Entrevista por Competencias Laborales

FORMATO DE ENTREVISTA POR COMPETENCIAS

NOMBRE:

FECHA:

OCUPACIN:

NIVEL DE COMPETENCIA EXIGIBLE:

Ud. como entrevistador encontrar a continuacin una gua de preguntas que

le permitir explorar las competencias laborales que forman parte del perfil del
cargo a evaluar.
Ud. deber por lo menos escoger una de las preguntas de cada bloque de
competencias y calificarlas segn las siguientes convenciones.

Nivel Asignado

No Adecuado
1

Buena
2

Muy Buena
3

Excelente
4

Observaciones

Herramientas de Evaluacin

Entrevista por Competencias Laborales

COMPENTENCIA: Servicio al Cliente

Definicin del nivel:
Defina el concepto de Servicio al Cliente
Comnteme un episodio en el que siente que pudo brindar una optima respuesta a una solicitud
de su cliente
Describa una solicitud de un cliente que le haya sido difcil de responder. Cmo lo resolvi?

Qu ha hecho para construir relaciones positivas con los clientes con los que interacta en su trabajo?
Alguna vez ha tenido sensacin de impaciencia y frustracin tratando con clientes? Cmo la ha
manejado?

COMPENTENCIA: Tolerancia a la presin

Definicin:
Cuando tiene presiones de trabajo importantes y los problemas se amontonan, Qu hace para
resolverlos?
En sus tareas, con lmites especficos de tiempo Cmo planea su estrategia para cumplir?
Cunteme de alguna experiencia en la que haya tenido que sobrellevar una situacin de gran estrs en su
lugar de trabajo. Qu estrategias utiliza para superarlas?
Cules de las actuales condiciones de su trabajo son las ms frustrantes para usted?

En qu condiciones laborales trabaja usted eficazmente?

COMPENTENCIA: Habilidades de comunicacin

Definicin del nivel:
Cuando debe trabajar por primera vez con alguien, cmo averigua su estilo de trabajo, sus
virtudes y defectos?
Cuando trabaja por primera vez con alguien Cmo averigua su estilo de trabajo, sus
habilidades y potencialidades a desarrollar?
Cunteme una situacin laboral en la que requiri un buen manejo de la comunicacin?
Que cosas cree que nunca deben comunicarse mediante un memo o un e-mail?

Comnteme un caso en que una mala comunicacin le gener un problema interno. Cmo lo resolvi?

COMPENTENCIA: Relaciones Interpersonales

Herramientas de Evaluacin

Entrevista por Competencias Laborales

Definicin del nivel:

Describa que tipo de relacin considera debe existir entre un jefe y sus subalternos.

Cmo manejara usted el mal comportamiento de un empleado?

Cmo trabaja en equipo?

Cmo hace para incentivar el crecimiento de sus colaboradores?

Cules son los aspectos que usted valora cuando trabaja con otros?

Herramientas de Evaluacin