PROGRAMA DE DOCTORADO EN GESTIN Y POLTICAS EDUCATIVAS

Asignatura: TEORA DE LA ORGANIZACIN

1er SEMESTRE 2011

KAORU ISHIKAWA
Profesor: Sr. Jos Antonio Lpez y Maldonado Ph. D
Estudiante: M Mirta Crovetto Mattassi

Valparaso, 01 de agosto de 2011

I.

Introduccin:

En el marco del Mdulo de Teora de la Organizacin, con el objetivo de integrar

conocimientos sobre los principales idelogos e intelectuales de stas, el presente
trabajo de revisin bibliogrfica tiene como objetivo central, describir sucintamente
los aportes ms importantes de KAORU ISHIKAWA, autor seleccionado para
este trabajo, considerado uno de los gurs ms influyentes en el tema de la
calidad total en las organizaciones

II. Breve resea bibliogrfica (1915-1989).

Kaoru Ishikawa, nace en 1915, en Japn, en el seno de una familia de tradicin

industrial. Sus estudios de pregrado y post grado los realiza en la Universidad de
Tokio, obteniendo su licenciatura en Qumica Aplicada en 1939 y el grado de
doctor en Ingeniera, en 1960
Principales desarrollos en el mbito laboral.
Entre 1939 -1947, trabaja como oficial tcnico naval en el ejrcito y en la
compaa de combustible lquido Nissan. Desde 1949, en el contexto de la post
guerra en Japn,

se enfoca a los procesos de promocin de la calidad y

estrategias de desarrollo y pasa a formar parte del equipo deInvestigacin de la

Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros (JUSE).
Entre 1952-1977, ingresa a la International Organization

for Standardization

(ISO), asociacin internacional creada con el fin de fijar los estndares para las
diferentes empresas y productos. Ishikawa se incorpor a ella en 1960 y desde
1977, fue el presidente de la delegacin del Japn.

Conjuntamente, en el ao 1960, introduce el concepto de los crculos de calidad,

uno de sus grandes aportes a la administracin y teoras de esta disciplina.
Tambin, fue Presidente del Instituto de Tecnologa Musashi de Japn, en 1978.
Obtuvo distintos premios en reconocimiento a sus aportes en el rea de la calidad.
Premio

Deming;

Nihon

Keizai

Press,

Industries

Standardisation

el

reconocimiento de la American Society for Quality y el Grant de la Asociacin

Americana de Control de Calidad por su Programa de Educacin en Control de
Calidad.

.
III. Aporte realizado a la construccin del pensamiento terico y aplicado

1. Es considerado el mayor experto en el control de calidad y uno de los grandes

filsofos de esta rea, se le reconoce como idelogo de la implementacin de
sistemas de calidad adecuados al valor del proceso en la empresa y del anlisis
cientfico de las causas de problemas en procesos industriales, con la creacin
del diagrama Ishikawa, cuyos grficos agrupan por categoras todas las causas
de los problemas, el que se describir ms adelante en este escrito.

Su gran aporte e inspiracin, la obtuvo entre otros aspectos, en base a la

observacin y anlisis de los principios y valores de la cultura japonesa en la
formacin ciudadana, en especial, en la responsabilidad colectiva de enfrentar el
quehacer ciudadano y la aplicacin de sta en los distintos mbitos, entre ellos el
laboral, cualidad que era un elemento fundamental en las diferencias entre los
logros en los estilos de administracin japoneses y occidentales. Lo anterior, le
permiti elaborar su hiptesis principal, -- que las

caractersticas culturales

insertas en la sociedad japonesa eran las claves en el control de calidad en Japn.

Cabe destacar, que en Japn la sociedad se organiza y se construye con la
participacin de todos, desde los altos directivos hasta los empleados de ms bajo
rango, donde se privilegia el trabajo colectivo para el logro de los objetivos.

