ACD en HICOM 300E:

Para trabajar con el enrutamiento de las tablas del ACD utilizaremos los
siguientes comandos:
1. DIS-DNIT:TAB=DNI;
2. DIS-ACDRS :ALL ;
3. DIS-ACDRT;
El primer comando sirve para reconocer el nmero del grupo ACD y su
correspondencia RCG.

DIS-DNIT:TBL=DNI;
H500: AMO DNIT STARTED
+---------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
| INTRTDN - 585
|
| GDTRRULE - 0 DISPLAY - NOCC_CTI
ROUTING - DRTD
|
| RCG - 100 PRI - 64 OVRPRI - 0 AUDSRCID - 0 THRSHLD - *
|
| REVCHA - NO
|
+----------------------------------------------------------------------------------------------------------------+
| INTRTDN - 577
|
| GDTRRULE - 0 DISPLAY - ENTRADA VALENCIA SIN
ROUTING - DRTD
|
| RCG - 101 PRI - 64 OVRPRI - 0 AUDSRCID - 0 THRSHLD - *
|
| REVCHA - NO
|
+----------------------------------------------------------------------------------------------------------------+

En nuestro ejemplo el nmero 585 utilizar la tabla RCG =100.

Ahora utilizamos el segundo comando para tener la relacin entre la tabla
RCG y la tabla de enrutamiento ART segn la fecha del ao, el da de la
semana y la hora en la que nos encontremos.
DIS-ACDRS :TYPE=
ALL
CR
RS
DS

DISPLAY/REGENERATE ALL TABLES

CALENDAR ROUTING TABLE
ROUTE SELECTION TABLE
ACD DAY SHIFT SCHEME

Si queremos sacar todas las tablas el comando ser:

DIS-ACDRS:ALL;

Sin embargo lo que debemos hacer es primero sacar las tablas de

correspondencia entre el RCG y el DSNUM que se asigna segn el da del
ao y el da de la semana, para ello utilizaremos los comandos:
DIS-ACDRS:RS,100&101;
DIS-ACDRS:CR,100&101;

Con estos comandos obtendremos la correspondencia entre el cdigo RCG

y el cdigo DSNUM segn el da de la semana y el da del ao,
respectivamente.
DIS-ACDRS:RS,100&101;
H500: AMO ACDRS STARTED
+--------+--------+--------+--------+--------+--------+------+--------+
| RCG | SUN | MON | TUE | WED | THU | FRI | SAT |
+--------+--------+--------+--------+--------+--------+------+--------+
+--------+--------+--------+--------+--------+--------+------+--------+
| 100 | 9
| 16 | 16 | 16 | 16 | 99 | 9 |
+--------+--------+--------+--------+--------+--------+------+--------+
+--------+--------+--------+--------+--------+--------+------+--------+
| 101 | 9
| 1
| 1
| 1
| 1 | 1 | 9 |
+--------+--------+--------+--------+--------+--------+------+--------+

Aqu hemos obtenido que el cdigo RCG =100 los Domingos utilize el
DSNUM =9, de Lunes a Jueves el DSNUM =16, el Viernes el 99 y el
Sbado el 9, As mismo el RCG =101 de lunes a viernes utiliza el DSNUM
=1 y los Fines de Semana el 9. Pero debemos comprobar tambin que no
haya una regla para el da del ao en el que estemos. Para ello utilizamos el
siguiente comando:
DIS-ACDRS:CR,100&101;
H500: AMO ACDRS STARTED
+--------+-----------+--------------------+------------------+
| RCG | DSNUM | START DATE | END DATE |
+--------+-----------+--------------------+------------------+
+--------+-----------+--------------------+------------------+
| 100 |
9
| 03/19/2004 | 03/19/2004 |
+--------+-----------+--------------------+------------------+
+--------+-----------+--------------------+------------------+
| 100 |
1
| 04/08/2004 | 04/09/2004 |
+--------+-----------+--------------------+------------------+
+--------+-----------+--------------------+------------------+
| 100 |
9
|
01/01/*
|
01/01/*
|
+--------+-----------+--------------------+------------------+

Aqu observamos que para el RCG =100 el da 19 de marzo de 2004 va a

utilizar el DSNUM =9, del da 8 al 9 de Abril de 2004 el DSNUM =1 y
todos los 1 de Enero el DSNUM =9, adems el RCG =101 no tiene ninguna
asignacin especial por la fecha del Ao en que nos encontremos.
Ahora deberamos obtener la correspondencia entre el DSNUM y la Tabla
ART, para ello utilizamos el comando:
DIS-ACDRS:DS,1&9&16;
H500: AMO ACDRS STARTED
+-----------+----------+-------+--------+
| DSNUM | SHIFT | ART | EOS |
+-----------+----------+-------+--------+
|
1
| 8:00 | 24 | NO |
+-----------+----------+-------+--------+
|
1
| 18:30 | 17 | NO |

