendo al
trabajador una mayor variedad de tareas o haciendo que el trabajador participe en la planeacin, la
organizacin y la inspeccin.
Sistemas socio tcnicos Filosofa que se concentra ms bien en la interaccin entre la tecnologa y
el grupo de trabajo. El enfoque busca desarrollar trabajos que ajusten la tecnologa del proceso de
produccin a las necesidades del trabajador y del grupo de trabajo.
Medicin del trabajo Anlisis del trabajo para efectos de establecer los estndares de los tiempos.
Estudio de tiempos Dividir un trabajo en partes medibles y cronometrar cada elemento por
separado. A continuacin, los tiempos individuales se combinan y se suman las tolerancias para
calcular un estndar de tiempo.
Muestreo del trabajo Analizar una actividad laboral observndola en horas aleatorias. Estas
observaciones sirven para explicar cmo se usa el tiempo durante la actividad.

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Sistemas de datos predeterminados de tiempos y movimientos (SPTM) Sistemas para obtener un


tiempo para un trabajo que suman los datos de tablas de tiempos de movimientos genricos
elaboradas en el laboratorio.
Datos elementales Utilizados para obtener el tiempo de un trabajo mediante la suma de los tiempos
que contiene una base de datos de combinaciones similares de movimientos.
Tiempo normal El tiempo en el que se espera que un operario normal termine un trabajo, sin tomar
en cuenta tolerancias.
Tiempo estndar Se calcula tomando el tiempo normal y sumndole las tolerancias correspondientes
a las necesidades personales, las demoras inevitables en el trabajo y la fatiga del trabajador.
PREGUNTAS DE REPASO Y DISCUSIN
1. Por qu podran manifestar escepticismo acerca del enriquecimiento del trabajo y el enfoque
socio tcnico para el diseo de puestos los administradores en activo y los ingenieros industriales?
Los profesores suelen quejarse de sus familias que la escritura del libro es un trabajo duro y que
deben ser excusados de ayudar con las tareas del hogar para que puedan descansar. Que exhiben en
este captulo deben nunca permitir que sus familias ven? Anexo TN5.3, enumerando las
necesidades calricas para diversas actividades, indica que la escritura requiere slo un poco ms de
caloras que se sienta en reposo. Por lo tanto, desde un punto de vista puramente Physica, los
profesores no pueden alegar el exceso de trabajo en el trabajo para evitar las tareas en casa.
2. Existe una inconsistencia cuando una compaa requiere estndares precisos de los tiempos y
fomenta la ampliacin del trabajo?
Hay una inconsistencia cuando una empresa requiere de estndares de tiempo precisas y alienta la
ampliacin del trabajo? Esto depende en gran medida el trabajo a mano. Sin embargo, si los
elementos del puesto de trabajo enriquecido estn bien definidos y estandarizados, no hay razn por
qu estndares objetivos no se pueden establecer para puestos de trabajo enriquecidos. En un aparte,
merece la pena destacar que las nociones de simplificacin de trabajo no son incompatibles con
cualquiera de los enfoques orientados conductualmente a diseo del trabajo. Por ejemplo, slo
porque un trabajador se le da autonoma en la realizacin de una tarea no significa que los mtodos
por los cuales se logra esa tarea no debe ser eficiente.
3. Usted ha tomado el tiempo que su amigo Lefty tarda armando aparatos. Su tiempo promedio fue
de 12 minutos para los dos ciclos que usted cronometr. l se estaba esforzando mucho y usted
piensa que ninguno de los otros nueve operarios que desempean el mismo trabajo puede superar su
tiempo. Est usted preparado para plantear este tiempo como el estndar para fabricar un pedido de
5 000 aparatos? De lo contrario, qu otra cosa debe hacer?
Usted ha programado su amigo, Lefty, montaje widgets. Su tiempo promedio de 12 minutos para
los dos ciclos que cronometrado. l estaba trabajando muy duro, y usted cree que ninguno de los
otros nueve operadores que realizan el mismo trabajo puede vencer a su tiempo. Ests listo para
poner ahora en adelante como el estndar para hacer un pedido de 5.000 widgets? Si no, qu ms
se puede hacer? Anexo TN5.10 se puede utilizar para evaluar la adecuacin del tamao de la
muestra (es decir, el nmero de tiempos de ciclo). El tiempo promedio en horas para los dos
primeros ciclos es 0.200. Puesto que hay que ser 5000 widgets de cada una de ciclo requiere,
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entonces, de acuerdo a la Prueba TN5.10, el nmero apropiado de ciclos para ser estudiados es 8.
As, seis ciclos adicionales deben ser programados. Tambin, es importante saber si ser zurdo afecta
el tiempo de montaje y si el esfuerzo aadido de Izquierda ser responsable del mismo a travs de
calificacin de desempeo para asegurar que todos los trabajadores tendrn un razonable estndar....
4. Comente acerca de lo siguiente:
a) La medicin del trabajo es una antigualla. Hemos automatizado nuestra oficina y ahora
procesamos cada factura por medio de nuestra computadora (despus de que nuestros 25 oficinistas
han mecanografiado los datos para meterlos a la base de datos de la computadora).
"La medicin del trabajo es viejo sombrero. Hemos automatizado nuestra oficina, y ahora ejecutar
cada proyecto de ley a travs de nuestro equipo (despus de nuestros 25 empleados han introducido
los datos en nuestra base de datos de la computadora). "Si bien la medicin del trabajo puede ser"
viejo sombrero "ante la informatizacin, el hecho es que hay 25 empleados que realizan un trabajo
manual que es susceptible de anlisis y mtodos de estudio de tiempo.
b) Es ms conveniente que nuestros trabajadores no sepan que estamos estudiando sus tiempos. De
tal suerte, no se podrn quejar de que estamos entorpeciendo el camino cuando establecemos
estndares de tiempos.
"Lo mejor es que nuestros trabajadores no saben que estn siendo tiempo estudiado. De esa manera,
no se puede quejar de nosotros en el camino cuando establecimos estndares de tiempo. "Esto no
slo viola las buenas prcticas de estudio de tiempo, sino que tambin deja la empresa abierta a las
reacciones de desconfianza de los trabajadores y los sindicatos. La mayora de las grandes empresas
tienen polticas especficas sobre cmo las normas se deben establecer y rara vez tendran una unin
de acuerdo con el enfoque encubierta defendido en la declaracin anterior.
c) Cuando todo el mundo forme parte del plan de incentivos, pondremos en marcha nuestro
programa de medicin del trabajo.
"Una vez que tengamos todos en un plan de incentivos, entonces vamos a empezar nuestro
programa de medicin del trabajo." Esto es extremadamente mala prctica. Incentivos salariales
nunca se deben instituir hasta que se miden y se estandarizaron los empleos.
d) Est bien hablar de ritmo cuando se trata de bailar, pero no tiene cabida en el taller de la planta.
"El ritmo est muy bien para bailar, pero no tiene lugar en el taller." Uno de los principios de la
economa de movimiento es "el trabajo debe estar dispuesto para proporcionar un ritmo natural que
puede ser automtico."
5- El nuevo gur de mejora de los procesos de su compaa est muy activo ofreciendo y
requiriendo autoservicio en lnea en todos los niveles de la administracin, desde hacer arreglos
para viajes hasta presentar solicitudes de cheques, reportes de gastos de viaje e incluso evaluaciones
del desempeo en lnea. Qu le aconsejara usted al gur al respecto?
Amplios planes de incentivos financieros Organizacin cubren todos los trabajadores. Algunas
unidades o individuos pueden haber contribuido ms a los beneficios empresariales que otros. Esto
en detrimento de la eficacia del sistema de plan de incentivos? Cmo sera su plan de incentivos

