DIMENSIONES TICAS EN LA INVESTIGACIN DE MERCADOS1 .
Las siguientes situaciones y preguntas se han presentado muchas veces en el
mundo real de la investigacin de mercados. Cada una plantea inquietudes ticas acerca de la prctica de la investigacin de mercados. Para cada situacin y pregunta identifique cul cree usted que es el problema tico e indique que hara. 1. Un comprador de investigacin solicita propuestas competitivas a varios proveedores de investigacin. El comprador toma ideas de varias de estas propuestas sin ofrecer pago por las ideas, y luego otorga el contrato a uno de los proveedores de investigacin para que lleve a cabo el estudio utilizando todas las ideas. Identifique cul cree usted que es el problema tico e indique que hara.
El comprador no maneja ningn sentido tico, podra decirse que es
amoral, ya que no hay aplicacin de trato justo; no es imparcial, ya que se evidencia que est buscando beneficiar a un proveedor que no realizo ninguna propuesta. Lo que hara en el caso de pertenecer al equipo administrativo, es abrir estudio directo al comprador de investigacin, ya que al realizar esta accin se evidencia que est tratando de conseguir un beneficio personal mas no est buscando el beneficio comn de la empresa, adems se rechazara al proveedor y se hara una anlisis real a las propuestas que se propusieron en la licitacin.
2. Una organizacin de investigacin utiliza preguntas desarrolladas para un
cliente, en el diseo de un cuestionario para otro cliente.
En este caso podramos decir que no hay un cumplimiento ante los
intereses del cliente, ya que ante una contratacin se solicita un estudio serio acorde a las caractersticas que identifiquen y desarrollen las respuestas a nuestros requerimientos.
3. Sin obtener la aprobacin de un cliente, un conjunto simple de preguntas para
este se agrega el cuestionario de otro cliente.
De primera mano se evidencia inexistencia de un trato justo, adems de
demostrar practicas cuestionables, ya que se est actuando a espaldas de un cliente que ha pagado por un trabajo e investigacin y como referenciamos en la pregunta anterior el trabajo ofrecido por la empresa no sera real ya que no referenciara la esencia a estudiar y solucionar.
4. Un proveedor de investigacin descubre un grave error en un estudio que ya se
ha concluido y entregado al cliente.
El proveedor de investigacin debe de manera inmediata indicar el error
encontrado a la empresa, ya que al tener unas respuestas erradas como empresa se aplicaran fuentes de dinero a los resultados arrojados que pueden ser creacin de un nuevo producto, innovacin a uno existente etc; de igual manera tambin podemos decir que por parte del proveedor de investigacin ya que hubo negligencia y falta de profesionalismo, al no determinar a tiempo el error en el estudio.
5. A una empresa de investigacin le solicitan que realice un estudio para una
empresa que est en competencia directa con uno de los clientes de la empresa de investigacin.
Se puede manejar el estudio, siempre y cuando
haya reserva en la
informacin proveniente de cada empresa. La empresa de investigacin
debe ejercer las polticas de confidencialidad a las cuales se acogen las partes por medio de un contrato legal donde se estipulan clausulas penales ante el incumplimiento. 6. Una empresa de investigacin acepta una tarea sabiendo que no puede finalizar el proyecto en el tiempo estipulado.
Al contratar un servicio, se espera un cumplimiento efectivo de este; la
empresa de investigacin estara faltando a los compromisos legales que se adquieren al prestar el servicio, demuestra falta de tica profesional ya que no entienden la importancia del estudio y la inversin que se va a realizar, y los dems factores internos de la empresa que trabajan para la consecucin de un proyecto.
7. Una empresa de investigacin se pregunta cules son los problemas ticos, si
existen en el uso de agasajos y regalos para ayudar a obtener un negocio.
8. El director de investigacin de mercados presenta a la alta gerencia los
resultados de un estudio realizado por un miembro del staff de investigacin de mercados. Durante la presentacin no se hace mencin a este miembro del staff. En una nota de pie de pgina del informe escrito se le dio crdito a esta persona por sus aportes. 9. Una publicacin muy conservadora solicito a una consultora que realizara una encuesta de lectores. Aunque esta estaba bien calificada para realizar la 1 Tomado de: Thomas Kinnear/Taylor, Investigacin de mercados un enfoque aplicado, Quinta edicin, pgina 119, Editorial McgrawHill 1998 investigacin, la filosofa de la revista es bastante incompatible con ella. Ella tena dificultad para resolver este problema profesional / moral. 10. Un director de proyectos ha propuesto utilizar tinta ultravioleta sobre un cuestionario en una encuesta por correo. La carta que va con la encuesta promete que el encuestado no ser identificado, pero el director cree que la identificacin con tinta es necesaria para ahorrar dinero en el envo por correo de un cuestionario de seguimiento a aquellos que no respondan al primer envi por correo. Sin la marca de tinta el cuestionario de seguimiento tendra que enviarse por correo a todos los individuos de la muestra, incluidos a todos aquellos que respondieron el primer envo por correo.
11. Un entrevistador le dice a su encuestado que la entrevista durara solo 15
minutos, sabiendo de antemano que esta dura alrededor de media hora. La experiencia ha demostrado que muchos encuestados que aceptan una entrevista de 15 minutos se rehusaran a una de 30 minutos. Sin embargo, una vez que los individuos aceptan participar, por lo general, completan el proceso de la entrevista, aun as es ms larga de lo que se haba dicho inicialmente. Por tanto el error de no respuesta puede reducirse y, de esta manera, se incrementa la exactitud de los datos. 12. Como parte de un estudio de proceso de compra de las familias se graba en videocinta a una familia mientras examina automviles en la sala de exhibicin de un concesionario. Un comprador investigador tambin graba las conversaciones de la familia. La familia no sabe que est siendo filmada. 13. Una familia coloca su basura en un rea pblica para su recoleccin. Sin pedir permiso, un investigador examina la basura como parte de una encuesta de preferencia de marcas.