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CURSO:

ADMINISTRACION DEL MARKETING

TEMA:
EMPRESA MOVISTAR

AULA:
AULA 405 B

DOCENTE:
SILVIA OLIVO

INTEGRANTES:
o
o
o
o

ALBARRACIN MORALES ANADIS


ESCAJADILLO ALVA ANTHONY
SALDAA CASTILLO MARCO
TORRES YATACO VIVIANA

o ZELADA SANTIAGO ANDREA


o SAMANIEGO FELIX YULISSA
LIMA NOVIEMBRE 2012
I CICLO
TELEFNICA MOVISTAR
2

INTRDUCCION
El mercado de telecomunicaciones mviles ha tenido una
evolucin importante en los ltimos aos. A diciembre
2012, Telefnica Mviles contaba con ms de 18 millones
de usuarios y una participacin de mercado de 63%,
siendo la telefona mvil el principal rubro de negocios de
la empresa y representa el 60 % de los ingresos de esta.
Telefnica Mviles S.A. (TM) forma parte del grupo
Telefnica (Espaa), a travs de Telefnica del Per S.A.A.
TM es el resultado de la fusin de dos empresas:
Comunicacin Mviles del Per S. A. y Telefnica del Per;
asimismo desde el 31 de diciembre 2008, la empresa se
subsidiaria de Telefnica del Per S.A.A.
La empresa tiene como actividad principal proveer
servicios

de

telefona

mvil,

as

como

otros

complementarios afines dentro del territorio peruano.


Actualmente Movistar (Telefnica Mviles) es la mayor
operadora de telefona mvil del pas con ms de 7,3
millones de clientes, cuenta con 125 puntos de atencin al
cliente en todo el Pas y su red utiliza las tecnologas GSM
y EDGE.

INDICE
TELEFNICA MOVISTAR
3

HISTORIA

VISION

MISION

OBJETIVO

VALORES

NIVEL SOCIOECONOMICO

10

ANALISIS SITUACIONAL
AMBIENTES

AMBIENTE SOCIAL CULTURAL

11

AMBIENTE DEMOGRFICO ECONMICO

12

AMBIENTE POLTICO LEGAL

12

AMBIENTE TECNOLGICO FSICO

15

CRITERIOS

CRITERIO GEOGRFICO

16

CRITERIO PSICOGRFICO

18

CRITERIO DEMOGRFICO

18

CRITERIO CONDUCTUAL

19

INVESTIGACION DE MERCADO

20

ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO

22

CINCO FUERZAS DE PHOR

23

PROVEEDORES

23

CONSUMIDORES

24

TELEFNICA MOVISTAR
4

COMPETIDORES

25

SUSTITUTOS

26

ESTRATEGIAS Y TACTIAS COMPETITIVAS

27

ENTORNOS

ENTORNO ECONMICO

28

ENTORNO POLTICO LEGAL

29

ENTORNO ECOLGICO

30

ENTONO SOCIOCULTURAL

31

ENTORNO TECNOLGICO

32

MATRIZ FORD

34

CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO MOVISTAR

GENERICO

35

FISICO

35

PSICOLOGICO

35

PRODUCTO PARA EL CONSUMO MASIVO

36

BIBLIOGRAFIA

TELEFNICA MOVISTAR
5

HISTORIA TELEFONICA
MOVISTAR
Por su parte, en 1969 se cre la Empresa Nacional de
Telecomunicaciones S.A. Entel Per como la compaa
encargada de prestar servicios de telefona local fuera de
Lima, as como los servicios de larga distancia nacional e
internacional.

El

Estado

peruano

control

ambas

empresas hasta 1994, ao en el que subast las acciones de


ambas en el marco de un proceso de privatizacin.
Telefnica Per Holding S.A.C., liderada por Telefnica
Internacional S.A. de Espaa (TISA), empresa con
inversiones

significativas

en

diversas

empresas

de

telecomunicaciones de Amrica Latina, result ganadora


de la subasta y adquiri el 35% del capital social de Entel
Per S.A. y el 20% del capital social de CPT, en la que
realiz un aporte de capital adicional de US$ 612 millones.
Segn informacin oficial de la Memoria Anual 2008, el 16
de mayo de 1994, Telefnica Per Holding S.A. pag el
precio ofrecido en la subasta, que represent una inversin
total de US$ 2,002 millones y pas a controlar el 35% de
ambas compaas.

TELEFNICA MOVISTAR
6

El 31 de diciembre de 1994, CPT absorbi en un proceso de


fusin a Entel Per y, en adecuacin a la Ley General de
Sociedades, el 9 de marzo de 1998 Telefnica del Per
adopt la denominacin de Telefnica del Per S.A.A., la
que conserva a la fecha. Telefnica del Per pertenece al
Grupo Econmico de Telefnica S.A., empresa espaola
dedicada al negocio de telecomunicaciones.
En los ltimos diez aos, el grupo Telefnica ha dado un
impulso trascendental a las telecomunicaciones en el Per
instalando ms de dos millones de lneas telefnicas,
doscientos mil conexiones de banda ancha a internet y ms
de un milln novecientos mil telfonos celulares. A partir
del 22 de enero, todos los productos que ofrece Telefnica
del Per Cambiaron a la marca comercial Movistar, es
decir que Movistar ahora es Telefona Fija, Telefona
Mvil, Televisin e Internet.