Ishikawa, explic el inters y el xito de los japoneses en la calidad, basndose en

la filosofa del kanji (escritura de letras chinas), puesto que la dificultad de su
aprendizaje favorece los hbitos de trabajo preciso. La base filosfica de sus ideas
es de tipo roussoniano; el hombre es bueno por naturaleza, y se implica
positivamente con aquello que le afecta. Es por ello, que Ishikawa critica el modelo
productivo de occidente, en el que el trabajador recibe un trato irrespetuoso con su
dignidad humana. El taylorismo y fordismo, base tcnica de los modelos
occidentales vigentes en ese momento, se desarrollaban a partir de concepciones
en las que el hombre es malo por naturaleza; el trabajador era reducido a un
objeto desechable, a un robot que cumpla las rdenes de los jefes. Para romper
esa dinmica, Ishikawa, intentaba conseguir el compromiso de los obreros como
personas: bajo esa filosofa,

los trabajadores tendran inters en mejorar la

calidad y la produccin.

Para Ishikawa, la gestin de la calidad no slo afecta a todas las actividades de la

empresa y a sus trabajadores, sino tambin a sino tambin a todos los mbitos de
gestin, incluyendo la administracin del personal, los aspectos relacionados con
la atencin al cliente y el servicio postventa

As, uno de los aspectos ms destacados de la concepcin del control de calidad

de Ishikawa, es su preocupacin por el capital humano. El control de la calidad
revela lo mejor de cada empleado. Por eso, enfatiza en que la calidad total se
encuentra estrechamente relacionada con la capacitacin de los empleados y con
su implicacin en el compromiso con la calidad. Puso especial atencin en el
desarrollo del uso de mtodos estadsticos prcticos y accesibles para la industria

El Control de Calidad es una revolucin conceptual en la administracin; por

tanto hay que cambiar los procesos de raciocinio de todos los empleados,
para lograrlo es preciso repetir la educacin una y otra vez. Dentro de su
filosofa de calidad, dice la calidad debe ser una revolucin de la gerencia.
El control de calidad es desarrollar, disear, manufacturar y mantener un
4

producto de calidad. Algunos efectos, son la reduccin de precios, bajan

costos, se establece y mejora la tcnica, entre otros
2. En base a ello y su aplicacin en el proceso de calidad, gener en 1943 El
Diagrama de Ishikawa 0 Diagrama de Causa-Efecto, que se utiliza como una
herramienta sistemtica para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la
variacin de la calidad en la produccin, y organizar la relacin entre ellas.

El Diagrama de Ishikawa, que por su estructura se denomina

tambin:

diagrama de espina de pescado, consiste en una representacin grfica

sencilla,

que se puede describir de manera relacional y consta de una especie

de espina central, que es una lnea en el plano horizontal, representando el

problema a analizar, que se escribe a su derecha, para facilitar el anlisis de
problemas y sus soluciones en esferas como lo son; la calidad de los procesos, los
productos y servicios. Figura 1

El diagrama permite visualizar el problema, sus causas principales y secundarias.

El problema analizado puede provenir de diversos mbitos, como la salud, calidad
de productos y servicios, fenmenos sociales, organizacin, etc. A este eje
horizontal van llegando lneas oblicuas -como las espinas de un pez- que
representan las causas valoradas como tales, por las personas participantes en el
anlisis del problema. A su vez, cada una de estas lneas que representa una
posible causa, recibe otras lneas perpendiculares que representan las causas

secundarias. Cada grupo formado por una posible causa primaria y las causas
secundarias que se le relacionan forman un grupo de causas con naturaleza
comn. Figura 2.
Esta herramienta, permite un anlisis participativo mediante grupos de mejora o
grupos de anlisis, que mediante tcnicas de este tipo, como por ejemplo la lluvia
de ideas, sesiones de creatividad y otras, facilita un resultado ptimo en el
entendimiento de las causas que originan un problema, con lo que puede ser
posible la solucin del mismo. Figura 2

3. Los crculos de calidad, otro de los grandes aportes

Los Crculos de la Calidad, es un mecanismo que tiene como meta el logro de la
calidad a travs de la participacin del personal. Los Crculos de Calidad se
denominan a grupos de trabajadores voluntarios que se renen para identificar,
analizar y resolver problemas relacionados con la calidad en la empresa. Sin
embargo, para Ishikawa, estos grupos no slo sirven para mejorar la calidad de los
productos sino tambin para impulsar la motivacin de los empleados, el auto
desarrollo, el desarrollo mutuo, el control y mejoramiento de su trabajo, lo que
conduce a emplear tcnicas de control de calidad con participacin de todos los
miembros de la organizacin.

