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TEMA:
EMPRESA MOVISTAR
AULA:
AULA 405 B
DOCENTE:
SILVIA OLIVO
INTEGRANTES:
o
o
o
o
INTRDUCCION
El mercado de telecomunicaciones mviles ha tenido una
evolucin importante en los ltimos aos. A diciembre
2012, Telefnica Mviles contaba con ms de 18 millones
de usuarios y una participacin de mercado de 63%,
siendo la telefona mvil el principal rubro de negocios de
la empresa y representa el 60 % de los ingresos de esta.
Telefnica Mviles S.A. (TM) forma parte del grupo
Telefnica (Espaa), a travs de Telefnica del Per S.A.A.
TM es el resultado de la fusin de dos empresas:
Comunicacin Mviles del Per S. A. y Telefnica del Per;
asimismo desde el 31 de diciembre 2008, la empresa se
subsidiaria de Telefnica del Per S.A.A.
La empresa tiene como actividad principal proveer
servicios
de
telefona
mvil,
as
como
otros
INDICE
TELEFNICA MOVISTAR
3
HISTORIA
VISION
MISION
OBJETIVO
VALORES
NIVEL SOCIOECONOMICO
10
ANALISIS SITUACIONAL
AMBIENTES
11
12
12
15
CRITERIOS
CRITERIO GEOGRFICO
16
CRITERIO PSICOGRFICO
18
CRITERIO DEMOGRFICO
18
CRITERIO CONDUCTUAL
19
INVESTIGACION DE MERCADO
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ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO
22
23
PROVEEDORES
23
CONSUMIDORES
24
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4
COMPETIDORES
25
SUSTITUTOS
26
27
ENTORNOS
ENTORNO ECONMICO
28
29
ENTORNO ECOLGICO
30
ENTONO SOCIOCULTURAL
31
ENTORNO TECNOLGICO
32
MATRIZ FORD
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GENERICO
35
FISICO
35
PSICOLOGICO
35
36
BIBLIOGRAFIA
TELEFNICA MOVISTAR
5
HISTORIA TELEFONICA
MOVISTAR
Por su parte, en 1969 se cre la Empresa Nacional de
Telecomunicaciones S.A. Entel Per como la compaa
encargada de prestar servicios de telefona local fuera de
Lima, as como los servicios de larga distancia nacional e
internacional.
El
Estado
peruano
control
ambas
significativas
en
diversas
empresas
de
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TELEFNICA MOVISTAR
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Planeamiento Estratgico
MOVISTAR
VISION
El grupo Telefnica Movistar aspira a convertirse en el
mejor y mayor grupo integrado de telecomunicaciones del
mundo. El mejor en orientacin al cliente, innovacin,
excelencia operativa y liderazgo del mundo.
MISION
El propsito es el de ser reconocidos como un grupo
integrado que ofrece soluciones integradas a cada
segmento de clientes, tanto de comunicaciones mviles,
como fijas, de vos, de voz y de servicios; obteniendo la
satisfaccin de sus clientes como nica va posible de
crecimiento y creacin de valor para todos los grupos de
intereses.
OBJETIVO
El objetivo principal es comprender y satisfacer las
necesidades de las personas con las que se relaciona,
transformando las innovaciones tecnolgicas en
soluciones de comunicacin que faciliten y mejoren la vida
de los clientes, de este modo construir relaciones
duraderas y de confianza.
VALORES
TELEFNICA MOVISTAR
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NIVEL SOCIOECONOMICO
TELEFNICA MOVISTAR
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ANALISIS SITUACIONAL
1. AMBIENTES
TELEFNICA MOVISTAR
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TELEFNICA MOVISTAR
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TELEFNICA MOVISTAR
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98.03%
1.97%
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TELEFNICA MOVISTAR
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TELEFNICA MOVISTAR
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2.CRITERIOS
Criterio Geogrfico
Telefnica Europa
Agrupa las operaciones de Alemania, Eslovaquia,
Espaa, Irlanda, Reino Unido y Repblica Checa.
Telefnica Latinoamrica
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Criterio Psicogrfico
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CONSERVADORAS
TRABAJADORAS
PROGRESISTAS
EMPRENDEDORES
AFORTUNADOS
ADAPTADOS
SENSORIALES
SOBREVIVIENTES
Criterio Demogrfico
En los pases desarrollados donde se ha producido un
estancamiento de la poblacin, se est produciendo un
envejecimiento de sta, por el aumento de la esperanza de
vida y el descenso de la natalidad. Por ello, se est
produciendo un incremento de la demanda de servicios de
telecomunicacin de un consumidor senior (mayores de 55
aos) muy exigente y con escasa formacin tcnica, con
una mayor disponibilidad de tiempo de ocio. Este colectivo
demanda por lo tanto servicios orientados al ocio pero
muy sencillos de usar. El Grupo Telefnica puede
aprovechar su laboratorio de experimentacin para tratar
de conseguir adaptar sus productos y servicios a este
importante colectivo.