TELEFNICA MOVISTAR
7

Planeamiento Estratgico
MOVISTAR
VISION
El grupo Telefnica Movistar aspira a convertirse en el
mejor y mayor grupo integrado de telecomunicaciones del
mundo. El mejor en orientacin al cliente, innovacin,
excelencia operativa y liderazgo del mundo.

MISION
El propsito es el de ser reconocidos como un grupo
integrado que ofrece soluciones integradas a cada
segmento de clientes, tanto de comunicaciones mviles,
como fijas, de vos, de voz y de servicios; obteniendo la
satisfaccin de sus clientes como nica va posible de
crecimiento y creacin de valor para todos los grupos de
intereses.

OBJETIVO
El objetivo principal es comprender y satisfacer las
necesidades de las personas con las que se relaciona,
transformando las innovaciones tecnolgicas en
soluciones de comunicacin que faciliten y mejoren la vida
de los clientes, de este modo construir relaciones
duraderas y de confianza.

VALORES
TELEFNICA MOVISTAR
8

La empresa movistar esta constituida por los siguientes


valores:

Transparencia: La empresa se esfuerza para que los


accionistas, como los inversores, como el resto de los
grupos de inters, cuenten siempre con toda la
informacin que requiere.
Rentabilidad : Con un modelo de negocio solido y de
futuro.
Calidad
: A los clientes se les brinda oferta de
productos y servicios y nuestra atencin al cliente, y
estas sean las mas adecuadas a sus necesidades.
Cumplimiento: Comprometindose hacer lo que
dicen.
Claridad
: Procura que los empleados del Grupo
cuenten en todo momento con informacin completa.
Desarrollo
: Asegurando para los empleados de
telefnica las mejores oportunidades en su evolucin
profesional.
Contribucin : Para alcanzar con la sociedad una
relacin de confianza a travs de su contribucin
hacia todos los estatus sociales, con polticas
concretas de solidaridad, atencin medioambiental e
integracin.
Proximidad : Siendo una empresa global y
multidomestica presentando una oferta global que a
su vez, atiende las necesidades y singularidades de la
sociedad all donde estemos.

NIVEL SOCIOECONOMICO
TELEFNICA MOVISTAR
9

TelefnicaMviles se encuentra en todos los nieles


socioeconmicos desde los mas bajos hasta los mas altos

ANALISIS SITUACIONAL
1. AMBIENTES

TELEFNICA MOVISTAR
10

Ambiente Social cultural


Educared
Favorecer el desarrollo de una educacin de calidad
mediante la aplicacin y el uso educativo de las
tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC) en las
aulas.
Pro nio
Contribuir significativamente a la erradicacin
progresiva del trabajo infantil en Latinoamrica, por
medio de la escolarizacin continua y de calidad de miles
de nias, nios y adolescentes.
Centro Fundacin Telefnica
Promocionar y divulgar el patrimonio artstico,
cultural e histrico-tecnolgico del grupo Telefnica, el
arte moderno y contemporneo y las aplicaciones
artsticas que tienen las tecnologas de la informacin y
comunicacin (TIC).
Voluntarios Telefnica
Facilitar el compromiso social de los empleados del
grupo Telefnica, canalizando su solidaridad a travs de
su participacin en actividades de voluntariado.
Debate y Conocimiento
Promover la investigacin global avanzada y la
creacin, el anlisis y la difusin del conocimiento sobre
las tecnologas de la informacin y su impacto social.

Ambiente demogrfico econmico

TELEFNICA MOVISTAR
11

El Grupo Telefnica puede aprovechar su laboratorio


de experimentacin para tratar de conseguir adaptar sus
productos y servicios a este importante colectivo.
En los pases emergentes se est produciendo un
importante crecimiento de la poblacin, siendo adems
esta eminentemente joven. Latinoamrica constituye una
base demogrfica de ms de 500 millones de personas con
un crecimiento del 1-2% anual. El crecimiento de la
poblacin es homogneo en todos los pases de la regin,
desde el 1% de Argentina al 1,8% de Mxico. El crecimiento
econmico paralelo que se est produciendo, permitir que
las operadoras de telecomunicaciones de estos pases
aumenten notablemente su base de clientes.