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para una pequea empresa de desarrollo de software de comparar a una empresa de fabricacin de
automviles establecido?
Participacin de los trabajadores es una dimensin importante de los planes de incentivos. La
contribucin de las unidades o individuos a los beneficios empresariales, naturalmente, ser
diferente debido a la ley de los rendimientos marginales decrecientes. Esto significa que los planes
eficaces sern diseados para generar mejoras en la productividad en toda la organizacin. Una
pequea empresa de desarrollo de software probablemente podra llegar a funcionar con un plan
general que abarca a todos los empleados, mientras que una empresa de fabricacin de automviles
grandes probablemente aplicar diferentes planes para los diferentes sectores de la organizacin.
PROBLEMAS
2. Se estudiaron los tiempos de un trabajo existente para elaborar nuevos estndares de los tiempos.
Se observ a un trabajador durante 45 minutos. En ese tiempo produjo 30 unidades. El analista
consider que el trabajador actu a un ndice de desempeo de 90%. Las tolerancias que otorga la
empresa para descanso y asuntos personales es de 12%.
a) Cul es el tiempo normal para la tarea?
NT = (tiempo total) (trabajando proporcin de tiempo) (ndice de rendimiento) / (nmero total de
piezas producidas) = (45 minutos) (1) (. 90) / 30 = 1,35 minutos
b) Cul es el estndar de tiempo para la tarea?
La produccin diaria en estndar = 8 horas (60 minutos por hora) /1.51 minutos = 317.9 unidades
Dado que este trabajador no alcanz la salida estndar, ningn bono se pagara. Pago sera de 8
horas por da ($ 6 por hora) = $ 48
3. Bullington Company quiere establecer un estndar de tiempo para la operacin de pintar
herraduras de recuerdo de la Aldea de Pioneros del lugar. Se usar el muestreo del trabajo. Es
esencial que el tiempo trabajado promedie 95% del tiempo total (tiempo trabajado ms tiempo
inactivo). Un estudiante est dispuesto a encargarse de hacer el muestreo del trabajo entre las 8:00
a.m. y las 12:00 del medioda. El estudio abarcar 60 das laborables. Use la ilustracin 6A.5 y un
error absoluto de 2.5%. Utilice la tabla de nmeros aleatorios (apndice F) para calcular el horario
de las muestras del primer da (es decir, muestre la hora del da en que se debe efectuar una
observacin del tiempo trabajado/ inactivo). Pista: Inicie la seleccin de nmeros aleatorios con el
primer recorrido.
p = 95%, error absoluto = 2,5%
Desde exposiciones TN5.11, n = 304. Promedio de muestras por da = 304 muestras / 60 das = 5,07
El uso de nmeros aleatorios del Apndice B, los siguientes tiempos de observacin se pueden
obtener para el primer da:
Tiempo
8:00 8:59
9:00 9:59
10:00 10:59