Otro de los pensamientos de Ishikawa es que la bsqueda de la calidad total es un

proceso continuo que siempre puede ir un paso ms lejos. Uno de los aspectos
clave en el desarrollo y mantenimiento del control total de la calidad es la
utilizacin de indicadores para analizar la situacin de la empresa. Los mtodos
estadsticos son fundamentales

para

extraer

conclusiones

razonables

informacin til para la mejora de los procesos. Ishikawa defini la filosofa

administrativa que se encuentra detrs de la calidad e identific los elementos de
los sistemas de calidad que denomin, las "siete herramientas bsicas de la
administracin que son:
1) Hoja de control: Es una herramienta de recoleccin de datos para reunir
y clasificar la informacin.
2) Histogramas: Grficos que muestran la distribucin de frecuencia de un
variable, adems de cuntas veces y cuntos valores diferentes aparecen
en un proceso.
3) Diagrama de Pareto: A diferencia del histograma, no slo clasifica las
fallas con respecto a su nmero sino tambin con respecto a su
importancia. Su objetivo es mostrar los factores ms significativos del
proceso bajo estudio.
4) Diagrama de correlacin y dispersin: Tiene como fin la bsqueda de
relaciones entre las variables que estn afectando al proceso.
5) Grficos de Control: Grfico que permite estudiar la evolucin del
desempeo de un proceso a lo largo del tiempo.
6) Estratificacin: Tcnica utilizada para separar datos de diferentes
fuentes e identificar patrones en algn proceso.
7) Diagrama Causa-Efecto: Tambin conocido con el Diagrama Espina de
Pescado o Diagrama Ishikawa. Este diagrama identifica las causas de un
efecto o problema y las ordena por categoras.

Conjuntamente,

desarroll los principios de calidad de ISHIKAWA, que

conforman parte de los elementos clave de su filosofa tales como:

1. La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.

2. El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere
3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la
inspeccin.
4. Eliminar la causa raz y no los sntomas.
5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en
todas las reas.
6. No confundir los medios con los objetivos.
7. Poner la calidad en primer trmino y poner las ganancias a largo plazo.
8. El comercio es la entrada y salida de la calidad.
9. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les
presenten hechos.
10. 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples
herramientas de anlisis y de solucin de problemas.
11. Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (es decir, variabilidad)
son falsos.

En resumen, Kaoru Ishikawa es considerado el mximo gur de la calidad

mundial, creador de los conceptos de la calidad, destacando entre sus aportes al
management, 1) el desarrollo del concepto de Control Total de Calidad, 2) la
defensa de los crculos de calidad, y 3) las siete herramientas bsicas de la
calidad.
.
IV Textos ms importantes
Libros:
Ishikawa, Kaoru : Que es el control total de calidad; la modalidad Japonesa
editorial Norma, Madrid, Espaa 1997: Edicin: 11 - 261 pginas
Introduccin al control de calidad:
Gua de control de calidad", Herramientas de Control de Calidad".

V. Otros Reconocimientos

La Sociedad Americana de Calidad (ASQ) estableci

en 1993, la medalla

Ishikawa, para reorganizar el liderazgo del lado humano de la calidad//. La medalla

es otorgada anualmente en honor a Ishikawa a una persona o grupo que mejoren
los aspectos humanos de la calidad en una empresa.

V. Referencias/
www.wikipedia.org/wiki/Geert_Hofstede
www.biografiasyvidas.com/biografia/i/ishikawa.htm
www.wikilearning.com/...kaoru_ishikawa/11500-10
www.biografas.es