Ambiente poltico legal


La compaa gener empleo para ms de 15 mil
personas en el ao. Al igual que en aos anteriores, Atento
concentra la mayor cantidad de empleados, seguida por
Telefnica del Per. Un empleado del Grupo Telefnica en
el Pertiene en promedio doce aos de antigedad y una
edad media de 40 aos.
Igualdad de oportunidades
En la compaa se ve la diversidad como una ventaja
competitiva y la unin de distintas perspectivas como
clave para alcanzar el xito. A fin de lograr que las
relaciones entre trabajadores sean saludables, se
promueve el respeto a la diversidad a travs de los PdA,
los cuales contemplan la igualdad de oportunidades para
todos y la solidaridad en el ambiente de trabajo.

TELEFNICA MOVISTAR
12

Adicionalmente, la adhesin de la compaa a los


Principios del Pacto Mundial remarca su compromiso con
el rechazo a toda forma de segregacin laboral.
ORGANIZACION DE TELEFONICA MOVIL (MOVISTAR)
Las reglas fundamentales del Gobierno Corporativo
de Telefnica estn contenidas en sus Estatutos Sociales ,
en el Reglamento de la Junta General de Accionistas y en
el Reglamento del Consejo de Administracin .
El Reglamento de la Junta establece los principios de
la Organizacin y funcionamiento de sta, ofreciendo al
accionista un marco que garantice y facilite el ejercicio de
sus derechos en relacin con la Junta General en cuanto
rgano soberano de la Compaa.
Por otra parte, el Reglamento del Consejo de
administracin, como norma fundamental en el Gobierno
Corporativo de la Compaa, determina los principios de
actuacin del Consejo de Administracin, regula su
organizacin y funcionamiento, y fija las normas de
conducta de sus miembros.
RELACIN DE ACCIONISTAS

Telefnica Internacional S.A.


Otros

98.03%
1.97%

TELEFNICA MOVISTAR
13

ORGANIGRAMA TELEFONICA MOVISTAR

Ambiente tecnolgico fsico

TELEFNICA MOVISTAR
14

Telefnica sigue apostando decididamente por el I+D


como forma de diferenciar sus productos de los de los
competidores. Es adems, gracias al centro de
experimentacin del usuario, un I+D prctico, que
satisface los requerimientos y deseos de sus clientes. Por
otro lado, Telefnica tambin ha creado un fondo de
inversin para financiar empresas que destaquen en
reas como los servicios mviles e Internet, como una
forma ms de potenciar sus actividades de I+D. De
momento, hay tres compaas participadas: Kyte,
especializada en crear comunidades on line en torno al
vdeo; Amobee, dedicadas a anuncios para el mvil, y
GestureTek, especializada en reconocimiento de la
imagen.

Jajah, una de las compaas ms innovadoras del


mundo, empresa lder mundial de comunicaciones
y telefona IP.
Sede:Silicon Valley (California). Tiene ocinas en
Israel
Dnde opera:ofrece servicios en cerca de 200 pases a
millones de personas
Actividad:Considerada una de las compaas de
comunicaciones ms innovadora del mundo, ofrece
soluciones de telefona IP -incluyen JAJAH Direct,
JAJAH@call and JAJAH mobile, que son elegidas
globalmente por ms de 10 millones de clientes. Gracias a
una plataforma de telecomunicaciones abierta y universal,
los servicios gestionados por JAJAH permiten a
operadores de mviles, proveedores de lneas jas,
compaas de cable, compaas tecnolgicas y otras

TELEFNICA MOVISTAR
15

empresas adaptar sus soluciones de voz con una inversin


mnima y en muy poco tiempo.
Fecha de adquisicin:La Comisin Nacional de la
Competencia autoriz la compra hace poco ms de un ao.
Importe del 100%:145 millones de euros
Por otra parte a la vista de estos datos cabe destacar el
importante crecimiento de los accesos de Banda Ancha
mvil, que superan los 22 millones a cierre de 2010 (frente
a 15 millones de accesos en 2009), un 48% ms.El parque
mvil de Telefnica Espaa se situ en 24,3 millones de
clientes mviles (3,3% ms que el ejercicio anterior).
Destaca el incremento de los clientes de contrato,
especialmente el crecimiento de los clientes de banda
ancha mvil, que se multiplican por 1,7 veces con respecto
a 2009.En Latinoamrica, Telefnica alcanz los 149,3
millones de accesos mviles, con un crecimiento interanual
del 10,8%, tras registrar una ganancia neta en el conjunto
del ao de 14,6 millones de accesos.En Europa, la
Compaa alcanz un parque total de 46,7 millones de
accesos (+6,0% interanual) tras registrar una ganancia
neta de 2,8 millones de clientes en 2010.

2.CRITERIOS
Criterio Geogrfico
Telefnica Europa
Agrupa las operaciones de Alemania, Eslovaquia,
Espaa, Irlanda, Reino Unido y Repblica Checa.
Telefnica Latinoamrica

TELEFNICA MOVISTAR
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Agrupa las operaciones de Argentina, Brasil, Chile,


Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador,
Guatemala, Mxico, Nicaragua, Panam, Per,
Uruguay y Venezuela.