Asignar numero
000 059
100 159
200 259

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Administracin de Empresas
Ing. Javier M. Aliaga

300 - 359
11:00 11:59
Los nmeros aleatorios del Apndice: 799, 077, 383, 683, 152, 331, 285, 045, 513, 456, 176, 524,
574, 151, 322
Respuesta variar dependiendo de los nmeros aleatorios seleccionados.
Nmero aleatorio
045
151
152
322
331

Tiempo de observacin
8:45
9:51
9:52
11:22
11:31

5. Suponga que quiere establecer un estndar de tiempo para una panadera que se especializa en
hacer donas cuadradas. Un estudio de muestreo del trabajo de su jornada de donas arroj estos
resultados:
Tiempo invertido (trabajado y descanso)
Numero de domas producidas
Tiempo trabajado
ndice del desempeo
Tolerancias

320 minutos
5.000
280 minutos
120%
10%

Cul es el tiempo estndar por dona?


NT = (tiempo total) (trabajando proporcin de tiempo) (ndice de rendimiento) / (nmero total de
piezas producidas) = (280 minutos) (1) (1.25) / 5000 = 0,07 minutos
= (1 ) = 0.07(1 + 10) = 0.77
=

0.07
=
= 0.78
(1 ) (1 0.10)

6. En un intento por elevar la productividad y bajar los costos, Rho Sigma Corporation piensa
instituir un plan de pago de incentivos en su planta fabril. Al preparar los estndares para la
operacin, los analistas de un estudio de tiempos observaron a un trabajador durante 30 minutos.
Durante ese tiempo, el trabajador termin 42 piezas. Los analistas calificaron la produccin del
trabajador con un 130%. El salario base del trabajador es de 5 dlares por hora. La empresa ha
establecido una tolerancia de 15% para la fatiga y el tiempo personal.
a) Cul es el tiempo normal para la tarea?
NT = (tiempo total) (trabajando proporcin de tiempo) (ndice de rendimiento) / (nmero total de
piezas producidas) = (30 minutos) (1) (1.30) / 42 = 0,9286 minutos
b) Cul es el tiempo estndar para la tarea?
= (1 ) = 9286(1 15) = 1.0679

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0.9286
=
= 1.0925
(1 ) (1 0.15)

c) Si el trabajador produjera 500 unidades durante una jornada de ocho horas, cunto dinero
ganara?
La produccin diaria en estndar = 8 horas (60 minutos por hora) /1.0679 minutos = 449.5 unidades
Si se producen 500 unidades, los salarios (das) sera 500 / 449,5 multiplicado por $ 5 por hora
veces 8 horas por da = $ 44.49
7. Como los nuevos reglamentos cambiarn enormemente los productos y los servicios que brinden
las instituciones de ahorro y crdito es necesario realizar estudios de tiempos de los cajeros y dems
personal para determinar el nmero y el tipo de personas que se necesitarn y porque se podran
instituir planes salariales de pago de incentivos. Como ejemplo de los estudios a los que se
sometern distintas tareas, piense en el problema siguiente y encuentre respuestas adecuadas.
Se mont un caso hipottico en el cual el cajero (que sera renombrado como asesor de cuenta) tuvo
que estudiar la cartera de un cliente y establecer, en su caso, si era ms beneficioso consolidar
diversos CD en una sola emisin ofrecida actualmente o dejar la cartera como estaba. El estudio de
tiempos aplicado al cajero produjo estos resultados:
Tiempo del estudio
Numero de carteras estudiadas
ndice del desempeo
Descanso para tiempo personal
Nuevo salario propuesto por el cajero