En los pases emergentes se est produciendo un
importante crecimiento de la poblacin, siendo adems
esta eminentemente joven. Latinoamrica constituye una
base demogrfica de ms de 500 millones de personas con
un crecimiento del 1-2% anual.
Criterio Conductual
El uso de esta Telefnica Movistar son de las dos
maneras:
3.INVESTIGACION
MERCADO( ENCUSTAS)
DE
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b. No
2. Qu empresa utiliza?
a. Claro
b. Movistar
c. Nextel
b. No
b. Claro
c. Nextel
d. T.A
e. N.A
5. Est conforme con los equipos de Movistar?
a. Si
b. No
b. No
b. No
c. Tal ves
b. No
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b. Nextel
_______________________________
4.ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO
o Beneficio
Movistar , Compartida la vida es mas
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Atributo
Frente a la competencia
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Consumidores
Telefnica es uno de los principales promotores del
desarrollo del sector de las Telecomunicaciones en la
sociedad, aprovechando sus habilidades y conocimientos
para hacerlo accesible a todo el mundo, consiguiendo un
sociedad ms inclusiva y asumiendo el compromiso de
respeto al medio ambiente como parte esencial de su
responsabilidad corporativa.
Competidores
Los competidores de Telefnica varan segn el pas.
En Espaa los principales competidores son ONO (el
operador de cable con ms extensin geogrfica), Jazztel
(operador fijo), Vodafone (el mayor operador mvil del
mundo), Orange Espaa (operador integrado fijo y mvil
de France Telecom) y Yoigo (operador mvil de tercera
generacin).
En Latinoamrica el principal competidor es Amrica
Mvil, la empresa del magnate mejicano Carlos Slim.
Amrica Mvil posee filiales en casi todos los mercados en
los que opera Telefnica y es especialmente fuerte en
Mxico, a travs de Telcel, la filial mvil del antiguo
monopolio estatal, Telmex.
Sustitutos
Grupo Vodafone la compaa lder mundial de
mviles con presencia en 31 pases y acuerdos con otros 40
a lo largo de los cinco continentes. Ofrecemos un completo
servicio de voz (envo y recepcin de llamadas), de datos
(servicios de mensajera) y de internet, a 323 millones de
clientes
Orange es la marca principal de France Telecom, uno de
los principales operadores de telecomunicaciones del
mundo. France Telecom da servicio a cerca de 182
millones de clientes en los cinco continentes, el 70 % bajo la
marca Orange. Bajo esta marca, comercializa servicios
avanzados de telecomunicaciones fijas y mviles paras las
mayores empresas y organizaciones.
Claro es una Marca de Amrica Mvil.
Ofrece servicios como:
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* Internet Mvil
*Telefona Mvil
*Televisin
*Internet Fijo
*Telefona Fija
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ENTORNOS
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1. Entorno econmico
Tras unos aos de gran crecimiento econmico
mundial comenz a finales del ao 2007 un proceso de
correccin. La crisis de liquidez originada por el mercado
de hipotecas basura en EEUU ha supuesto cuantiosas
prdidas en las entidades bancarias de varios pases, lo
cual ha generado una crisis de confianza y una restriccin
del crdito. Muchos la han calificado como la crisis ms
compleja de la historia por la cantidad de factores que
influyen en la misma. La restriccin del crdito supone
una disminucin de la inversin empresarial, reduciendo
el empleo, lo cual reduce an ms el consumo particular y
la inversin residencial, que reducir los beneficios
empresariales o incluso generar prdidas y, por lo tanto,
reducir an ms las posibilidades de autofinanciacin de
las empresas y generar ms incertidumbre en el empleo.
Esta crisis est afectando especialmente a los pases
desarrollados, no obstante, la reduccin del consumo
producir una menor demanda de los productos
manufacturados y materias primas en los pases
emergentes, dando lugar a una ralentizacin de su
crecimiento respecto a aos anteriores. Las economas
emergentes (China, Rusia, Brasil, India, etc.) son ahora lo
suficientemente grandes, lo suficientemente vinculadas
entre s y exitosas al promover polticas para favorecer el
crecimiento, como para lograr sostener su propio
crecimiento, incluso en un contexto de recesin en Estados
Unidos y otros pases desarrollados como el actual.
Los pases emergentes son as los menos inmunes a la
crisis y actuarn como un soporte a la economa global y
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equilibrada.
2.
3.
Entorno Ecolgico
4.
Entono sociocultural
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5.Entorno Tecnolgico
Las operadoras de telecomunicaciones para ofrecer sus
productos y servicios a hogares y empresas, deben hacer
inversiones muy fuertes en modernas tecnologas, as
como mantener las existentes. La gestin de la tecnologa
es por lo tanto uno de los aspectos ms importantes para
una operadora de telecomunicaciones. Los principales
operadores del mundo estn definiendo avanzadas redes
convergentes de banda ancha basadas en IP, maximizando
as el valor de sus activos para atraer nuevos clientes y
fidelizar a los existentes ofreciendo ms servicios sobre la
misma infraestructura a unos precios cada vez ms
competitivos. Adems, de reducir la inversin necesaria en
equipamiento de red, esta convergencia trae consigo para
los operadores una reduccin de la complejidad de la
gestin y unos costes operativos ms bajos.