Criterio Psicogrfico

TELEFNICA MOVISTAR
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Se enfoca en la gran mayora de los 9 estilos de vida.


1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

CONSERVADORAS
TRABAJADORAS
PROGRESISTAS
EMPRENDEDORES
AFORTUNADOS
ADAPTADOS
SENSORIALES
SOBREVIVIENTES

Criterio Demogrfico
En los pases desarrollados donde se ha producido un
estancamiento de la poblacin, se est produciendo un
envejecimiento de sta, por el aumento de la esperanza de
vida y el descenso de la natalidad. Por ello, se est
produciendo un incremento de la demanda de servicios de
telecomunicacin de un consumidor senior (mayores de 55
aos) muy exigente y con escasa formacin tcnica, con
una mayor disponibilidad de tiempo de ocio. Este colectivo
demanda por lo tanto servicios orientados al ocio pero
muy sencillos de usar. El Grupo Telefnica puede
aprovechar su laboratorio de experimentacin para tratar
de conseguir adaptar sus productos y servicios a este
importante colectivo.
En los pases emergentes se est produciendo un
importante crecimiento de la poblacin, siendo adems
esta eminentemente joven. Latinoamrica constituye una
base demogrfica de ms de 500 millones de personas con
un crecimiento del 1-2% anual.

El crecimiento de la poblacin es homogneo en todos


los pases de la regin, desde el 1% de Argentina al 1,8% de
Mxico. El crecimiento econmico paralelo que se est
TELEFNICA MOVISTAR
18

produciendo, permitir que las operadoras de


telecomunicaciones
de
estos
pases
aumenten
notablemente su base de clientes.

Criterio Conductual
El uso de esta Telefnica Movistar son de las dos
maneras:

Por necesidad (Mayor Cobertura)


Por impulso (Tecnologa y comodidad)

3.INVESTIGACION
MERCADO( ENCUSTAS)

DE

TELEFNICA MOVISTAR
19

Lo realizan mediante encustas para saber tener las


estadsticas de cmo esta llendo la empresa. A
continuacin se mostrara una encuesta.
Encuestas al ClienteTELEFONICA MOVISTAR
1. Tiene Ud. Servicio de telefona fija, internet o cable en
su hogar?
a. Si

b. No

2. Qu empresa utiliza?
a. Claro

b. Movistar

c. Nextel

3. Tiene Ud. Servicio de telefona mvil?


a. Si

b. No

4. Qu empresa utiliza en telefona mvil?


a. Movistar

b. Claro

c. Nextel

d. T.A

e. N.A
5. Est conforme con los equipos de Movistar?
a. Si

b. No

6. Est conforme con la atencin al cliente brindada por


Movistar?
a. Si

b. No

7. Te atreveras a cambiar el servicio que brinda movistar


por el de otra empresa?
a. Si

b. No

c. Tal ves

8. Est de acuerdo con las tarifas de movistar?


a. Si

b. No

TELEFNICA MOVISTAR
20

9. Cul sera tu segunda opcin si no fuera movistar?


a. Claro

b. Nextel

10. Tiene ud alguna sugerencia haca la empresa Movistar:

_______________________________

4.ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO
o Beneficio
Movistar , Compartida la vida es mas
TELEFNICA MOVISTAR
21

Atributo

Telefnica del peru, usa como estrategia la marca


Movistar.
o Usuarios
Movistar tiene CATALOGOS MOVISTAR donde lo dividen
en tres grupos : multimedia, musicales, y Smartphone;
respecto a caractersticas y tipo de usuario dirigido a todo
tipo de persona.
Categora
Movistar lazan equipos musicales con las mejores marcas
como NOKIA, SAMSUMG y LG. Siendo estos lideres en la
categora Smartphone.

Frente a la competencia

A principal base para competir del Grupo Telefnica se


encuentra en la alta diversificacin por geografas y
negocios, con presencia directa en ms de 23 pases de
Europa, frica y Latinoamrica. Telefnica tiene
importantes participaciones en otras operadoras: 10% en
Telecom Italia, 7,22% en China Netcom, 8% en Hong Kong
PCCW, 10% en Portugal Telecom, etc. El Grupo ocupa la
cuarta
posicin
mundial
del
sector
de
las
telecomunicaciones por capitalizacin burstil y la
segunda europea.

5. CINCO FUERZAS DE PHOR


Proveedores

TELEFNICA MOVISTAR
22

La cadena de suministro tiene un rol clave en el


desarrollo del negocio, debido a que un gran porcentaje de
los servicios ofrecidos por la compaa son gestionados
por sus proveedores, y muchos de ellos impactan
directamente en las percepciones de los clientes.En el Per,
Telefnica, en lnea con la poltica global de la compaa,
busca fortalecer las relaciones con las empresas que le
proveen productos o servicios a travs de la confianza y la
bsqueda de un beneficio mutuo.
Asimismo, para asegurar la gestin responsable en
toda su cadena de suministro, establece estndares
mnimos de actuacin en materia de derechos laborales,
seguridad y salud, y medioambiente, para que sus
proveedores ofrezcan sus servicios con la mxima calidad.
El Grupo en el Per trabaja con cerca de dos mil
proveedores de los cuales el 86% son locales. Esto refleja el
compromiso de Telefnica con el desarrollo del pas, as
como su rol dinamizador de la economa local.