+-----------+----------+-------+--------+
|
1
| 23:59 | 24 | NO |
+-----------+----------+-------+--------+
+-----------+----------+-------+--------+
| DSNUM | SHIFT | ART | EOS |
+-----------+----------+-------+--------+
|
9
| 23:59 | 24 | NO |
+-----------+----------+-------+--------+
+-----------+----------+-------+--------+
| DSNUM | SHIFT | ART | EOS |
+-----------+----------+-------+--------+
|
16
| 7:59 | 24 | NO |
+-----------+----------+-------+--------+
|
16
| 18:00 | 16 | NO |
+-----------+----------+-------+--------+
|
16
| 23:59 | 24 | NO |
+-----------+----------+-------+--------+

Para el DSNUM =1 desde las 00:00 a las 08:00 utilizaremos la tabla ART
=24, desde las 08:01 a las 18:30 la tabla ART =17 y desde las 18:31 a las
23:59 de nuevo la ART =24. Cuando utilizaremos la DSNUM =9 durante
todo el da iremos a la ART =24 y por ultimo para la DSNUM =16 de 00:00
a 07:59 iremos a la ART =24 y de 08:00 a 18:00 a la ART =16 y luego
nuevamente a la ART =24.
Por ltimo vemos que hace la llamada cuando se distribuye a nuestras
tablas ART. Para ello utilizaremos el comando :
DIS-ACDRT:ART=;
DIS-ACDRT:16&17&24;
H500: AMO ACDRT STARTED
+----------------------------------------------------------------------------------------------------+
| ART 16 MAXSTEP 2
ACDRS REFERENCES 4
|
+-------+-------------+-----------------+------------------------+---------+----------+---------+
|STEP |ACTION |PARMETER |VALUE
|GSTEP|TEST |VALUE |
+-------+-------------+-----------------+------------------------+---------+----------+---------+
| 1 RTEXT
EXTNUM 690
|
| 2 DISCON
|
+----------------------------------------------------------------------------------------------------+
+----------------------------------------------------------------------------------------------------+
| ART 17 MAXSTEP 8
ACDRS REFERENCES 3
|
+-------+-------------+-----------------+------------------------+---------+----------+---------+
|STEP |ACTION |PARMETER |VALUE
|GSTEP|TEST |VALUE |
+-------+-------------+-----------------+------------------------+---------+----------+---------+
| 1 RTGRP
ACDGRP 1
|
| 2 RTMUS
MUSNUM 1
|
| 3 RTGRP
ACDGRP 3
|
| 4 RTREC
RECNUM 2
|
| 5 WTSEC
SEC
5
|
| 6 RTMUS
MUSNUM 1
|
| 7 GOSTEP GSTEP
4
|
| 8 DISCON
|
+----------------------------------------------------------------------------------------------------+
+----------------------------------------------------------------------------------------------------+
| ART 24 MAXSTEP 3
ACDRS REFERENCES 41 |
+-------+-------------+-----------------+------------------------+---------+----------+---------+

|STEP |ACTION |PARMETER |VALUE

|GSTEP|TEST |VALUE |
+-------+-------------+-----------------+------------------------+---------+----------+----------+
| 1 RTOFF
DIRNUM 0913939048
|
| 2 DISCON
|
+-----------------------------------------------------------------------------------------------------+

Para el caso de la tabla ART =16 todas las llamadas irn a la extensin 690
y adems el nmero mximos que podemos tener en la tabla es de 2, La
tabla ART =24 dice que el nmero mximo de pasos es de 3, aunque slo
tengamos puesto 2, por lo que podramos aadir un paso ms y adems la
llamada la dirigir el nmero externo 0913939048.
Como observareis la tabla ART =17 es ms compleja. Tiene un nmero
mximo de pasos de 8, igual que los que tiene programados. Lo primero
que hace la llamada es mandar la al grupo ACD =1 y sonara en el primer
miembro libre de dicho grupo ACD, si estn todos ocupados le da la
msica en espera =1 y enviar la llamada al grupo ACD =3 si no hay
agentes disponibles en este grupo, le da la locucin =2 y luego espera 5
segundos para volver a dar la msica en espera =1 y vuelve a saltar al paso
4 a la espera de algn miembro disponible en el grupo ACD =3.
Debis saber que las tablas ART 0 a la 15 son del sistema y no se pueden
modificar, el cliente slo puede modificar las tablas ART a partir de la 16
con el programa Composer , y puede observar el trfico con el Observer.