Entre las tecnologas ms interesantes que estn
permitiendo esta convergencia cabe destacar en la parte
del bucle de abonado a GPON (Gigabit PassiveOptical
Networks), la tecnologa de fibra hasta el hogar FTTH
(FiberToThe Home) ms avanzada en la actualidad. La
introduccin de fibra ptica hasta los hogares supondr
toda una revolucin tecnolgica, pues adems de una
convergencia de la red en torno a IP, permitir introducir
todo tipo de servicios avanzados sin las limitaciones
actuales de ancho de banda.
Los servicios que se pueden emplear sobre una red de estas
caractersticas son adems los mismos que se pueden
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Amenazas
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Debilidad de la demanda
debido
a
la
situacin
macroeconmica
Situacin poltica inestable
en
diversos
pases
de
Latinoamrica
afines
a
movimientos populistas
Segmentacin de su red en
Espaa si la Comisin de
Mercado
de
Telecomunicaciones
(CMT)
decide seguir las pautas de la
regulacin recomendada por la
Comisin Europea
Nuevas
reducciones
de
precio mayorista en Espaa
impuestas por la CMT
Fortalezas
Carcter
multinacional,
con
diversificacin de sus negocios por reas
geogrficas,
reduciendo
los
riesgos
polticos,
tipos
de
cambio,
crisis
econmicas, etc.
Amplio catlogo de servicios de
comunicacin, ocio e informacin, sobre
redes de telecomunicaciones fijas y
mviles, tanto para empresas como para
hogares, consiguiendo nuevas fuentes de
ingresos con un mbito de negocios cada
vez ms amplio
Gran tamao, lo cual le permite
conseguir economas de escala en
atencin al cliente, I+D, suministros de
infraestructura, imagen de marca, etc.
Oportunidades
Liderazgo en el despliegue
de
las
redes
de
nueva
generacin de fibra ptica
hasta el hogar, que permiten
ofrecer una amplia gama de
servicios presentes y futuros
sobre una nica infraestructura
Crecimiento econmico por
encima de la media en los
pases emergentes, donde e
Grupo Telefnica tiene gran
presencia
Integracin de los negocios
fijo y mvil sobre una misma
infraestructura
de
red
reduciendo inversiones y gastos
de mantenimiento
MATRIZ FORD
CARACTERISTICAS DEL
PRODUCTO MOVISTAR
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GENERICO
Telefnica Mviles es la empresa que gestiona los activos
de telefona mvil del Grupo Telefnica en todo el mundo.
Actualmente, Telefnica Mviles gestiona ms de 90
millones de clientes en 15 pases. En el ao 2004, sum
unos ingresos de 11.827,6 millones de euros; un EBITDA de
4.701 millones de euros y un beneficio neto de 1.633,9
millones de euros.
FISICO
Ofrece calidad y variedad en los productos mviles Ahora
esto es posible con Movistar 4G, el servicio que te
permitir navegar a una velocidad de hasta 5 Mbps.
Nuestros clientes con equipos Samsung GalaxyTab 10,
Samsung Galaxy S II y Samsung Galaxy SIII ya viven la
experiencia 4G hasta el 30 de noviembre de 2012
PSICOLOGICO
Movistar es un producto que ofrece beneficios a los que la
gente busca como son; mayor cobertura, calidad y bajos
precios en las tarifa; esto hace llamar mas la atencin de
los clientes
Tarifas ms econmicas:
Tarifas reducidas para llamar a otros Movistar y a la Red
privada Movistar.
Internet en tu Celular:
Desde tu movistar podrs navegar por Internet y acceder
en el momento que lo necesites con nuestros paquetes y
planes de Internet en tu celular a tarifas muy convenientes.
Desvo automtico de llamadas:
Direcciona las llamadas de tu movistar a otro nmero de
telfono fijo o mvil.
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CICLO DE VIDA DE
MOVISTAR
MADUREZ
CRECIMIENTO
IN TRODUCCION
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BIBLIOGRAFIA
www.fundacion.telefonica.com.pe/educared
www.fundacion.telefonica.com.pe/pronio
www.fundacion.telefonica.com.pe/debateyconocimiento
www.fundacion.telefonica.com.pe/voluntarios
www.fundacion.telefonica.com.pe/centro
http://www.telefonica.com.pe
http://www.telefonica.com.pe/rc/pdf/informe_rc_01.pdf
http://www.telefonica.com/es/annual_report/pdf/telefon
ica_ia10_esp.pdf
http://www.ramonmillan.com/tutoriales/planmarketing
grupotelefonica_parte2.php
http://platform.jajah.com
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