Consumidores
Telefnica es uno de los principales promotores del
desarrollo del sector de las Telecomunicaciones en la
sociedad, aprovechando sus habilidades y conocimientos
para hacerlo accesible a todo el mundo, consiguiendo un
sociedad ms inclusiva y asumiendo el compromiso de
respeto al medio ambiente como parte esencial de su
responsabilidad corporativa.

Telefnica es un motor de desarrollo econmico


tecnolgico y social de los pases en los que opera.Las
investigaciones de mercado de Telefnica la indican que
TELEFNICA MOVISTAR
23

los clientes desean un servicio personalizado. En un


mercado cada da ms competitivo, la lealtad de los
clientes es esencial para garantizar la sostenibilidad y
rentabilidad del negocio de Telefnica.
En este escenario, los clientes plantean nuevos retos a
las empresas que ofrecen servicios de telecomunicaciones,
ya que demandan una mayor simplicidad en las tarifas,
los servicios y las propuestas comerciales. Los clientes se
inclinarn por aquellos que le hagan la vida ms sencilla
y le permitan optimizar su uso de la tecnologa.

Competidores
Los competidores de Telefnica varan segn el pas.
En Espaa los principales competidores son ONO (el
operador de cable con ms extensin geogrfica), Jazztel
(operador fijo), Vodafone (el mayor operador mvil del
mundo), Orange Espaa (operador integrado fijo y mvil
de France Telecom) y Yoigo (operador mvil de tercera
generacin).
En Latinoamrica el principal competidor es Amrica
Mvil, la empresa del magnate mejicano Carlos Slim.
Amrica Mvil posee filiales en casi todos los mercados en
los que opera Telefnica y es especialmente fuerte en
Mxico, a travs de Telcel, la filial mvil del antiguo
monopolio estatal, Telmex.

En Europa compite principalmente con Vodafone,


que tiene la desventaja frente a Telefnica de no ser un
operador integrado en la mayora de los mercados donde
opera, compitiendo principalmente en mviles.
TELEFNICA MOVISTAR
24

Tambin cabe destacar a BT y Deutsche Telecom,


antiguos exmonopolios de telefona fija que han ido
extendiendo su oferta de servicios. A da de hoy, Alrededor
del 86% de los clientes de telecomunicaciones en Europa
siguen obteniendo el acceso a la red de telefona fija a
travs del operador histrico.
En la banda ancha el porcentaje es menor, pero sigue
siendo demasiado: los operadores histricos controlan
ms del 46% de las lneas. Por ello, la competencia es ms
compleja para Telefnica en servicios fijos que mviles.

Sustitutos
Grupo Vodafone la compaa lder mundial de
mviles con presencia en 31 pases y acuerdos con otros 40
a lo largo de los cinco continentes. Ofrecemos un completo
servicio de voz (envo y recepcin de llamadas), de datos
(servicios de mensajera) y de internet, a 323 millones de
clientes
Orange es la marca principal de France Telecom, uno de
los principales operadores de telecomunicaciones del
mundo. France Telecom da servicio a cerca de 182
millones de clientes en los cinco continentes, el 70 % bajo la
marca Orange. Bajo esta marca, comercializa servicios
avanzados de telecomunicaciones fijas y mviles paras las
mayores empresas y organizaciones.
Claro es una Marca de Amrica Mvil.
Ofrece servicios como:

TELEFNICA MOVISTAR
25

* Internet Mvil
*Telefona Mvil
*Televisin
*Internet Fijo
*Telefona Fija

TELEFNICA MOVISTAR
26

6.ESTRATEGIAS Y TACTIAS COMPETITIVAS


Estrategia Lder
Telefnica, compaa lder en el sector de las
telecomunicaciones, ejerce en los pases en los que est
presente una actividad que, por su naturaleza, contribuye
en gran medida al desarrollo econmico, social y cultural,
con el objetivo de mejorar la calidad de vida y de
fomentar la igualdad de oportunidades entre todos los
ciudadanos. Considerando que el xito empresarial debe
caminar en paralelo al progreso social, desde hace once
aos, la empresa desarrolla una importante accin social
y cultural que se canaliza a travs de su Fundacin.

