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NOTA TCNICA 2
OBJETIVO
Identificar el rol del ejecutivo dentro de la empresa de seguros
de hoy, de acuerdo a teora administrativa
NOTA: el presente material forma parte de documentos elaborados por el autor para otra finalidad. Se autoriza
su uso exclusivamente para fines acadmicos
INSTRUCCIONES
1. Estudie el contenido de este documento, que
corresponde a temas tratados en el curso
2. Complete los ejercicios y prcticas que figuran en
el mismo
3. Enve una copia de los ejercicios y prcticas a
david.lemus@induase.com. Enviar solamente los
ejercicios y prcticas completados, con la debida
identificacin del alumno
4. Este material puede ser evaluado con prueba corta
AMBIENTE
EXTERNO
AMBIENTE
INTERNO
PRODUCTIVIDAD
-eficiencia y eficacia-
Los
individuos
que
asumen
posiciones de gerencia realizan
la funcin general denominada administracin, que resulta esencial para
garantizar la coordinacin de los esfuerzos individuales de las personas
involucradas en la organizacin empresarial
Empresa, organizacin empresarial u organizacin se utilizan, en este
manual, para compaas comerciales, dependencias estatales,
organizaciones no lucrativas o cualquier otro tipo de organizacin de
seres humanos orientados a resultados especficos y que cuenta con una
direccin individual o colegiada
El ejecutivo eficaz, debe de ser capaz de relacionar todas las facetas del
manejo de una unidad operativa o de una organizacin, de acuerdo a su
posicin y orientado a darle mayor competitividad a su empresa.
Integrar, motivar
Dirigir
Y evaluar
Planeacin
Organizacin
Integracin de personal
Direccin y
Control
ACTIVIDADES
ORGANIZACIN
INTEGRACIN DE PERSONAL
DIRECCIN
CONTROL
HABILIDADES GERENCIALES
ESTILO GERENCIAL
Representante de la organizacin.
Las
funciones
informativas
Las funciones de
decisin
El gerente
Las habilidades que se requieren para realizar todas las funciones que
representa el rol del gerente se han agrupado en cuatro grupos:
HABILIDADES
TCNICAS
HABILIDADES
HUMANAS
HABILIDADES
CONCEPTUALES
HABILIDADES
DE DISEO
HABILIDADES
TCNICAS
-
HABILIDADES
HUMANAS
-
HABILIDADES
CONCEPTUALES
-
HABILIDADES
DE DISEO
Niveles
superiores de
direccin
Otros gerentes
(pares, iguales)
Otros gerentes
(pares, iguales)
Colaboradores,
dependientes
SABER HACER
Conocimientos
QUERER HACER
Factores emocionales
y motivacionales
PODER HACER
Situacin y estructura
Gerenciamiento de la
motivacin del personal
Conduccin de grupos
. de trabajo
Capacidad de desarrollar, consolidar y conducir un equipo de trabajo
alentando a sus miembros a trabajar con autonoma y responsabilidad
1 Felipe Castro Aguilera y Loreto Marchant R. Artculo: Competencias (o Habilidades) Gerenciales: Una
Herramienta Indispensable para el Desarrollo Organizacional
Liderazgo
Direccin de personas
Valoracin de habilidades
Nivel ALTO de dominio
Nivel MEDIO de dominio
Nivel BAJO de dominio
Valor
asignado
Paso dos
Para aquellas habilidades que marc con las literales M o B, describa
mecanismos y objetivos para aplicarlas en un nivel alto en sus funciones diarias
(proyectos de mejora)
HABILIDAD
AUTOCRTICO
CONSULTIVO
DELIBERATIVO
RESOLUTIVO
DEMOCRTICO
PARTICIPATIVO
COLEGIADO
TIPO GERENCIAL
Adicionado posteriormente
1. Orientados a la
Accin.
2. Orientados a los
Procesos.
3. Orientados a las
Personas.
4. Orientados a las
Ideas
Cada individuo, al actuar como gerente, tiene una orientacin determinada por
su personalidad, carcter, habilidades y preferencia. Puede desenvolverse
2 Codina, Alexis. Artculo publicado en degerencia.com. Enlace con el artculo
(http://www.degerencia.com/articulo/estilos_gerenciales_como_manejarlos). Enlace con los
datos del autor en (http://www.degerencia.com/acodina
adecuadamente dentro del estilo que mejor se ajusta a su propio perfil. Muchas
personas tienen la capacidad de moverse a otros perfiles o estilos gerenciales,
pero normalmente a los ms similares a su propio perfil. Es muy difcil que
alguien pueda adaptarse a estilos opuestos al propio.