Para ver el nmero de agentes y la extensin del supervisor de los grupos

ACD, as como las caractersticas del grupo
DIS-ACDGP:1&3;
H500: AMO ACDGP STARTED
+-------+--------+--------+--------+---------+------+-------+------+
|ACDGRP | #AGTS | SUPEXT | SEARCH | PRIMARY | ON | FLASH | WINK |
+-------+--------+--------+--------+---------+------+-------+------+
| 1 |
5 | 535 | FIFO | NO | 0 | 0 | 0 |
+-------+--------+--------+--------+---------+------+-------+------+
+-------+--------+--------+--------+---------+------+-------+------+
|ACDGRP | #AGTS | SUPEXT | SEARCH | PRIMARY | ON | FLASH | WINK |

+-------+--------+--------+--------+---------+------+-------+------+
| 3 |
2 | 535 | FIFO | NO | 0 | 0 | 0 |
+-------+--------+--------+--------+---------+------+-------+------+

Para saber los cdigos de Agentes y a que grupo ACD pertenecen:

DIS-AGENT;
H500: AMO AGENT STARTED
+----------------------------------------------+
|
ACD AGENT'S DATA INFORMATION
|
+--------+--------+--------+---------+---------+
| AGTID | ACDGRP | AGTPOS | AUTOWK | AUTOEXT |
+--------+--------+--------+---------+---------+
| 1002 | 5
| 3
| 0
|
|
+--------+--------+--------+---------+---------+
| 1003 | 4
| 3
| 0
|
|
+--------+--------+--------+---------+---------+
| 1004 | 6
| 2
| 0
|
|
+--------+--------+--------+---------+---------+

Todas las extensiones que quieran ser Agentes tienen que tener el atributo
AGENT y si quieren ser Supervisores el atributo a de ser SUPER. Adems
podremos utilizar otros atributos como la de intrusin silenciosa y poder ser
monitorizados.
CHANGE-SDAT:533,ATTRIBUT,AGENT&CBSTMON&KN,,;
CHANGE-SDAT:535,ATTRIBUT,AGENT&SUPER&CASTMON&CBSTMON&KN,,;

Adems debe de utilizar la tecla ADDON para la monitorizacin silenciosa,

no vale utilizar la tecla MONOTONE
Para saber los parmetros del sistemas para el ACD
DIS-ACDSD;

Tambin interviene el comando:

DIS-DIMSU:CC,;

Adems la facilidad de ACD necesita un procesador (CPU) independiente

una DMP5L y cuya base de datos ha de estar siempre sincronizada con la
CPU de la HICOM, por eso cualquier reinicio de la HICOM puede
provocar la parada del ACD pues son independientes sus CPUs, habra que
ir al cliente y sincronizar manualmente el ACD conectndonos a la CPU
del ACD.
Cuando el ACD trabaja con mensajes y msica lo podemos ver en las
tablas ART
+----------------------------------------------------------------------------------------------------+

| ART 17 MAXSTEP 8
ACDRS REFERENCES 3
|
+-------+-------------+-----------------+------------------------+---------+----------+---------+
|STEP |ACTION |PARMETER |VALUE
|GSTEP|TEST |VALUE |
+-------+-------------+-----------------+------------------------+---------+----------+---------+
| 1 RTGRP
ACDGRP 1
|
| 2 RTMUS
MUSNUM 1
<------ musica en espera
|
| 3 RTGRP
ACDGRP 3
|
| 4 RTREC
RECNUM 2
<---- mensajes RCSU
|
| 5 WTSEC
SEC
5
|
| 6 RTMUS
MUSNUM 1
|
| 7 GOSTEP GSTEP
4
|
| 8 DISCON
|
+----------------------------------------------------------------------------------------------------+

estos mensajes se conectan a un equipo externo a travs de una placa de

extensiones analgicas para verlas debemos utilizar el AMO RCSU
DIS-RCSU;
H500: AMO RCSU STARTED
-------------+------------------+-------------------+-------------------+-------------------+
PEN
| 01-02-031-07 | 01-02-031-08 | 01-02-031-09 | 01-02-031-10 |
-------------+------------------+-------------------+------------------+-------------------+
ACT
| YES
| YES
| YES
| YES
|
OPMODE | CONT
| DEMAND
| DEMAND
| DEMAND
|
OPTYPE | RANDOM
| FIXED
| FIXED
| FIXED
|
COFIDX | 0
|0
|0
|0
|
CCTIDX |
|
|
|
|
RECAPL | ACDMUS | ACDR
| ACDR
| ACDR
|
RECNUM |
|1
|2
|3
|
MUSNUM | 1
|
|
|
|
HMUSIC |
|
|
|
|
LENGTH |
| 10
| 10
| 10
|
---------------+----------------+------------------+------------------+--------------------+
AMO-RCSU -54
RECORDER CONFIGURATION IN THE SWU
DISPLAY COMPLETED;
<