Tcticas Defensiva y seguidora


Telefnica Movistar usa la tctica defensiva porque
busca diferenciar su marca y crear marca fuerte,
reconocidas y con prestigio, expansin del producto y
servicios completamente nuevos.
Por otro lado en lo Europa usa la tctica Seguidora; ya
que sigue a VODAFONE siendo la principal competencia
en mviles

ENTORNOS
TELEFNICA MOVISTAR
27

1. Entorno econmico
Tras unos aos de gran crecimiento econmico
mundial comenz a finales del ao 2007 un proceso de
correccin. La crisis de liquidez originada por el mercado
de hipotecas basura en EEUU ha supuesto cuantiosas
prdidas en las entidades bancarias de varios pases, lo
cual ha generado una crisis de confianza y una restriccin
del crdito. Muchos la han calificado como la crisis ms
compleja de la historia por la cantidad de factores que
influyen en la misma. La restriccin del crdito supone
una disminucin de la inversin empresarial, reduciendo
el empleo, lo cual reduce an ms el consumo particular y
la inversin residencial, que reducir los beneficios
empresariales o incluso generar prdidas y, por lo tanto,
reducir an ms las posibilidades de autofinanciacin de
las empresas y generar ms incertidumbre en el empleo.
Esta crisis est afectando especialmente a los pases
desarrollados, no obstante, la reduccin del consumo
producir una menor demanda de los productos
manufacturados y materias primas en los pases
emergentes, dando lugar a una ralentizacin de su
crecimiento respecto a aos anteriores. Las economas
emergentes (China, Rusia, Brasil, India, etc.) son ahora lo
suficientemente grandes, lo suficientemente vinculadas
entre s y exitosas al promover polticas para favorecer el
crecimiento, como para lograr sostener su propio
crecimiento, incluso en un contexto de recesin en Estados
Unidos y otros pases desarrollados como el actual.
Los pases emergentes son as los menos inmunes a la
crisis y actuarn como un soporte a la economa global y
TELEFNICA MOVISTAR
28

los resultados empresariales. En Latinoamrica se espera


que se siga produciendo una mejora de la estabilidad
poltica y crecimiento econmico de los pases de la regin.
Se ha producido una reduccin del riesgo de pas en los
ltimos aos, acompaado de un aumento considerable de
la inversin extranjera. Se ha tenido un crecimiento
significativo del PIB en todos los pases de la regin (3%6%). La distribucin

de la renta est tambin ms

equilibrada.

2.

Entorno Poltico Legal

Las operadoras de telecomunicaciones desempean


su actividad con una estrecha relacin con los Gobiernos
locales: gestin de licencias para ofrecer sus distintos tipos
de servicios (mviles, fijos, televisin, etc.), autorizaciones
para obras de instalacin de infraestructura (antenas,
cobre, fibra, etc.), condiciones del servicio mayorista para
ofrecer acceso a otros operadores, condiciones del servicio
universal, compras o participaciones en otras operadoras
antiguos exmonopolios del Estado, etc. Por lo tanto, es
clave establecer relaciones estables y cordiales con los
Gobiernos de turno.
En la actualidad los distintos Gobiernos estn
preparando el marco regulatorio de las redes de fibra
ptica. En Espaa las bases ya han sido definidas tanto
por la Comisin Europea como por la Comisin del
Mercado de las Telecomunicaciones (CMT).

El marco regulador final que se configure es de vital


importancia para las compaas interesadas en desplegar
este tipo de red, entre otras razones porque debern
TELEFNICA MOVISTAR
29

afrontar multimillonarias inversiones con una fuerte


incidencia en sus planes de negocio y cuentas de
resultados.

3.

Entorno Ecolgico

Cada vez existe una mayor tendencia ecolgica, que


se traduce en un importante impulso al sector de las
telecomunicaciones.
El uso irresponsable del papel trae como
consecuencia enormes desventajas: restricciones a la
movilidad y el teletrabajo, ineficiencia en las
organizaciones, barreras al conocimiento, la obligacin de
disponer de un espacio de almacenamiento fsico como
archivo documental, los costes econmicos y de ineficacia
de los procesos, etc. Tampoco hay que olvidar los impactos
ambientales de su fabricacin: tala de rboles, consumo
energtico, consumo de agua, vertidos contaminantes,
residuos, etc. El ahorro de papel gracias a las
telecomunicaciones supone una reduccin del impacto
ambiental asociado a la fabricacin y reciclado del papel,
as como un ahorro de costes y aumento de productividad
asociados a las nuevas oportunidades de movilidad y
colaboracin.
Por otra parte, teniendo en cuenta que el transporte
es el sector que ms contribuye con sus emisiones al efecto
invernadero y a la contaminacin atmosfrica, la
conectividad
y
movilidad
que
permiten
las
telecomunicaciones favorece en gran medida la reduccin
de desplazamientos.

4.