El gerente (ejecutivo de cualquier nivel) debe conocer cul es el estilo gerencial
en el que mejor encaja (el que mejor se adapta a su perfil personal) y, tiene una
gran ventaja dentro de las polticas de la organizacin, cuando tiene la
habilidad de reconocer los estilos gerenciales de otros ejecutivos con los que
se relaciona en la organizacin (en especial los que tiene un nivel mas alto que
l mismo)
En esa direccin Alexis Codina 3 realiza un anlisis de cada uno de los estilos
basados en estas cuatro orientaciones, desde una triple perspectiva
Que les interesa, de que hablan, como piensan
Como funcionan en los procesos de comunicacin y en sus
relaciones interpersonales
La forma adecuada de comunicarse con personas que
pertenecen a cada uno de los cuatro grupos
3 Idem
Orientados a la accin
Resultados, objetivos, responsabilidad, desempeo, experiencia,
eficiencia, logros, decisiones, cambio, desafo, retroalimentacin
Pragmticos, directos (van al grano), impacientes (cambian de
un tema a otro), decisivos (capacidad de toma rpida de
decisiones), energticos (les gustan los desafos), rpidos
Sea claro, breve y conciso
Presente proyectos/ideas prcticas
Concntrese primero en los resultados. Conclusiones al
inicio.
Presente su recomendacin, no ofrezca muchas
alternativas
Son tiles apoyos en cifras, grficos y otros recursos
audiovisuales
Temas
Como son
Como
comunicarse
con ellos
Temas
Como son
Como
comunicarse
con ellos
Temas
Como son
Como
comunicar
con ellos
Orientados a la
Accin
Por qu razones?
Orientados
Procesos
los
Por qu razones?
Orientados
Personas
las
Por qu razones?
Orientados a las
Ideas
Por qu razones?
SEPARADO
4 Comentado por: Lpez R., Alejandro del Departamento de Ingeniera Industrial, Universidad
Nacional Experimental del Tchira. Documento: Preferencias gerenciales en dos grupos
profesionales Venezuela y Colombia
resultados
SITUACIN INAPROPIADA
Desertor
Trabaja segn lo fija el reglamento;
abandona si los resultados son malos
No se involucra, evita la
responsabilidad y el compromiso
Aporta pocas sugerencias tiles. Poco
propositivo
Carece de creatividad y originalidad;
Se apega a lo establecido
Rechaza el cambio; bajo nivel de
cooperacin y de comunicacin
DEDICADO
SITUACIN INAPROPIADA
Autcrata
Critica; amenaza.
Toma todas las decisiones y quiere
accin y resultados. Exige obediencia
Controla y suprime conflictos.
Se comunica solo hacia abajo y de
una va (no escucha); acta sin
consultar.
RELACIONADO
SITUACIN APROPIADA
Burcrata
Apegado a las ordenes, reglas y
procedimientos. Sigue instrucciones
Confiable; puede mantener una
empresa o un sistema en marcha
Observa los detalles; eficiente
Razonamiento: Lgico;
autocontrolado
Puede ser imparcial; justo; equitativo
SITUACIN INAPROPIADA
SITUACIN APROPIADA
Misionero
Promotor
Agradable; amable, calido, no le gusta Mantiene canales libres de
el conflicto
Busca la aceptacin, es facilitador
Poco emprendedor pasivo, no da
indicaciones
Poca concentracin en la produccin,
normas y control
INTEGRADO
SITUACIN INAPROPIADA
De transaccin
Emplea la participacin en exceso
Poca firmeza, cede con facilidad
Evita tomar decisiones, trata de quedar
bien con todos. Decisiones aceptables
Idealista; ambiguo, no genera
confianza
SITUACIN APROPIADA
Ejecutivo
Favorece el trabajo en equipo y la
toma de decisiones participativa
Da participacin en forma adecuada
Genera compromiso con los objetivos
y la bsqueda de un desempeo mejor
Coordina equipos de trabajo
La revisin de estos modelos (existen varios modelos ms) da una idea de los
comportamientos o estilos gerenciales. En muchos casos no se presentan en
forma absoluta, cada persona tiene su propio perfil y en ocasiones mezcla
diferentes estilos o cambia relativamente de estilo ante diversas situaciones
Vale la pena hacer notar que no existe el estilo ideal. Cada uno resulta
adecuado o inadecuado, como se examin antes, en situaciones particulares.
En una situacin de emergencia puede ser preferible contar
con un gerente que toma decisiones por s mismo, que impulsa
a la accin y que se enfoca en resultados. En medio de una
batalla usted no quisiera un comandante que consulta las
decisiones en forma participativa con sus soldados.
Por el contrario en algunas crisis internas de la organizacin, usted prefiere a
un gerente enfocado en las personas, consultivo, participativo, que escucha y
trata de comprender razones, motivos y sentimientos
N
S
I
T
U
A
C
I
SITUACIN UNO
RAZONES DE LA ELECCIN
SITUACIN DOS
RAZONES DE LA ELECCIN
Autoridad funcional
Derecho que se delega en una persona para controlar procesos, prcticas,
polticas u otros asuntos especficos relacionados con actividades que llevan a
cabo otras personas en la organizacin
Conceptos
Imgenes mentales de cualqueir cosa que se forma mediante la generalizacin
a partir de casos particulares
Control
Funsin administrativa que consiste en medir y coirregir el desempeo
individual y organizacional, para asegurar que los acontecimientos se adecuen
a los planes
Eficacia
Consecusin de objetivos; logro de los efectos deseados
Eficiencia
Logro de los fines con la menor cantidad de recursos.
Emprendedores
Personas con capacidad de ver una oportunidad para obtener el capital, el
trabajo y otros insumos necesarios
Equipo
Grupo de personas con habilidades complementarias comprometidas con un
propsito comn y una serie de metas de desempeo, de los que son
mutuamente responsables