90 minutos
10 carteras
130%
15%
$12 por hora

a) Cul es el tiempo normal para que un cajero haga un anlisis de la cartera de CD?
NT = (tiempo total) (trabajando proporcin de tiempo) (ndice de rendimiento) / (nmero total de
piezas producidas) = (90 minutos) (1) (1.30) / 10 = 11,7 minutos
b) Cul es el estndar de tiempo para el anlisis?
La produccin diaria en estndar = 8 horas (60 minutos por hora) /13.455 minutos = 35.67447
unidades
Si se producen 50 unidades, los salarios (das) seran 50 / 35.67447 multiplicado por $ 12 por veces
horas 8 horas por da = $ 134.55
8. Segn las observaciones de un gerente, un molino estara inactivo alrededor del 30% del tiempo.
Prepare un plan de muestreo del trabajo para determinar el porcentaje de tiempo inactivo, exacto
dentro de un margen de error de 3% (3%) con un grado de confiabilidad de 95%. Utilice los
nmeros aleatorios del apndice B para derivar el horario de muestras del primer da (suponga que
las muestras se tomarn durante 60 das y que se usa un turno de ocho horas, de 8:00 a 12:00 y de
1:00 a 5:00).
p = 30%, error absoluto = 3%

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Desde exposiciones TN5.11, n = 933. Promedio de muestras por da = 933 muestras / 60 das =
15,55
El uso de nmeros aleatorios del Apndice B, los siguientes tiempos de observacin se pueden
obtener para el primer da:
Tiempo
Asignar numero
000 059
8:00 8:59
100 159
9:00 9:59
200 259
10:00 10:59
300 - 359
11:00 11:59
400 -459
1:00 1:59
500 559
2:00 2:59
600 659
3:00 3:59
700 - 759
4:00 4:59
Los nmeros aleatorios del Apndice: 748, 420, 729, 958, 085, 596, 958, 345, 462, 337, 337, 348,
866, 733, 772, 784, 898, 186, 063, 260, 967, 130, 779 , 553, 580, 276, 925, 679, 575, 766, 678, 750,
110, 798, 695, 976, 317, 283, 422, 831, 977, 431, 098, 958, 708, 938, 936, 388 , 971, 859, 143,
Respuesta variar dependiendo, sobre los nmeros aleatorios seleccionados.
Nmero aleatorio Tiempo de observacin
9:10
110
9:26
126
9:30
130
9:43
143
11:17
317
11:37
337
11:45
345
11:48
348
1:20
420
1:22
422
1:31
431
2:53
553
4:08
708
4:29
729
4:33
733
4:48
748
4:50
750
MAPA CONCEPTUAL DE BIOMECANICA

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MAPA DE HERGONOMIA

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PROBLEMAS RESUELTOS
PROBLEMA RESUELTO 1
Brandon es muy ordenado y quiere planear su da a la perfeccin. Para ello, le pide a su amiga
Kelly que
tome el tiempo de sus actividades diarias. Estos son los tiempos que ella toma cuando Brandon
bolea
dos pares de zapatos negros utilizando el mtodo de restablecimiento rpido para medirlos. Cul es
el
estndar de tiempo que tarda en bolear dos pares? (Suponga un factor de 5% de tolerancias que
requiere
Brandon para poner una msica suave en su iPod. Explique los elementos que no recurren de forma
cclica
dividiendo los tiempos observados entre el nmero total de ciclos observados.)
Tiempos observados
1
elemento
Tomar el cajn de

ndice del desempeo

0.50

tn

125%

bolero
Bolear los zapatos

0.94

0.85

0.80

Guardar el cajn

0.81

110

0.75

80

Solucin
T
.50

Tomar el cajn de
bolero
Bolear los zapatos (2
pares
Guardar el cajn
Tiempo normal de un
par de zapatos

50/2=25

ndice del desempeo


125%

nt
.31

3.40 3.40/2=.70

110

1.87

.75

80

.30
2.48

.75/2=.375

PROBLEMA RESUELTO 2
Se han hecho 15 observaciones de un panadero en jefe de un distrito escolar. La descomposicin
numrica de sus actividades es:
PREPARAR

HACER PAN

LIMPIAR

DESCANSAR

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Con base en esta informacin diga cuntas observaciones de muestras de trabajo se necesitan para
determinar
la cantidad de tiempo que el panadero dedica a hacer pan. Suponga que desea una exactitud
absoluta
de 5% y un grado de confiabilidad de 95%.
SOLUCION;
Para calcular el nmero de observaciones use la frmula que se presenta al pie de la ilustracin
6A.5 dado
que se requiere una confiabilidad de 95% (es decir, Z 2).

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