Entono sociocultural

TELEFNICA MOVISTAR
30

El nmero de usuarios de telefona fija, mvil e


Internet ha continuado creciendo en el mundo durante el
ao 2007. Segn Internet WorldStats se alcanzaron los
1.244 millones de navegantes a principios de octubre, esto
es, el 18,9% de la poblacin mundial, lo que supone el
crecimiento de casi tres puntos porcentuales de la
poblacin mundial en un ao.
Los usuarios han adquirido madurez, conocen cada
vez ms las ventajas que ofrece la Sociedad de la
Informacin y han encontrado un conjunto de servicios
que les resultan de utilidad, en los que perciben claros
beneficios y que estn propiciando cambios en los hbitos
de consumo. De hecho se est desarrollando un nuevo
estilo de vida digital.
Desde el ao 2001 hasta el 2006 el ancho de banda se
ha multiplicado por 40, el trfico de las redes por 25 y el
trfico IP es ya 95% de dicho trfico. Estamos asistiendo a
la proliferacin de servicios: la IPTV, la mensajera
multimedia o la descarga de juegos en el mvil, las
comunidades online o los blogs, entre otros. No hay duda
de que se abre un amplio abanico de posibilidades ante
esta nueva demanda de servicios que estarn cada vez
ms personalizados y se requerirn en ubicuidad.
Caractersticas como la movilidad entendida como la
conexin desde cualquier dispositivo y en cualquier lugar
son cada vez ms valoradas ya que facilitan la inmediatez
de la comunicacin, permitiendo el acceso permanente a
aplicaciones, como el correo electrnico, a los servicios que
ofrece la Administracin o la empresa privada, pero sobre
todo, facilitando la comunicacin y colaboracin entre
iguales:la explosin de contenidos generados por los

TELEFNICA MOVISTAR
31

usuarios es una tendencia que continuar creciendo


durante los prximos aos

5.Entorno Tecnolgico
Las operadoras de telecomunicaciones para ofrecer sus
productos y servicios a hogares y empresas, deben hacer
inversiones muy fuertes en modernas tecnologas, as
como mantener las existentes. La gestin de la tecnologa
es por lo tanto uno de los aspectos ms importantes para
una operadora de telecomunicaciones. Los principales
operadores del mundo estn definiendo avanzadas redes
convergentes de banda ancha basadas en IP, maximizando
as el valor de sus activos para atraer nuevos clientes y
fidelizar a los existentes ofreciendo ms servicios sobre la
misma infraestructura a unos precios cada vez ms
competitivos. Adems, de reducir la inversin necesaria en
equipamiento de red, esta convergencia trae consigo para
los operadores una reduccin de la complejidad de la
gestin y unos costes operativos ms bajos.
Entre las tecnologas ms interesantes que estn
permitiendo esta convergencia cabe destacar en la parte
del bucle de abonado a GPON (Gigabit PassiveOptical
Networks), la tecnologa de fibra hasta el hogar FTTH
(FiberToThe Home) ms avanzada en la actualidad. La
introduccin de fibra ptica hasta los hogares supondr
toda una revolucin tecnolgica, pues adems de una
convergencia de la red en torno a IP, permitir introducir
todo tipo de servicios avanzados sin las limitaciones
actuales de ancho de banda.
Los servicios que se pueden emplear sobre una red de estas
caractersticas son adems los mismos que se pueden

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ofrecer sobre la red mvil, gracias a la integracin que


supone la introduccin de IMS (IP Multimedia Subsystem).
En los pases emergentes la fibra ser el medio que sea
empleado en los nuevos edificios, en los pases
desarrollados, su introduccin ser ms gradual salvo en
las nuevas edificaciones, persistiendo as el tendido de
cobre actual. Aunque tender fibra hasta el hogar pueda
suponer una fuerte inversin inicial (CAPEX) sta podr
ser rpidamente amortizada a travs de la reduccin de
los gastos de mantenimiento (OPEX) respecto a la
infraestructura actual y a los nuevos servicios que se
pueden ofrecer. Los Gobiernos de todas las naciones
reconocen la necesidad de desplegar redes de fibra ptica
para mejorar la competitividad de sus economas, sin
embargo, todava hay muchos aspectos regulatorios que
no han sido definiditos y que paralizan las inversiones de
muchas operadoras.
Telefnica Mviles Per cuenta actualmente con una
amplia cobertura del pas, gracias a la inversin que la
compaa realiza constantemente en esta materia y a la
constante preocupacin por mantener en ptimas
condiciones la red GSM, que permite ofrecer servicios de
voz y datos de primera calidad a nivel nacional. movistar
brinda a sus clientes el ms amplio catlogo de productos
y servicios multimedia de ltima generacin, siendo la
nica operadora en el Per que utiliza las dos tecnologas
de comunicacin mvil ms avanzadas del mundo CDMA
(Acceso Mltiple por Divisin de Cdigos) y GSM (Sistema
Global para mviles), esta ltima lanzada comercialmente
en el mes de febrero de 2006.
Debilidades

Amenazas

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Ofertas de mayor precio que el del


resto de competidores, lo cual puede ser
negativo si la crisis econmica es
profunda
Continuas
reestructuraciones
de
personal, que afectan negativamente al
clima laboral y a la motivacin de los
empleados
Ineficiencias en varias reas, con
actividades duplicadas, actividades de
bajo
valor
aadido
o
bajo
aprovechamiento de sinergias
Deuda relativamente alta, que podra
tener un notable impacto en los resultados
si continua la crisis crediticia y o se puede
continuar generando un buen flujo de caja

Debilidad de la demanda
debido
a
la
situacin
macroeconmica
Situacin poltica inestable
en
diversos
pases
de
Latinoamrica
afines
a
movimientos populistas
Segmentacin de su red en
Espaa si la Comisin de
Mercado
de
Telecomunicaciones
(CMT)
decide seguir las pautas de la
regulacin recomendada por la
Comisin Europea
Nuevas
reducciones
de
precio mayorista en Espaa
impuestas por la CMT

Fortalezas

Carcter
multinacional,
con
diversificacin de sus negocios por reas
geogrficas,
reduciendo
los
riesgos
polticos,
tipos
de
cambio,
crisis
econmicas, etc.
Amplio catlogo de servicios de
comunicacin, ocio e informacin, sobre
redes de telecomunicaciones fijas y
mviles, tanto para empresas como para
hogares, consiguiendo nuevas fuentes de
ingresos con un mbito de negocios cada
vez ms amplio
Gran tamao, lo cual le permite
conseguir economas de escala en
atencin al cliente, I+D, suministros de
infraestructura, imagen de marca, etc.

Oportunidades

Liderazgo en el despliegue
de
las
redes
de
nueva
generacin de fibra ptica
hasta el hogar, que permiten
ofrecer una amplia gama de
servicios presentes y futuros
sobre una nica infraestructura
Crecimiento econmico por
encima de la media en los
pases emergentes, donde e
Grupo Telefnica tiene gran
presencia
Integracin de los negocios
fijo y mvil sobre una misma
infraestructura
de
red
reduciendo inversiones y gastos
de mantenimiento

MATRIZ FORD
CARACTERISTICAS DEL
PRODUCTO MOVISTAR
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GENERICO
Telefnica Mviles es la empresa que gestiona los activos
de telefona mvil del Grupo Telefnica en todo el mundo.
Actualmente, Telefnica Mviles gestiona ms de 90
millones de clientes en 15 pases. En el ao 2004, sum
unos ingresos de 11.827,6 millones de euros; un EBITDA de
4.701 millones de euros y un beneficio neto de 1.633,9
millones de euros.
FISICO
Ofrece calidad y variedad en los productos mviles Ahora
esto es posible con Movistar 4G, el servicio que te
permitir navegar a una velocidad de hasta 5 Mbps.
Nuestros clientes con equipos Samsung GalaxyTab 10,
Samsung Galaxy S II y Samsung Galaxy SIII ya viven la
experiencia 4G hasta el 30 de noviembre de 2012
PSICOLOGICO
Movistar es un producto que ofrece beneficios a los que la
gente busca como son; mayor cobertura, calidad y bajos
precios en las tarifa; esto hace llamar mas la atencin de
los clientes
Tarifas ms econmicas:
Tarifas reducidas para llamar a otros Movistar y a la Red
privada Movistar.
Internet en tu Celular:
Desde tu movistar podrs navegar por Internet y acceder
en el momento que lo necesites con nuestros paquetes y
planes de Internet en tu celular a tarifas muy convenientes.
Desvo automtico de llamadas:
Direcciona las llamadas de tu movistar a otro nmero de
telfono fijo o mvil.
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Lo ms avanzado en tecnologa celular:


Porque contamos con tecnologa de tercera generacin,
CDMA2000-1x, que te permite tenermejor calidad de voz,
mayor duracin de bateras, transmisin de datos ms veloz y
servicios multimedia nicos.Adems contamos con tecnologa GSM
con la cual tendrs la posibilidad de usar tu mismo equipo y
nmero cuando viajes.
Amplia cobertura:
Llegamos a ms de 1300 distritos a nivel nacional..

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CICLO DE VIDA DE
MOVISTAR

MADUREZ

CRECIMIENTO

IN TRODUCCION

Telefnica Movistar aun se encuentra en un proceso de


marudez.

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BIBLIOGRAFIA
www.fundacion.telefonica.com.pe/educared
www.fundacion.telefonica.com.pe/pronio
www.fundacion.telefonica.com.pe/debateyconocimiento
www.fundacion.telefonica.com.pe/voluntarios
www.fundacion.telefonica.com.pe/centro
http://www.telefonica.com.pe
http://www.telefonica.com.pe/rc/pdf/informe_rc_01.pdf
http://www.telefonica.com/es/annual_report/pdf/telefon
ica_ia10_esp.pdf
http://www.ramonmillan.com/tutoriales/planmarketing
grupotelefonica_parte2.php
http://platform.jajah.com

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